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Los 10 mejores programas de mensajería y comunicación para huéspedes en hoteles: recomendaciones para 2025

Jordan Hollander

| Última actualización Diciembre 12, 2024

71 PRODUCTOS REVISADOS

3257 HOTELEROS ENCUESTADOS

El software de mensajería para huéspedes (GMS) es una herramienta de primera para una comunicación fluida con los huéspedes, lo que permite al personal ofrecer un servicio más rápido y eficiente. Al automatizar las respuestas a las preguntas más comunes, el GMS reduce los tiempos de espera, aumenta las reseñas positivas y mejora la reputación en línea. Los huéspedes satisfechos no solo gastan más durante su estadía, sino que también tienen más probabilidades de regresar y recomendar su hotel, lo que impulsa el crecimiento de los ingresos.

Preguntamos a 3257 hoteleros de países sobre sus opciones favoritas en software de gestión de huéspedes. En este artículo, encontrará todo lo que necesita saber sobre clasificaciones de productos, comparaciones de características, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y otras características de los mejores GMS.

Lista de software de mensajería para invitados

A continuación se muestran 10 de las principales soluciones de mensajería para invitados que se tratan en esta guía detallada:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de mensajería para huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

El software de mensajería para huéspedes (GMS) es una plataforma de software que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes a través de varias aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android en tiempo real. El software de mensajería de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes de los huéspedes). Con una plataforma de mensajería de texto agregada, los hoteles pueden aumentar la participación de los huéspedes, mejorar las puntuaciones de servicio al cliente y recibir información clave sobre el sentimiento de los huéspedes. Las últimas plataformas de mensajería adoptan el comercio social a través de emojis, gifs e incluso la facilitación de videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales proporcione el GMS, más chats puede tener su hotel en conjunto (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger y más). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y su país.

Comunicación mejorada en equipo: la mensajería no tiene por qué ser solo para los invitados. Manténgase en contacto con su equipo, asigne tareas o publique boletines diarios con la mensajería en equipo. Una reducción en el volumen general de llamadas y de radio, además de la capacidad de responder a varios invitados a la vez, genera una mayor eficiencia.
Mayor conocimiento operativo: sus huéspedes le comunican información clave sobre su hotel durante todo el día. La mensajería puede capturar y transmitirle esta información, junto con los análisis de sentimientos y otros análisis aplicados a ella.
Aumente la participación y la satisfacción de los huéspedes: llene el espacio en blanco de atención al cliente con mensajes y comuníquese con los huéspedes que, de otro modo, habrían evitado a su personal. Interactúe de manera proactiva con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que se traducirá en mejores puntuaciones.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de mensajería para invitados?

Mensajería de invitados multicanal: permite a los invitados comunicarse a través de sus canales de mensajería preferidos (por ejemplo, SMS, Messenger, correo electrónico y más).
Análisis e informes: análisis de texto y sentimientos e informes para operadores.
Facilidad de uso: Interfaz fácil de usar para mayor eficacia y eficiencia del personal.
Automatización : reduce la carga de trabajo de los agentes del hotel y ofrece una mejor experiencia a los huéspedes. Integraciones Conéctate con tus sistemas existentes para sincronizar y organizar tus datos. Los chatbots permiten que las aplicaciones de chat respondan de manera eficiente a las preguntas más comunes sobre la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana. Las solicitudes más complejas de los huéspedes suelen enviarse a los representantes de la experiencia del cliente.
Mensajería y despacho de equipos: agilice las comunicaciones internas a través de mensajería, eliminando las radios.
Integraciones: Las plataformas de mensajería deben conectarse al software hotelero clave, como los sistemas de gestión de propiedades y CRM, a través de API.
Chat en vivo en el sitio web: aumente la tasa de conversión del sitio web de su hotel al aumentar la satisfacción del cliente incluso antes de que los clientes potenciales reserven en su hotel. Responda preguntas clave al instante para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones más rápidas.

¿Cómo mejora el software de mensajería para huéspedes la comunicación del hotel?

El software de mensajería para huéspedes mejora la comunicación del hotel de muchas maneras, entre ellas:

Bandeja de entrada unificada: una bandeja de entrada unificada es un lugar único para gestionar todos los mensajes de los huéspedes. Permite que cualquier miembro del personal del hotel acceda al mensaje y brinde una respuesta rápida y útil.
Tickets para el personal: los tickets para el personal ayudan a los hoteleros a realizar un seguimiento sencillo de los problemas que experimentan los huéspedes. Después de recibir un mensaje de un huésped, GMS lo asignará (o lo "marcará") a un miembro del personal adecuado (es decir, mantenimiento, limpieza, etc.). A través de los tickets, los hoteleros pueden realizar un seguimiento de la evolución de los problemas y su resolución en tiempo real.
Respuestas impulsadas por IA: para las preguntas más frecuentes de los huéspedes, GMS envía respuestas impulsadas por IA basadas en interacciones anteriores. Esto garantiza un intercambio de información rápido, preciso y eficiente.
Check-in y check-out: GMS puede rastrear el check-in y check-out de los huéspedes directamente en la plataforma, en lugar de en la recepción para evitar multitudes innecesarias.

PRECIOS

¿Cuánto cuesta el software de mensajería para invitados?

Los precios del software de mensajería para huéspedes varían según el tamaño del hotel, la cantidad de propiedades que se instalen, las integraciones y otras variables. Para maximizar el retorno de la inversión en servicios de mensajería para huéspedes de hoteles, los equipos generalmente necesitan capacitación que los ayude a aprender los entresijos de la funcionalidad. Las tarifas mensuales varían entre $1 y $4 por mes.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de mensajería para huéspedes?

La capacitación y la implementación son una experiencia sin estrés. Como se trata de un programa basado en la nube que no requiere la descarga de software, la capacitación se puede completar en tan solo 30 minutos. La interfaz y el diseño deben ser simples, interactivos y atractivos para el personal. Las mejores empresas ofrecen pruebas gratuitas para que los hoteleros puedan experimentar la calidad del producto antes de comprarlo. Con la mensajería, su estrategia debe ser (i) uso constante (ii) revisión analítica (iii) ajuste del enfoque y mejora de la experiencia del huésped. Cuanto más utilice la mensajería, mayor será el retorno de la inversión para sus operaciones y su hotel. No importa lo buena o mala que sea la plataforma de mensajería, si su equipo no la utiliza de manera práctica, su hotel no se beneficiará.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Cómo sé cuándo es el momento de que mi hotel comience a usar el software de mensajería para huéspedes?

Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.

¿Por qué los hoteles necesitan un software de mensajería de texto especializado?

Los hoteles necesitan un software de mensajería de texto dedicado por varias razones, aprovechando el poder de la mensajería de texto, los SMS y la mensajería de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel, optimizar las operaciones y maximizar la satisfacción de los huéspedes. Una solución completa de mensajería de texto para hoteles puede ofrecer varias funcionalidades y beneficios, como: Comunicación en tiempo real: la mensajería de texto proporciona una comunicación instantánea y eficiente entre los hoteleros y los huéspedes. Con una plataforma de mensajería, los hoteles pueden participar en conversaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes hacer preguntas, realizar solicitudes o resolver problemas rápidamente. Automatización y flujos de trabajo: el software de mensajería permite la automatización de ciertos procesos, como las notificaciones previas a la llegada, los procedimientos de registro, las solicitudes de servicio de habitaciones y los comentarios posteriores a la estadía. Esta automatización ayuda a ahorrar tiempo y garantiza una prestación de servicios consistente. Oportunidades de venta adicional: a través de mensajes de texto, los hoteles pueden vender sus servicios y comodidades de manera efectiva. Pueden enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los huéspedes, lo que aumenta las posibilidades de generar ingresos adicionales. Integración con sistemas existentes: una buena solución de mensajería de hotel se integra con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y otros sistemas. Esta integración permite compartir información sin problemas, como detalles de huéspedes, preferencias y notificaciones, entre diferentes departamentos del hotel. Comunicación bidireccional: el software de mensajería de texto facilita la comunicación bidireccional, lo que permite a los invitados responder fácilmente a los mensajes, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Este enfoque interactivo permite un servicio personalizado y garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con prontitud. Comunicaciones internas: las plataformas de mensajería no se limitan únicamente a la comunicación con los huéspedes. También mejoran la comunicación interna entre los miembros del personal del hotel, incluida la recepción, el conserje y otros equipos. Esto mejora la colaboración, la coordinación y la eficiencia general. Plantillas y preguntas frecuentes: el software de mensajería a menudo proporciona plantillas de mensajes y preguntas frecuentes prediseñadas, que el personal del hotel puede usar para responder rápidamente a las consultas y solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ayuda a agilizar la comunicación y garantiza respuestas coherentes y precisas. Múltiples aplicaciones de mensajería: el software de mensajería del hotel es compatible con varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, lo que permite a los huéspedes elegir su plataforma preferida para la comunicación. Esta flexibilidad se adapta a las preferencias y conveniencia de los huéspedes. Servicio personalizado: el software de mensajería de texto permite que los hoteles brinden un servicio personalizado al acceder a la información y las preferencias de los huéspedes desde el PMS. Esta personalización crea una experiencia de huésped más personalizada y memorable. Mayores tasas de apertura: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que aumenta la probabilidad de que los invitados lean y respondan notificaciones importantes, ofertas especiales o solicitudes de invitados. Comentarios posteriores a la estadía: las plataformas de mensajería facilitan la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteles recopilar comentarios y reseñas de los huéspedes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar los servicios, abordar problemas y mantener la satisfacción de los huéspedes. Mayores ingresos: al utilizar un software de mensajería para huéspedes efectivo, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta y generar más ingresos a través de ofertas y promociones personalizadas. El software de mensajería de texto dedicado para hoteles ofrece una variedad de beneficios, que incluyen una mejor comunicación con los huéspedes, operaciones optimizadas, mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos. Al aprovechar el poder de los mensajes de texto e integrarlos con los sistemas existentes, los hoteles pueden brindar un servicio personalizado, optimizar los flujos de trabajo y crear experiencias memorables para los huéspedes en la dinámica industria hotelera.

¿Por qué mi propiedad debería invertir en un sistema de mensajería de texto para hotel?

Invertir en un sistema de mensajería de texto para hoteles, también conocido como marketing por SMS o software de mensajería para huéspedes, es de suma importancia en la industria hotelera por multitud de razones. Esta tecnología permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal del hotel y los huéspedes, mejorando significativamente la experiencia del huésped durante todo el viaje. Comodidad previa a la llegada: los huéspedes pueden utilizar sus canales de comunicación preferidos, como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, para comunicarse con el hotel antes de su llegada. Pueden hacer preguntas, realizar solicitudes especiales o recibir confirmaciones, todo mientras mantienen una experiencia sin contacto. Registro eficiente: un sistema de mensajería de texto del hotel agiliza los procedimientos de registro. Los huéspedes pueden proporcionar la información necesaria con antelación, lo que reduce los tiempos de espera en la recepción. Se pueden utilizar plantillas y mensajes automatizados para un proceso de registro rápido y personalizado. Oportunidades de ventas adicionales: los hoteleros pueden utilizar el marketing por SMS para promocionar el servicio de habitaciones, mejoras, complementos y ofertas especiales directamente a los huéspedes. Esto no sólo aumenta los ingresos sino que también mejora la estancia del huésped al adaptarla más a sus preferencias. Soporte durante la estadía: los huéspedes pueden realizar solicitudes, solicitar información o informar problemas fácilmente durante su estadía utilizando la plataforma de mensajería. Esta comunicación en tiempo real ayuda a los hoteles a abordar las inquietudes con prontitud, lo que genera una mayor satisfacción de los huéspedes. Comentarios posteriores a la estadía: después del check-out, los hoteles pueden continuar interactuando con los huéspedes a través de mensajes y encuestas automatizados. Esto permite a la administración del hotel recopilar comentarios, mejorar el servicio y potencialmente obtener críticas positivas en plataformas como TripAdvisor. Optimice las operaciones: el software de mensajería de texto para hoteles se integra perfectamente con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y otras herramientas de administración hotelera. Esta integración automatiza los flujos de trabajo y las notificaciones, lo que reduce las tareas manuales de la recepción, el conserje y otros miembros del personal. Comunicación personalizada: el marketing por SMS permite enviar mensajes personalizados a los huéspedes, mejorando la sensación de ser valorados y comprendidos. Los chatbots y los mensajes automatizados pueden responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que reduce la carga de trabajo del personal del hotel. Marketing eficaz: los hoteles pueden utilizar el sistema de mensajería para enviar mensajes promocionales específicos a huéspedes anteriores, atrayéndolos con ofertas exclusivas y manteniéndolos interesados en la propiedad. Complementos y notificaciones: el sistema puede notificar a los huéspedes sobre los horarios de salida, los detalles de facturación y cualquier cargo adicional, garantizando transparencia y evitando sorpresas. Servicio mejorado al huésped: al proporcionar un medio de comunicación conveniente y eficiente, los hoteles pueden brindar un servicio excepcional al huésped, lo cual es vital para su satisfacción y lealtad. Un sistema de mensajería de texto para hoteles como Canary, Duve o Akia es esencial para la industria hotelera, ya que permite a los hoteles agilizar las operaciones, mejorar la comunicación con los huéspedes, aumentar las ventas de servicios y, en última instancia, mejorar la experiencia general de los huéspedes. Al aprovechar el software de mensajería de texto y marketing por SMS, los hoteles pueden adaptarse a las demandas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

¿Cuáles son las principales formas en que la mensajería del hotel ayuda a ofrecer mejores experiencias a los huéspedes?

Los hoteles pueden utilizar la mensajería para comunicarse con sus huéspedes de diversas formas durante todo el recorrido del huésped. A continuación se presentan casos de uso clave para que los hoteles mejoren la comunicación con los huéspedes a través de mensajes del hotel: Información previa a la llegada: antes de la llegada de los huéspedes, los hoteles pueden enviar información esencial, como confirmaciones de reserva, detalles de check-in e indicaciones para llegar a la propiedad. Esto ayuda a los huéspedes a prepararse para su estadía y reduce cualquier posible confusión. Solicitudes especiales: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para realizar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, restricciones dietéticas o solicitudes de servicios adicionales. El personal del hotel puede reconocer y cumplir con estas solicitudes con prontitud. Registro y salida: la mensajería puede agilizar los procesos de registro y salida. Los huéspedes pueden proporcionar su información con anticipación, recibir las llaves de la habitación de forma digital y recibir notificaciones sobre horarios y procedimientos de salida. Servicio de habitaciones y comidas: los hoteles pueden permitir a los huéspedes realizar pedidos de servicio de habitaciones, solicitar reservaciones en restaurantes o consultar sobre opciones gastronómicas a través de mensajes. Esto proporciona una manera conveniente para que los huéspedes accedan a los servicios de alimentos y bebidas. Servicios de conserjería: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para buscar recomendaciones, reservar excursiones, solicitar transporte o concertar citas en el spa. El conserje del hotel puede brindar asistencia personalizada a través de mensajes. Mejoras y complementos: los hoteles pueden promocionar mejoras de habitación, servicios complementarios y ofertas especiales para los huéspedes a través de mensajes. Esto puede generar mayores ingresos para la propiedad y una experiencia más personalizada para el huésped. Notificaciones y recordatorios: la mensajería se puede utilizar para enviar notificaciones y recordatorios a los huéspedes, como horarios de eventos, llamadas de despertador o información sobre los servicios del lugar. Comentarios y encuestas de los huéspedes: después del check-out, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes a través de mensajes, permitiéndoles compartir sus pensamientos y experiencias. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar la calidad del servicio. Solución de problemas y resolución de problemas: los huéspedes pueden informar problemas con su habitación o servicios a través de mensajes. Esto permite al hotel abordar y resolver los problemas de manera oportuna, mejorando la satisfacción de los huéspedes. Compromiso posterior a la estadía: los hoteles pueden seguir interactuando con los huéspedes después de su estadía enviándoles mensajes de agradecimiento, ofertas especiales para estadías futuras y actualizaciones sobre noticias y eventos del hotel. Esto puede fomentar la lealtad de los huéspedes y repetir las reservas. Comunicación de emergencia: en caso de emergencias o situaciones urgentes, los hoteles pueden utilizar mensajes para brindar a los huéspedes información e instrucciones importantes para garantizar su seguridad. Experiencia sin contacto: en una era de servicios sin contacto, la mensajería proporciona una forma segura y conveniente para que los huéspedes interactúen con el hotel sin contacto físico, lo cual es particularmente relevante a la luz de las preocupaciones de salud y seguridad. Comunicación personalizada: al analizar las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus mensajes a cada huésped, brindándoles una experiencia más personalizada y memorable. La incorporación de mensajes del hotel en estos casos de uso clave puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mejorar la comunicación general con los huéspedes durante su estadía.