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Los 10 mejores programas de check-in sin contacto para hoteles en 2026
Por Jordan Hollander
Última actualización: 13 de junio de 2026
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Nuestros revisores evalúan el software de forma independiente. Descubre cómo Manténgase transparente, lee nuestra metodología de revisión, y Cuéntanos sobre cualquier herramienta que hayamos omitido.
Esta lista se basa en la investigación que hemos llevado a cabo desde 2017, analizando docenas de soluciones de registro sin contacto mediante reseñas verificadas de hoteleros, análisis exhaustivos de productos y nuestro sistema HTScore patentado.
Lista de candidatos preseleccionados para soluciones de registro de entrada sin contacto en hoteles
Aquí tienes 10 de los principales proveedores de soluciones de check-in sin contacto que se tratan en esta guía detallada:
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Cómo evaluamos las soluciones de registro sin contacto
El software de registro sin contacto para hoteles permite a los huéspedes registrarse mediante sus teléfonos inteligentes o quioscos, lo que reduce los tiempos de espera en recepción y agiliza las operaciones. Al automatizar la verificación de identidad, el procesamiento de pagos y el acceso a las habitaciones (por ejemplo, llaves móviles), minimiza la carga de trabajo del personal a la vez que mejora la seguridad y el cumplimiento normativo. Para los propietarios de hoteles, esta tecnología no solo mejora la satisfacción de los huéspedes, sino que también crea oportunidades de venta adicionales, como el registro de entrada anticipado, mejoras de habitación o paquetes de servicios, lo que genera ingresos adicionales.
Realizamos una encuesta a 2451 hoteleros de 78 países para crear esta guía exhaustiva y ayudarte a encontrar la solución de registro de entrada ideal para tu hotel. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber, incluyendo clasificaciones de productos, comparaciones de características, análisis comparativo de precios, interoperabilidad de integración y mucho más.
En Hotel Tech Report, evaluamos las plataformas de check-in sin contacto basándonos en su impacto operativo real, no solo en sus funcionalidades. Las mejores soluciones no se limitan a digitalizar el papeleo; eliminan las fricciones en la llegada, reducen la dependencia de personal y se integran a la perfección con su infraestructura tecnológica.
No todas las soluciones de check-in sin contacto son iguales. Si bien cada plataforma busca reducir la congestión en la recepción y agilizar las llegadas, la forma en que ofrecen esa experiencia varía considerablemente.
Algunos dependen de hardware físico en el vestíbulo. Otros priorizan completamente la movilidad. Muchas plataformas modernas combinan múltiples canales en un sistema operativo unificado. El modelo adecuado depende de la estructura de personal, el tamaño del establecimiento, la demografía de los huéspedes y los requisitos regulatorios.
La siguiente tabla describe los principales tipos de soluciones de check-in sin contacto y cómo se diferencian en estructura, fortalezas y casos de uso ideales.
Tipo de solución | Cómo funciona | Mejor para | Ventajas clave | Consideraciones clave |
|---|---|---|---|---|
Quioscos de autoservicio | Las terminales físicas en el lobby permiten a los huéspedes escanear su identificación, verificar pagos, firmar tarjetas de registro y recibir llaves de las habitaciones. | Hoteles de servicios limitados, propiedades en aeropuertos, hoteles urbanos de gran volumen, marcas económicas. | Reduce las colas en recepción; funcionalidad 24 horas al día, 7 días a la semana; experiencia familiar estilo aeropuerto. | Inversión en hardware; espacio en el vestíbulo requerido; mantenimiento continuo. |
Aplicaciones de hotel para huéspedes | Los huéspedes descargan una aplicación móvil de marca para completar el check-in, verificar el pago y recibir una llave móvil. | Grandes grupos hoteleros, cadenas de marca, propiedades orientadas a la fidelización, complejos turísticos. | Fuerte control de marca; profunda integración de fidelización; admite claves móviles y servicios en la propiedad. | Fricción en la descarga de aplicaciones; menor adopción por parte de invitados únicos; mayores costos de desarrollo. |
Basado en mensajería (aplicación web/sin descarga) | Los huéspedes reciben un enlace de check-in seguro por SMS o correo electrónico y completan el proceso en un navegador móvil. | Hoteles independientes, boutiques, propiedades pequeñas y medianas que priorizan la facilidad y la adopción. | Alta adopción por parte de los huéspedes; rápida implementación; fuerte integración de ventas adicionales; no requiere aplicación. | Marca menos inmersiva que las aplicaciones nativas; depende de la capacidad de entrega del mensaje. |
Modelos híbridos (móvil + quiosco + panel de control del personal) | Combina check-in móvil, quioscos opcionales y paneles de control de personal centralizados para el manejo de excepciones. | Grandes complejos turísticos, grupos de múltiples propiedades, hoteles de servicio completo. | Máxima flexibilidad; cubre todo tipo de huéspedes; reduce la congestión en horas punta. | Implementación más compleja; mayor costo total de propiedad. |
Soluciones centradas en la identidad y el cumplimiento | Se enfatiza el escaneo de identidad, la prevención de fraude y los informes regulatorios dentro del flujo de trabajo de check-in. | Mercados con leyes de identificación estrictas; propiedades urbanas de gran volumen; destinos internacionales. | Fuerte seguridad; informes de cumplimiento automatizados; riesgo de fraude reducido. | Puede priorizar el cumplimiento por sobre la funcionalidad de venta adicional; el ajuste regional varía. |
Las necesidades de check-in sin contacto en los hoteles varían considerablemente según el tamaño de la propiedad, la estructura del personal, la complejidad de la marca y el perfil de riesgo operativo.
