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Las 10 mejores herramientas de mensajería para huéspedes de hotel de 2026
Esta lista se basa en investigaciones que hemos realizado desde 2017, analizando docenas de sistemas de gestión hotelera utilizando reseñas de hoteleros verificadas, análisis profundos de productos y nuestro HTScore patentado.
Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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artículos contribuidos
Lista de software de mensajería para huéspedes de hotel
A continuación se presentan 10 de las principales plataformas de software de mensajería para huéspedes de hoteles que se tratan en esta guía detallada:
- 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
- 2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
- 3. Hoteza — Best for engaging guests with interactive content
- 4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
- 5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
- 6. Mews — Best for automating guest requests with ease
- 7. Duve — Best for reducing front desk congestion
- 8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
- 9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
- 10. hub OS — Best for managing guest communications in one place
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Cómo evaluamos el software de mensajería para huéspedes de hoteles
Gestionar la comunicación con los huéspedes es una de las partes operativamente más exigentes de la gestión de un hotel. Cuando la mensajería falla, los tiempos de respuesta se ralentizan, el personal se ve desbordado y pequeños problemas se convierten en malas reseñas. El software de mensajería para huéspedes está diseñado para evitarlo, pero no todas las plataformas ofrecen esos resultados.
Llevo más de 15 años trabajando en operaciones hoteleras y tecnología hotelera, dando soporte a propiedades que van desde boutiques independientes hasta grandes marcas globales. Durante este tiempo, he visto de primera mano cómo la comunicación eficaz con los huéspedes puede transformar las operaciones diarias y cómo las herramientas mal diseñadas pueden generar más ruido, fragmentación y solicitudes perdidas de las que resuelven.
En HotelTechReport, evaluamos el software de mensajería para huéspedes en función de su compatibilidad con los flujos de trabajo principales y los objetivos de negocio que realmente importan a los hoteles, no solo en funciones superficiales. Nuestro equipo de investigación ha probado docenas de plataformas y analizado 3775 reseñas hoteleras verificadas de propiedades en países para comprender qué funciona en entornos hoteleros reales.
Para ayudarle a ahorrar tiempo y reducir riesgos, hemos encuestado a 3775 hoteleros de países para crear esta guía detallada. En ella, encontrará todo lo necesario para evaluar y seleccionar el software de mensajería para huéspedes adecuado para su propiedad, incluyendo:
Clasificaciones y reseñas: Las plataformas de mensajería para huéspedes mejor valoradas según opiniones verificadas de hoteleros.
Perspectivas de expertos: recomendaciones según tamaño, tipo y complejidad operativa del hotel
Comparaciones: Comparaciones de flujo de trabajo, automatización e integración en paralelo
Precios: parámetros de referencia de costos, modelos de precios y compensaciones comunes
Integraciones: Lecciones del mundo real sobre conectividad de PMS, enrutamiento de tareas y adopción
Nuestro objetivo es simple: ayudarlo a elegir un software de mensajería para huéspedes que mejore la satisfacción de los huéspedes, aumente la eficiencia operativa y reduzca la carga de trabajo de la recepción, sin agregar complejidad innecesaria.
El software de mensajería para huéspedes está diseñado principalmente para la comunicación durante la estancia (y, en ocasiones, después), lo que permite a los hoteles gestionar conversaciones bidireccionales entre los huéspedes y sus equipos internos. Dado que estas herramientas se encuentran en la intersección de la experiencia del huésped y las operaciones, las evaluamos en función de cinco flujos de trabajo y resultados fundamentales:
Mensajería entre personal y huéspedes: la eficacia con la que la plataforma permite una comunicación bidireccional en tiempo real con los huéspedes a través de canales como SMS, WhatsApp, chat web y mensajería en la aplicación, al tiempo que mantiene las conversaciones organizadas, asignadas y procesables.
Coordinación entre empleados: ya sea que las herramientas de mensajería interna y colaboración ayuden a los equipos a coordinarse en torno a las solicitudes de los huéspedes sin depender de radios, llamadas telefónicas o herramientas fragmentadas.
Gestión de tareas y escaladas: qué tan bien la plataforma interopera con (o admite de forma nativa) la gestión de tareas, incluido el enrutamiento de solicitudes, la priorización, el seguimiento de SLA y las escaladas en departamentos como limpieza, mantenimiento y recepción.
Capacidades de ingresos y ventas adicionales: la capacidad de generar ingresos incrementales a través de ventas adicionales nativas, ofertas automatizadas y recomendaciones contextuales que aumentan TRevPAR sin agregar carga de trabajo manual para el personal.
Comentarios, recuperación del servicio y reseñas: herramientas integradas para recopilar comentarios de los huéspedes, identificar problemas en tiempo real, respaldar la recuperación del servicio y convertir experiencias positivas en reseñas públicas.
Las plataformas de mensajería para huéspedes se utilizan habitualmente tras la reserva, incluyen una bandeja de entrada o un panel de control para el personal y combinan la automatización con la participación activa de las personas. Están profundamente integradas en las operaciones diarias del hotel y suelen estar a cargo de gerentes generales, responsables de recepción y equipos de operaciones o de experiencia del huésped.
1. Grandes hoteles y complejos turísticos
Para los grandes hoteles y resorts, la mensajería para huéspedes no es solo una herramienta de comunicación, sino un centro de mando operativo. Con miles de conversaciones durante la estancia en distintos departamentos, ubicaciones y turnos, el software de mensajería debe escalar sin volverse caótico. Los huéspedes esperan respuestas instantáneas, un tono uniforme y transferencias fluidas, independientemente de quién esté de turno.
Características definitorias:
Alto volumen de invitados con conversaciones simultáneas
Varios departamentos gestionan las solicitudes de los huéspedes
Adquisiciones formales que involucran a equipos de TI, operaciones y marca
Fuerte énfasis en los SLA, los informes y la consistencia del servicio
Mensajería vinculada a flujos de trabajo empresariales y rutas de escalamiento
Necesidades y preferencias comunes:
Bandeja de entrada centralizada con enrutamiento basado en roles
Rendición de cuentas clara y solicitud de propiedad
Integración estrecha con la gestión de tareas y PMS
Análisis para rastrear los tiempos de respuesta y la calidad del servicio
Proveedores probados con referencias empresariales
Características y necesidades principales:
título del artículo | descripción | Por qué es fundamental | tipo de característica |
|---|---|---|---|
bandeja de entrada de invitados omnicanal | Bandeja de entrada unificada para SMS, WhatsApp, web y mensajes en la aplicación | Evita mensajes perdidos y conversaciones fragmentadas a gran escala | característica |
enrutamiento avanzado y escaladas | Asignación basada en reglas por departamento, turno o prioridad | garantiza una resolución rápida y el cumplimiento del SLA | característica |
interoperabilidad de gestión de tareas | Tareas nativas o integraciones profundas con sistemas de operaciones | Los grandes complejos turísticos dependen de flujos de trabajo estructurados, no de chats improvisados. | integración |
análisis de rendimiento y SLA | Informar sobre el tiempo de respuesta, la resolución y el volumen | Permite la supervisión de la gestión y la optimización del servicio | característica |
Soporte empresarial y escalabilidad | Soporte 24/7, garantías de funcionamiento, preparación para múltiples propiedades | El tiempo de inactividad de la mensajería afecta directamente la experiencia del huésped | modelo de precios |
2. Hoteles boutique e independientes
Los hoteles boutique compiten en personalidad y personalización. El software de mensajería para huéspedes debe sentirse como una extensión de la marca, no como una herramienta de soporte genérica. Con equipos reducidos y altas expectativas, la simplicidad, el control del tono y la automatización inteligente son más importantes que la escala bruta.
