Los 10 mejores sistemas de gestión de ingresos hoteleros de 2024

Author img Jordan Hollander
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Un sistema de gestión de ingresos le ayuda a fijar el precio de sus habitaciones de forma dinámica y automática en función de los movimientos del mercado en tiempo real para aumentar los ingresos y la ocupación. Atrás quedaron los días de los precios basados ​​en hojas de cálculo o, peor aún, de las tarifas fijas estacionales. Tener la capacidad de mostrar la habitación correcta al precio correcto al huésped correcto en el canal correcto puede literalmente hacer o deshacer la rentabilidad de su hotel, por lo que elegir el sistema de gestión de ingresos adecuado es una decisión importante.

Es por eso que encuestamos a 3042 hoteleros en 107 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar el sistema de administración de ingresos que mejor se adapta a su negocio. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de sistemas de gestión de ingresos

Aquí se muestran 10 de los principales sistemas de gestión de ingresos que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. Duetto — Best for optimizing revenue with real-time data insights
  2. 2. RoomPriceGenie — Best for optimizing revenue with minimal effort
  3. 3. IDeaS — Best for dynamic pricing adjustments based on market trends
  4. 4. Smartpricing — Best for optimizing your revenue with dynamic pricing
  5. 5. Atomize — Best for automating pricing strategies to boost revenue
  6. 6. Franco Grasso Revenue Team — Best for automating routine tasks to free up your time
  7. 7. BEONx — Best for optimizing revenue with dynamic pricing
  8. 8. RateBoard GmbH — Best for automating your revenue management to save time and reduce errors
  9. 9. FLYR for Hospitality — Best for optimizing revenue strategies
  10. 10. Blastness — Best for optimizing your revenue strategy
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Guía en profundidad
¿Qué es un software de gestión de ingresos?
El software de gestión de ingresos es una solución basada en la nube diseñada para optimizar la rentabilidad y agilizar los flujos de trabajo en la industria hotelera. Al aprovechar la automatización y el aprendizaje automático, este software sobresale en pronosticar la demanda e implementar estrategias de precios dinámicas, garantizando precios óptimos para maximizar las oportunidades de ingresos. Un RMS, o sistema de gestión de ingresos, se integra perfectamente con los sistemas de gestión de propiedades (PMS) y otras herramientas de gestión como administradores de canales y sistemas CRM. Utiliza puntos de datos en tiempo real y algoritmos sofisticados para informar la toma de decisiones, lo que permite tomar decisiones proactivas e informadas sobre precios y flujos de ingresos. Esta optimización del potencial de ingresos cambia las reglas del juego para lograr eficiencia operativa y crecimiento de ingresos. La funcionalidad del software de gestión de ingresos incluye previsión de la demanda, optimización de ingresos y la capacidad de adaptarse a las condiciones del mercado. Ofrece soluciones integrales de gestión de ingresos que abarcan la optimización de precios, la mejora del revpar (ingresos por habitación disponible) y el reconocimiento de ingresos. Esta solución de software está diseñada para mejorar las métricas, las tasas de ocupación y el potencial de ingresos, lo que la convierte en un componente esencial de la plataforma de gestión de un hotel. Al descubrir nuevas fuentes de ingresos y mejorar las existentes, el software de gestión de ingresos permite a la industria hotelera lograr el máximo crecimiento de ingresos y eficiencia operativa. El software de gestión de ingresos hoteleros, a menudo denominado RMS o soluciones de gestión de ingresos, es una herramienta fundamental en la industria hotelera diseñada para optimizar los precios y maximizar la rentabilidad. Estos sistemas utilizan algoritmos y aprendizaje automático para proporcionar a los hoteleros datos y recomendaciones de precios en tiempo real. Esto permite estrategias de precios dinámicas basadas en la demanda del mercado, datos históricos y precios de la competencia. RMS ayuda a pronosticar y tomar decisiones de precios informadas mediante el análisis de varios puntos de datos, como la tasa de ocupación, ADR (tarifa diaria promedio) y RevPAR (ingresos por habitación disponible). Al integrarse con un sistema de gestión de propiedades (PMS) y un