تم إخبار مالكي العقارات أنه يجب أن يعيشوا أو يموتوا من خلال تصنيف نجوم الفندق. المشكلة؟ ليست كل النجوم متساوية.
يرفض بعض العملاء الإقامة في فندق أقل من خمس نجوم. يمكن أن تؤثر تقييمات النجوم على قرارات الشراء على الفور. نجمة واحدة إضافية تنقل شيئًا ما عن جودة علامتك التجارية ورفاهية وخدمة العملاء. لكن فندق أربع نجوم في أوروبا يقدم تجربة مختلفة تمامًا عن فندق أربع نجوم في الولايات المتحدة ؛ وهنا تكمن مشكلة أصحاب الفنادق الذين يسعون لجذب الضيوف المميزين.
كيف يمكنك تحسين تقييمك بالنجوم عندما يكون هناك العديد من المقاييس والعناصر والتدرجات اللونية المختلفة التي تحدد مراجعتك؟ هناك بعض القواسم المشتركة بين أنظمة تصنيف النجوم في الفنادق والتي يمكن أن تساعدك في تضييق نطاق تركيز جهودك. ابدأ بهذا الدليل لتتعرف على موقفك من النجوم - وكيف يمكن للتغييرات الصغيرة في مكان الإقامة الخاص بك أن يكون لها تأثير كبير على تصنيفك بالنجوم.
تاريخ موجز وخلفية لنظام الخمس نجوم
نظرًا لعدم تناسق نظام النجوم في جميع أنحاء العالم ، قد لا يكون من المفاجئ أن نظام التصنيف الخمس نجوم المستخدم في الولايات المتحدة لم ينشأ من أحد أعضاء عالم الضيافة. تم إنشاء نظام الخمس نجوم بواسطة Mobil ، وهي شركة للنفط والغاز. بدأ موظفو Mobil الذين يسافرون إلى البلاد لخدمة محطات الوقود ومواقع الاستخراج الخاصة بهم في استخدام نظام من فئة الخمس نجوم لتقييم الفنادق وعمل أدلة السفر. انتشر نظام الخمس نجوم بسرعة ، ولكن حتى اليوم ، لا يزال غير منظم.
تقرأ هذا صحيحًا: في الولايات المتحدة ، يعتمد نظام تصنيف النجوم في الفنادق على الرأي العام. ومع ذلك ، تستخدم الفنادق الأوروبية أربع نجوم ، بدلاً من الخمس نجوم الأمريكية ، للإشارة إلى جودة الفندق. لجعل الأمور أكثر إرباكًا ، كل دولة لديها منهجية خاصة بها لتنظيم وتحديد تصنيفات نجوم الفنادق. "وبالتالي ، فإن النجوم الثلاثة في إنجلترا تختلف تمامًا عن النجوم الثلاثة في إسبانيا. الأسوأ من ذلك: أن النجوم الثلاثة في برشلونة ليست مثل النجوم الثلاثة في مدريد أو في إشبيلية (كل منطقة في إسبانيا تتبنى معاييرها الخاصة) ، "السفر + الترفيه .
ماذا يعني كل مستوى من نجوم الفندق في الواقع؟
لا توجد إجابة مباشرة لتحديد كل تصنيف نجمي بشكل صريح. تستخدم الولايات المتحدة والدول الأخرى مناهج مختلفة تمامًا لتحديد النجوم ؛ تتفاقم المشكلة من خلال تعريف كل نظام تصنيف فردي لـ "الجودة".
ومع ذلك ، هناك بعض الإرشادات العامة التي يجب على المستهلكين ومديري العقارات فهمها. أولاً ، تقيس أنظمة نجوم الفنادق جودة مرافق العقار: وليس التجربة. هذا أمر بالغ الأهمية لمديري الممتلكات لفهمه. على الرغم من أن خدمة مكتب الاستقبال قد تكون رائعة ، فإن التحية المبهجة عند تسجيل الوصول لن تغير تصنيفك بالنجوم. الفنادق ذات النجوم أكثر بها مرافق أكثر ، مثل الغرف الكبيرة ، وحمامات السباحة ، والجاكوزي ، وأحواض الاستحمام.