Utilizando el marco de segmentación de propiedades de Hotel Tech Report, las siguientes secciones describen cómo cambian las prioridades de evaluación según el tipo de hotel. Esta estructura le ayuda a evitar la sobrecompra de funcionalidades empresariales o la subinversión en automatización que impacta significativamente la mano de obra y la satisfacción del huésped.
Comparación instantánea
Segmento | Objetivo principal | Nivel de complejidad | Enfoque en los ingresos | Reducción de mano de obra | Modelo de solución ideal |
|---|---|---|---|---|---|
Grandes hoteles y complejos turísticos | Gestionar un gran volumen de llegadas a gran escala | Alto | Ventas adicionales avanzadas y precios dinámicos | Moderado-alto | Híbrido (Móvil + Quiosco + Integración PMS Profunda) |
Hoteles boutique e independientes | Mejore la experiencia del huésped con simplicidad | Moderado | Ventas adicionales específicas previas a la llegada | Moderado | Basado en mensajería (sin descarga de aplicaciones) |
Pequeños hoteles y B&B | Minimizar la carga de trabajo manual de forma asequible | Bajo | Complementos básicos | Alto (Equipos Lean) | Basado en mensajería ligera |
Hoteles económicos, moteles y hostales | Reducir los costos laborales y gestionar la rotación | Moderado | Limitado | Muy alto | Quiosco o híbrido optimizado |
1. Grandes hoteles y complejos turísticos: Software de registro sin contacto empresarial para optimizar las llegadas de gran volumen
Objetivo principal: reducir la congestión del lobby a gran escala manteniendo al mismo tiempo el control y el cumplimiento de la marca.
Lo que más importa:
Integración profunda con PMS (sincronización en tiempo real)
Integración de llaves móviles con proveedores de cerraduras de puertas
Lógica de asignación de salas automatizada
Flujos de trabajo de upselling avanzados (registro anticipado, actualizaciones, complementos)
Verificación de identidad y controles de fraude
Panel de control centralizado para visibilidad multidepartamental
Capacidad para gestionar picos de gran volumen de llegadas
Tenga cuidado con:
Soluciones que carecen de compatibilidad con claves móviles
Integraciones de PMS sincronizadas por lotes que generan errores de conciliación
Plataformas que no admiten informes empresariales
Para las propiedades grandes, el check-in sin contacto no es una característica de conveniencia: es una infraestructura laboral.
2. Hoteles boutique e independientes: Soluciones de check-in digital para mejorar la experiencia del huésped sin complejidad operativa
Objetivo principal: Mejorar la experiencia de los huéspedes y reducir la carga de trabajo de la recepción sin agregar complejidad.
Lo que más importa:
Registro basado en mensajería (no es necesario descargar ninguna aplicación)
Captura sencilla de identificación y pago
Integración de ventas adicionales que se siente personalizada
Fácil implementación con mínima participación de TI
Modelo de precios transparente
Fuerte apoyo a la incorporación
Tenga cuidado con:
Inversiones en quioscos con gran inversión de hardware que no justifican el retorno de la inversión
Herramientas empresariales con complejidad innecesaria
Plataformas que requieren desarrollo personalizado
Para los independientes, la adopción y la facilidad de uso impulsan el ROI más que la profundidad de las funciones.
3. Pequeños hoteles y B&B: Sistemas de registro sin contacto asequibles para reducir la carga de trabajo manual.
Objetivo principal: Minimizar la dependencia de personal manteniendo las operaciones simples.
Lo que más importa:
Comunicación automatizada previa a la llegada
Recogida de pagos segura antes de la llegada
Verificación básica de identidad
Precios de bajo costo basados en suscripción
Configuración rápida sin recursos de TI dedicados
Tenga cuidado con:
Plazos de implementación largos
Soluciones que requieren ecosistemas móviles completos
Costos de hardware por llave o por puerta que exceden la escala de la propiedad
Para propiedades pequeñas, la simplicidad y la confiabilidad superan a la automatización avanzada.
4. Hoteles, moteles y hostales económicos: Software de registro de autoservicio para reducir los costes laborales y aumentar el rendimiento.
Objetivo principal: Reducir los costos laborales y gestionar eficientemente la alta rotación de huéspedes.
Lo que más importa:
Opciones de quiosco de autoservicio (si el tráfico en el vestíbulo es alto)
Captura automatizada de pagos y depósitos
Prevención de fraude y protección contra devoluciones de cargos
Flujos de trabajo con mínima intervención manual
Precios escalables alineados con la cantidad de habitaciones
Tenga cuidado con:
Sistemas que dependen en gran medida de las descargas de aplicaciones invitadas
Procesos de verificación de identidad débiles
Plataformas que requieren supervisión constante del personal
En el caso de las propiedades con presupuesto limitado, el check-in sin contacto debería reducir considerablemente las horas de trabajo, no simplemente trasladar las tareas a Internet.
