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Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
¿Sabías que implementar un RMS en tu hotel puede aumentar el RevPAR entre un 15 % y un 20 %? Usar un software de gestión de ingresos es fundamental para los hoteles, pero no todos los sistemas de gestión de ingresos son iguales. Por eso, realicé demostraciones de los mejores proveedores del mercado y encuesté a 3886 hoteleros de países para crear esta guía detallada.
A continuación, se presentan 10 de los mejores software de gestión de ingresos para hoteles que se tratan en esta guía detallada:
El software de gestión de ingresos para hoteles es una herramienta de pronóstico de la demanda que fija dinámicamente los precios de las habitaciones con el objetivo de aumentar el RevPAR y, en última instancia, el beneficio operativo neto. Las soluciones de RMS para hoteles son ampliamente conocidas por generar un aumento del 15-20% en el RevPAR, lo que tiene un impacto significativo en los resultados. Los sistemas de gestión de ingresos incorporan múltiples fuentes de datos, como tarifas de la competencia en tiempo real, tarifas de agencias de viajes online (OTA), datos de desplazamiento de grupos y más, para desarrollar pronósticos de la demanda y realizar recomendaciones automatizadas de tarifas de habitaciones.
Las funciones clave del software de gestión de ingresos incluyen la previsión de la demanda, que ayuda a los hoteles a predecir la demanda y la ocupación futuras, lo que les permite establecer estrategias de precios óptimas y maximizar los ingresos. La tarificación dinámica utiliza datos en tiempo real para ajustar las tarifas de las habitaciones según las condiciones del mercado, garantizando así las mejores tarifas posibles para maximizar la rentabilidad. La optimización de los ingresos se logra mediante el análisis de diversos datos y métricas, lo que ayuda a los hoteles a identificar y aprovechar las oportunidades de ingresos.
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (RMS) de un hotel debe integrarse a la perfección con otras herramientas de gestión hotelera, como los sistemas de gestión de propiedades (PMS), los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Esta integración facilita el reconocimiento integral de ingresos y la gestión financiera. El RMS optimiza los flujos de trabajo y mejora la eficiencia operativa al automatizar las tareas rutinarias, lo que permite al personal del hotel centrarse en la toma de decisiones estratégicas.
El software de precios dinámicos para hoteles también debe integrarse con un gestor de canales para distribuir eficientemente el inventario de habitaciones entre diversas agencias de viajes online (OTA) y canales de reserva, maximizando así el alcance y los ingresos. Un servicio de atención al cliente eficaz garantiza la facilidad de uso y ayuda a los hoteles a maximizar el potencial del software.
Al proporcionar información sobre las condiciones del mercado y los flujos de ingresos, el software ayuda a los hoteles a descubrir nuevas oportunidades de ingresos e impulsar su crecimiento. El software de gestión de ingresos hoteleros es una herramienta integral que optimiza los ingresos, agiliza las operaciones hoteleras y facilita la toma de decisiones basada en datos para maximizar la rentabilidad y el crecimiento del sector hotelero.
Elegir los Sistemas de gestión de ingresos adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Un sistema de gestión de ingresos (RMS) para hoteles ofrece numerosas ventajas que ayudan a optimizar el rendimiento financiero y la eficiencia operativa del hotel. Estas son algunas de las principales ventajas:
Estrategia de Precios Optimizada: Un RMS utiliza análisis de datos y algoritmos para determinar las mejores tarifas de habitación, garantizando que los precios se ajusten dinámicamente según la demanda, la competencia y otros factores del mercado. Esto se traduce en la maximización de los ingresos y la ocupación.
Aumento de los ingresos: al predecir con precisión la demanda y optimizar los precios, un RMS ayuda a los hoteles a aumentar sus ingresos por habitación disponible (RevPAR), una métrica clave en la industria hotelera.
Pronósticos mejorados: Las herramientas RMS proporcionan pronósticos precisos de la demanda, lo que permite a los hoteleros anticipar las tendencias futuras y planificar en consecuencia. Esto facilita la toma de decisiones informadas sobre precios, personal y gestión de inventario.
