Let’s start with the basics: what is a smart hotel room? Like the newly coined term “smart home,” a smart hotel room features technology that, often, can automate tasks, connect to the internet, and be controlled from a mobile device. These tech-powered devices usually aren’t net new; they usually replace analog versions that perform the same function. For example, a smart thermostat can be controlled remotely (or by voice), and connects to the internet to receive software updates. The smart thermostat’s purpose is to control the climate in the room, just like its analog predecessor, but it achieves the same goal in a more convenient and efficient way.

Smart hotel rooms might seem quite modern and sophisticated. Are smart hotel rooms only relevant for luxury hotels? No, in fact, smart hotel rooms can deliver some compelling benefits for budget and midscale hotels, like lower operational costs and less downtime. While luxury hotels might opt for the top-of-the-line version of a smart device, there’s likely a more affordable version of the same type of device that makes sense for hotels with smaller budgets.

لرفع مستوى تجربة غرفة الفندق الذكية بشكل كبير، فكر في تطبيق تقنية إنترنت الأشياء في الوقت الفعلي لعناصر التحكم الأساسية في الغرفة مثل منظمات الحرارة الذكية والأجهزة التي يتم تنشيطها بالصوت مثل Alexa. يمكنك تحسين خدمات الضيوف من خلال تطبيقات الهاتف المحمول، وتمكين ميزات مثل خدمة الغرف التي يتم التحكم فيها صوتيًا وخيارات الترفيه الشخصية عبر أجهزة التلفزيون الذكية. يمكن أن يؤدي دمج الذكاء الاصطناعي والأتمتة في عمليات الفندق إلى تحسين الوظائف وتقليل تكاليف التشغيل وتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام.

أثناء تحديد أولويات هذه العناصر الأساسية، من الضروري تحقيق التوازن بين تكامل الأدوات الأقل أهمية. تعد الميزات القياسية مثل اتصال Wi-Fi أساسية ولكنها قد تعتبر أقل تأثيرًا من العناصر الأساسية. قد تكون المرافق التقليدية مثل أجهزة التلفاز، على الرغم من أنها لا تزال ذات صلة، ذات أولوية أقل مقارنة بالتقنيات المتطورة مثل إنترنت الأشياء لكفاءة الطاقة وخفض التكلفة. يجب على أصحاب الفنادق مواكبة اتجاهات التكنولوجيا، مثل مكبرات الصوت الذكية والتطورات في إنترنت الأشياء، لإنشاء بيئة فندقية ذكية مستدامة وموفرة للطاقة ومتصلة.

يمكن أن يساهم تطبيق تقنية الغرف الذكية وعمليات تسجيل الوصول الفعالة والخدمات الشخصية من خلال تطبيق الهاتف المحمول في تحقيق الكفاءة التشغيلية. فكر في أنظمة السماعات الذكية مثل Alexa للتحكم في الصوت، مما يعزز وظائف الغرفة. تعرض ماريوت وهيلتون، كقادة في الصناعة، التطبيقات الناجحة لتكنولوجيا الفنادق الذكية، مع التركيز على أهمية البقاء في المقدمة في مشهد الضيافة سريع التطور.

إن دمج تقنية إنترنت الأشياء للتحكم في الغرفة، بما في ذلك منظمات الحرارة الذكية التي تنظم درجة حرارة الغرفة واستهلاك الطاقة، يتوافق مع أهداف الاستدامة. تكنولوجيا الفنادق الذكية، المدفوعة بتطورات إنترنت الأشياء، لا تلبي تفضيلات الضيوف فحسب، بل تساعد أيضًا في إدارة الإشغال بفعالية. يمكن لأصحاب الفنادق وإدارتها الاستفادة من نظام إدارة شامل للمراقبة في الوقت الفعلي، مما يساهم في الكفاءة التشغيلية وخفض التكاليف.

