ظهرت الرسائل النصية كإحدى أكثر الطرق شيوعًا التي تستخدمها الفنادق للتواصل مع ضيوفها. ومع ذلك ، فإن الطبيعة المستهلكة للوقت للرسائل النصية الفردية تجعلها تبدو في بعض الأحيان متعارضة مع الأجواء المزدحمة لمكتب الاستقبال وبواب الفندق . تعمل أداة مثل أتمتة رسائل الضيف على زيادة إنتاجية الموظف لأنها تتيح لأصحاب الفنادق قضاء وقت أقل في الإرسال الفعلي والمزيد من الوقت في الاتصال.
في الاختبار التجريبي الأخير ، شهدت الفنادق التي اعتمدت أتمتة رسائل الضيف كجزء من إستراتيجية الاتصال الخاصة بها زيادة في تفاعل الضيوف بنسبة تزيد عن 25٪. من خلال استخدام الأتمتة للمساعدة في تواصلهم مع الضيوف ، قبل الوصول وعند الوصول ، وأثناء إقامة الضيف ، وعند المغادرة ، يطبق موظفو الفندق الوقت الذي يوفرونه للحصول على تفاعلات أكثر جدوى مع الضيوف ، وبالتالي تبسيط عمليات الموظفين وتحسين تجربة الضيف .
فيما يلي ثلاث فوائد لدمج عناصر الأتمتة في برنامج الرسائل النصية الخاص بك:
1. كفاءات للعمليات الفندقية
تعد الرسائل النصية أداة قوية لزيادة ولاء الضيوف ومشاركتهم ، ولكن الوصول إلى الضيوف بشكل استباقي يتطلب الكثير من الوقت الذي قد لا يملكه أصحاب الفنادق. تتمثل إحدى أكبر مزايا أتمتة الرسائل النصية في أنها توفر للموظفين من إرسال نفس رسالة الترحيب أو كلمة مرور WiFi مرارًا وتكرارًا ، مما يمنح الموظفين مزيدًا من الوقت لإجراء محادثات هادفة مع الضيوف.
2. الردود السريعة
من المتوقع بشكل متزايد راحة الرسائل النصية كوسيلة للاتصال بالفندق من قبل الضيوف الذين اعتادوا على إرسال الرسائل النصية مع الشركات. لكن الرسائل النصية تكون مناسبة فقط للضيوف إذا كان بإمكانهم الاعتماد على الردود السريعة. في السابقفي دراسة ALICE ، يتوقع الضيوف استجابة مرسلة عبر رسالة نصية في 12 دقيقة أو أقل ، مقارنة بـ 18 دقيقة مع تطبيقات الهاتف المحمول و 25 دقيقة بالبريد الإلكتروني. تعمل أتمتة الردود على الأسئلة المتداولة على تسهيل الاستجابة الفورية ، وتتيح للموظفين التركيز على الرد على النصوص الأخرى في الوقت المناسب.
3. تحسين المشاركة عبر جميع مراحل رحلة الضيف
يأتي أداء مهام متعددة في وقت واحد مع إقليم مكتب الاستقبال. تسمح الأتمتة لموظفي الفندق بإكمال مهام متعددة مع تضخيم مدى وصولهم الشخصي قبل وصول الضيف إلى مكان الإقامة.
الوصول المسبق: ساعد ضيوفك في التخطيط لإقامتهم
باستخدام الأتمتة ، يمكن للفنادق توصيل رسالة ترحيب قبل تسجيل الضيوف للوصول إلى تجربة تسجيل وصول ممتعة وإقامة لا تُنسى:
"نحن متحمسون جدًا لوجودك في الفندق في غضون X أيام. هل هناك أي طريقة يمكننا من خلالها مساعدتك قبل وصولك؟ ما عليك سوى إرسال رسالة نصية إلى هذا الرقم لإعلامنا ".
تتبنى الفنادق ، مثل Holston House في ناشفيل بولاية تينيسي ، طريقة الاتصال هذه. يؤكد إرنستو جونزاليس ، مدير الغرف ، "تضمن أتمتة الرسائل النصية شعور جميع الضيوف بالترحيب قبل أن يخطووا أقدامهم إلى مكان الإقامة". "نظرًا لمدى انشغال المكتب في أوقات الذروة ، من الصعب أن نتوقع أن يكون لدى وكلاء مكتب الاستقبال لدينا الوقت للترحيب بكل ضيف. تعمل الأتمتة مع ALICE على تحسين تجربة الضيف التي نقدمها في Holston House مع توفير الوقت الثمين لفريقنا. إنه فوز للجميع ".
عند الوصول: رحب بضيوفك
عندما تستخدم الفنادق أتمتة الرسائل النصية ، يمكن للفنادق إعداد حملات للترحيب بكل نزيل يوم وصوله:
"يسعدنا أن نرحب بكم كضيف لدينا هذا المساء. يرجى التواصل معنا في مكتب الاستقبال عن طريق الرد ببساطة على هذه الرسالة النصية ، إذا كنت بحاجة إلى أي وسائل راحة إضافية لغرفتك أو لديك أي أسئلة أثناء إقامتك. "
أثناء إقامة الضيف: محادثات مفتوحة مستمرة مع ضيوفك
بمجرد استقرار ضيوفك في غرفتهم ، تواصل أتمتة الرسائل النصية المحادثة المفتوحة في راحة الضيف. نموذج الردود على الأسئلة المتداولة للضيوف مثل "ما هي كلمة مرور WiFi؟" و "في أي وقت يبدأ الإفطار؟" يمكن أن تجعل ضيفك يشعر كما لو أن احتياجاته قد تمت تلبيتها في أي نقطة من إقامته.
عند المغادرة: تحسين ملاحظات الضيف
باستخدام أتمتة الرسائل النصية ، تتمتع الفنادق بالقدرة على أن تكون سباقة في حل مشكلات النزلاء قبل تسجيل المغادرة من مكان الإقامة. يؤدي إرسال استبيانات المغادرة بشكل خاص من خلال رسائل نصية آلية إلى حل المشكلات قبل وصولها إلى مواقع الويب الخاصة بالمراجعة ويمكن لأصحاب الفنادق الاستفادة من هذه الشكاوى باعتبارها نظرة ثاقبة لتعديل إجراءات التشغيل القياسية.
**
باستخدام الأتمتة ، يمكن للفنادق الاستفادة من الرسائل النصية للتواصل مع ضيوفهم قبل وصولهم إلى مكان الإقامة ، وتوفير الوقت أثناء إرسال الرسائل النصية طوال فترة إقامة الضيف. من خلال أتمتة الرسائل النصية ، ستصادف تفاعلات الضيوف شخصية أكثر قبل الإقامة وأثناءها وبعدها ، مما يزيد من رضا الضيف ليؤدي إلى زيادة ولاء وإيرادات العلامة التجارية.