Ventaja competitiva mejorada: al aprovechar los datos en tiempo real y las tendencias del mercado, un RMS permite a los hoteles mantenerse por delante de sus competidores ajustando tarifas y ofertas de forma proactiva.
Mejor gestión de inventario: un RMS ayuda a gestionar el inventario de habitaciones de forma más eficaz, garantizando que la cantidad correcta de habitaciones esté disponible en el momento adecuado y reduciendo los casos de overbooking o underbooking.
Mayor eficiencia: La automatización del proceso de gestión de ingresos reduce el trabajo manual y la probabilidad de errores humanos. Esto permite al personal del hotel centrarse en otras tareas importantes, mejorando así la eficiencia operativa general.
Toma de decisiones basada en datos: Las herramientas RMS proporcionan información práctica mediante análisis e informes detallados. Este enfoque basado en datos ayuda a los hoteleros a tomar decisiones más informadas sobre marketing, ventas y estrategia empresarial general.
Experiencia del cliente mejorada: Al optimizar las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones, un RMS garantiza que los huéspedes reciban precios justos, mejorando así su experiencia y satisfacción general. Esto puede generar mayor fidelidad y reseñas positivas.
Gestión mejorada del canal de distribución: un RMS ayuda a gestionar múltiples canales de distribución (OTA, reservas directas, etc.) de manera eficaz, garantizando que los precios y la disponibilidad sean consistentes en todas las plataformas, reduciendo discrepancias y maximizando el alcance.
Adaptabilidad a los cambios del mercado: Un RMS permite a los hoteles adaptarse rápidamente a los cambios del mercado y eventos imprevistos ajustando las estrategias de precios y la gestión del inventario en tiempo real, garantizando resiliencia y agilidad.
La implementación de un sistema de gestión de ingresos hoteleros puede conducir a mejoras significativas en el desempeño financiero, la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes, lo que lo convierte en una herramienta crucial para la gestión hotelera moderna.
Los hoteles que implementan un sistema de gestión de ingresos generalmente experimentan un aumento de RevPAR de entre el 5 % y el 20 % gracias a la optimización de la configuración automática de precios por tipo de habitación. Los hoteles que utilizan sistemas de gestión de ingresos ahorran entre 20 y 40 horas al mes al optimizar los flujos de trabajo manuales. Un RMS también permite visualizar conjuntos de datos complejos en una interfaz intuitiva que evita a los gestores de ingresos realizar cálculos manuales complejos y hojas de cálculo engorrosas. Ya sea extrayendo miles de registros de datos históricos de su PMS, conectándose a conjuntos de datos de demanda de grupos de toda la ciudad o integrando datos de comparación de tarifas de la competencia, un RMS ayuda a reunir todos estos datos en un solo lugar y a entregarlos de forma sencilla, lo que ayuda a los gestores de ingresos a tomar decisiones más informadas y basadas en datos.
Las características clave de un sistema de gestión de ingresos hotelero están diseñadas para tres cosas: establecer y optimizar precios, automatizar flujos de trabajo manuales y aprovechar grandes conjuntos de datos para facilitar la toma de decisiones complejas. Entre las características específicas que debería buscar se incluyen:
Integraciones: Es importante que su RMS se integre con su PMS, CRS, CRM y motor de reservas con una conexión bidireccional confiable para que los sistemas puedan compartir los datos correctos.
Precios Abiertos: Su RMS debe poder fijar precios por tipo de habitación y canal de forma independiente, en lugar de hacerlo en sintonía con un precio BAR fijo. Por ejemplo, algunos días desea que su tarifa AAA sea un 10 % inferior a la BAR, mientras que otros días podría preferirla un 1 % inferior.
Tecnología en la nube: Un RMS que se ejecuta en una arquitectura de nube multiinquilino permite que sus sistemas se integren y compartan datos con mayor fluidez, y permite a los desarrolladores implementar actualizaciones de software en tiempo real. Se acabó la compra de nuevas versiones de software solo para obtener las últimas funciones.