Características definitorias:
Experiencia de huésped de alto nivel e identidad de marca
Equipos eficientes con soporte de TI limitado
Fuerte dependencia de las reseñas y la reputación
Preferencia por herramientas intuitivas y de diseño vanguardista
Propietarios o gerentes generales estrechamente involucrados en las operaciones diarias
Necesidades y preferencias comunes:
Bandeja de entrada para el personal fácil de usar
Comunicación personalizada y no robótica con los huéspedes
Automatización que se siente humana, no guionada
Ventas adicionales ligeras sin sentirse agresivo
Herramientas que reducen la carga de trabajo sin añadir complejidad
Características y necesidades principales:
título del artículo | descripción | Por qué es fundamental | tipo de característica |
|---|---|---|---|
experiencia de mensajería de marca | Plantillas personalizables, tono e identidad del remitente | Mantiene la comunicación alineada con la personalidad del hotel. | característica |
Bandeja de entrada sencilla para el personal | Interfaz de usuario limpia con mínima capacitación requerida | Los equipos lean no pueden permitirse flujos de trabajo complejos | característica |
automatización contextual | Desencadenantes de llegadas, solicitudes y seguimientos | Ahorra tiempo y conserva un toque personal. | característica |
upselling nativo | ofertas específicas para mejoras o comodidades | aumenta TRevPAR sin venta manual | característica |
revisión y captura de comentarios | Comentarios durante la estancia y sugerencias de revisión posteriores a la estancia | Protege la reputación e impulsa la demanda orgánica | característica |
3. Pequeños hoteles y B&B
Para hoteles pequeños y B&Bs, el software de mensajería para huéspedes debería ser sumamente sencillo. Los propietarios suelen ser la recepción, el servicio de limpieza y el gerente a la vez. La plataforma adecuada reemplaza las llamadas telefónicas y los mensajes dispersos con un único lugar de comunicación, sin complicaciones de configuración ni costos ocultos.
Características definitorias:
Equipos operados por sus propietarios o muy pequeños
Presupuesto y recursos tecnológicos limitados
Relaciones directas con los huéspedes
Baja tolerancia a la complejidad
Fuerte enfoque en huéspedes recurrentes y reseñas
Necesidades y preferencias comunes:
Configuración plug-and-play
Una bandeja de entrada para todo
Precios asequibles y transparentes
Automatización mínima que simplemente funciona
Herramientas que reducen las interrupciones
Características y necesidades clave
título del artículo | descripción | Por qué es fundamental | tipo de característica |
|---|---|---|---|
bandeja de entrada única y unificada | Un lugar para todas las conversaciones de los invitados | Elimina los mensajes perdidos y el cambio de contexto | característica |
automatización simple | Respuestas automáticas básicas y mensajes de registro | ahorra tiempo sin sobrecarga de configuración | característica |
diseño móvil primero | administrar mensajes desde un teléfono | Los propietarios no siempre están en un escritorio | característica |
precios asequibles | costo mensual fijo y predecible | se ajusta a márgenes operativos ajustados | modelo de precios |
incorporación rápida | Configuración de autoservicio en minutos | evita retrasos en la implementación o consultores | característica |
4. Hoteles, moteles y hostales económicos
En propiedades con presupuesto ajustado, la mensajería para huéspedes se centra en la velocidad, la eficiencia y la redireccionamiento. Con una alta rotación de personal y márgenes ajustados, el software de mensajería debe reducir la carga de trabajo de recepción, automatizar las solicitudes más comunes y gestionar el volumen de clientes sin añadir personal.
Características definitorias:
Huéspedes sensibles al precio y estancias cortas
Alto volumen de mensajes en relación con el tamaño del personal
Cobertura mínima en recepción
Fuerte dependencia de OTA
Baja tolerancia al tiempo de inactividad o a la complejidad
Necesidades y preferencias comunes:
Mensajería que prioriza la automatización
Desviación clara de preguntas repetitivas
Implementación rápida y bajo costo
Entrega confiable a través de SMS y web
Centrarse en la eficiencia operativa por encima de la personalización
Características y necesidades clave
título del artículo | descripción | Por qué es fundamental | tipo de característica |
|---|---|---|---|
respuestas automatizadas y preguntas frecuentes | respuestas instantáneas a solicitudes comunes | Reduce la carga de personal durante los períodos pico | característica |
Enrutamiento de tareas a los equipos de operaciones | crear y asignar solicitudes automáticamente | Mantiene coordinados a los equipos lean | característica |
bandeja de entrada ligera | Interfaz rápida y sencilla | minimiza el entrenamiento y los errores | característica |
precios accesibles para el volumen | precios que se ajustan a la ocupación | protege los márgenes en entornos de alta rotación | modelo de precios |
configuración lista para usar | flujos de trabajo preconfigurados | evita una configuración que consume mucho tiempo | característica |
Si bien el software de mensajería para huéspedes y los chatbots de hoteles suelen mencionarse juntos (y algunos proveedores ofrecen ambos), son categorías de productos distintas en Hotel Tech Report porque atienden a diferentes casos de uso, compradores y etapas de la experiencia del huésped.
Chatbots de hotel
Los chatbots de hotel están diseñados principalmente para la interacción con los huéspedes antes de su estadía, con un fuerte enfoque en la automatización y la conversión.
Ejemplo:
Características principales:
Se utiliza principalmente antes de realizar una reserva.
Se implementa comúnmente en sitios web de hoteles, páginas de reserva y canales sociales.
Manejar preguntas frecuentes, preguntas sobre disponibilidad, tarifas, políticas y asistencia básica para reservas.
Enfatizar la automatización sobre la intervención humana
El objetivo es convertir a los visitantes en clientes y reducir las consultas de ventas entrantes.
Comprador típico:
Equipos de marketing, ingresos o reservas
Métricas de éxito comunes:
Tasa de conversión, volumen de reservas, captación de clientes potenciales, velocidad de respuesta
Software de mensajería para invitados
El software de mensajería para huéspedes está diseñado para la comunicación durante la estadía (y a veces después de la estadía), lo que permite a los hoteles gestionar conversaciones bidireccionales entre los huéspedes y el personal.
Ejemplo:
Características principales:
Se utiliza principalmente después de que un huésped haya reservado y durante su estancia.
Incluye una bandeja de entrada o panel de control para el personal para administrar los mensajes de los huéspedes y las solicitudes de servicio.
Admite canales como SMS, WhatsApp, chat web y mensajería dentro de la aplicación.
Combina la automatización con la participación activa del personal
Se centra en la experiencia del huésped, la recuperación del servicio y la eficiencia operativa.
Comprador típico:
Gerente General, Recepción o Equipos de Operaciones
Métricas de éxito comunes:
Tiempo de respuesta, satisfacción del huésped, resolución de solicitudes, eficiencia operativa
Aunque algunas plataformas ofrecen ambas capacidades, las categorías están separadas porque:
Resuelven diferentes problemas
Se dirigen a diferentes equipos del hotel.
Los compradores que buscan cada categoría tienen diferentes intenciones y criterios de evaluación.
Para evitar confusiones a los hoteleros y garantizar un descubrimiento preciso de los productos, Hotel Tech Report clasifica los productos en función de su caso de uso principal, su funcionalidad principal y su comprador principal.
Resumen
Chatbots de hotel → Pre-estancia, automatizados, enfocados en la conversión
Software de mensajería para huéspedes → Durante la estancia, bidireccional, centrado en las operaciones
Ambos son valiosos y muchos proveedores ofrecen ambas soluciones, pero existen para diferentes momentos de la experiencia del huésped y son evaluados por diferentes tomadores de decisiones del hotel.