La solución adecuada de check-in sin contacto depende menos de lo “avanzada” que sea la plataforma y más de si se alinea con su modelo operativo.
Al evaluar a los proveedores a través de una lente basada en segmentos, puede priorizar las capacidades que realmente impactan en su propiedad y evitar invertir en funcionalidades que no se traduzcan en eficiencia medible, satisfacción de los huéspedes o aumento de los ingresos.
El software de check-in sin contacto funciona como la capa de llegada digital del conjunto de tecnologías operativas de un hotel. Permite a los huéspedes completar el proceso de check-in antes o al llegar mediante su dispositivo móvil, una interfaz web o un quiosco en el vestíbulo, lo que reduce las colas en recepción y agiliza los flujos de trabajo operativos.
En lugar de depender del papeleo manual y la verificación presencial, estas plataformas automatizan pasos clave del proceso de llegada, como la verificación de identidad, la autorización de pago, el registro digital, la asignación de habitaciones y el acceso con llave móvil. Al integrarse con sistemas centrales como el PMS, la pasarela de pago y los proveedores de cerraduras, el software de check-in sin contacto transforma la llegada de una tarea administrativa manual a un flujo de trabajo automatizado y generador de ingresos.
A continuación se presentan las principales capacidades y casos de uso operativo que definen las modernas plataformas de check-in sin contacto.
Capacidad | Descripción | Valor operacional |
|---|---|---|
Check-in móvil previo a la llegada | Permite a los huéspedes completar el registro, cargar una identificación y verificar el pago antes de su llegada mediante un enlace móvil o una aplicación segura. | Reduce las colas en el vestíbulo y acelera el proceso de llegada al tiempo que disminuye la carga de trabajo en la recepción. |
Registro digital y verificación de identidad | Captura información de los huéspedes, firmas digitales y verificación de identificación gubernamental dentro del flujo de check-in en línea. | Elimina el papeleo manual al mismo tiempo que apoya el cumplimiento y la prevención del fraude. |
Autorización de pago y captura de depósito | Procesa de forma segura autorizaciones de tarjetas de crédito, depósitos y retenciones incidentales durante el check-in. | Garantiza la seguridad de los pagos y reduce el manejo manual de tarjetas en la recepción. |
Asignación de habitaciones y automatización de llegadas | Se sincroniza con el PMS para asignar habitaciones automáticamente y actualizar el estado de llegada de los huéspedes en tiempo real. | Evita conflictos en la asignación de salas y permite una coordinación operativa fluida. |
Integración de llave móvil y cerradura de puerta | Permite a los huéspedes desbloquear su habitación mediante una llave móvil a través de la aplicación para huéspedes o el sistema de check-in basado en la web. | Permite la llegada totalmente sin contacto, sin pasar por la recepción. |
Ofertas de upselling y actualización | Presenta ofertas pagas opcionales, como check-in anticipado, mejoras de habitación, transporte o paquetes de servicios durante el flujo previo a la llegada. | Genera ingresos incrementales y aumenta los ingresos totales por habitación disponible (TRevPAR). |
Mensajería automatizada para invitados | Envía enlaces de check-in automatizados, recordatorios e instrucciones de llegada por SMS o correo electrónico. | Impulsa la adopción del check-in digital y mejora la comunicación con los huéspedes antes de su llegada. |
Soporte de quiosco de autoservicio | Proporciona quioscos en el vestíbulo para que los huéspedes completen el check-in utilizando dispositivos de pantalla táctil con escaneo de identificación y captura de pago. | Maneja un gran volumen de llegadas al tiempo que reduce los requisitos de personal de recepción. |
Panel de control del personal y manejo de excepciones | Proporciona al personal del hotel visibilidad sobre el estado del check-in, problemas de pago o discrepancias de identificación que requieren intervención. | Garantiza la supervisión operativa manteniendo la automatización. |
Análisis e informes de rendimiento | Realiza un seguimiento de las tasas de finalización del check-in, las conversiones de ventas adicionales y las métricas de rendimiento operativo. | Proporciona información sobre el comportamiento de los huéspedes y las oportunidades de ingresos. |
A diferencia de los flujos de trabajo de recepción tradicionales que dependen en gran medida de la interacción del personal, las plataformas de check-in sin contacto automatizan las tareas de llegada y preservan el control operativo.
Cuando se integran con sistemas como PMS, procesadores de pago, proveedores de claves móviles y plataformas de mensajería para huéspedes, estas soluciones crean una experiencia de llegada perfecta, lo que permite a los huéspedes pasar de la reserva al acceso a la habitación con una fricción mínima y, al mismo tiempo, permite a los hoteles operar de manera más eficiente y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos.
Las mejores soluciones de registro sin contacto por tipo de propiedad
Estas clasificaciones se basan en datos reales de hoteleros, no en opiniones editoriales. Mediante el análisis de reseñas verificadas, indicadores de rendimiento por segmento y el grado de integración en distintos tipos de establecimientos, identificamos las soluciones de registro sin contacto que ofrecen un impacto operativo medible de forma consistente.