Informes inteligentes: Es fundamental que su RMS pueda generar, exportar y compartir sus informes más importantes. Los equipos de ingresos deben poder compartir informes con la gerencia, la propiedad y otros departamentos del hotel con solo pulsar un botón.
Visualización de datos: Un buen RMS no solo presenta sus datos en informes tabulares, sino que también permite visualizarlos e informes en formato gráfico. Esto permite a los equipos de ingresos comprender mejor las tendencias, los valores atípicos y los patrones en los datos.
Automatización: Con solo pulsar un botón, tus recomendaciones de precios se reflejarán al instante en tu PMS. No se requieren análisis ni actualizaciones manuales. Elige entre aceptar tus recomendaciones una por una, en bloque o incluso anular recomendaciones específicas fácilmente.
Tabla de sensibilidad de precios: Al fijar el precio de la habitación, debe considerar tanto los datos internos como los externos. La Tabla de Sensibilidad de Precios es un gráfico que ilustra el precio óptimo actual de la habitación en relación con la variación de los ingresos y la tasa de ocupación. Le ayuda a garantizar la precisión de sus precios.
Precios abiertos: Su RMS debe poder fijar precios por tipo de habitación y canal de forma independiente, en lugar de hacerlo en sintonía con un precio BAR fijo. Por ejemplo, algunos días desea que su tarifa AAA sea un 10 % inferior a la BAR, mientras que otros días podría preferirla un 1 % inferior.
Informes de ritmo: Los informes de ritmo le ayudan a conocer siempre su ritmo, incluso el de cada tipo de habitación. Puede comparar su ritmo con la fecha de llegada de referencia elegida.
Visualización de datos e inteligencia empresarial: Un buen RMS no solo presenta sus datos en informes tabulares, sino que también permite visualizarlos e informes en formato gráfico. Esto permite a los equipos de ingresos comprender mejor las tendencias, los valores atípicos y los patrones en los datos. Es importante que su RMS pueda generar, exportar y compartir sus informes más críticos. Los equipos de ingresos deben poder compartir informes con la gerencia, la propiedad y otros departamentos del hotel con solo pulsar un botón.
Módulo de reserva de grupo: un módulo de precio de reserva de grupo no solo le proporciona el precio de grupo óptimo actual, sino también un precio secundario, que es el precio más bajo que debe aceptar porque sería mejor, desde una perspectiva de rendimiento, vender el inventario en el mercado abierto.
Una vez firmado el contrato y completado el descubrimiento, el plazo de implementación típico de un sistema de gestión de ingresos es de 8 a 12 semanas, pero hoy en día algunos proveedores pueden hacerlo en menos de una semana.
Sistema de Gestión de Propiedades: Una sólida integración bidireccional con sus Sistemas de Gestión de Propiedades permite que su RMS extraiga información histórica sobre tarifas e ingresos, analice los datos y genere una matriz precisa de recomendaciones de precios para cada segmento y tipo de habitación. En definitiva, la integración con su PMS permitirá una automatización más eficiente de la gestión de ingresos para ahorrar tiempo y mejorar los resultados.
Sistema Central de Reservas Una conexión sólida entre el RMS y el CRS ayuda a los hoteleros a evitar actualizaciones fallidas, reservas perdidas e informes erróneos cuando los datos y archivos no se transfieren con precisión entre los dos sistemas.
Marketing por correo electrónico y CRM: Una conexión RMS-CRM es fundamental cuando los hoteleros desean fijar precios según el valor que el huésped aporta a su propiedad. Sin esta conexión, los hoteles no pueden fijar precios basándose en la fidelidad o el comportamiento de compra previo. Los sistemas CRM se basan en big data para segmentar eficientemente los perfiles de los huéspedes, y los datos de los sistemas de gestión de ingresos son de una gran riqueza.
Motor de reservas : sin una conexión entre el RMS y el motor de reservas, no se pueden enviar las tarifas recomendadas correctas al huésped en el momento de la reserva.
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