Las 10 mejores aplicaciones para huéspedes de hoteles de 2024

Author img Jordan Hollander
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1187 HOTELEROS ENCUESTADOS

¿Quiere poner las comodidades de su hotel al alcance de sus huéspedes? Ya sea que esté buscando una aplicación descargable o una aplicación basada en web, tener una aplicación para sus huéspedes les permite acceder fácilmente a cualquier cosa que puedan necesitar durante su estadía, ya sea solicitar toallas, solicitar servicio de habitaciones o verificar el horario de disponibilidad en uno de sus puntos de venta. Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también ayuda a reducir las tareas repetitivas, las llamadas telefónicas y las consultas de los huéspedes, ahorrando horas a su personal a la semana (y ayudando a mantenerlos cuerdos...).

Encuestamos a 1187 hoteleros de 81 países para crear esta guía detallada y ayudarle a encontrar la aplicación de experiencia del huésped que mejor se adapta a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de software de la aplicación Guest Experience

Aquí hay 10 de las principales plataformas de experiencia para huéspedes que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. Sojern — Best for improving guest engagement and loyalty through data insights
  2. 2. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  3. 3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  4. 4. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  5. 5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
  6. 6. Duve — Best for reducing front desk congestion
  7. 7. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  8. 8. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  9. 9. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  10. 10. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
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Guía en profundidad
¿Qué es una aplicación de hostelería?
Una aplicación hotelera es una aplicación móvil diseñada para su uso en la industria hotelera, disponible en plataformas iOS y Android, como iPhone, iPad y otros dispositivos móviles. Estas aplicaciones mejoran la experiencia de los huéspedes al ofrecer funcionalidades como check-in móvil, notificaciones en tiempo real y acceso con llave móvil a las habitaciones del hotel. Agilizan los flujos de trabajo y la automatización de la gestión hotelera, proporcionando servicios como conserjería, servicio de habitaciones y gestión de wifi, que en última instancia mejoran la satisfacción de los clientes y huéspedes. Las aplicaciones hoteleras están disponibles en la tienda de aplicaciones y son herramientas esenciales para que los alquileres vacacionales y los hoteles optimicen sus operaciones y estrategias de precios. Las correcciones de errores y las actualizaciones periódicas garantizan una experiencia de usuario fluida y contribuyen a la satisfacción general de los huéspedes. ¿Quiere poner las comodidades de su hotel al alcance de sus huéspedes? Ya sea que esté buscando una aplicación descargable o una aplicación basada en web, tener una aplicación para sus huéspedes les permite acceder fácilmente a cualquier cosa que puedan necesitar durante su estadía, ya sea solicitar toallas, solicitar servicio de habitaciones o verificar el horario de disponibilidad en uno de sus puntos de venta. Esto no solo mejora la experiencia de los huéspedes, sino que también ayuda a reducir las tareas repetitivas, las llamadas telefónicas y las consultas de los huéspedes, ahorrando horas a su personal a la semana (y ayudando a mantenerlos cuerdos...).
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 83 productos, reseñas, países para Aplicaciones para huéspedes del hotel este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Aplicaciones para huéspedes del hotel del 2024)
Aplicaciones para huéspedes del hotel Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
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Duve
4.8 (404 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2024 GANADOR
Los hoteleros han votado Duve como el #1 Aplicaciones para huéspedes del hotel proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Hudini
4.7 (30 reseñas)
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Digitally enabling Hotels & the Hospitality Industry by creating a contactless, superlative, guest experience.
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Crave Interactive
4.6 (59 reseñas)
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Servicio de habitaciones y todos los puntos de venta Soluciones móviles de pedidos y pagos
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TMRW LIFE
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DOWHAT
Guest Experience, Digital Service, Smart Check-In/Out, E-Registration Card, IoT Control, E-Concierge
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Orana Software
Digital concierge and guest experience app for accommodation providers.
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Solay
Elimine la molestia y el estrés de sentarse junto a la piscina y la playa sin reservas de la experiencia de los huéspedes.
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Staymyway
Su enlace móvil a su hotel o estancia de alquiler
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Guest Service
4.9 (28 reseñas)
Ht score logo 79 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Satisfy your customers, increase customer loyalty, increase your revenues with a single app.
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BENEFICIOS
¿Cuáles son los beneficios clave de las aplicaciones para la industria hotelera?

Las aplicaciones hoteleras aumentan los ingresos por servicios e impulsan la lealtad de los huéspedes. Utilice su aplicación para crear oportunidades de ventas adicionales para comidas en la habitación, el spa en el lugar, actividades patrocinadas por el hotel y otros servicios para impulsar un aumento en los ingresos por servicios. Promocione ofertas especiales, servicios para huéspedes, eventos y comodidades con mensajes dirigidos enviados directamente a los dispositivos móviles de sus huéspedes. Capture datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes y cómo gastan su dinero. Utilice estos datos para dirigirse a los huéspedes internos con ofertas y promociones especiales personalizadas para llenar la capacidad no utilizada en sus servicios y, al mismo tiempo, generar lealtad y satisfacción en los huéspedes.

