Las soluciones de autoservicio y registro de hotel sin contacto brindan la capacidad de recopilar todos los detalles necesarios de los huéspedes automáticamente, con poco o ningún contacto desde la recepción. Antes de la pandemia de coronavirus, los hoteles ya se estaban moviendo hacia experiencias sin contacto, pero la pandemia solidificó esto como una tendencia omnipresente en todas las geografías y segmentos del mercado. Los detalles del check-in móvil incluyen escaneos de pasaportes, pago o depósito, firmas electrónicas, hora de llegada y más. Esto ayuda a evitar filas innecesarias en la recepción, lo que brinda una mejor experiencia de llegada y una primera impresión. El uso del check-in en línea permite a los hoteleros y al personal del hotel recibir toda la información con anticipación, restablecer relaciones con los huéspedes (a menudo reducidas debido a las OTA) y ofrecer servicios adicionales: es la puerta de entrada al compromiso de los huéspedes y para digitalizar la experiencia del huésped. . La nueva tecnología ha hecho posible el check-in digital y las experiencias de los huéspedes sin contacto para todos los hoteles y no solo para las principales marcas. Las reglas de distanciamiento social impulsaron una nueva demanda de tecnología hotelera, como los sistemas de pedidos con código QR y las tarjetas de registro digitales. La industria hotelera se ha adaptado trasladando el servicio de conserjería a aplicaciones y servicios de mensajería, iniciativas en las que marcas como Hilton y Marriott han sido pioneras durante años, pero ahora la tecnología es barata y lo suficientemente fácil incluso para pequeños hoteles boutique.
1. Reduzca las tareas laborales: automatice las tareas manuales como la verificación de identidad y el registro para aumentar la eficiencia. Estas eficiencias reducen los costos de mano de obra y ayudan a su equipo a brindar un mejor servicio
2. Genere ingresos incrementales: hacer que los huéspedes se registren en línea antes de su llegada le permite a su hotel ofrecer servicios adicionales, como mejoras de habitación, transporte y registro anticipado durante la etapa de anticipación antes de su viaje, cuando es más probable que derrochen. Este es el momento perfecto para presentar una oferta pasiva que no se sienta transaccional como cuando la venden la mayoría de los agentes de recepción.
3. Mejore la experiencia del huésped : al recopilar todos los detalles por adelantado, los hoteles eliminan las colas en la recepción y brindan una mejor experiencia de llegada, incluso si los hoteles quieren poner énfasis en la relación personal, la experiencia es muy superior porque la recepción tiene Es hora de hablar adecuadamente con los invitados relacionados con COVID-19: reducir el contacto físico y las aglomeraciones innecesarias.
- Tiempo de interacción con el huésped : la automatización del proceso manual permite que los hoteles trabajen de manera más eficiente y se desempeñen mejor con personal limitado, gastando un promedio de 17 menos menos en la gestión de cada huésped, ya que los huéspedes tienen acceso a toda la información con anticipación.
- Ingresos por huésped: los ingresos por huésped deberían aumentar en $12 por huésped a medida que la tasa de conversión para ventas adicionales aumenta drásticamente
- Satisfacción de los huéspedes : si bien el check-in en línea mejora la comunicación y afecta la retención de clientes a largo plazo, los resultados instantáneos se pueden ver en la satisfacción de los huéspedes, aumentando las tasas de revisión y las reservas directas.