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Vamos a encontrar el correcto CRM hotelero y marketing por correo electrónico para usted
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Hemos encuestado a 944 hoteleros en más de 59 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de CRM hotelero y marketing por correo electrónico, junto con todo lo que necesita saber para comprar el CRM hotelero y marketing por correo electrónico adecuado. para su hotel (incluida nuestra guía 2023 CRM hotelero y marketing por correo electrónico ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
MÁS POPULAR
CRM hotelero y marketing por correo electrónico más populares
Elegir los CRM hotelero y marketing por correo electrónico adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
Puntaje HT Más Alto
Profitroom
(clasificado 95% por 202 Hoteleros)
Más Recomendado
Profitroom
(clasificado 95% por 202 Hoteleros)
Para Centro turístico.
Profitroom
(clasificado 95% por 70 Centro turístico)
Para Boutique.
Revinate
(clasificado 95% por 46 Boutique)
Para Centro Urbano.
Profitroom
(clasificado 96% por 28 Centro Urbano)
Para Alojamiento - Desayuno y Posada.
Profitroom
(clasificado 95% por 24 Alojamiento - Desayuno y Posada)
Para De Marca.
Revinate
(clasificado 94% por 23 De Marca)
Para Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios.
Profitroom
(clasificado 97% por 18 Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios)
Para Aeropuerto/Conferencia.
Profitroom
(clasificado 96% por 12 Aeropuerto/Conferencia)
Para Parques y Campamentos Para Casas Rodantes.
Profitroom
(clasificado 94% por 11 Parques y Campamentos Para Casas Rodantes)
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CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS
CRM hotelero y marketing por correo electrónico Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.
ORDENAR POR
No matching results
No matching results
Escaneo de conjuntos de datos globales para personalizar sus resultados
Ordenar por
Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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2023 FINALISTA
Los hoteleros han votado Profitroom como el #2 CRM hotelero y marketing por correo electrónico proveedor en 2023 HotelTechAwards Más información
Motor de reservas de Internet, Channel Manager, diseño y desarrollo de sitios web de hoteles, soluciones de reserva de hoteles, marketing, publicidad, consultoría hotelera, hotelería y CRM
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, CRM de ganancias es el producto con mayor tendencia #2 en la categoría CRM hotelero y marketing por correo electrónico (de 60) y el #31 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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2023 FINALISTA
Los hoteleros han votado dailypoint™ como el #3 CRM hotelero y marketing por correo electrónico proveedor en 2023 HotelTechAwards Más información
dailypoint ™: el único #realCRM. dailypoint ™ es la plataforma líder de gestión de datos y CRM para hoteles individuales y grupos de hoteles.
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, dailypoint ™ 360 ° - Gestión centralizada de datos es el producto con mayor tendencia #3 en la categoría CRM hotelero y marketing por correo electrónico (de 60) y el #80 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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CRM hotelero fácil de usar para hacer más con los datos de su hotel.
La puntuación de tendencia de este proveedor está aumentando, Anfitrión inteligente es el producto con mayor tendencia #1 en la categoría CRM hotelero y marketing por correo electrónico (de 60) y el #25 del ecosistema tecnológico hotelero global. HTR evalúa la actividad del proveedor en tiempo real en el mercado para dar a los compradores una idea de si un producto está ganando impulso.
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Leverage your guest data to increase revenue & deliver amazing experiences
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Automatically identify need dates and proactively promote to drive direct bookings.
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Software de fidelización y CRM hotelero de BookingWhizz.
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eInsight CRM proporciona automatización de marketing e inteligencia para huéspedes para hoteles empresariales, hoteles de múltiples propiedades y de múltiples marcas.