يمكن للنهج الشامل لتكنولوجيا الفنادق الذكية، الذي يشمل عناصر مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي والخدمات الشخصية، أن يخلق تجربة سلسة ومرتفعة للضيوف مع تحسين الكفاءة التشغيلية في صناعة الضيافة.

ما هي الأجهزة الذكية التي ستحرك الإبرة في فندقك؟ أين يمكنك تحقيق أقصى قدر من التحسن المحتمل في نتائج تقييمات الضيوف وتوفير التكاليف وتسوية النزاعات؟ باستخدام المنزل الذكي كمصدر إلهام، دعونا نلقي نظرة على ثمانية أجهزة يجب أن تفكر في تنفيذها في فندقك.

مع ارتفاع شعبيتها بشكل كبير خلال الوباء، توفر أجهزة تنقية الهواء راحة البال للضيوف الذين يعانون من الحساسية أو المخاوف الصحية أو الحساسية تجاه الدخان أو الملوثات أو أي شيء آخر قد يكون في الهواء. يمكن التحكم في أجهزة تنقية الهواء الذكية عن بعد، مثل تطبيق الهاتف الذكي، ويمكنها مشاركة التحليلات معك لإظهار مقدار استخدامها، مما يساعدك على فهم التكاليف وسلوك الضيوف بشكل أفضل. حتى لو لم يكن من الممكن إضافة أجهزة تنقية الهواء إلى جميع غرف الضيوف، يمكنك التفكير في إنشاء نوع غرفة يركز على الصحة ويحتوي على جهاز واحد. تشمل بعض العلامات التجارية الرائدة Dyson (المثالية للعقارات الفاخرة) و Pure Room (المصممة للفنادق).

يعد التلفزيون أحد وسائل الراحة الأساسية في غرف الضيوف، لكن ضيوف اليوم غير راضين عن عدد قليل من القنوات المحلية وقنوات الكابل. لتلقي تقييمات 5 نجوم (ونتيجة لذلك، ADRs أعلى)، ستحتاج إلى استبدال أجهزة التلفزيون القديمة بأجهزة تلفزيون ذكية حديثة تسمح للضيوف ببث برامجهم المفضلة وعرض المحتوى من أجهزتهم المحمولة على الشاشة. يقدم بعض البائعين منتجات تلفزيون خاصة بالضيافة ، مثل Hoteza وINTELITY، بينما تفضل بعض الفنادق تركيب أجهزة جاهزة من علامات تجارية رائدة مثل Samsung و LG .

لقد حان الوقت لاستبدال المجلدات الموجودة في غرفتك والتي تحتوي على معلومات الفندق والتوصيات المحلية وقوائم خدمة الغرف. تُعد الأجهزة اللوحية في غرف الضيوف البديل المثالي: فهي تحتوي على جميع المعلومات التي تضعها عادةً في ملف، مع وظائف إضافية مثل قدرة الضيوف على التواصل بسلاسة مع مكتب الاستقبال، أو طلب تسجيل خروج متأخر أو خدمة تنظيف إضافية، أو طلب خدمة الغرف، وحتى السيطرة على التكنولوجيا الأخرى داخل الغرفة. يوفر بائعون مثل SuitePad، وBetterspace، وCrave أجهزة لوحية مصممة خصيصًا لقطاع الفنادق.

"مرحبًا Google، قم بتشغيل الأضواء" يمكن أن تكون عبارة يقولها ضيوفك عندما يدخلون إلى إحدى غرفك وأيديهم مشغولة بعد يوم طويل. يستخدم المسافرون التكنولوجيا التي تدعم الصوت طوال الوقت، بدءًا من مطالبة Siri بتعيين تذكير إلى إخبار Alexa بخفض مستوى الصوت. قامت بعض العلامات التجارية الفندقية، مثل ماريوت وسانت ريجيس، بإضافة Amazon Echos إلى عدد قليل من الفنادق حول العالم باستخدام تقنية " Alexa for Hospitality " الخاصة بأمازون. تتيح هذه الميزة للضيوف طلب أشياء مثل المناشف الإضافية أو السؤال عن ساعات عمل صالة الألعاب الرياضية الخاصة بك، ويتم تقديم الإجابة على الفور (أو يتم توجيه الطلب إلى مكتب الاستقبال).

