ضع في اعتبارك الإحصائية أن 90٪ من الضيوف الذين يحجزون عبر OTA يزورون موقع الويب الخاص بالفندق في مرحلة ما خلال رحلة الحجز الخاصة بهم. على الرغم من الوقت والجهد اللذين تبذلهما في تحسين موقع الويب الخاص بك وتنفيذ استراتيجية تحويل رائعة ، فإنك لا تزال تخسر الحجوزات المباشرة إلى وكالات السفر عبر الإنترنت حتى بعد أن يكون الضيوف قد زاروا موقع الويب الخاص بالفندق. لماذا ا؟
في بعض الأحيان ، عندما يزور ضيف موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يبدأون للتو في إجراء البحث وتسعير الخيارات المختلفة في السوق. إنهم ليسوا مستعدين للنقر فوق الزر "احجز الآن" ، على الرغم من جودة مظهر موقعك. هذا هو المكان الذي يمكن أن تحدث فيه إعادة الاستهداف فرقًا بين إعادة العميل إلى موقعك والخسارة في OTA. لزيادة الحجوزات المباشرة ، تحتاج إلى إعادة الاستهداف لتتمكن من تلبية نية الضيف وعرض قيمة فندقك عبر الويب.
تعد إعادة الاستهداف واحدة من أكثر القنوات التسويقية ربحية لأنك تستهدف جمهورك الخاص وتوجههم إلى قناتك المباشرة مقابل مواقع حجز الفنادق التابعة لجهات خارجية والتي غالبًا ما تتقاضى عمولات عالية .. إنها طريقة ممتازة للتأكد من أن إعلاناتك تحتوي على التأثير الأكبر: أنت تعرض إعلانات وعروضًا لأشخاص على دراية بعلامتك التجارية بالفعل - بل وحتى مهتمين بها. يمكن أن يستغرق إعادة الاستهداف بشكل صحيح الكثير من الوقت والجهد ما لم يكن لديك الأداة المناسبة الخاصة بالصناعة في ترسانتك.
ما هي إعادة الاستهداف؟
إعادة الاستهداف هي ممارسة تسويقية تستهدف على وجه التحديد زوار موقع الويب الخاص بك الذين تصفحوا ، لكن لم يشتروا. من المقبول على نطاق واسع أن 2٪ فقط من المتسوقين يكملون عملية شراء خلال زيارتهم الأولى لمتجر عبر الإنترنت. تهدف إعادة الاستهداف إلى إعادة 98٪ من المشاهدين للحصول على نسبة أعلى من المبيعات. هذا النهج له عائد استثمار أعلى من معظم المبادرات التسويقية الأخرى لأنك تستخدم ميزانيتك لتحويل المستخدمين المهتمين بالفعل بالفندق وأظهروا نية الشراء.
باستخدام جزء من التعليمات البرمجية ، تتعقب إعادة الاستهداف شخصًا زار موقعك وتعرض له إعلانات ذات صلة بعلامتك التجارية في وقت لاحق. هناك طريقتان رئيسيتان لتشغيل حملة إعادة الاستهداف .
إعادة الاستهداف المستند إلى البكسل: الشكل الأكثر شيوعًا لإعادة الاستهداف ، عندما يزور شخص ما صفحة فندقك ، يتم وضع جزء من JavaScript (يُعرف أيضًا باسم البكسل أو ملف تعريف الارتباط) على متصفحه. يقوم ملف تعريف الارتباط بإعلام منصات إعادة الاستهداف لعرض الإعلانات بعد مغادرة المستخدم لموقعك. يمكن لمنصات إعادة الاستهداف أن تقدم إعلانات مصممة خصيصًا لما شاهده المستخدم على صفحتك ؛ على سبيل المثال ، إذا شاهد الزائر أجنحة وغرفًا مناسبة للعائلة ، فيمكن لمنصة إعادة الاستهداف عرض إعلانات لقضاء عطلات عائلية.
إعادة الاستهداف على أساس القائمة: إذا كان لديك معلومات اتصال بشخص ما ، فيمكنك استخدامها لتظهر لهم إعلانات إعادة توجيه محددة على شبكة التواصل الاجتماعي. قم بتحميل قائمة عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى حملة إعادة الاستهداف. بعد ذلك ، يطابق النظام الأساسي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع المستخدمين على تلك الشبكة ويقدم الإعلانات لهم فقط. هذه الطريقة هي طريقة محددة للغاية لاستهداف العملاء المحتملين ، ولكنها لا تعمل إلا إذا استخدم شخص ما نفس عنوان البريد الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي مثل ذلك المخزن في قاعدة البيانات الخاصة بك.
