2 قراءة دقيقة

نظّم المعيار الجديد للتدبير المنزلي في الفندق باستخدام برنامج إدارة الفنادق

الصورة الرمزية

Sarah Duguay في عمليات

آخر تحديث يناير 26, 2022

وصف الصورة

لطالما كانت النظافة مصدر قلق كبير لنزلاء الفندق ولكن مع وصول COVID-19 ، حتى الفنادق التي لديها بالفعل معايير عالية للتدبير المنزلي كان عليها الارتقاء بها إلى المستوى التالي. نظرًا لمزيج من البروتوكولات الحكومية وتوقعات الضيوف ، يجب الآن الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة حتى تظل قادرًا على المنافسة. بعد عام من المحاور التي لا نهاية لها ، لم ينته العمل بالنسبة للفنادق حيث انفتح السفر مرة أخرى. والخبر السار هو أن تكنولوجيا الفنادق موجودة هنا للمساعدة في تبسيط وتنظيم عمليات التدبير المنزلي الخاصة بك من خلال قوائم المراجعة وتقارير الهاتف المحمول وتكامل مكتب الاستقبال ، مما يسمح لك بالحصول على الهواء وإدارة فريق التدبير المنزلي الخاص بك بشكل أكثر كفاءة.

معايير التدبير المنزلي العالية مثل السيطرة على الأزمات

لقد ولت أيام ارتداء القفازات البيضاء على طول الحواف بحثًا عن الغبار. تم استبدال منظفات الأسطح بالتنظيفات العميقة وأصبح الضيوف أذكياء بما يكفي لمعرفة الفرق.

لطالما كانت معايير التدبير المنزلي مهمة للضيوف. وفقًا لمؤشر JD Power لعام 2020 لرضا ضيوف الفنادق في أمريكا الشمالية - والذي استخدم تعليقات من 37843 ضيفًا في الولايات المتحدة بين مايو 2019 ومارس 2020 (قبل تأثير الوباء على الصناعة) - فإن المحرك الرئيسي لرضا النزلاء هو نظافة الغرفة.

مع انتشار COVID-19 في عام 2020 ، تم رفع المستوى مرة أخرى حيث قدمت الفنادق على مستوى العالم معايير جديدة للتدبير المنزلي. لم يكن الأمر يتعلق بالنظافة فقط ، بل السيطرة على الأزمة. لم تطور الأسماء الكبيرة في الصناعة بروتوكولاتها الخاصة فحسب ، بل وسمتها أيضًا ، مثلهيلتون كلينستاي والتزام حياة العالمي بالرعاية والنظافة .

Hotel Tech لنهج قائم على الأنظمة لتدبير الغرف الفندقية

بصفتك صاحب فندق ، يتعين عليك التوفيق بين توقعات النزلاء وموارد العمل وتغيير البروتوكولات الحكومية. مع عودة السفر إلى المستويات شبه الطبيعية ، كيف ستلبي المطالب؟ مع نهج النظم ، بمساعدة تكنولوجيا الفنادق.

"أنت لا ترتقي إلى مستوى أهدافك. يقول جيمس كلير ، مؤلف كتاب العادات الذرية ، إنك تنخفض إلى مستوى أنظمتك. في حين أن التدبير المنزلي هو مهمة مادية ، فإنه يبدأ في المكتب الخلفي على الورق (أو شاشة الكمبيوتر ، بدلاً من ذلك). ابدأ بالرجوع إلى لوائح نظافة الفنادق الوطنية وبروتوكولات COVID-19 ، سواء كنت بحاجة إلى تطوير معايير جديدة أو تجديد المعايير القديمة. احصل على الإلهام من العلامات التجارية الكبرى الآن بعد أن شاركت التزاماتها عبر الإنترنت وقم بتطوير إستراتيجية التدبير المنزلي وقائمة التحقق التي يمكن أن ينفذها فندقك.

