قد تعتقد أنه ليس الموضوع الأكثر إثارة في العالم ، ولكن معالجة الدفع عامل مهم في الصحة المالية العامة لفندقك ، خاصة وأن المزيد من الضيوف يدفعون ببطاقات الائتمان. سواء كنت تقوم بإعداد معالج الدفع لأول مرة ، أو تفكر في التبديل إلى نظام مختلف ، أو مجرد تقييم عمليات الفندق ، فسوف نوضح لك كيفية إجراء معالجة الدفع بأكبر قدر ممكن من السهولة وبأسعار معقولة. تخيل خفض التكاليف بمجرد التحول إلى نظام دفع جديد! تعد معالجة الدفع جزءًا لا يتجزأ من أنظمة حجوزات الفنادق ومواقع الفنادق ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها بسبب تصور المدفوعات على أنها تقنية للغاية. في الإنترنت الحديث ، يعد تبديل معالجات المدفوعات أمرًا سهلاً للغاية ويمكن أن يساعده شركاؤك في التكنولوجيا مثل برامج حجوزات الفنادق وأنظمة إدارة الممتلكات .
يقوم برنامج معالجة الدفع الصحيح بأكثر من مجرد أرقام بطاقات المتجر ومعلومات بطاقة الائتمان - تعمل تقنية المدفوعات الرائعة على زيادة التحويلات من خلال تقديم تجارب دفع خالية من الاحتكاك.
في هذه المقالة ، سنحدد ماهية معالجة الدفع بالضبط ، واستكشف مشهد البائعين ، ونقدم بعض النصائح لاختيار الأنظمة المناسبة لفندقك.
ما هي معالجة الدفع؟
في الأيام التي كانت فيها النقود هي السمة ، كانت معالجة الدفع بسيطة مثل فتح درج النقود وتسليم التغيير. في هذه الأيام ، خاصة في الفنادق ، تجاوزت بطاقات الائتمان النقد كطريقة الدفع المفضلة عند حجز غرف الفنادق ، مما يجلب تحديات وتعقيدات جديدة. وغني عن القول ، من خلال OTAs (وكلاء السفر عبر الإنترنت) مثل Expedia و Booking.com - بطاقات الائتمان والبطاقات الافتراضية (مثل Apple Pay) هي خيارات الدفع الوحيدة المقبولة. ولكن مع هذا التعقيد الإضافي - أصبحت عملية الحجز سلسة وحتى المدفوعات الشخصية على الممتلكات أصبحت بدون تلامس تمامًا.
بالنسبة للفندق ، فإن تلقي الأموال من معاملة بطاقة الائتمان ليس أمرًا مباشرًا مثل تلقي النقد ، كما أنه أكثر تكلفة. عندما يقوم الضيف بتمرير بطاقته الائتمانية في مكتب الاستقبال أو يستخدم محرك الحجز عبر الإنترنت ، يجب على البنك أو المؤسسة التي أصدرت بطاقته إصدار بطاقة ائتمان لتغطية عملية الشراء. يأتي هذا الرصيد مع مجموعة من الرسوم تسمى التبادل. لا يمكن للفنادق الوصول إلى الأموال على الفور ؛ يتلقى معالج الدفع ، مثل الوسيط ، الأموال بالفعل ، ثم يفرض على الفندق ربحًا عند دفع الأموال. في مقابل هذه الرسوم ، تقدم المعالجات أيضًا خدمات لأصحاب الفنادق مثل منع رد المبالغ المدفوعة .
نظرًا لأن الرسوم تختلف اعتمادًا على نوع البطاقة والبنك الذي أصدرها ، فإن معالجات الدفع تفرض رسومًا ثابتة على الفنادق (0.15 دولار لكل معاملة ، على سبيل المثال) أو رسوم النسبة المئوية أو كليهما. للتأكد من أنك تدفع مبلغًا معقولاً لمعالجة بطاقة الائتمان ، من المهم أن تفهم هيكل الرسوم.