قد يبدو إعادة الاستهداف على أساس القائمة جيدًا - لماذا لا ترغب في استهداف الأشخاص الذين بدأ فريق المبيعات الاتصال بهم؟ لكن الخبراء يحذرون من أن قلة من الناس يستخدمون نفس عنوان البريد الإلكتروني في الأعمال التجارية كما هو الحال في وسائل التواصل الاجتماعي. وجدت إحدى الدراسات أن "معدلات المطابقة يمكن أن تختلف من 70-80٪ إلى 20-30٪ لبعض الأنظمة الأساسية ، لذلك ستحتاج إلى قائمة كبيرة إلى حد ما لجعل هذا النوع من إعادة الاستهداف فعالاً."
لماذا إعادة الاستهداف مربحة جدا؟
حسب بعض التقديرات ، يمكن أن تكون إعادة الاستهداف أكثر ربحية بمقدار الضعف من الحملات الإعلانية العادية. تؤدي إعادة الاستهداف إلى زيادة المبيعات عبر الإنترنت من خلال الحفاظ على علامتك التجارية في المقدمة والمركز. عرض الإعلانات باستمرار على "متسوقي النوافذ" الرقميين يشجع المستخدمين على العودة عندما يكونون مستعدين للشراء. في كل مرة يرى فيها عميلك إعلانات إعادة الاستهداف ، تكتسب علامتك التجارية قوة جذب ومزيد من الاعتراف. تعد معدلات النقر إلى الظهور المرتفعة والتحويلات المتزايدة أمرًا معتادًا مع إعادة استهداف الحملات: تؤكد هذه المقاييس على قيمة العلامة التجارية الجيدة والتعرض المتكرر.
تستخدم أداة إعادة الاستهداف الجديدة في Triptease بيانات البحث ، والتكافؤ ، ونقاط البيانات السلوكية لتجنب استهداف الزائر الذي كان تواريخ البحث في الماضي ، أو لتجنب المزايدة للإعلان عندما لا تقدم صفحتك أفضل سعر متاح عبر الإنترنت. يقوم أيضًا بتحديث النسخة الإبداعية والإعلانية لإظهار العروض التي من المرجح أن تروق لضيف متردد. شخص ما يخطط لقضاء عطلة نهاية أسبوع للجولف بعيدًا سيشاهد حملة إعادة توجيه مختلفة عن تلك التي يقوم بها مسافر بغرض العمل يبحث عن مكان للحدث.
تكمن قيمة إعادة الاستهداف في الوصول إلى المستخدمين الذين هم في منتصف رحلة عملائهم - الأشخاص الذين لم يتخذوا قرارًا بشأن الحجز مع فندقك (أو أي من منافسيك ، في هذا الصدد). بدلاً من تحويل أموال الإعلانات النادرة على المستخدمين الذين اتخذوا قراراتهم بالفعل ، من الحكمة أن تركز الفنادق على أولئك الذين ما زالوا يتمتعون بعقل متفتح ومن المرجح أن يقوموا بالتحويل لأنهم على دراية بالفعل بعلامتك التجارية (وأبدوا اهتمامًا بها).
كيفية تشغيل حملات إعادة الاستهداف عالية الفعالية
من الأفضل إدارة آليات وضع إعلانات إعادة الاستهداف من خلال منصة مثل Triptease.
"إذا علمنا أن ضيفًا قد وصل إلى محرك الحجز من metasearch ، فإننا نعرض له رسالة بناءً على تفاصيل بحثه. إذا علمنا أنها ذات قيمة عالية ، فقد نسلط الضوء على أحد عروض بيع الفندق. إذا غادروا الموقع دون حجز ولكنهم أظهروا إشارات تدل على اهتمامهم ، فسنقوم بتعديل عروض إعادة الاستهداف الخاصة بنا للتأكد من تذكيرهم بالفندق لاحقًا ، "كما يصف تشارلي أوزموند ، مؤسس Triptease .
ومع ذلك ، هناك حد لمقدار تعرض الزائر لحملات إعادة الاستهداف الخاصة بك. يحد "تحديد عدد مرات الظهور" من عدد الإعلانات التي تعرضها لجمهور معين. يمكن أن تُحدث هذه الممارسة فرقًا بين إشراك العملاء وإرسال رسائل غير مرغوب فيها إليهم. وجد خبراء الصناعة أن تحديد عدد مرات الظهور بمعدل مرتين إلى ثلاث مرات لكل مجموعة إعلانية هو الرقم الصحيح ، ولكن عليك إجراء اختبار للعثور على أفضل مستوى لمكان الإقامة الخاص بك.
