Hotelogix هو الأحدث في سلسلة بائعي تكنولوجيا الضيافة الذين أطلقوا سوقًا مؤخرًا. يتمثل التفكير وراء هذه المبادرات في أنه يجب أن يكون للعملاء الحاليين مكان واضح للعثور على عمليات تكامل تعمل بشكل جيد معًا. من خلال توفير مصدر للشركاء الذين تم فحصهم ، يأمل بائعو تكنولوجيا الضيافة في تحسين عمليات التنفيذ وتشجيع نتائج أفضل على المدى الطويل.
يتميز السوق الجديد بحلول من جهات خارجية تتكامل بشكل كامل مع نظام إدارة الفنادق Hotelogix . للتنقل في أحدث الأسواق ، حددنا بعض عمليات الدمج المفيدة للفنادق ذات الأحجام المختلفة.
أفضل تطبيقات Marketplace للفنادق الصغيرة
تعطي العقارات الأصغر الأولوية للحلول ذات الأسعار المعقولة التي تساعد الموظفين على تقديم خدمة أفضل بشكل أكثر اتساقًا ، فضلاً عن توفير وظائف تجعل المستقلين أكثر قدرة على المنافسة مع السلاسل. عادة ما يكون لهذه الخصائص عمليات أقل تعقيدًا بدون الأطعمة والمشروبات أو المنتجعات الصحية في الموقع.
بالنسبة للعقارات التي تحتوي على وسائل الراحة في الموقع ، فإن العديد من الحلول المتاحة لها وظائف غير ضرورية - والتي يمكن أن تجعل هذه الحلول باهظة التكلفة. يحتل التدريب والتأهيل أيضًا مركز الصدارة ، حيث لا يستطيع الموظفون الأصغر تحمل قضاء الكثير من الوقت في تعلم شيء جديد.
يجب مراعاة الفوائد بسرعة ودون فترة تكثيف طويلة. فيما يلي بعض الحلول التي تتكامل مع Hotelogix لمساعدة العقارات الصغيرة على المنافسة بشكل أكثر فعالية.
# 1 تعليق Tripadvisor Express
يسمح برنامج Tripadvisor Review Express للفنادق بأتمتة عملية المراجعة - مما يوفر الوقت للفنادق التي بها عدد محدود من الموظفين. بدلاً من قضاء الوقت في طلب التعليقات يدويًا من الضيوف ، تعني هذه الأتمتة قضاء وقت أقل في طلب التعليقات وتزيد من تكرار وحداثة وسرعة المراجعات من خلال تشجيع كل ضيف على ترك تعليق. عند استخدامها بانتظام ، موقع TripAdvisorتدعي أن "متوسط تصنيف الشعبية للفنادق عالية التفاعل كان أعلى بنسبة 63٪ من نظيراتها غير المتفاعلة." كما يؤكد هذا الدليل الخاص بـ Review Express ، فإن المراجعات المنتظمة تحافظ على المشاركة عالية بينما تقلل النماذج الآلية العمل اليدوي.
مزايا التكامل: تجمع Review Express جميع تقييمات TripAdvisor للفندق التي أضافها الزوار الجدد وتتأكد Hotelogix من عرضها مباشرة على مكتب استقبال Hotelogix حتى يتمكن الموظفون من الاستجابة بسرعة.
# 2 Bookingsuite RateIntelligence
Bookingsuite RateIntelligence هو مدير أسعار عائلة Booking.com ، وهو مناسب بشكل مثالي للممتلكات الأصغر التي قد لا تحتاج إلى حل كامل الميزات لإدارة الأسعار / الإيرادات. إنها أداة تسوق للأسعار مستندة إلى السحابة تمنح الخصائص الأصغر ميزة مع إمكانية الوصول إلى نوع ذكاء السعر الذي تستخدمه العلامات التجارية الكبرى. يمكن اتخاذ قرارات تسعير أكثر ذكاءً بناءً على بيانات طلب السوق وذكاء المنافسين ، مدير الأسعار.
مزايا الدمج: تسجيل دخول واحد للوصول ، والوصول الفوري داخل Hotelogix إلى أفضل خمسة أسعار منافسين على RateIntelligence ، ومقارنة الأسعار مع أسعار المنافسين وتحديث الأسعار في نظام PMS الخاص بك ، ونقرة واحدة لتحديث الأسعار على جميع قنواتك.
