Las 10 mejores herramientas de software de mensajería para huéspedes para hoteles de 2022

Hotel Tech Report | Última actualización
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Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Software de mensajería para invitados Lista de proveedores

Hemos encuestado a hoteleros en más de países para comprender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía 2022 Software de mensajería para invitados ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).

Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Whistle
4.8 (289 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2022 GANADOR
Los hoteleros han votado Whistle como el #1 Software de mensajería para invitados proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Whistle la solución hotelera sin contacto número uno en la que confían más de 10.000 hoteleros de todo el mundo
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ALICE
4.6 (286 reseñas)
Ht score logo 95 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado ALICE como el #3 Software de mensajería para invitados proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Más comunicación, menos confusión
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Monscierge
4.8 (275 reseñas)
Ht score logo 95 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Comuníquese con los huéspedes antes, durante o después de su estadía para aumentar y ayudar a impulsar la satisfacción de los huéspedes.
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EasyWay
4.8 (166 reseñas)
Ht score logo 95 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado EasyWay como el #2 Software de mensajería para invitados proveedor en 2022 HotelTechAwards
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Comunicación sin contacto con sus invitados
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Duve
4.8 (81 reseñas)
Ht score logo 86 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El omnicanal más avanzado: WhatsApp, SMS, chat, correos electrónicos con mensajes automáticos y anuncios.
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Akia
4.9 (73 reseñas)
Ht score logo 84 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Optimice las operaciones sin contacto y mejore la satisfacción de los huéspedes con Akia.
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HiJiffy
4.7 (38 reseñas)
Ht score logo 83 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aumente las reservas directas y adopte la comunicación automatizada con HiJiffy: plataforma de comunicación y chatbot con tecnología de inteligencia artificial para hoteles
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Canary Technologies
4.9 (20 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Easily communicate with hotel guests at scale
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Revinate
4.8 (32 reseñas)
Ht score logo 79 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Plataforma de participación de invitados sin contacto, respaldada por Google, con verdadera inteligencia artificial y un programa líder de ROI
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INTELITY
4.9 (24 reseñas)
Ht score logo 77 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Comunicaciones bidireccionales en tiempo real con texto SMS o funcionalidad de mensajes en la aplicación.
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Software de mensajería para invitados
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de software de mensajería para invitados integrado con su oferta principal de productos
Duve
4.8 (69 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2022 GANADOR
Los hoteleros han votado Duve como el #1 Aplicaciones para huéspedes de hoteles proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Duve también incluye:

STAY
4.7 (36 reseñas)
Ht score logo 93 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de STAY también incluye:

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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Guest Service también incluye:

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HelloShift
4.6 (184 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de HelloShift también incluye:

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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Ireckonu también incluye:

Asksuite
4.9 (177 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Asksuite como el #1 chat en vivo y chatbots proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Asksuite también incluye:

Book Me Bob
4.6 (48 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Duve
4.8 (54 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Duve también incluye:

TrustYou
4.3 (205 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado TrustYou como el #3 Manejo de reputación proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de TrustYou también incluye:

ResNexus
4.8 (143 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de ResNexus también incluye:

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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Dgstay también incluye:

Goki
4.7 (59 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Goki también incluye:

HKeeper
4.8 (18 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de HKeeper también incluye:

ResNexus
4.8 (155 reseñas)
Ht score logo 90 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de ResNexus también incluye:

TrustYou
4.4 (194 reseñas)
Ht score logo 94 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado TrustYou como el #3 Encuestas y comentarios de los huéspedes proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de TrustYou también incluye:

Duve
4.9 (78 reseñas)
Ht score logo 95 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado Duve como el #2 Facturación sin contacto proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Duve también incluye:

Eleanor Enterprises
4.8 (48 reseñas)
Ht score logo 87 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2022 FINALISTA
Los hoteleros han votado Eleanor Enterprises como el #2 Software de conserjería proveedor en 2022 HotelTechAwards
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El paquete de productos Software de mensajería para invitados de Eleanor Enterprises también incluye:

