تقوم Sojern بتوسيع حلول تجربة الضيوف الخاصة بها إلى أوروبا

تعلن Sojern، منصة التسويق الرقمي الرائدة المصممة للسفر، اليوم عن أن مجموعتها من حلول تجربة الضيوف متاحة الآن في أوروبا. ومن المقرر أن يبدأ الإطلاق في إسبانيا وإيطاليا والمملكة المتحدة وأيرلندا، وتتبعه فرنسا والبرتغال. في عام 2023، استحوذت Sojern على VenueLytics، منصة تجربة الضيوف الأكثر تكاملاً في مجال الضيافة، ودمجت قدرات VenueLytics كامتداد لمنصة Sojern لتسويق السفر، المعروفة باسم Guest Experience Solutions (GES).

في أمريكا الشمالية، أشادت جمعية أصحاب الفنادق الأمريكية الآسيوية (AAHOA) بزيادة رضا النزلاء وإيرادات المطاعم الجديدة منذ دمج GES. قال ديرين ماسترز، شمال تكساس: "لقد عززت Sojern رضا الضيوف بشكل كبير في فندقنا. ويتمكن فريقنا من الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي التي تساعد في تقديم تجربة سلسة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تعمل المنصة بمثابة مصدر إضافي للإيرادات لمطعمنا". المدير الإقليمي، AAHOA.

انطلاقًا من الإطلاق الأولي، تعمل Sojern أيضًا على توسيع حلول تجربة الضيوف في أوروبا بما في ذلك العمل مع GetYourGuide، وهي منصة رائدة للمسافرين لاكتشاف وحجز تجارب مثل جولات المشي ودروس الطبخ المحلية وتذاكر تخطي الخط والمزيد عبر 10,000 مدن. قال إميل مارتينسك، كبير مسؤولي التسويق في GetYourGuide: "في GetYourGuide، تُظهر بياناتنا تحولًا واضحًا في العقلية. لا يقتصر الأمر على قيام المستهلكين بالعثور على الجولات والأنشطة وحجزها في وقت مبكر من التخطيط لسفرهم، بل إنهم يقومون بذلك رقميًا بشكل متزايد. نحن نركز على تطوير والاستفادة من التقنيات التي تساعد المسافرين على اكتشاف وحجز التجارب التي تستحق السفر من أجلها بسهولة.

يريد الضيوف تجارب مخصصة، ويجب على أصحاب الفنادق تقديمها

يبحث ضيوف اليوم عن تجارب شخصية، وينجذبون إلى العلامات التجارية التي تقدم ذلك بالضبط. وفقًا لدراسة حديثة، يعتقد 65% فقط من الضيوف أن الفندق "يعرفهم" ويعتقد 62% أن الفندق يسمعهم حقًا. علاوة على ذلك، كان 60% فقط من الضيوف راضين عن التواصل الاستباقي للفندق، وكان 65% فقط راضين عن قدرته على تقديم تجارب شخصية. تعمل حلول تجربة الضيوف على أتمتة اتصالات الضيوف مع إعطاء أصحاب الفنادق نبضًا حول مشاعر العملاء، وتحرير الموظفين لتقديم اللمسات الخاصة التي تجعل الفندق متميزًا عن الآخرين.

الارتقاء بتجربة المسافر

منذ عام 2007، قدمت Sojern لأصحاب الفنادق الأدوات اللازمة لزيادة الحجوزات المباشرة، وبناء علاقات مخلصة مع الضيوف، وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد. ومع إضافة GES، يمكن الآن لمسوقي الفنادق التفاعل مع المسافرين قبل وأثناء وبعد إقامتهم لتحسين صافي الإيرادات لكل غرفة (RevPAR). تتيح حلول تجربة الضيوف من Sojern لأصحاب الفنادق إمكانية الوصول إلى الأدوات الآلية في نموذج مرن يناسب احتياجات أعمالهم.