Dado que los flujos de trabajo de llegada varían considerablemente según el tamaño del hotel y su modelo de personal, nuestras clasificaciones están segmentadas para reflejar lo que realmente funciona para establecimientos como el suyo. El resultado: recomendaciones más claras basadas en un rendimiento comprobado en entornos operativos reales, no en comparaciones genéricas de características.
Rankings de la encuesta Q1 2026 de Contactless Check-in
Basado en los datos de la encuesta trimestral de Contactless Check-in de HTR para Q1 2026, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tamaño de hotel.
Rankings de la encuesta Q1 2026 de Contactless Check-in
Basado en los datos de la encuesta trimestral de Contactless Check-in de HTR para Q1 2026, estos son los productos más recomendados actualmente por cada tamaño de hotel.
| Mejor para | Hoteleros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
Mejor Contactless Check-in para hoteles Pequeño (hasta 49 habitaciones)
Pequeño
hasta 49 habitaciones
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422 hoteleros |
4 productos recomendados
Duve
,
Canary Technologies
,
Akia
y 1 más
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Mejor Contactless Check-in para hoteles Mid-sized (50-99 habitaciones)
Mid-sized
50-99 habitaciones
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622 hoteleros |
4 productos recomendados
Canary Technologies
,
Duve
,
Akia
y 1 más
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Mejor Contactless Check-in para hoteles Large (100-499 habitaciones)
Large
100-499 habitaciones
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1.2k hoteleros |
2 productos recomendados
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Mejor Contactless Check-in para hoteles Enterprise (500+ habitaciones)
Enterprise
500+ habitaciones
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195 hoteleros |
2 productos recomendados
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Mejor Contactless Check-in para hoteles Pequeño (hasta 49 habitaciones)
Mejor Contactless Check-in para hoteles Mid-sized (50-99 habitaciones)
Mejor Contactless Check-in para hoteles Large (100-499 habitaciones)
Mejor Contactless Check-in para hoteles Enterprise (500+ habitaciones)
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Lo que obtendrás
Cómo elegir el proveedor de check-in online adecuado
Esta clasificación ya está personalizada según el tamaño, el tipo y la ubicación de su hotel. Dado que las necesidades de registro sin contacto varían significativamente según el segmento, las soluciones que se muestran aquí reflejan las que mejor funcionan para los establecimientos más similares al suyo.
¿Quieres refinar aún más tu lista de candidatos? Usa los filtros para limitar los resultados por país, región, compatibilidad de integración (incluido tu sistema de gestión hotelera actual) y funcionalidades específicas como la compatibilidad con llaves móviles o quioscos, para que puedas identificar las plataformas que mejor se adapten a tu modelo operativo.
Contactless Check-in Solution Features & Comparison
100 PUNTAJE HT
90 PUNTAJE HT
24 PUNTAJE HT
74 PUNTAJE HT
73 PUNTAJE HT
61 PUNTAJE HT
Descubra comparaciones populares
Mejor Registro sin contacto reseñas para hoteles
Todo lo que necesitas saber sobre el software de registro sin contacto para hoteles.
¿No sabes por dónde empezar con las soluciones de registro sin contacto? Esta sección es tu curso intensivo.
Te explicaremos qué es el software de registro sin contacto para hoteles, en qué se diferencia de los flujos de trabajo tradicionales de recepción y qué tipos de soluciones existen (quiosco, móvil, mensajería, híbrida). Aprenderás qué funciones principales puedes esperar, desde la verificación de identidad y la captura de pagos hasta las llaves móviles y las ventas adicionales, y cómo funcionan los modelos de precios.
También analizaremos las integraciones más importantes (especialmente su sistema de gestión hotelera, pasarela de pago y sistema de cerraduras), qué tener en cuenta durante la implementación y cómo evaluar el retorno de la inversión en términos de ahorro de mano de obra, satisfacción de los huéspedes e ingresos complementarios.
Por último, abordaremos los errores comunes y las tendencias emergentes que están dando forma a la categoría, para que pueda tomar una decisión segura y basada en datos, a partir de la experiencia real de miles de hoteleros.
2026 Contactless Checkin Buyer's Guide
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¿Qué es el registro sin contacto?
Funcionalidad principal y características clave del software de registro de entrada sin contacto para hoteles
La función principal del software de registro sin contacto en hoteles es simplificar la experiencia de llegada, reducir la carga de trabajo de la recepción y generar ingresos adicionales. Pero las plataformas modernas van mucho más allá de digitalizar las tarjetas de registro.
Las soluciones líderes actuales impulsan una experiencia de huésped totalmente sin contacto, integran la venta adicional en los flujos de trabajo previos a la llegada y se integran profundamente con los sistemas de gestión hotelera (PMS), pagos y cerraduras de puertas para automatizar el acceso a las habitaciones. A medida que los hoteles adoptan modelos de trabajo más eficientes y mayores expectativas por parte de los huéspedes, el registro de entrada sin contacto se está convirtiendo en una infraestructura operativa fundamental.
A continuación se detallan los módulos y funcionalidades clave que definen una plataforma moderna de registro sin contacto.