يختلف كل تقييم بالنجوم اعتمادًا على من يقوم بالتقييم. بعض البلدان أكثر إلزامية من غيرها ؛ وبالمثل ، فإن وكالات السفر العبرية المختلفة لها معايير مختلفة لما هو مؤهل لتصنيف نجمة معين. ومع ذلك ، هناك البعضالعموميات التي يمكن لأصحاب الفنادق استخدامها لقياس وضعهم النسبي:
نجمة واحدة: سكن أساسي ، غرف صغيرة ؛ لا تضمن هذه الخصائص حمامات داخلية أو استقبال على مدار 24 ساعة أو تنظيف يومي. فكر في النزل أو غرف الموتيل الرحالة.
نجمتان: غالبًا ما تكون الفنادق ذات النجمتين في مبانٍ قديمة لا يمكن تجديدها. هذه الخصائص هي خطوة من المواقع ذات النجمة الواحدة من حيث أنها ربما توفر استقبالًا على مدار 24 ساعة وتنظيفًا وحمامًا داخليًا أساسيًا. لا تزال وسائل الراحة محدودة ، ولكن قد تحصل على وجبة إفطار كونتيننتال وغرفة بها هاتف وتلفزيون.
ثلاث نجوم: فندق نموذجي سيكون له ثلاث نجوم ويقدم خدمة الغرف ، وحمامات داخلية ، والتنظيف اليومي ، ومكتب أو طاولة ، وخدمة الواي فاي. هذه تجربة فندقية قياسية يتوقعها معظم المسافرين ما لم تكن بميزانية محدودة.
أربع نجوم: توفر هذه الفنادق مسبحًا في الموقع أو صالة ألعاب رياضية أو بارًا / مطعمًا أو خدمة صف السيارات. لديهم غرف أجمل وردهات أكبر. الإنترنت السريع هو المعيار.
خمس نجوم: الفنادق الراقية والفخمة تحصل على خمس نجوم. سيكون هناك بار لطيف ومطعم في الموقع ، بالإضافة إلى سبا وصالة رياضية وحمامات كبيرة وأسرّة مريحة.
تلعب وسائل الراحة والمرافق دور البطولة (لا يقصد التورية) في تحقيق تصنيف أعلى. ولكن من المهم أيضًا التعرف على بعض الفروق الدقيقة المضمنة في تصنيفات OTA النجمية والاختلافات بين البلدان لتقييم أفضل مكان لإنفاق ميزانيتك.
نجوم الفنادق تعني أشياء مختلفة اعتمادًا على من تسأل
لدى جميع البلدان مناهج مختلفة لكيفية حصول الفندق على تصنيف النجوم. حتى داخل البلد ، يمكن أن تختلف التصنيفات حسب المدينة أو اللوائح الإقليمية.
في فرنسا والولايات المتحدة وألمانيا والمملكة المتحدة ، يعتبر تصنيف الفندق أمرًا طوعيًا. تسمح فرنسا ، على سبيل المثال ، للمنظمات الخاصة بتقديم تصنيف نجمي (مرخص من قبل Cofrac ، لجنة الاعتماد الفرنسية). تستخدم دول أوروبية أخرى ، بما في ذلك ألمانيا ، اتحاد HotelStars ، وهو اتحاد تجاري للفنادق والمطاعم. تستخدم الولايات المتحدة AAA و Forbes Stars.
ولكن في إيطاليا وإسبانيا واليونان ، تقع مسؤولية منح تصنيف النجوم على عاتق الحكومات الإقليمية. ستصدر كل منطقة داخل إسبانيا ، على سبيل المثال ، تشريعات تصف بدقة الخصائص والمتطلبات الدنيا التي يجب أن يتعيّن على كل فندق أن يفرضها لكسب هذا المستوى من النجوم. يقوم المفتشون العموميون بزيارة كل عقار للتأكد من التزام الفندق بالقواعد المخصصة لكل فئة.
نادرًا ما يدرك المسافرون الفرق بين تصنيف النجوم الذي يعينه مفتش حكومي ، أو واحد من قبل منظمة تجارية ، أو تصنيف معين من قبل زملائه المسافرين في وكالة سفر عبر الإنترنت. حتى بين OTAs ، هناك اختلاف واضح في كيفية تخصيص النجوم. فيما يلي مثال جيد لكيفية اختلاف تصنيفات النجوم حسب النظام الأساسي.
* عملت ميشلان سابقًا كمعيار موثوق به للمسافرين المميزين ، لكن العلامة التجارية ضيّقت تركيزها منذ ذلك الحين على المطاعم والحانات. نظام التصنيف سيئ السمعة من فئة ثلاث نجوم يديره الآن شريك يُدعىجهاز لوحي .
