كم عدد الفنادق الموجودة في العالم؟ بالعودة إلى عام 2012 ، قدرت STR 187000 فندق بها أكثر من 17.5 مليون غرفة على مستوى العالم ، لكننا رأينا تقديرات من Booking و Expedia شمالًا تبلغ 300000 فندق ويتزايد هذا الرقم بمعدل سريع. الفنادق لديها وصمة عار لكونها بطيئة في تبني التكنولوجيا ولكن هذا يتغير بسرعة مع انتقال المواطنين الرقميين إلى مناصب قيادية في مجموعات الفنادق حول العالم.
الفنادق هي شركات معقدة للغاية لتشغيلها مع الكثير من الأجزاء المتحركة. كيف تسعير عبر القنوات؟ ما القنوات التي تركز عليها؟ كيف تدير الحجوزات؟ كيف تخدم طلبات الضيوف عبر الورديات؟ كيف تقوم بتوظيف وتدريب المواهب الجديدة في شركة ذات معدل دوران هائل؟
تحتاج الفنادق إلى برامج لجميع جوانب أعمالها المعقدة بما في ذلك: التمويل والإيرادات والعمليات وتجربة الضيوف والمبيعات. يمكن أن يعمل الفندق النموذجي على ما يصل إلى 15 نظامًا تقنيًا مختلفًا. ضاعف ذلك في عدد الفنادق في العالم ومن السهل فهم هذه الفرصة الهائلة في السوق.
بشكل مثير للصدمة ، لا تزال العديد من الفنادق اليوم تدير عملياتها باستخدام القلم والورق أو عبر أنظمة مقرها منذ عقود ماضية. كانت الحوسبة السحابية كلمة طنانة لبقية العالم في عام 2010 ، لكننا هنا بعد ما يقرب من عقد من الزمان وبدأت الفنادق في اللحاق بالركب أخيرًا.
عندما ينظر المستثمرون المغامرون إلى تكنولوجيا الفنادق ، فإنهم يرون أكبر سوق عبر الإنترنت في العالم (السفر) ومساحة بيضاء ضخمة لشركات التكنولوجيا التي يمكنها حل مشاكل العمل الحقيقية وتقديم عائد استثمار قوي لعملاء الفنادق. إنهم يرون طبقة متوسطة تتوسع بسرعة مع أموال تقديرية للسفر الترفيهي وسوق سفر مزدهر للشركات للشركات التي تتطلع إلى ربط الموظفين والعملاء من خلال تجارب شخصية مفيدة. إضافة إلى هذه الاتجاهات الكلية - تكامل واجهة برمجة التطبيقات بسرعة وبدون احتكاك وتكلفة التسليم المنخفضة للحوسبة السحابية تحفز البيئة المثالية لعائدات المشاريع الضخمة.
هنا في Hotel Tech Report ، نتلقى الكثير من المكالمات من المستثمرين الذين يسألوننا عن الشركات التي يجب عليهم التفكير في الاستثمار فيها ولكن القليل منهم يفهم هذا السوق مثل Matt Melymuka في PeakSpan Capital. لقد طور مات وفريقه في PeakSpan فهمًا متطورًا لفرصة السوق الدقيقة هذه وخصصوا الأموال للعمل في بعض أكثر الشركات ابتكارًا ونجاحًا في هذا المجال مثل Cloudbeds و Zingle. لم نلتقي بعد بمستثمر يفهم هذا السوق بشكل أفضل من PeakSpan لذلك كنا محظوظين باللحاق بمات لفهم وجهة نظره في السوق. تستثمر كبرى الشركات الاستثمارية مثل Thayer Ventures و TCV أيضًا بكثافة في هذا المجال ، لكن القليل منها يقدم مستوى الدعم والتوجيه لشركات المحفظة التي تقدمها Peakspan لشركات تكنولوجيا الفنادق. تعتبر الشركة فريدة من نوعها في نهجها الذي يحركه أطروحاتها والذي حدد تكنولوجيا الفنادق كمجال رئيسي للاستثمار قبل فترة طويلة من أن تصبح هذه الأطروحة سائدة.
