لطالما كانت "Hotel tech" عاملاً شاملاً لمختلف قطاعات الضيافة. إنه حتى باسمنا: Hotel Tech Report ، حيث نميز بين أنواع العقارات كوسيلة لربط محترفي الضيافة بأفضل البرامج لممتلكاتهم.

في جلسة حديثة حول مستقبل برمجيات إدارة الممتلكات في RezFest التابع لـ HomeAway ، أبرزت المحادثة حول مسار تكنولوجيا تأجير الإجازات كيف تتباعد احتياجات الصناعة بشكل كافٍ عن الفنادق لتستحق فئتها الخاصة. في التعليقات التي أبلغت عنها Jill Menze من PhocusWire ، فضل أحد موفري الحلول مصطلح "برنامج تأجير الإجازات" ليعكس هذه الاحتياجات المتباينة:

يقول فيني ديكارلو ، كبير مسؤولي العمليات في Ciirus Vacation Rental Software : "الإجابة بسيطة: نحن لسنا شركات لبرامج إدارة الممتلكات". "نحن نستخدم مفهوم" إدارة الممتلكات "بناءً على ما تفعله الفنادق أو عمليات الإيجار طويلة الأجل. يجب علينا تغيير المصطلح ؛ يجب أن يكون برنامج تأجير لقضاء الإجازات ".

تتقارب مواقع تأجير الإجازات ومواقع حجز الفنادق كما هو الحال مع البرامج المستخدمة من قبل كل قطاع من قطاعات الصناعة. في الواقع ، تتداخل العديد من الحلول التقنية بين هذين الجزأين من الضيافة - ولكن هناك بعض الفروق المهمة. مع وضع هذا الرأي في الاعتبار ، ما الفرق بالضبط بين تقنية تأجير الإجازات وتكنولوجيا الفنادق؟

إدارة الفنادق مقابل إدارة تأجير الإجازات

لفهم كيفية اختلاف التقنيات ، نحتاج أولاً إلى فهم كيفية اختلاف المنتجات نفسها:

إدارة تأجير الإجازات "وظائف يتعين القيام بها"

العمليات الفعالة مهمة لربحية الإيجارات الإيجارية. تحافظ العمليات المنظمة على الإيجار في أفضل حالاته لكل حجز جديد ، مع الأتمتة وقوائم المراجعة التي تساعد في الحفاظ على تجربة متسقة للضيف.

نظرًا لأن معظم إيجارات العطلات عبارة عن منازل كاملة ، فهناك الكثير من الأشياء التي يجب إدارتها عند جعل إيجار إجازة "ضيفًا جاهزًا" مقارنة بغرفة فندق عادية. حجم قوائم المراجعة أطول بكثير ، وكذلك قائمة العناصر التي يجب فحصها وإمكانية صيانتها بانتظام: نادرًا ما تحتوي غرف الفنادق الفردية على سخانات مياه ساخنة ، في حين أن معظم إيجارات الإجازات ، على سبيل المثال. يتطلب متوسط إيجار الإجازة مزيدًا من البراعة التشغيلية. نظرًا لهذا التعقيد ، فإن إيجارات العطلات لها احتياجات مختلفة تمامًا لبرنامج إدارة الممتلكات مقارنة بالفنادق.

المجالات الأخرى التي يجب أن يميز برنامج تأجير الإجازات نفسه عن تكنولوجيا الفنادق القياسية:

• التكامل مع الخدمات الأخرى. من خدمات التنظيف من طرف ثالث إلى الصيانة والإصلاحات ، يسهل برنامج تأجير الإجازات الجيد الخدمات اللوجستية لإدارة العديد من البائعين في مكان واحد. أيضًا: يجب أن يعمل بشكل موثوق مع العديد من الأجهزة المنزلية الذكية للإدارة عن بُعد.

• اتصالات الضيف. اتصالات الضيف الثابتة والمتسقة ضرورية لإيجارات الإجازات. سواء كان الحجز المسبق أو الطوارئ أثناء الإقامة ، فإن الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات اتصالات متعددة يختلف في إيجارات الإجازات عن الفنادق. يساعد التوجيه الذكي والدعم المدفوع بالذكاء الاصطناعي مديري العقارات على أن يكونوا أكثر استجابة لاتصالات الضيف.

• إدارة تسجيل الوصول / المغادرة. بدون مكتب استقبال للترحيب بالضيوف ، يجب أن تكون هناك عملية مطبقة لإدارة المفتاح / الرمز ، وحزمة الترحيب ، والترحيب العام. برنامج تأجير الإجازات المناسب يجعل هذا يحدث.

• الموقع والتسويق. الحجز المباشر هو أيضًا محور تركيز إيجارات الإجازات ؛ ومع ذلك ، غالبًا ما تعمل هذه المواقع بشكل أفضل عند دمجها بالكامل في برنامج إدارة الممتلكات لإجراء حجوزات سلسة وتحديثات التقويم في الوقت الفعلي.

• موبايل ايضا. يعمل بشكل جيد على الهاتف المحمول ، نظرًا لأن العديد من مديري العقارات خارج الميدان. تعد إدارة الممتلكات أثناء التنقل أمرًا معتادًا ، لذا لا يمكن تقييد الوظائف.

هناك أيضًا قدر كبير من التنسيق بين الأطراف غير المتمركزة في الموقع ، مما يخلق احتمالية حدوث ثغرات في الاتصال تؤثر على الضيف بشكل مباشر. في حين أن الفنادق لديها أطقم على الممتلكات ، فإن إيجارات العطلات لا تفعل ذلك في كثير من الأحيان.

على سبيل المثال ، ماذا يحدث عندما ينسى مدير العقار إخبار عمال النظافة بتسجيل الوصول المبكر؟ يشعر الضيف بالإحباط ، وعلى الرغم من نوايا الفريق الحسنة ، يبدو مكان الإقامة غير منظم. يخفف برنامج تأجير الإجازات من هذه المشكلات من خلال الأتمتة والوظائف التي تعزز الشفافية عبر عملية تأجير الإجازات.

مصدر الصورة

برامج التسعير للإيجار لقضاء الإجازات

غالبًا ما يكون لدى الفنادق فرق من مديري الإيرادات ومحللي البيانات ؛ إيجارات الإجازات أقل من ذلك بكثير. يستفيد مديرو العقارات الأكثر ربحية من الأدوات ، مثل BeyondPricing ، للتنبؤ بدقة بأنواع العقارات الأكثر طلبًا بين التركيبة السكانية الرئيسية للوجهة. بينما تستخدم الفنادق أيضًا هذا النوع من التسعير الديناميكي المستند إلى البيانات ، فإن إيجارات العطلات لها احتياجات فريدة تتطلب تحسينًا متخصصًا في الأسعار وإدارة الإيرادات.

نظرًا لأن إيجارات العطلات لا تحتوي على العديد من أنواع الغرف ، فإن إدارة الإيرادات أكثر أهمية. ليس هناك أي تعويض عن الدخل المفقود من غرفة ذات تسعير خاطئ ؛ إذا تم حجز الوحدة ، فيجب حجزها بأعلى سعر ممكن. الطريقة الوحيدة للقيام بذلك هي أن يكون لديك مخزون مسعّر ديناميكيًا يراعي التوافر المحلي والطلب الداخلي.

يجب أيضًا أن يكون تحسين التسعير سلسًا وآليًا قدر الإمكان. مع وجود عدد أقل من موارد الموظفين في إيجارات الإجازات ، يجب أن تكون الأدوات أكثر آلية من نظيراتها في الفنادق التقنية.

الطلب على الإيجار قصير الأجل والطلب على الفنادق متقاربان ولكنهما ليسا متماثلين

في حين أن بيانات الطلب مهمة لكل من الفنادق وإيجارات الإجازات ، فإنها مهمة بطرق مختلفة. على سبيل المثال ، من الصعب جدًا معرفة عدد إيجارات العطلات التي قد تكون قيد الإعداد لسوق معين. يمكن لمديري العقارات الاطلاع على إجمالي التراخيص الصادرة وأي قيود تفرضها المدينة. ولكن قد تكون بعض الإيجارات متخفية ، لذلك هناك فهم أقل لكيفية تأثير المخزون على الأسعار في المستقبل.

