هناك عدة أسباب تجعل قوائم التحقق بالفندق محفزات قوية لفريقك.

أولاً وقبل كل شيء ، تحدد قوائم المراجعة الأهداف في خطوات استراتيجية يمكن إدارتها. يعرف أي شخص حضر ندوة عمل على الإطلاق أهمية تحديد أهداف SMART - أي النتائج المحددة على أنها محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وواقعية ومحددة زمنياً. ينظم البرنامج قوائم المراجعة الخاصة بك ضمن معلمات SMART لإظهار لفريقك أن هذه الأهداف الأكبر يمكن تحقيقها من خلال خطوات صغيرة يمكن التحكم فيها. كتب أحد الخبراء : "يساعدك تقسيم مشاريعك إلى أجزاء أصغر حجمًا على البقاء متحفزًا وإيجابيًا طوال العملية".

لماذا تعتبر المهام الصغيرة أكثر تحفيزًا من أهداف الصورة الكبيرة؟ عندما نشعر بشعور بالإنجاز ، مهما كان صغيراً ، يطلق الدماغ مادة كيميائية تسمى الدوبامين . يرتبط الدوبامين بالشعور بالمتعة والتعلم والتحفيز. إن التحقق من مهمة من القائمة هو كل ما يتطلبه الدماغ لإفراز كمية صغيرة من الدوبامين - والذي بدوره يحفزنا على التحقق من المزيد من العناصر من القائمة.

ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع العناصر الموجودة في قائمة التحقق على قدم المساواة. وجد علماء النفس أن المهام يجب أن تكون صعبة من أجل تحفيز استجابة الدوبامين. يجب أن تكون الأهداف الصغيرة ذات مغزى ليس فقط للعمل نحو هدف SMART الخاص بك ، ولكن أيضًا لتوليد شعور بالرضا يحافظ على تحفيز فريقك. إذا كنت تفكر في قوائم المراجعة في حياتك الشخصية ، على سبيل المثال ، فإن إخراج القمامة كل أسبوع لا يؤدي إلى نفس الشعور بالإنجاز مثل تعليق إطار جديد أو بناء مجموعة أرجوحة في الفناء الخلفي. ضع ذلك في الاعتبار أثناء تصميم قوائم التحقق الخاصة بالفندق.

يعني تشغيل العمليات اليومية للفندق مراقبة الكثير من الأجزاء المتحركة في وقت واحد. يعمل برنامج قائمة التحقق الخاصة بالفندق المستند إلى السحابة اليوم على مواءمة فريقك بغض النظر عن مكان تواجدهم في الفندق. تعد أدوات قائمة التحقق هذه طريقة لتحسين نقطة اتصال كل ضيف ، من التدبير المنزلي إلى مخزون المطعم. تعمل قوائم المراجعة على توحيد تجربة الضيف وبناء الولاء من خلال إنشاء مستوى من الثقة بين الضيف والعلامة التجارية. بمرور الوقت ، يمكن أن تؤدي مساعدة قوائم التحقق الخاصة بالفندق إلى زيادة المراجعات الإيجابية .

يوجد عدد من الأنواع المختلفة لقوائم المراجعة في الفنادق ، مثل:

• قائمة التحقق العامة للممتلكات: لتقييم ما إذا كان الموظفون قد تم تدريبهم جميعًا ، فإن جميع مناطق الفندق مطابقة لمعايير العلامة التجارية ولتقييم غرف النزلاء من حيث الراحة والنظافة.

• قائمة التحقق من الغرفة: لتقييم أن الغرف نظيفة وخالية من التلف وأن الأثاث والديكور في حالة جيدة. يجب استخدام قائمة التحقق هذه قبل تسجيل الوصول وبعد تسجيل المغادرة.

• قائمة مراجعة التدبير المنزلي: لتقييم ما إذا كان فريق التدبير المنزلي يرتدي الزي العسكري ، ولتقييم ما إذا كانت جميع مناطق الفندق نظيفة ومعقمة ورائعة للضيوف.

• قائمة مراجعة الحمام: لتقييم أن الحمامات تم تنظيفها ، وتعيين العناصر والتركيبات التي يجب تنظيفها. أيضًا ، قم بتضمين مخزون لأشياء مثل الشامبو والبلسم.