Módulo / Capacidad | Qué hace | Por qué es importante |
|---|---|---|
Experiencia del huésped sin contacto y con prioridad móvil | Permite a los huéspedes completar el registro de entrada desde su propio teléfono inteligente a través de una aplicación web o una aplicación de la marca. Incluye registro digital, carga de identificación, captura de pago y asignación de habitación. | Reduce la congestión en el vestíbulo, mejora la satisfacción de los huéspedes y minimiza la carga de trabajo del personal. |
Motor de ventas adicionales y actualizaciones | Integra ofertas de mejora, cargos por registro anticipado, paquetes de servicios y complementos directamente en el proceso de registro en línea. | Genera ingresos adicionales y optimiza el TRevPAR sin aumentar los costes laborales. |
Integración con PMS (sincronización en tiempo real) | Se conecta con el sistema de gestión de la propiedad para actualizar al instante el estado de las habitaciones, las reservas y los perfiles de los huéspedes. | Evita errores de conciliación y garantiza la precisión operativa. |
Integración de llave móvil y cerradura de puerta | Permite a los huéspedes desbloquear su habitación mediante una llave móvil a través de la aplicación para huéspedes o el sistema de registro web. | Permite una llegada totalmente sin contacto y elimina la necesidad de pasar por recepción. |
Procesamiento y seguridad de pagos | Captura y preautoriza tarjetas de crédito de forma segura; incluye cumplimiento con la normativa PCI y controles antifraude. | Protege contra las devoluciones de cargo y garantiza flujos de trabajo financieros seguros. |
Soporte para quioscos de autoservicio | Proporciona terminales con pantalla táctil en el vestíbulo para el escaneo de documentos de identidad, la captura de pagos y la codificación de tarjetas de acceso. | Ideal para propiedades con alto volumen de actividad o presupuestos ajustados que buscan automatización con supervisión de personal opcional. |
Herramientas de verificación de identidad y cumplimiento normativo | Escanea y verifica pasaportes o documentos de identidad gubernamentales y facilita la elaboración de informes reglamentarios. | Reduce el riesgo de fraude y garantiza el cumplimiento de las leyes locales. |
Panel de control del personal y gestión de excepciones | Interfaz centralizada para supervisar el estado del registro de entrada, gestionar los pagos fallidos y administrar las modificaciones manuales. | Mantiene el control operativo al tiempo que automatiza las tareas rutinarias. |
Integración de CRM y mensajería | Sincroniza los datos de los huéspedes con el CRM y los sistemas de mensajería automatizada. | Permite una comunicación personalizada antes de la llegada y campañas de venta adicional dirigidas a clientes específicos. |
Arquitectura basada en la nube | Proporciona acceso remoto, actualizaciones automáticas e infraestructura escalable. | Garantiza flexibilidad, menores costes operativos de TI y escalabilidad para múltiples propiedades. |
- Hotel Website Check-in Portal
- Quiosco del vestíbulo
- Pago de autoservicio
- Registro de autoservicio
- Dispositivo agnóstico
- Fácil selección de habitaciones
- Hotel Website Check-in Portal
- Quiosco del vestíbulo
- Pago de autoservicio
- Registro de autoservicio
- Dispositivo agnóstico
- Fácil selección de habitaciones
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Custom Questions
- Terms & Conditions Signing
- Marketing Communications Opt-in
- Pre-regisration info collection
- Document & Passport Scanning
- ID Verification
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Automatic Translations
- Multi-lingual
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- Cumple con PCI
- Registration Card E-signature
- Collect Deposits
- Payment & Authorizations
- ID Verification
- Cumple con PCI
- Door Lock Integration
- Door Lock Integration
- Funcionalidad de mejora y actualización
- Fácil selección de habitaciones
- Funcionalidad de mejora y actualización
- Fácil selección de habitaciones
¿Cuáles son las ventajas del software de registro de entrada sin contacto para hoteles?
1. Reducir las tareas laborales
Automatice los procesos de recepción que consumen mucho tiempo, como por ejemplo:
verificación de identidad
Cumplimentación de la tarjeta de registro
Autorización de pago
Notificaciones de asignación de habitaciones
Impacto:
Operar de manera eficiente con equipos más reducidos.
Dedique un promedio de aproximadamente un 17 % menos de tiempo a gestionar cada huésped.
Permitir que el personal se centre en las interacciones de alto valor con los huéspedes.
La automatización no sustituye la hospitalidad, sino que libera a tu equipo para que la ofrezca mejor.
2. Generar ingresos adicionales
El registro previo a la llegada crea el momento ideal para presentar ofertas mientras los huéspedes anticipan su viaje.
Las ventas adicionales más comunes incluyen:
Registro de entrada anticipado de pago
Mejoras de habitación
Servicios de transporte
Paquetes de servicios
Experiencias en la propiedad
Debido a que las ofertas se presentan digitalmente (y no verbalmente en el mostrador), se perciben como menos transaccionales y se convierten en ventas a tasas más altas.
Impacto:
Incrementar los ingresos por huésped en aproximadamente 12 dólares de media.
Mejorar las tasas de conversión de ventas adicionales
Impulsar un aumento medible en TRevPAR
3. Mejorar la experiencia del huésped
Recopilar los datos de los huéspedes antes de su llegada elimina las colas en el vestíbulo y reduce las molestias durante el registro.
Los beneficios incluyen:
Tiempos de espera más cortos o nulos
Reducción de la aglomeración y del contacto físico.
Acceso más rápido a la habitación
Interacciones más personalizadas en la recepción
Incluso para los hoteles que priorizan el servicio personalizado, el registro digital mejora la experiencia al brindar al personal más tiempo para interactuar de manera significativa en lugar de procesar papeleo.
Impacto:
Mayores puntuaciones de satisfacción de los huéspedes
Mayor volumen de reseñas y calificaciones.
Mayor retención de reservas directas a lo largo del tiempo.
Los resultados medibles
Los hoteles que implementan soluciones modernas de registro sin contacto suelen observar lo siguiente:
Menor presión laboral por llegada
Mayores ingresos por huésped
Mejora de la satisfacción de los huéspedes y del rendimiento en las reseñas.
El registro sin contacto no es solo una automatización operativa, sino también una palanca para la eficiencia, el crecimiento de los ingresos y la fidelización de los huéspedes a largo plazo.
Integraciones críticas para soluciones de registro sin contacto
Es fácil evaluar las plataformas de registro sin contacto basándose en la experiencia del usuario. Pero el verdadero factor diferenciador no es la interfaz, sino la profundidad de la integración.
El registro sin contacto no es un sistema independiente. Es una capa operativa que debe sincronizarse a la perfección con su sistema de gestión hotelera (PMS), pagos, cerraduras de puertas y herramientas de mensajería. Si estas conexiones son deficientes o presentan retrasos, la automatización falla y el personal termina realizando la conciliación manualmente.
Estas integraciones básicas deben ser bidireccionales y fiables, no basadas en procesos por lotes ni dependientes de actualizaciones manuales.
Una vez que esas bases estén sólidas, la siguiente capa de integraciones determina qué tan bien su sistema de registro respalda su ecosistema operativo, de marketing y de ingresos en general.
El precio del registro sin contacto varía considerablemente según el tamaño del establecimiento, el modelo de implementación (móvil o quiosco), el nivel de integración y las funciones de generación de ingresos. Algunos proveedores presentan su plataforma como un complemento sencillo para el sistema de gestión hotelera (PMS), mientras que otros ofrecen una experiencia de huésped más completa con herramientas de venta adicional, llave móvil y cumplimiento normativo.
Comprender la estructura de precios es fundamental, especialmente porque el retorno de la inversión (ROI) a menudo depende del ahorro en mano de obra y de las tasas de conversión de ventas adicionales.
A continuación se muestran los modelos de precios más comunes que encontrará en esta categoría.
Modelos de precios comunes
Modelo de precios | Cómo funciona | Rango típico | Lo mejor para | Consideraciones |
|---|---|---|---|---|
Por habitación / Por mes | Cuota mensual fija basada en el número de habitaciones. | Entre 3 y 8 dólares por habitación al mes. | Hoteles pequeños y medianos que buscan costos predecibles | Escala linealmente con el inventario; puede excluir las tarifas de clave móvil. |
Suscripción por niveles | Precios mensuales fijos según el nivel de funcionalidades (Básico, Pro, Enterprise). | Entre 150 y más de 1000 dólares al mes. | Comercios independientes y boutiques | Los niveles superiores suelen incluir un motor de ventas adicionales e integraciones. |
Tarifa por registro de entrada | Se cobrará por cada registro digital completado. | Aproximadamente entre 0,50 y 2,00 dólares por registro. | Propiedades de temporada o de baja ocupación | Los costos fluctúan con el volumen. |
Participación en los ingresos (ventas adicionales) | El vendedor se queda con un porcentaje de los ingresos por ventas adicionales generados a través de la plataforma. | Aproximadamente entre el 5% y el 20% de los ingresos por ventas adicionales. | Hoteles centrados en ingresos complementarios | Alinea los incentivos, pero reduce el margen de beneficio en las actualizaciones. |
Modelo híbrido (suscripción + reparto de ingresos) | Cuota mensual de la plataforma más comisión por venta adicional. | Varía | Hoteles de servicio completo y resorts | Puede generar un alto retorno de la inversión si las ventas adicionales se convierten bien. |
Hardware y software para quioscos | Compra inicial del hardware más una cuota mensual de software. | Entre 2000 y 6000 dólares por quiosco + suscripción | Hoteles de gran volumen o de bajo coste | Incluye la instalación, el mantenimiento y las consideraciones de espacio. |
¿Qué factores influyen en el coste total?
Varias variables influyen en su inversión total:
Tarifas de integración de llaves móviles (a veces se cobran por puerta o por cerradura)
márgenes de procesamiento de pagos
Costes de verificación de identidad (precio por escaneo en algunas regiones)
Tarifas de integración personalizada o configuración de API
Características de gestión de múltiples propiedades
Las soluciones de mensajería basadas en la web tienden a ser más rentables que las aplicaciones nativas con marca propia o las implementaciones de quioscos con gran cantidad de hardware.