هناك اختلاف آخر مع بيانات الطلب وهو أنواع العقارات الشائعة مع الخصائص الديمغرافية. نظرًا لأن إيجارات العطلات أقل توحيدًا فيما يتعلق بوسائل الراحة والتصميم وتجربة الضيف ، فهناك فروق دقيقة عندما يتعلق الأمر ببيانات الطلب.

على سبيل المثال ، إذا كان الطلب الصيني يتزايد محليًا ، فمن المهم ليس فقط العمل للحصول على رؤية في قنوات الحجز المحلية ولكن أيضًا لتعديل وسائل الراحة خلال فترات الطلب المرتفع لاستيعاب تفضيلات المسافرين. توفر البيانات هذه الأفكار ، خاصةً لتوليد الطلب خارج أوقات الذروة ، كما يقول ديكارلو:

"كل شيء عن آسيا والعمل مع قناة في هذا السوق. إذا لم تكن لدي بيانات ، فسأفترض أن الصينيين يسافرون في الصيف ، لكنهم يسافرون في فبراير أو مارس ".

قال جون كيم ، رئيس HomeAway ، في جلسة أخرى ، إن الطريقة التي يتم بها تجميع بيانات المسافر مختلفة تمامًا عن إيجارات العطلات ، حيث توجد ضرورة مختلفة لمنصات الحجز الأكبر لتسهيل الاستخدام الأفضل للبيانات:

"يتعين علينا دمج جميع البيانات من المسافرين حتى نتمكن من إنشاء منتجات مفيدة في جميع هذه البيئات والتغيير سريعًا للتفاعلات التي لم نرها حتى الآن."

الخيط هنا هو أن الطريقة التي يتم بها التقاط البيانات وتقديمها والتعامل معها مختلفة بما يكفي لاستحقاق الحلول المستقلة لصناعة تأجير الإجازات.

أجيليتي مهمة في صناعة تأجير الإجازات المتنامية

يتيح التحرر من التكنولوجيا القديمة لبرامج تأجير العطلات أن تكون ذكية وتتطور جنبًا إلى جنب - أو حتى قبل - الصناعة المتنامية. تعيق التكنولوجيا القديمة التقدم ، حيث تتقلب عمليات الضيافة مع القيود بدلاً من النمو مع الابتكارات. تحتاج إيجارات الإجازات إلى المرونة لدمج وبناء العمود الفقري للبرنامج الذي يدعم كل عملية فريدة. يرى DiCarlo من Ciirus أن هذه القدرة على التغيير هي عامل تفاضل أساسي ، قائلاً:

"كانت هناك فنادق منذ اليوم الأول. هذه الصناعة هي حجر الأساس. من الصعب للغاية حملهم على تغيير طريقة عملهم. [يتمتع برنامج تأجير الإجازات] بالقدرة على التغيير لأننا لسنا صناعة عمرها 4000 عام أو تقنية قديمة. إذا استخدمنا البيانات بشكل صحيح ، فإن الطريقة التي نؤدي بها أعمالنا ليست ثابتة. "

بالنسبة لمديري العقارات الذين يبحثون عن أفضل برامج تأجير الإجازات ، سنستمر في تقديم عرض شامل للحلول التي تستهدف هذه الشريحة المتنامية. في صناعة يواجهها التغيير ، تعزز الرؤى الصريحة لحلول الضيافة الشفافية وتشجع الشركاء على خدمة هذه الصناعة الديناميكية بشكل أفضل. أجيليتي تؤتي ثمارها في صناعة الضيافة اليوم!

تصفح التقييمات الصادقة للعثور على البرنامج المثالي لتأجير الإجازات أو البرامج الفندقية لممتلكاتك.