حساب التاجر مقابل بوابة الدفع
نسمع الكثير من الالتباس حول الأنواع المختلفة للأنظمة التي يمكن للفنادق استخدامها لمعالجة المدفوعات. اعتمادًا على احتياجات الخدمات المالية ، يمكن للشركات الاختيار بين حلول الدفع الشاملة وحسابات التاجر المستقلة وبوابات الدفع التابعة لجهات خارجية للتعامل مع مدفوعات بطاقات الائتمان. أتساءل ما هي الاختلافات؟
باختصار ، تسمح بوابة الدفع البسيطة للفندق بشحن بطاقات الائتمان. إنه الرابط بين الفندق والجهات المصدرة لبطاقات الائتمان. عندما يقوم الضيف بحجز غرفة عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، فسوف يقوم بإدخال رقم الائتمان الخاص به ، مما يسمح لبوابة الدفع بالتواصل مع البنك الخاص به ، وعند الموافقة على المعاملة أو رفضها ، ستعود بوابة الدفع مرة أخرى لإنهاء المعاملة.
عند اكتمال المعاملة ، يجب أن تذهب الأموال إلى مكان ما. تختار بعض الشركات الإيداع الفوري في حساب مصرفي ، بينما تستخدم الشركات الأخرى حساب تاجر . في حين أن حساب التاجر ليس حسابًا مصرفيًا ، إلا أنه يعمل كنوع من "منطقة الاحتفاظ" للأموال بحيث يمكن استردادها بسهولة وبالتالي يمكن إيداع الأرصدة في حساب مصرفي بكميات كبيرة وفقًا لجدول زمني منتظم. بالنسبة للفنادق ، يمكن أن تكون حسابات التاجر منطقية للغاية ، لأنها تسمح بسهولة استرداد الأموال إذا ألغى الضيف ، ويمكنها تنسيق التحويلات المصرفية بإيقاع منتظم لتسهيل الأمور على فريق المحاسبة الخاص بك.
إذا كان استخدام بوابة دفع منفصلة وحساب التاجر يبدو وكأنه فرض ضرائب (يقصد التورية) ، فهناك خيار ثالث: حل دفع شامل يوفر كلاً من بوابة الدفع وحساب التاجر.
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
نظرة عامة موجزة عن معالجات الدفع عبر الإنترنت
إذا كان لدى فندقك موقع ويب يقبل الحجوزات عبر الإنترنت ، فستحتاج إلى معالج دفع عبر الإنترنت للسماح للفندق بجمع الأموال عبر الإنترنت. تجعل بوابات الدفع ، المعروفة أيضًا باسم مزودي خدمة الدفع ، بطاقات الشحن أمرًا سهلاً ، لكنها ليست مجانية. عليك أن تنفق المال لكسب المال ، أليس كذلك؟ تختلف الرسوم حسب النظام ؛ على سبيل المثال ، يتقاضى Stripe رسومًا بنسبة 2.9٪ بالإضافة إلى 0.30 دولار على كل معاملة ، بغض النظر عن نوع البطاقة التي يتم تحصيلها. الأنظمة الأخرى ، مثل PayPal ، على سبيل المثال ، تفرض رسومًا متزايدة على بطاقات American Express والبطاقات الدولية.
تمامًا مثل مشهد نظام إدارة الممتلكات ، لديك عدد كبير من معالجات الدفع للاختيار من بينها. كل واحد لديه إيجابيات وسلبيات خاصة به ، لذلك نوصي بإجراء بعض الأبحاث بدلاً من اختيار واحد فقط لأنه شائع. فيما يلي بعض أفضل معالجات الدفع عبر الإنترنت:
Authorize.Net
شريط
باي بال
برينتري
أمازون باي
ميدان
BlueSnap
نحن ندفع
كما هو الحال مع أي نوع من البيانات الحساسة ، يجب أن تكون الفنادق حريصة على الحفاظ على أمان معلوماتها المالية ومتوافقة مع لوائح PCI و PSD2 . تقدم بعض معالجات الدفع موارد لمساعدتك على البقاء ملتزمًا بالامتثال ، وتتكيف الأنظمة باستمرار مع التغييرات في التكنولوجيا المالية ، مثل قبول مدفوعات المحفظة الرقمية ، على سبيل المثال.
