Las 10 mejores herramientas de software de mensajería para huéspedes para hoteles en 2024

Author img Jordan Hollander
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66 PRODUCTOS REVISADOS
2945 HOTELEROS ENCUESTADOS

¿Está buscando implementar un software de mensajería para huéspedes para ayudar al personal de su hotel a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes? La mensajería para huéspedes no solo es una gran herramienta para mejorar la comunicación con sus huéspedes y brindar un mejor servicio, sino que también ayuda a recopilar más reseñas para mejorar la reputación en línea de su hotel, aumentar las ventas de servicios para generar ingresos adicionales, reducir las filas y los tiempos de espera para los huéspedes y ahorrar horas. una semana con respuestas automatizadas y basadas en plantillas a preguntas repetitivas.

Encuestamos a 2945 hoteleros en 88 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar el software de mensajería para huéspedes que mejor se adapta a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de software de mensajería para invitados

A continuación se presentan 10 de las principales soluciones de mensajería para huéspedes que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  2. 2. Sojern — Best for improving guest engagement and loyalty through data insights
  3. 3. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  4. 4. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
  5. 5. Duve — Best for reducing front desk congestion
  6. 6. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  7. 7. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  8. 8. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  9. 9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  10. 10. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
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Guía en profundidad
Que es Software de mensajería para invitados
¿Está buscando implementar un software de mensajería para huéspedes para ayudar al personal de su hotel a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes? La mensajería para huéspedes no solo es una gran herramienta para mejorar la comunicación con sus huéspedes y brindar un mejor servicio, sino que también ayuda a recopilar más reseñas para mejorar la reputación en línea de su hotel, aumentar las ventas de servicios para generar ingresos adicionales, reducir las filas y los tiempos de espera para los huéspedes y ahorrar horas. una semana con respuestas automatizadas y basadas en plantillas a preguntas repetitivas.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 66 productos, reseñas, países para Software de mensajería para invitados este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Software de mensajería para invitados del 2024)
Software de mensajería para invitados Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
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Canary Technologies
4.8 (508 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2024 GANADOR
Los hoteleros han votado Canary Technologies como el #1 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Easily communicate with hotel guests at scale
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Duve
4.8 (477 reseñas)
Ht score logo 98 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Duve como el #2 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El omnicanal más avanzado: WhatsApp, SMS, chat, correos electrónicos con mensajes automáticos y anuncios.
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HiJiffy
4.5 (109 reseñas)
Ht score logo 89 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aumente las reservas directas y adopte la comunicación automatizada con HiJiffy: plataforma de comunicación y chatbot con tecnología de inteligencia artificial para hoteles
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Akia
4.9 (117 reseñas)
Ht score logo 77 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Optimice las operaciones sin contacto y mejore la satisfacción de los huéspedes con Akia.
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Sojern
4.9 (14 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Plataforma de gestión de reputación y experiencia del huésped sin contacto impulsada por IA
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Actabl
4.6 (374 reseñas)
Ht score logo 89 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Actabl como el #3 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Más comunicación, menos confusión
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Smart Host GmbH
4.7 (96 reseñas)
Ht score logo 86 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Intelligent messaging with Smart Host
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SiteMinder
4.8 (93 reseñas)
Ht score logo 81 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Raise your communication game with Guest Engagement
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Shiji Group
4.0 (37 reseñas)
Ht score logo 70 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aproveche la inteligencia artificial y la automatización para brindar experiencias extraordinarias a los huéspedes
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Breezeway
4.9 (16 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Supervise toda la comunicación de sus huéspedes a través de un portal central.
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BENEFICIOS
¿Cómo puede el software de mensajería para huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Guest Messaging Software (GMS) es una plataforma de software que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes a través de varias aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android en tiempo real. El software de mensajería de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes de los huéspedes). Con una plataforma agregada de mensajería de texto, los hoteles pueden aumentar la participación de los huéspedes, mejorar las puntuaciones del servicio al cliente y recibir información clave sobre el sentimiento de los huéspedes. Las últimas plataformas de mensajería adoptan el comercio social a través de emojis, gifs e incluso facilitaciones de videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales proporcione el GMS, más chats podrá tener su hotel en total (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger y más). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y de su país.

  1. Comunicación del equipo mejorada: la mensajería no tiene por qué ser solo para sus invitados. Manténgase en contacto con su equipo, envíe tareas o publique boletines diarios, todo con mensajes de equipo. Una reducción en el volumen general de llamadas y radio, además de la capacidad de responder a varios invitados a la vez, crea una mayor eficiencia.
  2. Mayor conocimiento operativo: sus huéspedes comunican información clave sobre su hotel durante todo el día. La mensajería puede capturar y transmitirle esta información, junto con las opiniones y otros análisis que se le aplican.
  3. Aumente la participación y la satisfacción de los huéspedes: llene el espacio en blanco de servicio al cliente con mensajes y comuníquese con los huéspedes que de otro modo habrían evitado a su personal. Interactúe de forma proactiva con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que se traducirá en mejores puntuaciones.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de mensajería para invitados?
  • Mensajería multicanal para invitados: permitir que los invitados se comuniquen a través de sus canales de mensajería preferidos (por ejemplo, SMS, Messenger, correo electrónico y más).
  • Análisis e informes: análisis e informes de texto y sentimiento para operadores.
  • Facilidad de uso: Interfaz fácil de usar para la eficacia y eficiencia del personal.
  • Automatización : Reduce la carga de trabajo de los agentes del hotel y brinda una mejor experiencia al huésped. Integraciones Conéctese con sus sistemas existentes para sincronizar y organizar sus datos. Los chatbots permiten que las aplicaciones de chat respondan de manera eficiente preguntas comunes sobre la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana. Las solicitudes más complejas de los huéspedes suelen remitirse a los representantes de experiencia del cliente.
  • Mensajería y despacho en equipo: agilice las comunicaciones internas a través de mensajes, eliminando radios.
  • Integraciones: las plataformas de mensajería deben conectarse a software hotelero clave, como sistemas de administración de propiedades y CRM, a través de API.
  • Chat en vivo del sitio web: aumente la tasa de conversión del sitio web de su hotel aumentando la satisfacción del cliente incluso antes de que los clientes potenciales reserven en su hotel. Responda preguntas clave al instante para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones más rápidas.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de mensajería para invitados?

Los precios varían cuando se trata de software de mensajería para huéspedes según el tamaño del hotel, el número de propiedades que esté instalando, las integraciones y varias otras variables. Para maximizar el retorno de la inversión en los servicios de mensajería para huéspedes del hotel, los equipos generalmente necesitan capacitación que les ayude a conocer los pormenores de la funcionalidad. Las tarifas mensuales oscilan entre 1 y 4 dólares al mes.

IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de mensajería para huéspedes?

La capacitación y la implementación son una experiencia sin estrés. Al ser un programa basado en la nube sin necesidad de descargar software, la capacitación se puede completar en tan solo 30 minutos. La interfaz y el diseño deben ser simples, interactivos y atractivos para el personal. Las mejores empresas ofrecen pruebas gratuitas para permitir a los hoteleros experimentar la calidad del producto antes de comprarlo. Con la mensajería, su estrategia debe ser (i) uso consistente (ii) revisión analítica (iii) ajustar el enfoque y mejorar la experiencia de los huéspedes. Cuanto más utilice la mensajería, mayor será el retorno de la inversión para sus operaciones y su hotel. No importa qué tan buena o mala sea la plataforma de mensajería, si su equipo no la utiliza, su hotel no se beneficiará.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.
Los hoteles necesitan un software de mensajería de texto dedicado por varias razones, aprovechando el poder de la mensajería de texto, los SMS y la mensajería de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel, optimizar las operaciones y maximizar la satisfacción de los huéspedes. Una solución completa de mensajería de texto para hoteles puede ofrecer varias funcionalidades y beneficios, como: Comunicación en tiempo real: la mensajería de texto proporciona una comunicación instantánea y eficiente entre los hoteleros y los huéspedes. Con una plataforma de mensajería, los hoteles pueden participar en conversaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes hacer preguntas, realizar solicitudes o resolver problemas rápidamente. Automatización y flujos de trabajo: el software de mensajería permite la automatización de ciertos procesos, como las notificaciones previas a la llegada, los procedimientos de registro, las solicitudes de servicio de habitaciones y los comentarios posteriores a la estadía. Esta automatización ayuda a ahorrar tiempo y garantiza una prestación de servicios consistente. Oportunidades de venta adicional: a través de mensajes de texto, los hoteles pueden vender sus servicios y comodidades de manera efectiva. Pueden enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los huéspedes, lo que aumenta las posibilidades de generar ingresos adicionales. Integración con sistemas existentes: una buena solución de mensajería de hotel se integra con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y otros sistemas. Esta integración permite compartir información sin problemas, como detalles de huéspedes, preferencias y notificaciones, entre diferentes departamentos del hotel. Comunicación bidireccional: el software de mensajería de texto facilita la comunicación bidireccional, lo que permite a los invitados responder fácilmente a los mensajes, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Este enfoque interactivo permite un servicio personalizado y garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con prontitud. Comunicaciones internas: las plataformas de mensajería no se limitan únicamente a la comunicación con los huéspedes. También mejoran la comunicación interna entre los miembros del personal del hotel, incluida la recepción, el conserje y otros equipos. Esto mejora la colaboración, la coordinación y la eficiencia general. Plantillas y preguntas frecuentes: el software de mensajería a menudo proporciona plantillas de mensajes y preguntas frecuentes prediseñadas, que el personal del hotel puede usar para responder rápidamente a las consultas y solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ayuda a agilizar la comunicación y garantiza respuestas coherentes y precisas. Múltiples aplicaciones de mensajería: el software de mensajería del hotel es compatible con varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, lo que permite a los huéspedes elegir su plataforma preferida para la comunicación. Esta flexibilidad se adapta a las preferencias y conveniencia de los huéspedes. Servicio personalizado: el software de mensajería de texto permite que los hoteles brinden un servicio personalizado al acceder a la información y las preferencias de los huéspedes desde el PMS. Esta personalización crea una experiencia de huésped más personalizada y memorable. Mayores tasas de apertura: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que aumenta la probabilidad de que los invitados lean y respondan notificaciones importantes, ofertas especiales o solicitudes de invitados. Comentarios posteriores a la estadía: las plataformas de mensajería facilitan la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteles recopilar comentarios y reseñas de los huéspedes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar los servicios, abordar problemas y mantener la satisfacción de los huéspedes. Mayores ingresos: al utilizar un software de mensajería para huéspedes efectivo, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta y generar más ingresos a través de ofertas y promociones personalizadas. El software de mensajería de texto dedicado para hoteles ofrece una variedad de beneficios, que incluyen una mejor comunicación con los huéspedes, operaciones optimizadas, mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos. Al aprovechar el poder de los mensajes de texto e integrarlos con los sistemas existentes, los hoteles pueden brindar un servicio personalizado, optimizar los flujos de trabajo y crear experiencias memorables para los huéspedes en la dinámica industria hotelera.
Invertir en un sistema de mensajería de texto para hoteles, también conocido como marketing por SMS o software de mensajería para huéspedes, es de suma importancia en la industria hotelera por multitud de razones. Esta tecnología permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal del hotel y los huéspedes, mejorando significativamente la experiencia del huésped durante todo el viaje. Comodidad previa a la llegada: los huéspedes pueden utilizar sus canales de comunicación preferidos, como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, para comunicarse con el hotel antes de su llegada. Pueden hacer preguntas, realizar solicitudes especiales o recibir confirmaciones, todo mientras mantienen una experiencia sin contacto. Registro eficiente: un sistema de mensajería de texto del hotel agiliza los procedimientos de registro. Los huéspedes pueden proporcionar la información necesaria con antelación, lo que reduce los tiempos de espera en la recepción. Se pueden utilizar plantillas y mensajes automatizados para un proceso de registro rápido y personalizado. Oportunidades de ventas adicionales: los hoteleros pueden utilizar el marketing por SMS para promocionar el servicio de habitaciones, mejoras, complementos y ofertas especiales directamente a los huéspedes. Esto no sólo aumenta los ingresos sino que también mejora la estancia del huésped al adaptarla más a sus preferencias. Soporte durante la estadía: los huéspedes pueden realizar solicitudes, solicitar información o informar problemas fácilmente durante su estadía utilizando la plataforma de mensajería. Esta comunicación en tiempo real ayuda a los hoteles a abordar las inquietudes con prontitud, lo que genera una mayor satisfacción de los huéspedes. Comentarios posteriores a la estadía: después del check-out, los hoteles pueden continuar interactuando con los huéspedes a través de mensajes y encuestas automatizados. Esto permite a la administración del hotel recopilar comentarios, mejorar el servicio y potencialmente obtener críticas positivas en plataformas como TripAdvisor. Optimice las operaciones: el software de mensajería de texto para hoteles se integra perfectamente con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y otras herramientas de administración hotelera. Esta integración automatiza los flujos de trabajo y las notificaciones, lo que reduce las tareas manuales de la recepción, el conserje y otros miembros del personal. Comunicación personalizada: el marketing por SMS permite enviar mensajes personalizados a los huéspedes, mejorando la sensación de ser valorados y comprendidos. Los chatbots y los mensajes automatizados pueden responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que reduce la carga de trabajo del personal del hotel. Marketing eficaz: los hoteles pueden utilizar el sistema de mensajería para enviar mensajes promocionales específicos a huéspedes anteriores, atrayéndolos con ofertas exclusivas y manteniéndolos interesados ​​en la propiedad. Complementos y notificaciones: el sistema puede notificar a los huéspedes sobre los horarios de salida, los detalles de facturación y cualquier cargo adicional, garantizando transparencia y evitando sorpresas. Servicio mejorado al huésped: al proporcionar un medio de comunicación conveniente y eficiente, los hoteles pueden brindar un servicio excepcional al huésped, lo cual es vital para su satisfacción y lealtad. Un sistema de mensajería de texto para hoteles como Canary, Duve o Akia es esencial para la industria hotelera, ya que permite a los hoteles agilizar las operaciones, mejorar la comunicación con los huéspedes, aumentar las ventas de servicios y, en última instancia, mejorar la experiencia general de los huéspedes. Al aprovechar el software de mensajería de texto y marketing por SMS, los hoteles pueden adaptarse a las demandas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Los hoteles pueden utilizar la mensajería para comunicarse con sus huéspedes de diversas formas durante todo el recorrido del huésped. A continuación se presentan casos de uso clave para que los hoteles mejoren la comunicación con los huéspedes a través de mensajes del hotel: Información previa a la llegada: antes de la llegada de los huéspedes, los hoteles pueden enviar información esencial, como confirmaciones de reserva, detalles de check-in e indicaciones para llegar a la propiedad. Esto ayuda a los huéspedes a prepararse para su estadía y reduce cualquier posible confusión. Solicitudes especiales: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para realizar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, restricciones dietéticas o solicitudes de servicios adicionales. El personal del hotel puede reconocer y cumplir con estas solicitudes con prontitud. Registro y salida: la mensajería puede agilizar los procesos de registro y salida. Los huéspedes pueden proporcionar su información con anticipación, recibir las llaves de la habitación de forma digital y recibir notificaciones sobre horarios y procedimientos de salida. Servicio de habitaciones y comidas: los hoteles pueden permitir a los huéspedes realizar pedidos de servicio de habitaciones, solicitar reservaciones en restaurantes o consultar sobre opciones gastronómicas a través de mensajes. Esto proporciona una manera conveniente para que los huéspedes accedan a los servicios de alimentos y bebidas. Servicios de conserjería: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para buscar recomendaciones, reservar excursiones, solicitar transporte o concertar citas en el spa. El conserje del hotel puede brindar asistencia personalizada a través de mensajes. Mejoras y complementos: los hoteles pueden promocionar mejoras de habitación, servicios complementarios y ofertas especiales para los huéspedes a través de mensajes. Esto puede generar mayores ingresos para la propiedad y una experiencia más personalizada para el huésped. Notificaciones y recordatorios: la mensajería se puede utilizar para enviar notificaciones y recordatorios a los huéspedes, como horarios de eventos, llamadas de despertador o información sobre los servicios del lugar. Comentarios y encuestas de los huéspedes: después del check-out, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes a través de mensajes, permitiéndoles compartir sus pensamientos y experiencias. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar la calidad del servicio. Solución de problemas y resolución de problemas: los huéspedes pueden informar problemas con su habitación o servicios a través de mensajes. Esto permite al hotel abordar y resolver los problemas de manera oportuna, mejorando la satisfacción de los huéspedes. Compromiso posterior a la estadía: los hoteles pueden seguir interactuando con los huéspedes después de su estadía enviándoles mensajes de agradecimiento, ofertas especiales para estadías futuras y actualizaciones sobre noticias y eventos del hotel. Esto puede fomentar la lealtad de los huéspedes y repetir las reservas. Comunicación de emergencia: en caso de emergencias o situaciones urgentes, los hoteles pueden utilizar mensajes para brindar a los huéspedes información e instrucciones importantes para garantizar su seguridad. Experiencia sin contacto: en una era de servicios sin contacto, la mensajería proporciona una forma segura y conveniente para que los huéspedes interactúen con el hotel sin contacto físico, lo cual es particularmente relevante a la luz de las preocupaciones de salud y seguridad. Comunicación personalizada: al analizar las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus mensajes a cada huésped, brindándoles una experiencia más personalizada y memorable. La incorporación de mensajes del hotel en estos casos de uso clave puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mejorar la comunicación general con los huéspedes durante su estadía.

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Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

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Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.