تتضمن حلول تجربة الضيوف التي تقدمها Sojern ما يلي:

• خدمة الكونسيرج الذكية المدعمة بالذكاء الاصطناعي: تعمل خدمة الكونسيرج الذكية المدعمة بالذكاء الاصطناعي على تشغيل أكثر من 500 رد على أسئلة الضيوف الشائعة عبر الرسائل النصية القصيرة وFacebook Messenger وWhatsApp وWebsite Chatbot، مما يمكّن الموظفين من تحديد أولويات التفاعلات وجهًا لوجه مع جمع البيانات القيمة حول رغبات الضيوف واحتياجاتهم. أدت خدمة AI Smart Concierge إلى زيادة تصل إلى 600% في مشاركة الضيوف، وانخفاض بنسبة 65% في مكالمات مكتب الاستقبال، وانخفاض بنسبة 56% في عمليات تدقيق جودة العلامة التجارية.

• مدير السمعة: تظهر بيانات Sojern أن كل مراجعة سلبية يمكن أن تكلف الفندق ما يتراوح بين 1000 إلى 5000 دولار أمريكي من حيث الإيرادات وخسارة في القيمة الدائمة للعميل. يعمل مدير السمعة على تمكين أصحاب الفنادق من جمع التعليقات وإدارتها بكفاءة. يقوم الذكاء الاصطناعي التوليدي بصياغة الاستجابات على الفور لكل من مراجعات العملاء أثناء الإقامة وعبر الإنترنت وتبسيط تصعيد المشكلات في الوقت الفعلي إلى الموظفين أو المديرين المعنيين. مع مدير السمعة، تمكن عملاء Sojern من زيادة صافي نقاط الترويج الخاصة بهم بنسبة 35% في المتوسط ​​على مدار ثلاثة أشهر.

• جناح تسويق الضيوف: يمكن لأصحاب الفنادق تنمية علاقات حقيقية مع الضيوف من خلال الاستخدام الفعال للبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وواتساب وميزات الدردشة للتفاعل مع الضيوف طوال رحلة العميل بأكملها. ومن خلال التواصل المتسق والمخصص، يمكنهم تعزيز الحجوزات المباشرة والإيرادات الإضافية وتعزيز الولاء على المدى الطويل. حقق بعض عملاء Sojern أكثر من 5000 دولار يوميًا من حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام Guest Marketing Suite.

"في سوق يعاني من نقص الموظفين، فإن التوقعات المتزايدة للتجارب المخصصة طوال رحلة العميل بأكملها تضع ضغطًا غير مسبوق على الفنادق. نحن متحمسون لتقديم حلول تجربة الضيوف الخاصة بنا في أوروبا لتمكين أصحاب الفنادق بما يتجاوز الحجز، وتوسيع عروضنا لتكون بمثابة قالت سيلين تشوسيجروس، نائبة رئيس قسم العقارات في Sojern: "إن منصة تسويق السفر المتطورة من Sojern تتيح المشاركة المستمرة طوال رحلة الضيف بفضل أحدث التقنيات". تقديم حلول مبتكرة لقطاع السفر من خلال تسخير البيانات والذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا لتحقيق نتائج مؤثرة، ومن خلال حلول تجربة الضيوف لدينا، نقوم بتحليل البيانات من أنظمة إدارة وتسويق الفنادق المتنوعة وتوحيدها والتصرف بناءً عليها، مما يمكّن Sojern من تعزيز اتصالاتنا داخل الفندق. صناعة الضيافة."

تعمل حلول تجربة الضيوف من Sojern على تزويد مسوقي الفنادق بالأدوات اللازمة لتعزيز مسار التسويق بالكامل. قدمت سوجيرن مؤخرًا دليل مسوقي الفنادق: دليل للتنقل في مسار التسويق لمساعدة مسوقي الفنادق على الاستفادة من نهج تسويقي كامل المسار وإنشاء استراتيجية موحدة. لتحميل نسخة اضغط هنا.

لمزيد من المعلومات حول حلول تجربة الضيوف التي تقدمها Sojern، انقر هنا.