Si está interesado en ambos, aquí hay algunos ejemplos de proveedores que ofrecen ambos:
Canary AI Webchat (chatbot) y Canary Messages (mensajería)
HiJiffy Hotel Chatbot (chatbot) y HiJiffy Messaging (mensajería)
Akia Web Chat (chatbot) y Canary Messages (mensajería)
Si alguna vez has intentado comparar plataformas de mensajería para huéspedes de hoteles y has quedado más confundido que al principio, no estás solo. La realidad es que comparar software de mensajería para huéspedes es muy parecido a comparar las operaciones de un hotel: lo que funciona a la perfección en un hotel boutique de 10 habitaciones puede desmoronarse por completo en un resort de 500 habitaciones con tres turnos y varios departamentos.
La mayoría de las plataformas de mensajería para huéspedes parecen similares a primera vista. Todas prometen tiempos de respuesta más rápidos, huéspedes más satisfechos y menos llamadas a recepción. Pero una vez que se ve más allá del lenguaje de marketing, las diferencias empiezan a ser significativas. He aquí por qué elegir la plataforma de mensajería para huéspedes adecuada es más complejo de lo que parece.
1. Las plataformas de mensajería para invitados están diseñadas para diferentes modelos operativos.
Algunas herramientas de mensajería para huéspedes están diseñadas para equipos reducidos que solo necesitan una bandeja de entrada sencilla para gestionar las solicitudes de los huéspedes. Otras están diseñadas para dar soporte a operaciones empresariales con enrutamiento complejo, escalamiento de tareas y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) entre departamentos.
Comparar estas plataformas sin entender para quién están diseñadas es como comparar un walkie-talkie con un sistema de centro de llamadas: ambos facilitan la comunicación, pero solo uno está diseñado para gestionar cientos de conversaciones simultáneas con rendición de cuentas e informes.
2. «Automatización» significa cosas muy diferentes según el proveedor
Todos los proveedores de mensajería para invitados afirman ofrecer automatización. En la práctica, esto puede abarcar desde respuestas automáticas básicas hasta flujos de trabajo sofisticados que dirigen solicitudes, activan tareas, escalan problemas y generan ofertas de venta adicionales en el momento oportuno.
La funcionalidad puede estar incluida en una lista de características, pero su grado de configuración, fiabilidad y adaptación al contexto varía considerablemente. Sin evaluar la automatización en el contexto de los flujos de trabajo reales de un hotel, es fácil sobreestimar la capacidad real de una plataforma en el día a día.
3. Los mensajes de personal a huésped y de personal a personal suelen confundirse
Algunas plataformas destacan en la comunicación con los huéspedes, pero fallan en la coordinación interna. Otras son herramientas operativas sólidas, pero resultan torpes o impersonales para el huésped.
Un software de mensajería eficaz para huéspedes debe facilitar una comunicación clara con los huéspedes y una coordinación fluida entre recepción, limpieza, mantenimiento y administración. Las plataformas que no gestionan bien esta gestión suelen generar más fricción interna de la que eliminan.
4. Los ingresos y las capacidades de upselling son desiguales y fáciles de sobreestimar.
Muchos proveedores anuncian funciones de upselling y generación de ingresos, pero no todas las herramientas de upselling son iguales. Algunas plataformas ofrecen poco más que mensajes masivos genéricos, mientras que otras permiten ofertas contextuales y automatizadas, vinculadas a los detalles de la estancia, el comportamiento de los huéspedes y el horario.
Sin comprender cómo se activan, rastrean y reportan las ventas adicionales, es difícil saber si una plataforma realmente aumentará TRevPAR o simplemente agregará ruido a la experiencia del huésped.
5. La eficacia de las herramientas de retroalimentación y recuperación del servicio varía ampliamente
La recopilación de comentarios durante la estancia y la recuperación del servicio son algunos de los usos más valiosos del software de mensajería para huéspedes; sin embargo, a menudo se implementan de forma deficiente. Algunas plataformas detectan los problemas en tiempo real y ayudan a los equipos a resolverlos antes del check-out. Otras recopilan comentarios, pero los ocultan en informes que nadie revisa hasta que es demasiado tarde.
La diferencia entre estos enfoques puede significar la diferencia entre una estadía recuperada y una revisión negativa.
6. El precio y la escala pueden cambiar la economía por completo
Los modelos de precios de mensajería para huéspedes varían desde tarifas mensuales fijas hasta precios por habitación, por mensaje o según la ocupación. Una solución asequible para un hotel pequeño puede resultar rápidamente prohibitiva a gran escala, o viceversa.
Comparar precios sin tener en cuenta el volumen de mensajes, el uso de la automatización y la adopción por parte del personal a menudo conduce a sorpresas desagradables después de la implementación.
El resultado final
El software de mensajería para huéspedes no es universal. La categoría está fragmentada, se rige por el flujo de trabajo y está estrechamente vinculada al funcionamiento diario del hotel. Comparar plataformas sin contexto del segmento conduce a comparaciones superficiales y a errores costosos.
Elegir una plataforma de mensajería para invitados no se trata de encontrar la herramienta con más funciones, sino la que se adapta a tu realidad operativa.
Por eso construimos nuestro marco de selección de proveedores en torno a un principio único: el software de mensajería para huéspedes debe evaluarse en función de los flujos de trabajo y los resultados reales del hotel, no en afirmaciones de marketing.
Nuestra metodología agrupa a los hoteles en cuatro segmentos principales : grandes hoteles y complejos turísticos, hoteles boutique e independientes, pequeños hoteles y B&B, y hoteles económicos, moteles y hostales, cada uno con distintas necesidades de comunicación, modelos de personal y métricas de éxito.
Este enfoque basado en segmentos le ayuda a:
Identifique los flujos de trabajo y las características que realmente importan para su tipo de hotel
Compare proveedores diseñados para una complejidad operativa similar
Evite las plataformas que lucen impresionantes en las demostraciones pero fallan en el uso real.
Y como nuestro marco está respaldado por {{reviews}} reseñas de hoteleros verificadas, comentarios de implementación reales y datos de integración actualizados constantemente, no solo obtiene opiniones, sino que obtiene recomendaciones basadas en evidencia adaptadas a cómo funciona realmente su hotel.
En una categoría en la que todos los proveedores prometen respuestas más rápidas y huéspedes más satisfechos, nuestro marco lo ayuda a encontrar el software de mensajería para huéspedes que realmente cumple con ambas cosas.
El mejor software de mensajería para huéspedes de hotel según el tipo de propiedad
Estas clasificaciones se basan en datos, no en opiniones. Al analizar decenas de miles de reseñas verificadas de hoteleros y señales de uso real en diferentes segmentos hoteleros, identificamos las plataformas de mensajería para huéspedes que mejor se adaptan a flujos de trabajo de comunicación y modelos operativos específicos. El resultado: recomendaciones más claras y fiables basadas en lo que realmente funciona para hoteles como el suyo, según su tamaño, complejidad y nivel de servicio.
Mejor para De Marca
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 783 De Marca
Mejor para Alojamiento - Desayuno y Posada
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 694 Alojamiento - Desayuno y Posada
Mejor para Boutique
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 669 Boutique
Mejor para Servicio Limitado y Presupuesto
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 542 Servicio Limitado y Presupuesto
Mejor para Aeropuerto/Conferencia
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 526 Aeropuerto/Conferencia
Mejor para Lujo
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 490 Lujo
Mejor para Centro turístico
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 453 Centro turístico
Mejor para Centro Urbano
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 351 Centro Urbano
Mejor para Alquileres Vacacionales y Villas
Duve - Communication Hub tiene una calificación de 93% según 170 Alquileres Vacacionales y Villas
Mejor para Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
Canary Messages tiene una calificación de 98% según 147 Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios
Mejor para Hostal
Duve - Communication Hub tiene una calificación de 96% según 128 Hostal
Mejor para Motel
Canary Messages tiene una calificación de 97% según 95 Motel
Mejor para Casino
Canary Messages tiene una calificación de 96% según 58 Casino
Mejor para Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Canary Messages tiene una calificación de 92% según 20 Parques y Campamentos Para Casas Rodantes
Cómo elegir el proveedor de mensajería para invitados adecuado
Esta lista ya está personalizada según el tamaño, tipo y ubicación de su hotel. ¿Desea profundizar más? Utilice los filtros para adaptar su lista por país, región e incluso su PMS actual y ver qué sistemas se adaptan mejor a sus necesidades.
