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Las soluciones de autoservicio y registro de hotel sin contacto brindan la capacidad de recopilar todos los detalles necesarios de los huéspedes automáticamente, con poco o ningún contacto desde la recepción. Antes de la pandemia de coronavirus, los hoteles ya se estaban moviendo hacia experiencias sin contacto, pero la pandemia solidificó esto como una tendencia omnipresente en todas las geografías y segmentos del mercado. Los detalles del check-in móvil incluyen escaneos de pasaportes, pago o depósito, firmas electrónicas, hora de llegada y más. Esto ayuda a evitar filas innecesarias en la recepción, lo que brinda una mejor experiencia de llegada y una primera impresión. El uso del check-in en línea permite a los hoteleros y al personal del hotel recibir toda la información con anticipación, restablecer relaciones con los huéspedes (a menudo reducidas debido a las OTA) y ofrecer servicios adicionales: es la puerta de entrada al compromiso de los huéspedes y para digitalizar la experiencia del huésped. . La nueva tecnología ha hecho posible el check-in digital y las experiencias de los huéspedes sin contacto para todos los hoteles y no solo para las principales marcas. Las reglas de distanciamiento social impulsaron una nueva demanda de tecnología hotelera, como los sistemas de pedidos con código QR y las tarjetas de registro digitales. La industria hotelera se ha adaptado trasladando el servicio de conserjería a aplicaciones y servicios de mensajería, iniciativas en las que marcas como Hilton y Marriott han sido pioneras durante años, pero ahora la tecnología es barata y lo suficientemente fácil incluso para pequeños hoteles boutique.
1. Reduzca las tareas laborales: automatice las tareas manuales como la verificación de identidad y el registro para aumentar la eficiencia. Estas eficiencias reducen los costos de mano de obra y ayudan a su equipo a brindar un mejor servicio
2. Genere ingresos incrementales: hacer que los huéspedes se registren en línea antes de su llegada le permite a su hotel ofrecer servicios adicionales, como mejoras de habitación, transporte y registro anticipado durante la etapa de anticipación antes de su viaje, cuando es más probable que derrochen. Este es el momento perfecto para presentar una oferta pasiva que no se sienta transaccional como cuando la venden la mayoría de los agentes de recepción.
3. Mejore la experiencia del huésped : al recopilar todos los detalles por adelantado, los hoteles eliminan las colas en la recepción y brindan una mejor experiencia de llegada, incluso si los hoteles quieren poner énfasis en la relación personal, la experiencia es muy superior porque la recepción tiene Es hora de hablar adecuadamente con los invitados relacionados con COVID-19: reducir el contacto físico y las aglomeraciones innecesarias.
1. Viaje del huésped sin contacto: la posibilidad de que los huéspedes realicen el check-in en su propio teléfono móvil (no en un quiosco ni en una tableta). Este se convertirá en el principal método de registro para los hoteles, ya que la pandemia de COVID-19 continúa fluctuando en todo el mundo, ya que es poco probable que una vacuna se distribuya ampliamente antes de finales de 2021.
2. Ventas adicionales y mejoras: utilizar el check-in en línea para ofrecer ventas adicionales y generar más ingresos (ventas adicionales en el destino y en la casa). Esto se convertirá en el estándar para la mayoría de los hoteles, demostrando ser una fuente de ingresos eficiente. Con tasas de ocupación desafiadas, nunca ha sido más importante optimizar tRevPAR.
3. Integraciones de software: muchos hoteles buscan ir completamente sin contacto y permitir que los huéspedes abran la puerta de la habitación automáticamente (usando la aplicación para huéspedes o el sistema de registro). Muchos más hoteles aprovecharán esta tecnología, especialmente porque las soluciones de aplicaciones web son cada vez más comunes y rentables.
4. Quioscos de facturación: los viajeros utilizan dispositivos móviles para escanear tarjetas de embarque en los quioscos de autoservicio del aeropuerto y esperan cada vez más esta experiencia fluida en los hoteles. Las pantallas táctiles, los boletos electrónicos (e-ticket) y los códigos de barras han mejorado la experiencia del mostrador de facturación. Las API conectan los quioscos en tiempo real con los sistemas de administración de propiedades y brindan automatización a la experiencia clásica de registro.
El proceso debe ser instantáneo y rápido, el proceso de integración al PMS no debe demorar más de 72 horas (también puede demorar algunos minutos y esto depende del sistema en cuestión), luego de lo cual el hotel podrá iniciar el proceso de configuración. activando qué detalles quieren recopilar, agregando su marca y más.
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