كانت إدارة الإيرادات جزءًا من أعمال الضيافة لعدة عقود. يمكن إرجاع أصولها إلى اجتماع بين أمريكان إيرلاينز وماريوت في السبعينيات. أرادت ماريوت معرفة المزيد عن نجاح أمريكا فيما أسمته إدارة العائد أو عملية تحسين الإيرادات من خلال مطابقة السعر بالطلب. واصلت ماريوت تطوير أدوات برمجية خاصة بها ، مثل نظام التنبؤ بالطلب ، وبدأت في استدعاء إدارة الإيرادات هذه.
لقد تطورت هذه الأدوات بشكل كبير في السنوات الفاصلة ، حيث ركبت موجة البيانات الضخمة والتحليلات التنبؤية لجلب انضباط إدارة الإيرادات لجميع فئات الضيافة. تستفيد العديد من الفنادق من تحليل البيانات في الوقت الفعلي لمعالجة مجموعة متنوعة من المدخلات وتحسين الأسعار عدة مرات في اليوم. أحد أحدث الوافدين إلى مجالبرنامج إدارة الإيرادات هو Pace ، والذي يمكّن الفنادق من تغيير الأسعار بدقة 1000 مرة في الأسبوع وتساعد هذه التغييرات العملاء على تحقيق معدلات أعلى ، وزيادة الإشغال ، ونمو كبير في الإيرادات. إليك ما تحتاج إلى معرفته.
ماذا يفعل بيس: إدارة الإيرادات الذكية
تقليديًا ، كانت استراتيجيات التسعير تسترشد بكيفية رغبة فندقنا في وضع نفسه ضمن مجموعة شركات معينة. هذا يعني أن الفندق يتبع قرارات الأشخاص الآخرين ، بدلاً من وضع إستراتيجيتهم الخاصة. الفنادق التي تعتمد في تسعيرها على الرسوم التي حددتها الشركات هي "متابعون للأسعار" ، وليس "رواد الأسعار". تحتاج الفنادق التي تريد أن تكون رائدة في الأسعار إلى الاعتماد بشكل أكبر على استراتيجية إدارة الإيرادات التي لا تعتمد حصريًا على أسعار المنافسين. يتم تحقيق ذلك من خلال:
علم الإيرادات:علم الإيرادات هو "نظام غرس الرياضيات المعقدة لتحويل البيانات إلى قرارات دقيقة وآلية وقابلة للتنفيذ لتعزيز الإيرادات" ( المزيد هنا ). للقيام بذلك ، تعتمد Pace على حجوزات فندقك وتكشف الكثير عن كيفية تسعير فندقك. يسحب هذه البيانات عبر التكامل المباشر مع نظام إدارة الأداء للفندق لتحليل الأداء والحجوزات وسرعة الحجز. الإستراتيجية هي الكلمة الأساسية - فهي لا تتعلق فقط بإدارة الأسعار بل تتعلق باستراتيجية معدل شاملة. يحدد أنماط بيانات الحجز عالية الجودة لدفع عملية اتخاذ القرار.
التسعير المستمر: الاستجابات الدقيقة والسريعة لديناميكيات السوق المتغيرة هي الطريق إلى النجاح في إدارة الإيرادات. السعر بثقة مع "التسعير المستمر" من Pace ، والذي يحاكي المتغيرات المختلفة ، مثل طلب السوق ، وحساسية السعر ، ونوع الغرفة ، والتاريخ ، للعثور على السعر مع أعلى عائد للغرفة المتاحة. نظرًا لأن متوسط الفندق يتلقى الحجوزات كل بضع دقائق ، فليس من الواقعي بالنسبة للبشر مواكبة كل هذه المعلومات الجديدة. يعالج النظام كل إدخال بيانات جديد لتحديث توصيات الأسعار كل ساعة.
