تعد صناعة السفر منتجًا كبيرًا للانبعاثات ، لذلك يبحث الضيوف وأصحاب الفنادق عن طرق لتقليل بصماتهم الكربونية. تعتمد الفنادق مجموعة متنوعة من الممارسات المستدامة ، مثل تركيب الألواح الشمسية في الموقع ، أو التحول إلى الإضاءة الموفرة للطاقة ، أو التنصت على أنظمة إدارة الطاقة ، أو الاستفادة من مضخات الحرارة الحرارية. وهناك عدد قليل من الفنادق الخالية من الانبعاثات الكربونية والفنادق المحايدة من حيث انبعاثات الكربون تعمل بشكل كامل على الطاقة المتجددة ، حيث تنتج هذه الفنادق على الأقل نفس القدر من الطاقة التي تستهلكها.

ينقل عدد أقل من الضيوف نقودًا ، ولكن لا يزال عمال الخدمة مثل صف السيارات ومدبرة المنزل والسقاة وموظفي الجرس يتوقعون ويستحقون الإكراميات. الحل هو "تطبيقات البقشيش الرقمية" التي تسمح للضيوف بترك الإكراميات عبر بطاقات الائتمان أو طرق الدفع الرقمية الأخرى. عن طريق مسح رمز الاستجابة السريعة أو النقر فوق ارتباط ، يمكن للضيوف الوصول إلى النظام الأساسي ، وتتولى المنصة إكرامية الموظفين.

سرّع الوباء تحول الصناعة نحو تسجيل الوصول بدون تلامس ، حيث سعت الفنادق إلى حلول للضيوف والموظفين الذين أرادوا تقليل الاتصال وجهاً لوجه. لكن هذا الاتجاه موجود ليبقى ، حيث يمكن لكل من الضيوف وأصحاب الفنادق الاستفادة من عمليات تسجيل الوصول الأسرع والأكثر ملاءمة - عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة - ومفاتيح الغرف الرقمية أو أكشاك تسجيل الوصول للخدمة الذاتية - التي تقوم بمسح المعرفات وتوزيع مفاتيح الغرف.

أ

قد يبدو الذكاء الاصطناعي وكأنه خيال علمي ، لكنه يمكن أن يساعدك بالفعل في تحقيق أهداف مثل زيادة رضا النزلاء ، وزيادة إيرادات الغرفة المتوافرة ، وخفض التكاليف. تستفيد برامج صناعة الفنادق المختلفة الآن من الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات بشأن الأسعار ، والتنبؤ بالطلب ، ونشر عروض خاصة على موقع الويب الخاص بك ، وجدولة الموظفين ، وأداء واجبات الكونسيرج ، والمزيد.

لعقود من الزمن، كان يتم تثبيت برامج الفنادق في الموقع، على محركات الأقراص الصلبة لأجهزة الكمبيوتر خلف مكتب الاستقبال أو في المكاتب الخلفية . ولكن في السنوات الأخيرة، أصبحت قيود هذه الأنظمة القديمة أكثر وضوحًا، مثل عدم قدرتها على دعم العمل عن بُعد والتعاون أو تثبيت التحديثات في الوقت الفعلي بسهولة. وبالتالي التحول نحو الحوسبة السحابية : يختار أصحاب الفنادق بشكل متزايد البرامج القائمة على السحابة، مما يعني أنه يمكن للموظفين تسجيل الدخول من أي متصفح إنترنت ويكون البرنامج دائمًا هو الإصدار الأحدث.

الاتجاه الآخر الذي نشأ عن الوباء هو نقص العمالة على مستوى الصناعة. قامت العديد من الفنادق بتسريح الموظفين من أجل النجاة من الوباء ولكنهم يكافحون لإعادة التوظيف في تلك الوظائف. نتيجة لذلك ، يجب على العديد من الفنادق إيجاد طرق لدعم نفس المستوى من خدمة النزلاء مع عدد أقل من الموظفين . تم دمج الإدارات ، وأصبحت تكنولوجيا إدارة العمل والأتمتة أكثر تأثيرًا ، كما أضافت الفنادق امتيازات مقنعة مثل مكافآت تسجيل الدخول في محاولة لجذب المرشحين.