تتكون حملات إعادة الاستهداف من إعلانات صورية مع صور وفيديو ونسخة جذابة و CTA لجذب انتباه الجمهور. تشمل أفضل إعلانات إعادة الاستهداف ما يلي:
عنوان يتعلق بما كان المستخدم يتصفحه على موقع الفندق (على سبيل المثال ، "أنشطة للعائلة بأكملها")
العناصر المرئية ذات الصلة: رسم متحرك أو صورة أو مقطع فيديو يعرض ممتلكاتك من حيث صلتها بما يريده المستخدم (على سبيل المثال ، صورة لعائلة تقفز في حوض السباحة الخاص بمكان الإقامة الخاص بك)
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: اجعل الزر ملفتًا للنظر مع نص مخصص وقابل للتنفيذ (على سبيل المثال ، احجز لعائلتك الآن)
مقارنة الأسعار الحية: Triptease Retargeting تسحب مقارنة الأسعار الحية مع الضيوف بناءً على بحثهم الفريد ، أينما كانوا على الويب.
التخصيص هو المفتاح في تشغيل حملة إعادة توجيه فعالة. تسمح لك معظم حملات إعادة الاستهداف بتقسيم جمهورك إما عن طريق السلوك أو الوقت أو ما إذا كانوا عملاء حاليين أم لا. يستغرق الأمر بعض الوقت للعثور على استراتيجية إعادة الاستهداف الصحيحة لممتلكاتك - وإليك كيفية البدء.
استراتيجيات إعادة الاستهداف في صناعة الفنادق
يعد استهداف مشاهدي مواقع الويب مجرد استراتيجية واحدة محتملة تحظى بشعبية في صناعة الفنادق. يتم تصنيف طرق إعادة استهداف الضيوف المحتملين من خلال كيفية تفاعل المشاهد مع الممتلكات الخاصة بك - من خلال موقع الويب الخاص بك أو عبر البريد الإلكتروني أو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال.
تؤدي إعادة توجيه البريد الإلكتروني إلى تشغيل الإعلانات للعملاء الذين فتحوا حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تتم إضافة بكسل التتبع إلى بريدك الإلكتروني بحيث يرى أي شخص يفتح الرسالة لاحقًا إعلانات مصورة لفندقك في مكان آخر على الإنترنت.
تمنح إعادة توجيه المحتوى فندقك القدرة على الترويج المتبادل مع الشركات المماثلة في صناعة الضيافة. على سبيل المثال ، إذا غادر زائر موقعك وذهب لحجز رحلة طيران ، فسيتم عرض إعلانك على صفحة شركة الطيران. إنها طريقة أكثر تعقيدًا لإعادة استهداف العميل بناءً على السلوك والاهتمامات.
تقدم إعادة الاستهداف الاجتماعي إعلانات للزوار الذين تصفحوا موقع الويب الخاص بك ثم غادروا لقناة على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Twitter. وفقًا لـ Net Affinity ، "يعتقد حوالي 54 بالمائة من المسوقين أن" إعادة الاستهداف الاجتماعي كان استخدامًا أفضل للموارد من الهاتف المحمول أو البحث أو حتى إعادة استهداف البريد الإلكتروني. " بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي إلى أكثر من ضعف التحويلات! "
أخيرًا ، تسعى إعادة استهداف البحث إلى الوصول إلى عملاء جدد قد يكونون مهتمين بفندقك من خلال استهداف كلمات رئيسية محددة. على سبيل المثال ، إذا بحث شخص ما عن "فندق نيو أورلينز" ، فقد تكون حملتك إحدى النتائج التي تم الترويج لها أو الإعلانات الصورية - على الرغم من أن شخصًا ما لم يسبق له زيارة موقعك على الويب.
كيف ومتى تختار أيًا من خيارات إعادة الاستهداف هذه يعتمد على مكان وجود العميل في عملية اتخاذ قرار الشراء - والاعتراف بإمكانية تحويل العميل هو المكان الذي تحقق فيه أداة مثل Triptease أكبر قيمة. يجمع Triptease البيانات من جميع أجزاء رحلة الحجز للسماح لك بإرسال رسائل إعادة الاستهداف المثلى.
"إذا علمنا أن ضيفًا قد وصل إلى محرك الحجز من metasearch ، فإننا نعرض له رسالة بناءً على تفاصيل بحثه. إذا علمنا أنها ذات قيمة عالية ، فقد نسلط الضوء على أحد عروض بيع الفندق. إذا غادروا الموقع دون حجز ولكنهم أظهروا إشارات تدل على اهتمامهم ، فسنقوم بتعديل عروض إعادة الاستهداف الخاصة بنا للتأكد من تذكيرهم بالفندق لاحقًا "، كما يقول أوزموند .
من السهل القيام بإعادة الاستهداف ، لكن القيام به بشكل صحيح معقد للغاية. اعمل مع شريك مثل Triptease يضمن أن لديك خبراء يديرون حملاتك لتحقيق أقصى قدر من النتائج.