التنبؤ التكيفي: التنبؤ أمر صعب. عندما تقوم بتغيير معدل ، فإنه يؤثر على كل شيء آخر ؛ يؤثر كل تغيير في السعر على توقعات الإشغال وإجمالي الحجوزات. هذه ترابطات معقدة يكاد يكون من المستحيل على الإنسان حسابها. تتكيف تنبؤات Pace بحيث تتطور التنبؤات عند تغيير متغير واحد ، بحيث يمكن لـ RM اتخاذ قرارات بشأن أحدث المعلومات وأكثرها دقة.
من بيس هو: الفنادق والنزل المستقلة
تعد Pace منصة ناضجة جاهزة للمؤسسات والعلامات التجارية على حد سواء ولكنها وجدت مكانًا رائعًا في قطاع النزل حيث إنها واحدة من عدد قليل جدًا من مشغلات RMS التي يمكنها بالفعل تسعير الأسرة (مقابل الغرف). تعمل Pace مع كل من الفنادق والنزل في جميع أنحاء العالم ، مع مكان رائع لأوروبا (يقع مقر الشركة في لندن). تعمل الشركة في الغالب مع مستقلين لا يحملون علامات تجارية ، سواء مع أولئك الذين لديهم وظيفة إيرادات مخصصة وأولئك الذين لا يملكون. بالنسبة للفرق الحالية ، يوفر Pace الوقت ويزيد الدقة. بالنسبة للفنادق التي يدير فيها المديرون العامون إدارة الإيرادات ، يمكن لـ Pace تعزيز الفعالية وتوفير موارد إضافية دون تعيين مقعد بدوام كامل.
يتضمن عميل Pace مجموعات مثل Generator Hostels التي تمتزج عبر الفئات. نظرًا لأن Pace يعتمد على البيانات الخاصة بالفندق أولاً ، فإنه في وضع مثالي لدعم فئات السكن المختلطة التي لا تتناسب بسهولة مع مجموعة المعايير التنافسية لإدارة الإيرادات التقليدية.
من خلال عمليات الدمج المتاحة من خلال الأسواق الشهيرة مثل Mews و Opera و apaleo و Protel ، يمكن دمج برنامج Pace وتخصيصه. تجعل هذه المرونة من Pace أداة متعددة الاستخدامات لجميع أنواع الفنادق ، والتي يمكنها إدخالها في مجموعات التكنولوجيا الحالية بتكلفة أقل.
5 أسباب تجعل أصحاب الفنادق يحبون بيس
1. تقويم حدسي يبسط المعدلات المثلى.
يقوم Pace بتقييم الحجوزات الأخيرة وإجراء عمليات محاكاة لمقارنة جميع استراتيجيات التسعير الممكنة. ثم يحدد المحرك السعر الأمثل لكل ليلة غرفة فريدة ، بحيث يمكن لمديري الإيرادات اتخاذ مئات قرارات التسعير الدقيقة في ثوانٍ فقط. يجعل التقويم هذه العملية بسيطة ومباشرة ، دون أي عمل يدوي إضافي من الموظفين.
2. تجزئة متقدمة.
Pace يجعل من السهل الاحتفاظ بعلامات تبويب على قطاعات الفنادق الخاصة بك. يصبح التقسيم وثيق الصلة بشكل خاص عندما يختلف الطلب عبر القطاعات. بفضل هذا التقسيم المتقدم ، يمكن لـ Pace عزل المقاطع وتقييم تأثير كل شريحة على أسعارك. يتضمن هذا أيضًا تحليلًا تفصيليًا للشرائح ، حتى تتمكن من معرفة كيفية أداء الشرائح المختلفة بسرعة - واتخاذ الإجراءات اللازمة حسب الحاجة.
3. وحدة الأحداث.
تحتوي العديد من أدوات شراء الأسعار على وحدة أحداث تسلط الضوء على الأحداث المحلية التي قد تؤثر على الطلب. يتضمن Pace وحدة مماثلة بحيث يمكن اتخاذ جميع قرارات الإيرادات مع مراعاة الأحداث المحلية وطلب السوق ذي الصلة.