في هذه المقابلة ، سنتحدث عن تطور برامج إدارة الفنادق ، وكيف تغير منصات مراسلة العملاء طريقة تفاعل الفنادق مع الضيوف ولماذا تحتاج شركات التكنولوجيا الفندقية إلى بناء فرق موزعة عالميًا من أجل الفوز.
يقود مات ميليموكا من شركة PeakSpan ممارسات الضيافة في الشركة
كيف دخلت إلى عالم المغامرة الرائع؟
لقد كان من دواعي سروري العمل مع شركات البرمجيات والتكنولوجيا في مرحلة النمو طوال مسيرتي المهنية ، وكنت متحمسًا للتكنولوجيا طوال حياتي. بدأت مسيرتي المهنية في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية ثم انتقلت إلى الاستثمار الرئيسي ، حيث أردت حقًا العمل بشكل وثيق مع رواد الأعمال والفرق الذين لديهم شغف مشترك بالابتكار. في حين أن كل مرحلة من مراحل تطوير الشركة مثيرة للاهتمام وفريدة من نوعها ، فقد ركزت دائمًا على الشركات في "مرحلة النمو" ، وأعتقد حقًا أنها أكثر مراحل التطور إثارة وإثارة من الناحية الفكرية - الشركات التي نضجت إلى ما بعد المفهوم في مرحلة المرآب وأجابوا بعض الوجودي "هل نبنيه؟ هل سيشتروه؟" الأسئلة ، ويبحثون عن شريك فكري لتوفير رأس المال والتوجيه أثناء تطلعهم للتنقل في الجزء التالي من الرحلة. ترتبط التحديات والفرص التي تواجهها فرقنا عادةً بالتنفيذ وتطوير / تنفيذ مبادرات التوسع المعقولة ، مما يكرر طريقتنا الجماعية في خطة الاستثمار المثلى التي تدفع النمو المرن والمستدام وخلق القيمة على المدى الطويل.
كيف تعمل PeakSpan تحت الغطاء؟
لدى PeakSpan مهمة بسيطة شديدة التركيز: أن تكون الشريك المفضل لمرحلة النمو ، وشركات برمجيات B2B. يتجلى تركيزنا في كل مجال من مجالات عملنا ، لكنني سأسلط الضوء على ثلاثة مجالات أساسية ، بالإضافة إلى مبدأ فلسفي واحد يدعم إستراتيجيتنا ونهجنا في العمل مع الفرق. أولاً ، نحن نستثمر فقط في شركات البرمجيات بين الشركات. بعد ذلك ، نركز على قائمة ضيقة من السمات (نطلق عليها "سمات سوق BluePrint") كشركة ، والضيافة هي أحد تلك الموضوعات التي أقودها في PeakSpan. ثالثًا ، نحن نستثمر فقط في الشركات الناشئة في مرحلة النمو ، وهي شركات عملت كما ذكرنا سابقًا على تجريد بعض أدوات المخاطرة الثنائية المرتبطة برأس المال الاستثماري الكلاسيكي. الهدف الأساسي من نهجنا المركّز والغرض منه هو تطوير خبرة حقيقية في المجال في الفئات التي نستثمر فيها ، لتنمية أطروحات طويلة الأجل ووجهات نظر مستنيرة حول تطور القطاع (ديناميكيات السوق ، والاتجاهات الدقيقة ، والمشهد التنافسي ، وديناميكيات المشتري ، وما إلى ذلك) لتمكين المستويات الاستراتيجية من العلاقات مع الفرق التي نتشارك معها - من التفاعل الأول وكل تفاعل بعد ذلك. في كل مرة نلتقي فيها مع رائد أعمال ، يجب أن نجلب رؤية أو منظورًا مميزًا أو فريدًا إلى الطاولة (مسترشد بمجموعة واسعة من الخبرة) ونضيف قيمة إلى رائد الأعمال أو الفريق بشكل أو بآخر. أخيرًا ، نضع فقط كبار المتخصصين في مجال الاستثمار (الشركاء) الذين هم خبراء في المجال في الفئة على رأس الحربة ، ونقوم بإجراء المكالمات / الاجتماعات الأولى (وكل مكالمة / اجتماع متتالي بعد ذلك) مع رائد الأعمال ، لتمكين النظير- الحوار بين صانع القرار وصانع القرار الذي نعتقد اعتقادًا راسخًا أنه أكثر احترامًا ويفضل البشر.
