الدور الاستراتيجي للمدفوعات في قطاع الضيافة والسفر
إن البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات المسافرين والتكنولوجيا ووضع المدفوعات في قلب كل ما تفعله يفتح فرصًا مثيرة جدًا لنمو الإيرادات.
منذ انضمامي إلى Stripe كمسؤول عن الضيافة والسفر والترفيه في بداية عام 2022، توليت مهمة تسليط الضوء على الابتكار الذي يحدث في مجال المدفوعات.
إن البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات المسافرين والتكنولوجيا ووضع المدفوعات في قلب كل ما تفعله يفتح فرصًا مثيرة جدًا لنمو الإيرادات.
إذن إليكم الأخبار الجيدة!
سأشارك معكم سلسلة من المقالات لتسليط الضوء على مدى أهمية المدفوعات الاستراتيجية لشركتك ولإعطائكم بعض الأمثلة الملموسة للابتكار التي قد تلهمكم لاتخاذ هذه الخطوة.
دور الابتكار
بالنسبة لي، هناك طبقتان من الابتكار يجب مراعاتهما.
أولاً، في جوهره، يتعلق الابتكار باكتشاف طرق جديدة ومبتكرة لحل مشاكل الأعمال/العملاء وتحديد فرص النمو. وباعتبارك شركة سفر أو فندقية، يجب أن يكون التكيف وتسريع عملك محور ما تفعله. وقد يعني هذا الانتقال إلى بلد جديد، أو شريحة جديدة من العملاء، أو تطوير منتج لتلبية الاحتياجات المتطورة باستمرار لعملائك.
ثانياً، إن التحرك إلى ما هو أبعد من الابتكار "الجوهري" يتعلق بالتطلع إلى المستقبل؛ فهو يلعب دوراً رئيسياً في تحديد موقع عملك بشكل استباقي ومنعه وحمايته ضد النمو والتهديدات المستقبلية المحتملة، حتى عندما يبدو الأمر وكأنه قفزة أكبر إلى شيء جديد.
إن الجدوى التجارية لتبني الابتكار لا يمكن إنكارها؛ فهو لا يضمن عدم خسارة العملاء فحسب، بل يمكّنك أيضًا من زيادة الإيرادات وخفض التكاليف وتعزيز أرباحك.
ولكن هناك أيضًا ميزة غالبًا ما يتم تجاهلها وأقل بريقًا! وهي زيادة إنتاجية المكتب الخلفي. إن تقديم العمليات الآلية وإعداد التقارير من خلال ابتكارات مثل هندسة العمليات الروبوتية (RPE) يمكن أن يقلل بشكل كبير من الوقت الذي تستغرقه عمليات الدفع وتمكين فرقك من التركيز على مهام أكثر استراتيجية ويقودها الإنسان. ترقبوا لأنني سأستكشف كيف يمكن لتعزيز الكفاءة التشغيلية أن يقلل التكاليف، في وقت لاحق من السلسلة.
في الواقع، هناك دائمًا توتر عندما يتعلق الأمر بالابتكار. يبدو الأمر مكلفًا ومحفوفًا بالمخاطر ولكن لا يجب أن يكون كذلك. حدد بعض الفرص الصغيرة ولكن القابلة للتطوير وراهن عليها. امض قدمًا في قبول حقيقة أن العائدات ستكون منخفضة في البداية وأنك لن تنجح دائمًا. لكن احتفل بما تعلمته وعائداتك الصغيرة في السنة الأولى، ثم قم بتوسيع نطاق نجاحاتك! سيتضاعف هذا النجاح.
هدف هذه المقالات
مهمتي في هذه السلسلة هي تسليط الضوء على الطرق المختلفة التي تمكنا بها في Stripe من تمكين شركات السفر والترفيه من الابتكار - من خلال بناء نماذج أعمال جديدة بسرعة، والتكيف مع أنماط السفر المتغيرة باستمرار وتفضيلات المسافرين ... وتنويع مصادر الدخل مع تغير الظروف الاقتصادية الكلية.
على سبيل المثال، كانت Airbnb واحدة من أولى شركات السفر التي تتعاون مع Stripe ومنتجنا الجديد Link. وقد سمح هذا لعملائها بتوفير الوقت عند الخروج حيث لا يحتاجون إلى إدخال معلومات الدفع ويمكنهم بدلاً من ذلك "الدفع عن طريق البنك" بسهولة كما يفعلون باستخدام بطاقة الائتمان. وعلاوة على ذلك، بمجرد حفظ هذه التفاصيل، يمكن للضيوف استخدام Link لإجراء مدفوعات بنكية بسرعة لجميع الحجوزات المستقبلية. يمكنك معرفة المزيد عن هذا في مقابلتي مع PhocusWire.