تجدر الإشارة إلى أن Pace تأخذ في الاعتبار البيانات الثانوية ، مثل أنماط الطلب المحلي ، في توصيات التسعير الخاصة بها. يضمن وجود تقويم أحداث متكامل حصول مديري الإيرادات على المعلومات التي يحتاجون إليها عند قبول قرارات التسعير أو تعديل الأسعار يدويًا.
4. فريق متخصص يستجيب للتغذية الراجعة.
إذا كان هناك موضوع واحد موجود في جميع تقييمات مستخدمي Pace على Hotel Tech Report ، فهو أن الشركة تستجيب. يسارع الفريق إلى الإقرار بملاحظات العملاء والتصرف بناءً عليها ، مع تحسين الوظائف أيضًا.
شعر أحد المراجعين في HTR بسعادة غامرة للعمل "مع شركة تستمع وتتكيف وتتطور مع احتياجات عملك أمر بالغ الأهمية". وأشار آخر إلى "دعم رائع ، ومن السهل جدًا التعامل معه وسرعة التصرف بناءً على التعليقات" ، بالإضافة إلى "تدريب وتدريب شامل". هذه كلها علامات إيجابية عند الوثوق بمورد للوفاء بوعوده بتحسين الإيرادات.
اقرأ المزيد من تقييمات بيس
5. السرعة تحصل على النتائج.
يجادل بيس بأن تأسيس قرارات التسعير "على أساس البيانات الأولية هو إستراتيجية ممتازة" لأنه يساعد الفنادق على "الاستجابة بشكل أسرع للاتجاهات المستقبلية من خلال البيع بالأسعار المناسبة في الوقت المناسب". يبدو أن العملاء المرجعيين ، مثل Floris van Es ، المدير العام في Star Lodge Hotels ، يوافقون على ما يلي: "بعد استخدام Pace لمدة 6 أسابيع وارتفع RevPAR 25٪ على أساس سنوي. منذ ذلك الحين ، واصلنا رؤية أن Pace تساعدنا في التفوق في الأداء العام الماضي والسوق ".
تسعير السرعة
يمكن للفنادق التي تتطلع إلى تطبيق Pace لإدارة الإيرادات تجربتها لمدة شهر دون تكلفة. بعد ذلك ، هناك اشتراك شهري يعتمد على عدد الغرف في الفندق أو الأسرة في النزل ، بحد أدنى للالتزام الشهري 300 يورو. بسيطة وشفافة ، لا توجد قيود مرتبطة تمامًا مثل البرنامج.
احصل على عرض أسعار مخصص لفندقك
الاستنتاجات: هل يجب أن تفكر في بيس؟
إذا كنت أحد 90٪ من الفنادق التي لا تزال تدير الأسعار يدويًا ، فإن Pace تستحق الدراسة بالتأكيد. إنه سهل الاستخدام وسريع الاستخدام ولا يتطلب معرفة عميقة بالبيانات أو التحليلات أو الإحصائيات للاستفادة منها.
لدى Pace أيضًا نهجًا منعشًا لإدارة الإيرادات ، مع التركيز ليس فقط على تحسين السعر ولكن أيضًا على الإستراتيجية المثلى. وبكلمات بيس الخاصة:
تم تصميم كل ميزة نبنيها في Pace لتلهمك بالإجراء المناسب. فلسفتنا هي إحدى أدوات البناء التي تمكنك من اتخاذ الإجراءات الصحيحة في الوقت المناسب بطريقة مبهجة. بهذه الطريقة ، نعتقد أنه ستظهر أفضل النتائج الممكنة لعملك.
واحدة من أهم خصائص البائع الثمين هي أيضًا واحدة من أصعب المقاييس: عقلية الشراكة. سيوفر البائعون الذين يعتبرون أنفسهم حلفاء وشركاء أساسيين عمود فقري أقوى يدعم علاقة مفيدة. انطلاقًا من تعليقات المستخدمين وكلمات بيس الخاصة ، يبدو أن هناك مثل هذه العقلية تلعب هنا - وهي علامة جيدة ، حقًا!