Un administrador de canales de hotel es una tecnología que permite a los hoteles ampliar el alcance y la visibilidad en línea al incluirlos en múltiples sitios de reserva de hoteles, así como administrar más fácilmente sus tarifas, disponibilidad y reservas. Con un administrador de canales, los hoteles pueden acceder a cientos de canales de distribución en línea y conectarse a tantos como quieran al mismo tiempo. Los hoteles pueden enumerar todas sus habitaciones y disponibilidad en todos los canales en línea de OTA (agencias de viajes en línea) como Expedia y Booking.com, GDS e incluso canales de reserva de alquileres vacacionales como AirBnB y Homeaway. Un administrador de canales los actualizará automáticamente y en tiempo real cuando se realice una reserva, gracias a un modelo de inventario agrupado. Esto permite al hotel maximizar la ocupación y las reservas con un riesgo mínimo de sobreventa. Los administradores de canales tienen el beneficio indirecto de ayudarlo a mejorar el rendimiento de los anuncios de metabúsqueda (por ejemplo, TripAdvisor) al garantizar que pueda invertir en publicidad sin realizar doble reserva en todos los canales.
- Aumentar la ocupación: los hoteles pueden cotizar en múltiples canales a la vez, lo que es una oportunidad para ampliar su alcance entre viajeros de negocios, nacionales e internacionales y aumentar las posibilidades de que se reserven.
- Mantenga el control y ahorre tiempo: los listados de habitaciones y la disponibilidad se actualizan automáticamente en los canales de venta directos e indirectos. Los hoteles pueden aprovechar la gestión del rendimiento para maximizar las tasas de ocupación y reducir el exceso de reservas.
- Maximizar las ganancias: la tecnología de administrador de canales de buena reputación se puede integrar con el motor de reservas de un hotel, lo que promueve las reservas directas. Esto garantiza que el hotel se mantenga a la vanguardia de la estrategia de adquisición de huéspedes y que los costos de adquisición de clientes se mantengan bajo control. La automatización de tarifas y las reglas pueden mantener la estrategia de precios con poco esfuerzo en tiempo real.
- Aumento de las reservas y los ingresos totales: con más visibilidad en más canales, el hotel debería atraer más reservas que nunca. Incluso un pequeño aumento en la tasa de ocupación por parte del channel manager debería tener un efecto muy positivo en los ingresos mensuales y anuales. Los resultados variarán según la tasa de ocupación y la tarifa diaria promedio del hotel.
- Crecimiento en la tasa de ocupación: Depende del tamaño del inmueble y de la cantidad de canales conectados. Es muy posible lograr un aumento del 10% o más.
- Genera más ganancias: al establecer reglas de precios directos en el administrador de canales, los hoteles garantizan que las reservas directas siempre ofrezcan el mejor valor. Otros enfoques para mejorar las ganancias incluyen dejar de vender habitaciones y paquetes, establecer un número mínimo de días por estadía o crear tarifas con descuento.
Un buen channel manager hotelero es aquel que ayuda a los hoteleros a optimizar su estrategia de distribución y maximizar la rentabilidad. Debe ser fácil de usar y tener funcionalidades avanzadas, como gestión de inventario en tiempo real, integraciones bidireccionales con canales de distribución en línea como OTA, GDS y sitios de metabúsqueda, así como un CRS, PMS y un motor de reservas. Un buen administrador de canales de hotel debe tener paridad de tarifas en todos los canales de reserva, garantizar un modelo de inventario conjunto y evitar reservas dobles y sobreventas. Debería admitir varios tipos de habitaciones y gestionar cancelaciones y registros. Además, debe contar con un equipo de soporte sólido para ayudar con cualquier problema o actualización y ofrecer asociaciones con proveedores como Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb y VRBO. Un buen channel manager hotelero también debe proporcionar herramientas de gestión de ingresos, ayudar a aumentar las reservas directas y ofrecer una aplicación móvil para actualizar tarifas y comprobar la ocupación en tiempo real. Cloudbeds, Siteminder y Rategain son algunos ejemplos de software de gestión de canales hoteleros. El mejor administrador de canales para un hotel depende de sus necesidades, pero en última instancia debería mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las ventas online y conectarse a múltiples canales de ventas.