في عشرينيات القرن الماضي ، بدأت دوبونت وجنرال إلكتريك في تطوير مؤسسات متنوعة بوحدات أعمال تفتقر إلى التماسك. لقد كانوا روادًا لما عُرف فيما بعد باسم "إستراتيجية التكتل". اعتمدت هذه الشركات (والعديد من الشركات التي تلتها) على نظرية المحفظة الحديثة لبناء أعمال يمكنها الصمود في وجه أي مناخ اقتصادي. إذا كانت إحدى وحدات العمل في حوض ، يمكن للأخرى أن تلتقط الركود - أو هكذا اعتقدوا.
خلال الثمانينيات ، انهارت هذه النظرية محطمة المليارات من قيمة المشروع. كانت المشكلة التي حلّت جنون التكتل بسيطة: التنويع يخلق محافظ استثمارية قوية ، ولكن منتجات ضعيفة ومؤسسات مشوشة.
يتطلب إنشاء منتجات رائعة تركيزًا مجنونًا على المشكلات الفردية. يتطلب الأمر حشد فريق متحمس بما يكفي للعمل على هذه المشاكل كل يوم. كل معلم على بعد خطوة واحدة فقط من الكمال الذي يضرب به المثل. ومع ذلك ، فإنه من الصعب بشكل لا يصدق تقديم منتجات في بيئة اليوم المجزأة والتنافسية. على المرء فقط أن ينظر إلى عمليات إعادة الهيكلة الأخيرة ليرى أن هناك المزيد من التقلبات والمنعطفات القادمة في تكنولوجيا السفر والفنادق.
"مع الابتكار السريع ، هناك دائمًا خطر حدوث تصحيح كبير لشاغلي الوظائف"
قبل ثلاثين عامًا ، كانت هناك تقنيتان رئيسيتان تدعمان الفنادق: GDS وأنظمة إدارة الممتلكات. اليوم ، نشأ النظام البيئي الآلاف من اللاعبين المتخصصين الذين يقدمون منتجات مبتكرة ذات عائد استثمار لا يصدق.
أدوات الحجز المباشر (مثل Triptease) ، ومنصات مراسلة الضيوف (مثل Kipsu و Whistle) ، وبرامج إدارة الإيرادات (مثل Duetto و IdeaS) ، ومنصات التسويق الرقمي (مثل Cendyn و HeBS) ، والبريد الإلكتروني CRM (مثل الكيمياء الرقمية) ، ومحسنات مواقع الويب (على سبيل المثال Voyat) ، ومديرو السمعة (مثل Revinate) ، وأدوات تعاون الموظفين (مثل ALICE) ، والقائمة تطول وتطول.
نظرًا لأن شاغلي الوظائف كانوا يشاهدون هؤلاء اللاعبين وهم يكبرون ، فقد تبنوا استراتيجيات التكتل ولكن بالنسبة لهم لم يكن الأمر متعلقًا بالتنويع ، بل كان يتعلق بشراء المنتجات وتطويرها لزيادة الإنفاق بين عملائهم الحاليين.اشترت شركات GDS شركات برامج إدارة المبيعات ، وطورت منتجات إدارة الممتلكات ، وأنظمة الحجوزات المركزية ، ومحركات الحجز والمزيد.
في بعض الحالات ، تكون المنتجات الأساسية التي تنتجها هذه التكتلات رائعة ولكن حتى بالنسبة لها ، ليست كل منتجاتها رائعة - لا يمكن أن تكون كذلك.
لا تصدقني؟ كم مرة تقوم بتسجيل الدخول إلى شبكة Google الاجتماعية؟ هل ستستخدم أداة جداول بيانات Apple لمجرد أن لديك جهاز Mac؟ بالتأكيد ، إنه سهل ومثبت مسبقًا - ولكن إذا كان عملك يعتمد على معالج جداول البيانات ، فستحتاج إلى Microsoft Excel. فلماذا تستخدم نظام إدارة الممتلكات لمجرد أنه مقدم من نفس المورد مثل محرك الحجز الخاص بك؟
"هناك ضوضاء كثيرة في السوق وتؤذي الجميع"
لقد أجبرت التحديات مثل تعليم العملاء وهيكل الصناعة والتجزئة حتى الشركات الصغيرة على الاندماج كما يتضح من استحواذ Porter & Sail عام 2016 على GuestDriven و GoConcierge بشراء Gold Keys في عام 2012. وقد جعل ذلك من الصعب للغاية على أصحاب الفنادق فهم تكنولوجيا الفنادق ناهيك عن العثور عليها واعتماد الحلول المناسبة لممتلكاتهم.