** تقدم Forbes دليلاً قائمًا على الاشتراك نما مباشرة من تصنيفات السفر الأصلية من Mobil. يستخدم الفريق قائمة مرجعية من 800 عنصر لتحديد تصنيف النجوم ؛ يركزون في الغالب على العقارات ذات الأربع وخمس نجوم ، مما يعني أنهم يسعون إلى التحقق من الفخامة بدلاً من تقديم مراجعة موضوعية.
*** لا تقصر AAA تصنيفاتها على خصائص راقية ، لكنها تستخدم قائمة تحقق من 33 نقطة ، على غرار نهج فوربس. يتم تقييم العقارات المعتمدة مسبقًا بناءً على ملاحظات الأعضاء والمقيمين المحترفين بدوام كامل. بدلاً من استخدام النجوم ، تكافئ AAA "الماس" ؛ يجب أن يوفر العقار المكون من ثلاثة ماسات أجهزة تلفزيون في كل غرفة وبركة سباحة ، على سبيل المثال.
من الواضح أن كل منصة عوامل مختلفة في نظام التصنيف الخاص بها. يتضمن بعضها مقاييس تجربة النزيل ، مثل خدمة العملاء (Hotels.com) بينما يركز البعض الآخر على وسائل الراحة (Expedia). الاستراتيجية التي تحاول أن تربح عقارك بخمس نجوم على منصة واحدة قد لا تزال تعاني من قصور في منصة أخرى.
لن تكسب التكنولوجيا نجوم فندقك لكنها بالتأكيد تساعد
الحد الأدنى؟ ركز على توفير وسائل راحة رائعة وخدمة عملاء رائعة والحفاظ على مكان الإقامة الخاص بك محدثًا. لا تستطيع التكنولوجيا أن تكسبك المزيد من النجوم بشكل مباشر من وكالة التصنيف ، لكنها يمكن أن تؤثر على تجربة الضيف - وفي نهاية اليوم ، هذا هو المهم. يُظهر تنفيذ حل الدخول بدون مفتاح ، مثل الدخول بدون مفتاح ASSA ABLOY Global Solutions الشهير ، أنك على استعداد للاستثمار في الخدمة وخلق تجربة أفضل.
مثال على ذلك: فور سيزونز بوسطن . العقار الجديد في One Dalton Street هو ناطحة سحاب حديثة من 61 طابقًا تتميز بأقفال أبواب VingCard Essence المصممة خصيصًا من ASSA ABLOY جنبًا إلى جنب مع أقفال VingCard Signature RFID. التفاصيل مهمة في هذا الفندق من فئة الخمس نجوم: يتطابق نظام الأمان والوصول الأنيق والحديث مع تصميم المبنى. مع جميع المكونات الإلكترونية المغلفة داخل الباب نفسه وقارئ RFID / BLE الأنيق المرئي للضيوف فقط ، يمكن لـ VingCard Essence التحايل على المظهر التجاري والضخم الذي لا لبس فيه لأقفال الأبواب التقليدية القائمة على الضيافة.
تفاصيل مثل VingCard ليست مجرد موضة - الدخول بدون مفتاح ASSA ABLOY عملي أيضًا. تم تجهيز VingCard Essence بأعلى معايير بروتوكولات تشفير الأمان للحماية من مخاطر الوصول غير المصرح به. يمكن تكوين أقفال VingCard Essence للوصول إلى الهاتف المحمول ، مما يعني أنه يمكن للفندق اختيار السماح للضيوف بإلغاء قفل غرفتهم بجهاز شخصي - دون الحاجة إلى استبدال الأجهزة الموجودة. وبالمثل ، يمكن تكوين VingCard Essence للوصول إلى منظمات الحرارة في غرف النزلاء ، مما يساعد على تحقيق أهداف إدارة الطاقة من خلال السماح لمكان الإقامة الخاص بك بضبط درجات الحرارة عند الحاجة.
خبراء المراجعة ضيوف بقدر ما هم نقاد. إنهم متأثرون بتقنية الفندق والتفاصيل الشخصية مثل أي نزلاء آخرين ؛ يمكن أن تؤثر تقنية الفنادق الذكية بشكل غير مباشر على تصنيفات النجوم عند نشرها بشكل مدروس واستراتيجي.