لقد قمت بالفعل بقيادة بعض الجولات الكبيرة جدًا في شركات برامج إدارة الفنادق - أخبرنا عن تلك الاستثمارات.
لقد استثمرنا في i) Cloudbeds ، وهي شركة رائدة في مجال نظام إدارة الممتلكات المستندة إلى مجموعة النظراء ("PMS") ، حيث توفر حلاً شاملاً يشمل إدارة / عمليات الملكية وإدارة القنوات / التوزيع للفنادق المستقلة ، وبيوت الشباب ، B & Bs وأصحاب الإجازات قصيرة الأجل ، و 2) Zingle ، المزود الرائد لحلول مشاركة الضيوف ، مما يمكّن أصحاب الفنادق من تقديم اتصالات مخصصة مع ضيوفهم عبر القنوات ، على نطاق واسع ، بكفاءة عالية من خلال تطبيق الأتمتة الذكية والذكاء الاصطناعي العملية / سير العمل.
لقد قادنا عمليات التمويل من الفئة ب لكلا الشركتين باستثمارات هادفة مكونة من 7 أرقام في كل نشاط تجاري.
تقدم Cloudbeds نظامًا أساسيًا شاملاً حقًا ، يوفر لأصحاب الفنادق الأدوات والتكنولوجيا اللازمة لتحديد وجذب وإشراك وتحويل الآفاق المحتملة بكفاءة (إدارة / توزيع القناة) ، بالإضافة إلى كل ما هو مطلوب لإدارة ممتلكاتهم في النهاية الخلفية (إدارة الممتلكات / العمليات). النظام الأساسي سهل الاستخدام والتنقل ، ويشتمل على مجموعة ميزات غنية تلبي جميع الاحتياجات الأساسية ، ويتم تقديمه بسعر نقطة / قيمة حل. لا مثيل لاتساع وعمق منصة Cloudbeds في السوق ، وهي مدعومة بجهود نجاح العملاء الأفضل في فئتها ، مما يضمن أهمية تجربة العميل.
مؤسسا Cloudbeds آدم هاريس وريتشارد كاسل يقطعان مكتب الشركة الجديد في سان دييغو
توفر Zingle نهجًا من الجيل التالي لأصحاب الفنادق للتفاعل مع ضيوفهم بطريقة شخصية للغاية وفي الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع بكفاءة هائلة. تمنح منصة الشركة التحكم في مشاركة الضيوف والحوار مرة أخرى إلى صاحب الفندق ، مما يتيح التواصل المباشر على ما يبدو مع ضيوفهم لضمان رضاهم على أعلى المستويات. تستفيد Zingle بذكاء من البرمجة اللغوية العصبية والذكاء الاصطناعي إلى جانب تدفقات العمل المتعمدة والبديهية لتقديم هذه الحوارات الفردية على نطاق واسع بكفاءة عالية. يتم تلبية طلبات الضيوف في الوقت الفعلي ، مما يمكّن الخصائص من التمايز من خلال الخبرة ، مع زيادة عائد الاستثمار الهائل من خلال أتمتة العمليات وكفاءات الخدمة.