لا يقتصر الأمر على قلة عدد الضيوف الذين لديهم نقود في محافظهم فحسب ، بل يرغب عدد أقل من الضيوف في سحب محافظهم على الإطلاق. في جميع الصناعات ، تحولت تفضيلات الدفع للمستهلكين نحو مدفوعات الهاتف المحمول والمحافظ الرقمية مثل ApplePay و GooglePay.

لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي مقتصرة على Facebook و Instagram بعد الآن ؛ ارتفعت شعبية المنصات الأحدث مثل Snapchat و Tiktok بسرعة لتصبح من أكبر الأسماء في العالم في وسائل التواصل الاجتماعي والترفيه. يمكن للعلامات التجارية للفنادق تقوية علاقاتها مع الضيوف وحتى إشراك جماهير جديدة أصغر سناً من خلال توسيع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم لتشمل هذه القنوات.

أ

مع وجود عوامل مختلفة مثل الفرق الأصغر حجمًا والتكنولوجيا المبتكرة والدهاء في وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن الجيل القادم من شركات إدارة الفنادق يمنح اللاعبين القدامى فرصة للحصول على أموالهم. تعيد مجموعات مثل Life House و OYO تصور نموذج تشغيل الفندق التقليدي لتقديم نتائج أكثر إقناعًا للمالكين وخدمة أفضل للضيوف.

في السنوات الخمس الماضية ، رأينا أن التوليفات الإبداعية للمساحة أصبحت أكثر شيوعًا. على سبيل المثال ، تدير شركات مثل Sonder و Placemakr فنادق فعلية داخل المباني السكنية التقليدية. وتقوم بعض مجموعات الفنادق بإعادة استخدام الردهة أو مساحة الاجتماعات كمساحة عمل مشتركة.

أ

لم تعد إيجارات الإجازات مكانًا مناسبًا ؛ انهم التيار الرئيسي تماما الآن. مواقع مثل Airbnb و Vrbo ، والتي ، بالمقارنة مع الشركات العملاقة مثل Expedia و Booking.com ، كانت تلبي في الأصل شريحة صغيرة نسبيًا من عشاق تأجير الإجازات ، زادت شعبيتها بشكل كبير. في الواقع ، تقوم الفنادق بتجربة القوائم على هذه المواقع لأن حركة المرور مهمة للغاية وقيمة.

تُنشئ أنظمة الفنادق الكثير من البيانات ، بدءًا من بيانات الحجز في PMS الخاصة بك إلى طلب البيانات في POS الخاص بك إلى المشاركة عبر البريد الإلكتروني في نظام CRM الخاص بك. ولكن ماذا تفعل بكل هذه البيانات ، وكيف يمكنك استخلاصها من رؤى قابلة للتنفيذ؟ يمكن أن توفر وظائف إعداد التقارير داخل برنامجك (أو أدوات ذكاء الأعمال المستقلة) القوة التحليلية اللازمة لفهم هذه البيانات الضخمة . على سبيل المثال ، يمكنك تحويل جميع بيانات مشاركة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى لوحة تحكم لطيفة تعرض حملات البريد الإلكتروني التي تحصل على أعلى معدلات التحويل.

ربما لاحظت أن أحد أكبر الاتجاهات الكلية هو أن المستهلكين يستخدمون أجهزتهم المحمولة في كل شيء تقريبًا ، وعملية حجز الفنادق ليست استثناءً. تاريخيًا ، ربما يكون الضيوف قد قاموا بالتسوق على الهاتف المحمول ولكنهم حجزوا على سطح المكتب ، ولكن ضيوف اليوم يسعدون بإنهاء حجزهم على الهاتف المحمول - طالما أن موقع الويب الخاص بك محسّن للجوّال. ظهر عدد كبير من البائعين والتطبيقات لمساعدتك في جعل موقع الويب الخاص بك أكثر توافقًا مع الأجهزة المحمولة ، وإضافة خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول ، وحتى إنشاء تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفندق.