إن الشركات التي تتمتع بأفضل القدرة على البقاء في طليعة الاتجاهات ذات الصلة والتكيف معها لن تنجو فحسب، بل ستتميز أيضًا من خلال توفير تجربة أفضل للعملاء. لذا، سأتناول خلال هذه السلسلة اتجاهات الدفع في صناعة السفر والضيافة - مثل طرق الدفع المحلية الجديدة والعملات والمحافظ الرقمية والمدفوعات متعددة القنوات والإكراميات الرقمية والعضويات.
وإليكم قصة أخرى لتحفيزكم: مع انتشار الوباء في عام 2020، ضاعفت شركة TravelPerk، عميلنا، جهودها في الابتكار والاستثمار، في حين كانت معظم الشركات الأخرى تلعب على الجانب الآمن. ومن خلال زيادة قسم المنتجات والهندسة لديها بنسبة تزيد عن 250%، نجحت الشركة في توليد إيرادات إضافية من خلال توفير تجربة أفضل لعملائها وتوسيع قاعدة عملائها لأنها تستمر في مفاجأة وإسعاد العملاء.
بالنسبة لشركة TravelPerk، يعني الابتكار التركيز المستمر على ما يريده العميل والتكيف معه لتقديمه بالضبط. وعلى حد تعبير Huw S. ، مدير العمليات: "العمل مع شركات مثل Stripe يمكّننا من القيام بذلك لأننا لسنا مضطرين إلى استثمار الكثير من وقتنا في إدارة خطوط الدفع. لقد تم ذلك بالفعل بالنسبة لنا. تمكن مجموعة التكنولوجيا الحديثة الشركات مثل شركتنا من التركيز على عملائنا، وهذا ما نريد القيام به وسبب وجودنا".
رؤية لصناعة الضيافة والسفر
رؤيتي للمستقبل هي أن يصبح الابتكار في مجال الضيافة والسفر أكثر جرأة وسرعة وسهولة - حتى يتمكن القادة من إنشاء شراكات ذات مغزى ومربحة مع الشركاء والموردين. هناك ثقة أكبر وعلاقات أفضل وأموال يمكن جنيها من الاستفادة من الابتكار في الشراكات.
يتيح لك بناء علاقات أوثق وأكثر فعالية مع الشركاء والموردين بناء رؤية أكثر شمولاً لرحلة إنفاق ضيوفك وتجربة الرحلة الإجمالية، مع رؤية شاملة لبيانات الدفع. عميلنا، FareHarbor هو مثال رائع للتعاون مع Stripe لتسهيل تجربة دفع سلسة لشركائهم. تقول لافينيا فويكو، مديرة المنتجات الرئيسية في FareHarbor، هذا عن نهجهم في التركيز على العملاء:
"بالنسبة لعملائنا الذين يستخدمون FareHarbor للمساعدة في إدارة أعمالهم، نريد أن نقدم لهم كل ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح - من إنشاء حجوزات العملاء وتعديلها، إلى تسجيل وصولهم بسرعة، إلى التحقق بسهولة من جدول أعمالهم - ومنحهم المرونة للقيام بكل هذا بغض النظر عن مكان وجودهم."
يصبح الابتكار أسهل كثيرًا عندما تستثمر في علاقات طويلة الأمد مع الشركاء الاستراتيجيين المناسبين. بالنسبة لشركات السفر والضيافة الدولية - فإن عالم المدفوعات العالمية (مثل الضرائب والامتثال والتنظيم) هو عالم معقد ومتغير باستمرار. يمكن إنفاق التكاليف الخفية الهائلة التي تأتي مع البقاء على رأس كل هذه الأجزاء المتحركة بشكل أفضل مع شركاء المدفوعات الاستراتيجيين، حتى تتمكن من التركيز على مجالات العمل التي تتفوق فيها.
ما هو التالي
لذا، آمل أن تنضموا إليّ طوال هذه السلسلة لاستكشاف الطبيعة الاستراتيجية للمدفوعات وكيف يمكن لاحتضان الابتكار أن يمنعك من ترك المال على الطاولة. اليوم، كل شركة هي شركة دولية؛ سأتعمق في كيفية إزالة احتكاك المدفوعات من تجربة العميل مما يعني أنك سترفع من تجربة المسافر لديهم بدلاً من تقييدها. أخيرًا وليس آخرًا، سألقي نظرة على كيفية بناء تجربة العميل للولاء والثقة، مما يؤدي بدوره إلى فرص إيرادات جديدة ومتكررة.
لذا تأكد من النقر على الجرس الموجود في ملف التعريف الخاص بي لتلقي إشعار عند نشر كل مقال. وفي الوقت نفسه، أخبرني في التعليقات عن التحديات التجارية التي تواجهها في صناعة السفر والضيافة؟