No matching results
No matching results
La aplicación de filtros desactivará la personalización.
Actualmente, la personalización de sitios está habilitada, lo que clasifica los resultados adaptados a su propiedad. Si aplica filtros manuales, esto deshabilitará la personalización del sitio. Presione continuar para cambiar al filtrado manual y desactivar la personalización del sitio.
personalizar resultados
Priorice a los proveedores que se conectan activamente con hoteles como usted
- Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
- PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
- Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Cambiar tu ubicación
Sus resultados se han personalizado según la ubicación de su navegador para mostrar proveedores que se conectan activamente con hoteles en su región. Puede actualizar su ubicación a continuación si es necesario.
- United States
- United States Minor Outlying Islands
Cambiar el tamaño del hotel
Agregue el número de habitaciones de su hotel para personalizar los resultados y recomendar los productos que mejor se adapten a hoteles de su tamaño.
- Extrapequeño (1-9 habitaciones)
- Pequeño (10-49 habitaciones)
- De tamaño mediano (50-99 habitaciones)
- Grande (100-499 habitaciones)
- Extragrande (500+ habitaciones)
Cambiar su PMS
Agregue su sistema de administración de propiedades para personalizar los resultados y recomendar productos que se integren con el PMS de su hotel.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
- freetobook
- FrondeskNextgen
- Front Office Cloud
- Front2Go
- Frontdesk Anywhere
- Gearco - True Extended Stay
- GlobRes
- GMS
- GMS Hotel Felix
- GODO
- GoldenUp
- GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
- GRAND PMS
- Guest Tracker PMS
- Guestline (Rezlynx PMS)
- GuestPoint PMS
- GuestPro
- Hestia PMS
- High Level Software
- Hilton OnQ
- Hogatex PMS
- HOIST GROUP - HotSoft
- Hop PMS
- HoresPlus
- Hospitality Software
- Hospitality Technology International
- Host Hotel Systems
- Host PMS
- Hostify
- Hosware FRO
- Hotel management system
- Hotel Software
- Hotel.care
- Hotel.Profi
- HOTELCUBE PMS
- Hotelgest
- Hotelizer PMS
- HotelKey PMS
- Hotellinx
- Hotello PMS (Acquired by Mews)
- Hotelogix
- HotelSync
- HotelTime PMS
- HotelXP
- Hotix PMS
- hotsoft by planet
- HS/3 (acq Mews)
- HUGO
- Hune Door Lock
- ibelsa.rooms
- ICG Fronthotel
- IDB PMS
- Inaxel
- Indra TMS
- Infor HMS
- Innfinity
- InnGenius
- innRoad
- InovGuest
- iPro Software
- Isidoro
- ISTES
- isystems
- Jaras
- Jazhotel
- Jonas Chorum
- Kross Booking
- KrossBooking
- kwentra
- Lean Hotel System
- Lightspeed Galaxy
- LiveRez
- LMPM
- Lobbi Hotel Software
- Lodgable
- Lodgical Solution
- Lodging System
- Lodgit Desk Hotelsoftware
- Logiciel Chloe
- Logus by Libra Hospitality
- Logus PMS by Libra Hospitality
- lucid
- Maestro PMS (Northwind)
- Masteryield
- Maxial
- Medialog
- Mefisto
- Merlin Software for HOA Resorts
- Mews PMS
- MillenniumSoft
- MiniHotel
- Mister Booking
- Misterbooking (PMS)
- MIWA Lock Co.
- Modotel PMS
- Molo Marina Management
- My vr
- my-bookings
- myCloud Hospitality PMS
- ncm Rezeptionsassistent
- Nehops
- NewBook (PMS)
- Newway
- Nitesoft PMS
- NiteVision by MSI
- Noovy PMS
- Oasis PMS
- Occupancy Plus
- Octorate (Easy Planning)
- OnRes PMS
- OpenHotel PMS
- Opera
- Ophelia GmbH & Co. KG
- Optima PMS
- Oracle OPERA PMS
- Otelia
- Passepartout
- Passpartout
- Persefone
- protel PMS
- PMS by HotelRunner
- PMS hotelizer
- PMS Link
- Pod.Camp
- Portfolio HMS
- Power Pro Hotel Solution
- Preno
- Previo
- Prologic First
- Prostay
- protel PMS (by Planet)
- PT. Supranusa Sindata
- PYLON Hybrid
- Pyxis
- Quohotel PMS
- RDPWin
- reconline AG
- Redforts
- Rentlio
- ResHarmonics
- Resly PMS
- ResNexus PMS
- Resort Data
- Rezcontrol PMS (by Avon Data)
- Rezovation
- Rhapsody
- RIO
- RMS
- RNS
- Roombler
- RoomBoss PMS
- RoomKey PMS
- roommaster PMS
- RoomRaccoon PMS
- RoomRack
- Roomsy
- SabeeApp Property Management System
- Scidoo
- Sedna PMS
- Seekda PMS
- Selfie
- Semper
- Sentec PMS / POS / Finance
- Shalom PMS
- Shiji Daylight PMS
- Siesta extranet
- Sigh Ulyses
- Sign Request
- SIHOT
- Simplelinkup
- Sirvoy
- SiTec
- SkyTouch Technology
- Skyware Systems
- Slope
- SMS Host
- Softstar
- Soraso
- Spectra PMS
- Springer Miller
- Stayntouch
- Suite 8: CSV
- Suitech Cloud
- SuperControl
- SynXis Property Hub (by Aven Hospitality)
- sysdat
- Tesipro
- Thais-Soft
- The Alpha
- Theova UHS
- ThinkReservations PMS
- Timon Hotel
- TK System
- TMS (by Minsait)
- Tokeet
- Topsys
- Travel Tripper
- TTLock
- Uplisting
- V12.Net
- VHP Sindata
- VIPS PMS
- Visual Hotel
- Vreasy
- WavePM
- WebBookingPro PMS
- Weboni PMS
- WebRezPro
- Welcome PMS
- Welcome Systems
- WINCLOUD
- Winhotel
- WinksHotel
- Winner PMS (acquired by Mews)
- Xenion
- Xenus
- xenus hotelsoftware
- Yohobeds
- Zak
- Zavia ERP
- ZEUS
- ZHARA
- Zimmersoftware
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Mejor Software de mensajería para invitados reseñas para hoteles
Todo lo que necesita saber sobre el software de mensajería para invitados
¿No sabes por dónde empezar con el software de mensajería para huéspedes? Esta sección es tu curso intensivo. Te explicaremos qué es realmente el software de mensajería para huéspedes, cómo facilita la comunicación durante la estancia (y después de ella), qué características son las más importantes, cómo funcionan normalmente los modelos de precios y qué buscar al evaluar integraciones como PMS, gestión de tareas y herramientas de venta adicional. También abordaremos las ventajas operativas, los problemas comunes que enfrentan los hoteles y las tendencias clave que definen la categoría. Es todo lo que necesitas para orientarte, basado en información real de miles de hoteleros que utilizan estas plataformas a diario.
2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide
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¿Qué es el software de mensajería para huéspedes del hotel?