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2023 GANADOR
Los hoteleros han votado SHR Group como el #1 Agencias de Marketing Digital proveedor en 2023 HotelTechAwards Más información
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Que es CRM hotelero y marketing por correo electrónico
El software CRM es esencial para los hoteles porque proporciona una poderosa herramienta de gestión de relaciones con los clientes que puede ayudar a mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. La industria hotelera depende en gran medida de la satisfacción, la lealtad y el compromiso del cliente, lo que hace que un sistema CRM sea necesario para que los hoteles administren los datos y las interacciones de sus clientes de manera efectiva. Un sistema CRM de hotel ayuda a agilizar el recorrido del cliente y proporciona experiencias personalizadas para los huéspedes. El sistema centraliza todos los datos de los huéspedes, incluidos los perfiles de los huéspedes, la información de los huéspedes y los comentarios, lo que facilita su administración y uso para futuras campañas de marketing y programas de fidelización. El uso de un software CRM para hoteles también ayuda a automatizar campañas y procesos de marketing, como el marketing por correo electrónico y la gestión de redes sociales, reduciendo el esfuerzo manual y aumentando la eficiencia. Esto ahorra tiempo y recursos al personal del hotel y les permite centrarse en brindar una mejor atención al cliente y mejorar la experiencia de los huéspedes. Las características clave de un sistema CRM para hoteles incluyen gestión de contactos, gestión de ventas, gestión de clientes potenciales, canal de ventas, ventas adicionales, gestión de proyectos y herramientas de gestión del flujo de trabajo. También proporciona métricas en tiempo real para medir la satisfacción del cliente, el desempeño de las ventas y otras métricas importantes. El software CRM como Hapi by Salesforce, Cendyn, dailypoint, Bookboost y Smart Host ofrece soluciones CRM hoteleras basadas en la nube que son escalables y personalizables para adaptarse a las necesidades de las empresas hoteleras, tanto grandes como pequeñas. Estas plataformas proporcionan módulos para la automatización del marketing, la participación del cliente, los programas de fidelización y la gestión de comentarios de los huéspedes. El software Hotel CRM también se integra con otras herramientas de gestión hotelera, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y los sistemas de punto de venta (POS), para brindar una experiencia perfecta a los huéspedes desde el check-in hasta el check-out. Esta integración ayuda a mejorar la experiencia de los huéspedes y proporciona un proceso de ventas eficiente para el personal del hotel. Un sistema CRM hotelero es una herramienta crucial para los hoteleros del sector hotelero. Proporciona una vista completa de los datos de los huéspedes, agiliza los procesos, automatiza las campañas de marketing y mejora la experiencia general de los huéspedes. No existe un software CRM para hoteles que sea el mejor y que se adapte a todos los casos. Hay muchas herramientas excelentes disponibles que brindan herramientas de automatización como plantillas de correo electrónico, SMS y atención al cliente en tiempo real, lo que las convierte en herramientas esenciales para las empresas hoteleras, pero algunas definitivamente funcionan mejor para ciertos tipos de hoteles y le recomendamos que utilice los filtros. en esta página para encontrar la solución adecuada para su negocio.
¿Cuáles son los beneficios de un CRM para hostelería?
Genere ingresos por correo electrónico: cada correo electrónico de invitados que capture son ingresos que se pueden adquirir a través de campañas de marketing que mejoran la experiencia de los huéspedes. Por el contrario, cada cancelación de suscripción a su base de datos de correo electrónico supone una pérdida de ingresos. El envío de correos electrónicos genéricos impersonales da lugar a cancelaciones de suscripción. El software CRM y marketing por correo electrónico permite a su equipo de marketing y ventas crear mensajes personalizados basados en los datos de los clientes de su sistema de gestión de propiedades.
Preserve su valiosa base de datos de correo electrónico: los CRM de hoteles tienen mayor impacto cuando se trata de sus huéspedes de mayor valor: aquellos que viajan a su hotel con frecuencia. Mejore la lealtad comprendiendo profundamente sus necesidades y mostrándoles que usted se preocupa con ofertas especiales y mensajes personalizados.
Genere lealtad: los CRM para hoteles tienen mayor impacto cuando se trata de clientes recurrentes de mayor valor: aquellos que viajan a su hotel con frecuencia. Mejore la lealtad comprendiendo profundamente sus necesidades a lo largo del recorrido del cliente y la experiencia del huésped y mostrándoles que usted se preocupa con ofertas especiales y mensajes personalizados. Los grandes sistemas de CRM complementan los programas de fidelización en grupos más grandes y para propiedades independientes, y los grupos más pequeños pueden reemplazarlos por completo.