كيف تصادف استثماراتك عادة؟
في كلتا الحالتين ، قمنا بتطوير منظور عميق وأطروحة استثمارية حول فرص السوق لهذه الشركات بناءً على تركيزنا الموضوعي ، وتواصلنا مباشرة مع المؤسسين لبدء حوار. تُظهر هذه الشركات أداءً عالي المستوى عبر العديد من النواقل ، و (ليس من المستغرب) أنها تحظى باهتمام كبير من المجتمع الاستثماري ، لذلك كان علينا أن نعمل بجد لإثبات القيمة وإظهار التأثير الذي يمكننا تحقيقه كشريك لإتمام الشراكات مع هذه الفرق الرائعة. نحن محظوظون ومتواضعون للعمل مع كلتا الشركتين.
ما هي النصيحة التي تقدمها لرواد الأعمال في مجال التكنولوجيا الفندقية عند زيادة رأس المال؟
على غرار الطريقة التي ننفذ بها مهمتنا في PeakSpan ، نحن نؤمن بشدة بالتركيز على تطوير الشركة. ليست هناك حاجة للتنازل عن الرؤية الشاملة وفرص السوق ، ولكن تابع مهمتك بترتيب أولويات لا يرحم ومن خلال تحديد أهداف ومعالم معقولة ومتدرجة ، مع الحفاظ على الاختيارية والتوافق مع المساهمين على طول الطريق. أحد المؤسسين الذين عملنا معهم ذات مرة كان لديه اقتباس رائع أفكر فيه كل يوم ، مشيرًا إلى أن "معظم الشركات لا تموت من الجوع ، بل من عسر الهضم". يمكن أن يكون قضم أكثر مما يمكنك مضغه وإدخال مخاطر تشغيلية غير ضرورية في الأعمال التجارية أمرًا ضارًا ، لذا حدد أهدافًا معقولة ، وهاجمها بتركيز ، ثم أعد التقييم وإعادة المعايرة بينما تستمر في تسليم بطاقات إنشاء القيمة على طول الطريق.
كيف تعتقد أن مساحة برامج إدارة الفنادق ستتطور خلال السنوات الخمس القادمة؟
على الرغم من كل الابتكارات التي حدثت في هذا القطاع على مدار العقد الماضي ، لا تزال هناك فرص وإمكانيات هائلة غير مستغلة في العديد من الفئات في مجال الضيافة. على الرغم من كونها واحدة من أكبر القطاعات وأكثرها ديناميكية في الولايات المتحدة والاقتصاد العالمي ، إلا أن تغلغل التقنيات المستندة إلى السحابة في هذا القطاع لا يزال منخفضًا بشكل لا يصدق ، ولا يزال مشهد البائعين مجزأًا بشكل كبير على أساس عالمي. ستعمل المنصات المستندة إلى السحابة جنبًا إلى جنب مع استراتيجيات الدخول إلى السوق المبتكرة على تمكين البائعين من استهداف العملاء بكفاءة وكفاءة واكتسابهم والاحتفاظ بهم ، وتقديم حلول قوية للعملاء عبر مجموعة كاملة من أنواع العقارات ، بما في ذلك قطاع الذيل الطويل. سيستمر تجزئة الصناعة والطبيعة المتباينة للبيانات داخل مجال الضيافة في دفع الحاجة إلى تطوير الأنظمة مع قابلية التوسع في جوهرها ، مما يتيح عمليات تنفيذ أسرع وأقل تكلفة واتصالًا سلسًا عبر الأنظمة الأساسية. لا يزال هناك العديد من المجالات في مشهد الضيافة التي لا يتم اختراقها أو تخدمها حاليًا حلول ناقصة أو غير فعالة - كمستثمر ، هذا يخلق فرصة مقنعة ومثيرة بشكل لا يصدق للشراكة مع فرق ريادية مذهلة للاستفادة من هذه الفرص!