administrador de canales, el software de gestión de ingresos agiliza las operaciones del hotel y mejora la experiencia de los huéspedes. Este software automatiza el proceso de fijación de tarifas de habitaciones, teniendo en cuenta las tendencias del mercado, la estacionalidad y las tarifas de la competencia para garantizar la paridad y los precios óptimos. Las herramientas de gestión de ingresos basadas en la nube, como Duetto, Atomize, RoomPriceGenie y GameChanger, ofrecen paneles interactivos y capacidades de inteligencia empresarial, que ayudan a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos. Los sistemas de gestión de ingresos también mejoran la eficiencia operativa al reducir la dependencia de hojas de cálculo y procesos manuales. Proporcionan a los hoteleros la capacidad de gestionar los canales de distribución de forma eficaz, impulsar las reservas directas a través de motores de reservas y mejorar el potencial general de ingresos. Los hoteles independientes y las operaciones de múltiples propiedades pueden beneficiarse de RMS al implementar estrategias consistentes de gestión de ingresos, lo que en última instancia aumenta los ingresos y la rentabilidad. Al aprovechar los datos en tiempo real, RMS respalda una mejor toma de decisiones y mejora el crecimiento general de los ingresos del negocio hotelero. Estas soluciones de software también cuentan con una sólida atención al cliente, lo que garantiza que los hoteleros puedan utilizar las herramientas de forma eficaz en todo su potencial. En resumen, el software de gestión de ingresos hoteleros es una solución integral que ayuda a la industria hotelera a lograr precios óptimos, optimizar las operaciones y maximizar el crecimiento de los ingresos. ¿Está buscando un nuevo sistema de gestión de ingresos para su hotel que maximice el rendimiento, ahorre tiempo y genere negocios más rentables? Cuando el precio de las habitaciones en su hotel es demasiado alto, pierde ocupación. Cuando pones un precio demasiado bajo, dejas dinero sobre la mesa. Un excelente software de gestión de ingresos hoteleros puede ayudarle a determinar el precio perfecto para cada habitación de hotel en cualquier instante para maximizar la rentabilidad. Los principales actores de RMS pueden generar aumentos de hasta un 25 % en los ingresos e incluso mayores en términos de rentabilidad, ya que los ingresos son en gran medida incrementales.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 62 productos, reseñas, países para Sistemas de gestión de ingresos este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Sistemas de gestión de ingresos del 2024)
Sistemas de gestión de ingresos Lista de proveedores
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Duetto
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IDeaS
4.6 (563 reseñas)
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Atomize
4.6 (259 reseñas)
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FLYR for Hospitality
4.7 (145 reseñas)
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Cendyn
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Blastness
5.0 (42 reseñas)
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RevControl
4.6 (70 reseñas)
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Pricepoint
4.8 (29 reseñas)
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LodgIQ
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BENEFICIOS
Beneficios de las soluciones de gestión de ingresos

El software de gestión de ingresos automatiza el proceso de uso de análisis (principalmente oferta y demanda) para determinar el precio correcto de las habitaciones de hotel para maximizar los ingresos y la rentabilidad. Esta categoría de software también se conoce como "sistema de gestión de rendimiento", "motor de precios" o "RMS".

El objetivo principal es vender el producto adecuado al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio adecuado y en el canal adecuado. El software de gestión de ingresos incorpora datos históricos y de mercado, los combina con señales de demanda prospectivas y recomienda una tarifa para cada segmento y tipo de habitación de su hotel, específica para cada canal en el que vende. Recientemente, el software moderno ha pasado de aplicaciones locales a aplicaciones basadas en la nube que se entregan como software como servicio, lo que significa que varios usuarios pueden iniciar sesión en las aplicaciones desde cualquier lugar donde tengan conexión a Internet.