CARACTERÍSTICAS
Funciones clave de CRM para hoteles:
Creador de correo electrónico Sin un creador de correo electrónico y un editor de plantillas integrados, es imposible ejecutar campañas en tiempo real. Busque software con un editor HTML integrado fácil de usar que no requiera ser ingeniero para tener éxito.
Informes de campaña Los informes lo son todo en marketing y necesitará mediciones sofisticadas pero simples tanto a nivel de propiedad como de cartera para saber qué campañas y estrategias funcionan mejor.
Perfiles completos de huéspedes Los perfiles de huéspedes son el núcleo de cualquier software de CRM para hoteles. Sin una base de datos limpia de los perfiles de los huéspedes, es casi imposible personalizar las comunicaciones de manera efectiva, lo que en última instancia genera costosas cancelaciones de suscripción y bajas conversiones de campaña.
Monitoreo del estado de la base de datos El monitoreo del estado de la base de datos le indica automáticamente cómo se están desempeñando sus campañas de correo electrónico a nivel técnico. Debería tener una visión completa de la capacidad de envío, las tasas de apertura y las cancelaciones de suscripción con alertas automáticas cuando cualquiera de estas métricas comience a fallar.
Ventas adicionales y mejoras Los correos electrónicos son una excelente manera de vender cosas adicionales, como mejoras de habitación, a los próximos huéspedes. Toque los perfiles de invitados y una integración PMS bidireccional para aumentar el RevPAR con los invitados entrantes.
Pruebas A/B Probar y aprender es el nombre del juego en marketing. Un excelente software de marketing por correo electrónico debería facilitar la ejecución de pruebas divididas que sean estadísticamente significativas y le ayuden a mejorar con el tiempo.
Segmentación La segmentación debe ser rígida pero flexible. Debería poder crear fácilmente segmentos basados en PMS y datos de perfil de invitados para asegurarse de enviar solo los mensajes correctos a los clientes correctos.
Cumplimiento de las leyes de privacidad Dado que la mayoría de los mercados adoptan sus propias leyes de privacidad, como el RGPD, es más importante que nunca garantizar el cumplimiento llave en mano a través del proveedor de su elección. Esto asegurará que su hotel nunca esté en riesgo.
FAQs
Los hoteleros también preguntan
El software de marketing por correo electrónico y gestión de las relaciones con los clientes permite a los hoteles gestionar las relaciones con los huéspedes a escala mediante la creación de perfiles y la automatización del marketing. En el centro de cualquier buen Hotel CRM se encuentran los perfiles de los huéspedes que se crean a partir de los datos de los sistemas de gestión de propiedades, el software de gestión de la reputación y otras fuentes de datos de terceros, como las redes sociales. Estos perfiles luego se utilizan para personalizar las comunicaciones de marketing a escala. Los especialistas en marketing de la industria hotelera utilizan software de marketing por correo electrónico para enviar campañas personalizadas que generan ingresos materiales para sus propiedades sin enviar spam a todas sus listas de huéspedes con ofertas genéricas. El software CRM se asocia principalmente con las comunicaciones por correo electrónico, pero cada vez más impulsa la comunicación multicanal como SMS, Facebook Messenger y más.
Un sistema CRM es tan poderoso como los datos que contiene. El software de CRM se basa en el historial de invitados para obtener información de una base de datos de perfiles de invitados, crear segmentos de invitados, enviar mensajes personalizados y medir el nivel de participación y el impacto en los ingresos de las campañas de marketing. El historial de invitados contiene datos importantes como fechas de estadía, fuente de reserva y gasto total.
Si un hotel quiere construir y mantener una relación duradera con sus huéspedes, entonces un sistema CRM es un componente necesario de la pila tecnológica de un hotel. Un sistema de CRM permite a los hoteleros enviar mensajes automatizados y personalizados, realizar un seguimiento de la participación, promocionar ofertas especiales, maximizar los ingresos y obtener información sobre el comportamiento de las reservas.
Lo mejor para un hotel es tener un software CRM. Sin ella, un hotel tendrá dificultades para gestionar y realizar un seguimiento de las relaciones con los huéspedes. Con un software y una estrategia de CRM implementados, un hotel puede desarrollar la lealtad de los huéspedes, medir el éxito de las campañas de marketing y comprender mejor el comportamiento de las reservas, además de aumentar los ingresos y las reservas directas.
De acuerdo con el sistema de calificación de HotelTechReport, que se basa en reseñas de usuarios reales y especificaciones de software, los mejores sistemas de CRM para hoteles son Profitroom, Revinate (ganador del HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel y For-Sight Guest Engagement. Otros sistemas populares incluyen eInsight de Cendyn y Travelclick GMS (Amadeus).
Los hoteles utilizan software CRM para iniciar, mantener y medir las relaciones con los huéspedes. El sistema CRM de un hotel debe integrarse con el sistema de administración de propiedades (PMS) para extraer la información del perfil del huésped y el historial de reservas. Los hoteles que tienen una sólida estrategia de CRM pueden aumentar las reservas directas, la lealtad de los huéspedes y los ingresos incrementales.
¿Su software tiene funcionalidad para grupos y carteras de propiedades múltiples? No importa qué tan buena sea su segmentación y las pruebas A/B, siempre tendrá que estar constantemente probando cosas nuevas e iterando. Sin un editor de bricolaje fácil de usar, necesitaría dedicar una enorme cantidad de tiempo a desarrollar campañas. ¿Qué tan fácil es personalizar mis propias plantillas de correo electrónico? ¡Use el proceso de ventas para recopilar inteligencia! Asegúrese de que los proveedores agreguen valor antes de registrarse con ellos. Obtenga comparaciones y puntos de referencia de competidores locales y luego compárelos con sus propios resultados para asegurarse de que el proveedor valga la pena cambiar. - ¿Cuáles son los CTR y las conversiones promedio de las campañas realizadas por clientes como nosotros? En una era en la que la privacidad y la seguridad cibernética están a la vanguardia de los consumidores y los reguladores por igual, es importante trabajar con proveedores que sean líderes de opinión y estén a la vanguardia de las nuevas regulaciones. Su proveedor de software debe tener la funcionalidad para respaldar el cumplimiento y la capacidad de educarlo en tiempo real. - ¿Qué procesos tiene implementados para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad como GDPR? Para comprender el ROI de la inversión en software nuevo, es importante tener una idea clara de dónde se encuentra hoy y dónde debería estar. Los excelentes proveedores de correo electrónico y CRM para hoteles tendrán suficiente experiencia para saber dónde debería estar funcionando su propiedad y lo ayudarán a guiarlo hacia el éxito si aún no lo ha hecho.
- Los especialistas en marketing de hoteles tienen poco tiempo, por lo que afortunadamente su software CRM puede automatizar campañas según ciertas reglas para ahorrar tiempo y mejorar los resultados. - Si bien el RGPD entró en vigencia hace algunos años, la privacidad de los huéspedes sigue estando muy enfocada con varios hacks de alto perfil en los principales grupos hoteleros. - Los especialistas en marketing deben pensar de manera integral en las campañas para reducir los costos de adquisición. Un excelente marketing por correo electrónico debe estar respaldado por publicidad paga para maximizar el impacto. - Por primera vez en la historia, el petróleo fue superado como el recurso más valioso del planeta. ¿Puedes adivinar qué se llevó el primer puesto?... ¡datos! Con la cantidad de sistemas, integraciones y fuentes de datos en aumento, identificar formas de limpiar, estandarizar y acceder a los datos es la clave para desbloquear su valor. - Google ahora permite a los viajeros buscar hoteles, encontrar reseñas y reservar a través de su propio portal de viajes. Dado el dominio de Google en la búsqueda de Internet, esto puede representar un cambio importante para las OTA y la importancia de los datos internos de un hotel y la capacidad de segmentar y dirigirse a los huéspedes se está volviendo cada vez más importante para competir. - GDPR ha sido seguido por la CCPA (Ley de Protección al Consumidor de California) y otras regulaciones similares están en proceso en otros lugares. Los hoteleros deberán cumplir o correr el riesgo de enfrentar multas.
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