Las 10 mejores herramientas de check-in sin contacto para hoteles en 2024

Hotel Tech Report | Última actualización
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1591 HOTELEROS ENCUESTADOS

Las soluciones de autoservicio y check-in de hotel sin contacto brindan la posibilidad de recopilar todos los detalles necesarios de los huéspedes automáticamente, con poco o ningún contacto por parte del mostrador de recepción. Antes de la pandemia de coronavirus, los hoteles ya estaban avanzando hacia experiencias sin contacto, pero la pandemia solidificó esto como una tendencia omnipresente en todas las geografías y segmentos de mercado.

Encuestamos a 1591 hoteleros en 71 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar las soluciones de check-in sin contacto que mejor se adapten a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de software de check-in sin contacto

Aquí hay 10 de los mejores programas de check-in sin contacto que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. Canary Technologies — Mejore la experiencia de los huéspedes del hotel con un check-in seguro y sin complicaciones y mayores ingresos
  2. 2. Duve — Agilice el check-in de los huéspedes y mejore su experiencia con la solución innovadora de Duve
  3. 3. Easyway — Personalice el servicio para cada huésped, lo que generará las mejores tasas de conversión.
  4. 4. Akia — Mejore la experiencia de los huéspedes del hotel con operaciones y comunicación digitales fluidas
  5. 5. AeroGuest — Maximice la satisfacción de los huéspedes con la automatización y el check-in en línea sin interrupciones de AeroGuest
  6. 6. Hudini — Mejore las experiencias de los huéspedes, optimice las operaciones y cultive una satisfacción incomparable
  7. 7. Guest Service — Mejore su estadía en el hotel con nuestra sencilla aplicación de check-in en línea
  8. 8. Hoteza — Simplifique el check-in en el hotel con una solución en línea segura, global y sin aplicaciones
  9. 9. ChargeAutomation — Mejore la experiencia de los huéspedes del hotel con una herramienta de check-in en línea GRATUITA. Recopilar información de los huéspedes
  10. 10. straiv — Transforme la experiencia de los huéspedes del hotel con una solución completa de viaje digital
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Canary Technologies
4.7 (707 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Canary Technologies como el #1 Registro sin contacto proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Mejore la experiencia del huésped, aumente los ingresos y agilice las operaciones con Contactless Check-In ™ de Canary, la solución de registro de autoservicio más popular del mundo.
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Duve
4.8 (480 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Registro sin contacto proveedor en 2024 HotelTechAwards
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¡Comience a ofrecer check-in en línea a sus invitados en 2 horas! Sin contacto es el nuevo estándar.
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Easyway
4.9 (143 reseñas)
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Ofrezca una experiencia segura al huésped con el registro de entrada / salida personalizable de EasyWay con pago seguro a través de las principales aplicaciones de mensajería.
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Akia
4.9 (39 reseñas)
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Reciba a sus invitados de forma segura con el registro sin contacto
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AeroGuest
4.7 (13 reseñas)
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Ofrezca a sus huéspedes una experiencia hotelera digital de siguiente nivel con la solución de hospitalidad móvil de AeroGuest
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Hudini
Seamless and contactless check-in experience
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Guest Service
Streamline Your Guest's Arrival with Seamless Online Check-In
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Hoteza
User friendly and accessible web-based check-in solution for all type of accommodation
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ChargeAutomation
4.9 (41 reseñas)
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Productos de automatización de pagos y facturación en línea Cree una operación rentable y sin fricciones
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straiv
4.8 (67 reseñas)
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Soluciones digitales para el viaje del invitado
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Registro sin contacto
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de registro sin contacto integrado con su oferta principal de productos
Duve
4.8 (404 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #1 Aplicaciones para huéspedes del hotel proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Guest Service
4.9 (28 reseñas)
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INTELITY
4.5 (59 reseñas)
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Hoteza
5.0 (21 reseñas)
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Mews
4.5 (553 reseñas)
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Los hoteleros han votado Mews como el #1 Sistemas de gestión de propiedades proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Stayntouch
4.7 (234 reseñas)
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ResNexus
4.8 (203 reseñas)
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Planet
4.0 (106 reseñas)
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Agilysys
3.2 (12 reseñas)
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RoomRaccoon
4.8 (531 reseñas)
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Los hoteleros han votado RoomRaccoon como el #3 Software de gestión hotelera proveedor en 2024 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (207 reseñas)
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Guestline
4.5 (106 reseñas)
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Duve
4.8 (477 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (471 reseñas)
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SiteMinder
4.8 (91 reseñas)
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Duve
4.8 (238 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #3 Software de ventas adicionales proveedor en 2024 HotelTechAwards
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SiteMinder
4.8 (119 reseñas)
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DigitalGuest
4.9 (17 reseñas)
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Bookboost AB
4.9 (58 reseñas)
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BookingWhizz
4.8 (30 reseñas)
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Experience Hotel
4.7 (64 reseñas)
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SABA Hospitality
4.7 (82 reseñas)
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Los hoteleros han votado SABA Hospitality como el #1 Pedidos móviles y servicio de habitaciones proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Aavgo
4.7 (11 reseñas)
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Eleanor
4.8 (150 reseñas)
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Los hoteleros han votado Eleanor como el #2 Software de conserjería proveedor en 2024 HotelTechAwards
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p3 Hotels
4.7 (16 reseñas)
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VISIÓN GENERAL
Que es Registro sin contacto
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 69 productos, reseñas, países para Registro sin contacto este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Registro sin contacto del 2024)
BENEFICIOS
Cómo medir el éxito del software de check-in sin contacto

Las soluciones de autoservicio y check-in de hotel sin contacto brindan la posibilidad de recopilar todos los detalles necesarios de los huéspedes automáticamente, con poco o ningún contacto por parte del mostrador de recepción. Antes de la pandemia de coronavirus, los hoteles ya estaban avanzando hacia experiencias sin contacto, pero la pandemia solidificó esto como una tendencia omnipresente en todas las geografías y segmentos de mercado. Los detalles del check-in móvil incluyen escaneos de pasaportes, pago o depósito, firmas electrónicas, hora de llegada y más. Esto ayuda a evitar colas innecesarias en la recepción y proporciona una mejor experiencia de llegada y una primera impresión. El uso del check-in en línea permite a los hoteleros y al personal del hotel recibir toda la información con anticipación, restablecer las relaciones con los huéspedes (a menudo reducidas debido a las OTA) y ofrecer servicios adicionales: es la puerta de entrada a la participación de los huéspedes y a la digitalización de su experiencia. . La nueva tecnología ha hecho posible el check-in digital y las experiencias sin contacto para los huéspedes en todos los hoteles y no solo en las principales marcas. Las reglas de distanciamiento social impulsaron una nueva demanda de tecnología hotelera, como sistemas de pedidos con códigos QR y tarjetas de registro digitales. La industria hotelera se ha adaptado incorporando el servicio de conserjería a aplicaciones y servicios de mensajería, iniciativas en las que marcas como Hilton y Marriott han sido pioneras durante años, pero ahora la tecnología es barata y sencilla incluso para los pequeños hoteles boutique.

1. Reduzca las tareas laborales: automatice las tareas manuales como la verificación de identidad y el registro para aumentar la eficiencia. Estas eficiencias reducen los costos laborales y al mismo tiempo ayudan a su equipo a brindar un mejor servicio.

2. Genere ingresos incrementales: Hacer que los huéspedes realicen el check-in en línea antes de su llegada le permite a su hotel ofrecer servicios adicionales como mejoras de habitación, transporte y check-in temprano durante la etapa de anticipación antes de su viaje, cuando es más probable que derrochen. Este es el momento perfecto para presentar una oferta pasiva que no parezca transaccional como la venden la mayoría de los agentes de recepción.

3. Mejorar la experiencia del huésped : al recopilar todos los detalles con anticipación, los hoteles eliminan las colas en la recepción y brindan una mejor experiencia de llegada, incluso si el hotel quiere poner énfasis en la relación personal, la experiencia es muy superior porque la recepción tiene Es hora de hablar adecuadamente con los huéspedes en relación con el COVID -19: reducir las aglomeraciones y el contacto físico innecesarios.

  • Tiempo de interacción con los huéspedes : la automatización del proceso manual permite a los hoteles trabajar de manera más eficiente y desempeñarse mejor con personal limitado, gastando un promedio de 17 menos en la gestión de cada huésped, ya que los huéspedes tienen acceso a toda la información con anticipación.
  • Ingresos por huésped: los ingresos por huésped deberían aumentar en $12 por huésped a medida que la tasa de conversión de ventas adicionales aumenta dramáticamente.
  • Satisfacción de los huéspedes : si bien el check-in en línea mejora la comunicación y afecta la retención de clientes a largo plazo, se pueden ver resultados instantáneos en la satisfacción de los huéspedes, aumentando las tasas de reseñas y las reservas directas.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las mayores tendencias en software de check-in sin contacto para hoteles?

1. Viaje del huésped sin contacto: la posibilidad de que los huéspedes realicen el check-in en su propio teléfono móvil (no en quiosco ni tableta). Este se convertirá en el principal método de check-in para los hoteles a medida que la pandemia de COVID-19 continúe fluctuando en todo el mundo, ya que es poco probable que se distribuya ampliamente una vacuna antes de finales de 2021.

2. Ventas adicionales y mejoras: utilizar el check-in en línea para ofrecer ventas adicionales y generar más ingresos (tanto en destino como en casa). Esto se convertirá en el estándar para la mayoría de los hoteles y demostrará ser una fuente de ingresos eficiente. Con tasas de ocupación desafiantes, nunca ha sido más importante optimizar tRevPAR.

3. Integraciones de software: muchos hoteles buscan no tener contacto y permitir a los huéspedes abrir la puerta de la habitación automáticamente (usando la aplicación para huéspedes o el sistema de check-in). Muchos más hoteles aprovecharán esta tecnología, especialmente porque las soluciones de aplicaciones web son cada vez más comunes y rentables.

4. Quioscos de facturación: los viajeros utilizan dispositivos móviles para escanear tarjetas de embarque en los quioscos de autoservicio de los aeropuertos y esperan cada vez más esta experiencia perfecta en los hoteles. Las pantallas táctiles, los billetes electrónicos (e-ticket) y los códigos de barras han mejorado la experiencia del mostrador de facturación. Las API conectan quioscos en tiempo real con sistemas de administración de propiedades, brindando automatización a la experiencia de check-in clásica.

IMPLEMENTACIÓN
Implementar el check-in sin contacto nunca ha sido tan fácil

El proceso debe ser instantáneo y rápido, el proceso de integración al PMS (p. ej. Oracle Opea) no debe tardar más de 72 horas (también puede tardar unos minutos y esto depende del sistema en cuestión) después de las cuales el hotel podrá para iniciar el proceso de configuración, activando los detalles que desean recopilar, agregando su marca y más.


El check-in móvil es de suma importancia para los hoteles en la industria hotelera actual. Este enfoque innovador del proceso de check-in ofrece numerosos beneficios tanto a los hoteleros como a los huéspedes del hotel.

En primer lugar, el check-in móvil mejora la experiencia del huésped al proporcionar una solución conveniente y sin contacto. A través de la aplicación móvil de un hotel, los huéspedes pueden realizar el check-in utilizando sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de interacciones cara a cara en la recepción. Esto no sólo agiliza la experiencia de check-in sino que también reduce los tiempos de espera, un factor crucial para la satisfacción de los huéspedes.

La integración de la funcionalidad de clave móvil en los servicios de check-in móvil mejora aún más el viaje del huésped. Los huéspedes pueden recibir llaves digitales en sus dispositivos móviles, reemplazando las tarjetas de acceso tradicionales. Esto no sólo mejora la seguridad sino que también permite un acceso más fluido a las puertas de sus habitaciones de hotel. Además, facilita oportunidades de ventas adicionales, ya que los hoteles pueden ofrecer mejoras de habitación y otros servicios a través de la aplicación móvil.

Durante la pandemia, el check-in sin contacto se volvió esencial para la seguridad de los huéspedes y los sistemas de check-in móviles desempeñaron un papel vital para minimizar el contacto físico. La dirección del hotel también podría enviar notificaciones importantes y detalles de la reserva a los huéspedes a través de mensajes de texto a través de estas plataformas.

Desde la perspectiva de los hoteleros, implementar el check-in móvil puede mejorar significativamente las operaciones del hotel. Reduce la carga de trabajo del personal del hotel en la recepción, permitiéndoles centrarse en otras necesidades de los huéspedes. Además, ofrece varios métodos de pago, incluida la integración de tarjetas de crédito, haciendo más eficientes los procesos de check-in y check-out.

Las principales cadenas hoteleras como Marriott, Hilton y otras han adoptado sistemas de check-in móviles para seguir siendo competitivos en el mercado. Estos sistemas no sólo mejoran la satisfacción de los huéspedes sino que también permiten una mejor gestión de la industria hotelera. Al ofrecer tecnología de autoservicio y opciones de check-in digital, los hoteles pueden garantizar una experiencia perfecta para los huéspedes y fomentar que regresen.

