حجز السفر عبر الإنترنت: تاريخ نظام التوزيع العالمي

قبل الستينيات ، كانت أسرع طريقة لإجراء حجز في فندق أو حجز رحلة هي التقاط الهاتف والاتصال بالفندق أو شركة الطيران. كانت هذه الطريقة غير فعالة للغاية ؛ عندما يتصل وكيل السفر (أو مساعد السفر التجاري) بشركة طيران لإجراء الحجز ، فقد يستغرق الأمر أكثر من ساعة من ممثل شركة الطيران للتنقل بين تقارير الحجز الورقية ، والعثور على مقعد متاح ، وإدخال الحجز الجديد يدويًا. كان نمو أقسام الحجوزات في شركات الطيران مقصورًا على العديد من الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى هذه الملفات في وقت واحد.

لتلبية الطلب المتزايد على السفر الجوي ، طورت شركات الطيران أنظمة الحجز الخاصة بها لتبسيط عملية الحجز. كانت شركة أمريكان إيرلاينز أول شركة ، بالشراكة مع شركة آي بي إم ، تطبق نظام حجز إلكتروني يستخدمه وكلاء الحجز لديهم. سمحت هذه التقنية الجديدة ، التي تسمى بيئة أبحاث الأعمال شبه الآلية (SABER) ، لشركة American Airlines بتوسيع فريق الحجوزات بشكل كبير بما يتجاوز عدد الأشخاص الذين يمكنهم التجمع حول ملفات الحجز الورقية.

حذت شركات الطيران الأخرى حذوها بعد فترة وجيزة ، وبحلول أوائل السبعينيات ، كانت دلتا وأمريكان إيرلاينز والخطوط الجوية البريطانية ويونايتد تستخدم أنظمة الحجز الإلكترونية. كانت شركة Westin هي أول شركة فندقية تطبق نظام الحجوزات الإلكترونية في عام 1970. وحتى هذه اللحظة ، كان الأشخاص الوحيدون الذين يمكنهم الوصول إلى أنظمة التوزيع هذه هم موظفو شركة الطيران أو الفندق ، ولكن هذا تغير في عام 1976 ، عندما مُنحت وكالة سفر إمكانية الوصول إلى SABER لأول مرة. بحلول عام 1985 ، استخدمت أكثر من 10000 وكالة سفر SABER. على مدار العقد التالي ، ظهرت العديد من الشركات الجديدة التي قدمت لوكلاء السفر اتصالًا إلكترونيًا مباشرًا بأنظمة حجز الطيران والفنادق. أخيرًا ، في عام 1992 ، تضافرت جهود مالكي نظام في أمريكا الشمالية ونظام قائم في أوروبا لإنشاء أول نظام توزيع عالمي في العالم.

كيف يعمل GDS؟

باختصار ، يعمل نظام التوزيع العالمي (GDS) كوسيط بين وكيل السفر ونظام الحجز المركزي للفندق (أو شركة الطيران). يمكن لوكلاء السفر رؤية الأسعار والمخزون في الوقت الفعلي لفندق معين عبر GDS ، على الرغم من أن GDS لا تحتفظ في الواقع بمخزونها الخاص. إنها مجرد نافذة على نظام الفندق ، والتي تعرض أنواع الغرف المتاحة وأسعارها وقيودها. عندما يحجز وكيل السفر غرفة ، ينقل نظام التوزيع العالمي (GDS) معلومات الحجز إلى نظام الفندق ويزيل تلك الغرفة من مخزون نظام الفندق. لا يحتاج وكيل السفر إلى التحدث إلى أي شخص من الفندق ، ولا يحتاج وكلاء الحجوزات بالفندق إلى إدخال أي بيانات يدويًا. إنها أكثر كفاءة مما كانت عليه في الستينيات!

ما هي الفوائد التي تقدمها GDS؟

إلى جانب توفير الوقت ، تتيح GDS لوكلاء السفر الاستفادة من أنظمة الحجز لعالم من مزودي خدمات السفر. اليوم يمكنك ليس فقط حجز تذاكر الطيران والفنادق عبر نظام التوزيع العالمي (GDS) ، ولكن أيضًا تأجير السيارات والرحلات البحرية وتذاكر القطارات والجولات. بالنسبة لوكيل السفر الذي يحجز باقة إجازة قد تتضمن كل ما سبق ، يمكنه إكمال الحجوزات ببضع نقرات فقط ، بدلاً من الاتصال بكل مقدم خدمة فردي.

