توسع شركتا Sojern و Red Roof علاقتهما من خلال إطلاق خدمة الكونسيرج المدعومة بالذكاء الاصطناعي

أعلنت اليوم شركة Sojern، المنصة الرائدة في مجال التسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمخصصة لقطاع الضيافة، والتي استحوذت عليها مؤخرًا شركة RateGain، أن شركة Red Roof، الرائدة في مجال الفنادق الاقتصادية، قد اعتمدت حل Sojern للخدمة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة النزلاء، وتبسيط العمليات، وتحسين الأداء التجاري في جميع فنادقها. ويجري حاليًا تطبيق هذه المبادرة في العديد من فنادق Red Roof، مما يعزز التعاون الراسخ بين الشركتين.

تعمل خدمة المساعدة الذكية بالذكاء الاصطناعي من Sojern على تحسين كل مرحلة من مراحل رحلة الضيف من خلال أتمتة التفاعلات الروتينية - بدءًا من طلبات الخدمة وأسئلة المرافق وحتى الإبلاغ عن المشكلات أثناء الإقامة - مما يقلل من عبء العمل على مكتب الاستقبال مع ضمان حصول الضيوف على ردود سريعة وشخصية على نطاق واسع.

يستند هذا الإطلاق إلى علاقة استراتيجية بين ريد روف وسوجيرن بدأت في عام 2024 مع اعتماد نظام إدارة السمعة، وهو جزء من منصة تجربة الضيوف الخاصة بسوجيرن. يُتيح نظام إدارة السمعة، المُستخدم في أكثر من 700 فندق، مراقبة ردود فعل الضيوف والاستجابة لها في الوقت الفعلي أثناء الإقامة وبعدها، مما يمنح فريق ريد روف رؤية أوضح لآراء الضيوف والقدرة على حل المشكلات قبل أن تؤثر على التقييمات. خلال الربع الأخير من عام 2025، سجلت ريد روف تحسنًا بنسبة 6.64% في مؤشرات الجودة الداخلية وزيادة بنسبة 3.14% في التقييمات على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يُظهر مكاسب ملموسة في تجربة الضيوف وصورة العلامة التجارية.

"تماشياً مع التزامنا بـ "علاقات حقيقية. نتائج حقيقية." ونموذج أعمالنا الذي يركز على أصحاب الامتياز، يمثل هذا التوسع الفصل التالي في خارطة طريق الابتكار لشركة ريد روف، حيث يربط بين التسويق والعمليات وتجربة الضيوف من خلال نهج أكثر تكاملاً يعتمد على البيانات ويعزز الذكاء الاصطناعي، مع تمكين أصحاب الامتياز بأدوات قابلة للتطوير تدعم تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة"، هذا ما قاله ستيف وودوارد، نائب رئيس قسم الابتكار والتعلم والتطوير في ريد روف.

"لطالما كانت ريد روف رائدة في مجال التميز التشغيلي، ونحن فخورون بتعزيز شراكتنا معها في الوقت الذي توسع فيه استراتيجيتها للتفاعل مع الضيوف باستخدام الذكاء الاصطناعي"، صرّح بذلك باسكر مانيفانان، نائب رئيس منصة تفاعل الضيوف في شركة سوجيرن. "من خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي التفاعلي، والتحليلات الآنية، والتوصيات العملية، يمكّن نظام "مساعد الذكاء الاصطناعي" أصحاب امتياز ريد روف من تقديم دعم أسرع، ورفع مستوى رضا الضيوف، وفتح آفاق جديدة لزيادة الإيرادات، كل ذلك مع تخفيف الضغط على فرق العمل في الخطوط الأمامية."

تعزز هذه الشراكة التزام ريد روف بدمج الذكاء الاصطناعي في مبادرات تفاعل الضيوف وكفاءة العمليات، ودعم أصحاب الامتياز بحلول قابلة للتطوير وسهلة التطبيق. كما تُظهر استمرار تقدم سوجيرن في توفير منصة متكاملة لتجربة الضيوف، تساعد أصحاب الفنادق على تلبية توقعات الضيوف المتزايدة مع التغلب على قيود العمالة وضغوط هوامش الربح.

يتزامن هذا الإعلان مع مؤتمر HEDNA Orlando 2026 العالمي للتوزيع، حيث ستكون الشركتان متاحتين لمناقشة حلول أكثر ذكاءً وتكاملاً تلبي تطلعات المسافرين المتغيرة باستمرار. للاستماع إلى Sojern خلال المؤتمر، انضموا إلى جلسة "استقطاب العملاء في عصر نماذج اللغة الكبيرة (LLMs)" يوم الخميس 22 يناير في HEDNA Orlando.