Las 10 mejores herramientas de software de mensajería para huéspedes para hoteles de 2023

Hotel Tech Report | Última actualización
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Vamos a encontrar el correcto Software de mensajería para invitados para usted
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.

Hemos encuestado a hoteleros en más de países para comprender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía 2023 Software de mensajería para invitados ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).

Software de mensajería para invitados Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Duve
4.8 (242 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2023 FINALISTA
Los hoteleros han votado Duve como el #2 Software de mensajería para invitados proveedor en 2023 HotelTechAwards
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El omnicanal más avanzado: WhatsApp, SMS, chat, correos electrónicos con mensajes automáticos y anuncios.
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Canary Technologies
4.8 (149 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Easily communicate with hotel guests at scale
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Easyway
4.8 (261 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Comunicación sin contacto con sus invitados
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Actabl
4.6 (337 reseñas)
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Los hoteleros han votado Actabl como el #3 Software de mensajería para invitados proveedor en 2023 HotelTechAwards
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Más comunicación, menos confusión
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HiJiffy
4.6 (80 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aumente las reservas directas y adopte la comunicación automatizada con HiJiffy: plataforma de comunicación y chatbot con tecnología de inteligencia artificial para hoteles
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Monscierge
4.8 (275 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Comuníquese con los huéspedes antes, durante o después de su estadía para aumentar y ayudar a impulsar la satisfacción de los huéspedes.
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Akia
4.9 (117 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Optimice las operaciones sin contacto y mejore la satisfacción de los huéspedes con Akia.
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Smart Host GmbH
4.7 (52 reseñas)
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Intelligent messaging with Smart Host
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Bookboost AB
4.9 (80 reseñas)
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Plataforma de comunicación y mensajería para invitados sin contacto
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TrustYou
4.3 (56 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Soluciones de mensajería y comentarios de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes en el sitio.
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Software de mensajería para invitados
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de software de mensajería para invitados integrado con su oferta principal de productos
Cloudbeds
4.5 (918 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Cloudbeds como el #1 Software de gestión hotelera proveedor en 2023 HotelTechAwards
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Little Hotelier
4.4 (691 reseñas)
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Los hoteleros han votado Little Hotelier como el #2 Software de gestión hotelera proveedor en 2023 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (207 reseñas)
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Duve
4.7 (204 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Aplicaciones para huéspedes de hoteles proveedor en 2023 HotelTechAwards
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STAY
4.8 (214 reseñas)
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Los hoteleros han votado STAY como el #1 Aplicaciones para huéspedes de hoteles proveedor en 2023 HotelTechAwards
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BookingWhizz
4.8 (30 reseñas)
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MP-Network
4.7 (15 reseñas)
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Asksuite
4.9 (493 reseñas)
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Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 Chatbots para hoteles proveedor en 2023 HotelTechAwards
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Quicktext
4.7 (328 reseñas)
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Los hoteleros han votado Quicktext como el #2 Chatbots para hoteles proveedor en 2023 HotelTechAwards
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Book Me Bob
4.7 (80 reseñas)
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Duve
4.7 (133 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Software de venta adicional proveedor en 2023 HotelTechAwards
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DigitalGuest
4.9 (17 reseñas)
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Cloudbeds
4.5 (830 reseñas)
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Los hoteleros han votado Cloudbeds como el #1 Sistemas de gestión de propiedades proveedor en 2023 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (201 reseñas)
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Duve
4.8 (242 reseñas)
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VenueLytics (acq. Sojern)
4.9 (13 reseñas)
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Sabre
4.8 (34 reseñas)
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HelloShift
4.6 (182 reseñas)
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Jurny también incluye:

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Dgstay
4.9 (19 reseñas)
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Goki
4.7 (99 reseñas)
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Los hoteleros han votado Goki como el #1 Llave móvil y entrada sin llave proveedor en 2023 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Goki también incluye:

HKeeper
4.8 (30 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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INTELITY
4.6 (60 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Reguest
4.9 (25 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Duve
4.8 (235 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Facturación sin contacto proveedor en 2023 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Duve también incluye:

Eleanor
4.8 (98 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Eleanor como el #2 Software de conserjería proveedor en 2023 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Eleanor también incluye:

Cloudbeds
4.5 (905 reseñas)
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Los hoteleros han votado Cloudbeds como el #2 Gerentes de canal proveedor en 2023 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Cloudbeds también incluye:

VISIÓN GENERAL
Que es Software de mensajería para invitados
¿Desea implementar un software de mensajería para huéspedes para ayudar al personal de su hotel a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes? Los mensajes de los huéspedes no solo son una gran herramienta para mejorar la comunicación con sus huéspedes y brindar un mejor servicio, sino que también ayudan a recopilar más reseñas para mejorar la reputación en línea de su hotel, aumentar las ventas de servicios para generar ingresos adicionales, reducir las filas y los tiempos de espera para los huéspedes y ahorrar horas. una semana con respuestas automáticas y con plantillas a preguntas repetitivas.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 66 productos, reseñas, países para Software de mensajería para invitados este año es 2023 (incluida nuestra Guía de Software de mensajería para invitados del 2023)
BENEFICIOS
¿Cómo puede el software de mensajería para invitados mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Guest Messaging Software (GMS) es una plataforma de software que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes a través de varias aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android en tiempo real. El software de mensajería de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes de los huéspedes). Con una plataforma de mensajería de texto agregada, los hoteles pueden aumentar la participación de los huéspedes, aumentar los puntajes de servicio al cliente y recibir información clave sobre el sentimiento de los huéspedes. Las últimas plataformas de mensajería adoptan el comercio social a través de emojis, gifs e incluso facilitaciones de videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales proporcione el GMS, más chats podrá tener su hotel en conjunto (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger y más). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y de su país.

  1. Comunicación de equipo mejorada: la mensajería no tiene que ser solo para sus invitados. Manténgase en contacto con su equipo, envíe tareas o publique boletines diarios, todo con mensajes de equipo. Una reducción en el volumen general de llamadas y radio, además de la capacidad de responder a varios invitados a la vez, crea una mayor eficiencia.
  2. Mayor conocimiento operativo: sus huéspedes comunican información clave sobre su hotel durante todo el día. Messaging puede capturar y retransmitirle esta información, junto con el sentimiento y otros análisis que se le aplican.
  3. Aumente el compromiso y la satisfacción de los huéspedes: llene el espacio en blanco del servicio de atención al cliente con mensajes y comuníquese con los huéspedes que de otro modo habrían evitado a su personal. Comprometerse de manera proactiva con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que resulta en mejores puntajes.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de mensajería para invitados?
  • Mensajería multicanal para invitados: permite que los invitados se comuniquen a través de sus canales de mensajería preferidos (por ejemplo, SMS, Messenger, correo electrónico y más).
  • Análisis e informes: análisis e informes de texto y sentimiento para operadores.
  • Facilidad de uso: interfaz fácil de usar para la eficacia y eficiencia del personal.
  • Automatización : reduzca la carga de trabajo de los agentes del hotel y brinde una mejor experiencia para el huésped. Integraciones Conéctese con sus sistemas existentes para sincronizar y organizar sus datos. Los chatbots permiten que las aplicaciones de chat respondan de manera eficiente preguntas comunes sobre la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana. Las solicitudes de invitados más complejas generalmente se enrutan a los representantes de experiencia del cliente.
  • Mensajería y despacho en equipo: Optimice las comunicaciones internas a través de mensajes, eliminando las radios.
  • Integraciones: las plataformas de mensajería deben conectarse al software clave del hotel, como los sistemas de administración de propiedades y CRM a través de API.
  • Chat en vivo del sitio web: Aumente la tasa de conversión del sitio web de su hotel aumentando la satisfacción del cliente incluso antes de que los prospectos reserven en su hotel. Responda preguntas clave al instante para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones más rápidas.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de mensajería para invitados?

El precio varía cuando se trata del software de mensajería para huéspedes según el tamaño del hotel, la cantidad de propiedades que está instalando, las integraciones y varias otras variables. Para maximizar el ROI en los servicios de mensajería de los huéspedes del hotel, los equipos generalmente necesitan capacitación que los ayude a aprender los entresijos de la funcionalidad. Las tarifas mensuales oscilan entre $ 1-4 / mes.

IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de mensajería para huéspedes?

La capacitación y la implementación es una experiencia sin estrés. Como un programa basado en la nube sin software para descargar, la capacitación se puede completar en tan solo 30 minutos. La interfaz y el diseño deben ser simples, interactivos y atractivos para el personal. Las mejores empresas ofrecen pruebas gratuitas para permitir a los hoteleros experimentar la calidad del producto antes de la compra. Con la mensajería, su estrategia debe ser (i) uso consistente (ii) revisión analítica (iii) ajuste de enfoque y mejora de la experiencia del huésped. Cuanto más utilice la mensajería, más ROI para sus operaciones y hotel. No importa cuán buena o mala sea la plataforma de mensajería, si su equipo no la utiliza, su hotel no se beneficiará.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.
Los hoteles necesitan un software de mensajería de texto dedicado por varias razones, aprovechando el poder de la mensajería de texto, los SMS y la mensajería de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel, optimizar las operaciones y maximizar la satisfacción de los huéspedes. Una solución completa de mensajería de texto para hoteles puede ofrecer varias funcionalidades y beneficios, como: Comunicación en tiempo real: la mensajería de texto proporciona una comunicación instantánea y eficiente entre los hoteleros y los huéspedes. Con una plataforma de mensajería, los hoteles pueden participar en conversaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes hacer preguntas, realizar solicitudes o resolver problemas rápidamente. Automatización y flujos de trabajo: el software de mensajería permite la automatización de ciertos procesos, como las notificaciones previas a la llegada, los procedimientos de registro, las solicitudes de servicio de habitaciones y los comentarios posteriores a la estadía. Esta automatización ayuda a ahorrar tiempo y garantiza una prestación de servicios consistente. Oportunidades de venta adicional: a través de mensajes de texto, los hoteles pueden vender sus servicios y comodidades de manera efectiva. Pueden enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los huéspedes, lo que aumenta las posibilidades de generar ingresos adicionales. Integración con sistemas existentes: una buena solución de mensajería de hotel se integra con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y otros sistemas. Esta integración permite compartir información sin problemas, como detalles de huéspedes, preferencias y notificaciones, entre diferentes departamentos del hotel. Comunicación bidireccional: el software de mensajería de texto facilita la comunicación bidireccional, lo que permite a los invitados responder fácilmente a los mensajes, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Este enfoque interactivo permite un servicio personalizado y garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con prontitud. Comunicaciones internas: las plataformas de mensajería no se limitan únicamente a la comunicación con los huéspedes. También mejoran la comunicación interna entre los miembros del personal del hotel, incluida la recepción, el conserje y otros equipos. Esto mejora la colaboración, la coordinación y la eficiencia general. Plantillas y preguntas frecuentes: el software de mensajería a menudo proporciona plantillas de mensajes y preguntas frecuentes prediseñadas, que el personal del hotel puede usar para responder rápidamente a las consultas y solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ayuda a agilizar la comunicación y garantiza respuestas coherentes y precisas. Múltiples aplicaciones de mensajería: el software de mensajería del hotel es compatible con varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, lo que permite a los huéspedes elegir su plataforma preferida para la comunicación. Esta flexibilidad se adapta a las preferencias y conveniencia de los huéspedes. Servicio personalizado: el software de mensajería de texto permite que los hoteles brinden un servicio personalizado al acceder a la información y las preferencias de los huéspedes desde el PMS. Esta personalización crea una experiencia de huésped más personalizada y memorable. Mayores tasas de apertura: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que aumenta la probabilidad de que los invitados lean y respondan notificaciones importantes, ofertas especiales o solicitudes de invitados. Comentarios posteriores a la estadía: las plataformas de mensajería facilitan la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteles recopilar comentarios y reseñas de los huéspedes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar los servicios, abordar problemas y mantener la satisfacción de los huéspedes. Mayores ingresos: al utilizar un software de mensajería para huéspedes efectivo, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta y generar más ingresos a través de ofertas y promociones personalizadas. El software de mensajería de texto dedicado para hoteles ofrece una variedad de beneficios, que incluyen una mejor comunicación con los huéspedes, operaciones optimizadas, mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos. Al aprovechar el poder de los mensajes de texto e integrarlos con los sistemas existentes, los hoteles pueden brindar un servicio personalizado, optimizar los flujos de trabajo y crear experiencias memorables para los huéspedes en la dinámica industria hotelera.

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Misión
Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
Visión
Nuestra visión es hacer que Hotel Tech Report sea el punto de partida para cada decisión tecnológica dentro de la industria hotelera mundial, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.