تقوم Revinate باستطلاع آراء عملائنا بشكل منتظم لفهم ما يشعرون به ، وكيف يفكرون في أعمالهم وما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. طرح أحدث استطلاع أجريناه ، والذي تلقى 297 ردًا من أصحاب الفنادق العالميين ، طرح السؤال التالي: "إذا واجهت دورة هبوط شديدة في الحجوزات في الماضي ، فما أكثر ما كان مفيدًا لك خلال تلك الفترة؟" في حين أن الوضع اليوم يختلف تمامًا عن أي حالة أخرى في هذا المجال لقد نجا ، توفر الردود بعض الأفكار الرائعة حول كيفية تفكير أصحاب الفنادق في التعافي.

عندما تبدأ المهمة الشاقة المتمثلة في فتح أبوابك أمام المسافرين ، والتي نتوقع حدوثها قريبًا ، وإن كانت متداخلة أكثر مما كنا نعتقد في السابق ، نأمل أن تساعدك هذه النصيحة من زملائك.

حافظ على مستويات الخدمة عالية

عندما تعيد فتح أبوابك ، فقد تعمل مع طاقم هيكل عظمي. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن تتمكن من إعادة العمال الذين تم إجازتهم أو إعادة توظيفهم ، لذا سيكون عليك فعل المزيد بموارد أقل. في بعض المناطق ، مثل التدبير المنزلي ، قد تكون بخير لأن الضيوف قد يطلبون الآن عدم دخول مدبرة المنزل إلى الغرفة أثناء الإقامة.

تجنب خفض التكاليف التي تؤثر سلبًا على مستويات الخدمة إذا كان بإمكانك تجنبها. على سبيل المثال ، حافظ على مكتب الاستقبال مجهزًا بشكل جيد حتى لا ينتظر الضيوف طويلاً. أيضًا ، إذا كنت تدير عقارًا فاخرًا ، فلا تقطع وسائل الراحة ، مثل الزهور أو الكوكتيلات الترحيبية. هذه هي الأشياء التي تجعل مكان الإقامة الخاص بك يشعر بالفخامة وسوف يفوتك.

استمر في الاستثمار في التسويق والمبيعات

أعرب العديد من المشاركين في الاستطلاع في تعليقاتهم أن الوقت الحالي ليس وقت "الظلام". يُظهر البحث الذي أجرته كلية الفنادق في جامعة كورنيل أن "الشركات التي" تستثمر "في التسويق ، خاصة في الأوقات الصعبة ، يمكنها تحقيق مكاسب من خلال محركات الإيرادات المختلفة وستحقق مكاسب تتجاوز المدى القصير فقط."

في منشور فيديو حديث للباحث والأستاذ والمستشار ،شيري كايمز ، اقترحت أنه من المهم جدًا الاستمرار في إشراك جمهورك ، بما في ذلك الضيوف ومخططي الاجتماعات والمجموعات ، لتبقى في صدارة اهتماماتك وبناء العلاقات. بينما يشعر البعض أن التعامل مع الضيوف أثناء الوباء أمر غير مناسب ، يرغب العملاء في الاستماع إلى العلامات التجارية. في الواقع ، قال أكثر من 85٪ من المستهلكين الأمريكيين أنه من المقبول تمامًا أن تتواصل الشركات والعلامات التجارية في هذا الوقت.

لكن من المهم الانخراط بذكاء وتقسيم جمهورك. الآن ليس الوقت المناسب لرش وصلاة رسائل البريد الإلكتروني. بدلاً من ذلك ، يجب أن تناسب الرسالة العميل. نصح أحد المشاركين في الاستطلاع ، "أرسل بريدًا إلكترونيًا للضيوف الحاليين فقط. لا تريد إغراقهم بمعلومات "كوفيد". كلنا نحصل على الكثير! " يقول آخر ، "يجب أن تعود أوقات الفراغ أولاً ، لذا قم بإنشاء خيارات مناسبة لهذا الجزء."

عندما يتعلق الأمر بأساليب المبيعات الذكية ، تستفيد العديد من الفنادق الآن من موارد المبيعات لإدارة أشياء مثل إعادة حجز المجموعات لتواريخ لاحقة. يعد التواصل بشكل استباقي مع المسافرين لإعادة الحجز بدون عقوبة الإلغاء طريقة رائعة لحفظ الحجز الذي يحتمل بشدة إلغاؤه.