كثيرًا ما يقول الناس أن الفنادق بطيئة بعض الشيء في تبني التكنولوجيا. هل توافق؟
هناك بالتأكيد بعض الحقيقة في التعليق ، وأحد الأسباب الرئيسية من وجهة نظري هو الطبيعة الحرجة للمهمة للبيانات الموجودة في العديد من الأنظمة الأساسية التي يستخدمها أصحاب الفنادق اليوم عبر عملياتهم. هذا يجعل تبني حلول جديدة ومبتكرة أكثر صعوبة من بعض الفئات الأخرى - حتى عندما تكون الحلول أفضل وأسرع وأرخص وأكثر كفاءة ، يمكن أن تكون هناك مشكلات تشغيلية تخلق احتكاكًا عند التفكير في الانتقال إلى نظام أساسي جديد. أعتقد أن المد يتحول ، مع ذلك ، حيث تعمل التقنيات والأساليب الجديدة على تقليل تلك الحواجز ، كما أن الوعي / التقدير للحاجة إلى تقييم وتنفيذ تقنيات الجيل التالي و (بشكل مهم) تغيير السلوك / العملية لدفع الكفاءة عبر المنظمات لم يكن أبدًا أعلى.
إذا كنت ستغادر رأس المال الاستثماري غدًا لبدء شركة تكنولوجيا فندقية - فماذا ستكون ولماذا؟
لن أتخلى عن مجال تركيزي التالي ، حيث توجد بعض المجالات التي أرغب حقًا في الاستثمار فيها ، لكنني سأقول بشكل قاطع أنني لا أريد التنافس مع Cloudbeds أو Zingle. يمثل كلا الفريقين كل ما أبحث عنه في الشركات التي أشارك معها - الشغف ، والعزيمة ، والتواضع ، والنزاهة - ويقومون بسرعة بتأسيس قيادة حقيقية للسوق والفكر في قطاعاتهم الخاصة ، بدعم من أفضل منصات التكنولوجيا في فئتها.
ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته من الاستثمار في تكنولوجيا الفنادق؟
لا يزال تجزئة الفئة عالميًا يدهشني. هذا يخلق الكثير من الفرص ، ولكن أيضًا (عادةً) يتطلب التطبيق الذكي لفريق موزع عالميًا للمنافسة على أساس عالمي حقيقي.
ما هو أفضل كتاب قرأته مؤخرًا؟
Sapiens بواسطة Yuval Noah Harari رائعة - أود أن أصفها بأنها Freakonomics للأنثروبولوجيا. إنه يوفر منظورًا مفتوحًا للعين على النوع البشري. إنه ليس كتابًا ، لكنني أيضًا مدمن مخدرات تمامًا على بودكاست راديو Freakonomics.
ما هو الشيء الوحيد الذي لا يعرفه معظم الناس عنك؟
بينما أعيش في مدينة نيويورك ولدي أكثر من عقد من الزمان ، فأنا من أشد المعجبين بالرياضة في بوسطن ، حيث نشأت في منطقة بوسطن. لن أستسلم للجانب المظلم!
بالنسبة لجميع الشركات الناشئة التي قد ترغب في تقديم عرض تقديمي لها في مكتبك ، ما الذي يمكنك إخبارهم به بشأن معايير الاستثمار الخاصة بك ، وما إلى ذلك لمساعدتهم على تحديد ما إذا كانوا مناسبين لمحفظة أعمالك؟
نحن نحب تطوير العلاقات في وقت مبكر ، وأنا مهتم دائمًا بلقاء رواد الأعمال الذين يسعون وراء قطاعات إستراتيجية من الكون. فيما يتعلق بالمعايير المحددة ، فإننا نبحث عن الشركات التي لديها 3-4 مليون دولار أمريكي + ARR ، تنمو بسرعة على أساس كفاءة رأس المال ، والتي لم تجمع رأس مال مؤسسي سابق كبير. عادة ما نستثمر في أي مكان من 7 إلى 15 مليون دولار في البداية ، ونتطلع دائمًا لقيادة الجولات التي نستثمر فيها.