  • Previsión precisa: una previsión precisa analiza todos los datos disponibles (historial pasado y datos prospectivos) para ayudar a los hoteleros a determinar cuál será su demanda para cada día hasta 365 días en el futuro. Los pronósticos ayudan a cada departamento del hotel a tomar decisiones más inteligentes en materia de operaciones, marketing y ventas.
  • Cree eficiencias operativas: Automatizar su gestión de ingresos con un sistema de gestión de ingresos significa que los hoteleros ya no tienen que crear hojas de cálculo e informes, calcular la demanda a mano todos los días y luego ingresar esos números en una hoja de cálculo y un sistema de informes. Esto libera a los empleados para pensar más estratégicamente sobre el posicionamiento de su hotel en el mercado.
  • Mejore el RevPAR: el software de gestión de ingresos está diseñado para encontrar la combinación de negocios óptima de su hotel, equilibrando la ocupación y el ADR para, en última instancia, impulsar los ingresos por habitación disponible.
  • Mejorar el RevPAR neto/GOPPAR: Más importante aún, un sistema moderno de gestión de ingresos pondrá énfasis en los ingresos netos por habitación disponible, o RevPAR después de deducir los costos operativos como los costos laborales y de adquisición. Es de vital importancia que los hoteleros se centren en la rentabilidad final (beneficio operativo bruto por habitación disponible), así como en los ingresos brutos.
  • Índice RevPAR: Quizás la métrica más importante, el índice RevPAR mide los ingresos de un hotel frente a sus competidores definidos en el mercado. Si todos los hoteles del mercado experimentan aumentos en sus ingresos, el índice RevPAR le mostrará al hotel cómo han cambiado sus ingresos en comparación con el conjunto de comparación.
  • Impulsar los ingresos: un sistema de gestión de ingresos ayuda a los hoteles a determinar cuánto cobrar por sus habitaciones cada día. Al fijar precios precisos en las habitaciones de hotel basándose en datos de oferta y demanda en tiempo real, los hoteles pueden impulsar la tarifa diaria promedio, los ingresos y, lo más importante, el índice RevPAR.
  • Pronosticar la demanda con precisión: un buen algoritmo de pronóstico podrá cambiar fácilmente entre pronósticos a largo y corto plazo, para permitir que los equipos de ingresos se concentren en el impacto de eventos excepcionales, como COVID-19, en la demanda del mercado.
CARACTERÍSTICAS
Funcionalidad de características clave

En última instancia, un sistema de gestión de ingresos está diseñado para ayudar a los administradores de ingresos a hacer tres cosas: establecer y optimizar precios, automatizar flujos de trabajo manuales y aprovechar grandes conjuntos de datos para permitir la toma de decisiones complejas con facilidad. Los hoteles que adoptan un sistema de gestión de ingresos generalmente experimentan un aumento de RevPAR de entre el 5 % y el 20 % como resultado de la configuración automática optimizada del precio por tipo de habitación. Los hoteles que utilizan sistemas de gestión de ingresos ahorran entre 20 y 40 horas al mes al optimizar los flujos de trabajo manuales. Un RMS también sirve para visualizar conjuntos de datos complejos en una interfaz de usuario fácil de usar y de entender que ahorra a los administradores de ingresos cálculos manuales difíciles y hojas de cálculo complicadas. Ya sea extrayendo miles de registros de datos históricos de su PMS, conectándose a conjuntos de datos de demanda de grupos de toda la ciudad o integrando datos de precios de compra de la competencia, un RMS ayuda a reunir todos estos datos bajo un mismo techo y entregarlos de una manera sencilla que ayuda a los administradores de ingresos a tomar decisiones más informadas y basadas en datos.

  1. Integraciones: es importante que su RMS se integre con su PMS, CRS, CRM y motor de reservas con una conexión bidireccional confiable para que los sistemas puedan compartir los datos correctos.

  2. Precios abiertos: su RMS debe poder fijar el precio de los tipos de habitaciones y canales de forma independiente entre sí, en lugar de seguir un precio BAR establecido. Por ejemplo, algunos días desea que su tarifa AAA sea un 10 % menor que BAR, otros días es posible que desee que sea un 1 % menor que BAR.

  3. Tecnología en la nube: un RMS que se ejecuta en una arquitectura de nube multiinquilino permite que sus sistemas se integren y compartan datos de manera más fluida y permite a los desarrolladores enviar actualizaciones a su software en tiempo real. Ya no tendrá que comprar nuevas versiones de software solo para obtener las funciones más recientes.

  4. Informes inteligentes: es importante que su RMS pueda crear, exportar y compartir sus informes más críticos. Los equipos de ingresos deben poder compartir informes con solo presionar un botón con la administración, la propiedad y otros departamentos del hotel.

  5. Visualización de datos: un buen RMS no solo presenta sus datos en informes tabulares, sino que también le permite visualizar sus datos e informes en forma gráfica. Esto permite a los equipos de ingresos comprender mejor las tendencias, los valores atípicos y los patrones en los datos.

  6. Automatización: con solo presionar un botón, sus recomendaciones de precios se reflejarán instantáneamente en su PMS. No se requieren análisis ni actualizaciones manuales. Elija entre aceptar sus recomendaciones una por una, en masa o incluso anular recomendaciones específicas con facilidad.

  7. Gráfico de sensibilidad de precios: al establecer el precio de la habitación, debes tener en cuenta tanto los datos internos como los externos. El gráfico de sensibilidad de precios es un gráfico que ilustra el precio óptimo actual de la habitación en relación con el cambio en los ingresos y la tasa de ocupación. Le ayuda a asegurarse de que sus precios sean precisos.

  8. Precios abiertos: su RMS debe poder fijar el precio de los tipos de habitaciones y canales de forma independiente, en lugar de seguir un precio BAR establecido. Por ejemplo, algunos días desea que su tarifa AAA sea un 10 % menor que BAR, otros días es posible que desee que sea un 1 % menor que BAR.

  9. Informes de ritmo: los informes de ritmo le ayudan a conocer siempre su ritmo, hasta el ritmo a nivel de tipo de habitación. Puede comparar su ritmo con la fecha de llegada de referencia que elija.

  10. Visualización de datos e inteligencia empresarial: un buen RMS no sólo presenta sus datos en informes tabulares, sino que también le permite visualizar sus datos e informes en forma gráfica. Esto permite a los equipos de ingresos comprender mejor las tendencias, los valores atípicos y los patrones en los datos. Es importante que su RMS pueda crear, exportar y compartir sus informes más críticos. Los equipos de ingresos deben poder compartir informes con solo presionar un botón con la administración, la propiedad y otros departamentos del hotel.

  11. Módulo de reserva de grupo: un módulo de precio de reserva de grupo no solo le proporciona el precio de grupo óptimo actual, sino también un precio secundario, que es el precio más bajo que debe aceptar porque sería mejor, desde una perspectiva de rendimiento, vender el inventario en el mercado abierto.

IMPLEMENTACIÓN
¿Qué integraciones necesita un RMS de la industria hotelera?

Una vez que se firma el contrato y se completa el descubrimiento, el cronograma típico de implementación de un sistema de gestión de ingresos es de 8 a 12 semanas, pero hoy en día algunos proveedores pueden vivir menos de una semana.

Sistema de administración de propiedades Una sólida integración bidireccional con sus sistemas de administración de propiedades permite que su RMS obtenga información histórica sobre tarifas e ingresos, analice los datos y luego devuelva una matriz precisa de recomendaciones de precios para cada segmento y tipo de habitación. En última instancia, una integración con su PMS permitirá una automatización de la gestión de ingresos más eficiente para ahorrar tiempo y mejorar los resultados.

