لا يعرف معظم أصحاب الفنادق المبلغ الذي يدفعونه مقابل المعاملات. هل أنت؟ بالتأكيد ، يمكن للكثيرين إخبارك بسعر عمولة Booking.com الخاص بهم ، ومع ذلك ، إذا بدأت في البحث وطرح الأسئلة (الصحيحة) ، فسوف تفاجأ بإدراك أن رسوم المدفوعات بعيدة عن الأنظار وبعيدًا عن البال. من المحتمل أنه إذا كنت تعرف ما كنت تدفعه ، فلن تكون سعيدًا بشكل خاص برسوم معاملات بطاقة الائتمان التي تدفعها.

عادة ، تتراوح رسوم معالجة مدفوعات الفنادق على المعاملات من حوالي 0.7٪ إلى 3.5٪ ، وهذا يضر بالأرباح. ومع ذلك ، إذا لم يكن هذا سيئًا بما فيه الكفاية ، فسيتم تضمين العديد من التكاليف "غير المرئية" في المدفوعات. وبعضها مخفي جيدًا لدرجة أن الأمر قد يستغرق سنوات حتى لأصحاب الفنادق الأكثر ذكاءً للحصول على فهم كامل لرسوم النظام البيئي. يدفع العديد من أصحاب الفنادق مبالغ زائدة لمزوديهم دون أن يدركوا ذلك. لكن لا تنخدع: عند اختيار معالج ، فإن التفكير في رسوم المعاملات فقط هو ، على الأقل ، مضلل ، لذلك إذا كان هناك شخص ما يقلل من أموالك هناك ، فمن المحتمل جدًا أنه يضيف ترميزًا في مكان آخر. هناك الكثير من اللاعبين المهتمين عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات ، لذلك من السهل نسبيًا دفع رسوم أخرى أو اثنتين هنا وهناك دون أن يكتشفها الفندق.

الدفع: رحلة طويلة

عندما يتم إجراء معاملة (عبر الإنترنت ، شخصيًا ، عبر الهاتف / البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك) ، هناك ما لا يقل عن سبعة أطراف معنية:

المستهلك: في الضيافة ، هذا هو الضيف. عادة ما يكون هو حامل البطاقة أو الشخص الذي يدفع مقابل الإقامة ؛

التاجر: النشاط التجاري الذي يبيع الخدمات (أو المنتجات الخاصة بصناعة التجزئة). في حالتنا ، هذا هو الفندق ؛

البوابة: التكنولوجيا اللازمة لربط الفندق بمعالج الدفع.

معالج الدفع: يتيح الاتصال بين الفندق وشبكة بطاقة الائتمان وبنك الضيف ؛

شبكة بطاقات الائتمان: إنها العلامة التجارية لبطاقة الائتمان الخاصة بالضيف (Visa و Amex و Mastercard وما إلى ذلك) ؛

البنك المصدر: بنك الضيف الذي يقوم بالدفع ؛

البنك المكتسب: بنك الفندق الذي يتسلم الدفعة.

هذا يعني أنه خلال كل خطوة من خطوات الدفع ، يمكن تطبيق رسوم إضافية ، وأحيانًا بشكل عشوائي. فيما يلي بعض الأمثلة الأساسية للتكاليف الإضافية:

أسعار الشراء: تكاليف المعالجات المرتبطة بفتح حساب التاجر وصيانته. هي ، في الأساس ، رسوم البنك المقتني ، مصنوعة من التبادل + هوامش البنك المستحوذ ؛

رسوم إصدار البطاقة: الرسوم التي يتقاضاها البنك الذي أصدر البطاقة بناءً على نوع البطاقة وموقعها. على سبيل المثال ، يتم تحديد سقف بطاقات الخصم الشخصية الصادرة من الاتحاد الأوروبي بنسبة 0.2٪ ، بينما تبلغ نسبة بطاقات الائتمان 0.3٪. بطاقات العمل ، من ناحية أخرى ، ليست محدودة. على سبيل المثال ، يتقاضى البنك المُصدر لـ Booking.com رسومًا إضافية بنسبة 2٪ على بطاقته الافتراضية. (نعم ، إذا قمت بالحسابات ، فإن تلقي الدفع من خلال بطاقة BKG سيكلفك ما يصل إلى 1.8٪ أكثر من بطاقة الخصم ...) ؛

رسوم مخطط البطاقة: الرسوم التي تفرضها عادةً العلامات التجارية للبطاقة. على الرغم من أنها ليست عالية جدًا ، إلا أنها يمكن أن تختلف وتكون معقدة للغاية ؛

رسوم رمزية البطاقة: لشحن بطاقة ائتمان / خصم ، يجب أن يتلقى PMS (عادةً من شريك ، مثل مدير القناة أو محرك الحجز) الرقم أولاً ، ثم ترميزه. يضمن Tokenization التخزين الآمن لأرقام بطاقات الائتمان والامتثال لـ PCI ، لذلك فهي خدمة مهمة. هنا ، مع ذلك ، هو المكان الذي تميل فيه الأنظمة إلى تطبيق أسعار مختلفة جدًا ، وعندما لا تبحث الفنادق عادةً. رسوم بوابة الدفع التي نستخدمها 0.05 يورو لكل بطاقة رمزية ، لكننا رأينا PMSs تتقاضى أربعة أو خمسة أضعاف هذا المبلغ. علاوة على ذلك ، تطبق بعض الأنظمة "الرموز المزدوجة" ، مما يعني أنها تفرض رسومًا مرتين إذا قام الضيف ، على سبيل المثال ، بتعديل حجزه على OTA. نعم ، قد يكلفك الضيف الذي يؤجل موعد تسجيل المغادرة ضعف ما دفعته بالفعل ... بالتأكيد ، لا يمكن حتى لممتلكات صغيرة أن تلاحظ ذلك ، ولكن ماذا لو كنت تدير فندقًا رئيسيًا يزيد عددها عن 100 فندق؟

رسوم بوابة الدفع: يتم فرضها عادةً على بدء معاملة (يمكن أن تكون دفعًا ، أو استردادًا ، أو تفويضًا مسبقًا ، أو تحصيل / إلغاء التفويض المسبق ، وما إلى ذلك). يمكن أن تختلف التكلفة من بوابة إلى بوابة ، وقد تضيف بعض الأنظمة أيضًا ترميزًا.

رسوم التحويل: بعض المستحوذين يتقاضون رسومًا في كل مرة يرسلون فيها تسوية. إذا كنت ، مثلنا ، تحصل على واحدة في اليوم ، فقد يصبح ذلك مكلفًا للغاية بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك ، قد يفرض عليك البنك الذي تتعامل معه رسوم تحويل إضافية ، مما يزيد الأمور سوءًا.

كيفية توفير المال على المدفوعات

لذا ، كيف يمكنك تجنب الوقوع في هذا الفخ والدفع الزائد لمعاملاتك؟ ما لم يكن لديك فهم كامل لكيفية عمل المدفوعات على مستوى أعلى ، فمن الصعب الحصول على الصورة كاملة. ابدأ بطرح الأسئلة الصحيحة على مزودك. لا تستقر مع "نحن نقدم أقل رسوم المعاملات في الصناعة". هذا مجرد حديث قسم التسويق ، ولن يوفر عليك كل التكاليف "غير المرئية". بدلاً من ذلك ، قم بتنزيل أحدث فاتورة وابدأ في التحقق من جميع الإدخالات. قد لا تفهمهم جميعًا ، لكنك على الأقل تعرف الآن أين تبحث.