Sprout Social

NO NOS GUSTA Llevamos muchos años usando la plataforma de Sprout y hace unos 5 meses quisimos cambiarnos a Emplifi. Cuando cancelamos, nos hicieron quedarnos más tiempo, pero cuando finalmente nos decidimos a cancelar y ya habíamos terminado nuestro contrato y empezamos con una nueva plataforma, Sprout nos sigue cobrando y aunque hemos intentado contactar con la persona que antes era nuestra asesora, nos han ignorado. Actualmente, seguimos pagando mensualmente cuando ya no usamos sus servicios. Necesitamos que resuelvan esto y nos den nuestro excedente de lo pagado. Llevamos muchos años usando su plataforma, y ​​hace unos cinco meses decidimos migrar a una nueva. Durante el proceso de cancelación, nos convencieron de quedarnos más tiempo del que habíamos planeado inicialmente. Sin embargo, cuando finalmente logramos cancelar el servicio y terminar nuestro contrato, comenzamos a usar una nueva plataforma. A pesar de esto, Sprout nos ha seguido cobrando mensualmente, a pesar de que ya no usamos sus servicios. Hemos intentado contactar con nuestro asesor de cuenta en varias ocasiones, pero lamentablemente nos han ignorado. Además, debido a restricciones operativas internas, no podemos cancelar la tarjeta que se está cargando, y la plataforma Sprout tampoco permite la eliminación de la información de pago. Esta situación nos tiene en una posición difícil, ya que seguimos pagando por un servicio que no necesitamos ni utilizamos. Solicitamos urgentemente que se resuelva esta situación permitiendo la eliminación de la tarjeta de la plataforma y procediendo a la devolución de los importes pagados tras la cancelación. Agradecemos su pronta atención a este asunto, ya que somos clientes fieles desde hace mucho tiempo y creemos que esto merece una pronta resolución. Nota: Esta reseña no se centra en lo que nos gusta, sino en los aspectos que no nos han gustado de la plataforma Sprout. Hemos sido usuarios de la plataforma Sprout durante varios años, confiando en su servicio para gestionar nuestras operaciones. Sin embargo, hace aproximadamente cinco meses, decidimos cambiar a una nueva plataforma, Emplifi, para mejorar nuestras capacidades y adaptarnos a nuestras crecientes necesidades. Durante el proceso de cancelación con Sprout, nos encontramos en una situación difícil. Aunque manifestamos nuestra intención de cancelar, nos convencieron de quedarnos más tiempo del que habíamos planeado inicialmente. Finalmente, pudimos cancelar el servicio y rescindir nuestro contrato, lo que nos permitió comenzar con Emplifi. Sin embargo, para nuestra sorpresa, Sprout ha seguido cobrándonos mensualmente, a pesar de que ya no utilizamos sus servicios. Esto ha creado una gran frustración, especialmente porque hemos intentado comunicarnos con nuestro antiguo asesor de cuentas en varias ocasiones, pero no hemos recibido respuesta. Esta falta de atención es decepcionante, considerando el tiempo que fuimos clientes fieles. Además, nos enfrentamos a un problema adicional: debido a restricciones operativas internas, no podemos cancelar la tarjeta que se está utilizando para la facturación. Lo que empeora la situación es que la plataforma de Sprout no nos permite eliminar la información de pago, dejándonos atrapados en un ciclo de cargos no deseados por un servicio que ya no necesitamos. Esta situación ha puesto en riesgo nuestra confianza en Sprout y ha creado inconvenientes operativos y financieros para nuestra empresa. Lo que debería haber sido un proceso de cancelación sencillo se ha convertido en una molestia constante. Por lo tanto, solicitamos urgentemente que se resuelva esta situación permitiendo que se elimine nuestra tarjeta de la plataforma y se procese un reembolso por los montos pagados después de la cancelación. Creemos firmemente que una empresa con la trayectoria de Sprout debería ofrecer una solución más ágil y receptiva a este tipo de problemas. Agradecemos su pronta atención a este asunto y esperamos que se resuelva lo antes posible.

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