في جميع أنحاء العالم ، تكافح الفنادق للعثور على الموظفين والاحتفاظ بهم في عصر جائحة COVID-19. يمثل نقص الموظفين مشكلة في كل قسم من أقسام الفندق ، ولكن بشكل خاص داخل الأقسام التشغيلية. لا يتم الرد على الطلبات ، وتزداد طوابير تسجيل الوصول لفترة طويلة ، ولا يمكن للعديد من الفنادق أن تعد بنفس مستوى معايير الخدمة كما كان من قبل. ومع ذلك ، تقدم التقنيات الجديدة حلولًا في متناول الفندق المتوسط.
لماذا يوجد نقص في الموظفين؟
خلال جائحة COVID-19 ، تم تسريح العديد من موظفي الفنادق أو العمل لساعات مخفضة. أُجبر البعض على ترك أدوارهم بسبب تقليص أرباب عملهم أو حتى إغلاقهم مع سريان حظر السفر. كان أصحاب الفنادق الآخرون "يغضبون" بحثًا عن أجور وظروف عمل أفضل. نتيجة لذلك ، قرر الكثيرون الانتقال أو تجربة وظيفة في مجال مختلف. في الواقع ، لن يعود حوالي ثلث عمال الضيافة السابقين إلى الصناعة لأنهم يريدون رواتب أعلى ومزايا أفضل وبيئة عمل جديدة في أعقاب COVID-19.
آثار نقص العاملين في الفنادق
حتى مع رفع معظم حالات الإغلاق ، فإن العديد من الفنادق تعمل فقط بقدرة جزئية بسبب نقص الموظفين. هذا يخلق انخفاضًا هائلاً في إيرادات الفنادق.
مع عدد أقل من الموظفين ، تأتي ساعات الصيانة والتدبير المنزلي المخفضة ، وخيارات تناول الطعام ، ومساعدة مكتب الاستقبال ، وتجربة الضيف الشاملة. مع الغرف التي يجب تنظيفها والضيوف في انتظار تسجيل الوصول ، لا يتوفر لموظفي الفندق الكثير من الوقت للتفكير في إدارة الإيرادات. لجعل الأمور أسوأ ، عندما يكون لدى الضيوف تجربة سيئة ، فمن المحتمل أن يتركوا تعليقًا سلبيًا على مواقع الويب مثل TripAdvisor أو Google ، أو يخبروا أصدقاءهم عن ذلك ، أو ينشرون على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك ، تحتاج الفنادق إلى بذل كل ما في وسعها لتحسين الطلب العائد الذي يزدهر الآن في العديد من المجالات. لحسن الحظ ، فإن أحد البدائل التي يمكن أن تلجأ إليها الفنادق هو الاستعانة بمصادر خارجية لحل.
انضم إلى أكثر من 50000 مدير تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة عالميًا واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى بريدك الوارد مرة واحدة شهريًا
كيف تعمل الأجهزة اللوحية داخل الغرف على حل مشاكل نقص موظفي الفندق
يمكن أن تكون الأجهزة اللوحية داخل الغرفة امتدادًا لموظفي الفندق. فيما يلي بعض ميزات الأجهزة اللوحية داخل الغرف التي يمكن أن تساعد في حل مشكلة نقص الموظفين في صناعة الفنادق:
- مكالمات مكتب استقبال أقل. تنبه معظم برامج الأجهزة اللوحية داخل الغرفة الموظفين الخلفيين عند تقديم طلب حتى لا يتعثر موظفو مكتب الاستقبال في الرد على المكالمات الهاتفية. تم تجهيز معظم الأجهزة اللوحية داخل الغرفة أيضًا بقوائم طعام حديثة وبروتوكولات وغير ذلك لإبقاء الضيوف على اطلاع دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب الاستقبال.
- توليد ردود فعل أفضل. لا يستطيع الفندق السماح لضيوفه بالمغادرة دون معرفة ما إذا كانوا راضين تمامًا عن إقامتهم. وفر الوقت بجعل جهازك اللوحي يسألك عن تجربة الضيف . احصل على أي تعليقات سلبية بسرعة لتجنب كتابة الضيف علنًا عن تجربته. وإلا ، فقد لا يسمعها الموظفون المشغولون في فندقك وقد يظهر تعليق سلبي على TripAdvisor.
- زيادة الاتصال. من خلال تضمين صور الموظفين والسير الذاتية ، جنبًا إلى جنب مع تخصيص العلامة التجارية ومعلومات المنشأة المحددة ، تعمل الأجهزة اللوحية داخل الغرفة على تذكير الضيوف بأن هناك عنصرًا بشريًا يعمل من أجل راحتهم وسلامتهم ، حتى لو كان هناك عدد أقل من الأشخاص العاملين في منزلك. الفندق. تضمن رسائل الدردشة في الوقت الفعلي والاستجابات السريعة للطلبات أن الضيوف والموظفين يمكن أن يكونوا على اتصال دائم إذا رغبوا في ذلك.
- المزيد من الأنشطة داخل الغرفة. اسمح لضيوفك بالاستمتاع بالألعاب والبث المباشر وحتى التدريبات في غرفهم المريحة. هذا يلغي أو يقلل من الحاجة إلى تنظيف غرف الألعاب ومراكز الأنشطة ومناطق اللياقة البدنية أو حتى توفيرها في كثير من الأحيان.
نقاط HT
يتعلم أكثر