استخدم وقت التوقف بحكمة

استخدم الوقت لإتقان شرائح العملاء المتخصصة الفريدة. اقترح أحد المشاركين في الاستطلاع استخدام الوقت "لإعادة تقييم مكان عملك." على سبيل المثال ، نظرًا لأن معظمالخبراء يتوقعون أن السوق المحلي سوف ينتعش أولاً ، اقض بعض الوقت في التعرف على ضيوفك المحليين من خلال فحص البيانات في CRM الخاص بك. هل يسافرون عادة بمفردهم أم مع عائلاتهم؟ ما هو متوسط عدد الليالي المحجوزة والقيمة الدائمة للقطاع؟ يمكن أن تساعدك هذه الإجابات في التخطيط لحزم رائعة عند رفع قيود السفر.

يقترح الخبراء ، مثل شيري كايمز ، أيضًا أن تستغل الفنادق هذه الفترة للقيام بخدمة المجتمع. تقدم العديد من العلامات التجارية غرفًا للعاملين في مجال الرعاية الصحية ، وتتبرع بالطعام وتقدم فنادقها للمرضى من أجل الحجر الصحي. مع وجود طلب ضئيل أو معدوم ، يعد هذا الأمر مفيدًا للجميع.

التمسك بأسعارك

أحد الأشياء التي تعلمناها من فترات الركود السابقة ، خاصة بعد 11 سبتمبر مباشرة ، هو أنه لا يمكنك إنشاء طلب من خلال السعر عندما لا يشعر الناس بالسفر بالأمان.

ينصح أصحاب الفنادق بالحفاظ على أسعارك تنافسية. حتى إذا كان لديك أقل سعر لمجموعة شركاتك ، فلن تحصل على الحجز إذا لم يكن أحد يتطلع إلى السفر. عندما يكون السوق جاهزًا للخروج والسفر ، ستكون سعيدًا لأنك ومجموعة شركاتك لم تتسابق إلى القاع.

في إحدى مقالات مدونة Triptease ، نصح شيتان باتيل من ONYX Hospitality ، "لكي تكون متماشياً مع منافسيك ، راقب ما يحدث في السوق. إذا قمت بتخفيض سعرك منخفضًا للغاية ، فستترك الأموال على الطاولة - وقد يكون من الصعب التعافي بعد الأزمة! ركز على الحصول على السعر المناسب وقدم شروط إلغاء مرنة. إذا كان عملاؤك واثقين من قدرتهم على الإلغاء ، فسيكونون أكثر انفتاحًا على الحجز في مكان الإقامة الخاص بك ".

كن مرنا مع الإلغاء

كما ذكر شيتان أعلاه ، تحلَّ بالمرونة مع عمليات الإلغاء ، حتى عند رفع قيود السفر. من أجل الحصول على حجوزات جديدة ، ستحتاج إلى مناشدة العملاء الذين قد لا يزالون قلقين بشأن السفر ، خاصة وأن الفيروس قد يعاود الظهور في مكان ما ويتسبب في اتخاذ تدابير جديدة للمأوى في المكان.

يتفق أصحاب الفنادق على أنه في هذا اليوم وهذا العصر ، من الممارسات التجارية الجيدة إعطاء الأولوية لعلاقتك مع الضيف على خسائر الإيرادات قصيرة الأجل. للإلغاء تأثير مؤقت على عملك ، لكن إزعاج العميل له تأثير مدى الحياة.

أخيرًا ، ركز على تقديم تجارب رائعة

عندما تعود الحجوزات ، من المحتمل أن تعود ببطء. تخطط بعض الفنادق التي تحدثت معها مؤخرًا لفتح جزء بسيط فقط من غرفها في البداية حتى يرتفع الطلب. استخدم الإشغال المنخفض كفرصة لإشراك ضيوفك بطريقة شخصية. كما قال أحد المشاركين في الاستطلاع ، "قم بزيادة العلاقة الفردية مع العملاء لتجعلهم يشعرون بمزيد من الرغبة وإظهار اهتمامنا بالجميع". كن ليبراليًا مع الترقيات. إذا كانت لديك الموارد ، فشجع موظفي مكتب الاستقبال على اصطحاب ضيوفك إلى غرفهم ومشاركة الأماكن المحلية المفضلة لديهم. أو استخدم البيانات الموجودة لديك في CRM لمفاجأتهم وإسعادهم بوسائل الراحة اللطيفة داخل الغرفة.

في الختام ، فإن أي جهد إضافي تبذله مع ضيوفك الأوائل بعد Covid سيُلهمهم لمشاركة تجاربهم مع الآخرين وسيساعدك على بناء الولاء ، والذي سيكون مفتاحًا لتحقيق المزيد من الحجوزات. عندما تبدأ الحكومات في الحديث عن تخفيف قيود المأوى في المكان ، يمكننا أن نشعر بإثارة الناس وهم يبادرون للهروب من المنزل وتجربة شيء جديد. نأمل أن يجدوا طريقهم إلى فنادقك.