عند اختيار بائع ، قد تميل إلى اختيار الخيار الأرخص. ومع ذلك ، نوصي بالبحث في بضعة عوامل أخرى حتى تتمكن من اختيار نظام مناسب حقًا لعملك. لا تنس النظر في هذه المعايير:
الرسوم الشهرية ورسوم المعاملات
البلدان والعملات المدعومة
أنواع البطاقات المقبولة
عمليات الدفع في النموذج أو عمليات إعادة التوجيه إلى موقع آخر لإتمام الدفع
مدفوعات المحمول
متوافق مع PSD2
مع القليل من البحث ، يمكنك العثور على مزود خدمة دفع مناسب لفندقك.
معالجة المدفوعات لصناعة الفنادق
هل تعرف بالضبط المبلغ الذي تدفعه مقابل كل معاملة بطاقة ائتمانية؟ إذا لم يكن لديك وصول إلى مجموعة متنوعة من المعالجات ، فقد تدفع رسوم معالجة باهظة وغير ضرورية. لا تريد دفع الرسوم التي لا تحتاج إلى دفعها؟ إذا كنت تستخدم PMS شائعًا ، مثل Oracle OPERA ، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل وصول إلى العديد من المعالجات. إذا كنت لا تستخدم نظام PMS شائعًا حتى الآن ، فقد ترغب في التفكير في التبديل لتجنب مقاسك من قبل بائعي الدفع الذين يعرفون أنه ليس لديك خيارات أخرى.
يمكن أن يؤدي استخدام معالج الدفع المدمج مع نظام إدارة الأداء (PMS) إلى تبسيط العديد من المهام التشغيلية . على سبيل المثال ، يعمل حل الدفع المتكامل من Oracle OPERA على تسهيل تشغيل التفويضات المسبقة (للأمور العرضية ، على سبيل المثال) ، وتفويضات الإصدار ، وعمليات الشراء الكاملة ، وإصدار المبالغ المستردة أو الإلغاء ، والمعاملات الباطلة ، والمزيد. تخيل ما إذا كان فريق مكتب الاستقبال الخاص بك بحاجة إلى التبديل إلى نظام مختلف في كل مرة يضعون فيها تفويضًا على بطاقة أثناء تسجيل الوصول ؛ نظام PMS مع تكامل معالجة الدفع مثل Oracle OPERA يجعل مكتبك الأمامي أكثر كفاءة.
معالجات الدفع المتكاملة ليست مفيدة فقط لمن هم أمام المنزل. يمكن التعامل مع مهام المكتب الخلفي مثل إصدار الفواتير ودفع البائعين وتحصيل رسوم العضوية بسهولة أكبر عندما تتواصل جميع أنظمتك بسهولة. وعندما يتمكن معالج الدفع من التواصل مع PMS الخاص بك ، يمكنك تمرير تفاصيل مثل تاريخ تسجيل الوصول ورقم السجل من خلال المعاملة ، بحيث يكون لدى الضيوف والبنوك توضيح كامل بشأن الغرض من الرسوم.
الوجبات الجاهزة الرئيسية لاختيار معالج الدفع
على الرغم من أن اختيار مزود خدمة الدفع قد لا يبدو وكأنه تقنية رئيسية ، تذكر أنك ستدفع رسوم معالجة أكثر من أي تقنية أخرى. في هذه الحالة ، يمكن أن يؤتي واجبك ثماره حقًا. قارن البائعين ليس فقط للعثور على أفضل سعر ، ولكن أيضًا أفضل قيمة ، لأن النظام الذي يكلف أكثر قليلاً ولكنه متوافق تمامًا مع PSD2 يمكن أن يوفر لك الكثير من المتاعب على الطريق - ناهيك عن تقليل مخاطر اختراق الأمان.
بالإضافة إلى ذلك ، يعد استخدام PMS شائعًا أمرًا بالغ الأهمية لضمان وصولك إلى عمليات الدمج الصحيحة. هناك نظام مستخدم على نطاق واسع مثل Oracle OPERA لديه اتصالات مع مجموعة متنوعة من معالجات الدفع حتى تتمكن دائمًا من الاستفادة من أفضل الأسعار. قد لا تكون معالجات الدفع هي الجزء الأكثر إثارة في عمليات الفنادق ، ولكن توفير آلاف الدولارات عن طريق التحول إلى نظام أفضل هو بالتأكيد.