• قائمة مراجعة المخزون: لتقييم ما إذا كان ممتلكاتك مليئة بالكامل بمستلزمات الفنادق والأطعمة والمشروبات للمطعم الموجود في الموقع والعناصر المجانية.

• قائمة فحص صيانة الفنادق: لتتبع الصيانة المستمرة والعرضية مثل غسيل الطاقة ، والسباكة ، والأعمال الكهربائية ، والحماية من الحرائق ، وأنظمة الأمن ، والتنظيف العميق.

هذه مجرد أمثلة قليلة لقوائم المراجعة التي يمكن أن تستخدمها الفنادق لتحسين خدماتها وتنظيم فرقها لتشغيل سفينة ضيقة. يجب إضافة قوائم التحقق الأخرى ، مثل قائمة التحقق من سلامة النادي الصحي والمنتجع الصحي ، أو قائمة التحقق من الكونسيرج بالفندق أو قائمة التحقق من الفحص الصحي للمطعم ، اعتمادًا على ما يقدمه مكان الإقامة الخاص بك.

إلى أي مدى يجب أن تكون قوائم المراجعة الخاصة بك مفصلة؟ إنه توازن بين تلبية مطالب عملائك والحفاظ على تحفيز فريقك. تذكر علم النفس وراء التحقق من المهام: يجب أن تكون العناصر ذات مغزى لإثارة الشعور بالإنجاز ولكن ليست كبيرة جدًا بحيث تتطلب تفكيرًا كبيرًا.

ملأ فريق أبولو 11 مركبتهم الفضائية بقوائم مراجعة مكتوبة من الجدار إلى الجدار ؛ ولكن ، ربما لن ينجح ذلك مع فريق الفندق الخاص بك. يُسهل برنامج عمليات الفندق قوائم المراجعة مع فرق العمل في أجزاء مختلفة من الممتلكات الخاصة بك ، مما يجعل الجميع متماشيين مع التأكد من عدم وقوع أي مهمة من خلال الثغرات.

تعمل أدوات تعاون الفريق على توصيل الموظفين من خلال نظام أساسي واحد لإدارة المهام والتفويض على مدار اليوم. يمكن إعداد قوائم المراجعة الفردية لعمليات تفتيش الغرف ، وقوائم المهام اليومية ، والمزيد ؛ يمكن للمديرين التفويض بوضوح ، مما يضيف الشفافية إلى عمليات الفندق. يقول مدير العمليات في أحد الفنادق: "تتدفق المعلومات بسهولة شديدة بين الإدارات في عرض سريع ؛ الجميع يعرف ما يحدث في الفندق ".

عند إعداد قائمة التحقق الخاصة بالفندق ، تأكد من إعداد الأداة أو النظام الأساسي الذي تستخدمه لتعكس تجربة الضيف. تجول في كل خطوة في رحلة العميل وصمم قائمة المراجعة وفقًا لذلك: كيف تبدو عملية تسجيل الوصول؟ ماذا يرى الضيف عند دخوله غرفته لأول مرة؟ متى يتوقعون وصول خدمة الغرف؟ ستتوقع أفضل قوائم مراجعة الفنادق احتياجات النزيل وتصنف الخدمات لتتماشى مع نقاط اتصال العملاء كطريقة لتعيين المهام بوضوح لأعضاء الفريق المختلفين.

الخلاصة: تأكد من أن المهام الموجودة في قائمة المراجعة الخاصة بك قابلة للتحقيق ، ولكن لا تزال توفر الشعور بعمل جيد للحفاظ على فريقك متحمسًا ومنتجًا وموجهاً نحو الهدف. استخدم برنامج عمليات الفندق الذي يحتوي على وظائف قائمة تحقق متكاملة للحفاظ على مزامنة فريقك باستمرار بغض النظر عن مكان تواجدهم في الفندق. تساعد قوائم المراجعة ذات الأهداف الصغيرة القابلة للقياس والبرامج التي تساعد موظفيك على تتبع تقدمهم بسهولة حتمًا على تحسين درجات رضا النزلاء من خلال ضمان عدم سقوط أي شيء خلال الفجوات بين التحولات أو ضياع الاتصال.

هل تريد أتمتة قوائم التحقق الخاصة بالعمليات الفندقية؟ جرب هذه الأدوات ذات التصنيف الأعلى: