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La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

por
Hotel Tech Report
hace 7 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. ?Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales?, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, ?El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria?. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

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Operaciones Categoría Comunicados de Prensa

La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
hace 7 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. ?Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales?, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, ?El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria?. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
hace 10 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".

INTELITY colabora con los hoteles líderes del mundo para desarrollar una aplicación móvil personalizada y una plataforma de experiencia de los huéspedes para hoteles de marca y miembros

INTELITY
hace 10 meses

INTELITY®, el desarrollador de la plataforma de experiencia de huéspedes más amplia de la industria hotelera, anunció hoy una nueva colaboración con The Leading Hotels of the World (Leading Hotels). La relación lanzará la plataforma INTELITY en todo el mundo con el futuro desarrollo de una aplicación móvil de Leading Hotels. La aplicación estará orientada al cliente y está diseñada específicamente para los miembros leales de Leaders Club al satisfacer sus necesidades en las más de 400 propiedades de Leading Hotels en 80 países. La colaboración también incluye opciones preferidas para que los miembros de Leading Hotels se asocien con INTELITY para una aplicación completamente personalizada para su propiedad. La necesidad de ofertas digitalizadas y sin contacto se ha vuelto fundamental en la industria hotelera. Los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles están cambiando la forma en que la industria hotelera se comunica y atiende a sus clientes. Ahora, Leading Hotels está allanando el camino para que sus hoteles ofrezcan una experiencia de huésped más personalizada y con tecnología. Esta es una medida importante para interactuar con los huéspedes que se han acostumbrado a la comodidad móvil, el servicio optimizado y las opciones sin contacto en todos los aspectos de su viaje. ?Nos complace colaborar con INTELITY, líder en el espacio de tecnología hotelera?, dijo Phil Koserowski, vicepresidente de desarrollo y marketing de productos digitales de The Leading Hotels of the World. ?La relación brinda a nuestros más de 400 miembros del hotel un acceso preferente a la experiencia de los huéspedes y la plataforma de administración de personal de INTELITY. Permitirá que nuestros hoteles trabajen con INTELITY para crear sus propias aplicaciones, junto con soporte de nivel de marca LHW y experiencia digital. Este esfuerzo digitalizará aún más y mejorará los puntos de contacto clave del recorrido del cliente y complementará el servicio de alto contacto que ya brindan nuestros hoteleros calificados ". Además del desarrollo de una aplicación de la marca Leading Hotels, cada una de las propiedades miembros individuales también tendrá la opción de asociarse con INTELITY para una aplicación completamente personalizada para su propiedad. A medida que las propiedades implementen sus propias aplicaciones, podrán ofrecer más medidas de seguridad sin contacto y capacidades móviles para los huéspedes y el personal. ?Leading Hotels es bien conocido por sus atractivas experiencias, un servicio al huésped sin concesiones y una gran cartera de propiedades exclusivas para miembros en todo el mundo?, comentó el CEO de INTELITY, Robert Stevenson. ?Es un honor trabajar con una marca tan prestigiosa. Con la nueva aplicación móvil de Leading Hotels y nuestras asociaciones con hoteles miembros, estamos entusiasmados de mejorar significativamente la experiencia digital de los huéspedes en toda la marca ". Junto con su compromiso de Healthy Stays de proporcionar estándares y protocolos de limpieza mejorados para más de 400 miembros en todo el mundo, la futura aplicación móvil de Leading Hotels desarrollada por INTELITY permitirá a la empresa seguir ofreciendo los más altos estándares para los huéspedes. A medida que los huéspedes regresan lentamente a viajar, la colección curada de propiedades de lujo independientes y poco comunes les dará la bienvenida con el servicio de primera clase por el que la compañía es conocida, complementado por las capacidades digitales móviles primero proporcionadas por INTELITY. Acerca de The Leading Hotels of the World, Ltd. (Leading Hotels) Compuesto por más de 400 hoteles en más de 80 países, Leading Hotels es una colección de hoteles de lujo poco comunes. Enraizados en los lugares en los que se encuentran, los miembros encarnan la esencia misma de su destino. A través de variados estilos de arquitectura y diseño y distintas experiencias culturales mejoradas por personas apasionadas, la colección es para el viajero curioso que busca su próximo descubrimiento. Establecido en 1928 por varios hoteleros europeos influyentes y con visión de futuro, Leading Hotels tiene un compromiso de más de nueve décadas de brindar experiencias de viaje auténticas y notables. La compañía selecciona solo hoteles que cumplen con sus altos estándares de calidad y distinción, lo que da como resultado una cartera de hoteles seleccionada, unida no por lo que los hace iguales, sino por los detalles que los hacen diferentes. Leaders Club es el exclusivo programa de lealtad de huéspedes escalonado de la compañía, que consiste en viajeros de ideas afines que buscan experiencias de viaje poco comunes. El programa brinda a sus miembros un servicio personalizado y beneficios de viaje exclusivos para mejorar sus estadías en cualquier hotel líder en todo el mundo. Para obtener más información, visite: www.lhw.com, Facebook @LeadingHotels, Twitter @LeadingHotels e Instagram @leadinghotelsoftheworld.

15 empresas de tecnología se asocian para resolver el problema de miles de millones de dólares de la industria hotelera

Hotel Tech Report
hace 10 meses

15 empresas de tecnología se han unido para crear transparencia para los compradores de tecnología hotelera de todo el mundo. La iniciativa, facilitada por Hotel Tech Report, califica los procesos de soporte al cliente de los proveedores de software para hoteles en más de 30 variables clave para ayudar a los compradores a tomar mejores decisiones con los socios. Cada año, los propietarios de hoteles pierden miles de millones de dólares debido al tiempo de inactividad del software y las funciones no utilizadas. Al aprovechar la nueva Certificación Global de Soporte al Cliente de GCSC, los hoteleros pueden ingresar con confianza en nuevas asociaciones tecnológicas con transparencia en los sistemas de soporte que existen para mitigar estos problemas. El software inevitablemente deja de funcionar y una excelente atención al cliente es la mejor defensa contra pérdidas abruptas. Los hoteleros que trabajan con proveedores certificados de soporte de informes tecnológicos para hoteles también saben que esos socios han invertido en materiales y contenido de capacitación para garantizar que sus equipos tengan todo lo que necesitan para lograr resultados exitosos. La certificación crea responsabilidad en la comunidad de proveedores para mantener los más altos niveles de servicio para los clientes a través de una auditoría anual realizada por analistas de Hotel Tech Report, la plataforma de investigación tecnológica más grande del mundo y la comunidad en línea para la industria hotelera global. Empresas líderes como Mews Systems, OTA Insight e IDeaS Revenue Solutions han sido partidarios clave de este nuevo estándar de la industria que allana el camino para mejores relaciones entre las empresas de tecnología y sus clientes hoteleros. ?Inicialmente llegamos a Hotel Tech Report con un concepto simple. Nuestra hipótesis era que las empresas con un excelente soporte al cliente estarían felices de otorgar total transparencia en torno a sus KPI de soporte con Hotel Tech Report y que las empresas con un soporte insatisfactorio nunca darían ese tipo de acceso. El equipo de HTR ha dado vida a ese concepto y estamos orgullosos de brindar una transparencia total sobre cómo nos involucramos, educamos y apoyamos a nuestros clientes a escala global. En última instancia, esta certificación de soporte es una manera fácil para que los hoteleros identifiquen a las empresas que realmente tratan a sus clientes como socios; es un cambio de juego para la industria ?, dice Richard Valtr, fundador de Mews Systems. Los tomadores de decisiones en los grupos de hoteles a menudo pasan meses investigando la funcionalidad y los precios de las características del software, pero rara vez pueden desarrollar conocimientos profundos sobre cómo cambia la relación y el nivel de soporte que recibirá su equipo una vez que se firme el contrato. ?Los hoteleros son calificados constantemente por partes como JD Power y AAA por el servicio que brindan a los huéspedes, lo que en última instancia ayuda a los huéspedes a encontrar los mejores hoteles. Con esta iniciativa, los hoteleros ahora pueden beneficiarse de la tranquilidad de saber que sus futuros proveedores no solo han sido evaluados previamente para la atención al cliente profesional antes del cierre del contrato, sino que también pueden aprender fácilmente sobre qué herramientas y procesos son los más adecuados. importante y en el que los posibles proveedores han invertido para ayudarlos a tener éxito más allá del cierre del trato ". ~ Adam Hollander, Informe de tecnología hotelera La mala atención al cliente es increíblemente costosa tanto para los compradores como para los vendedores de software para hoteles. Para los compradores, la mala atención al cliente de los proveedores de tecnología puede generar una pérdida de ingresos, una baja satisfacción de los huéspedes y un rendimiento de la inversión débil en el gasto en tecnología. ?Cuando un motor de reservas falla, los hoteleros pueden perder miles de dólares por minuto. ¿Qué sucede si se necesitan 24 horas para comunicarse con el equipo de soporte de su proveedor y solucionar el problema? Los hoteleros rara vez anticipan, y mucho menos, calculan este tipo de costos cuando se registran con un nuevo proveedor porque están fuera de la vista y fuera de la mente. Una vez que les sucede, entran en pánico y desearían saberlo de antemano ?, dice Hollander. Otro beneficio de los sólidos procesos de participación del cliente es la maximización de la funcionalidad de las características del software. Un estudio realizado en 3.8 millones de usuarios de software muestra que se desperdician $ 30 mil millones cada año en software no utilizado solo en los EE. UU. Los proveedores que cumplen con la certificación de soporte de Hotel Tech Report han sido evaluados previamente para las herramientas y procesos necesarios para garantizar que los equipos del hotel estén debidamente capacitados en todas las funciones que, en última instancia, les ayudan a maximizar sus inversiones en software y lograr un mayor retorno de la inversión en su gasto en software. "El 45% de las funciones de software en el sector SaaS nunca se utilizan. Esto es un gran desperdicio. Si bien las estadísticas de uso de OTA Insight muestran que las funciones intuitivas de nuestras herramientas se utilizan muy bien, nos esforzamos por algo más que ofrecer software que funcione correctamente; Estamos comprometidos a garantizar que los clientes puedan maximizar sus inversiones garantizando que nuestros productos y funcionalidades sean simples, intuitivos y agreguen valor. Con un gran enfoque en los comentarios y aportes de los clientes, esto informa nuestro desarrollo continuo de productos ", dice James Parsons de OTA Insight . Los miembros fundadores de la Certificación de Soporte al Cliente de GCSC se unieron en todo el mundo para dar vida a esta iniciativa. Cada miembro fundador otorgó a Hotel Tech Report acceso a sus sistemas internos para que el equipo calificara la prestación de servicios con su marco de certificación de soporte patentado. Los miembros fundadores de la certificación de soporte global incluyen: Mews Systems (Praga) IDeaS (Minneapolis) OTA Insight (Londres) TrustYou (Múnich) Travel Tripper (Nueva York) Hotelchamp (Ámsterdam) Oaky (Ámsterdam) Revinate (San Francisco) D-EDGE (París) Pace (Londres) Apicultor (Zúrich) RevControl (Eindhoven) Efectividad hotelera (Atlanta) GuestRevu (Port Alfred) Stardekk (Brujas) La certificación GCSC Global Customer Support ya está disponible para que los proveedores de tecnología hotelera soliciten la certificación. En esta temporada presupuestaria, por primera vez, los compradores de tecnología hotelera pueden examinar fácilmente la atención al cliente para futuros proveedores y acceder a los detalles de certificación de soporte directamente desde los perfiles de la empresa en Hotel Tech Report. Obtenga más información sobre la certificación

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Resumen de la Categoría Operaciones

Como cualquier hotelero puede atestiguar, la operación de un hotel moderno es una maraña de sistemas y tecnologías. Navegar por las opciones puede ser abrumador y frustrante, principalmente porque es imposible saber qué tan confiable es la tecnología, o qué tan receptivo será el servicio al cliente durante la inevitable interrupción. Con tanto en juego, es fácil quedar atrapado en los detalles o retrasar la toma de una decisión final.

& ldquo ; Para una industria que se centra fundamentalmente en la interacción humana, es irónico que la tecnología haya llegado a ser tan importante. Pero en el mundo de hoy y de mañana, ser estratégico sobre cómo distribuir los recursos de inversión en tecnología es fundamental para la misión de la hostelería. & Rdquo; -Mark Van Amerongen, director de operaciones, Prism Hotels & amp; Resorts
& nbsp; Para llegar al nirvana de las operaciones hoteleras sin interrupciones, se necesita la mejor tecnología, personalizada de acuerdo con las necesidades de cada propiedad . Independientemente del tiempo que lleve identificar estas soluciones, el resultado debe ser un conjunto de tecnología que funcione bien en conjunto y se adapte a las expectativas de los huéspedes en constante evolución. La seguridad y la protección de datos también deben ser una prioridad a medida que un hotel desarrolla su tecnología moderna de operaciones hoteleras. Si bien es posible que su hotel no necesite tecnología de todas estas categorías, cada categoría tiene sus propios méritos para considerar cuidadosamente. Haga preguntas difíciles, solicite presentaciones a los clientes existentes para demostrar más y no se apresure a tomar una decisión sobre los sistemas operativos de su hotel.

Estas son algunas de las categorías clave que debe tener en cuenta al construir la pila de tecnología de software de operaciones de su hotel.

Un sistema de administración de propiedades (PMS) es un paquete de software que los propietarios utilizan para administrar sus negocios mediante la coordinación de reservas, disponibilidad, pagos y informes en un lugar central. & nbsp; El PMS permite a los propietarios registrar la entrada y salida de los huéspedes, ver la disponibilidad de las habitaciones, realizar ajustes en las reservas existentes y programar eventos de limpieza o mantenimiento. & Nbsp; Con un sistema central, los hoteleros pueden administrar y monitorear mejor las métricas clave necesarias para administrar su negocio (por ejemplo, tarifa diaria promedio, ocupación y RevPAR).

Características clave:
  • Interfaz fácil de usar : capacite a su personal rápidamente y puede reducir la probabilidad de errores.
  • Registrar a los invitados / check-out y modificar las reservas de los huéspedes : realice un seguimiento de los huéspedes y muévalos según sea necesario lo mantiene al tanto de sus reservas y reduce la probabilidad de overbookings.
  • Panel de control central : vea lo que está sucediendo, lo que debe hacerse hoy y supervise sus métricas clave.
  • Impuestos, tarifas y políticas personalizadas : personalice los impuestos, las tarifas y las políticas de cancelación en la combinación que mejor se adapte a su negocio.
  • Cumplimiento gubernamental : cumpla con los requisitos y normativas de declaración de impuestos locales.
  • Comunicación con el huésped : mejore la experiencia del huésped con comunicaciones automatizadas antes y después de la estancia.
  • Conjunto de informes : genere informes financieros y de producción detallados para mejorar las operaciones comerciales.

Clave Jugadores:

Software de colaboración de personal es fundamental para que su operación funcione sin problemas. & nbsp; El personal del hotel está disperso por tiempo y ubicación (diferentes turnos, pisos, departamentos y propiedades) y depende en gran medida de las formas tradicionales de comunicación, como libros de registro, notas y radios de dos vías. Las plataformas de Colaboración del personal ponen a todos en la misma página dentro de un entorno digital, aumentando la productividad del personal y proporcionando ahorros de costos a través de la eficiencia operativa. La visibilidad en tiempo real de las operaciones del hotel significa que no habrá más tareas perdidas, falta de comunicación o errores costosos.

Características clave:
  • Comunicación simple : las funciones de estilo de las redes sociales como notas, etiquetas, menciones y comentarios facilitan la comunicación y la colaboración rápidas entre los equipos del hotel. & nbsp;
  • Administración de tareas : agregue responsabilidad y capacidad de seguimiento para garantizar que el personal lo complete a tiempo. & nbsp;
  • Alertas / Notificaciones: evite errores costosos y el incumplimiento de los plazos. Traducción en la aplicación Promueve la colaboración entre el personal multilingüe. & Nbsp;
  • Listas de verificación : alerta automáticamente a los turnos y departamentos de las tareas de rutina para garantizar que no se pase nada por alto. & nbsp;
  • Informes : detectar tendencias e identificar oportunidades para mejorar.

