لطالما تم الاستهزاء بتلفزيون الضيافة المتواضع باعتباره قديمًا وعفا عليه الزمن. وهذا صحيح: في كثير من الأحيان، كانت أجهزة التلفاز في الفنادق من بقايا الماضي، ولم تتماشى أبدًا مع التكنولوجيا التي يمتلكها معظم الضيوف في منازلهم. السبب؟ أصبحت الأجهزة المستخدمة قديمة بسرعة وكانت باهظة الثمن حقًا. يمكن للمستهلكين اليوم الحصول على أجهزة تلفزيون LCD أنيقة بسعر رخيص، ويمكن لهذه التلفزيونات تحديث البرامج في الوقت الفعلي. وهذا يجعله وقتًا رائعًا للاستثمار في أجهزة تلفزيون الضيافة الجديدة إذا كان عقارك عالقًا في عام 1999.
تعد أجهزة تلفزيون الضيافة أكثر من مجرد قنوات، فهي مراكز ذكية لتجربة الضيوف والعلامات التجارية والاتصالات. بدءًا من التحكم في الأضواء وحتى بث المحتوى وطلب خدمة الغرف، تكيف تلفزيون الفندق مع توقعات النزلاء. لقد اعتاد ضيوف اليوم على الحصول على أحدث التقنيات في المنزل وبدأوا في توقع المزيد من تجربة الفندق. إنهم يتوقعون تحكمًا أكبر بكثير في تجربتهم - وتتطلب غرفة الضيوف المجهزة بالتكنولوجيا نقطة تحكم واحدة.
إذًا كيف يمكنك أن تمنح ضيوفك ما يريدون؟ حان الوقت لترقية نظام الترفيه في الفندق.
بالنسبة لأصحاب الفنادق، هناك الكثير على المحك. إنه قرار استثماري طويل الأجل وله تأثير مباشر على تجربة الضيف: وجدت دراسة تكنولوجيا مشاركة الضيوف لعام 2019 التي أجرتها شركة Hospitality Tech أن 72% من الضيوف سيعودون إلى الفندق عندما تتوفر التكنولوجيا التي يريدونها. تعتبر خيارات الترفيه المناسبة مهمة أيضًا للضيوف: قال 40% من هؤلاء المشاركين أن أجهزة التلفزيون الذكية وبث المحتوى كانت من أهم الاعتبارات عند اختيار الفندق. ما هو حجم الشاشة الأمثل؟ هل ينبغي الاستفادة من أجهزة التلفاز كشكل من أشكال اللافتات الرقمية داخل الغرفة؟ هل يريدون التحكم في التلفزيون باستخدام أجهزتهم المحمولة؟
مع مثل هذا القرار الكبير، الذي يتعلق بكل من الأجهزة والبرامج، نوصي بشدة بإجراء عملية طلب عرض رسمية تسمح لك بإشراك البائعين مباشرة حتى تكون لديك ثقة بنسبة 100٪ في أن القرار الذي تتخذه هو الأفضل بالنسبة لممتلكاتك .
نحن نعلم أن الأمر مخيف، ولكن لا يجب أن يكون كذلك. لقد قمنا بتحليل المكونات المختلفة للقرار، حيث ننظر أولاً إلى ما يحتاجه الفندق، تليها توقعات الضيوف وأفضل الأجهزة وأفضل برامج الفندق لإرشادك خلال عملية اتخاذ القرار عالية المخاطر. إنها واحدة كبيرة ولكننا ندعمك!
ما الذي تبحث عنه في تلفزيون الضيافة ونظام ترفيه الضيوف
أولاً وقبل كل شيء، من المهم فهم الفرق بين شاشات العرض الاستهلاكية وشاشات العرض التجارية. بينما يمكنك بالتأكيد الذهاب إلى متجر وشراء مجموعة من أجهزة التلفاز الذكية لممتلكاتك، فقد ترغب أيضًا في التفكير في فوائد حل التلفزيون التجاري على مستوى الضيافة.