Consideraciones sobre el retorno de la inversión
Al evaluar los precios, no considere el costo de la suscripción de forma aislada. En su lugar, evalúe:
Ahorro de mano de obra por registro de entrada
Aumento de ingresos por venta adicional por huésped
Reducción de contracargos y pérdidas por fraude
Mayor satisfacción de los huéspedes y mejores resultados en las reseñas.
Para muchos establecimientos, los ingresos adicionales por ventas complementarias compensan por sí solos la cuota de suscripción mensual, lo que convierte el registro de entrada sin contacto en una inversión rentable en lugar de un gasto operativo.
En resumen
La mayoría de los hoteles pueden esperar invertir entre 150 y más de 1000 dólares al mes, dependiendo del tamaño del establecimiento y la cantidad de funciones que ofrezca, con costes adicionales si se incluyen hardware o sistemas de llaves móviles.
El modelo de precios adecuado depende de sus objetivos operativos: presupuestos predecibles, alineación de ingresos o máxima automatización a gran escala.
El proceso debe ser instantáneo y rápido; la integración con el PMS (por ejemplo, Oracle Opea) no debería tardar más de 72 horas (aunque también puede tardar unos minutos, dependiendo del sistema en cuestión), tras lo cual el hotel podrá iniciar el proceso de configuración, activando los datos que desea recopilar, añadiendo su marca y mucho más.
El registro móvil es de vital importancia para los hoteles en la industria hotelera actual. Este enfoque innovador del proceso de registro ofrece numerosos beneficios tanto para los hoteleros como para los huéspedes.
Ante todo, el registro móvil mejora la experiencia del huésped al ofrecer una solución práctica y sin contacto. Mediante la aplicación móvil del hotel, los huéspedes pueden registrarse con sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de interactuar en persona en la recepción. Esto no solo agiliza el proceso de registro, sino que también reduce los tiempos de espera, un factor crucial para la satisfacción del huésped.
La integración de la funcionalidad de llave móvil en los servicios de registro móvil mejora aún más la experiencia del huésped. Los huéspedes pueden recibir llaves digitales en sus dispositivos móviles, reemplazando las tarjetas de acceso tradicionales. Esto no solo aumenta la seguridad, sino que también facilita el acceso a sus habitaciones. Además, genera oportunidades de venta adicionales, ya que los hoteles pueden ofrecer mejoras de habitación y otros servicios a través de la aplicación móvil.
Durante la pandemia, el registro sin contacto se volvió esencial para la seguridad de los huéspedes, y los sistemas de registro móvil desempeñaron un papel fundamental para minimizar el contacto físico. La gerencia del hotel también podía enviar notificaciones importantes y detalles de la reserva a los huéspedes mediante mensajes de texto a través de estas plataformas.
Desde la perspectiva de los hoteleros, implementar el registro de entrada móvil puede mejorar significativamente las operaciones del hotel. Reduce la carga de trabajo del personal de recepción, permitiéndoles centrarse en otras necesidades de los huéspedes. Además, ofrece diversos métodos de pago, incluyendo la integración con tarjetas de crédito, lo que agiliza los procesos de registro de entrada y salida.
Grandes cadenas hoteleras como Marriott y Hilton han adoptado sistemas de registro móvil para mantenerse competitivas en el mercado. Estos sistemas no solo mejoran la satisfacción del cliente, sino que también permiten una mejor gestión del sector hotelero. Al ofrecer tecnología de autoservicio y opciones de registro digital, los hoteles pueden garantizar una experiencia fluida para sus huéspedes y fomentar las visitas recurrentes.
El registro móvil es un aspecto fundamental de la industria hotelera moderna. Su implementación no solo se alinea con la tendencia sin contacto, sino que también beneficia tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Al integrar la funcionalidad de la llave digital, agilizar los servicios de registro y ofrecer oportunidades de venta adicional, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar sus operaciones en general.
¿Qué hoteles ya han implementado el registro de entrada a través del móvil?
Una de las principales ventajas para los huéspedes al reservar es un sistema de registro móvil que les permite reservar alojamiento de forma remota y completar todo el proceso de reserva antes del viaje.
Cadenas hoteleras de renombre como Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group ya implementan ampliamente el registro de entrada remoto y, por lo tanto, mejoran significativamente la experiencia del cliente mediante el uso de sus aplicaciones específicas.
Además, el verdadero placer reside en el registro de entrada sin contacto a la llegada, que excluye por completo al personal y a la recepción, ofreciendo una experiencia fluida para registrarse y acceder a la habitación con una llave digital.
Este tipo de soluciones de auto check-in se están convirtiendo en una tendencia creciente en el sector hotelero, que no solo facilita el trabajo de los empleados, sino que también aumenta la satisfacción de los huéspedes, ahorrándoles tiempo y preservando su paciencia.
¿Cuáles son las principales tendencias en software de registro de entrada sin contacto para hoteles?
La posibilidad de que los huéspedes realicen el check-in desde su propio teléfono móvil (no desde un quiosco ni una tableta). Este se convertirá en el principal método de check-in en los hoteles, ya que la pandemia de COVID-19 sigue fluctuando a nivel mundial, ya que es improbable que una vacuna se distribuya ampliamente antes de finales de 2021.