كيف تحول إستراتيجية التدبير المنزلي الخاصة بك إلى نظام قابل للتكرار لتحقيق النجاح؟ باستخدام أحدث برامج التدبير المنزلي المدمجة مع نظام إدارة الممتلكات (PMS).

تكامل مكتب الاستقبال

يعمل برنامج التدبير المنزلي المتكامل PMS على تبسيط الاتصالات الداخلية لتحسين الإنتاجية وخدمة الضيوف. نظرًا لتحديث حالة الغرفة في تقرير التدبير المنزلي ، يتم تحديث حالة الغرفة تلقائيًا داخل نظام الحجز الخاص بك ، مع إبقاء موظفي مكتب الاستقبال على اطلاع بالغرف الجاهزة للضيوف القادمين. عندما تتطلب الغرف مزيدًا من الاهتمام أو تأتي طلبات الضيوف من خلال مكتب الاستقبال ، يمكن جدولة المهام ، ويمكن ضبط إنذارات الصيانة ، ويمكن تنبيه خدمة تنظيف الغرف - كل ذلك في مكان واحد.

تقارير التدبير المنزلي المتنقلة

تعمل تقارير التدبير المنزلي على الأجهزة المحمولة على تعزيز الإنتاجية وتقليل تكاليف الورق والطباعة من خلال السماح لمدراء الغرف بتحديث حالة الغرفة في الوقت الفعلي من أجهزتهم المحمولة أثناء عملهم. يمكن لموظفي التدبير المنزلي الرجوع إلى أجهزتهم لمعرفة الغرف التي تحتاج إلى صيانة بعد ذلك ، وعرض حالة الإشغال ، ولعرض أو إضافة ملاحظات التدبير المنزلي. يمكن للإدارة الإشراف على جداول التدبير المنزلي وتتبع التقدم أينما كانوا ، من خلال الوصول إلى تقرير التدبير المنزلي على الهاتف أو الجهاز اللوحي.

قوائم مراجعة التدبير المنزلي

استبدل الحافظة الخاصة بك بقلم رصاص على سلسلة لقوائم المراجعة الرقمية داخل برنامج التدبير المنزلي الخاص بك. مسلحين بجهاز محمول ، يمكن لموظفي التدبير المنزلي تتبع مهام تنظيف الغرفة وتسجيلها أثناء ذهابهم. ابحث عن البرنامج الذي يسمح لك بتخصيص قوائم المراجعة حسب نوع الغرفة والتعمق في التفاصيل عن طريق تقسيم قوائم المراجعة حسب الأقسام وإضافة أوصاف المهام لضمان الحفاظ على المعايير العالية. سواء كان الموظفون جددًا أو متمرسين ، فلن يسيء أي شيء مع وجود قوائم مراجعة التدبير المنزلي.

تطبيق ثقافة النظافة

مع العلم أن النظافة هي الدافع الرئيسي لرضا النزلاء ، ووسط مشهد الوباء ، حان الوقت لترسيخ ثقافة النظافة. لماذا ا؟ لأن رضا النزيل ينتج عنه 1) تقييمات جيدة ، مما يؤدي إلى حجوزات جديدة ؛ و 2) ولاء الضيف وتكرار الحجوزات. في أعقاب الوباء ، يعد الحصول على مستوى عالٍ من النظافة مسألة تتعلق بالسلامة والمسؤولية العامة - ليس فقط للضيوف ولكن لموظفيك أيضًا! تعد بروتوكولات النظافة المتسقة القائمة على المعايير التنظيمية ، إلى جانب التوقعات الواضحة والأنظمة الفعالة والتواصل ، أيضًا وصفة للاحتفاظ بالموظفين.

ثقافة النظافة في فندقك ليست هدفًا ، لكنها نظام قابل للتكرار والقياس والتتبع. سيساعدك نظام إدارة الممتلكات السحابية القوي مع أدوات إدارة التدبير المنزلي المتنوعة على تبسيط معاييرك العالية لتخطي الوباء وما بعده.

 

صورة المؤلف
Sarah Duguay
Sales & Marketing Manager @ WebRezPro