شاشات عرض مناسبة بشكل مثالي للفنادق
التخصيص. ابحث عن نظام يسمح لك بالقيام بأشياء مثل التحكم في الوصول إلى ميزات محددة، وتخصيص القوائم، وإضافة تحيات ترحيب مخصصة، وإدارة المحتوى بسهولة والتكيف بشكل عام مع احتياجات الممتلكات الخاصة بك أثناء تطورها. من الناحية المثالية، يساعد التلفزيون الموجود داخل الغرفة في تسويق وسائل الراحة المتوفرة في الفندق ليجلب لك المزيد من الإيرادات الإضافية.
التوافقية. إذا كنت لا تخطط لنسخ نظام موجود (أو بناء نظام جديد)، فستحتاج إلى التأكد من أن النظام متوافق مع البنية التحتية الحالية.
بنية تحتية. يستهلك بث الترفيه قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي على شبكة WiFi. وحتى تقديم المحتوى من خلال نظام متصل يتطلب بنية تحتية. لذا، سواء كنت تقدم في الغالب تجربة إحضار جهازك الخاص (BYOD) أو تجربة مختلطة تتضمن خيارات الترفيه داخل الغرفة، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن نظامك يمكنه تقديم تجربة خالية من الانقطاع، حتى عندما يكون فندقك تم بيعه بالكامل. لذا، إذا كنت ستختار حلًا قائمًا على السحابة مقابل حل مستضاف محليًا، فتأكد من أن البنية التحتية للإنترنت الخاصة بممتلكاتك يمكنها التعامل مع التدفق المستمر للترفيه.
الاتصال. إذا كان الضيوف سيرسلون المحتوى من أجهزتهم إلى التلفزيون، فيجب أن يكون الأمر سهلاً. فكر بعناية في الخطوات التي يجب على الضيوف اتباعها للاستفادة من BYOD.
صوت. حتى الشاشة الأكثر وضوحًا يمكن أن تتلف بسبب ضعف الصوت. تأكد من أن مكبرات الصوت لديك قوية بما يكفي لتقديم تجربة صوتية جيدة أيضًا.
كمرجع، قم بمراجعة منصة الغرف المتصلة بهيلتون ، وهي منصة مخصصة للضيوف للتفاعل مع التقنيات المختلفة داخل الغرفة. إنه يأتي من علامة تجارية كبيرة (وبالتالي ليس بالضرورة في متناول جميع الفئات) ولكنه يوضح لك إمكانية تجميع الترفيه والوظائف داخل الغرفة في منصة واحدة للضيوف.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
ما يريده الضيوف من أجهزة التلفاز الموجودة في غرفهم
أصبح الترفيه داخل الغرفة عاملاً رئيسيًا في تجربة الضيف. لدى الضيوف في أنواع مختلفة من الفنادق متطلبات مختلفة، لكن ما يقرب من 75% من الضيوف يستخدمون وسائل الترفيه داخل الغرفة، وقال 28% منهم إنه "مهم جدًا أو بالغ الأهمية" لتجربتهم الفندقية بشكل عام. يعطي الضيوف الأولوية للتكنولوجيا الفندقية الحديثة داخل الغرفة لدرجة أنهم سيكونون على استعداد للتخلي عن وسائل الراحة مثل مركز الأعمال (34%)، أو مركز اللياقة البدنية (27%)، أو المنتجع الصحي (24%)، أو خدمة الغرف (15%).
سواء عبر الأجهزة التي يوفرها الفندق أو أجهزتهم الخاصة، يريد الضيوف أيضًا الوصول إلى تجربة الفندق بأكملها في متناول أيديهم. بالنسبة للتكنولوجيا داخل الغرف على وجه التحديد، أراد معظم الضيوف استخدام أجهزة التلفزيون التي يوفرها الفندق (69%) مقابل أجهزتهم الخاصة (31%).
ركز استطلاع آخر للضيوف أجرته Oracle على التخصيص، حيث قال 64% ممن شملهم الاستطلاع أنهم سيشاركون تفضيلاتهم الترفيهية بحيث يمكن تحميل المحتوى مسبقًا في الغرفة عند الوصول. يتماشى هذا مع الاتجاه الكلي للتخصيص ، حيث يعد الترفيه داخل الغرفة مكانًا مرئيًا ومرغوبًا فيه لإضافة لمسة شخصية "تشبه المنزل" إلى تجربة الضيف.
