¿Cómo puede el software de mensajería para invitados mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
Guest Messaging Software (GMS) es una plataforma de software que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes a través de varias aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android en tiempo real. El software de mensajería de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes de los huéspedes). Con una plataforma de mensajería de texto agregada, los hoteles pueden aumentar la participación de los huéspedes, aumentar los puntajes de servicio al cliente y recibir información clave sobre el sentimiento de los huéspedes. Las últimas plataformas de mensajería adoptan el comercio social a través de emojis, gifs e incluso facilitaciones de videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales proporcione el GMS, más chats podrá tener su hotel en conjunto (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger y más). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y de su país.
- Comunicación de equipo mejorada: la mensajería no tiene que ser solo para sus invitados. Manténgase en contacto con su equipo, envíe tareas o publique boletines diarios, todo con mensajes de equipo. Una reducción en el volumen general de llamadas y radio, además de la capacidad de responder a varios invitados a la vez, crea una mayor eficiencia.
- Mayor conocimiento operativo: sus huéspedes comunican información clave sobre su hotel durante todo el día. Messaging puede capturar y retransmitirle esta información, junto con el sentimiento y otros análisis que se le aplican.
- Aumente el compromiso y la satisfacción de los huéspedes: llene el espacio en blanco del servicio de atención al cliente con mensajes y comuníquese con los huéspedes que de otro modo habrían evitado a su personal. Comprometerse de manera proactiva con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que resulta en mejores puntajes.