لماذا يجعل الضيوف يحملون مفتاح غرفة بلاستيكي سهل الضياع في حين أن هواتفهم الذكية يمكن أن تعمل كمفاتيح للغرفة؟ باستخدام تقنية Bluetooth الآمنة ، يمكن للفنادق السماح للضيوف بفتح أبواب غرف الضيوف باستخدام "مفتاح" محمول ، وهو أقل عرضة للضياع وعدم إزالة المغناطيسية أبدًا. عادةً ما يكون تثبيت أقفال تمكين البلوتوث أمرًا سهلاً للغاية ، ويمكن أن تقدم دفعة جيدة في إرضاء الضيف وعائد إيجابي على الاستثمار.

أ

إصدار القرن الحادي والعشرين من الدفع لكل عرض والكابل هو تدفق BYO. لدى الضيوف بالفعل خدمة بث مفضلة - كل ما يحتاجه تلفزيون الفندق لتوفيره هو مكان لهم لتسجيل الدخول والمشاهدة. تعد أجهزة التلفزيون الذكية المزودة بتطبيقات البث وسيلة الراحة الأساسية التالية في غرف الفنادق بحيث لا يضطر الضيوف إلى مشاهدة Netflix على أجهزة الكمبيوتر المحمولة الخاصة بهم. بدلاً من ذلك ، اسمح للضيوف بالوصول إلى حسابات البث الخاصة بهم على تلفزيونهم في الغرفة للحصول على تجربة مشاهدة مثالية.

أ

بعد حجز الحجوزات على الهاتف المحمول ، كيف يمكن للضيوف متابعة تجربتهم على هواتفهم الذكية؟ يستكشف أصحاب الفنادق طرقًا مبتكرة لإبقاء الضيوف منشغلين قبل الوصول حتى بعد تسجيل المغادرة. على سبيل المثال ، يمكن للضيوف تنزيل تطبيق الفندق الخاص بك (أو الوصول إلى تطبيق على شبكة الإنترنت) لحجز المطاعم أو المنتجعات الصحية والتعرف على وسائل الراحة الخاصة بك. أو يمكنك إرسال إشعارات فورية أو رسائل نصية مع تذكيرات مهمة قبل الإقامة أو فحوصات النبض في منتصف الإقامة.

نظرًا لأن أصحاب الفنادق يستخدمون المزيد والمزيد من تطبيقات البرامج ، يجب أن تتواصل هذه الأنظمة مع بعضها البعض من أجل تقديم أقصى قيمة. تجعل واجهات برمجة التطبيقات أو واجهات برمجة التطبيقات مثل هذا التعاون ممكنًا. على سبيل المثال ، قد يتكامل نظام إدارة الممتلكات الخاص بك مع نظام نقاط البيع في مطعمك عبر واجهة برمجة التطبيقات.

الفنادق هدف رئيسي للقراصنة. • حوالي 25٪ فقط من جميع الشركات الأمريكية ، بما في ذلك مشغلي الفنادق ، متوافقة تمامًا مع أفضل ممارسات أمان البيانات الحالية. وهذا يعني أن ثلاثة من كل أربعة ليست كوارث محتملة تنتظر حدوثها ، "حسبما أفاد أحد خبراء الأمن السيبراني .

أدت هجمات البرامج الضارة العديدة على قطاع الفنادق إلى اختراق بيانات مئات الملايين من الضيوف وتسببت في أضرار بملايين الدولارات. في فبراير فقط ، كشفت MGM Resorts عن أنها كانت هدفًا لخرق بيانات هائل أدى إلى اختراق المعلومات الشخصية لأكثر من 10.6 مليون ضيف . تضمنت الملفات التي تم تسريبها في هجوم MGM معلومات عن المشاهير والرؤساء التنفيذيين لشركات التكنولوجيا والمراسلين والمسؤولين الحكوميين ، وفقًا لـÂ

سكيفت.

