إنها حقيقة لا يمكن إنكارها أنه في السنوات الأخيرة كان هناك تقدم كبير ليس فقط في تطوير أدوات تكنولوجيا المعلومات للفنادق ، ولكن أيضًا في وعي صناعة الفنادق بالحاجة إلى برامج للمساعدة في تحسين الأعمال.
في هذا السياق ، لنتذكر أهمية تطبيق التكنولوجيا لتطوير دور مدير الإيرادات وتحسين نتائج الفندق. التنسيق بين الأدوات التكنولوجية وفريق إدارة الإيرادات أمر أساسي لنجاح الأعمال.
لا يوجد برنامج عالمي يمكنه إدارة جميع التفاصيل التي نحتاجها للتحكم في الممتلكات ، ولكن بالأحرى تخصص كل مورد في مهمة محددة أو مجموعة مهام. هذا يعني أن الفنادق تعمل مع العديد من الأنظمة المختلفة ، وتحتاج هذه الأنظمة إلى مشاركة المعلومات ، وإنشاء نظام بيئي متكامل جيدًا.
في هذه المجموعة المتشابكة من أدوات تكنولوجيا المعلومات ، كيف يمكننا تحديد أفضل الخيارات لنوع عملي؟
النهج الاستراتيجي
كما نعلم ، تعد إدارة الإيرادات مجالًا متنوعًا: فهي لا تتعلق فقط بالتسعير الصحيح أو الديناميكي ، ولكن أيضًا حول صورة العلامة التجارية واستراتيجية التوزيع وتحويل الطلب والتنبؤ والتجزئة والجودة والسمعة وما إلى ذلك.
وكما ذكرنا سابقًا ، لا يوجد حل فريد في السوق يمكنه حل جميع الجوانب. لذا فإن الخطوة الأولى في تحديد الأدوات التي يجب استخدامها هي التفكير بشكل استراتيجي وتحديد الأهداف التي نريد تحقيقها.
بناءً على هذه الأهداف ، يجب عليك تحديد أولوياتك ومن هناك ابحث عن المجموعة المثلى من البرامج ، والسعي لتحقيق الكفاءة ليس فقط في التكاليف ولكن أيضًا في العمليات. تحتاج إلى بناء مجموعة التكنولوجيا الخاصة بك لتناسب بيئة السوق الخاصة بك ، وحجم عملك ، وأساليب التسويق الخاصة بك ، ومنافسيك وقنوات التوزيع التي تريد العمل معها.
باختصار: حدد مؤشرات الأداء الأكثر دقة لعملك ، ثم حدد أهدافك لكل منها وقم بوضع خطة حول كيفية الحصول على النتائج التي تريدها.
كومة التكنولوجيا المثلى
ستكون الأتمتة عاملاً أساسيًا في تحقيق التميز في عمليات إدارة الإيرادات ، بهدف تحسين نتائج الأعمال. يتيح تطوير تقنية البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي الوصول إلى مصادر بيانات متعددة ومعالجتها بكفاءة. يوفر هذا قراءة عميقة جدًا للسياق الذي يقع فيه النشاط التجاري.
يعد العمل باستخدام الأدوات التي توفر تصورًا متقدمًا وديناميكيًا وبديهيًا للمعلومات أمرًا أساسيًا لتكون قادرًا على الجمع بين العمل التكتيكي والنهج الاستراتيجي لإدارة الإيرادات.
بمجرد تحديد أهدافك ، ستحتاج إلى معرفة الأدوات المتوفرة في السوق والتي ستسمح لك بتحقيقها بشكل أفضل وأكثر فعالية. من وجهة نظرنا ، هناك بعض الأدوات الأساسية التي نعتبرها ضرورية لأي عمل فندقي ، بدءًا مننظام إدارة الممتلكات (PMS) كأداة رئيسية للعمليات اليومية وجمع بيانات الأداء. من هناك ، ستحتاج إلى بعض الأدوات لإتاحة منتجك للعميل النهائي ، مثل محرك الحجز ، الذي يسمح للضيف بحجز غرفة على موقع الويب الخاص بك ، ومدير القناة ، الذي يساعدك على توزيع منتجك في مختلف قنوات المبيعات. ستحتاج إلى نظام إدارة الإيرادات الذي يساعد في تحليل البيانات الداخلية والخارجية لاتخاذ القرار الأمثل فيما يتعلق بالتسعير والتوزيع ، وذلك بتثبيط كعكة النظام البيئي الأساسية للنظام البيئي الأساسي.
بالإضافة إلى هذه المجموعة الأساسية ، هناك عدد لا يحصى من الأدوات التي يمكنها تحقيق عوائد عالية من حيث تقليل عبء العمل التشغيلي وتحسين اتخاذ القرار. وتشمل هذه Rate Shopper، مدير السمعة عبر الإنترنت أو أدوات قياس الأداء ، وغيرها من الأدوات التي ستساعدك على تحسين إجمالي إيراداتك ، مثل حلول البيع الزائد والبيع المتقاطع ، أو لتحسين تجربة الضيف ، مثل روبوتات الدردشة وتطبيقات الاتصال وغيرها الكثير.
إن تحديد الأدوات التي تحتاجها واختيار المزود المناسب في كل حالة سيعتمد بالتأكيد على أولوياتك وأهدافك. ولكن أيضًا ، يجب ألا تتغاضى عن أهمية تكامل النظام: أحد التحديات الرئيسية التي تواجه الفنادق للاستفادة من برنامج RMS المناسب هو الحاجة إلى تقديم بيانات المعاملات الخاصة بهم إلى مزود RMS. يتم ذلك عادةً من خلال دمج نظام إدارة الفنادق في الفندق مع البائع RMS وتوفير بيانات الحجوزات على أساس يومي ، لذلك تحتاج إلى التأكد من ضمان التكامل بين البرنامج الذي تختاره.