Sistema central de reservas Una fuerte conexión entre el RMS y el CRS ayuda a los hoteleros a evitar actualizaciones fallidas, pérdidas de reservas y malos informes cuando los datos y archivos no se transfieren con precisión entre los dos sistemas.

Marketing por correo electrónico y CRM Una conexión RMS-CRM es fundamental cuando los hoteleros quieren fijar el precio en función del valor que un huésped aporta a su propiedad. Sin esta conexión, los hoteles no pueden fijar precios basándose en la lealtad o el comportamiento de compra anterior. Los sistemas CRM se basan en big data para segmentar eficientemente los perfiles de los huéspedes y los datos del sistema de gestión de ingresos son muy ricos.

Motor de reservas : sin una conexión entre el RMS y el motor de reservas, no se pueden enviar al huésped las tarifas recomendadas correctas en el momento de la reserva.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
El principal objetivo de la gestión de ingresos en los hoteles es llenar la habitación adecuada en el momento adecuado por el precio adecuado. Los gestores de ingresos quieren maximizar el potencial de la tarifa de cada noche de habitación, pero sin fijar precios demasiado altos para que nadie reserve.
Un administrador de ingresos aprovecha herramientas como los sistemas de administración de ingresos y califica a los compradores para analizar los precios de la competencia y establecer una estrategia de tarifas que maximizará los ingresos. Además, un administrador de ingresos podría estudiar las tendencias del mercado en los informes STR, analizar datos en una herramienta de inteligencia comercial y usar herramientas promocionales en su motor de reservas, PMS o administrador de canales.
La gestión de ingresos permite que la empresa se mantenga competitiva en el mercado al adaptar los precios a los cambios en la oferta y la demanda. Las estrategias de gestión de ingresos aseguran que una empresa no deje dinero sobre la mesa cobrando tarifas demasiado bajas, ni fijando precios demasiado altos que nadie comprará.
Un sistema de gestión de ingresos analiza una combinación de tarifas de la competencia, tarifas históricas, dinámicas de mercado y niveles de inventario para predecir la demanda y brindar recomendaciones de tarifas. Un buen sistema de gestión de ingresos automatizará todo el proceso y generará tarifas que pueden maximizar los ingresos y la rentabilidad.
El trabajo del administrador de ingresos es administrar las estrategias de precios para maximizar los ingresos y las ganancias. En un hotel, el administrador de ingresos establece tarifas, implementa promociones, analiza los precios de la competencia y decide cuándo abrir o cerrar ciertos planes de tarifas o promociones. Un gerente de ingresos por lo general trabaja en estrecha colaboración con los departamentos de ventas y marketing.
Los sistemas de gestión de ingresos (RMS) son fundamentales para la rentabilidad del hotel porque permiten a los hoteleros optimizar las decisiones de fijación de precios y aumentar el crecimiento de los ingresos. El software RMS automatiza el proceso de previsión y ajuste dinámico de las tarifas de las habitaciones en función de la demanda del mercado y los datos históricos. Esta funcionalidad en tiempo real permite a los hoteleros optimizar los flujos de ingresos en todos los canales de distribución y tipos de habitaciones. Los algoritmos y la funcionalidad del software de gestión de ingresos proporcionan a los hoteleros recomendaciones de precios basadas en datos de mercado, KPI y métricas. Esta información ayuda a los hoteleros a tomar decisiones informadas sobre estrategias de precios y niveles de ocupación, que son factores cruciales para maximizar los ingresos y la rentabilidad. En la industria de la hospitalidad, el uso de un RMS es fundamental para competir de manera efectiva con otros hoteles en el mismo mercado. Sin una previsión y optimización precisas, los hoteleros corren el riesgo de perder negocios frente a competidores que fijan los precios de sus habitaciones de forma más eficaz. Las soluciones de RMS, como Duetto y Atomize, brindan plataformas basadas en la nube que se integran con el sistema de administración de propiedades (PMS), el administrador de canales, el motor de reservas y el software de administración de relaciones con