Los 10 mejores programas de mensajería para huéspedes de hotel de 2026

Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.

Los hoteles necesitan un software de mensajería de texto dedicado por varias razones, aprovechando el poder de la mensajería de texto, los SMS y la mensajería de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel, optimizar las operaciones y maximizar la satisfacción de los huéspedes. Una solución completa de mensajería de texto para hoteles puede ofrecer varias funcionalidades y beneficios, como: Comunicación en tiempo real: la mensajería de texto proporciona una comunicación instantánea y eficiente entre los hoteleros y los huéspedes. Con una plataforma de mensajería, los hoteles pueden participar en conversaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes hacer preguntas, realizar solicitudes o resolver problemas rápidamente. Automatización y flujos de trabajo: el software de mensajería permite la automatización de ciertos procesos, como las notificaciones previas a la llegada, los procedimientos de registro, las solicitudes de servicio de habitaciones y los comentarios posteriores a la estadía. Esta automatización ayuda a ahorrar tiempo y garantiza una prestación de servicios consistente. Oportunidades de venta adicional: a través de mensajes de texto, los hoteles pueden vender sus servicios y comodidades de manera efectiva. Pueden enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los huéspedes, lo que aumenta las posibilidades de generar ingresos adicionales. Integración con sistemas existentes: una buena solución de mensajería de hotel se integra con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y otros sistemas. Esta integración permite compartir información sin problemas, como detalles de huéspedes, preferencias y notificaciones, entre diferentes departamentos del hotel. Comunicación bidireccional: el software de mensajería de texto facilita la comunicación bidireccional, lo que permite a los invitados responder fácilmente a los mensajes, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Este enfoque interactivo permite un servicio personalizado y garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con prontitud. Comunicaciones internas: las plataformas de mensajería no se limitan únicamente a la comunicación con los huéspedes. También mejoran la comunicación interna entre los miembros del personal del hotel, incluida la recepción, el conserje y otros equipos. Esto mejora la colaboración, la coordinación y la eficiencia general. Plantillas y preguntas frecuentes: el software de mensajería a menudo proporciona plantillas de mensajes y preguntas frecuentes prediseñadas, que el personal del hotel puede usar para responder rápidamente a las consultas y solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ayuda a agilizar la comunicación y garantiza respuestas coherentes y precisas. Múltiples aplicaciones de mensajería: el software de mensajería del hotel es compatible con varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, lo que permite a los huéspedes elegir su plataforma preferida para la comunicación. Esta flexibilidad se adapta a las preferencias y conveniencia de los huéspedes. Servicio personalizado: el software de mensajería de texto permite que los hoteles brinden un servicio personalizado al acceder a la información y las preferencias de los huéspedes desde el PMS. Esta personalización crea una experiencia de huésped más personalizada y memorable. Mayores tasas de apertura: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que aumenta la probabilidad de que los invitados lean y respondan notificaciones importantes, ofertas especiales o solicitudes de invitados. Comentarios posteriores a la estadía: las plataformas de mensajería facilitan la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteles recopilar comentarios y reseñas de los huéspedes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar los servicios, abordar problemas y mantener la satisfacción de los huéspedes. Mayores ingresos: al utilizar un software de mensajería para huéspedes efectivo, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta y generar más ingresos a través de ofertas y promociones personalizadas. El software de mensajería de texto dedicado para hoteles ofrece una variedad de beneficios, que incluyen una mejor comunicación con los huéspedes, operaciones optimizadas, mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos. Al aprovechar el poder de los mensajes de texto e integrarlos con los sistemas existentes, los hoteles pueden brindar un servicio personalizado, optimizar los flujos de trabajo y crear experiencias memorables para los huéspedes en la dinámica industria hotelera.

