Un administrador de canales de hotel es una tecnología que permite a los hoteles expandir el alcance y la visibilidad en línea mediante la inclusión en múltiples sitios de reservas de hoteles, así como administrar más fácilmente sus tarifas, disponibilidad y reservas. Con un administrador de canales, los hoteles pueden acceder a cientos de canales de distribución en línea y conectarse a tantos como quieran al mismo tiempo. Los hoteles pueden listar todas sus habitaciones y disponibilidad en todos los canales en línea de OTA (agencias de viajes en línea) como Expedia y Booking.com, GDS e incluso canales de reserva de alquileres de vacaciones como AirBnB y Homeaway. Un administrador de canales los actualizará automáticamente y en tiempo real cuando se realice una reserva, gracias a un modelo de inventario agrupado. Esto permite que el hotel maximice la ocupación y las reservas con un riesgo mínimo de exceso de reservas. Los administradores de canales tienen un beneficio indirecto al ayudarlo a mejorar el rendimiento de los anuncios de metabúsqueda (por ejemplo, TripAdvisor) al garantizar que puede gastar en publicidad sin duplicar la reserva en todos los canales.
- Aumentar la ocupación: los hoteles pueden incluirse en múltiples canales a la vez, lo que es una oportunidad para ampliar su alcance entre viajeros de negocios, nacionales e internacionales y aumentar las posibilidades de ser reservado.
- Mantén el control y ahorra tiempo: los listados de habitaciones y la disponibilidad se actualizan automáticamente en los canales de venta directos e indirectos. Los hoteles pueden aprovechar la gestión del rendimiento para maximizar las tasas de ocupación y reducir el exceso de reservas.
- Maximice las ganancias: la tecnología de gestión de canales acreditada se puede integrar con el motor de reservas de un hotel, lo que promueve las reservas directas. Esto asegura que el hotel se mantenga a la vanguardia de la estrategia de adquisición de huéspedes y que los costos de adquisición de clientes se mantengan bajo control. La automatización de tarifas y las reglas pueden mantener la estrategia de precios con poco esfuerzo en tiempo real.
- Mayores reservas e ingresos totales: con más visibilidad en más canales, el hotel debería atraer más reservas que nunca. Incluso un pequeño aumento en la tasa de ocupación por parte del administrador del canal debería tener un efecto muy positivo en los ingresos mensuales y anuales. Los resultados variarán según la tasa de ocupación y la tarifa diaria promedio del hotel.
- Crecimiento en la tasa de ocupación: Depende del tamaño de la propiedad y la cantidad de canales conectados. Un aumento del 10% o más es muy factible.
- Genera más ganancias: al establecer reglas de precios directos en el administrador de canales, los hoteles garantizan que las reservas directas siempre ofrezcan el mejor valor. Otros enfoques para mejorar las ganancias incluyen dejar de vender habitaciones y paquetes, establecer un número mínimo de días por estadía o crear tarifas con descuento.
Un buen channel manager hotelero es aquel que ayuda a los hoteleros a optimizar su estrategia de distribución y maximizar la rentabilidad. Debe ser fácil de usar y tener una funcionalidad avanzada, como gestión de inventario en tiempo real, integraciones bidireccionales con canales de distribución en línea como OTA, GDS y sitios de metabúsqueda, así como un CRS, PMS y un motor de reservas. Un buen administrador de canales de hotel debe tener paridad de tarifas en todos los canales de reserva, garantizar un modelo de inventario compartido y evitar reservas dobles y exceso de reservas. Debería admitir varios tipos de habitaciones y gestionar cancelaciones y registros. Además, debe tener un equipo de soporte sólido para ayudar con cualquier problema o actualización, y ofrecer asociaciones con proveedores como Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb y VRBO. Un buen administrador de canales de hotel también debe proporcionar herramientas de administración de ingresos, ayudar a aumentar las reservas directas y ofrecer una aplicación móvil para actualizar las tarifas y verificar la ocupación en tiempo real. Cloudbeds, Siteminder y Rategain son algunos ejemplos de software de gestión de canales hoteleros. El mejor administrador de canales para un hotel depende de sus necesidades, pero en última instancia debe mejorar la experiencia del huésped, aumentar las ventas en línea y conectarse a múltiples canales de ventas.