CARACTERÍSTICAS
¿Qué funcionalidad clave debería ofrecer una excelente aplicación de hostelería?

En última instancia, las aplicaciones de hotelería son el tejido conectivo entre los huéspedes y su propiedad, independientemente de si están en su habitación de hotel solicitando servicio de habitaciones o de viaje necesitando el asesoramiento local de un conserje. Sin duda, las excelentes aplicaciones mejoran la experiencia del huésped al estar presentes cuando un huésped lo necesita y al mismo tiempo aumentan la rentabilidad. Ofrecer una aplicación móvil (por ejemplo, Android, iOS/iPhone) en lugar de una aplicación basada en web proporciona una experiencia de usuario más rica en términos de contenido y funcionalidad. Debido a que una aplicación móvil se descarga directamente en el dispositivo de un huésped, un hotel tiene más oportunidades de aumentar la participación en la billetera de los huéspedes enviando notificaciones específicas de la propiedad e induciendo a los huéspedes a gastar. Los huéspedes quieren poder realizar solicitudes a través de su aplicación móvil. Ya sea una solicitud de salida tardía, servicio de habitaciones o una simple solicitud de toallas adicionales, su aplicación debería poder recibir y procesar esas solicitudes. Sus invitados quieren comunicarse con su personal en tiempo real. Su aplicación móvil debe ofrecer funcionalidad de mensajería para satisfacer esa expectativa, ya sea a través de una integración con un servicio de mensajería o un panel de administración de mensajes completamente funcional, la mensajería es una función clave de cualquier aplicación móvil.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
- ¿Crean aplicaciones que puedan integrarse en la aplicación de marca de mi hotel? Las marcas de hoteles necesitan acceso a un SDK completo para hacer que la aplicación funcione dentro de su aplicación de marca. Algunos proveedores también ofrecen aplicaciones de marca blanca que se pueden personalizar con la marca de su propiedad o compilaciones de aplicaciones totalmente personalizadas para una funcionalidad adicional. - ¿Pueden los huéspedes usar su aplicación móvil para la llave de la habitación móvil? Una aplicación móvil de hotel debe crear de forma segura una clave móvil para las reservas de sus huéspedes. Es fundamental que cualquier aplicación de hotel se integre con muchos proveedores de cerraduras y socios de hardware de toda la industria para brindar una experiencia perfecta. - ¿Se integrará su aplicación con mi programa de lealtad existente? Las aplicaciones de hotel agregan el mayor valor para los huéspedes habituales. Al integrarse en su programa de lealtad, no solo obtendrá un ROI más alto al alentar a los miembros de lealtad a descargar la aplicación, sino que también podrá ofrecer ofertas más específicas. La mayor adopción y las ofertas más específicas combinadas eliminan la fricción entre los huéspedes y sus deseos sobre los servicios de la propiedad al tiempo que impulsan una mayor captación de ingresos.
Internet de las cosas en la hospitalidad: su aplicación móvil debe permitir a sus huéspedes tener un control total sobre su estadía y su experiencia en la habitación. Los huéspedes deben poder usar sus teléfonos para acceder a sus habitaciones, encender las luces, ajustar el termostato y acceder a la televisión. Este es solo el primer paso para crear una experiencia verdaderamente inteligente para los huéspedes. Personalización: al mapear datos a través de múltiples puntos de contacto de huéspedes, las aplicaciones de hotel pueden utilizar modelos de datos de comportamiento de huéspedes para personalizar las necesidades de los huéspedes durante su estadía. Check-in sin contacto: los huéspedes buscan cada vez más formas de optimizar su experiencia de check-in. Los hoteles están respondiendo implementando la funcionalidad de check-in móvil dentro de sus aplicaciones, lo que permite a los huéspedes saltarse la recepción e ir directamente a sus habitaciones al llegar. ¿Quiere profundizar en las soluciones de facturación sin contacto? Consulte la guía de compradores de check-in sin contacto.
- Sistema de administración de propiedades: para capturar y transmitir información de los huéspedes hacia y desde la aplicación al PMS fácilmente y permitir que los huéspedes se registren desde su teléfono - Punto de venta (POS): una integración entre su sistema POS y su aplicación móvil permite a los huéspedes hacer compras dentro de la aplicación, ya sea desde el menú de comidas en la habitación o desde la tienda minorista en la aplicación. - Software de colaboración del personal: para ordenar sin problemas las solicitudes de servicio y comunicarse sin esfuerzo con el personal, independientemente de dónde se encuentre el huésped. Las aplicaciones que conectan a los huéspedes directamente con el personal en un formato interactivo hacen que la administración del hotel sea muy sencilla. - Soluciones de llaves móviles: su aplicación móvil debe integrarse con soluciones de llaves móviles, lo que permite a los huéspedes usar su dispositivo móvil como llave de la habitación. Esto agiliza la experiencia del huésped y reduce la fricción en la recepción. - Programas de fidelización: su aplicación móvil debe integrarse con su programa de fidelización existente y proporcionar a sus miembros de fidelización un fácil acceso a sus perfiles de fidelización, beneficios y puntos.
