تستفيد فنادق ومنتجعات IHG® من Medallia Zingle لخلق تجارب استثنائية للضيوف في اللحظة
الشراكة توسع علاقتها مع Medallia وتمكن ما يقرب من 6000 عقار في 100 دولة لدفع مشاركة الضيوف من خلال المراسلة ثنائية الاتجاه
أعلنت شركة Medallia، Inc. ، الشركة العالمية الرائدة في تجربة العملاء والموظفين ، اليوم أن فنادق ومنتجعات IHG® قد اختارت منصة الرسائل الذكية الرائدة ، Medallia Zingle ، كمورد مفضل لجميع العلامات التجارية ومستويات الخدمة عبر محفظتها التي تضم ما يقرب من 6000 فندق في أكثر من 100 دولة حول العالم لتعزيز التجربة الشاملة للضيف والموظف.
تساعد Medallia في دعم برنامج استبيان HeartBeat للضيوف التابع لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG منذ عام 2014. من خلال دمج الملاحظات المطلوبة مع البيانات الاجتماعية لإنشاء نظام إبلاغ الحلقة المغلقة ، تعمل Medallia Experience Cloud على تمكين فرق الفنادق المشغولة في IHG لتقييم وتحليل والعمل بسرعة في مجالات الفرص.
الآن مع Medallia Zingle ، يمكن لضيوف IHG العالميين الانخراط في الوقت الفعلي مع فرق داخل الفندق بلغتهم المفضلة وطريقة الاتصال ، بما في ذلك الرسائل النصية القصيرة أو داخل التطبيق أو الدردشة عبر الويب أو تطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل WhatsApp. ستعمل Medallia Zingle أيضًا على تسهيل قدرة فرق الملكية في الموقع التابعة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على التفاعل بشكل استباقي مع الضيوف أثناء إقامتهم ، والاستجابة للطلبات بشكل أكثر كفاءة وإنشاء اتصالات ذات مغزى - مما يعزز تجربة النزيل الإجمالية ورضا العلامة التجارية.
قال آندي تود ، الرئيس العالمي لتجربة العملاء الرقمية في فنادق ومنتجعات IHG: "تواصل فنادق ومنتجعات IHG تحديد الفرص المتاحة لفنادقنا حول العالم لتقديم خدمة لا مثيل لها لنزلائنا". تساعد Medallia Zingle على ربط زملائنا في الفندق بالضيوف بطرق جديدة. نحن متحمسون للشراكة مع فريق Zingle كمورد مفضل لـ IHG للرسائل الرقمية ".
نظرًا لأن المؤسسات في جميع أنحاء صناعة الضيافة تتعامل مع تحديات العمل وتغيير احتياجات وتوقعات الضيوف بسرعة ، فإن تقنية Medallia Zingle التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ستساعد في تقليل الضغط على الفرق من خلال السماح لهم بتوسيع نطاق اتصالات الضيوف في الوقت الفعلي بسلاسة ، وتقديم خدمة أسرع وأكثر كفاءة ، واكتساب المزيد من فرص الدخل.
قال Ford Blakely ، مؤسس Medallia Zingle ، مؤسس IHG والمدير العام لشركة Medallia Zingle: "تتمتع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG بتاريخ طويل من وضع ضيوفها في قلب كل ما يفعلونه وهذه الشراكة هي مثال ساطع على هذا الالتزام". "يسعدنا تزويدهم بمنصة مع مجموعة لا مثيل لها من الرؤى القابلة للتنفيذ ، وفرص استرداد الخدمة القوية والقدرة على بناء اتصالات أعمق بين ممتلكاتهم والضيوف في جميع أنحاء العالم."
Medallia Zingle هو النظام الأساسي الذكي لمراسلة الضيوف الذي ساعد في رفع درجات NPS و RevPAR للعديد من مجموعات الضيافة حول العالم.
حول فنادق ومنتجعات IHG
فنادق ومنتجعات IHG [LON: IHG، NYSE: IHG (ADRs)] هي شركة ضيافة عالمية تهدف إلى توفير الضيافة الحقيقية للأفضل.
مع عائلة مكونة من 17 علامة تجارية فندقية و IHG Rewards ، أحد أكبر برامج الولاء الفندقية في العالم ، تمتلك IHG ما يقرب من 6000 فندق مفتوح في أكثر من 100 دولة ، و 1800 في طور التطوير.
الرفاهية ونمط الحياة: فنادق ومنتجعات سيكس سينسز ، وفنادق ومنتجعات ريجنت ، وفنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال ، ومجموعة فينيت ، وفنادق ومطاعم كيمبتون ، وفندق إنديغو
بريميوم: فنادق voco ، فنادق ومنتجعات HUALUXE ، فنادق ومنتجعات كراون بلازا ، فنادق EVEN
الأساسيات: فنادق ومنتجعات هوليداي إن ، هوليداي إن إكسبريس ، فنادق متعطشة
الأجنحة: أجنحة أتويل ، أجنحة ستايبريدج ، هوليداي إن كلوب فاكيشنز ، أجنحة كاندلوود
InterContinental Hotels Group PLC هي الشركة القابضة للمجموعة وهي مسجلة ومسجلة في إنجلترا وويلز. يعمل حوالي 325000 شخص في فنادق ومكاتب الشركات التابعة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على مستوى العالم.