VISIÓN GENERAL
Que es Software de mensajería para invitados
¿Desea implementar un software de mensajería para huéspedes para ayudar al personal de su hotel a comunicarse de manera más efectiva con los huéspedes? Los mensajes de los huéspedes no solo son una gran herramienta para mejorar la comunicación con sus huéspedes y brindar un mejor servicio, sino que también ayudan a recopilar más reseñas para mejorar la reputación en línea de su hotel, aumentar las ventas de servicios para generar ingresos adicionales, reducir las filas y los tiempos de espera para los huéspedes y ahorrar horas. una semana con respuestas automáticas y con plantillas a preguntas repetitivas.
Finding the right Software de mensajería para invitados solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Software de mensajería para invitados vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluida nuestra Guía de Software de mensajería para invitados del 2022)
BENEFICIOS
¿Cómo puede el software de mensajería para invitados mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Guest Messaging Software (GMS) es una plataforma de software que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes a través de varias aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android en tiempo real. El software de mensajería de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes de los huéspedes). Con una plataforma de mensajería de texto agregada, los hoteles pueden aumentar la participación de los huéspedes, aumentar los puntajes de servicio al cliente y recibir información clave sobre el sentimiento de los huéspedes. Las últimas plataformas de mensajería adoptan el comercio social a través de emojis, gifs e incluso facilitaciones de videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales proporcione el GMS, más chats podrá tener su hotel en conjunto (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger y más). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y de su país.

  1. Comunicación de equipo mejorada: la mensajería no tiene que ser solo para sus invitados. Manténgase en contacto con su equipo, envíe tareas o publique boletines diarios, todo con mensajes de equipo. Una reducción en el volumen general de llamadas y radio, además de la capacidad de responder a varios invitados a la vez, crea una mayor eficiencia.
  2. Mayor conocimiento operativo: sus huéspedes comunican información clave sobre su hotel durante todo el día. Messaging puede capturar y retransmitirle esta información, junto con el sentimiento y otros análisis que se le aplican.
  3. Aumente el compromiso y la satisfacción de los huéspedes: llene el espacio en blanco del servicio de atención al cliente con mensajes y comuníquese con los huéspedes que, de otro modo, habrían evitado a su personal. Comprometerse de manera proactiva con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que resulta en mejores puntajes.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de mensajería para invitados?
  • Mensajería multicanal para invitados: permite que los invitados se comuniquen a través de sus canales de mensajería preferidos (por ejemplo, SMS, Messenger, correo electrónico y más).
  • Análisis e informes: análisis e informes de texto y sentimiento para operadores.
  • Facilidad de uso: interfaz fácil de usar para la eficacia y eficiencia del personal.
  • Automatización : reduzca la carga de trabajo de los agentes del hotel y brinde una mejor experiencia para el huésped. Integraciones Conéctese con sus sistemas existentes para sincronizar y organizar sus datos. Los chatbots permiten que las aplicaciones de chat respondan de manera eficiente preguntas comunes sobre la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana. Las solicitudes de invitados más complejas generalmente se enrutan a los representantes de experiencia del cliente.
  • Mensajería y despacho en equipo: Optimice las comunicaciones internas a través de mensajes, eliminando las radios.
  • Integraciones: las plataformas de mensajería deben conectarse al software clave del hotel, como los sistemas de administración de propiedades y CRM a través de API.
  • Chat en vivo del sitio web: Aumente la tasa de conversión del sitio web de su hotel aumentando la satisfacción del cliente incluso antes de que los prospectos reserven en su hotel. Responda preguntas clave al instante para ayudar a los huéspedes a tomar decisiones más rápidas.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de mensajería para invitados?

El precio varía cuando se trata del software de mensajería para huéspedes según el tamaño del hotel, la cantidad de propiedades que está instalando, las integraciones y varias otras variables. Para maximizar el ROI en los servicios de mensajería de los huéspedes del hotel, los equipos generalmente necesitan capacitación que los ayude a aprender los entresijos de la funcionalidad. Las tarifas mensuales oscilan entre $ 1-4 / mes.

IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de mensajería para huéspedes?

La capacitación y la implementación es una experiencia sin estrés. Como un programa basado en la nube sin software para descargar, la capacitación se puede completar en tan solo 30 minutos. La interfaz y el diseño deben ser simples, interactivos y atractivos para el personal. Las mejores empresas ofrecen pruebas gratuitas para permitir a los hoteleros experimentar la calidad del producto antes de la compra. Con la mensajería, su estrategia debe ser (i) uso consistente (ii) revisión analítica (iii) ajuste de enfoque y mejora de la experiencia del huésped. Cuanto más utilice la mensajería, más ROI para sus operaciones y hotel. No importa cuán buena o mala sea la plataforma de mensajería, si su equipo no la utiliza, su hotel no se beneficiará.

FAQs
Los hoteleros también preguntan
Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.
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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Ayude a los hoteleros a maximizar el uso de las tecnologías que ya usan, descubra otras nuevas de las que nunca han oído hablar y navegue de manera más efectiva el complejo proceso de compra de software.
Visión
Convertir a la industria hotelera en la industria tecnológicamente más avanzada del planeta.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.