El proceso debe ser instantáneo y rápido, el proceso de integración al PMS (por ejemplo Oracle Opea) no debe tomar más de 72 horas (también puede tomar algunos minutos y esto depende del sistema en cuestión) después de lo cual el hotel podrá comenzar el proceso de configuración, activando qué detalles desea recopilar, agregando su marca y más.
El check-in móvil es fundamental para los hoteles en el sector hotelero actual. Este innovador enfoque del proceso de check-in ofrece numerosas ventajas tanto a hoteleros como a huéspedes.
Ante todo, el check-in móvil mejora la experiencia del huésped al ofrecer una solución cómoda y sin contacto. A través de la aplicación móvil del hotel, los huéspedes pueden registrarse desde sus dispositivos móviles, eliminando la necesidad de interactuar personalmente en recepción. Esto no solo agiliza la experiencia del check-in, sino que también reduce los tiempos de espera, un factor crucial para la satisfacción del huésped.
La integración de la función de llave móvil en los servicios de check-in móvil mejora aún más la experiencia del huésped. Los huéspedes pueden recibir llaves digitales en sus dispositivos móviles, reemplazando las tarjetas tradicionales. Esto no solo mejora la seguridad, sino que también facilita el acceso a las puertas de sus habitaciones. Además, facilita las ventas adicionales, ya que los hoteles pueden ofrecer mejoras de habitación y otros servicios a través de la aplicación móvil.
Durante la pandemia, el check-in sin contacto se volvió esencial para la seguridad de los huéspedes, y los sistemas de check-in móvil desempeñaron un papel fundamental para minimizar el contacto físico. La gerencia del hotel también pudo enviar notificaciones importantes y detalles de la reserva a los huéspedes por SMS a través de estas plataformas.
Desde la perspectiva de los hoteleros, implementar el check-in móvil puede mejorar significativamente las operaciones del hotel. Reduce la carga de trabajo del personal de recepción, permitiéndoles centrarse en otras necesidades de los huéspedes. Además, ofrece diversos métodos de pago, incluyendo la integración con tarjetas de crédito, lo que agiliza los procesos de check-in y check-out.
Grandes cadenas hoteleras como Marriott y Hilton han adoptado sistemas de check-in móvil para mantenerse competitivas en el mercado. Estos sistemas no solo mejoran la satisfacción del huésped, sino que también permiten una mejor gestión del sector hotelero. Al ofrecer tecnología de autoservicio y opciones de check-in digital, los hoteles pueden garantizar una experiencia fluida al huésped y fomentar su retorno.
El check-in móvil es un aspecto fundamental de la industria hotelera moderna. Su implementación no solo se alinea con la tendencia contactless, sino que también beneficia tanto a los huéspedes como a los hoteleros. Al integrar la funcionalidad de la llave digital, optimizar los servicios de check-in y ofrecer oportunidades de venta adicional, los hoteles pueden mejorar la satisfacción de los huéspedes y optimizar sus operaciones generales.
¿Qué hoteles ya han implementado el check-in móvil?
Una de las principales comodidades para los huéspedes a la hora de reservar es un sistema de check-in móvil que les permite reservar el alojamiento a distancia y completar todo el proceso de reserva antes del viaje.
Cadenas hoteleras conocidas como Marriott, Hilton, Accor, Hyatt o Intercontinental Hotels Group ya implementan ampliamente el check-in remoto y, con ello, mejoran significativamente la experiencia del cliente mediante el uso de sus aplicaciones dedicadas.
Más allá de eso, el verdadero placer reside en el check-in sin contacto a la llegada, que excluye por completo al personal y la recepción, ofreciendo una experiencia fluida de check-in y entrada a la habitación con una llave digital.
Este tipo de soluciones de auto check-in se están convirtiendo en una tendencia creciente en el sector hotelero, lo que no solo facilita el trabajo de los empleados, sino que también aumenta la satisfacción de los huéspedes, ahorrándoles tiempo y preservando la paciencia.