يفضل الضيوف بث المحتوى الخاص بهم على أجهزة مختلفة، اعتمادًا على المكان الذي ينتمون إليه. أصبحت المنصات مثل Apple TV من Monscierge للضيافة ذات شعبية متزايدة لأنها تمكن الضيوف من بث المحتوى الخاص بهم. يحتوي Apple TV للضيافة على وظائف مخصصة للضيوف مثل تسجيل الخروج من الحسابات تلقائيًا عند الخروج عبر تكامل PMS وعرض معلومات الفندق والعلامة التجارية على أجهزة تلفزيون الضيوف.
لتوضيح ذلك، هناك ثلاث "احتياجات" أساسية من الضيوف: المرونة، والتحكم، وفي نهاية المطاف، البساطة.
المرونة. امنح الضيوف المرونة لتصفح البث التلفزيوني المباشر، أو اختيار المحتوى حسب الطلب، أو بث المحتوى من تطبيقات مثل Netflix، وHulu، وHBO، أو استخدام أجهزتهم الخاصة لإرسال المحتوى الخاص بهم إلى التلفزيون داخل الغرفة.
يتحكم. يصبح التخصيص أسهل وأكثر دقة عندما توفر التكنولوجيا للضيوف للتحكم في تجربتهم الخاصة وتنظيمها. ومن الناحية المثالية، تعمل هذه التقنية بسلاسة عبر الأجهزة والقنوات لتوفير نقطة اتصال واحدة بين الضيوف والفندق والتكنولوجيا الخاصة به.
بساطة. يريد الضيوف فقط أن تعمل التكنولوجيا بشكل لا تشوبه شائبة. وكما نعلم جميعًا، نادرًا ما تكون عمليات الفندق بهذه السلاسة. ومع ذلك، علينا أن نقدم حلاً ترفيهيًا بسيطًا وبسيطًا يمكن لأي شخص اكتشافه في بضع دقائق كحد أقصى. تقنية خالية من التوتر وسهلة الاستخدام، فهي تقنية جيدة!
نظرًا لأن الضيوف يطالبون الفنادق باستثمار المزيد في التجربة داخل الغرفة، فسوف تحتاج إلى النظر بعناية في مدى سرعة شبكة WiFi الخاصة بك، ومدى سهولة توصيل الأجهزة بأجهزة التلفزيون الموجودة في الغرفة (Bluetooth والمزيد من منافذ HDMI)، وبشكل عام ما هي التوقعات الديموغرافية المستهدفة لممتلكاتك. في عالم يشترك فيه عدد أكبر من الأسر الأمريكية في خدمة البث مقارنة بالتلفزيون التقليدي ( 69% مقابل 65% )، يجب أن يواكب فندقك الطريقة التي يفضل بها المستهلكون استهلاك المحتوى.
للتأكد من أن الممتلكات الخاصة بك تلبي هذه التوقعات، فإن ترقية نظام التلفزيون الفندقي الخاص بك يمكن أن يوفر ميزة كبيرة في سوق الضيافة التنافسية. لا يعمل نظام التلفزيون الفندقي الحديث على تعزيز ترفيه الضيوف فحسب، بل يتكامل أيضًا بسلاسة مع التقنيات الأخرى الموجودة في الغرفة، مما يعزز تجربة الضيوف المتصلة بالكامل.
اختر أجهزتك: نظرة عامة على بائعي تلفزيون الضيافة
هناك ثلاثة مشغلين رئيسيين للأجهزة في حلول تلفزيون الضيافة: Samsung وLG وPhillips. يقدم كل منها فئات مختلفة من أجهزة التلفزيون مع تجارب مشاهدة وجودة صورة مختلفة، بدءًا من أجهزة التلفزيون عالية الوضوح (عالية الوضوح) وصولاً إلى شاشات 4K المتطورة (فائقة الدقة).