A raíz de la pandemia, la industria hotelera ha experimentado una transformación digital masiva con la automatización y las soluciones digitales que se extienden por las propiedades hoteleras de todas las formas y tamaños. Los viajeros exigen más control sobre su estadía y experiencias personalizadas que nunca. Una aplicación móvil de hotel es una solución digital descargable para teléfonos inteligentes y tabletas que sirve como un punto de contacto clave para que los hoteleros eleven la experiencia de sus huéspedes durante su estadía. Las aplicaciones móviles permiten que los hoteles se conecten con sus huéspedes y expongan sus servicios y ofertas a través de otro canal más directo, lo que aumenta la participación de los huéspedes y amplía el alcance con las ofertas y los servicios del hotel. Tener una aplicación móvil también abre una línea clara de comunicación entre los hoteles y los huéspedes. Además de acceder a la información del hotel, como los servicios y las comodidades, los huéspedes pueden registrarse de forma remota, realizar solicitudes de servicio, pedir servicio a la habitación e interactuar con todas las ofertas del hotel, todo en un solo lugar. Ofrecer una aplicación móvil es un diferenciador clave para los huéspedes del hotel.
La plataforma de experiencia del huésped de Canary Technologies para 2024, como se nombra en 2024. Esta completa aplicación móvil, disponible para dispositivos iOS y Android, ofrece una gama de funcionalidades diseñadas para mejorar el viaje del huésped y agilizar las operaciones del hotel. La aplicación facilita un proceso de check-in sin contacto, lo que permite a los huéspedes evitar la recepción mediante el check-in móvil o en línea, lo que contribuye a una experiencia perfecta desde el momento de la llegada. La aplicación está integrada con sistemas de administración de propiedades (PMS), lo que ayuda a automatizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia operativa. Esta integración permite actualizaciones y notificaciones en tiempo real, lo que mejora la satisfacción de los huéspedes al garantizar que las solicitudes de los huéspedes y de servicio se atiendan con prontitud. La aplicación también admite funcionalidades dentro de la aplicación, como realizar pedidos de servicio de habitaciones, realizar solicitudes de servicio y acceder a servicios de conserjería, todo ello diseñado para mejorar la participación y la comodidad de los huéspedes. Para los hoteleros, la aplicación proporciona herramientas para ventas adicionales y reservas directas, que pueden mejorar los ingresos y al mismo tiempo reducir la dependencia de plataformas de reservas de terceros. La aplicación de experiencia para huéspedes también admite funcionalidades de códigos QR para acceder a los servicios del hotel y automatiza la mensajería a través de SMS, mejorando la naturaleza sin contacto y fácil de usar de los servicios para huéspedes. Con su enfoque en automatizar y optimizar los servicios hoteleros, mejorar la satisfacción de los huéspedes e integrarse sin problemas con los sistemas de gestión hotelera existentes, la aplicación de experiencia del huésped de Canary Technologies se destaca como una solución sólida en la industria hotelera, particularmente para cadenas hoteleras, grupos hoteleros y boutiques que buscan mejorar la experiencia de sus huéspedes.
Una aplicación de servicio al huésped es una herramienta digital diseñada para que la industria hotelera mejore la experiencia de los huéspedes en hoteles, complejos turísticos y otros alojamientos. Este tipo de aplicación suele estar disponible en dispositivos móviles, tanto iOS como Android, así como en una aplicación web, lo que permite a los huéspedes acceder a diversos servicios del hotel cómodamente desde sus propios dispositivos. Las funcionalidades clave de una aplicación de servicio al huésped incluyen: Registro de entrada/salida móvil: permite a los huéspedes registrarse o salir de su alojamiento sin necesidad de visitar la recepción, lo que facilita una llegada o salida sin contacto y simplificada. Servicio de habitaciones: permite a los huéspedes solicitar servicio de habitaciones directamente a través de la aplicación, proporcionando una forma cómoda y eficiente de solicitar alimentos y bebidas. Solicitudes de servicio: los huéspedes pueden solicitar servicios adicionales como almohadas adicionales, artículos de tocador o mantenimiento directamente desde la aplicación. Servicios de conserjería: proporciona información y capacidades de reserva para atracciones locales, transporte y más, similar a un conserje tradicional pero accesible a través del dispositivo móvil del huésped. Notificaciones y mensajes: envía actualizaciones y mensajes en tiempo real a los huéspedes sobre su estadía, ofertas especiales y otra información relevante. Reservas directas y ventas adicionales: facilita las reservas directas a través de la aplicación y ofrece mejoras o servicios adicionales, mejorando las oportunidades de ingresos para el hotel. Integración con sistemas hoteleros: a menudo se integra con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y los sistemas de punto de venta (POS) del hotel, lo que ayuda a agilizar las operaciones y mejorar la prestación de servicios. Las aplicaciones de servicio al huésped tienen como objetivo hacer que la experiencia del hotel sea más conveniente, personalizada y satisfactoria para los huéspedes, al mismo tiempo que mejoran la eficiencia operativa y la participación de los hoteleros.

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Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

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El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.