# 3 إحدس Quickbooks
لقد تطورت Intuit Quickbooks إلى حل محاسبة شامل ، والذي يحتل موقعًا جيدًا من حيث السعر والوظائف للممتلكات الأصغر. تقلل Quickbooks المتاعب المتعلقة بالإدارة اليدوية للفواتير والذمم الدائنة. إنها بسيطة وفعالة ، مع لوحة معلومات سهلة الاستخدام "في لمحة" لتتبع الأداء. يوجد تطبيق مصاحب مصاحب حتى تتمكن من التقاط صور للإيصالات وسحبها إلى Quickbooks. أيضًا ، يتكامل بشكل نظيف مع TurboTax إذا قررت معالجة ضرائبك بمفردك.
فوائد التكامل: يمكن إدارة التتبع الفردي والتعامل مع الاعتمادات والعمولات الممنوحة لعملاء المستشارين والشركات ، بالإضافة إلى المدفوعات والمدفوعات المقدمة مقابل التسويات من خلال رئيس حساب منفصل.
# 4 Mailchimp التسويق عبر البريد الإلكتروني
إن برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني من MailChimp سهل الاستخدام ويسهل الوصول إليه عبر الأجهزة. من خلال القالب والمحرر المرئي ، أزالت الشركة حواجز التصميم أمام إنشاء حملات بريد إلكتروني راقية ، بالإضافة إلى اتصالات ما قبل الوصول وبعد الإقامة. بالنسبة للممتلكات الصغيرة التي لا تحتوي على وظيفة تسويقية ، يمكن لمدير برنامج "افعل كل شيء" تصميم القوالب وتشغيل الحملات واستخدام التحليلات للتحسين بمرور الوقت. يوصى عمومًا بأن يعمل مسوقو الفنادق مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنصات إدارة علاقات العملاء مثل Revinate و Guestfolio ولكن قد لا تحتوي العقارات الصغيرة جدًا على بيانات كافية عن الضيف أو عودة الزوار لضمان المنتجات المتخصصة. تأكد من قياس حل عام مثل Mailchimp بحلول متخصصة قبل اعتماده لأن التسويق عبر البريد الإلكتروني السيئ يمكن أن يكلفك بالفعل أموال فندقك من خلال مشكلات إلغاء الاشتراك وقابلية الإرسال.
مزايا التكامل: يتم تحديث قوائم MailChimp تلقائيًا بالحجوزات الجديدة والإلغاءات وتسجيلات الوصول والمغادرة. تتضمن البيانات التي تم استيرادها إلى القائمة ذات الصلة نوع الغرفة وعدد الغرف ونوع السعر / العرض وإيداع حجز الحجز ومبلغ الضريبة والبلد وتاريخ الميلاد وجنس الضيف. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتقسيم القوائم وكتابة نسخة لكل مقطع محدد.
# 5 مدير قناة STAAH
يتعامل مدير قناة STAAH مع التوزيع عبر الإنترنت حتى تتمكن من إدارتها بسهولة من مكان واحد. عندما يحجز عميل غرفة من موقع ويب واحد ، يتم تحديث التوافر تلقائيًا عبر جميع القنوات الأخرى بما في ذلك محرك الحجز الخاص بمكان الإقامة الخاص بك. تمتلك STAAH أيضًا مجموعة متكاملة من البرامج ، بما في ذلك مدير السمعة ومحرك الحجز وموقع الويب ومدير قسيمة الهدايا ، والتي يمكن أن تكون متجرًا واحدًا مناسبًا لتسويق عقار صغير.
مزايا التكامل: تسجيل دخول فردي لإجراء تحديثات فورية وإدارة العديد من وكالات السفر عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى تحليلات لتحديد الأسعار وحدود إيقاف البيع وتقييم نجاح قنوات المبيعات. يقلل الاتصال المباشر بـ PMS الأخطاء اليدوية التي تؤدي إلى الحجز الزائد والحجز المزدوج.