توفر Samsung Hospitality شاشات عرض تجارية يمكن استخدامها كلافتات في الردهة وقوائم المأكولات والمشروبات وأجهزة تلفزيون LED داخل الغرف. تمتلك الشركة أيضًا إصدارات فندقية من أجهزة Galaxy اللوحية، والتي يمكن استخدامها لتسجيل الوصول أو داخل الغرفة كجهاز تحكم عن بعد رئيسي للتلفزيون وتقنيات الغرفة الأخرى.
LG Hospitality تمتلك LG شيئًا لا يمتلكه الآخرون: CLOi ، وهو حمال آلي ينقل أمتعة الضيوف من وإلى غرفهم. إنها ميزة رقمية يمكنها بالتأكيد أن تميز تجربة الضيف!
تتمتع Philips Hospitality بميزتين بارزتين في أجهزة تلفزيون الضيافة الخاصة بها: إدارة نظام السحب والإفلات المبسطة وAmbilight "تجربة المشاهدة الغامرة" التي تسلط الضوء على الحائط خلف التلفزيون. كما أنه يستخدم نظام التشغيل Android، مما يسهل إضافة التطبيقات وتطوير تجارب الترفيه التفاعلية.
اختر برنامج المحتوى الخاص بك: نظرة عامة على البائع
بمجرد تحديد أجهزة التلفاز التجارية الخاصة بك، ستحتاج أيضًا إلى طريقة لعرض المحتوى على شاشات العرض الخاصة بك. لديك خياران هنا، يمكن استخدامهما بشكل مستقل أو معًا: الترفيه العمودي، وهو عبارة عن منصات ترفيه كاملة داخل الغرفة غالبًا ما تكون مصحوبة بأجهزة فك التشفير وموفري البث.
تؤدي منصات الترفيه العمودية وظائف متعددة للفنادق. أولاً، هناك الترفيه التفاعلي في غرفة الضيوف مع البث التلفزيوني المباشر والتطبيقات المحلية "الأعلى" لخدمات البث مثل Hulu وHBO وNetflix. يمكن عادةً أن تكون وظائف النظام الأساسي عبارة عن برنامج مراسلة موسعة للضيوف ، وتوصيات بالوجهات المحلية، ومعلومات عن وسائل الراحة الأخرى الموجودة في الفندق، مثل المنتجعات الصحية والمطاعم. يقدم العديد منها أيضًا حل WiFi في الفندق . يتم تسعير هذه المنتجات عادةً كمنتجات منفصلة ولكنها تعمل معًا بسلاسة عبر الممتلكات. تمتلك بعض الشركات المصنعة للأجهزة برامج خاصة بها للضيافة مثل Samsung Lynk الذي يسمح بإدارة مركزية للتلفزيون من نقطة نهاية واحدة.
قام جهاز Apple TV الخاص بالضيافة من Monscierge بتخصيص خدمة البث المباشر التي تحظى بشعبية كبيرة من Apple لحالات استخدام الفنادق وتأجير العطلات. عرض معلومات الملكية والعلامة التجارية على الشاشة الرئيسية، وتسجيل خروج الضيوف تلقائيًا عند الخروج وحتى تسهيل طلبات الضيوف، كل ذلك مع تمكينهم من الوصول إلى خدمات البث المفضلة لديهم.
يقدم موفرو البث والإنترنت مجموعة من خدمات البث والإنترنت المستندة إلى السحابة. توفر الشركات الكبرى في الغالب إمكانية الوصول إلى محتوى الإنترنت وتلفزيون الكابل، وتعتمد حقًا على عرض القيمة المتمثل في كونها منصة آمنة وفعالة من حيث رأس المال لتوفير الاتصال والمحتوى داخل الفندق.
اللاعبين الكبار في تقديم خدمات الإنترنت والتلفزيون هم:
يضع Comcast Business TV for Hotels مجموعة من أكثر من 80 قناة في غرف الضيوف في جميع أنحاء الولايات المتحدة. يمكن أن تكون الخدمة متقطعة وأسعارها مرتفعة إلى حد ما، وفقًا لبعض مراجعي HTR. لكن الخدمة "تتحمل الطقس مقارنة بإشارات الأقمار الصناعية" و"اختيار رائع للمحتوى/القناة".
