التسجيل الرقمي للفنادق مكسب في كل مكان. يجعل فندقك أكثر أمانًا عن طريق تقليل الاتصال. إنه أكثر ملاءمة للضيوف. ويساعد موظفيك على الاحتفاظ بسجلات أفضل.
كانت العديد من الفنادق تتجه بالفعل نحو التسجيل الرقمي بسبب هذه المزايا ، لكن عصر Covid-19 جعل الجميع يندفعون نحو التسجيل الرقمي سواء كانوا جاهزين أم لا. الآن وقد استقرنا جميعًا بشكل أو بآخر في التسجيل الرقمي ، فقد حان الوقت لتحويل تركيزنا نحو تحسينه.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، تهدف هذه المقالة إلى إظهار خمس خطوات قابلة للتطبيق على الفور يمكنك اتخاذها لتحسين عملية التسجيل الرقمي في فندقك.
1. اجمع بيانات الضيف من البداية
مع عثور الضيوف على الفنادق والتسجيل عبر الإنترنت ، أصبح توصيلهم بقنوات التسويق الخاصة بك أسهل من أي وقت مضى. بعد الحصول على إذنهم ، يمكنك بسهولة جمع البريد الإلكتروني للضيوف وحساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يتيح لك ذلك التواصل معهم للحفاظ على علامتك التجارية في مقدمة أذهانهم ، كما يسمح لك باستخدام بياناتهم لمعرفة ما يجعل الضيوف يختارون فندقك على غيرهم. لكن كل شيء يبدأ باستخدام البيانات عن قصد .
2. الاستفادة من قنوات المراسلة الشائعة لتحديد التوقعات
عندما يسجل الضيوف رقميًا ، فإنه يسمح لك بفتح قنوات الاتصال بسهولة قبل وصولهم. يمكن أن تتكامل مجموعة أدوات الرسائل النصية مثل Akia مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) لتخصيص المعلومات وحتى أتمتة العديد من الاستعلامات الشائعة ، وتوجيه المحادثة إلى الموظفين فقط عند الضرورة. يؤدي هذا إلى توفير وقت الموظفين وتسريع أوقات الاستجابة للعملاء بشكل كبير.
3. انتقل إلى وضع عدم التلامس بالكامل من خلال تقديم مفتاح الهاتف المحمول
آخر ما يريده الناس بعد يوم طويل من السفر هو الوقوف في طابور بطيء الحركة في بهو الفندق. حتى بدون الحاجة إلى التباعد الاجتماعي هذه الأيام ، فإن دخول أحد الفنادق والذهاب مباشرة إلى غرفتك ثم مباشرة إلى سرير الفندق المريح يعد تجربة مريحة أكثر للنزيل. تتكامل منصات المفاتيح الرقمية مثل Flexipass بسهولة مع عملية التسجيل الرقمي من أجل توفير تجربة الضيف الأكثر ملاءمة على الإطلاق.
4. تدقيق الأمن السيبراني وتخزين البيانات
هناك الكثير من الجوانب الإيجابية للتسجيل الرقمي ، لكن دعونا لا نتجاهل الجانب السلبي. البيانات هي العملة هذه الأيام ، ونجعل أنفسنا أهدافًا عند جمع الكثير من البيانات الرقمية. إن تحسين الأمن هو مسؤوليتك ، وهو أيضًا في مصلحتك ؛ لقد رأينا جميعًا علامة تجارية تتجول في الوحل بعد خرق أمني. سيكون لنظام PMS الجيد أنظمة أمان عالية الجودة مضمنة فيه. أثناء دمج التسجيل الرقمي بشكل أكبر ، حان الوقت للتأكد من أنك وموظفيك على علم بأفضل الممارسات الأمنية والحفاظ على تحديث نظام إدارة الأداء.
5. التركيز على سهولة الاستخدام وتصميم التجربة
تستخدم الفنادق مجموعة متنوعة من البرامج من شركات أخرى في عالمنا الرقمي. تسمح لك العديد من هذه المنصات الرقمية بتخصيصها من أجل تقديم صورة متسقة لعلامتك التجارية عبر جميع الأنظمة الأساسية ؛ من المحتمل أن تساعدك الأنظمة الأساسية في القيام بذلك. إنها خطوة يجب عليك اتخاذها. علامتك التجارية هي سبب اختيارك للضيوف على جميع الفنادق الأخرى التي يرونها مدرجة في مكان قريب ، لذا تأكد من رؤيتها مشرقة وواضحة.
-
مع الاندفاع لتنفيذ عملية التسجيل الرقمي للفندق ، يحتاج أصحاب الفنادق إلى التأكد من أنهم يقدمون أيضًا أفضل تجربة ممكنة للعملاء. سترى أكبر فائدة فورية لعملية التسجيل الرقمي في فندقك من خلال تحسين استخدام البيانات والتواصل والراحة والأمان والعرض التقديمي لمنصاتك الرقمية.