أفضل تطبيقات السوق للفنادق متوسطة الحجم
قد تشعر الخصائص متوسطة الحجم أحيانًا بأنها عالقة في المنتصف: فهي كبيرة جدًا بالنسبة للحلول الموجهة نحو المستقلين ولكنها صغيرة جدًا بالنسبة للأنظمة على مستوى المؤسسة المصممة لإدارة العمليات الرئيسية. العديد من العقارات المتوسطة الحجم لديها عمليات المأكولات والمشروبات ، وعدد كبير من الموظفين ، وإجراءات إدارة الإيرادات المعمول بها - وكلها تتطلب حلولًا بوظائف مناسبة. ماعدا بدون بطاقة سعر على مستوى المؤسسة! تحتوي العقارات متوسطة الحجم بشكل عام على فرق أكبر وقسم تسويق وموارد مخصصة لوظائف مثل إدارة الإيرادات.
فيما يلي بعض الحلول التي تساعد العقارات المتوسطة الحجم على زيادة الإنتاجية وتنمية أعمالها من خلال إدارة أفضل للإيرادات.
# 6 مدير قناة SiteMinder
يوفر مدير قناة SiteMinder مزايا إدارة القنوات للفنادق ذات احتياجات التوزيع الأكثر تعقيدًا عبر الإنترنت. من خلال الضوابط الدقيقة على تخصيصات المخزون للقنوات الفردية ، يدعم SiteMinder إستراتيجية متطورة لإدارة الإيرادات. بالنسبة للفنادق متوسطة الحجم التي ترحب بالضيوف من جميع أنحاء العالم ، يتم تحويل العملة الأساسية للفندق تلقائيًا إلى عملة معاملة معينة - مما يساعد على توفير تجربة متسقة للضيوف.
مزايا الدمج: يزيل الدمج المباشر في Hotelogix أي فرصة للحجز الزائد أو الحجز المزدوج ، كما يمنع الأخطاء الناشئة عن الدمج اليدوي لبيانات الحجز.
# 7 إدارة الإيرادات Beonprice
يعمل مدير إيرادات Beonprice على زيادة الربحية إلى أقصى حد من خلال تحسين الأسعار لكل غرفة يتم بيعها من خلال واجهة بديهية وسهلة الاستخدام. تبدأ الأداة ببيانات الحجز التاريخية للفندق ثم توصي بالتسعير بناءً على استخدام الأحداث المحلية والوطنية والسمعة الإلكترونية وسعر النقل وتوقعات الطقس وأسعار الصرف. من خلال أتمتة إعداد السعر باستخدام الذكاء الاصطناعي وجميع البيانات المتاحة ، يمكن للفنادق المتوسطة الحجم تخصيص مزيد من الوقت لتحسين مجالات العمل الأخرى.
فوائد التكامل: يتم نشر الأسعار في الوقت الفعلي باستخدام أحدث البيانات من نظام إدارة الممتلكات. من خلال هذا التنفيذ الفوري والآلي والمرن لنشر الأسعار ، يمكن للفنادق إدارة الإيرادات بشكل كامل وإطلاق العنان لقيمة البيانات الموجودة ضمن نظام إدارة الأداء.
# 8 إدارة مراجعة Repup
تساعد إدارة سمعة Repup أصحاب الفنادق في فهم المراجعات عبر الإنترنت من خلال تجميع جميع المراجعات في لوحة معلومات واحدة. باستخدام مزيج من معالجة اللغة الطبيعية واستخراج البيانات ومنطق الأعمال ، تقوم الأداة بتقييم الأداء حتى تتمكن الفنادق من كسب المزيد من الأعمال وزيادة الإيرادات وبناء ولاء العملاء. بالنسبة للفنادق متوسطة الحجم التي تحتوي على الكثير من الأجزاء المتحركة ، لن يكون للإدارة خط رؤية مباشر في كل شيء ؛ يمكن أن يظهر Repup المشكلات ويحدد المشكلات قبل أن تتضخم.
مزايا التكامل: يمكن لأصحاب الفنادق الوصول إلى بيانات المراجعة الكاملة داخل مكتب استقبال Hotelogix. تعرض لوحة القيادة المركزية 60 يومًا من المراجعات والإشارات إلى وسائل التواصل الاجتماعي من أكثر من 15 قناة عبر الإنترنت ، مثل Expedia و Booking.com و Facebook. هناك أيضًا خيار لتهيئة نموذج ملاحظات الضيف والذي يمكن مشاركته مع الضيوف مباشرة من لوحة القيادة.
# 9 Xero محاسبة
أصبح برنامج محاسبة Xero خيارًا شائعًا للفنادق ذات الاحتياجات المحاسبية الأكثر تعقيدًا ، مثل المحاسبة متعددة العملات ، وكشوف المرتبات ، وإدارة المخزون ، والفواتير المتكررة المخصصة عبر الإنترنت للموردين المنتظمين. بالنسبة للمديرين أثناء التنقل ، هناك تطبيق جوال يعكس العديد من ميزات الإدارة الأساسية لإصدار الويب. النظام الأساسي مرن: مجموعة قوية من عمليات الدمج التي تتيح للفنادق المتوسطة الحجم الكثير من التحكم لتخصيص تدفقات العمل ومزامنة Xero معهاPOS ، فندق CRM وأدوات أخرى.
فوائد التكامل: يتم تسجيل إيرادات الغرفة ، بالإضافة إلى الضرائب والعمولات المقابلة والرسوم الأخرى أولاً في Hotelogix ثم تتم مزامنتها تلقائيًا مع Xero - لا مزيد من الواردات اليدوية من PMS إلى برامج المحاسبة! أيضًا ، تتم مزامنة الأوراق المستقرة تمامًا فقط مع Xero ، مما يتجنب الكثير من الصداع حول عمليات الإلغاء والأوراق غير المستقرة.
أفضل تطبيقات Marketplace لمجموعات الفنادق والفنادق الكبيرة
توظف الفنادق والمجموعات الفندقية الأكبر عددًا أكبر من الأشخاص وتخدم المزيد من الضيوف عبر عمليات أكثر تعقيدًا. إنهم بحاجة إلى أنظمة على مستوى المؤسسة يمكنها إدارة كل هذه الأجزاء المتحركة بشكل مناسب.
العدد الهائل من الخيارات يؤدي إلى عملية تقييم معقدة. يجب أن تتكامل أي أداة تقنية جديدة بسلاسة وتعمل بشكل جيد مع كل شيء آخر في مكدس التكنولوجيا بالفندق. هناك العديد من أوجه الاعتماد المتبادل التي تجعل طريق التنفيذ صعبًا. ناهيك عن حقيقة أن عملية أكبر لديها المزيد من أصحاب المصلحة ، مثل الأمن وتكنولوجيا المعلومات ، الذين يجب أن يوافقوا على أي بائع جديد. اعتمادًا على المجموعة والتقنية التي يتم تنفيذها ، قد يستغرق إدخال الأدوات الجديدة شهورًا - أو أكثر من عام لأنظمة المهام الحرجة التي تتطلب اختبارًا دقيقًا. لذا فإن سهولة التكامل أمر بالغ الأهمية بالنسبة للممتلكات الكبيرة ومجموعات الفنادق.
فيما يلي بعض الحلول التي تساعد المنشآت الكبيرة ومجموعات الفنادق على إدارة التعقيد على نطاق واسع والاستفادة من جميع البيانات المتاحة لبناء عمل صحي على المدى الطويل.
# 10 الولاء الواحد
OneLoyalty هو برنامج إدارة ولاء يسمح للفنادق التي ليس لديها إمكانية الوصول إلى عرض ولاء أكبر بتقديم أفضل برامج الولاء لضيوفها. يمتد برنامج ولاء الفندق المستقل أيضًا إلى الموظفين والموردين ، حيث يوفر OneLoyalty أدوات للتفاعل عبر أصحاب المصلحة لتعزيز الولاء. مع OneLoyalty ، يمكن للفنادق تقديم مكافآت أو قسائم أو امتيازات أخرى لضيوفها. يمكن لتطبيق جوّال مصاحب إرسال اتصال للضيوف بعروض فريدة وتنبيه الضيوف إلى العروض الترويجية القادمة.
مزايا التكامل: من خلال التكامل المباشر ، يمكن للفنادق استخدام أداة المبيعات بسهولة أكبر لجذب المزيد من العملاء وزيادة حصة المحفظة. تستفيد ملفات تعريف العملاء من التكامل المباشر ، مما يجعل الفصل أبسط للعملاء لتخصيص العروض وبالتالي تعميق العلاقات مع الضيوف السابقين.