El software de mensajería para huéspedes de hotel es una tecnología especializada que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes de forma personalizada. Este tipo de comunicación personalizada se realiza a través de diversos canales, como mensajes de texto, correo electrónico o mensajería dentro de la aplicación. El GMS permite a los huéspedes contactar con los hoteleros con solo unos clics y obtener una respuesta instantánea. Esto se logra mediante respuestas automáticas que el personal del hotel configura con antelación para garantizar una comunicación rápida y eficiente. Además, el GMS envía confirmaciones instantáneas a los huéspedes para reservas, recordatorios o cambios en su alojamiento. Este software permite a los huéspedes solicitar servicios personalizados como limpieza, mantenimiento o servicio de habitaciones directamente desde la comodidad de su habitación. Los GMS suelen estar integrados con los sistemas de gestión de propiedades. Esto garantiza la sincronización inmediata de datos en todos los sistemas y plataformas que utiliza su hotel. Como resultado, puede evitar contratiempos como reservas duplicadas, cobros excesivos u otros problemas que a veces surgen en la gestión hotelera. Por último, el software de mensajería para huéspedes de hotel recopila la opinión de los clientes mediante encuestas y reseñas de su experiencia. Ya sea a partir de una sola interacción o de toda su estancia, los huéspedes pueden proporcionarle de forma libre y directa información útil sobre cómo mejorar sus servicios.
¿Cuáles son las características más importantes del software de mensajería para invitados?
Mensajería de invitados multicanal: permite a los invitados comunicarse a través de sus canales de mensajería preferidos (por ejemplo, SMS, Messenger, correo electrónico y más).
Análisis e informes: análisis de texto y sentimientos e informes para operadores.
Facilidad de uso: Interfaz fácil de usar para mayor eficacia y eficiencia del personal.
Automatización: Reduzca la carga de trabajo de los agentes del hotel y brinde una mejor experiencia al huésped. Integraciones: Conéctese con sus sistemas existentes para sincronizar y organizar sus datos. Los chatbots permiten que las aplicaciones de chat respondan eficientemente a preguntas frecuentes sobre la experiencia del cliente sin necesidad de intervención humana. Las solicitudes más complejas de los huéspedes suelen dirigirse a los representantes de experiencia del cliente.
Mensajería y despacho de equipo: agilice las comunicaciones internas mediante mensajería y elimine las radios.
Integraciones: Las plataformas de mensajería deben conectarse al software hotelero clave, como los sistemas de gestión de propiedades y CRM, a través de API.
Chat en vivo en tu sitio web: Aumenta la tasa de conversión del sitio web de tu hotel incrementando la satisfacción del cliente incluso antes de que reserve. Responde preguntas clave al instante para que los huéspedes puedan tomar decisiones más rápidas.
¿Cómo mejora el software de mensajería para huéspedes la comunicación del hotel?
El software de mensajería para huéspedes mejora la comunicación del hotel de muchas maneras, entre ellas:
Bandeja de entrada unificada: Una bandeja de entrada unificada es un lugar único para gestionar todos los mensajes de los huéspedes. Permite que cualquier miembro del personal del hotel acceda al mensaje y brinde una respuesta rápida y útil.
Sistema de tickets para el personal: Este sistema facilita a los hoteleros el seguimiento de los problemas que experimentan los huéspedes. Tras recibir un mensaje, GMS lo asigna (o lo "marca") al miembro del personal correspondiente (por ejemplo, mantenimiento, limpieza, etc.). A través de los tickets, los hoteleros pueden seguir la evolución de los problemas y su resolución en tiempo real.
Respuestas con IA: Para las preguntas frecuentes de los huéspedes, GMS envía respuestas con IA basadas en interacciones previas. Esto garantiza un intercambio de información rápido, preciso y eficiente.
Check-in y check-out: GMS puede rastrear el check-in y check-out de los huéspedes directamente en la plataforma, en lugar de en la recepción para evitar multitudes innecesarias.
- Mensajería de equipo
- Mensajería de difusión
- Aplicación de escritorio (no basada en web)
- Compartir foto
- Aplicación movil
- Compatible con dispositivos móviles
- Traducciones en vivo
- Sitio web de chat en vivo
- Mensajería de equipo
- Mensajería de difusión
- Aplicación de escritorio (no basada en web)
- Compartir foto
- Aplicación movil
- Compatible con dispositivos móviles
- Traducciones en vivo
- Sitio web de chat en vivo
- Integración Whatsapp
- Integración de Facebook Messenger
- Mensajería de texto SMS
- Sitio web de chat en vivo
- Integración Whatsapp
- Integración de Facebook Messenger
- Mensajería de texto SMS
- Sitio web de chat en vivo
- Enrutamiento de mensajes
- Respuestas automatizadas
- Chatbot
- Mensajería de difusión
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- API abierta
- Flujos de trabajo automatizados
- Enrutamiento de mensajes
- Respuestas automatizadas
- Chatbot
- Mensajería de difusión
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- API abierta
- Flujos de trabajo automatizados
- Mercado de ventas adicionales
- Campañas de ofertas
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Enlaces de compra
- Cargar a folio
- Campañas de mejoras de habitaciones
- Campañas de upselling
- Mercado de ventas adicionales
- Campañas de ofertas
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Enlaces de compra
- Cargar a folio
- Campañas de mejoras de habitaciones
- Campañas de upselling
- Sistema de venta de entradas
- Tareas y listas de verificación
- Inspecciones
- Tareas recurrentes
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Sistema de venta de entradas
- Tareas y listas de verificación
- Inspecciones
- Tareas recurrentes
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Encuestas para invitados de mensajería
- Socio de reseñas de TripAdvisor
- Campañas de reseñas de huéspedes
- Encuestas para invitados de mensajería
- Socio de reseñas de TripAdvisor
- Campañas de reseñas de huéspedes
- Panel de análisis
- Historial de invitados
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Panel de indicadores clave de rendimiento del equipo
- Configuración de objetivos personalizados
- Panel de análisis
- Historial de invitados
- Seguimiento del cumplimiento de ventas adicionales
- Panel de indicadores clave de rendimiento del equipo
- Configuración de objetivos personalizados
- Recopilación automatizada de consentimiento / opt-in
- Protección de datos segura
- API abierta
- Recopilación automatizada de consentimiento / opt-in
- Protección de datos segura
- API abierta
- Escaneo de documentos y pasaportes
- Autorización de tarjeta de crédito
- Llaves móviles
- Campos personalizados
- Escaneo de documentos y pasaportes
- Autorización de tarjeta de crédito
- Llaves móviles
- Campos personalizados
- Chatbot
- Campañas de recuperación de reservas
- Campañas de marketing conductual
- Automatización de correo electrónico a chatbot
- Entrega fluida a agentes humanos
- Haga clic para llamar
- Calificación de clientes potenciales
- Comparación de precios de OTA
- Personalización de la interfaz
- Chatbot
- Campañas de recuperación de reservas
- Campañas de marketing conductual
- Automatización de correo electrónico a chatbot
- Entrega fluida a agentes humanos
- Haga clic para llamar
- Calificación de clientes potenciales
- Comparación de precios de OTA
- Personalización de la interfaz
- Registro digital
- Campañas de mejoras de habitaciones
- Campañas de upselling
- Flujos de trabajo automatizados
- Enrutamiento personalizado y escaladas
- Notificaciones de invitados preprogramadas
- Campañas de reseñas de huéspedes
- Campañas de retención
- Registro digital
- Campañas de mejoras de habitaciones
- Campañas de upselling
- Flujos de trabajo automatizados
- Enrutamiento personalizado y escaladas
- Notificaciones de invitados preprogramadas
- Campañas de reseñas de huéspedes
- Campañas de retención
- Bandeja de entrada omnicanal unificada
- Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada
- Asignación de agentes
- Respuestas enlatadas
- Personalizaciones del perfil de usuario
- Gestión de múltiples propiedades
- Horario de trabajo personalizable
- Usuarios ilimitados
- Bandeja de entrada omnicanal unificada
- Pestañas de estado en la navegación de la bandeja de entrada
- Asignación de agentes
- Respuestas enlatadas
- Personalizaciones del perfil de usuario
- Gestión de múltiples propiedades
- Horario de trabajo personalizable
- Usuarios ilimitados
- Chatbot
- Análisis de sentimientos
- PNL de autoaprendizaje
- Análisis sintáctico y semántico
- Análisis del comportamiento
- Perfiles de clientes
- Predicción y pronóstico
- Chatbot
- Análisis de sentimientos
- PNL de autoaprendizaje
- Análisis sintáctico y semántico
- Análisis del comportamiento
- Perfiles de clientes
- Predicción y pronóstico
¿Cómo puede el software de mensajería para huéspedes mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
El software de mensajería para huéspedes (GMS) es una plataforma que permite a los hoteles interactuar con sus huéspedes en tiempo real a través de diversas aplicaciones de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple y Android. Este software de prueba permite a los hoteles enviar mensajes transaccionales, responder a los huéspedes y gestionar la atención al cliente (solicitudes). Con una plataforma de mensajería de texto agregada, los hoteles pueden aumentar la interacción de los huéspedes, mejorar las puntuaciones de servicio al cliente y recibir información clave sobre sus opiniones. Las plataformas de mensajería más recientes incorporan el comercio social mediante emojis, gifs e incluso la posibilidad de realizar videollamadas a través de mensajería instantánea. Cuantos más canales ofrezca el GMS, más chats podrá tener su hotel en total (por ejemplo, SMS, correo electrónico, chat en vivo, Messenger, etc.). Dicho esto, los canales que necesita su hotel dependen de sus huéspedes y de su país.
- Comunicación mejorada en equipo: La mensajería no tiene por qué ser solo para tus invitados. Mantén el contacto con tu equipo, asigna tareas o publica boletines diarios con la mensajería de equipo. La reducción del volumen general de llamadas y mensajes de radio, además de la posibilidad de responder a varios invitados a la vez, genera mayor eficiencia.
- Mayor conocimiento operativo: Sus huéspedes le comunican información clave sobre su hotel a diario. La mensajería captura y le transmite esta información, junto con análisis de opiniones y otros análisis.
- Impulsa la participación y la satisfacción de los huéspedes: Distribuye mensajes en el área de atención al cliente y comunícate con huéspedes que, de otro modo, habrían evitado a tu personal. Interactúa proactivamente con los huéspedes para promover el servicio al cliente y mejorar su experiencia, lo que se traduce en mejores puntuaciones.
Integraciones críticas para el software de mensajería para invitados
Al evaluar un software de mensajería para invitados, es fácil distraerse con largas listas de integraciones. Pero no todas las integraciones son igual de importantes, y algunas son absolutamente innegociables.
A diferencia de un HMS, las plataformas de mensajería para huéspedes no están diseñadas para reemplazar los sistemas principales. Su función es integrarse en su infraestructura operativa y coordinar la comunicación entre huéspedes y personal en tiempo real. Esto solo funciona si los sistemas adecuados están conectados de forma clara y fiable.
Como mínimo, un software de mensajería para invitados eficaz debe ser compatible con:
Comunicación bidireccional entre el personal y los huéspedes a través de SMS, WhatsApp, chat web o mensajería en la aplicación
Coordinación interna entre recepción, limpieza, mantenimiento y administración.
Creación, enrutamiento y escalada de tareas vinculadas directamente a las solicitudes de los huéspedes
Ventas adicionales contextuales y comentarios basados en datos de estadía
Si esos flujos de trabajo no se admiten de forma nativa o mediante integraciones profundas, la plataforma se convertirá rápidamente en otra bandeja de entrada.
Una vez que haya confirmado que la experiencia de mensajería principal es sólida, estas son las integraciones externas que más importan: las que permiten que el software de mensajería para huéspedes se conecte al ecosistema operativo y de ingresos más amplio de su hotel.
Por qué la profundidad de la integración es más importante que el número de integraciones
La mayoría de los proveedores de mensajería para huéspedes dirán que se “integran” con su PMS o sistema de tareas, pero eso puede significar cosas muy diferentes.
Una integración superficial podría sincronizar los nombres de los huéspedes solo una vez al día. Una integración profunda permite a la plataforma:
Enrutar automáticamente las solicitudes según el estado de la habitación o el departamento
Activar escaladas cuando no se cumplen los SLA
Contexto del huésped superficial (estado VIP, duración de la estadía, preferencias) dentro de la bandeja de entrada
Seguimiento de los resultados de la resolución y recuperación del servicio
Si las integraciones están débilmente acopladas o dependen de soluciones manuales, el personal termina cambiando herramientas, copiando información y perdiendo responsabilidad: exactamente los problemas que el software de mensajería para huéspedes se supone que debe resolver.
Qué buscar al evaluar integraciones
Al revisar una plataforma de mensajería para invitados, pregunte:
¿La integración es en tiempo real o por lotes?
¿Las tareas se crean automáticamente o manualmente por el personal?
¿La sincronización del PMS incluye el estado de la estadía, los movimientos de las habitaciones y el horario de salida?
¿Es posible activar ventas adicionales y comentarios de manera contextual y no de forma generalizada?
¿Quién respalda la integración cuando algo falla: el proveedor de mensajería o el PMS?
Las mejores plataformas de mensajería para invitados no solo conectan sistemas, sino que también organizan flujos de trabajo entre ellos.
El precio del software de mensajería para huéspedes varía según el tamaño del hotel, la cantidad de propiedades que se instalen, las integraciones y otras variables. Para maximizar el retorno de la inversión (ROI) en servicios de mensajería para huéspedes, los equipos suelen necesitar capacitación que les ayude a comprender los entresijos de la funcionalidad. Las tarifas mensuales oscilan entre $1 y $4 al mes.
La capacitación y la implementación son una experiencia sin estrés. Al ser un programa basado en la nube y sin necesidad de descargar software, la capacitación se puede completar en tan solo 30 minutos. La interfaz y el diseño deben ser sencillos, interactivos y atractivos para el personal. Las mejores empresas ofrecen pruebas gratuitas para que los hoteleros puedan experimentar la calidad del producto antes de comprarlo. Con la mensajería, su estrategia debe ser (i) uso constante, (ii) revisión analítica y (iii) ajuste del enfoque y mejora de la experiencia del huésped. Cuanto más utilice la mensajería, mayor será el retorno de la inversión (ROI) para sus operaciones y su hotel. Independientemente de lo buena o mala que sea la plataforma de mensajería, si su equipo no la utiliza de forma práctica, su hotel no se beneficiará.
Los hoteleros también preguntan
Para los hoteles que desean mejorar las reseñas de TripAdvisor, una integración de TripAdvisor significa un aumento significativo del volumen de reseñas positivas de TripAdvisor. SMS tiene una tasa de lectura del 90% en 3 minutos. Para los huéspedes potenciales, las dos métricas más importantes son la actualidad (42 %) y la cantidad (30 %) de las reseñas. Un hotel clasificado como el número 1 en TripAdvisor obtiene un 56 % más de reservas directas cada mes en comparación con los hoteles clasificados en el puesto 40 en su ciudad respectiva. De manera similar, los hoteles que buscan mejorar el servicio interno y los puntajes de satisfacción pueden usar el software de mensajería para huéspedes para elevar la experiencia durante todo el viaje del huésped, antes de la reserva, antes, durante y después de la estadía. Use encuestas por SMS para medir la satisfacción de los huéspedes y abordar cualquier inquietud. Los hoteles ven hasta un 14 % de aumento en las puntuaciones de servicio en los primeros 3 meses. En promedio, el 3 % de las respuestas a la encuesta resultarán en oportunidades de recuperación del servicio para el hotel. La mensajería de los huéspedes también puede beneficiar a los hoteles que buscan mejorar la productividad del personal y optimizar las operaciones (por ejemplo, menor volumen de llamadas, conversaciones multitarea, despacho de tareas más rápido y más). Ahorre tiempo y dinero deshaciéndose de las radios. Menor volumen de llamadas durante las horas pico. Responde varias consultas a la vez.
Los hoteles necesitan un software de mensajería de texto dedicado por varias razones, aprovechando el poder de la mensajería de texto, los SMS y la mensajería de los huéspedes para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel, optimizar las operaciones y maximizar la satisfacción de los huéspedes. Una solución completa de mensajería de texto para hoteles puede ofrecer varias funcionalidades y beneficios, como: Comunicación en tiempo real: la mensajería de texto proporciona una comunicación instantánea y eficiente entre los hoteleros y los huéspedes. Con una plataforma de mensajería, los hoteles pueden participar en conversaciones en tiempo real, lo que permite a los huéspedes hacer preguntas, realizar solicitudes o resolver problemas rápidamente. Automatización y flujos de trabajo: el software de mensajería permite la automatización de ciertos procesos, como las notificaciones previas a la llegada, los procedimientos de registro, las solicitudes de servicio de habitaciones y los comentarios posteriores a la estadía. Esta automatización ayuda a ahorrar tiempo y garantiza una prestación de servicios consistente. Oportunidades de venta adicional: a través de mensajes de texto, los hoteles pueden vender sus servicios y comodidades de manera efectiva. Pueden enviar ofertas y promociones personalizadas directamente a los huéspedes, lo que aumenta las posibilidades de generar ingresos adicionales. Integración con sistemas existentes: una buena solución de mensajería de hotel se integra con el sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel y otros sistemas. Esta integración permite compartir información sin problemas, como detalles de huéspedes, preferencias y notificaciones, entre diferentes departamentos del hotel. Comunicación bidireccional: el software de mensajería de texto facilita la comunicación bidireccional, lo que permite a los invitados responder fácilmente a los mensajes, hacer preguntas o proporcionar comentarios. Este enfoque interactivo permite un servicio personalizado y garantiza que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con prontitud. Comunicaciones internas: las plataformas de mensajería no se limitan únicamente a la comunicación con los huéspedes. También mejoran la comunicación interna entre los miembros del personal del hotel, incluida la recepción, el conserje y otros equipos. Esto mejora la colaboración, la coordinación y la eficiencia general. Plantillas y preguntas frecuentes: el software de mensajería a menudo proporciona plantillas de mensajes y preguntas frecuentes prediseñadas, que el personal del hotel puede usar para responder rápidamente a las consultas y solicitudes comunes de los huéspedes. Esto ayuda a agilizar la comunicación y garantiza respuestas coherentes y precisas. Múltiples aplicaciones de mensajería: el software de mensajería del hotel es compatible con varias aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, lo que permite a los huéspedes elegir su plataforma preferida para la comunicación. Esta flexibilidad se adapta a las preferencias y conveniencia de los huéspedes. Servicio personalizado: el software de mensajería de texto permite que los hoteles brinden un servicio personalizado al acceder a la información y las preferencias de los huéspedes desde el PMS. Esta personalización crea una experiencia de huésped más personalizada y memorable. Mayores tasas de apertura: los mensajes de texto generalmente tienen tasas de apertura más altas en comparación con los correos electrónicos, lo que aumenta la probabilidad de que los invitados lean y respondan notificaciones importantes, ofertas especiales o solicitudes de invitados. Comentarios posteriores a la estadía: las plataformas de mensajería facilitan la comunicación posterior a la estadía, lo que permite a los hoteles recopilar comentarios y reseñas de los huéspedes. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar los servicios, abordar problemas y mantener la satisfacción de los huéspedes. Mayores ingresos: al utilizar un software de mensajería para huéspedes efectivo, los hoteles pueden mejorar la experiencia de los huéspedes, aumentar las oportunidades de venta y generar más ingresos a través de ofertas y promociones personalizadas. El software de mensajería de texto dedicado para hoteles ofrece una variedad de beneficios, que incluyen una mejor comunicación con los huéspedes, operaciones optimizadas, mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos. Al aprovechar el poder de los mensajes de texto e integrarlos con los sistemas existentes, los hoteles pueden brindar un servicio personalizado, optimizar los flujos de trabajo y crear experiencias memorables para los huéspedes en la dinámica industria hotelera.
Invertir en un sistema de mensajería de texto para hoteles, también conocido como marketing por SMS o software de mensajería para huéspedes, es de suma importancia en la industria hotelera por multitud de razones. Esta tecnología permite la comunicación bidireccional en tiempo real entre el personal del hotel y los huéspedes, mejorando significativamente la experiencia del huésped durante todo el viaje. Comodidad previa a la llegada: los huéspedes pueden utilizar sus canales de comunicación preferidos, como SMS, WhatsApp o Facebook Messenger, para comunicarse con el hotel antes de su llegada. Pueden hacer preguntas, realizar solicitudes especiales o recibir confirmaciones, todo mientras mantienen una experiencia sin contacto. Registro eficiente: un sistema de mensajería de texto del hotel agiliza los procedimientos de registro. Los huéspedes pueden proporcionar la información necesaria con antelación, lo que reduce los tiempos de espera en la recepción. Se pueden utilizar plantillas y mensajes automatizados para un proceso de registro rápido y personalizado. Oportunidades de ventas adicionales: los hoteleros pueden utilizar el marketing por SMS para promocionar el servicio de habitaciones, mejoras, complementos y ofertas especiales directamente a los huéspedes. Esto no sólo aumenta los ingresos sino que también mejora la estancia del huésped al adaptarla más a sus preferencias. Soporte durante la estadía: los huéspedes pueden realizar solicitudes, solicitar información o informar problemas fácilmente durante su estadía utilizando la plataforma de mensajería. Esta comunicación en tiempo real ayuda a los hoteles a abordar las inquietudes con prontitud, lo que genera una mayor satisfacción de los huéspedes. Comentarios posteriores a la estadía: después del check-out, los hoteles pueden continuar interactuando con los huéspedes a través de mensajes y encuestas automatizados. Esto permite a la administración del hotel recopilar comentarios, mejorar el servicio y potencialmente obtener críticas positivas en plataformas como TripAdvisor. Optimice las operaciones: el software de mensajería de texto para hoteles se integra perfectamente con los sistemas de administración de propiedades (PMS) y otras herramientas de administración hotelera. Esta integración automatiza los flujos de trabajo y las notificaciones, lo que reduce las tareas manuales de la recepción, el conserje y otros miembros del personal. Comunicación personalizada: el marketing por SMS permite enviar mensajes personalizados a los huéspedes, mejorando la sensación de ser valorados y comprendidos. Los chatbots y los mensajes automatizados pueden responder preguntas frecuentes (FAQ), lo que reduce la carga de trabajo del personal del hotel. Marketing eficaz: los hoteles pueden utilizar el sistema de mensajería para enviar mensajes promocionales específicos a huéspedes anteriores, atrayéndolos con ofertas exclusivas y manteniéndolos interesados en la propiedad. Complementos y notificaciones: el sistema puede notificar a los huéspedes sobre los horarios de salida, los detalles de facturación y cualquier cargo adicional, garantizando transparencia y evitando sorpresas. Servicio mejorado al huésped: al proporcionar un medio de comunicación conveniente y eficiente, los hoteles pueden brindar un servicio excepcional al huésped, lo cual es vital para su satisfacción y lealtad. Un sistema de mensajería de texto para hoteles como Canary, Duve o Akia es esencial para la industria hotelera, ya que permite a los hoteles agilizar las operaciones, mejorar la comunicación con los huéspedes, aumentar las ventas de servicios y, en última instancia, mejorar la experiencia general de los huéspedes. Al aprovechar el software de mensajería de texto y marketing por SMS, los hoteles pueden adaptarse a las demandas cambiantes de los huéspedes y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
Los hoteles pueden utilizar la mensajería para comunicarse con sus huéspedes de diversas formas durante todo el recorrido del huésped. A continuación se presentan casos de uso clave para que los hoteles mejoren la comunicación con los huéspedes a través de mensajes del hotel: Información previa a la llegada: antes de la llegada de los huéspedes, los hoteles pueden enviar información esencial, como confirmaciones de reserva, detalles de check-in e indicaciones para llegar a la propiedad. Esto ayuda a los huéspedes a prepararse para su estadía y reduce cualquier posible confusión. Solicitudes especiales: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para realizar solicitudes especiales, como preferencias de habitación, restricciones dietéticas o solicitudes de servicios adicionales. El personal del hotel puede reconocer y cumplir con estas solicitudes con prontitud. Registro y salida: la mensajería puede agilizar los procesos de registro y salida. Los huéspedes pueden proporcionar su información con anticipación, recibir las llaves de la habitación de forma digital y recibir notificaciones sobre horarios y procedimientos de salida. Servicio de habitaciones y comidas: los hoteles pueden permitir a los huéspedes realizar pedidos de servicio de habitaciones, solicitar reservaciones en restaurantes o consultar sobre opciones gastronómicas a través de mensajes. Esto proporciona una manera conveniente para que los huéspedes accedan a los servicios de alimentos y bebidas. Servicios de conserjería: los huéspedes pueden utilizar la mensajería para buscar recomendaciones, reservar excursiones, solicitar transporte o concertar citas en el spa. El conserje del hotel puede brindar asistencia personalizada a través de mensajes. Mejoras y complementos: los hoteles pueden promocionar mejoras de habitación, servicios complementarios y ofertas especiales para los huéspedes a través de mensajes. Esto puede generar mayores ingresos para la propiedad y una experiencia más personalizada para el huésped. Notificaciones y recordatorios: la mensajería se puede utilizar para enviar notificaciones y recordatorios a los huéspedes, como horarios de eventos, llamadas de despertador o información sobre los servicios del lugar. Comentarios y encuestas de los huéspedes: después del check-out, los hoteles pueden solicitar comentarios de los huéspedes a través de mensajes, permitiéndoles compartir sus pensamientos y experiencias. Esta retroalimentación es valiosa para mejorar la calidad del servicio. Solución de problemas y resolución de problemas: los huéspedes pueden informar problemas con su habitación o servicios a través de mensajes. Esto permite al hotel abordar y resolver los problemas de manera oportuna, mejorando la satisfacción de los huéspedes. Compromiso posterior a la estadía: los hoteles pueden seguir interactuando con los huéspedes después de su estadía enviándoles mensajes de agradecimiento, ofertas especiales para estadías futuras y actualizaciones sobre noticias y eventos del hotel. Esto puede fomentar la lealtad de los huéspedes y repetir las reservas. Comunicación de emergencia: en caso de emergencias o situaciones urgentes, los hoteles pueden utilizar mensajes para brindar a los huéspedes información e instrucciones importantes para garantizar su seguridad. Experiencia sin contacto: en una era de servicios sin contacto, la mensajería proporciona una forma segura y conveniente para que los huéspedes interactúen con el hotel sin contacto físico, lo cual es particularmente relevante a la luz de las preocupaciones de salud y seguridad. Comunicación personalizada: al analizar las preferencias y el comportamiento de los huéspedes, los hoteles pueden adaptar sus mensajes a cada huésped, brindándoles una experiencia más personalizada y memorable. La incorporación de mensajes del hotel en estos casos de uso clave puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes, optimizar las operaciones y mejorar la comunicación general con los huéspedes durante su estadía.
Un sistema de mensajería de texto para hoteles es esencial porque transforma la forma en que los hoteleros gestionan la comunicación con los huéspedes durante toda su experiencia, desde antes de su llegada hasta después de su estancia. En la industria hotelera actual, los huéspedes esperan interacciones rápidas, cómodas y sin contacto. Ya sea a través de SMS, WhatsApp, Messenger u otras aplicaciones de mensajería, una solución de mensajería eficaz permite satisfacer estas expectativas con respuestas en tiempo real y notificaciones proactivas. En lugar de depender de llamadas telefónicas o correos electrónicos lentos, la mensajería facilita que la recepción, el conserje y el resto del personal del hotel gestionen las solicitudes de los huéspedes, respondan a preguntas frecuentes y envíen mensajes automatizados como mensajes de bienvenida, instrucciones para el check-in u ofertas especiales. Esto mejora la satisfacción del huésped, ahorra tiempo y ayuda a optimizar las operaciones. Un buen software de mensajería para huéspedes se integra con su PMS y otros sistemas para garantizar flujos de trabajo fluidos y datos precisos. Los chatbots con IA pueden ayudar con las preguntas frecuentes y las solicitudes de servicio, mientras que el personal humano puede intervenir para interacciones más complejas con los huéspedes. Estas integraciones mejoran la eficiencia operativa, haciendo que su equipo sea más rápido y receptivo. Un sistema de mensajería también abre oportunidades para aumentar las ventas, enviando mejoras de habitación, ofertas de servicio a la habitación y ofertas especiales en el momento justo. La mensajería personalizada impulsa la interacción con los huéspedes y fomenta las reservas directas, lo que ayuda a evitar las comisiones de las OTA y a fortalecer la fidelización. Tras la estancia, puede solicitar automáticamente su opinión y generar reseñas en línea en plataformas como Tripadvisor, lo que genera más reseñas positivas y clientes recurrentes. Los proveedores que ofrecen precios inteligentes y potentes funcionalidades como plantillas, flujos de trabajo y comunicación bidireccional facilitan a hoteles de cualquier tamaño la mejora de sus operaciones.
Si necesita enviar un mensaje a un huésped de hotel ahora mismo, abra el software de mensajería de su hotel. La mayoría de las plataformas están integradas con su PMS, por lo que puede obtener fácilmente el número de teléfono o la información de contacto del huésped. Empiece enviando un mensaje de bienvenida personalizado o un recordatorio de llegada: las plantillas agilizan el proceso y ayudan a agilizar la comunicación con los huéspedes sin perder tiempo. Asegúrese de utilizar el canal de comunicación adecuado, ya sea SMS, WhatsApp o Messenger. Los huéspedes esperan una comunicación en tiempo real, y las respuestas rápidas son clave para su satisfacción. Si ya se han comunicado con usted para solicitar algo, responda de inmediato. Esa interacción bidireccional es lo que hace que la mensajería con los huéspedes sea tan eficaz. Mientras estén en el hotel, no espere a que pregunten. Envíe notificaciones sobre mejoras de habitación, ofertas especiales o servicio de habitaciones: estas oportunidades de venta adicional impulsan los ingresos y la interacción con los huéspedes. Si los huéspedes tienen preguntas frecuentes, tenga listas las plantillas o las preguntas frecuentes para que los equipos de recepción y conserjería puedan responder de forma instantánea y constante. Después de su estancia, envíe un mensaje de agradecimiento, solicite reseñas en línea y ofrezca incentivos por reservas directas para la próxima vez. Esta sencilla comunicación posterior a la estancia fomenta la fidelización y fortalece su reputación. Si utiliza un sistema de mensajería eficaz para huéspedes, este debería automatizar los flujos de trabajo, ayudar al personal a gestionar las interacciones con los huéspedes en tiempo real y mejorar las operaciones generales del hotel. El software de mensajería no solo busca comodidad, sino también eficiencia operativa, una mejor experiencia para los huéspedes y convertir cada interacción en una oportunidad.
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