Los 10 mejores software CRM para hoteles de 2024

Jordan Hollander

| Última actualización Septiembre 07, 2024

62 PRODUCTOS REVISADOS

1239 HOTELEROS ENCUESTADOS

En esencia, el software CRM en la industria hotelera se utiliza para gestionar las comunicaciones masivas con los huéspedes que viajan por placer. Un sistema CRM para hoteles permite a los hoteles personalizar y automatizar las comunicaciones a gran escala. Esto es fundamental para impulsar las reservas y aumentar los ingresos. Los mejores CRM para hoteles centralizan todos los datos de los huéspedes, incluidos los perfiles, la información y los comentarios de los huéspedes, lo que facilita su gestión y uso para futuras campañas de marketing y programas de fidelización. La diferencia entre un CRM para hoteles mediocre y uno excelente podría costarle a su hotel miles de dólares, por lo que es fundamental seleccionar el proveedor adecuado.

Encuestamos a 1239 hoteleros en 66 países para crear esta guía detallada y ayudarte a encontrar el mejor software CRM para hoteles para tu propiedad o cartera. En ella, encontrarás todo lo que necesitas saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integraciones y más.

Lista de preseleccionados de software CRM para hoteles

A continuación se muestran 10 de los mejores software CRM para hoteles que se tratan en esta guía detallada:

1. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
3. Revinate — Best for automating guest communication to save time
4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
5. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
8. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
9. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers

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BENEFICIOS

¿Cuáles son los beneficios de un CRM hotelero?

Genere ingresos por correo electrónico: cada correo electrónico de un huésped que obtenga representa un ingreso que puede adquirirse a través de campañas de marketing que mejoran la experiencia del huésped. Por el contrario, cada cancelación de suscripción de su base de datos de correo electrónico representa una pérdida de ingresos. El envío de correos electrónicos genéricos e impersonales genera cancelaciones de suscripciones. El software de CRM y marketing por correo electrónico permite a su equipo de marketing y ventas crear mensajes personalizados basados en los datos de los clientes de su sistema de gestión de propiedades.
Preserve su valiosa base de datos de correo electrónico: los CRM de hoteles tienen un mayor impacto cuando se trata de sus huéspedes más valiosos: aquellos que viajan a su hotel con frecuencia. Mejore la lealtad comprendiendo en profundidad sus necesidades y demostrándoles que se preocupa por ellos con ofertas especiales y mensajes personalizados.
Fidelice: los CRM de hoteles tienen un mayor impacto cuando se trata de los clientes habituales de mayor valor: aquellos que viajan a su hotel con frecuencia. Mejore la fidelidad comprendiendo en profundidad sus necesidades durante todo el recorrido del cliente y la experiencia del huésped, y demuéstreles que le importan con ofertas especiales y mensajes personalizados. Los buenos sistemas de CRM complementan los programas de fidelización de los grupos más grandes y de las propiedades independientes, y los grupos más pequeños pueden reemplazarlos por completo.

CARACTERÍSTICAS

Características clave del CRM para hoteles:

Generador de correo electrónico Sin un generador de correo electrónico integrado y un editor de plantillas, es imposible ejecutar campañas en tiempo real. Busque un software con un editor HTML integrado fácil de usar que no requiera que sea ingeniero para tener éxito.
Informes de campañas Los informes son fundamentales en el marketing y necesitará mediciones sofisticadas pero simples tanto a nivel de propiedad como de cartera para saber qué campañas y estrategias funcionan mejor.
Perfiles de huéspedes completos Los perfiles de huéspedes son el núcleo de cualquier software CRM de hotel. Sin una base de datos limpia de perfiles de huéspedes, es casi imposible personalizar de manera efectiva las comunicaciones, lo que en última instancia conduce a costosas cancelaciones de suscripciones y bajas conversiones de campañas.
Monitoreo del estado de la base de datos El monitoreo del estado de la base de datos le indica automáticamente cómo se desempeñan sus campañas de correo electrónico a nivel técnico. Debe tener una visión completa de la capacidad de envío, las tasas de apertura y las cancelaciones de suscripciones con alertas automáticas cuando cualquiera de estas métricas comience a fallar.
Ventas adicionales y mejoras Los correos electrónicos son una excelente manera de vender cosas adicionales, como mejoras de habitación, a los próximos huéspedes. Acceda a los perfiles de los huéspedes y a una integración bidireccional con PMS para aumentar el RevPAR con los huéspedes entrantes.
Pruebas A/B Probar y aprender es el lema del marketing. Un buen software de marketing por correo electrónico debería facilitar la ejecución de pruebas divididas que sean estadísticamente significativas y le ayuden a mejorar con el tiempo.
Segmentación La segmentación debe ser rígida pero flexible. Debes poder crear segmentos fácilmente en función de los datos del PMS y del perfil de los huéspedes para asegurarte de enviar únicamente los mensajes correctos a los clientes correctos.
Cumplimiento de la legislación sobre privacidad La mayoría de los mercados están adoptando sus propias leyes de privacidad, como el RGPD, por lo que es más importante que nunca garantizar el cumplimiento integral a través del proveedor de su elección. Esto garantizará que su hotel nunca corra riesgos.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Qué es un CRM Hotelero?

El software de marketing por correo electrónico y gestión de las relaciones con los clientes permite a los hoteles gestionar las relaciones con los huéspedes a escala mediante la creación de perfiles y la automatización del marketing. En el centro de cualquier buen Hotel CRM se encuentran los perfiles de los huéspedes que se crean a partir de los datos de los sistemas de gestión de propiedades, el software de gestión de la reputación y otras fuentes de datos de terceros, como las redes sociales. Estos perfiles luego se utilizan para personalizar las comunicaciones de marketing a escala. Los especialistas en marketing de la industria hotelera utilizan software de marketing por correo electrónico para enviar campañas personalizadas que generan ingresos materiales para sus propiedades sin enviar spam a todas sus listas de huéspedes con ofertas genéricas. El software CRM se asocia principalmente con las comunicaciones por correo electrónico, pero cada vez más impulsa la comunicación multicanal como SMS, Facebook Messenger y más.

¿Por qué la funcionalidad del historial de invitados es tan importante en un CRM?

Un sistema CRM es tan poderoso como los datos que contiene. El software de CRM se basa en el historial de invitados para obtener información de una base de datos de perfiles de invitados, crear segmentos de invitados, enviar mensajes personalizados y medir el nivel de participación y el impacto en los ingresos de las campañas de marketing. El historial de invitados contiene datos importantes como fechas de estadía, fuente de reserva y gasto total.

¿Por qué los hoteles necesitan un software de marketing por correo electrónico y CRM?

Si un hotel quiere construir y mantener una relación duradera con sus huéspedes, entonces un sistema CRM es un componente necesario de la pila tecnológica de un hotel. Un sistema de CRM permite a los hoteleros enviar mensajes automatizados y personalizados, realizar un seguimiento de la participación, promocionar ofertas especiales, maximizar los ingresos y obtener información sobre el comportamiento de las reservas.

¿Es necesario que cualquier negocio hotelero tenga un software CRM?

Lo mejor para un hotel es tener un software CRM. Sin ella, un hotel tendrá dificultades para gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones con los huéspedes. Con un software y una estrategia de CRM implementados, un hotel puede desarrollar la lealtad de los huéspedes, medir el éxito de las campañas de marketing y comprender mejor el comportamiento de las reservas, además de aumentar los ingresos y las reservas directas.

¿Cuáles son los 5 mejores sistemas de CRM?

