Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Disponer de una aplicación para tu hotel puede facilitar y simplificar considerablemente el trabajo dentro del hotel, pero también mejorar la experiencia del huésped proporcionándole toda la información y servicios necesarios durante su estancia. Puede responder a una gran variedad de preguntas, desde el check-in, el servicio de habitaciones, las toallas o consultar los horarios de apertura de los establecimientos del hotel. El objetivo es reducir tareas, ahorrar a los hoteleros tiempo que de otro modo se emplearía en consultas y llamadas telefónicas constantes de los huéspedes, y llevar la hospitalidad a un nivel superior.
Para elegir la mejor aplicación de experiencia del huésped para su hotel, encuestamos a 1232 hoteleros de 77 países y extrajimos la información más importante que incluimos en esta guía completa. Encontrará clasificaciones detalladas de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios e interoperabilidad de integración que lo ayudarán en gran medida a tomar la mejor decisión.
A continuación, se muestran 10 de las principales plataformas de experiencia del huésped que se tratan en esta guía detallada:
Elegir los Aplicaciones para huéspedes de hoteles adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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Las aplicaciones de hotelería aumentan los ingresos por servicios e impulsan la lealtad de los huéspedes. Utilice su aplicación para crear oportunidades de venta adicional para el servicio de comidas en la habitación, el spa del hotel, las actividades patrocinadas por el hotel y otros servicios para impulsar un aumento en los ingresos por servicios. Promocione ofertas especiales, servicios para huéspedes, eventos y comodidades con mensajes dirigidos enviados directamente a los dispositivos móviles de sus huéspedes. Capture datos valiosos sobre las preferencias de los huéspedes y cómo gastan su dinero. Utilice estos datos para dirigirse a los huéspedes del hotel con ofertas especiales y promociones personalizadas para llenar la capacidad no utilizada en sus comodidades y, al mismo tiempo, generar lealtad y satisfacción de los huéspedes.
El software de experiencia de los huéspedes del hotel sirve para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel al proporcionar servicios convenientes y personalizados.
Existen varias aplicaciones esenciales que simplifican las actividades cotidianas y hacen que la estancia de los huéspedes sea lo más cómoda posible:
Aplicaciones de participación de los huéspedes: las aplicaciones de participación de los huéspedes brindan acceso fácil a los servicios del hotel, como el check-in y check-out móvil o acceso a llaves digitales de habitaciones, solicitud de servicio a la habitación o recomendaciones de atracciones y actividades locales.
Aplicaciones móviles de check-in/check-out: permiten a los huéspedes realizar el check-in y el check-out desde el hotel a través de sus dispositivos móviles sin tener que hacer cola en recepción. Con acceso a la habitación sin contacto, como llaves digitales, las aplicaciones móviles de check-in/check-out hacen que la estancia de los huéspedes sea más cómoda.
Aplicaciones de conserjería y servicio al huésped: las aplicaciones de conserjería permiten a los huéspedes reservar actividades específicas, como excursiones, hacer reservas en restaurantes, solicitar servicio de habitaciones o servicios de limpieza.
Aplicaciones de experiencia en la habitación: Las aplicaciones de experiencia en la habitación incluyen funciones relacionadas con las comodidades de la habitación del hotel. Los huéspedes pueden controlar la temperatura de la habitación, la iluminación y los sistemas de entretenimiento o solicitar el servicio de habitaciones directamente desde sus dispositivos móviles.
Aplicaciones de comunicación y mensajería: Las aplicaciones de comunicación y mensajería permiten la comunicación entre los huéspedes y el personal del hotel. Los huéspedes tienen la oportunidad de hacer preguntas, informar problemas o hacer sugerencias a través de sus teléfonos.
Las aplicaciones de hospitalidad son un vínculo inextricable entre los huéspedes y su hotel, ya sea que los huéspedes estén en una habitación de hotel buscando servicio a la habitación o estén fuera buscando asesoramiento local de un conserje.
Estas son las funcionalidades clave que debe ofrecer una excelente aplicación de hotelería:
Sin duda mejoran la experiencia del huésped proporcionándole información en todo momento y aumentando la rentabilidad.
Ofrecer una aplicación móvil (por ejemplo, Android, iOS/iPhone) en lugar de una aplicación basada en la web proporciona una experiencia de usuario más rica en términos de contenido y funcionalidad.
El hotel tiene más oportunidades de aumentar la participación en la billetera de los huéspedes enviando notificaciones específicas de la propiedad y fomentando el gasto de los huéspedes.
Los huéspedes pueden enviar solicitudes a través de la aplicación móvil. Ya sea una solicitud de salida tardía, servicio de habitaciones o una simple solicitud de toallas adicionales, la aplicación debería poder recibir y procesar esas solicitudes.
La aplicación ofrece una funcionalidad de mensajería para que los huéspedes interactúen con el personal en tiempo real.
Las principales tendencias en aplicaciones de hostelería incluyen:
Internet de las cosas en hospitalidad: una aplicación móvil debe permitir a sus huéspedes tener control total sobre su estadía y la experiencia en su habitación, pudiendo usar sus teléfonos para acceder a sus habitaciones, encender las luces, ajustar el termostato y acceder al televisor.
Personalización: al mapear datos en múltiples puntos de contacto de los huéspedes, las aplicaciones de hoteles pueden usar el modelado de datos del comportamiento de los huéspedes para personalizar sus necesidades durante su estadía.
Check-in sin contacto: los huéspedes tienen la opción de saltarse la recepción e ir directamente a sus habitaciones al llegar con la función de check-in móvil dentro de sus aplicaciones.
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