يعد الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة (HSIA) استثمارًا أساسيًا لأي فندق حديث. هناك حاجة إلى مزيج من تغطية خدمة الإنترنت السلكية واللاسلكية في جميع أنحاء غرف النزلاء والأماكن المشتركة لتحقيق رضا النزلاء وكفاءة الموظفين في صناعة الفنادق.
تعتمد كل تقنية فندقية من الأقفال الإلكترونية والوصول إلى الإنترنت والتلفزيون وحتى برامج تعاون الموظفين على إنترنت مستقر وسريع وموثوق في جميع أنحاء مكان الإقامة الخاص بك. من المهم التأكد من عدم تعرض خدمة هاتف العمل للضغط بسبب التدفق المفاجئ للعملاء. لدى صناعة الضيافة وأصحاب الفنادق بشكل عام هدفان رئيسيان - تقديم تجارب لا تصدق للضيوف وتحسين كفاءة الأعمال. بدون HSIA الفعال ، من غير المرجح أن تنجح ممتلكاتك مع أي منهما.
هناك الكثير من الأشياء التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند تثبيت HSIA في مكان ضيافة ، وسنستعرض بعضًا منها أدناه.
يعد HSIA أمرًا أساسيًا لبقية مجموعة تكنولوجيا الضيافة الخاصة بك
تعد شبكة WiFi القوية ذات القدرات المتطورة لإدارة النطاق الترددي أمرًا بالغ الأهمية لإدارة الفنادق الناجحة ولا يتعلق الأمر فقط بجانب خدمات النزيل. هناك أسباب واضحة تجعل الاتصال بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة فندقية رائعة في اقتصاد اليوم. كيف يمكن للمسافرين من رجال الأعمال إجراء الأعمال بدونها؟ كيف يمكنهم مشاهدة التلفزيون أو الوصول إلى Netflix من خلال IPTV مثلما فعل ماريوت في شراكتهم مع Enseo ؟ كيف يمكنهم الوصول إلى شبكة WiFi الخاصة بالضيف لتلبية الاحتياجات الأساسية مثل تصفح الإنترنت؟ خلال جائحة COVID-19 ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى ضمان تجارب ترفيهية رائعة في الغرفة بينما يتوفر للضيوف عدد أقل من الأماكن للذهاب إليها مع المطاعم ومحلات البيع بالتجزئة وغيرها من الإغلاق. السبب الأقل وضوحًا ولكن بنفس الأهمية لأهمية HSIA في الفنادق هو إبقاء الموظفين على اتصال عبر برامج التعاون بما في ذلك الكونسيرج ووكلاء مكتب الاستقبال ومدبرة المنزل. مجموعة أخرى من مستخدمي HSIA هم عمال المكاتب الخلفية مثل مديري الإيرادات ومديري المالية والمسوقين الذين غالبًا ما يكونون في مكاتب العقارات ويحتاجون إلى الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات العمل.
يجب أن تكون خدمة WiFi بالفندق قابلة للتطوير
يعد تثبيت الإنترنت للمنزل أمرًا بسيطًا - فأنت تعرف بالضبط عدد الأشخاص الذين يتوقعون استخدامه. مع بيئة العمل ، يكون الأمر أصعب قليلاً حيث يتعين عليك التوسع بناءً على عدد نزلاء الفندق والموظفين في الفندق في أي وقت. يعد تصميم إعداد للفنادق أكثر تعقيدًا ، حيث سيكون لديك عدد كبير ومتغير من المستخدمين الذين يمكنهم الوصول عبر مئات أو حتى الآلاف من الهواتف الذكية والأجهزة الأخرى. لا تتغير توقعات النزلاء عندما يصل فندقك إلى الإشغال الكامل وسيظلون بحاجة إلى إنترنت سريع ، لذا عليك التأكد من أن أسلوبك في تقديم حلول HSIA عالية الجودة قابل للتطوير.
نظرًا لأن 80٪ من الأشخاص يعتبرون الوصول إلى الإنترنت أمرًا مهمًا ، يمكنك أن تتوقع أن يستفيد منه غالبية عملائك. ومع ذلك ، سيختلف هذا الرقم من موسم لآخر ، ويجب أن تكون قادرًا على حساب ذلك. يعد وجود نظام قابل للتطوير يمكن أن يستوعب أعدادًا أكبر حسب الحاجة أمرًا حيويًا.
يتطلب HSIA أمانًا غير موجود في شبكات WiFi للمستهلكين
مرة أخرى ، تتشابه شبكات المنزل والعمل من حيث أنه يمكنك توفير كلمة مرور للجميع وتعلم أنه سيتمكنون فقط من الوصول إليها. تثير بيئة الفندق الكثير من التحديات. الأشخاص ليسوا مقيمين دائمين ، لذلك ستقدم باستمرار كلمة مرورك لأفراد جدد. لحسن الحظ ، هناك عدة طرق لزيادة الأمان.
شبكات منفصلة للضيوف والموظفين
يجب ألا يعمل موظفوك وأنظمة الفندق على نفس الشبكة التي يعمل بها ضيوفك. من الناحية المثالية ، فإن أنظمتك (مثليجب تشغيل أجهزة التلفزيون ، والدوائر التلفزيونية المغلقة ، والأقفال الإلكترونية ، وما إلى ذلك) بشكل منفصل للموظفين أيضًا.
هذه طريقة سهلة للتأكد من أن أي انتهاكات أمنية من قبل الضيوف لا تؤثر على العمل - وهي مهمة بشكل خاص لتجنب انتهاكات البيانات. إنه يتمتع بميزة إضافية تتمثل في ضمان عدم تأثير ضيوفك على استخدام عملك - لذلك لن يتم إعاقة برنامج acd المهم بأي شيء يفعله الرجل في الغرفة 945 ، على سبيل المثال.
تقييد بعض المواقع
يمكنك أيضًا تقييد بعض المواقع. لا تريد أن تكون صارمًا للغاية هنا ، حيث يتوقع ضيوفك أن يكونوا قادرين على الوصول إلى الإنترنت بنفس الطريقة التي يمكنهم بها في أي مكان آخر. خاصة الضيوف من رجال الأعمال ، الذين قد يحتاجون إلى ذلكاستضافة المحتوى عبر الإنترنت أو أداء مهام أخرى أكثر تعقيدًا.
ومع ذلك ، فإن مراقبة التهديدات الحالية واستخدام تصفية الويب يمكن أن يساعد في تجنب البرامج الضارة أو الفيروسات التي تشق طريقها إلى نظامك. فقط تأكد من ذكر أنك تستخدم هذا في الشروط والأحكام عندما يقوم الأشخاص بالتسجيل.
قم بتحديث كلمات المرور الخاصة بك بانتظام
من خلال تحديث كلمة مرورك بانتظام ، يمكنك تجنب معرفة الأشخاص الذين ليسوا ضيوفًا في فندقك بها. يقلل هذا من فرص استخدامه بشكل غير لائق ، وله فائدة إضافية تتمثل في خفض استخدام النطاق الترددي.
الوصول المتدرج وإدارة المستخدم أمر بالغ الأهمية
من المهم أيضًا تحديد كيفية تغطية نفقات هذه الشبكة. هل ترغب في تحصيل رسوم ثابتة ، أم توفيرها مجانًا ، أو استخدام المستويات؟ من المحتمل أن تكون المستويات هي الأفضل ، ولكن مع كون المستوى الأساسي مجانيًا.
كما ترى ، فإن ما يقرب من نصف جميع المسافرين بغرض العمل وربع المسافرين بغرض الترفيه يعتبرون خدمة الواي فاي المجانية مهمة. من خلال توفير مستوى أساسي مجانًا ، سترضي معظم هؤلاء العملاء. يجب أن يكون المستوى الأساسي جيدًا بما يكفي للتحقق من رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وتصفح المواقع المفضلة.
يمكنك أيضًا تقديم وصول مدفوع إلى مستويات أعلى ، حيث يمكن للضيوف الوصول إلى مزيد من النطاق الترددي. هذا يعني أنهم سيكونون قادرين على الانضمام إلى المكالمات الجماعية ، واستخدام الشبكات الافتراضية الخاصة ، وتنزيل الملفات. قد ترغب أيضًا في إنشاء فئة "لاعب" للأشخاص الذين يجلبون وحدات التحكم الخاصة بهم.
إذا كان لديك خدمة wi-fi مجانية كشبكة منفصلة لشبكة wi-fi المدفوعة ، فستتمكن من تجنب مشكلة تباطؤ عدد قليل من الضيوف في الإنترنت لبقية.
إدارة السحابة
تشترك جميع النقاط المذكورة أعلاه في شيء واحد - فهي تتطلب مستوى من إدارة النظام المخصصة. تعد السحابة واحدة من أكثر التقنيات الجديدة شيوعًا لسبب وجيه. فهو يجعل الوصول إلى الأشياء أكثر سهولة مما يمكن أن يكون.
من خلال استضافة نظام إدارة في السحابة ، يمكنك التعامل مع تخصيص النطاق الترددي واستكشاف المشكلات وإصلاحها والتحكم في عمليات تسجيل الدخول من أي مكان تريده.
خدمات الدعم
مهما كان المزود الذي تختاره ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أنه يقدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. حتى إذا كان لديك قسم لتكنولوجيا المعلومات في الموقع ، فستكون هناك بعض المشكلات التي لا يمكن حلها إلا من جانب مزود الخدمة الخاص بك. من خلال التأكد من قدرتها على إصلاح المشكلات على مدار الساعة ، يمكنك تقليل وقت التوقف المحتمل لضيوفك.
صفحة بوابة الضيف
من الجدير إعداد صفحة بوابة ضيف لتسجيل الدخول. لا يمكنك فقط استخدام هذا لتكون أكثر صرامة بشأن كيفية تسجيل الأشخاص للدخول - تتطلب تفاصيل مثل عنوان بريدهم الإلكتروني ، وليس فقط كلمة مرور wifi - ولكن يمكنك استخدامها للإعلان أيضًا. بالإضافة إلى بوابة تسجيل الدخول الأساسية ، يمكنك تضمين:
محتوى فيديو تمهيدي
رابط لشروط وأحكام استخدام الإنترنت
تفاصيل عن الترقيات الحالية
دعم المساعدة الذاتية لأسئلة الإنترنت
تعد صفحة بوابة الضيف مكانًا رائعًا لاختبار الأفكار التسويقية الفريدة ، لذا تجنب التعامل معها على أنها مجرد تسجيل دخول ، وبدلاً من ذلك انظر إليها على أنها مكافئة جديدة للصفحة المقصودة. تحقق من هذه المقابلة مع زعيم الضيافة السابق في Ruckus Networks تيد واتسون لمعرفة المزيد عن اعتبارات HSIA في الضيافة.