De acuerdo con el sistema de calificación de HotelTechReport, que se basa en reseñas de usuarios reales y especificaciones de software, los mejores sistemas de CRM para hoteles son Profitroom, Revinate (ganador del HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel y For-Sight Guest Engagement. Otros sistemas populares incluyen eInsight de Cendyn y Travelclick GMS (Amadeus).

¿Los hoteles utilizan software CRM?

Los hoteles utilizan software CRM para iniciar, mantener y medir las relaciones con los huéspedes. El sistema CRM de un hotel debe integrarse con el sistema de administración de propiedades (PMS) para extraer la información del perfil del huésped y el historial de reservas. Los hoteles que tienen una sólida estrategia de CRM pueden aumentar las reservas directas, la lealtad de los huéspedes y los ingresos incrementales.

¿Cómo puedo examinar a los proveedores de CRM de la industria hotelera?

¿Su software tiene funcionalidad para grupos y carteras de propiedades múltiples? No importa qué tan buena sea su segmentación y las pruebas A/B, siempre tendrá que estar constantemente probando cosas nuevas e iterando. Sin un editor de bricolaje fácil de usar, necesitaría dedicar una enorme cantidad de tiempo a desarrollar campañas. ¿Qué tan fácil es personalizar mis propias plantillas de correo electrónico? ¡Use el proceso de ventas para recopilar inteligencia! Asegúrese de que los proveedores agreguen valor antes de registrarse con ellos. Obtenga comparaciones y puntos de referencia de competidores locales y luego compárelos con sus propios resultados para asegurarse de que el proveedor valga la pena cambiar. - ¿Cuáles son los CTR y las conversiones promedio de las campañas realizadas por clientes como nosotros? En una era en la que la privacidad y la seguridad cibernética están a la vanguardia de los consumidores y los reguladores por igual, es importante trabajar con proveedores que sean líderes de opinión y estén a la vanguardia de las nuevas regulaciones. Su proveedor de software debe tener la funcionalidad para respaldar el cumplimiento y la capacidad de educarlo en tiempo real. - ¿Qué procesos tiene implementados para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad como GDPR? Para comprender el ROI de la inversión en software nuevo, es importante tener una idea clara de dónde se encuentra hoy y dónde debería estar. Los excelentes proveedores de correo electrónico y CRM para hoteles tendrán suficiente experiencia para saber dónde debería estar funcionando su propiedad y lo ayudarán a guiarlo hacia el éxito si aún no lo ha hecho.

¿Cuáles son las tendencias recientes de CRM para hoteles?

- Los especialistas en marketing de hoteles tienen poco tiempo, por lo que afortunadamente su software CRM puede automatizar campañas según ciertas reglas para ahorrar tiempo y mejorar los resultados. - Si bien el RGPD entró en vigencia hace algunos años, la privacidad de los huéspedes sigue estando muy enfocada con varios hacks de alto perfil en los principales grupos hoteleros. - Los especialistas en marketing deben pensar de manera integral en las campañas para reducir los costos de adquisición. Un excelente marketing por correo electrónico debe estar respaldado por publicidad paga para maximizar el impacto. - Por primera vez en la historia, el petróleo fue superado como el recurso más valioso del planeta. ¿Puedes adivinar qué se llevó el primer puesto?... ¡datos! Con la cantidad de sistemas, integraciones y fuentes de datos en aumento, identificar formas de limpiar, estandarizar y acceder a los datos es la clave para desbloquear su valor. - Google ahora permite a los viajeros buscar hoteles, encontrar reseñas y reservar a través de su propio portal de viajes. Dado el dominio de Google en la búsqueda de Internet, esto puede representar un cambio importante para las OTA y la importancia de los datos internos de un hotel y la capacidad de segmentar y dirigirse a los huéspedes se está volviendo cada vez más importante para competir. - GDPR ha sido seguido por la CCPA (Ley de Protección al Consumidor de California) y otras regulaciones similares están en proceso en otros lugares. Los hoteleros deberán cumplir o correr el riesgo de enfrentar multas.

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