Invertir en un sistema de mensajería de texto para hoteles, también conocido como marketing por SMS o software de mensajería para huéspedes, es de suma importancia en la industria hotelera por multitud de razones. Esta tecnología permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal del hotel y los huéspedes, mejorando significativamente la experiencia del huésped durante todo el viaje. Comodidad previa a la llegada: los huéspedes pueden utilizar sus canales de comunicación preferidos, como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, para comunicarse con el hotel antes de su llegada. Pueden hacer preguntas, realizar solicitudes especiales o recibir confirmaciones, todo mientras mantienen una experiencia sin contacto. Registro eficiente: un sistema de mensajería de texto del hotel agiliza los procedimientos de registro. Los huéspedes pueden proporcionar la información necesaria con antelación, lo que reduce los tiempos de espera en la recepción. Se pueden utilizar plantillas y mensajes automatizados para un proceso de registro rápido y personalizado. Oportunidades de ventas adicionales: los hoteleros pueden utilizar el marketing por SMS para promocionar el servicio de habitaciones, mejoras, complementos y ofertas especiales directamente a los huéspedes. Esto no sólo aumenta los ingresos sino que también mejora la estancia del huésped al adaptarla más a sus preferencias. Soporte durante la estadía: los huéspedes pueden realizar solicitudes, solicitar información o informar problemas fácilmente durante su estadía utilizando la plataforma de mensajería. Esta comunicación en tiempo real ayuda a los hoteles a abordar las inquietudes con prontitud, lo que genera una mayor satisfacción de los huéspedes. Comentarios posteriores a la estadía: después del check-out, los hoteles pueden continuar interactuando con los huéspedes a través de mensajes y encuestas automatizados. Esto permite a la administración del hotel recopilar comentarios, mejorar el servicio y potencialmente obtener críticas positivas en plataformas como TripAdvisor. Optimice las operaciones: el software de mensajería de texto para hoteles se integra perfectamente con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y otras herramientas de administración hotelera. Esta integración automatiza los flujos de trabajo y las notificaciones, lo que reduce las tareas manuales de la recepción, el conserje y otros miembros del personal. Comunicación personalizada: el marketing por SMS permite enviar mensajes personalizados a los huéspedes, mejorando la sensación de ser valorados y comprendidos. Los chatbots y los mensajes automatizados pueden responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que reduce la carga de trabajo del personal del hotel. Marketing eficaz: los hoteles pueden utilizar el sistema de mensajería para enviar mensajes promocionales específicos a huéspedes anteriores, atrayéndolos con ofertas exclusivas y manteniéndolos interesados ​​en la propiedad. Complementos y notificaciones: el sistema puede notificar a los huéspedes sobre los horarios de salida, los detalles de facturación y cualquier cargo adicional, garantizando transparencia y evitando sorpresas. Servicio mejorado al huésped: al proporcionar un medio de comunicación conveniente y eficiente, los hoteles pueden brindar un servicio excepcional al huésped, lo cual es vital para su satisfacción y lealtad. Un sistema de mensajería de texto para hoteles como Canary, Duve o Akia es esencial para la industria hotelera, ya que permite a los hoteles agilizar las operaciones, mejorar la comunicación con los huéspedes, aumentar las ventas de servicios y, en última instancia, mejorar la experiencia general de los huéspedes. Al aprovechar el software de mensajería de texto y marketing por SMS, los hoteles pueden adaptarse a las demandas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Los hoteles pueden utilizar la mensajería para comunicarse con sus huéspedes de diversas formas durante todo el recorrido del huésped. A continuación se presentan casos de uso clave para que los hoteles mejoren la comunicación con los huéspedes a través de mensajes del hotel: Información previa a la llegada: antes de la llegada de los huéspedes, los hoteles pueden enviar información esencial, como confirmaciones de reserva, detalles de check-in e indicaciones para llegar a la propiedad. Esto ayuda a los huéspedes a prepararse para su estadía y reduce cualquier posible confusión. Solicitudes especiales: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para realizar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, restricciones dietéticas o solicitudes de servicios adicionales. El personal del hotel puede reconocer y cumplir con estas solicitudes con prontitud. Registro y salida: la mensajería puede agilizar los procesos de registro y salida. Los huéspedes pueden proporcionar su información con anticipación, recibir las llaves de la habitación de forma digital y recibir notificaciones sobre horarios y procedimientos de salida. Servicio de habitaciones y comidas: los hoteles pueden permitir a los huéspedes realizar pedidos de servicio de habitaciones, solicitar reservaciones en restaurantes o consultar sobre opciones gastronómicas a través de mensajes. Esto proporciona una manera conveniente para que los huéspedes accedan a los servicios de alimentos y bebidas. Servicios de conserjería: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para buscar recomendaciones, reservar excursiones, solicitar transporte o concertar citas en el spa. El conserje del hotel puede brindar asistencia personalizada a través de mensajes. Mejoras y complementos: los hoteles pueden promocionar mejoras de habitación, servicios complementarios y ofertas especiales para los huéspedes a través de mensajes. Esto puede generar mayores ingresos para la propiedad y una experiencia más personalizada para el huésped. Notificaciones y recordatorios: la mensajería se puede utilizar para enviar notificaciones y recordatorios a los huéspedes, como horarios de eventos, llamadas de despertador o información sobre los servicios del lugar. Comentarios y encuestas de los huéspedes: después del check-out, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes a través de mensajes, permitiéndoles compartir sus pensamientos y experiencias. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar la calidad del servicio. Solución de problemas y resolución de problemas: los huéspedes pueden informar problemas con su habitación o servicios a través de mensajes. Esto permite al hotel abordar y resolver los problemas de manera oportuna, mejorando la satisfacción de los huéspedes. Compromiso posterior a la estadía: los hoteles pueden seguir interactuando con los huéspedes después de su estadía enviándoles mensajes de agradecimiento, ofertas especiales para estadías futuras y actualizaciones sobre noticias y eventos del hotel. Esto puede fomentar la lealtad de los huéspedes y repetir las reservas. Comunicación de emergencia: en caso de emergencias o situaciones urgentes, los hoteles pueden utilizar mensajes para brindar a los huéspedes información e instrucciones importantes para garantizar su seguridad. Experiencia sin contacto: en una era de servicios sin contacto, la mensajería proporciona una forma segura y conveniente para que los huéspedes interactúen con el hotel sin contacto físico, lo cual es particularmente relevante a la luz de las preocupaciones de salud y seguridad. Comunicación personalizada: al analizar las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus mensajes a cada huésped, brindándoles una experiencia más personalizada y memorable. La incorporación de mensajes del hotel en estos casos de uso clave puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mejorar la comunicación general con los huéspedes durante su estadía.