los clientes (CRM) para garantizar que las decisiones de fijación de precios se tomen pensando en el cliente correcto. . Esta integración también ayuda a los hoteleros a identificar los canales más rentables y ajustar los precios en consecuencia. Los precios dinámicos son un componente clave de la estrategia de gestión de ingresos del hotel, y un RMS automatiza el proceso de actualización de precios en tiempo real en función de la ocupación y la demanda del mercado. Esto garantiza que los hoteleros siempre cobren el precio correcto por sus habitaciones de hotel. Históricamente, las decisiones de fijación de precios se tomaban utilizando hojas de cálculo y análisis manual de datos, lo que requería mucho tiempo y era propenso a errores. Hoy en día, los sistemas de gestión de ingresos han revolucionado la industria hotelera al proporcionar automatización, precisión y rapidez en la toma de decisiones. Los sistemas de gestión de ingresos son fundamentales para la rentabilidad del hotel porque permiten pronósticos precisos, precios dinámicos y optimización de los flujos de ingresos en todos los canales de distribución y tipos de habitaciones. Con el uso de un RMS, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas que conducen a un mayor crecimiento de los ingresos y los ingresos totales de su negocio hotelero.
Los hoteles utilizan una variedad de modelos de ingresos para optimizar la rentabilidad y aumentar los ingresos en la industria hotelera altamente competitiva. Un elemento central de estos modelos es la gestión de ingresos hoteleros (HRM), que implica un enfoque dinámico para las decisiones de precios basado en la demanda del mercado, la estacionalidad, los precios de la competencia y los datos históricos. Uno de los aspectos centrales de la gestión de ingresos hoteleros es el uso de software de gestión de ingresos (RMS). Estas soluciones de software aprovechan algoritmos y aprendizaje automático para pronosticar la demanda y hacer recomendaciones de precios. Al analizar grandes cantidades de datos, como la tarifa diaria promedio (ADR), la tasa de ocupación y las tendencias del mercado, RMS ayuda a los hoteleros a tomar decisiones informadas para lograr precios óptimos. Un componente clave de RMS es su integración con sistemas de gestión de propiedades (PMS) y administradores de canales. Esta integración permite actualizaciones en tiempo real en todos los canales de distribución, asegurando la paridad de precios y maximizando la visibilidad de las tarifas de las habitaciones. La naturaleza basada en la nube del RMS moderno proporciona escalabilidad y eficiencia operativa, lo que permite que incluso los hoteles independientes compitan de manera efectiva mediante el acceso a sofisticadas herramientas de inteligencia empresarial. Las soluciones de gestión de ingresos suelen incluir funciones que van más allá de la fijación de precios. Ayudan a optimizar varios aspectos de las operaciones del hotel, como la asignación del tipo de habitación y la gestión de reservas directas a través del motor de reservas del hotel. La automatización en la gestión de ingresos no sólo ayuda a reducir la dependencia de las hojas de cálculo, sino que también mejora la toma de decisiones al proporcionar información basada en datos en tiempo real. Los sistemas de gestión de ingresos también se centran en la experiencia del huésped, garantizando que las estrategias de precios no afecten negativamente a las percepciones o la lealtad de los clientes. Una gestión de ingresos eficaz ayuda a los hoteleros no sólo a fijar el precio correcto en el momento adecuado, sino también a mejorar la rentabilidad general del negocio hotelero mediante el control estratégico de las tarifas de las habitaciones disponibles y un análisis exhaustivo de los flujos de ingresos y los KPI. La gestión de ingresos hoteleros utiliza un conjunto integral de herramientas y estrategias que incluyen precios dinámicos, toma de decisiones basada en datos y automatización para optimizar el crecimiento de los ingresos y mejorar la rentabilidad de los hoteleros en la competitiva industria hotelera.

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Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

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Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.