Utilizar el check-in online para ofrecer ventas adicionales y generar más ingresos (tanto en destino como internamente). Esto se convertirá en el estándar para la mayoría de los hoteles, demostrando ser una fuente eficiente de ingresos. Con tasas de ocupación tan limitadas, optimizar el tRevPAR nunca ha sido tan importante.
Muchos hoteles buscan una solución completamente sin contacto y permitir que los huéspedes abran la puerta de la habitación automáticamente (mediante la app o el sistema de check-in). Cada vez más hoteles aprovecharán esta tecnología, especialmente porque las soluciones de apps web son cada vez más comunes y rentables.
Los viajeros utilizan dispositivos móviles para escanear sus tarjetas de embarque en los quioscos de autoservicio de los aeropuertos y cada vez esperan más esta experiencia fluida en los hoteles. Las pantallas táctiles, los billetes electrónicos y los códigos de barras han mejorado la experiencia en el mostrador de facturación. Las API conectan los quioscos en tiempo real con los sistemas de gestión hotelera, automatizando así la experiencia clásica de facturación.
Los hoteleros también preguntan
El check-in sin contacto permite que un huésped se registre en un hotel sin ningún contacto físico con el personal o artículos como bolígrafos, papel o llaves de la habitación. Muchos hoteles que ofrecen check-in sin contacto utilizan herramientas digitales como llaves de habitación móviles o un sistema de registro en línea para eliminar la necesidad de contacto físico.
- Sistema de gestión de propiedades: una conexión al PMS permite al hotel automatizar el check-in en línea y personalizar el check-in utilizando campos dinámicos del PMS (nombre, fuente de reserva, etc.) enviando a cada huésped el enlace de check-in adecuado para comenzar su estancia. - Llave móvil: si un hotel está interesado en ofrecer una experiencia de huésped totalmente sin contacto, la digitalización de las llaves de la habitación es fundamental. El check-in puede conectarse a proveedores de claves digitales para abrir puertas (los alquileres de vacaciones ya usan esto con códigos de acceso, pero la industria hotelera más amplia generalmente no usa sistemas basados en códigos por razones de seguridad y logística). - Procesador de pagos: para generar verdaderamente más ingresos a partir del check-in en línea o simplemente cobrar el pago o los depósitos de los huéspedes, el sistema debe poder conectarse al procesamiento de pagos con tarjeta de crédito; de lo contrario, la tasa de conversión para ventas adicionales es más baja. - Aplicaciones móviles para huéspedes del hotel: el contenido es clave para dejar huella en los huéspedes y ofrecer una buena experiencia a los huéspedes, por lo que la conexión entre el check-in en línea y la aplicación para huéspedes con el contenido y la capacidad de contactar al hotel es crucial.
Muchos hoteles han eliminado los formularios de registro en papel y las llaves de plástico de las habitaciones en favor de soluciones de registro digital que no requieren ningún contacto físico. En los hoteles con check-in sin contacto, los huéspedes pueden completar un formulario de registro en línea e ingresar a sus habitaciones a través de sus teléfonos inteligentes utilizando una "llave" móvil segura.
El software de check-in en recepción es una solución de software diseñada para agilizar y automatizar el proceso de check-in en la recepción de hoteles, moteles, hostales, alquileres vacacionales y otras propiedades en la industria hotelera. Sirve como un sistema de gestión central para las operaciones de recepción y ofrece varias funcionalidades para optimizar la experiencia del huésped y las operaciones generales del hotel. El software suele estar basado en la nube, lo que permite el acceso en tiempo real a la información desde cualquier lugar, y puede integrarse con un sistema de administración de propiedades (PMS), un administrador de canales y un motor de reservas. Estas integraciones garantizan una gestión de reservas sin problemas, actualizaciones de precios y ocupación, y distribución entre agentes de viajes en línea (OTA) como Airbnb y Booking.com. El software de check-in de la recepción permite que el personal de la recepción administre las reservas de los huéspedes de manera eficiente, maneje los procesos de check-in y genere perfiles de huéspedes para una mejor personalización. Incluye módulos para la gestión de reservas, gestión de visitantes, actualizaciones del estado de las habitaciones y gestión de ingresos. El software ofrece interfaces y plantillas fáciles de usar para simplificar los flujos de trabajo, lo que facilita que el personal de recepción gestione las reservas directas, procese los pagos (incluidas las transacciones con tarjeta de crédito) y genere facturas a través de un sistema de punto de venta (POS). Además, el software de check-in de la recepción a menudo incluye una aplicación móvil para el acceso y las notificaciones sobre la marcha, lo que garantiza una comunicación oportuna con los huéspedes. También admite la automatización de tareas repetitivas, como el envío de correos electrónicos de confirmación o alertas. Al optimizar las operaciones, este software ayuda a los hoteleros y administradores de propiedades a optimizar sus recursos, mejorar la satisfacción de los huéspedes y aumentar los ingresos. Proporciona una solución de software integral que cierra la brecha entre las funciones de recepción y back office, lo que permite una gestión eficiente de las operaciones del hotel. El software de check-in en la recepción es una herramienta vital en la industria de la hospitalidad, que ofrece una gama de funcionalidades para agilizar las operaciones de la recepción, mejorar la experiencia del huésped y optimizar la gestión del hotel.
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