Un sistema de mensajería de texto para hoteles es esencial porque transforma la forma en que los hoteleros gestionan la comunicación con los huéspedes durante toda su experiencia, desde antes de su llegada hasta después de su estancia. En la industria hotelera actual, los huéspedes esperan interacciones rápidas, cómodas y sin contacto. Ya sea a través de SMS, WhatsApp, Messenger u otras aplicaciones de mensajería, una solución de mensajería eficaz permite satisfacer estas expectativas con respuestas en tiempo real y notificaciones proactivas. En lugar de depender de llamadas telefónicas o correos electrónicos lentos, la mensajería facilita que la recepción, el conserje y el resto del personal del hotel gestionen las solicitudes de los huéspedes, respondan a preguntas frecuentes y envíen mensajes automatizados como mensajes de bienvenida, instrucciones para el check-in u ofertas especiales. Esto mejora la satisfacción del huésped, ahorra tiempo y ayuda a optimizar las operaciones. Un buen software de mensajería para huéspedes se integra con su PMS y otros sistemas para garantizar flujos de trabajo fluidos y datos precisos. Los chatbots con IA pueden ayudar con las preguntas frecuentes y las solicitudes de servicio, mientras que el personal humano puede intervenir para interacciones más complejas con los huéspedes. Estas integraciones mejoran la eficiencia operativa, haciendo que su equipo sea más rápido y receptivo. Un sistema de mensajería también abre oportunidades para aumentar las ventas, enviando mejoras de habitación, ofertas de servicio a la habitación y ofertas especiales en el momento justo. La mensajería personalizada impulsa la interacción con los huéspedes y fomenta las reservas directas, lo que ayuda a evitar las comisiones de las OTA y a fortalecer la fidelización. Tras la estancia, puede solicitar automáticamente su opinión y generar reseñas en línea en plataformas como Tripadvisor, lo que genera más reseñas positivas y clientes recurrentes. Los proveedores que ofrecen precios inteligentes y potentes funcionalidades como plantillas, flujos de trabajo y comunicación bidireccional facilitan a hoteles de cualquier tamaño la mejora de sus operaciones.

Si necesita enviar un mensaje a un huésped de hotel ahora mismo, abra el software de mensajería de su hotel. La mayoría de las plataformas están integradas con su PMS, por lo que puede obtener fácilmente el número de teléfono o la información de contacto del huésped. Empiece enviando un mensaje de bienvenida personalizado o un recordatorio de llegada: las plantillas agilizan el proceso y ayudan a agilizar la comunicación con los huéspedes sin perder tiempo. Asegúrese de utilizar el canal de comunicación adecuado, ya sea SMS, WhatsApp o Messenger. Los huéspedes esperan una comunicación en tiempo real, y las respuestas rápidas son clave para su satisfacción. Si ya se han comunicado con usted para solicitar algo, responda de inmediato. Esa interacción bidireccional es lo que hace que la mensajería con los huéspedes sea tan eficaz. Mientras estén en el hotel, no espere a que pregunten. Envíe notificaciones sobre mejoras de habitación, ofertas especiales o servicio de habitaciones: estas oportunidades de venta adicional impulsan los ingresos y la interacción con los huéspedes. Si los huéspedes tienen preguntas frecuentes, tenga listas las plantillas o las preguntas frecuentes para que los equipos de recepción y conserjería puedan responder de forma instantánea y constante. Después de su estancia, envíe un mensaje de agradecimiento, solicite reseñas en línea y ofrezca incentivos por reservas directas para la próxima vez. Esta sencilla comunicación posterior a la estancia fomenta la fidelización y fortalece su reputación. Si utiliza un sistema de mensajería eficaz para huéspedes, este debería automatizar los flujos de trabajo, ayudar al personal a gestionar las interacciones con los huéspedes en tiempo real y mejorar las operaciones generales del hotel. El software de mensajería no solo busca comodidad, sino también eficiencia operativa, una mejor experiencia para los huéspedes y convertir cada interacción en una oportunidad.