تجمع Spectrum Enterprise بين خدمات التلفزيون وشبكة WiFi المُدارة وإنترنت الألياف وخدمات الصوت والإيثرنت
يعد Cox Business خيارًا ذا صلة إقليميًا للفنادق التي تتطلع إلى الجمع بين خدمة الواي فاي الخاصة بالضيافة وتكنولوجيا المعلومات وخدمة التلفزيون.
- يجمع Evolve by DISH بين البث التلفزيوني المباشر الرائد للشركة وتطبيقات البث المباشر. تستخدم الخدمة الأجهزة المستندة إلى Android في غرف الضيوف، والتي تحتوي أيضًا على Chromecast حتى يتمكن الضيوف من بث المحتوى الخاص بهم والتطبيقات الأصلية لمزيد من التخصيص. البرنامج متوافق مع أجهزة تلفزيون 4K ويمكنه بث محتوى Netflix 4K.
بالنسبة للفنادق ذات الخدمات المحدودة والمحلات وبيوت العطلات المستأجرة وغيرها من الشركات التي تسعى إلى تقديم وسائل ترفيه ميسورة التكلفة ومرتكزة على الضيوف، فإن أجهزة البث مثل Google Chromecast وApple TV وAmazon Fire TV تمنح الضيوف إمكانية الوصول إلى المحتوى المتميز (من خلال حساب مسجل الدخول ) وخيار بث المحتوى الخاص بهم إلى الشاشة الموجودة داخل الغرفة.
أبرمت HBO وNetflix اتفاقيات مع علامات تجارية كبرى مثل ماريوت وهيلتون، بالإضافة إلى العديد من منصات الترفيه العمودية لمنح الضيوف إمكانية الوصول إلى هذه الخدمات داخل الغرفة. يمكن للضيوف إما تسجيل الدخول لرؤية خيارات المحتوى الخاصة بهم أو استخدام الخدمة مجانًا دون تسجيل الدخول.
عند اختيار بائع تلفزيون الضيافة، يكون الأمر يتعلق بالأجهزة + البرامج
أحد الاعتبارات النهائية هو ما إذا كانت الأجهزة والبرامج قد تم تصميمها بطريقة تكون على الأقل مقاومة للمستقبل إلى حد ما أم لا. يجب أن تحصل على خمس سنوات جيدة من استخدام أجهزتك، ويجب أن يأتي برنامجك من بائع يقدم تحديثات متكررة وفقًا لأحدث الاتجاهات في مجال الترفيه وتوقعات الضيوف.
أحد التحولات الرئيسية - ربما تسارعت بسبب جائحة كوفيد-19 - هو نحو محتوى الواقع الافتراضي. لقد كانت التكنولوجيا "ناشئة" و"قاب قوسين أو أدنى" منذ سنوات، ولكن مع تجربة المزيد من الأشخاص لها من منازلهم، فقد يبدأون في النهاية في توقع نوع من التجارب التي تدعم الواقع الافتراضي في الفنادق. بالتأكيد اتجاه لرصد!
"من المرجح أن يستخدم 64% من مشغلي الفنادق الواقع الافتراضي لتوفير الترفيه داخل الفندق." - فندق أوراكل 2025
وكما رأينا مراراً وتكراراً، يمكن لتوقعات المسافر أن تتطور ببطء أو تتغير بسرعة كبيرة. ابحث عن الأنظمة التي تتكيف مع الاحتياجات المتغيرة. الاستثمار في نظام ترفيهي فندقي جديد ليس لضعاف القلوب. غالي. ولجعل هذه النفقات أكثر قابلية للفهم، ابحث عن نظام يكون على الأقل مقاومًا للمستقبل على مدى السنوات الخمس المقبلة. يجب أن يكون البائع قادرًا على دعم التكنولوجيا كما هي مع تحديثات البرامج، بحيث يمكنك إطالة عمر التكنولوجيا الموجودة في غرفتك لأطول فترة ممكنة - دون التضحية بتجربة الضيف.