خذ مديري القناة. يوجد أكثر من 150 في السوق والعديد من الموردين يعلنون أيضًا عن منتجات أخرى مثل تطوير مواقع الويب والتطبيقات وأدوات التسعير ومعلومات السوق ومحركات الحجز وما إلى ذلك.
قد يكون اختيار مدير القناة الخاطئ مكلفًا للغاية - يعني وقت التوقف عن العمل أن غرفك لا تُباع لأطراف ثالثة ، وتتسبب أخطاء التكافؤ في خسارة الأعمال المباشرة ذات هامش الربح المرتفع ، وهذا هو برنامج مهم للغاية. انتقل إلى كل موقع من مواقع الموردين البالغ عددها 150 موقعًا وستجد شهادات هذيان جنبًا إلى جنب مع ادعاءات الريادة في السوق.
يصبح السؤال: كيف يمكن لأصحاب الفنادق العثور على أفضل حل لاحتياجات كل عمل وبناء كومة تقنية تعمل على زيادة الكفاءة والأرباح وإرضاء النزلاء؟
لا يخفى على أحد أن الضيافة تواجه حاليًا ضغوطًا غير مسبوقة من لجان OTA ومنصات مشاركة المنازل التي تستمر في تعطيل الصناعة. إذا كان للصناعة أن تستمر وتزدهر ، فإن المداخن التقنية بحاجة إلى الترشيد والتطور بشكل أسرع من أي وقت مضى.
صناعة الفنادق عند نقطة انعطاف حرجة. ابتليت روح العصر اليوم بالاضطراب الذي تم تمكينه من خلال نفس التقنيات التي تهدد وجود الفنادق التقليدية. عملت نماذج الأعمال SaaS على خفض تكاليف التبديل وتسريع الابتكار.
من خلال تبني هذه الموجة من التكنولوجيا ، يمكن للصناعة أن تزدهر بشكل لم يسبق له مثيل. تتمثل الخطوة الأولى نحو تحديث صناعتنا في عزل الإشارة عن الضوضاء ودمج البيانات والقضاء على عدم تناسق المعلومات.
يعد جمع معرفة أصحاب الفنادق في مكان واحد أمرًا ضروريًا لتحقيق هذه الرؤية لصناعة الفنادق الحديثة. نحن ملتزمون نحو عالم أفضل يسعده الضيوف ، وموظفو الفندق الراضون ، والمستثمرون الراضون.
في Hotel Tech Report ، عملنا بجد للجمع بين مجتمع عالمي من أصحاب الفنادق الأصليين رقميًا لمحاربة تهديدات الصناعة غير المسبوقة مثل OTAs والمشاركة المنزلية. لا يحتاج أصحاب الفنادق في مجتمعنا إلى مئات الساعات للعثور على محرك الحجز المناسب (أو ما هو أسوأ من ذلك ، اختر محركًا مناسبًا). من خلال نظامنا الأساسي ، يمكنهم مقارنة مئات من مزودي الحلول على الفور بناءً على التعليقات الواردة من أصحاب الفنادق والمستخدمين المعتمدين.
من خلال قراءة التعليقات غير المتحيزة من المستخدمين الحقيقيين ، يمكن لمشتري التكنولوجيا الفندقية اتخاذ قرارات أفضل وتجنب الأخطاء المكلفة. يعني المشترون الأكثر تعليماً دورات مبيعات أقصر وتكلفة اكتساب أقل لمزودي الحلول أيضًا. الجميع يفوز عندما نعمل معا.
