لقد أدى الرضا عن النفس تاريخياً إلى وفاة شركات التكنولوجيا التي كانت عظيمة ذات يوم مثل زيروكس وكوداك. عندما تنمو الشركات الناجحة مثل أمازون وفيسبوك، فإنها تعمل بجد للاحتفاظ بعقلية الشركة الناشئة الأصلية ولا تشعر أبدًا بالارتياح مع الوضع الراهن. إنهم يتساءلون دائمًا عما يفعلونه (ولماذا يفعلون ذلك) ويبحثون باستمرار عن فرص جديدة أو طرق أكثر كفاءة للعمل. إنهم يختبرون الكثير من الأفكار الجديدة لتقليص التجارب الفاشلة بسرعة ومضاعفة التجارب الناجحة. يُطلق على هذا الإطار التشغيلي اسم "الإدارة الرشيقة".

تتكون دورات الحياة التكرارية أو الرشيقة من عدة تكرارات أو خطوات تدريجية نحو إكمال المشروع. تُستخدم الأساليب التكرارية بشكل متكرر في مشاريع تطوير البرمجيات لتعزيز السرعة والقدرة على التكيف نظرًا لأن فائدة التكرار هي أنه يمكنك التعديل أثناء المضي قدمًا بدلاً من اتباع مسار خطي. أحد أهداف النهج المرن أو التكراري هو إطلاق الفوائد طوال العملية وليس فقط في النهاية. في جوهرها، يجب أن تظهر المشاريع الرشيقة القيم والسلوكيات المركزية المتمثلة في الثقة والمرونة والتمكين والتعاون.

تسمح إمبالا لمديري الإيرادات بتجربة العديد من القنوات الجديدة بتكلفة منخفضة للغاية: التكلفة المالية، حيث أنك ستتحكم بشكل كامل في الخصومات ومعدلات العمولات، والوقت، نظرًا لأن إمبالا تلغي الحاجة إلى العمل القانوني مثل إعداد الاتصال التعاقدي، و تدريب مكثف.

مع إمبالا، يمكن لفندقك تجربة مجموعة متنوعة من القنوات الجديدة التي تستهدف شرائح مختلفة من الضيوف. في نهاية المطاف، ستصبح هذه الدورة من إنشاء الفرضيات، والاتصال بقنوات جديدة، وقياس النجاح، والعثور على الوجبات الجاهزة عادة، وتسمح لفندقك بتحديد جيوب جديدة من الطلب بدون تكلفة مقدمة وبأقل وقت مستثمر.

هناك الملايين من الأطراف على مستوى العالم التي تبيع غرف الفنادق ولكن ليس لديها إمكانية الوصول إلى مخزون الملكية. تاريخيًا، كان لهذا النوع من المنصات طريقتان رئيسيتان لبيع مخزون الفنادق: الشبكات التابعة لـ OTA (مثل شبكة Expedia التابعة) وبنوك الأسرة. قامت إمبالا ببناء منصة تمكن الفنادق من التواصل مباشرة مع شركاء التوزيع.

تم تصميم منصة إمبالا لتزويد أصحاب الفنادق بالقدرة على تحديد مكان (ومتى) عرض الأسعار الحصرية بطريقة قابلة للتطوير ولكن يمكن التحكم فيها. إذا أراد أحد الفنادق الاتصال بمورد جديد مثل TripFactory أو National Park Express قبل Impala، فسيحتاج إلى التواصل مع هذا المورد وجمع المعلومات ثم اتخاذ قرار (باستخدام معلومات محدودة) ما إذا كان المورد يمكنه توليد طلب كافٍ لضمان صفقة حصرية معدل. تفتقر غالبية مواقع السفر الصغيرة إلى النطاق الترددي اللازم لتلقي المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني من الفنادق الفردية، لذا فهي غير موفقة تقريبًا، ولكن حتى على افتراض أنها تستطيع ذلك - فقد يستغرق الأمر أسابيع أو أشهرًا ذهابًا وإيابًا قبل إقامة شراكة وصياغة عقد.

عادةً لا تتمتع مواقع وتطبيقات السفر الصغيرة هذه بالقدرة على بناء إمدادات الفنادق الخاصة بها، لذا فمن غير المرجح أن يتم إنشاء شراكة كهذه في المقام الأول حتى لو سارت مرحلة التنقيب والتفاوض والتنفيذ بأكملها بشكل مثالي.

باختصار، يكاد يكون من المستحيل على الفنادق اليوم إقامة علاقات مباشرة مع شركاء توزيع أصغر وأكثر تخصصًا. حتى عندما يكون ذلك ممكنًا، قد يستغرق الأمر أسابيع أو أشهر حتى يتمكن الفندق من إقامة شراكة توزيع جديدة مع مزود سفر متخصص. من أجل إعادة إنشاء مستوى الطلب الناتج عن Booking أو Expedia، سيحتاج الفندق إلى تكرار هذه العملية بنجاح مئات أو حتى آلاف المرات، ومن الواضح أن هذه ليست استراتيجية قابلة للتطبيق تجاريًا.