El check-in móvil es un aspecto fundamental de la industria hotelera moderna. Su implementación no sólo se alinea con la tendencia sin contacto sino que también beneficia tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Al integrar la funcionalidad de clave digital, optimizar los servicios de check-in y ofrecer oportunidades de ventas adicionales, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes y sus operaciones generales.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
1. Viaje del huésped sin contacto: la posibilidad de que los huéspedes realicen el check-in en su propio teléfono móvil (no en un quiosco ni en una tableta). Este se convertirá en el principal método de check-in para los hoteles, ya que la pandemia de COVID-19 continúa fluctuando en todo el mundo, ya que es poco probable que una vacuna se distribuya ampliamente antes de finales de 2021. 2. Ventas adicionales y mejoras: utilizar el check-in en línea con el fin de ofrecer ventas adicionales y generar más ingresos (tanto ventas adicionales en el destino como internas). Esto se convertirá en el estándar para la mayoría de los hoteles, demostrando ser una fuente de ingresos eficiente. Con tasas de ocupación desafiadas, nunca ha sido más importante optimizar tRevPAR. 3. Integraciones de software: muchos hoteles buscan ir completamente sin contacto y permitir que los huéspedes abran la puerta de la habitación automáticamente (usando la aplicación para huéspedes o el sistema de check-in). Muchos más hoteles aprovecharán esta tecnología, especialmente porque las soluciones de aplicaciones web son cada vez más comunes y rentables. 4. Quioscos de facturación: los viajeros utilizan dispositivos móviles para escanear tarjetas de embarque en los quioscos de autoservicio del aeropuerto y esperan cada vez más esta experiencia fluida en los hoteles. Las pantallas táctiles, los boletos electrónicos (e-ticket) y los códigos de barras han mejorado la experiencia del mostrador de facturación. Las API conectan los quioscos en tiempo real con los sistemas de administración de propiedades y brindan automatización a la experiencia clásica de registro.
El check-in sin contacto permite que un huésped se registre en un hotel sin ningún contacto físico con el personal o artículos como bolígrafos, papel o llaves de la habitación. Muchos hoteles que ofrecen check-in sin contacto utilizan herramientas digitales como llaves de habitación móviles o un sistema de registro en línea para eliminar la necesidad de contacto físico.
La hora de entrada en la mayoría de los hoteles es a las 15:00 o 16:00 horas, y la hora de salida oscila entre las 11:00 y las 12:00 horas. Algunos hoteles ofrecen check-in anticipado, lo que permite a los huéspedes pagar una tarifa adicional para registrarse un par de horas antes de la hora estándar de check-in, si hay habitaciones disponibles.
- Sistema de gestión de propiedades: una conexión al PMS permite al hotel automatizar el check-in en línea y personalizar el check-in utilizando campos dinámicos del PMS (nombre, fuente de reserva, etc.) enviando a cada huésped el enlace de check-in adecuado para comenzar su estancia. - Llave móvil: si un hotel está interesado en ofrecer una experiencia de huésped totalmente sin contacto, la digitalización de las llaves de la habitación es fundamental. El check-in puede conectarse a proveedores de claves digitales para abrir puertas (los alquileres de vacaciones ya usan esto con códigos de acceso, pero la industria hotelera más amplia generalmente no usa sistemas basados en códigos por razones de seguridad y logística). - Procesador de pagos: para generar verdaderamente más ingresos a partir del check-in en línea o simplemente cobrar el pago o los depósitos de los huéspedes, el sistema debe poder conectarse al procesamiento de pagos con tarjeta de crédito; de lo contrario, la tasa de conversión para ventas adicionales es más baja. - Aplicaciones móviles para huéspedes del hotel: el contenido es clave para dejar huella en los huéspedes y ofrecer una buena experiencia a los huéspedes, por lo que la conexión entre el check-in en línea y la aplicación para huéspedes con el contenido y la capacidad de contactar al hotel es crucial.
Muchos hoteles han eliminado los formularios de registro en papel y las llaves de plástico de las habitaciones en favor de soluciones de registro digital que no requieren ningún contacto físico. En los hoteles con check-in sin contacto, los huéspedes pueden completar un formulario de registro en línea e ingresar a sus habitaciones a través de sus teléfonos inteligentes utilizando una "llave" móvil segura.
El software de check-in en recepción es una solución de software diseñada para agilizar y automatizar el proceso de check-in en la recepción de hoteles, moteles, hostales, alquileres vacacionales y otras propiedades en la industria hotelera. Sirve como un sistema de gestión central para las operaciones de recepción y ofrece varias funcionalidades para optimizar la experiencia del huésped y las operaciones generales del hotel. El software suele estar basado en la nube, lo que permite el acceso en tiempo real a la información desde cualquier lugar, y puede integrarse con un sistema de administración de propiedades (PMS), un administrador de canales y un motor de reservas. Estas integraciones garantizan una gestión de reservas sin problemas, actualizaciones de precios y ocupación, y distribución entre agentes de viajes en línea (OTA) como Airbnb y Booking.com. El software de check-in de la recepción permite que el personal de la recepción administre las reservas de los huéspedes de manera eficiente, maneje los procesos de check-in y genere perfiles de huéspedes para una mejor personalización. Incluye módulos para la gestión de reservas, gestión de visitantes, actualizaciones del estado de las habitaciones y gestión de ingresos. El software ofrece interfaces y plantillas fáciles de usar para simplificar los flujos de trabajo, lo que facilita que el personal de recepción gestione las reservas directas, procese los pagos (incluidas las transacciones con tarjeta de crédito) y genere facturas a través de un sistema de punto de venta (POS). Además, el software de check-in de la recepción a menudo incluye una aplicación móvil para el acceso y las notificaciones sobre la marcha, lo que garantiza una comunicación oportuna con los huéspedes. También admite la automatización de tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de confirmación o alertas. Al optimizar las operaciones, este software ayuda a los hoteleros y administradores de propiedades a optimizar sus recursos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos. Proporciona una solución de software integral que cierra la brecha entre las funciones de recepción y back office, lo que permite una gestión eficiente de las operaciones del hotel. El software de check-in en la recepción es una herramienta vital en la industria de la hospitalidad, que ofrece una gama de funcionalidades para agilizar las operaciones de la recepción, mejorar la experiencia del huésped y optimizar la gestión del hotel.

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Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

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Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.