مع هذا الاتجاه في الارتفاع ، تضطر الفنادق إلى التحلي بالذكاء فيما يتعلق بالأمن. يجب على مالكي العقارات إجراء أبحاثهم في اختيار الأدوات التقنية التي توفر الأمان متعدد الطبقات وحماية البيانات والمعاملات الآمنة والامتثال لمعايير الدفع الدولية وخصوصية البيانات. يجب أن تستضيف الفنادق بانتظام تدريبًا لموظفيها على الطريقة المناسبة للتعامل مع المعلومات الشخصية ، والامتثال للوائح الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات ، وتغيير بيانات اعتماد الوصول الخاصة بهم بانتظام. تتطلب الابتكارات التقنية العديدة التي نراها اختراق السوق يقظة مستمرة لأفضل ممارسات الأمن السيبراني وتحديثات منتظمة لبرامج الأمان والتفاني في الاختبار الروتيني وتقييم التهديدات.

تتحسن الفنادق في التقاط الحجوزات المباشرة . تساعد تقنيات الفنادق مثل منصات الحجز المباشر ، ومديري إعلانات metasearch ، وتكامل الرسائل ، العقارات في جذب المزيد من الزوار إلى موقعها وتحويل المزيد من الحجوزات المباشرة ، والتحايل على عمولات OTA المرتفعة في هذه العملية. أدوات الحجز المباشر التي تربط PMS الخاصة بالعقار ، والتكافؤ ، والبيانات السلوكية والديموغرافية عبر رحلة الحجز بأكملها ، جعلت الفنادق على قدم المساواة مع وكالات السفر عبر الإنترنت عندما يتعلق الأمر بالحجوزات الفائزة.

ثانيًا ، دخلت Google سوق السفر بطريقة كبيرة. توسعت Google من برنامج AdWords التقليدي لتشمل الفنادق في كل مكان عبر منتجها Hotel Ads . لطالما كانت Google مصدرًا للعديد من الطلبات الواردة من OTAs ، والآن بعد أن أصبحت المنصة منافسًا مباشرًا ، فإن OTAs معرضة للخطر ما لم تدفع

مليارات الدولارات سنويًا إلى Google لضمان ظهورها في أعلى نتائج البحث والحصول على نقرات من مخططي السفر. أوضح مارك أوكرستروم ، الرئيس التنفيذي لشركة Expedia ، للمحللين ، أن حركة المرور المجانية "تتقلص طوال الوقت".

قد يكون لشبكة 5G ضجة كبيرة ، ولكن بالنسبة لأصحاب العقارات ، فإن WiFi 6 أكثر صلة بالموضوع. WiFi 6 هو المصطلح المستخدم لوصف التكرار التالي لشبكة Wifi ، وهو اتصال أسرع وأكثر كفاءة يتم تمكينه من خلال التقنيات الجديدة. WiFi 6 أسرع بنحو 30٪ تقريبًا من شبكة WiFi الحالية. قد لا يبدو هذا مثيرًا للإعجاب للوهلة الأولى ، ولكن بالنظر إلى عدد الأجهزة التي نضيفها إلى شبكات WiFi الخاصة بنا ، فإن الزيادة في السرعة هائلة.

مثل 5G ، سيكون لشبكة WiFi 6 آثار واضحة على الضيوف الذين يستخدمون هواتفهم الذكية لحجز وإدارة إقامتهم. ولكن بعيدًا عن تجربة الضيف ، يمكن للفنادق الاستفادة من شبكة WiFi الأسرع لتشغيل جميع أجهزة البث ، والأجهزة اللوحية ، والأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت. باستخدام WiFi 6 ، يمكن لمكان الإقامة الخاص بك الاستفادة من "التكنولوجيا داخل الغرفة" لتقديم خدمة أفضل ، وزيادة تقييمات النزلاء الإيجابية ، وتكرار الأعمال. ستعمل منظمات الحرارة الذكية ومكبرات الصوت الذكية والأقفال الذكية جميعها بشكل أفضل مع اعتماد WiFi 6 عبر