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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
El software de check-in sin contacto para hoteles permite a los huéspedes registrarse digitalmente a través de sus smartphones o quioscos, reduciendo los tiempos de espera en recepción y agilizando las operaciones. Al automatizar la verificación de identidad, el procesamiento de pagos y el acceso a las habitaciones (p. ej., llaves móviles), minimiza la carga de trabajo del personal y mejora la seguridad y el cumplimiento normativo. Para los propietarios de hoteles, esta tecnología no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también crea oportunidades de venta adicional, como check-in anticipado, mejoras de habitación o paquetes de servicios, lo que genera ingresos adicionales.
Hemos encuestado a 1806 hoteleros de países para crear esta guía detallada y ayudarte a encontrar las soluciones de check-in más adecuadas para tu hotel. En ella encontrarás todo lo que necesitas saber, incluyendo clasificaciones de productos, comparativas de características, análisis comparativo de precios, interoperabilidad de integraciones y mucho más.
Lista de software de check-in de hotel
A continuación se muestran 10 de los mejores software de check-in de hotel que se tratan en esta guía detallada:
Elegir los Check-in sin contacto adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
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95 PUNTAJE HT
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77 PUNTAJE HT
27 PUNTAJE HT
1. Reduzca las tareas laborales: Automatice tareas manuales como la verificación de identidad y el registro para aumentar la eficiencia. Estas eficiencias reducen los costos laborales y ayudan a su equipo a brindar un mejor servicio.
2. Generar ingresos incrementales: Permitir que los huéspedes se registren en línea antes de su llegada permite a su hotel ofrecer servicios adicionales como mejoras de habitación, transporte y check-in anticipado durante la etapa previa a su viaje, cuando es más probable que den un capricho. Este es el momento perfecto para presentar una oferta pasiva que no parezca transaccional como la que ofrecen la mayoría de los recepcionistas.
3. Mejorar la experiencia del huésped : al recopilar todos los detalles con anticipación, los hoteles eliminan las colas en la recepción y brindan una mejor experiencia de llegada, incluso si los hoteles quieren poner énfasis en la relación personal, la experiencia es muy superior porque la recepción tiene tiempo para hablar adecuadamente con los huéspedes. Relacionado con COVID -19: reducir las aglomeraciones innecesarias y el contacto físico.
1. Experiencia sin contacto: La posibilidad de que los huéspedes realicen el check-in desde su propio teléfono móvil (no mediante quiosco ni tableta). Este se convertirá en el principal método de check-in en hoteles, ya que la pandemia de COVID-19 sigue fluctuando a nivel mundial, ya que es improbable que una vacuna se distribuya ampliamente antes de finales de 2021.
2. Ventas adicionales y mejoras: Utilizar el check-in online para ofrecer ventas adicionales y generar más ingresos (tanto en destino como internamente). Esto se convertirá en el estándar para la mayoría de los hoteles, demostrando ser una fuente eficiente de ingresos. Con tasas de ocupación tan limitadas, optimizar el tRevPAR nunca ha sido tan importante.
3. Integraciones de software: Muchos hoteles buscan la tecnología sin contacto y permitir que los huéspedes abran la puerta de la habitación automáticamente (mediante la app o el sistema de check-in). Cada vez más hoteles aprovecharán esta tecnología, especialmente porque las soluciones de apps web son cada vez más comunes y rentables.
4. Quioscos de facturación: Los viajeros utilizan dispositivos móviles para escanear sus tarjetas de embarque en los quioscos de autoservicio de los aeropuertos y cada vez esperan más esta experiencia fluida en los hoteles. Las pantallas táctiles, los billetes electrónicos y los códigos de barras han mejorado la experiencia en el mostrador de facturación. Las API conectan los quioscos en tiempo real con los sistemas de gestión de propiedades, automatizando así la experiencia de facturación clásica.
El proceso debe ser instantáneo y rápido, el proceso de integración al PMS (por ejemplo Oracle Opea) no debe tomar más de 72 horas (también puede tomar algunos minutos y esto depende del sistema en cuestión) después de lo cual el hotel podrá comenzar el proceso de configuración, activando qué detalles desea recopilar, agregando su marca y más.
El check-in móvil es fundamental para los hoteles en el sector hotelero actual. Este innovador enfoque del proceso de check-in ofrece numerosas ventajas tanto a hoteleros como a huéspedes.
Ante todo, el check-in móvil mejora la experiencia del huésped al ofrecer una solución cómoda y sin contacto. A través de la aplicación móvil del hotel, los huéspedes pueden registrarse desde sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de interactuar personalmente en recepción. Esto no solo agiliza la experiencia del check-in, sino que también reduce los tiempos de espera, un factor crucial para la satisfacción del huésped.
La integración de la función de llave móvil en los servicios de check-in móvil mejora aún más la experiencia del huésped. Los huéspedes pueden recibir llaves digitales en sus dispositivos móviles, reemplazando las tarjetas tradicionales. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también facilita el acceso a las puertas de sus habitaciones. Además, facilita las ventas adicionales, ya que los hoteles pueden ofrecer mejoras de habitación y otros servicios a través de la aplicación móvil.
Durante la pandemia, el check-in sin contacto se volvió esencial para la seguridad de los huéspedes, y los sistemas de check-in móvil desempeñaron un papel fundamental para minimizar el contacto físico. La gerencia del hotel también pudo enviar notificaciones importantes y detalles de la reserva a los huéspedes por SMS a través de estas plataformas.
Desde la perspectiva de los hoteleros, implementar el check-in móvil puede mejorar significativamente las operaciones del hotel. Reduce la carga de trabajo del personal de recepción, permitiéndoles centrarse en otras necesidades de los huéspedes. Además, ofrece diversos métodos de pago, incluyendo la integración con tarjetas de crédito, lo que agiliza los procesos de check-in y check-out.
Grandes cadenas hoteleras como Marriott y Hilton han adoptado sistemas de check-in móvil para mantenerse competitivas en el mercado. Estos sistemas no solo mejoran la satisfacción del huésped, sino que también permiten una mejor gestión del sector hotelero. Al ofrecer tecnología de autoservicio y opciones de check-in digital, los hoteles pueden garantizar una experiencia fluida al huésped y fomentar su retorno.
El check-in móvil es un aspecto fundamental de la industria hotelera moderna. Su implementación no solo se alinea con la tendencia contactless, sino que también beneficia tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Al integrar la funcionalidad de la llave digital, optimizar los servicios de check-in y ofrecer oportunidades de venta adicional, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar sus operaciones generales.
Una de las principales comodidades para los huéspedes a la hora de reservar es un sistema de check-in móvil que les permite reservar el alojamiento a distancia y completar todo el proceso de reserva antes del viaje.
Cadenas hoteleras conocidas como Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group ya implementan ampliamente el check-in remoto y, con ello, mejoran significativamente la experiencia del cliente mediante el uso de sus aplicaciones dedicadas.
Más allá de eso, el verdadero placer reside en el check-in sin contacto a la llegada, que excluye por completo al personal y la recepción, ofreciendo una experiencia fluida de check-in y entrada a la habitación con una llave digital.
Este tipo de soluciones de auto check-in se están convirtiendo en una tendencia creciente en el sector hotelero, lo que no solo facilita el trabajo de los empleados, sino que también aumenta la satisfacción de los huéspedes, ahorrándoles tiempo y preservando la paciencia.
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