وقد وضعت هذه الديناميكية الفنادق في وضع لا يمكنها من خلاله أن تكون مرنة وتختبر قنوات توزيع جديدة مما أدى بالتالي إلى تضخيم عمولات الطرف الثالث على وكالات السفر عبر الإنترنت وخلق مشكلات هائلة في تكافؤ الأسعار بسبب وجود عدد كبير من البائعين عبر الإنترنت.

مع Impala، تم تبسيط عملية التنقيب والتفاوض والتنفيذ بأكملها مما يعني أنه يمكن للفندق إضافة شركاء توزيع جدد مثل TripFactory وNational Parks Express بأقل قدر من العمل وبدون تكلفة مقدمة.

تقوم منصات السفر مثل TripFactory بإنشاء عروض بمعلمات مثل هيكل العمولة والتاريخ المتاح والسعر المخفض. مع إمبالا، يمكن للفنادق تقديم تجارب فريدة مثل ترقيات الغرف أو الكوكتيلات الترحيبية بدلاً من الخصومات أو بالإضافة إليها. يمكنهم اختيار فنادق معينة ضمن منصة إمبالا.

يتم بعد ذلك إخطار الفنادق بالعروض الجديدة من شركاء التوزيع المعنيين في الوقت الفعلي. وعندما يرون مقترحات مثيرة للاهتمام من منصات التوزيع، يمكنهم بعد ذلك إما قبولها أو اقتراح مصطلحات جديدة ببضع نقرات فقط. لا توجد عقود أو حتى محادثات البريد الإلكتروني المطلوبة.

لقد كان نمو السفر العالمي خلال القرن الماضي مذهلاً. في عام 1950، سافر 25 مليون سائح حول العالم وبحلول عام 2018 ارتفع هذا العدد إلى 1.8 مليار . من السهل معرفة سبب ازدهار صناعة الضيافة خلال هذه الفترة. خلال هذه الفترة الزمنية، أصبحت السيارات والطائرات من منتجات السوق الشامل للعالم المتقدم مما جعل السفر في متناول الجميع. وبعد ذلك، فتحت تقنيات الكمبيوتر مثل نظام التوزيع العالمي (GDS) ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTA) الطلب العالمي على الفنادق من خلال تسهيل العثور على الغرف وحجزها بشكل لا يصدق.

في حين أن الصناعة ستستمر في رؤية نمو قوي خلال القرن القادم، إلا أنه لا يمكن إنكار أن سوق السفر الهائل الآن قد حفز المنافسة المتزايدة. المزيد من المنافسة يعني أن أصحاب الفنادق في المستقبل سيحتاجون إلى أن يكونوا أكثر إبداعًا من أصحاب الفنادق في الماضي من أجل إدارة أعمال مربحة.

بالنسبة لأصحاب الفنادق، فإن الالتزام بالوضع الراهن لن يؤدي إلى حل المشكلة. ستكون فرق الضيافة التي تزدهر في المستقبل هي تلك التي تتطور باستمرار وتتمحور حول التنافس ليس فقط على الفنادق الموجودة في الشارع، ولكن أيضًا على إيجارات العطلات وأي معوقات أخرى، من خلال تعزيز موقعها ضمن منحنى قوة التوزيع.

يمكننا أيضًا أن نتوقع أن يستمر سلوك السفر العالمي في التطور والتحول بسرعة. ماذا يحدث للفنادق التي تعتمد بشكل كبير على السفر الدولي عند إغلاقها؟ كيف تتفاعل الفنادق عندما تتيح السيارات ذاتية القيادة للضيوف القيادة لمسافات أطول لزيارة ممتلكاتهم؟ ما هي الاستراتيجيات التي سيتم نشرها لجذب جيل جديد من العاملين عن بعد؟ الطلب ككل ينمو ولكن طبيعة هذا الطلب تتغير بسرعة كبيرة بحيث سيحتاج أصحاب الفنادق إلى أن يكونوا مرنين للغاية للاستفادة من هذا النمو.

تتمثل رؤية إمبالا في تغيير الأنظمة القديمة من خلال مفهوم تغيير النموذج الذي يلغي الحاجة إلى البنية التحتية القديمة تمامًا، وتشترك الفنادق على مستوى العالم في المشاركة في الجيل التالي من السفر.

هل تريد تجربة إمبالا مجاناً؟ قائمة فندقك

تم إنشاء هذا المحتوى بالتعاون بين شركة Impala وHotel Tech Report.