# 11 لقطة ذكاء الأعمال
تضع أداة ذكاء الأعمال Snapshot نفسها على أنها "منصة بيانات الضيافة". منصة تحليل البيانات الشاملة هي العمود الفقري لممارسة البيانات لمجموعة الفنادق. نظرًا لأن Snapshot يزدهر مع مجموعات أكبر من البيانات ، فإن الحل مناسب بشكل مثالي للخصائص الأكبر والمجموعات متعددة الخصائص. تسهل البقعة الرائعة Snapshot الوصول عبر أنظمة ومصادر بيانات متباينة. تستفيد الفنادق من التصورات المخصصة على مستوى المؤسسات والتي تظهر رؤى مستمدة من هذه الرؤية الشاملة لأعمال الفندق.
مزايا الدمج: يرسل Hotelogix جميع الحجوزات والمعاملات السابقة والمستقبلية إلى SnapShot للحصول على تحليلات دقيقة لبيانات الفندق. يتم تحديث لوحة القيادة بعد كل تدقيق ليلي ، حيث يرسل Hotelogix تقريرًا إضافيًا إلى SnapShot تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد Hotelogix في تتبع المراجعات واتجاهات المتابعين الاجتماعيين من SnapShot بفضل الاتصال بوسائل التواصل الاجتماعي و TripAdvisor.
# 12 أجهزة Comtrol داخل الغرفة
توفر أجهزة Comtrol داخل الغرف اتصالات الشبكات والبيانات لأكثر من 30 عامًا. إن استقرار الشركة يجعلها شريكًا مفضلاً للعديد من العمليات الأكبر التي تقدر طول العمر - بعد كل شيء ، من المهم أن تعرف أن موردًا مهمًا للاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والشبكات سيكون في العمل عندما تكون في أمس الحاجة إليه. يضمن ترس Comtrol أن PMS يحافظ على اتصال ثابت ونقل البيانات لإدارة حسابات الضيوف بدقة.
مزايا الدمج: من خلال الاتصال المباشر بنظام PMS ، يمكن لـ Comtrol ضمان وظائف مناسبة عبر الأجهزة داخل الغرفة. بالنسبة لمثل هذا الجزء المهم من تجربة الضيف ، مثل أقفال الغرفة وبطاقات المفاتيح ، يجب أن تعمل هذه الوظيفة دون إخفاق. بالإضافة إلى ذلك ، هناك فوائد محتملة للتخصيصات المحسّنة ، مثل تخصيص الترفيه داخل الغرفة مع تحيات الضيف والمعلومات الأخرى الخاصة بالضيف.
# 13 الحجز العمودي CRS
يتكامل نظام الحجز العمودي CRS مع أكثر من 200 قناة ، مما يمنح الفنادق الأكبر حجمًا مزيدًا من التحكم الدقيق في توزيع المخزون وتخصيصه. توفر الشركة أيضًا تدريبًا مستمرًا ، وهو مفيد بشكل خاص للعمليات الكبيرة التي ستشهد بطبيعة الحال معدل دوران أعلى. يمكن إعداد CRS ليناسب مجموعات الفنادق والسلاسل من خلال تحديد الوظائف التي تدار مركزيًا والتي تدار بشكل مستقل لكل عقار. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للسلاسل عرض الأداء على مستوى السلسلة ومستوى الممتلكات ، مع تعيين الأدوار للموظفين التي توفر الوصول إلى النظام وفقًا للأدوار الفردية. الرسم أدناه يوضح سير العمل للسلاسل والمجموعات.
فوائد التكامل: يعمل التكامل الوثيق بين نظام إدارة الممتلكات ونظام الحجز المركزي على تقليل الأخطاء والحفاظ على تركيز الفريق على زيادة رضا النزلاء إلى أقصى حد. يتم تحديث جميع الحجوزات ، سواء تم إجراؤها من خلال موقع الفندق أو القنوات الأخرى ، على الفور في نظام إدارة الممتلكات (PMS). من المزايا الإضافية للسلاسل الأكبر أنه يمكن أن يتكامل نظام خدمات العملاء العامة (CRS) الخاص بـ Vertical Booking مع عدة PMS ، لذلك إذا كان العقار الجديد يحتوي على Hotelogix ، فيمكن دمجه بسرعة في سير العمل.