أحد ركائز المنزل الذكي هو منظم الحرارة الذكي، وهناك الكثير من الأسباب التي تدفع الفنادق إلى اعتماد منظمات الحرارة الذكية أيضًا. فهي سهلة الاستخدام، لذلك لن يضطر ضيوفك إلى الاتصال بمكتب الاستقبال للحصول على المساعدة في معرفة كيفية ضبط درجة الحرارة. بالإضافة إلى ذلك، تعتبر منظمات الحرارة الذكية موفرة للطاقة؛ يمكنك ضبطها لإيقاف التشغيل تلقائيًا عندما تكون غرفة الضيوف شاغرة بين الحجوزات، ويمكنك رؤية جميع بيانات الاستخدام في لوحة معلومات مركزية لمساعدتك على فهم تكاليف المرافق بشكل أفضل (وفي النهاية تقليلها). تختار بعض الفنادق العلامات التجارية الاستهلاكية مثل منظم الحرارة Nest من Google، بينما تختار فنادق أخرى أنظمة أكثر شمولاً لإدارة الطاقة من موردين مثل Betterspace أو Verdant.

يمكنك ترقية ما يعتبر عادةً قطعة منسية من عقارات غرف الضيوف باستخدام مرآة ذكية مليئة بالميزات. يمكن أن تعمل المرايا الذكية بشكل جيد في الحمامات أو على جدار فارغ، ويمكن للضيوف التفاعل مع محتوى مثل الطقس أو الأخبار أو البرامج التلفزيونية أو حتى مقاطع الفيديو الخاصة بالتمارين الرياضية على شاشة مدمجة في المرآة. توفر بعض المرايا الذكية، مثل أجهزة Samsung من شركة Mirrorvue لصناعة الفنادق، وظائف تلفزيونية أكثر عمومية، بينما تقدم أجهزة أخرى، مثل Lululemon Studio أو Tonal مكتبة من محتوى اللياقة البدنية.

حول شيئًا مملًا مثل قلب الأضواء إلى تجربة ممتعة لضيوفك. يمكن للإضاءة الذكية، التي يمكن تركيبها في غرف الضيوف والأماكن العامة، أن تقلل من تكاليف الطاقة وتزيد من رضا الضيوف. ترتبط تركيبات الإضاءة الذكية بالإنترنت حتى تتمكن من تشغيلها أو إيقاف تشغيلها عن بعد، ويمكنك ضبط جداول زمنية بحيث يتم تشغيل الأضواء فقط في أوقات معينة من اليوم أو عندما يكون الأشخاص في الفضاء. داخل غرفة الضيوف، يمكن للضيوف التحكم في الأضواء الذكية من الكمبيوتر اللوحي الموجود في الغرفة أو من تطبيق الهاتف المحمول (مثل الأضواء في فنادق CitizenM المتخصصة في التكنولوجيا).

أحد جوانب تجربة الإقامة الجاهزة للترقية المدعومة بالتكنولوجيا هو قفل باب غرفة الضيوف. يفضل العديد من الضيوف استخدام هواتفهم الذكية لفتح الباب بدلاً من بطاقة المفاتيح البلاستيكية التقليدية. ليس فقط أن مفتاح الهاتف المحمول أقل عرضة للضياع (ولن يتم إزالة مغنطته أبدًا)، بل إن مفاتيح الهاتف المحمول تجعل عملية تسجيل الوصول أسرع وتقلل من التكلفة المتكبدة عن طريق الاستبدال المستمر لبطاقات المفاتيح. من الممكن أيضًا العثور على أقفال ذكية جميلة تتناسب مع الشكل والمظهر الداخلي لفندقك. من بين أفضل موردي الأقفال الذكية والمفاتيح الرقمية للفنادق Goki وOpenKey وASSA ABLOY.