بالنسبة للفنادق وشركات الطيران وما شابه ذلك ، توفر GDS قوة تسويقية هائلة. قبل أن تصبح GDS شائعة ، ستحتاج الفنادق إلى بذل جهود تسويقية ضخمة حتى يراها وكلاء السفر. قامت GDS بإضفاء الطابع الديمقراطي على هذه العملية بشكل فعال ، حيث حصلت الفنادق المتسلسلة على نفس الرؤية على GDS مثل الفنادق المستقلة. كما تتيح GDS للفنادق الوصول إلى شرائح جديدة من الضيوف ، مثل المسافرين من الشركات عبر شركات مثل American Express و Carlson Wagonlit ، الذين من المحتمل ألا يحجزوا مباشرة. بينما تحتاج الفنادق إلى دفع رسوم لكل حجز لاستخدام GDS ، فإن هذه الرسوم غالبًا ما تكون أقل من متوسط عمولة OTA.

ما هي أنظمة التوزيع العالمية الأكثر شيوعًا؟

لقد قطعت صناعة GDS شوطًا طويلاً منذ الستينيات ؛ بينما لا تزال Sabre لاعباً رئيسياً ، تعمل العديد من شركات GDS اليوم.

تشمل أنظمة التوزيع العالمية الرئيسية لحجوزات السفر ما يلي:

• Amadeus هي أكبر GDS في العالم ، وتمثل حوالي 40٪ من معاملات GDS ، وهي تحظى بشعبية خاصة في أوروبا. على الرغم من أن العديد من هذه الحجوزات مخصصة للسفر جواً ، إلا أنها لا تزال أداة قوية للفنادق ، حيث يوجد بها أكثر من 600000 فندق متصل.

• Sabre هي ثاني أكبر GDS ، وتمثل حوالي 35٪ من حجوزات وكالات السفر. يرتبط حوالي 175000 فندق بشركة Sabre ، لكن محفظتها في أمريكا الشمالية أكبر من منافسيها.

• تمتلك Travelport GDS أنظمة تسمى Galileo و Worldspan و Apollo.

• Travelsky هو نظام GDS تديره الدولة في الصين.

بالإضافة إلى شركات GDS الكبيرة هذه ، ستجد لاعبين إقليميين أصغر مثل KIU ، المشهور في أمريكا اللاتينية.

أي GDS هو الأفضل؟

لا يمكن أن يُطلق على GDS واحد لقب "أفضل" مزود لخدمات السفر ، حيث أنها توفر وظائف متشابهة ولديها اختلافات فريدة خاصة بها. إذا كنت تتساءل عن كيفية اختيار GDS ، فستحتاج إلى التفكير في بعض المتغيرات ، بما في ذلك وجود النظام في الأسواق التي يأتي منها ضيوفك ، ووظائف النظام ومواقع السفر التي تتصل بها GDS. ترافلبورت ، على سبيل المثال ، تدعم المزيد من الخيارات للتخفيضات للمسافرين من الشركات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك التأكد من أن نظام إدارة الممتلكات الحالي لديك يوفر تكاملاً مع نظام التوزيع العالمي (GDS) الذي تختاره. وستحتاج أيضًا إلى التفكير في السعر. لكل نظام هيكل رسوم مختلف يختلف حسب الملكية والسوق ، لذلك ستحتاج إلى الاتصال بالشركة لمعرفة الرسوم المطبقة على فندقك. يمكن أن ترتفع رسوم GDS بسرعة في عالم إدارة الفنادق ومن المهم أن تفهم كيف يتم تنظيم الأسعار والعمولات لضمان أن تكون قناة التجارة الإلكترونية الخاصة بك على شبكات GDS مربحة.

لا مزيد من GDS؟ مستقبل التوزيع العالمي

في عام 2006 ، تجاوز حجم حجوزات الإنترنت حجوزات GDS للمرة الأولى ، وذلك بفضل الشعبية المتزايدة لقنوات الحجز عبر الإنترنت وتراجع وكالات السفر التقليدية. هل لا تزال GDS تخدم غرضًا عندما يمكن للمسافرين الحجز بسهولة مباشرة مع شركة الطيران أو الفندق؟ في كثير من الحالات ، نعم ، لا تزال GDS تقدم قيمة ، خاصة لشركات الطيران وشركات السفر الخاصة بالشركات. لا تزال شركات الطيران توزع مخزونها على وكالات السفر عبر الإنترنت عبر نظام التوزيع العالمي (GDS) ، ويستمر مخططو سفر الشركات في استخدام نظام التوزيع العالمي (GDS) للعثور على أسعار الشركات. ومع ذلك ، مع حدوث الكثير من الابتكارات في مجال السفر ، تواجه تقنية GDS القديمة بالتأكيد منافسة من أنظمة الحجز الأخرى.

-

مع عقود من التاريخ وقاعدة مستخدمين هائلة لوكلاء السفر ، يمكن أن يكون استخدام GDS طريقة رائعة لتوسيع استراتيجية التسويق والتوزيع في فندقك. لكن نظام التوزيع العالمي (GDS) لا يوفر بالضرورة قيمة لكل فندق ؛ إذا كنت تتساءل عن كيفية استخدام GDS أو لماذا تضيفه كقناة توزيع ، فمن المهم أن تزن إيجابيات وسلبيات فندقك الفردي.