Jugadores clave:

El software de administración de limpieza hace que el trabajo más difícil en la propiedad sea un poco más fácil. La capacidad de un hotel para entregar habitaciones tiene un impacto directo en las ganancias y el software de limpieza está acelerando drásticamente ese proceso, lo que genera menores costos y mayores ingresos. Hemos tomado todas las piezas que componen un día en la vida de la limpieza y las hemos digitalizado. Todo, desde los tableros de asignación hasta los elementos de inspección fallidos, ahora se administran en una plataforma basada en la nube, lo que brinda a los usuarios, desde asociados de nivel de línea hasta ejecutivos corporativos, la capacidad de revisar sin esfuerzo el progreso diario a medida que ocurre.
El secreto de la limpieza es que, en esencia, es el mismo en todos los hoteles; servicio completo o servicio enfocado, 3 estrellas o 5 estrellas, las habitaciones se limpian y mantienen antes, durante y después de los huéspedes y rsquo; permanecer. Debido a esto, el mejor software agregará valor al proceso, desde los asociados que limpian las habitaciones hasta los ejecutivos más altos del grupo propietario.

Características principales: strong>
  • Personalización : capacidad incorporada para que los gerentes de hotel editen, cambien y establezcan las preferencias que mejor se adapten a su propiedad en cualquier momento dado día de una manera fácil de usar y flexible. & nbsp;
  • Comunicación interdepartamental : cierre la brecha entre departamentos (mantenimiento, administración, recepción, reservas, etc.) de una manera fácil de usar que brinde soluciones más rápidas a los problemas planteados. & nbsp;
  • Alertas móviles & amp; Mensajería : brinde información en tiempo real entre empleados y gerentes o huéspedes y personal del hotel para aumentar la eficiencia y brindar resultados más rápidos. & Nbsp;
  • Herramienta de informes - Reúna y entregue datos sobre empleados & rsquo; rendimiento utilizando una amplia variedad de métricas para obtener la mayor información sobre la productividad. & nbsp;
  • Integración de sistemas : evite la entrada de datos duplicados, ahorre tiempo y Asegure la precisión integrándose directamente con otros sistemas en cada propiedad.

Jugadores clave:
Quore
RoomChecker
Amadeus HotSOS
OPTii
Aavgo
Flexkeeping

El software de comentarios de los huéspedes lo ayuda encuesta en tiempo real para mejorar el funcionamiento de su hotel e identificar debilidades. Si administra un hotel hoy, solo hay una cosa que realmente importa al final del día: que sus huéspedes estén felices y lo recomienden con sus amigos. Al aceptar eso, tiene una opción: (a) adivinar cómo debe operar usando su instinto y averiguar manualmente cómo cada cambio afecta la satisfacción de sus huéspedes o (b) automatizar la solicitud de comentarios a sus invitados y dejar que los datos le digan cómo lo que está haciendo y lo que debe mejorar. Esto último es de lo que se trata el software Guest Feedback; solicitar, responder, compartir y analizar los comentarios de sus huéspedes para mejorar y lograr una mayor satisfacción de los huéspedes.

Características clave
  • Evaluación comparativa: La evaluación comparativa de la satisfacción de sus huéspedes mediante valores clave estandarizados garantizará que sepa realmente su posición frente a sus competidores. Proporcionar una referencia garantiza que realmente se concentre en los problemas correctos.
  • Diseño de encuesta receptiva: la importancia de los dispositivos móviles debe ser una noticia obvia y antigua en el año 2018. Las encuestas que se ven y se sienten geniales en los dispositivos móviles de sus invitados son simplemente una necesidad para recibir comentarios hoy.
  • Importar metadatos desde PMS: Si un huésped, por ejemplo, menciona que el cabezal de la ducha está roto, al conocer el número de habitación en el que se quedó el huésped, puede solucionar el problema de inmediato.
  • Hilo de comentarios de los huéspedes: si esta es la tercera vez que el huésped se hospeda en su hotel y la segunda vez que brindan comentarios, un sistema que mantenga este historial sobre el huésped facilitará una comunicación mucho más personal con el huésped. (¡Sin embargo, tenga cuidado de hacer esto de acuerdo con el GDPR!).
  • Gestión de respuestas: a menudo, los invitados simplemente presionarán & ldquo; responder & rdquo; en el correo pidiendo comentarios, en lugar de hacer clic en el enlace y completar una encuesta. Cualquier proveedor que envíe encuestas desde & ldquo; [email protected]” perderá muchos comentarios importantes y solicitudes de reserva.

Jugadores clave: