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Informe de HITEC Dallas: más de 50 innovaciones en tecnología hotelera que necesita saber

por
Hotel Tech Report
hace 1 mes

La semana pasada, Hotel Tech Report asistió al primer evento de HITEC desde antes de la pandemia y recorrió el piso de la feria en busca de las últimas innovaciones en tecnología hotelera para ahorrarle tiempo para mantenerse al día con las últimas innovaciones en la industria. Nuestro equipo revisó 96 lanzamientos de productos / funciones diferentes para seleccionar la lista a continuación en función de las innovaciones más interesantes del mercado y luego sintetizó las 50 principales innovaciones en seis tendencias clave en el mercado que todo hotelero debe conocer. QUÉ HAY DENTRO DEL RESUMEN: I. Aprovechamiento de la tecnología para abordar problemas laborales II. La experiencia del huésped está experimentando un importante cambio de imagen digital II. La experiencia del huésped está experimentando un importante cambio de imagen digital IV. La gestión de datos de los huéspedes está en el centro de atención V. Empoderar a los líderes comerciales para que mejoren su estrategia y eficiencia VI. Los proveedores se están preparando para ayudar a simplificar los pagos para los hoteleros I. Aprovechamiento de la tecnología para abordar problemas laborales Si le pregunta a cualquier propietario de restaurante, tienda minorista o hotel en estos días "¿cómo va?", Su primera respuesta probablemente será decirle lo difícil que es encontrar y retener talentos. Los despidos y bajas masivas de la industria de servicios en el inicio de la pandemia, junto con el impacto prolongado en la industria de viajes global de la variante Delta, causaron un éxodo masivo de trabajadores de la industria hotelera. Si bien los centros de las ciudades continúan sintiendo los impactos de la pandemia, muchos destinos del mercado impulsor en muchas geografías están tan en auge que algunos incluso han superado los niveles de REVPAR prepandémicos, como la región vinícola de California, y están luchando para recuperar el personal. Ya sea que se encuentre en un destino de mercado de impulso en auge y necesite mano de obra ahora, o la necesitará cuando los centros de las ciudades comiencen a recuperarse, la lucha laboral es real y las empresas de tecnología tienen la mira puesta en acudir al rescate lanzando nuevos productos y características para ayudarlo a hacer todo, desde retener su talento de manera más efectiva hasta administrar su propiedad con menos personal. M3 lanza Labor. Diseñada para hoteleros en movimiento, la aplicación Labor Management de M3, M3 Labor, permite a los profesionales de la hostelería acceder rápidamente a la información laboral de sus hoteles y adaptarse en tiempo real a las necesidades laborales de sus propiedades. Los empleados no solo obtienen una visibilidad actualizada de sus horarios e historiales de trabajo, sino que los administradores de propiedades también tienen acceso a las variaciones laborales y la administración de los detalles del tiempo de los empleados, todo disponible en la palma de su mano. Unifocus ShiftGenius. ShiftGenius es una función única de programación y llenado de turnos que introduce flexibilidad y control para los empleados y cubre las necesidades de la empresa. Los operadores encuentran cobertura más rápido y saben que las personas CORRECTAS están llenando los turnos. Harri lanza Carri Chat & Apply. Carri es un chatbot impulsado por IA creado para ayudar a los gerentes de contratación a seleccionar, acceder y coordinar entrevistas con candidatos viables. Carri transforma las solicitudes de empleo tradicionales en conversaciones significativas para involucrar a los candidatos y mejorar los esfuerzos de adquisición de talento. eTip lanza un producto de propinas digitales. eTip ayuda a los hoteles a atraer, retener y motivar mejor al personal con una plataforma de reseñas y propinas sin aplicaciones. Con eTip, el personal recibe un aumento en la compensación y un impulso en la moral, los huéspedes disfrutan de un mejor servicio y los gerentes pueden actuar en función de los comentarios de los huéspedes en tiempo real. El apicultor lanza la aplicación de limpieza. Beekeeper Work es una aplicación intuitiva que transformará la forma en que su equipo tiende a las operaciones diarias de limpieza. Los miembros del equipo de pie pueden hacer las cosas con un simple toque de su dedo. No está lloviendo. Sin configuración de TI. Sin aprobaciones corporativas. Tecnología sencilla que se implementó en días. Y también está disponible en todos los idiomas para que nadie se quede atrás. II. La experiencia del huésped está experimentando un importante cambio de imagen digital Si bien la pandemia ciertamente no será vista con cariño, indudablemente ha salido algo bueno de ella. Si bien hay tantas áreas en las que la interacción humana puede agregar valor a la experiencia del huésped, también hay tantas áreas en las que los procesos manuales, los tiempos de espera y los sistemas anticuados han plagado la experiencia del huésped durante décadas y la pandemia le dio a la industria el empujón necesario. necesitado desesperadamente. Ya sea que se trate de digitalizar compendios para reducir el desperdicio de papel y crear experiencias interactivas que generen ingresos, estaciones sin contacto ridículamente perfectas para satisfacer las necesidades de los huéspedes en tiempo real o análisis de sentimientos en la estancia para identificar y recuperarse de fallas en el servicio en el lugar, los proveedores continúan para implementar nuevas funciones y herramientas que lo ayuden a aprovechar la tecnología para convertirse en uno de los mayores activos de su hotel cuando se trata de brindar una experiencia única y diferenciada al huésped. Libro de visitas digital Whistle. Whistle presenta un compendio de invitados digital configurable para una experiencia completamente sin contacto. Los hoteles ahora pueden ofrecer un rico portal y directorio de información, al que los huéspedes pueden acceder a través de mensajes. Impulsa el agarre sin contacto y listo. Impulsify anuncia la llegada de su quiosco para llevar y llevar completamente sin contacto para transacciones minoristas de lobby. Su quiosco ShopPoP ahora proporciona un código QR para darles a los usuarios la opción de pasar a "Touchless" cuando compran artículos en sus estaciones de pago de autoservicio cada vez más populares utilizadas por las industrias hotelera y multifamiliar. Informe diario automatizado de hoteles Flexkeeping. El Informe diario automatizado de hoteles de Flexkeeping contiene toda la información crítica que los hoteleros necesitan saber para asegurarse de que su equipo está cumpliendo con los estándares establecidos. El informe proporciona datos sobre todos los departamentos, desde el servicio de habitaciones, la limpieza y el desempeño del mantenimiento hasta las quejas de los huéspedes y los recibos de servicio. EasyWay lanza Guest Sentiment impulsado por OpenAI. EasyWay AI ahora puede detectar automáticamente la opinión de los huéspedes y actuar en consecuencia. Por ejemplo, si EasyWay AI identifica que un huésped está contento y es un posible embajador de la marca, automáticamente le enviará una encuesta en TripAdvisor y le pedirá que comparta sus increíbles experiencias en las redes sociales. SensorFlow lanza SmartREM (Smart Room Energy Management Solution). Cuando los huéspedes dejan la habitación vacía con el HVAC en funcionamiento, los sensores de ocupación y los termostatos inteligentes de SensorFlow comunican estos datos a la puerta de enlace. Luego, la puerta de enlace usa inteligencia artificial para reaccionar a los datos de ocupación en tiempo real y apaga automáticamente el HVAC o lo ajusta a un entorno más eficiente energéticamente para ahorrar energía, sin necesidad de ninguna intervención manual del personal del hotel. Si los huéspedes salen de la habitación con el HVAC encendido y las puertas o ventanas de la piscina / balcón están abiertas, el HVAC se ajusta automáticamente para garantizar una ventilación adecuada y evitar problemas de condensación mientras se ahorra energía. Cuando los sensores de SensorFlow detectan que los invitados han regresado, nuestra puerta de enlace restablece automáticamente el HVAC a la configuración anterior de los invitados. VenueLytics lanza AI Smart Concierge las 24 horas, los 7 días de la semana. VenueLytics proporciona a la industria el primer servicio de conserjería inteligente de inteligencia artificial 24/7 totalmente integrado para automatizar la participación de los huéspedes sin contacto, la limpieza, el mantenimiento y otras solicitudes de los huéspedes a través de WiFi, WhatsApp, SMS, WebBot y Facebook Messengers. Hotellinking lanza WiFiBot. Hotelinking desarrolló un sistema llamado WiFiBot que resuelve automáticamente los problemas de conexión a Internet utilizando tecnología IoT (Internet Of Things) y sin necesidad de intervención de personal o técnico. Esta solución monitorea proactivamente cualquier dispositivo conectado a la red, independientemente del proveedor, para detectar problemas de rendimiento y evalúa continuamente los componentes para mantener y optimizar su disponibilidad para evitar tiempos de inactividad o fallas en la red. Además, analiza toda la información relevante relacionada con el uso de WiFi por parte de los huéspedes y su correcto funcionamiento y rendimiento. III. El checkin móvil es el nuevo negro Si usted es un cliente habitual de HTR, probablemente sepa lo que pensamos sobre las marcas de hoteles que construyen su propia tecnología, pero para dar algo de crédito a quien se debe el crédito, en 2015 Starwood identificó el potencial del registro móvil e invirtió mucho en él y vieron lo que era. próximo. Si podemos registrarnos para nuestro vuelo en nuestro teléfono, ¿por qué no podemos registrarnos en nuestras habitaciones de hotel? La realidad es que la facturación móvil es otra área que se ha disparado durante la pandemia con todo sin contacto como la nueva normalidad. A medida que el hardware se reduce en costo y el registro móvil se generaliza, los proveedores están surgiendo a la izquierda, a la derecha y al centro, creando nuevas oportunidades para que los hoteleros ofrezcan soluciones de registro móvil que permitan a los hoteleros expertos estar más preparados para la llegada de los huéspedes, reducir los tiempos de espera en la recepción y no tener contacto. e incluso obtenga nuevos trucos de registro bajo la manga con firmas digitales, autorizaciones de pago, ventas adicionales y más. Maestro lanza el check-in móvil. Permite a los clientes de Maestro permitir que los huéspedes se registren sobre la marcha, en su propio dispositivo móvil personal, sin necesidad de descargar una aplicación de terceros, creando un entorno de autoservicio desde su propio dispositivo. GTRIIP lanza Selfie Check-in. GTRIIP procesa los registros de hotel utilizando nuestro motor OCR para leer pasaportes internacionales e identificaciones locales con fotografía. Usamos nuestro motor de verificación de rostros impulsado por visión por computadora para comparar el rostro (con una selfie) con la identificación con foto. Este proceso de registro se puede completar en la web. Onres lanza el check-in móvil. Permite a los clientes de Onres aumentar los ingresos en hasta un 30% con el registro de entrada sin contacto [temprano] y el registro de salida tardío, la mejora de su habitación y los complementos adicionales. RoomKey PMS lanza el check-in móvil. Papeleo 100% digital integrado en RoomKey PMS desde el check-in móvil hasta el check-out. Pago automatizado y liberación de habitaciones para una mejor gestión del inventario CODE2ORDER lanza COVID-19 Vaccination Pass & Test-Certificate. Los huéspedes del hotel pueden cargar su pase de vacunación o certificado de prueba durante el check-in en línea en los hoteles o durante su estadía en el hotel (requerido para estadías en hoteles en Alemania). La carga se puede realizar fácilmente utilizando su propio teléfono inteligente sin más descargas de aplicaciones. Los hoteles pueden verificar las cargas en el backend de CODE2ORDER. IV. La gestión de datos de los huéspedes está en el centro de atención Hapi lanza Hapi Connect para Salesforce. Hapi Connect integra los datos de las empresas hoteleras en los entornos de Salesforce Cloud en tiempo real, lo que ayuda a los hoteleros a innovar utilizando el CRM líder en el mundo. Hapi Connect para Salesforce permite a las empresas centralizar los datos y adaptar cada paso del viaje del huésped, impulsando la lealtad y aumentando la conversión. Plataforma Oracle Hospitality Integrations. Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) ofrece a los operadores e integradores de hoteles un acceso sin precedentes a todas las capacidades que OPERA Cloud tiene para ofrecer. Al poner a disposición más de 3 mil API REST y una experiencia de autoservicio completa de extremo a extremo, los operadores e integradores ahora pueden diseñar, construir y lanzar sus integraciones en cuestión de días en lugar de semanas o meses, acelerando así el tiempo de comercialización y reduciendo costos. Bookboost lanza CRM. La plataforma de mensajería para invitados Bookboost también amplió su producto para ofrecer segmentación de invitados y marketing por correo electrónico. Administre los datos de sus clientes propios para rastrear interacciones y crear mensajes personalizados para invitados. Utilice un único sistema para gestionar la participación de los huéspedes y construir relaciones sólidas. Clairvoyix lanza una solución hotelera para Opera en la nube. La solución Clairvoyix Hospitality para Opera in the Cloud ofrece automatización de marketing y ventas transitorias totalmente integrada a los clientes de Oracle Hospitality. Al utilizar Oracle Hospitality Integration Platform, los clientes de Opera in the Cloud pueden iniciar inmediatamente el marketing directo para los valiosos huéspedes anteriores, ya que los datos de los huéspedes anteriores se transfieren automáticamente a la solución Clairvoyix Hospitality. Guestjoy lanza clientes habituales. Guestjoy lanzó un sistema de CRM hotelero para gerentes de marketing en hoteles más pequeños que les ayuda a crear una base de datos de clientes que estén interesados en obtener campañas y ofertas especiales. Las herramientas que utilizan solo les permiten crear un boletín sin conocer los antecedentes de un cliente. Segmentos de invitados de Duve. Los segmentos de huéspedes de Duve permiten a los hoteleros enviar diferentes mensajes a diferentes huéspedes, según su perfil y los datos que haya recopilado de ellos. Esto incluye detalles de la reserva, información personal y más. Con los segmentos de huéspedes, los hoteles pueden usar mensajería instantánea o preprogramada para crear un mensaje para huéspedes específicos y brindar una experiencia mejorada a los huéspedes. Datavision DVGuest Analytics . Datavision está agregando potentes funciones de análisis de invitados a nuestra plataforma integral de inteligencia empresarial. Los datos de los huéspedes se extraen y combinan de una sola fuente (PMS) o una variedad de fuentes adicionales (Spa, Golf, Dining, CRM, etc.) que respaldan una vista de 360 grados del valor del huésped, los patrones de gasto y el comportamiento de la estadía. V. Empoderar a los líderes comerciales para que mejoren su estrategia y eficiencia. Contratación de Impala. Dé la bienvenida a la contratación directa de hoteles rápida y sencilla. Ya sea firmando nuevos acuerdos o gestionando los existentes, Contracting by Impala permite contratos directos entre hoteles y operadores turísticos, agencias o plataformas de viajes corporativos. Eliminamos las costosas integraciones y los largos ciclos de negociación para negociar acuerdos en días, no en meses. Optimización de beneficios de IDeaS . La optimización de beneficios para IDeaS G3 RMS considera cualquier combinación de costos de servicio, ingresos auxiliares y márgenes asociados, y costos de adquisición o de canal. Este enfoque permite a los hoteles, complejos turísticos, casinos y más atraer a los huéspedes más rentables a su propiedad, al tiempo que maximiza otro inventario más allá de la habitación, como restaurantes, bares, tiendas minoristas y actividades. HotelIQ Decision Cloud. Con el nuevo HotelIQ Decision Cloud, los hoteleros pueden organizar datos, analizarlos, planificar los próximos pasos y colaborar con su equipo y en toda su organización. Al hacerlo, nuestro objetivo es brindar a los hoteleros las lentes que necesitan para obtener información de conjuntos de datos complejos y tomar decisiones más inteligentes. RateGain lanza Demand.ai. RateGain lanzó una herramienta de pronóstico de demanda impulsada por IA, que ayuda a los hoteleros y otras compañías de viajes a rastrear la demanda hiperlocal y los factores subyacentes que impactan en la demanda, ayudándoles así a optimizar su estrategia comercial. Event Temple lanza el panel de gestión de cadenas. El panel de gestión de cadenas de Event Temple es una herramienta de habilitación de ventas de propiedades anterior para cadenas y grupos de administración de múltiples propiedades. Las organizaciones ahora tienen un centro para ver reservas, clientes potenciales, cuentas, contactos, informes y administrar las ventas en múltiples propiedades. Pace lanza la gestión de restricciones. Control Ake T de la mezcla de negocios. Utilice restricciones para controlar su combinación de negocios. Pace le sugerirá cuándo cerrar las tarifas corporativas y maximizar los ingresos de su negocio transitorio. Avvio lanzamientos Allora ai Reserva de retención del motor. Avvio desarrolló un motor de retención de reservas de hotel que se encuentra dentro del motor de reservas allora.ai para contrarrestar el aumento de las cancelaciones de habitaciones de hotel. Lo hicieron identificando las reservas en riesgo y alertando a los hoteleros en un formato procesable, de modo que se puedan tomar medidas para proteger las reservas. El motor de retención de reservas de hoteles de allora.ai utiliza el aprendizaje automático y la ciencia de datos para evaluar el riesgo de cancelación de cada reserva individual en los libros. MeetingPackage lanza el módulo de precios grupales. MeetingPackage ofrece lugares para vender de forma transaccional a través de sus propios canales y a través de la distribución. Los lugares pueden administrar los precios de los servicios de reuniones y eventos de manera flexible desde un lugar centralizado a todos los canales de distribución. Por ejemplo, requisito de gasto mínimo, precio del paquete de reuniones por delegado o precio de la sala de reuniones por hora, medio día, día completo. Incluyendo precios de temporada y tarifas negociadas corporativas. ProfitSword mejora la funcionalidad de conversión de moneda. ProfitSword ha actualizado la aplicación para admitir la visualización de informes en cualquier moneda deseada. Como parte de esta actualización, permitimos que se definan múltiples tipos de cambio para cualquier par de divisas, según sus necesidades de informes. La empresa agregó flexibilidad a los informes, lo que permite al usuario elegir un tipo de cambio en función de los datos que se informan, por ejemplo; datos del balance general convertidos con un tipo de cambio de fin de mes, datos contables con un promedio mensual y presupuesto con un tipo de cambio anual, todo en el mismo informe. InnRoad lanza nuevos informes de Pace y Pickup. Los nuevos informes de ritmo y recuperación de innRoad están diseñados para brindar a los usuarios un fácil acceso al rendimiento de su propiedad con solo hacer clic en un botón. Los usuarios pueden comparar su rendimiento a lo largo del tiempo y ver si están por encima o por debajo de su ocupación, ingresos y habitaciones vendidas. D-EDGE lanza MediaGenius. D-EDGE proporciona a los hoteleros una plataforma todo en uno para administrar y monitorear campañas de medios digitales: búsqueda, metabúsqueda, visualización y redes sociales. Con MediaGenius, los hoteleros pueden seguir fácilmente la evolución de los ingresos y las reservas generadas a través de AdWords, analizar el rendimiento de sus campañas y ajustar su estrategia.The Hotels Network lanza Bench Direct. BenchDirect de The Hotels Network es una plataforma de análisis interactiva para que los hoteles comparen el rendimiento de su canal directo en comparación con el mercado y la competencia. La herramienta proporciona a los hoteles información competitiva en más de 30 métricas clave relacionadas específicamente con las reservas directas.VoucherCart lanza empresa. VoucherCart Enterprise es un producto de software SaaS utilizado por operadores hoteleros nacionales e internacionales con responsabilidad de marketing, ventas e ingresos en múltiples unidades de negocio / organizaciones miembro. Les permite promocionar y vender cupones, tarjetas de regalo, membresías y boletos (entrega instantánea prepaga) asociados con sus productos y servicios y administrarlos de manera centralizada en todas las organizaciones miembros, lo que permite el canje y el uso entre organizaciones, al tiempo que respalda la gestión de cupones. y venta a nivel de organización miembro. Hotel Res Bot lanza AI Channel Manager. Muchos socios de distribución, como Secret Escapes, no tienen interfaces para transferir reservas automáticamente, lo que significa que simplemente envían un correo electrónico y el personal de reservas debe ingresar manualmente estas reservas en el PMS. HERA AI Channel Manager lee esos correos electrónicos entrantes y los envía automáticamente a su PMS directamente oa través de su CRS o Channel Manager tradicional. VI. Los proveedores se están preparando para ayudar a simplificar los pagos para los hoteleros Pagos de Cloudbeds. El procesamiento de pagos del hotel se ha complicado durante demasiado tiempo. Cloudbeds Payments proporciona un procesamiento de pagos fácil, transparente y sin contacto que está completamente integrado en la plataforma de hospitalidad de Cloudbeds, lo que le permite ahorrar tiempo y dinero a su propiedad. Sincronización de pestañas Bbot. Mantenga contentos a los invitados y relajados a los servidores con Bbot Tab Sync, una adición perfecta a la solución Bbot Order + Pay. Además, la activación de Tab Sync para los comensales en el lugar y en la habitación le brinda acceso exclusivo a nuestra oferta BOGO en dispositivos de mano. SmartHOTEL lanza SmartCONNECT for Payment. SmartCONNECT for Payment garantiza que los pagos de los huéspedes del hotel se puedan realizar de forma rápida, segura y hospitalaria. Con solo hacer clic en un botón, los pagos de las reservas en línea y fuera de línea son facturados automáticamente por el proveedor de servicios de pago de su elección y procesados directamente en el folio de huéspedes del Sistema de administración de propiedades (PMS) del hotel. dailypoint ™ lanza un enlace de pago. El enlace de pago dailypoint ™ es parte del Gestor de reservas. Permite a los hoteleros automatizar los pagos y procesarlos de forma segura de acuerdo con las normativas PCI y PSD2. La implementación del enlace de pago alivia al departamento de reservas y minimiza el riesgo de fraude, ya que no se procesan ni almacenan más datos de tarjetas de crédito directamente en el hotel. RoomOrders lanza centros turísticos digitales. El centro turístico digital RoomOrders es una red de pedidos y pagos de proveedores hoteleros (hoteles y complejos turísticos conectados a los proveedores circundantes en un modelo de participación en los ingresos) para proteger de los gigantes del alojamiento como Booking dot com y AirBnB y los restaurantes de los gigantes de la entrega como UberEats y GrubHub. así como agencias de excursiones y tours como Expedia y TripAdvisor.

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La guía definitiva para la tecnología hotelera (2022)

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

¿Sabía que la pequeña empresa promedio usa 40 aplicaciones de software diferentes y el hotel promedio usa alrededor de 20? En un mundo ideal, todos los sistemas de la pila tecnológica de su hotel lo ayudarían a automatizar tareas, reducir costos, aumentar los ingresos y brindar una experiencia de cinco estrellas para los huéspedes. ¡Pero entendemos que ponerse al día con la gran cantidad de soluciones tecnológicas disponibles para los hoteles puede ser abrumador! ¿Por dónde empiezas? En este artículo, le presentaremos cada parte del panorama tecnológico hotelero, desde la gestión de ingresos hasta la gestión de la reputación y todo lo demás. Basándose en los conocimientos de más de 10.000 reseñas de software hotelero escritas por hoteleros de todo el mundo, este artículo también destacará algunos de los principales proveedores de software en cada categoría. Para obtener testimonios más detallados y opciones de software adicionales, querrá hacer clic en la lista completa de proveedores. ¡Vamos a sumergirnos! 9 herramientas de software de operaciones hoteleras que impulsan la eficiencia Esta categoría de software incluye la tecnología más esencial para las operaciones del hotel: registrar a los huéspedes, conciliar cuentas, manejar la nómina y recibir comentarios de los huéspedes. El tamaño y la complejidad de su hotel determinarán qué sistemas necesita; Los hoteles pequeños de servicio limitado pueden estar bien con un PMS y un procesador de pagos, pero un gran resort podría beneficiarse de cada categoría de software. 1. Sistemas de gestión de propiedades (PMS) : El PMS es el eje central de las operaciones hoteleras. En este sistema, el personal puede registrar la entrada y salida de los huéspedes, crear y administrar reservas, generar informes financieros, administrar perfiles de huéspedes y más. Según las reseñas de los usuarios y el análisis de la funcionalidad del sistema, los principales PMS son Cloudbeds, Clock y HotelTime, aunque hay más de cien sistemas excelentes en el mercado. 2. Herramientas de colaboración del personal : el personal del hotel se encuentra disperso en diferentes pisos, edificios y turnos, por lo que es necesaria una plataforma de comunicación para mantener a todos en sintonía. Los sistemas como hotelkit, Monscierge y ALICE pueden reemplazar los métodos analógicos como los walkie-talkies y los libros de registro, además de que pueden realizar un seguimiento de las tareas, reducir los errores manuales y aumentar la eficiencia. 3. Software de limpieza e ingeniería : estas herramientas digitalizan las operaciones de sus departamentos de limpieza y mantenimiento, con la capacidad de automatizar la asignación de tareas, monitorear el estado en tiempo real de las habitaciones o problemas y realizar un seguimiento de la finalización de las tareas. El software superior en esta categoría incluye hotelkit, Flexkeeping y ALICE. 4. Comentarios y encuestas de los huéspedes: elimine las tarjetas de comentarios en papel y brinde a los invitados una plataforma digital para expresar sus comentarios, como GuestRevu, TrustYou o Revinate. Estas soluciones tecnológicas no solo son fáciles de usar para los huéspedes, sino que también permiten a los hoteleros personalizar, automatizar y analizar los comentarios y las quejas de los huéspedes. 5. Contabilidad e informes : si su hotel acepta pagos de huéspedes y emite pagos a empleados y proveedores, se beneficiará de un sistema de informes y contabilidad como myDigitalOffice, M3 u Omniboost. Un sistema de contabilidad moderno revela oportunidades para reducir costos y maximizar los ingresos, además de que hace que su equipo de contabilidad sea más eficiente con informes automatizados e integraciones con otro software en el sitio. 6. Procesamiento de pagos : la mayoría de los huéspedes prefieren pagar sus reservas con tarjetas de crédito, pero es necesario un sistema de procesamiento de pagos para obtener los fondos de la tarjeta del huésped en la cuenta bancaria de su hotel. Los procesadores de pagos como Profitroom, Mews Payments y Adyen cobran una pequeña tarifa de procesamiento, pero hacen que el pago sea lo más sencillo posible. 7. Gestión laboral : los hoteles tienen decenas, si no cientos, de empleados, por lo que programar no es una tarea fácil. Software como PerfectLabor ™, M3 y UniFocus de Hotel Effectiveness incluyen pronósticos, información sobre los costos laborales e integraciones con sistemas de nómina y control de tiempo. 8. Reuniones y eventos : ya sea que su hotel tenga un comedor privado o varios pisos de salones de baile y espacios para grupos, el software para reuniones y eventos puede respaldar cada paso del proceso de ventas y planificación, y el evento en sí. El software de reuniones y eventos altamente calificado incluye Proposales, Event Temple y Blockbuster by Duetto. 9. F&B y sistemas de punto de venta : la pandemia aceleró la demanda de funciones como menús sin contacto y pedidos en línea, por lo que ha habido una gran ola de innovación en el espacio del software de F&B. Proveedores como RoomOrders, Bbot y MICROS de Oracle pueden ayudar a los restaurantes a modernizar sus operaciones, reducir costos, reducir la dependencia de las plataformas de entrega y fortalecer las relaciones con los clientes. 7 sistemas tecnológicos de gestión de ingresos que mejoran la estrategia de rendimiento El objetivo de la gestión de ingresos es vender la habitación adecuada al huésped adecuado al precio adecuado, y los administradores de ingresos aprovechan una variedad de software para lograr sus objetivos de RevPAR. 1. Sistemas de gestión de ingresos (RMS): el arma secreta de cualquier administrador de ingresos es el RMS; este sistema analiza los datos históricos, la oferta y la demanda del mercado, y pronostica para recomendar las tarifas con mayor probabilidad de maximizar los ingresos y la rentabilidad. Es posible que también escuche que se hace referencia a software de gestión de ingresos como IDeaS, Gamechanger de Duetto o Atomize como "sistemas de gestión de rendimiento" o "motores de precios". 2. Channel managers : un channel manager es el vínculo entre el sistema de gestión de propiedades de un hotel y los canales de distribución como Booking.com, Expedia y GDS. Los administradores de canales como SiteMinder, myallocator de Cloudbeds y Smart Channel Manager de D-EDGE permiten a los hoteleros realizar cambios en un sistema, su PMS, en lugar de administrar las tarifas en cada canal individualmente. 3. Sistemas centrales de reserva (CRS): los hoteles más grandes o los hoteles que forman parte de una cadena o grupo pueden usar un CRS para centralizar todas las reservas, ya sea que las realice el personal del centro de llamadas, el sitio web del hotel o un tercero. canal. El CRS luego enviará las reservas al PMS para la asignación de habitaciones. Los CRS populares incluyen Pegasus, Windsurfer y GuestCentric CRS. 4. Califique las compras y la inteligencia de mercado : una clave para el éxito de la gestión de ingresos es vender tarifas competitivas, pero ¿cómo sabe lo que venden sus competidores? Califique las herramientas de compra, como OTA Insight, Siteminder Insights y D-EDGE RateScreener, hacen el trabajo pesado por usted y presentan las tarifas de la competencia y los pronósticos del mercado en paneles e informes fáciles de usar. 5. Gestión de la paridad : las OTA piden a los hoteles que proporcionen paridad de tarifas, lo que significa que venden la misma tarifa en todos los canales y, como hotelero, no desea que las OTA vendan tarifas más baratas que el sitio web de su hotel. Las herramientas de administración de paridad, como OTA Insight, FornovaDI y Triptease, brindan a los hoteleros acceso a paneles que monitorean las tarifas en todos los canales en tiempo real. 6. Inteligencia empresarial : a los administradores de ingresos les encantan los datos, pero a veces todos esos datos son demasiado para que Excel los maneje. Las herramientas de inteligencia empresarial ofrecen mejores soluciones para cortar, cortar y visualizar datos a través de paneles e informes adecuados para estudiar el desempeño histórico o predecir el futuro. Las principales aplicaciones de BI incluyen OTA Insight, Scoreboard by Duetto y ProfitSage. 7. Mejora de la venta de software : Es posible generar ingresos incrementales por huésped con herramientas de venta ascendente que automatizan todo el proceso y utilizan datos de perfil y tendencias históricas para ofrecer las ofertas personalizadas más atractivas a cada huésped, como mejoras de habitación o artículos de F&B. Herramientas como Oaky, EasyWay Smart Upselling y GuestJoy también permiten a los hoteleros iniciar el proceso de upselling antes de que el huésped llegue a la propiedad. 9 plataformas de experiencia del huésped para mejorar los puntajes de satisfacción ¿Cómo se crea una experiencia de invitado de cinco estrellas en la era digital? Existe una gran cantidad de sistemas para deleitar a los huéspedes, desde soluciones de registro sin contacto hasta entretenimiento moderno en la habitación. 1. Mensajería para huéspedes : las plataformas de mensajería permiten que los hoteles se comuniquen con los huéspedes a través de su plataforma preferida: mensajería de texto, correo electrónico o incluso aplicaciones como WhatsApp y Facebook Messenger. Los sistemas mejor calificados como Monscierge, Whistle y EasyWay admiten mensajería automatizada y un tablero central donde el personal puede responder. 2. Entrada sin llave: el software de entrada sin llave permite a un huésped desbloquear su habitación u otras áreas seguras como gimnasios o piscinas con un movimiento de su teléfono inteligente. Los sistemas como Mobile Access de ASSA ABLOY, FLEXIPASS y Openkey.co ofrecen integraciones con PMS para una experiencia de llegada perfecta. 3. Aplicaciones para invitados : digitalice el directorio de su habitación con una aplicación de hotel como ALICE, INTELITY o Duve. Estas aplicaciones descargables ponen todo lo que los huéspedes necesitan saber al alcance de la mano, desde información de contacto e instrucciones hasta menús de servicio a la habitación y recomendaciones locales. 4. Check-in sin contacto : a raíz de la pandemia, los huéspedes prefieren un proceso de llegada sin contacto, y software como EasyWay, Canary y Duve facilitan que los hoteles pasen a un check-in completamente digital. La funcionalidad incluye escaneo de identificación, tarjetas de registro digitales, ventas adicionales, procesamiento de pagos y coordinación de la hora de llegada. 5. Tabletas en la habitación : al igual que el teléfono inteligente reemplazó nuestras cámaras digitales y agendas electrónicas, una tableta en la habitación puede reemplazar los teléfonos, directorios, menús de servicio a la habitación, controles remotos de TV, termostatos y más de su habitación. Incluso se ha demostrado que los proveedores de tabletas como SuitePad, Crave Interactive e INTELITY aumentan la satisfacción y los ingresos de los huéspedes. 6. Gestión energética : estos sistemas tienen dos objetivos: reducir los costes energéticos de su hotel y reducir el impacto medioambiental de su hotel. Los proveedores como Verdant Energy Management Solutions, Telkonet y EcoStruxure están diseñados pensando en los hoteles y buscan no solo disminuir los costos, sino también mejorar la experiencia del huésped. 7. Entretenimiento en la habitación : los huéspedes de hoy quieren más que canales de cable locales en los televisores de sus habitaciones; sistemas como Monscierge ZAFIRO IPTV y Sonifi brindan contenido interactivo y entretenimiento para todo tipo de hoteles, además de oportunidades adicionales de marketing y participación que no podría obtener con la televisión tradicional. 8. Pedidos móviles / F & B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering y otros sistemas proporcionan una pieza de tecnología esencial para hoteles y restaurantes: pedidos móviles. Con este software, los invitados y los clientes pueden acceder a los menús, realizar pedidos y pagar desde sus teléfonos inteligentes, y los puntos de venta de alimentos y bebidas pueden administrar mejor el cumplimiento de los pedidos y brindar una experiencia sin contacto de un extremo a otro. 9. Hotel Wi-Fi : lo que antes era un complemento premium ahora es un servicio esencial en los hoteles, especialmente con un segmento creciente de viajeros que trabajan de forma remota. Para ofrecer un acceso confiable a Internet de alta velocidad, los hoteles pueden asociarse con proveedores como Cisco (Meraki), Percipia o GuestTek que ofrecen servicios de implementación y soporte continuo. 9 herramientas de marketing para reducir los costes de adquisición e impulsar las reservas directas Por supuesto, no necesita ninguno de los programas mencionados anteriormente si nadie conoce su hotel. El software de marketing le permite acceder a nuevas audiencias de huéspedes y establecer relaciones con su base de huéspedes existente. 1. Motores de reservas : para los hoteleros que buscan incrementar el negocio directo, un motor de reservas es esencial. Este software permite a los huéspedes hacer reservas en el sitio web de su hotel mostrando las tarifas y la disponibilidad de su PMS, luego integrando las reservas en el PMS. Cloudbeds, Bookassist y SiteMinder ofrecen algunos de los mejores motores de reservas. 2. Gestión de la reputación : una herramienta de gestión de la reputación le ayuda a solicitar, realizar un seguimiento, analizar y responder a las opiniones de los huéspedes en sitios como Tripadvisor y Google y sus propias encuestas. Algunos de los líderes de la industria son TrustYou, GuestRevu y Revinate, e incluso pueden ayudar a aumentar los puntajes de las reseñas de los huéspedes al revelar información sobre el sentimiento de los huéspedes. 3. Constructores de sitios web y sistemas de gestión de contenido (CMS) : la subcontratación del diseño de su sitio web no es necesaria con un CMS; Estas herramientas le permiten crear, editar y organizar páginas y contenido de sitios web, y admiten integraciones con motores de reserva, procesadores de pago, widgets y más. Smart CMS de Bookassist, Profitroom y Net Affinity son algunos de los mejores creadores de sitios web. 4. Herramientas de reserva directa : si desea aumentar las reservas directas, una aplicación como Triptease, Hotelchamp o TrustYou puede aumentar el número de compradores que completan reservas en el sitio web de su hotel. Estas herramientas le permiten mostrar mensajes personalizados, fragmentos de reseñas de huéspedes, widgets de comparación de precios y más, todo lo cual les da a los huéspedes razones para reservar directamente en lugar de hacerlo a través de una OTA. 5. Agencias de marketing digital : ¿No tiene el tiempo o los recursos para manejar el marketing digital internamente? Una agencia de marketing digital puede prestar su experiencia para ayudar a su hotel a tener éxito en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales, la creación de contenido y las relaciones públicas. Bookassist, Avvio y Net Affinity son algunos de los líderes en este espacio. 6. Herramientas de redes sociales : ya sea que intente crear una nueva audiencia o mantenerse en contacto con huéspedes anteriores, las redes sociales son un componente importante de la estrategia de marketing de su hotel. Los proveedores de redes sociales como BCV, Sprout Social y Travel Media Group pueden ayudarlo a lograr sus objetivos de alcance y participación. 7. Metabúsqueda y tecnología publicitaria : los canales de metabúsqueda, como Google, Kayak y Tripadvisor, son potentes impulsores del tráfico al sitio web de su hotel, si los aprovecha de forma eficaz. Estos sitios requieren una conectividad especial y una estrategia de licitación, y herramientas como Bookassist, Avvio y Koddi lo ayudarán a administrar presupuestos, realizar un seguimiento de la atribución y comprender la dinámica del mercado. 8. Chat / chatbots en vivo del sitio web : los clientes potenciales que compran en su sitio web quieren respuestas ahora, sin necesidad de descolgar el teléfono. Un chatbot, como uno de Asksuite, Quicktext o Whistle, usa inteligencia artificial para responder las preguntas de los huéspedes de manera rápida y precisa, además de capturar clientes potenciales y aumentar la conversión en su sitio web. 9. Hotel CRM : su base de datos de direcciones de correo electrónico de huéspedes es una mina de oro, si puede aprovecharla estratégicamente. Un sistema CRM, como Revinate, Profitroom y dailypoint 360, le permite capturar direcciones de correo electrónico en su sitio web, enviar mensajes automatizados a lo largo del viaje del huésped, crear segmentos de perfiles con características específicas y analizar tasas de apertura, tasas de clics, y conversión. F&B y MICE Los componentes de alimentos y bebidas y reuniones y eventos de la industria hotelera también tienen sus propias soluciones tecnológicas. Ya sea que esté tratando de optimizar sus ofertas de servicio a la habitación o respaldar conferencias en toda la ciudad en un laberinto de espacios para reuniones, puede encontrar software que lo ayude a ejecutar cualquier tipo de servicio o evento. 1. Gestión de restaurantes : para gestionar un restaurante sin problemas, los restauradores aprovechan el software del punto de venta para gestionar el stock en tiempo real, gestionar transacciones, reservar mesas, ejecutar informes y más. El software popular de gestión de restaurantes incluye Vento ePOS, Oracle MICROS y Lightspeed POS. 2. Pedidos móviles y servicio de habitaciones : el servicio sin contacto es la última tendencia en A&B, pero parece probable que se convierta en la norma. Los sistemas de pedidos móviles, como Bbot, RoomOrders y SABA F&B Ordering, permiten a los restaurantes cargar menús digitales, aceptar pedidos en línea y recibir pagos sin contacto, y los clientes pueden confiar en un servicio más eficiente y pedidos y facturas precisas. 3. Inteligencia de reuniones y eventos : esta categoría de software tiene como objetivo ayudar a los hoteleros a maximizar su negocio de reuniones y eventos al comprender la dinámica del mercado, descubrir información sobre los asistentes y optimizar los precios y el uso del espacio. Las principales herramientas de inteligencia para eventos y reuniones incluyen Blockbuster de Duetto, IDeaS (SmartSpace) y Get Into More. 4. Adquisición grupal y herramientas de RFP : sin software que lo ayude, el proceso de RFP es tedioso. El software RFP, como Proposales, MeetingPackage y Venuesuite, mueve este proceso en línea y lo ayuda a automatizarlo, lo que hace que todos los intercambios sean más eficientes y ayuda a los equipos de ventas a alcanzar sus objetivos. 5. Gestión de eventos : el software no solo ayuda a su equipo de ventas a cerrar el trato, sino también a planificar y ejecutar el evento en sí. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE y otros brindan funcionalidad para enviar propuestas, obtener firmas electrónicas, administrar seguimientos, comunicarse con clientes y crear y editar BEO y agendas. ¿Busca más recursos sobre software para la industria hotelera? Descargue gratis el informe 2021 de líderes de mercado de HotelTechIndex .

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Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".

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15 mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2022

por
Hotel Tech Report
hace 2 meses

Los pedidos en línea para restaurantes seguirán siendo una importante fuente de ingresos en 2021. En parte, los pedidos en línea fuera del sitio pueden ayudarlo a aumentar los ingresos al aprovechar nuevos clientes y los pedidos en línea en el sitio pueden ayudarlo a aumentar los ingresos al maximizar los ingresos de las instalaciones. huéspedes. Las estadísticas muestran que la Generación Z y los Millennials seguirán favoreciendo los pedidos en línea mucho después de que termine la pandemia. Si es nuevo en los pedidos en línea, la cantidad de plataformas disponibles puede ser abrumadora. Es probable que esté familiarizado con los socios de entrega de alimentos UberEats o GrubHub, pero también existen sistemas de pedidos que permiten a los clientes realizar pedidos directamente desde un restaurante. De hecho, esas herramientas de pedidos de alimentos en línea directos son beneficiosos para usted y sus clientes: puede quedarse con el monto total de cada venta, mientras que la mayoría de los consumidores dicen que prefieren ordenar directamente en un restaurante . Esta guía desglosa los 15 sistemas principales para implementar pedidos en línea en su restaurante. Dividimos nuestra lista en dos grupos: (1) en el sitio: estas son soluciones de pedidos móviles que se pueden usar para pedir alimentos y bebidas en un restaurante y (2) fuera del sitio: estas son soluciones que ayudan a los restaurantes a tomar en línea pedidos de clientes externos. Desde herramientas específicas de POS hasta aplicaciones fáciles de usar, estas son las plataformas que pueden brindar el mejor ROI de la entrega en línea de su restaurante, la recolección en la acera y los pedidos para llevar en 2021. Qué buscar en el sistema de pedidos en línea de un restaurante En realidad, hay tres formas de implementar un sistema de pedidos en línea en su restaurante. La primera es a través del sistema de punto de venta (POS) de su restaurante. Un POS con el pedido en línea agregado hará el trabajo de tomar pedidos, enviarlos a la cocina y alertar al personal de recepción cuando un cliente o un repartidor está recogiendo el pedido. Busque un punto de venta que facilite la configuración de una página de pedidos a través de una integración de comercio electrónico como Shopify . Una segunda opción es ver si su POS se integra con una aplicación de pedidos de terceros. Algunos sistemas POS no tendrán un software nativo de pedidos en línea integrado en la interfaz, pero pueden sincronizarse con una aplicación por un costo adicional. Upserve, Toast y Square for Restaurants son ejemplos de sistemas POS de restaurantes que pueden aceptar pedidos en línea. La ventaja de usar esta opción es que es relativamente poco lo que necesita hacer para configurar y comenzar a aceptar pedidos; También podrá almacenar la información de los pedidos de los clientes en un registro unificado, combinando los detalles de las transacciones de las comidas en el restaurante con los registros de pedidos en línea. La última opción es utilizar una aplicación de entrega de mercado como UberEats o Door Dash. Estas aplicaciones se crearon específicamente para la industria de la restauración y, por lo tanto, pueden ser muy intuitivas de implementar y comenzar a usar. Sin embargo, tenga cuidado con las tarifas elevadas y los problemas de compatibilidad: las aplicaciones de terceros pueden tomar entre el 10% y el 30% de cada venta que realizan. Al evaluar cuál de estas opciones es la adecuada para su restaurante, considere estas variables: Costo: las aplicaciones de pedidos de terceros y las aplicaciones de entrega del mercado a veces cobran una suscripción anual o toman un porcentaje de cada venta. Visibilidad: las aplicaciones de terceros pueden costar más, pero ofrecen una forma de llegar a los clientes que quizás no conozcan su restaurante. Facilidad de uso: asegúrese de que cualquier plataforma que utilice sea intuitiva para su personal y no provoque un atasco en la parte trasera de la casa. Compatibilidad: ¿la solución que está considerando se integra con su sistema actual? Lealtad del cliente: una aplicación de mercado puede brindarle visibilidad, pero tiene la desventaja de no brindarle mucha información del cliente que pueda usarse en marketing para aumentar la lealtad. Experiencia del cliente: ¿qué tan fácil es para un invitado navegar por su menú, hacer una selección, solicitar modificaciones y pagar? Un sistema de pedidos en línea puede parecer una gran inversión, pero seguirá generando ingresos mucho más allá de la pandemia. Según algunas estimaciones, las ventas a domicilio en restaurantes podrían aumentar un promedio anual de más del 20% a $ 365 mil millones en todo el mundo para 2030. Con estos factores en mente, aquí están los diez mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2021. Los mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2021 (en el sitio) Aquí están nuestras selecciones para las mejores aplicaciones e integraciones de POS para restaurantes de hoteles en 2021. Estas plataformas ayudan a los restaurantes a facilitar pedidos en línea en ubicaciones físicas: piense en bares, restaurantes, servicio de habitaciones de hotel, junto a la piscina, etc. A medida que explora estas soluciones, es posible que también desee para revisar nuestra guía detallada sobre el software de pedidos móviles. Pedido inteligente Bbot El sistema de pedidos en línea de Bbot funciona para casi cualquier tipo de negocio de alimentos: comida para llevar, entrega a domicilio, cenas en el lugar, catering y más. El sistema está completamente basado en la web y los operadores pueden cargar, editar y agregar marcas a sus menús digitales desde el tablero. Los clientes pueden realizar pedidos en el lugar o fuera del establecimiento con unos pocos toques en sus teléfonos inteligentes, y el pago se procesa de forma segura sin la necesidad de tarjetas de crédito físicas o recibos en papel. Bbot admite pagos NFC, ApplePay, GooglePay y códigos QR. La aplicación cobra una tarifa de suscripción mensual, pero las empresas pueden registrarse para una prueba gratuita antes de comprometerse. RoomOrders Diseñado para hoteles y complejos turísticos, RoomOrders ofrece una plataforma de pedidos y pagos basada en la nube que funciona no solo para puntos de venta de alimentos y bebidas, sino también para piscinas, campos de golf, tiendas de regalos y otros proveedores. Los operadores pueden configurar sus menús o catálogos en el panel de RoomOrders para verlos y realizar pedidos fácilmente desde cualquier lugar, dentro o fuera de las instalaciones. Los clientes o invitados en el sitio pueden acceder al menú escaneando un código QR o tocando con sus teléfonos inteligentes una etiqueta NFC. RoomOrders cobra una tarifa mensual de $ 50 por lugar más una tarifa del 1 al 5% por transacción, aunque las tarifas de transacción en lugares adicionales dentro de la misma propiedad son un 1% fijo. ServeSafely (por Crave) Este sistema de pago y pedido en línea es adecuado para todo tipo de locales de comida y bebida, desde restaurantes y bares hasta salas de conciertos y discotecas. ServeSafely optimiza los ingresos y la rentabilidad con funciones de ventas adicionales, menús personalizables y herramientas para impulsar las ventas de los elementos del menú de mayor margen. Además, ServeSafely cumple con los permisos de marketing de GDPR para que los operadores puedan usar la información de contacto del cliente para generar ventas repetidas y lealtad. Los huéspedes pueden acceder a los menús escaneando códigos QR y el pago es completamente sin contacto con ApplePay o Google Pay. Como beneficio adicional, los usuarios dicen que el equipo de atención al cliente de Crave es útil y receptivo. ServeSafely cobra una tarifa de implementación más una tarifa de servicio mensual. Pedidos de SABA F&B La aplicación de pedidos basada en la web de SABA permite a los huéspedes navegar por menús digitales y realizar pedidos desde cualquier lugar. Los operadores pueden crear menús que sean fácilmente editables, que contengan ofertas de ventas adicionales y admitan varios idiomas. Los huéspedes pueden acceder a la aplicación escaneando un código QR o haciendo clic en un enlace en el sitio web de la propiedad o en las páginas de las redes sociales, y los operadores tienen la opción de insertar la aplicación en las tabletas de la habitación o en las aplicaciones existentes del hotel. Además de F&B, los hoteleros también pueden configurar la aplicación para realizar pedidos de minibar y solicitudes de limpieza. SABA cobra una tarifa mensual y hay una prueba gratuita de 30 días disponible para probar antes de comprar. Flexkeeping Aunque originalmente se creó como un sistema de limpieza y una plataforma de comunicación para el personal, el software de Flexkeeping puede adaptarse a una variedad de necesidades y situaciones. El módulo de servicio a la habitación de la aplicación permite a los hoteleros digitalizar sus operaciones de comidas en la habitación, desde el pedido hasta el análisis. Los hoteleros pueden crear menús digitales, configurar notificaciones instantáneas para el personal y ver el estado de los pedidos en tiempo real. Flexkeeping también brinda a los operadores información sobre sus platos más populares, los tiempos de pedido y el volumen total de pedidos, y tiene integraciones con sistemas de administración de propiedades populares como Mews. Desde la perspectiva del huésped, el proceso de pedido es rápido y sencillo. Flexkeeping ofrece una prueba gratuita de 30 días; después de la prueba, el software viene con una tarifa de suscripción mensual. Los mejores sistemas de pedidos en línea para restaurantes en 2021 (entrega de alimentos, fuera del sitio) Pedidos en línea de Clover El pedido en línea de Clover permite que su restaurante comience a recibir pedidos en línea a través de dos opciones: una página web con tecnología de Clover creada para usted o la aplicación Clover, oa través de The.Ordering.app . Clover hace el trabajo pesado para configurarlo con un menú en línea, aumentando su visibilidad para los clientes, enviando pedidos a la cocina y enviando alertas cuando un pedido está listo para ser recogido. Un beneficio clave de los pedidos en línea de Clover es que también realiza un seguimiento de la información del cliente: agregue programas de recompensa, promoción y comentarios de los clientes para recompensar a sus fieles seguidores. El inconveniente de los pedidos en línea de Clover es que necesita un dispositivo POS de Clover (Station, Station Pro, Mini y Flex) conectado a una impresora. Puede que no sea la mejor solución si aún no está utilizando esta tecnología. No hay tarifas asociadas con los servicios de pedidos de Clover, y Clover renuncia a la tarifa de solicitud de pedido del 1.5% por pedido hasta el 1 de enero de 2021. Pedidos en línea de Chownow Chownow no tiene comisiones, por lo que es una buena apuesta para los restaurantes que buscan maximizar los ingresos por cada venta. Chownow es una aplicación de pedidos de terceros que se integra con su sistema POS y ofrece muchas opciones para capturar pedidos en línea. Obtenga una aplicación móvil de marca para su restaurante o brinde a los clientes la posibilidad de realizar pedidos directamente desde su sitio web (en lugar de hacerlo a través de un tercero como GrubHub). Las integraciones con Yelp, Instagram y Google sirven para aumentar la visibilidad de su restaurante y aumentar los pedidos rápidamente. Chownow cobra una tarifa de suscripción fija de $ 99 a $ 150 por mes, según las funciones que utilice. Eso puede ser costoso, pero tenga en cuenta que Chownow también ofrece configuraciones para la recogida en el restaurante y en la acera, lo que amplía la capacidad de su restaurante para atender a los clientes con facilidad. Tostadas POS Toast es similar a Clover, ya que los pedidos en línea solo están disponibles a través del sistema Toast POS . Dicho esto, Toast está diseñado para restaurantes y viene con toneladas de funciones para ayudarlo a ahorrar, lo que aumenta tanto los ingresos como los márgenes de ganancias en el proceso. La compañía informa que los restaurantes ahorran un promedio de $ 36,000 por año con Toast Online Ordering. Esto se debe a una amplia selección de funciones integradas, que incluyen un programa de lealtad, la capacidad de crear y aceptar tarjetas de regalo y la administración de inventario para su restaurante, además de realizar pedidos en línea. Toast ofrece una calculadora gratuita para ayudarlo a estimar cuánto podría ahorrar su restaurante al cambiar a su sistema de pedidos en línea. Al igual que Chownow, Toast se basa en suscripción y no cobra comisión por venta. Sin embargo, debe tener en cuenta los costos de cambiar a su hardware POS además de las tarifas del software. FreshBytes FreshBytes está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas, y ofrece las mismas características poderosas de las que se benefician las grandes cadenas de restaurantes. “Aplaudido como una de las plataformas de pedidos en línea emergentes más simples y más rápidas en los tiempos de COVID-19, FreshBytes ofrece servicios de marca, compatibles con dispositivos móviles y sin comisiones con funciones de pedidos en línea totalmente integradas: diseños de sitios web premium, pedidos en redes sociales, uno -tocar reordenar, imprimir tickets de cocina, incorporación consultiva, soporte al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y mensajería inteligente ”, escribe un crítico . FreshBytes también destaca por su enfoque en la experiencia del cliente. Las características como las fotos de los elementos del menú y el reordenamiento con un solo toque lo hacen extremadamente fácil de usar. También permite pedidos de catering, una gran característica para los restaurantes de hoteles. Los precios comienzan en $ 89 por mes . GloriaComida Si está buscando una solución remanente para ofrecer pedidos en línea solo hasta que termine la pandemia, GloriaFood podría ser la solución adecuada para su restaurante. Si ya tiene un sitio web y solo necesita una integración para aceptar pedidos, pruebe GloriaFood. Proporciona un widget "Ver MENÚ y pedido" o "Reserva de mesa" en su sitio web para que el proceso de pedido en línea sea rápido y fácil. La mejor parte: el sistema básico es completamente gratuito. Acepte pedidos ilimitados para recoger o entregar sin pagar ninguna comisión, ni hay tarifas de instalación ni costos ocultos. Es posible que deba pagar por "actualizaciones", características esenciales como aceptar tarjetas de crédito, pero en general, esta es una solución de bajo costo que puede ayudar a su restaurante hasta que regrese la comida en el restaurante. MenuDrive MenuDrive ofrece todas las características básicas de los pedidos en línea con un enfoque en el marketing. “MenuDrive es una excelente opción para los restaurantes que desean crear una experiencia de pedido de marca en su sitio web. Los usuarios pueden personalizar su POS y el sistema de pedidos en línea enviando su menú, fotos de productos y otros materiales de marca a MenuDrive, quien luego lo junta todo ”, dice un crítico . No solo ofrece una forma de personalizar su marca en línea, sino que las campañas de correo electrónico automatizadas y los servicios de marketing integrados ayudan a su restaurante a construir una base de clientes dedicada. La desventaja es que MenuDrive puede ser un poco más caro : el plan básico comienza en $ 99 por mes por ubicación junto con una tarifa de configuración única de $ 99. También cobran una tarifa de procesamiento de tarjeta de crédito del 3.5% + 15 ¢ por transacción. Servir Upserve es una buena opción si tu restaurante es una cafetería o un quiosco de café: su sistema de gestión de restaurantes tiene opciones para bares, bodegas, cafeterías y panaderías. Upserve se integra con otros mercados de pedidos en línea, como Postmates, DoorDash, Caviar y UberEats, lo que le brinda lo mejor de ambos mundos: una experiencia de pedido de marca completa y la visibilidad de un socio de entrega externo. Este sistema de pedidos también le brinda análisis para que pueda realizar un seguimiento del desempeño de su restaurante y realizar ajustes para obtener puntajes más altos de satisfacción de los huéspedes. Upserve también ofrece un sistema POS y muchas otras herramientas de gestión de restaurantes. Los planes comienzan en $ 59 por mes con $ 60 por terminal adicional. Plaza para Restaurantes Al igual que Clover, la herramienta de pedidos en línea de Square for Restaurants requiere el uso de Square Terminal y Kitchen Display System (KDS). Si ya tiene esas herramientas, los pedidos en línea de Square son simplificados y eficientes. No importa a través de qué canal llegue un pedido (Postmates, UberEats o Chowly), la cocina recibe el pedido en una interfaz sencilla. También hay algunas opciones para configurar el flujo de pedidos. Los pedidos en línea son parte de Square for Restaurants, que se ofrece en tres niveles de precios . Si ya tiene Square para restaurantes, es fácil habilitar los servicios de entrega a través de su panel de control. La Ordering.App Era solo cuestión de tiempo antes de que Google comenzara a involucrarse en los pedidos en línea de restaurantes. Ordering.App es la herramienta de pedidos en línea de Google. Un beneficio clave de Ordering.app es que permite a los clientes realizar pedidos directamente desde su sitio web, Búsqueda de Google, Google Maps y más. Esto le da a su restaurante una gran visibilidad y alcance, y disminuye la cantidad de pasos que debe completar un cliente para enviar un pedido a su restaurante. Se integra con Square y Clover, y también viene como una aplicación que puede descargar directamente a su tableta o dispositivo móvil. Ordering.App es asequible: sin tarifas de instalación ni costos de suscripción, y ahora hasta el 30 de marzo de 2021 The Ordering.app renuncia a su tarifa del 1.5% por pedido para ayudar a los restaurantes durante la pandemia. Restauraciones Restolabs es otra opción popular que ofrece una configuración sencilla y una comisión del 0%. Una característica interesante son los pedidos en Facebook, en los que los clientes navegan por su menú y utilizan el widget de Restolabs para realizar pedidos directamente a través de su página de redes sociales. Los precios comienzan en $ 45 por mes. Para obtener más información sobre los sistemas de pedidos de restaurantes, descargue nuestra Guía gratuita de software de pedidos móviles y servicio de habitaciones para 2021 .

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Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
hace 5 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".

M3 y Avero anuncian asociación de integración

Por Nicholas Denmon
hace 1 año

M3, la plataforma de gestión de datos y finanzas basada en la nube número uno del sector hotelero se ha asociado con Avero, una empresa de software de gestión de ingresos de restaurantes que sirve a la industria de alimentos y bebidas (F&B), lo que permite a los hoteleros optimizar las operaciones de los restaurantes y tener un impacto positivo en sus resultados. Actualmente, manteniendo más de 100 integraciones con los principales sistemas de punto de venta (POS), mano de obra y nómina, Avero ofrece un software de análisis de restaurantes que mejora los datos M3, revelando información poderosa sobre el rendimiento del servidor, los costos de mano de obra y alimentos, la gestión de ingresos y más. “Actualmente, M3 se integra con numerosas soluciones de administración de propiedades en el mercado hotelero”, dijo Todd Rendle, director financiero de Avero. "Esta asociación permite a M3 extender sus integraciones de sistemas a más de 50 sistemas diferentes de puntos de venta de alimentos y bebidas y, en consecuencia, mejorar la calidad y la eficiencia de los datos para impulsar el rendimiento financiero". Al utilizar las integraciones de alimentos y bebidas y el software de gestión de ingresos de Avero, los clientes de M3 pueden ejecutar una variedad de iniciativas exitosas en toda la empresa, incluido el aumento de las ganancias con la ingeniería del menú, la reducción de los costos y el desperdicio de alimentos y la mejora del rendimiento del servidor. Los clientes de M3 también tendrán la capacidad de integrar sus plataformas de back-office con más de 50 plataformas de punto de venta de alimentos y bebidas, incluidas Aloha, Micros 3700 y Hosted Symphony. El equipo de integraciones dedicado de M3 se enfoca además en acumular datos procesables para ayudar a los clientes a aumentar la eficiencia, maximizar la calidad de los datos al reducir la necesidad de entrada e intervención manuales, mejorar las experiencias de los huéspedes e impulsar el desempeño financiero general. “En nuestro compromiso de impulsar el desempeño financiero de los hoteles a través de la tecnología, M3 está expandiendo las funciones de back-office de la industria modificando las integraciones de software para permitir la captura electrónica de flujos de ingresos adicionales más allá de PMS”, dijo Scott Watson, Director de Ventas y Marketing de M3. " A medida que la base de clientes de M3 crece y se diversifica, continuaremos invirtiendo y asociándonos con soluciones como Avero para satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes y asegurarnos de que nuestras soluciones se entreguen consistentemente con los más altos estándares". El acceso a las integraciones de POS de Avero y el software de administración de ingresos ahora se puede agregar a cualquier suscripción de cliente comunicándose con M3. La base de clientes de M3 consta de más de 6.300 hoteles, de los cuales, más de la mitad se encuentran entre las principales empresas de gestión hotelera de EE. UU., Según la clasificación de Hotel Business.

Impulsify anuncia la llegada a Grab-and-Go para las tiendas minoristas Glamping

Impulsify
hace 5 meses

La empresa de tecnología minorista Impulsify Inc., que ofrece puntos de venta basados ​​en la nube, soluciones de quiosco de autoservicio y servicios de diseño minorista basados ​​en datos para la industria hotelera, acaba de anunciar su llegada a la escena Glamping. La compañía de software con sede en Denver firmó recientemente varios sitios de Glamping y pronto lanzará la tienda general de su primer campamento de lujo en Escalante, UT. Una fusión de glamour y camping, el "glamping" permite a los visitantes experimentar partes únicas del mundo sin sacrificar las comodidades y los lujos del hogar. Con la misión de proporcionar venta minorista de autoservicio exclusivo "en cualquier lugar donde la gente viva, trabaje, se relaje, desee", las soluciones minoristas plug-and-play y la experiencia de Impulsify se extienden sin problemas a la tienda general del campamento de algunos de los sitios de glamping más deseables en el norte America. "Nuestra experiencia en el diseño de tiendas minoristas de autoservicio exclusivas y convenientes para los huéspedes más exigentes del hotel hace que nuestro paso a los terrenos glamp sea el siguiente paso lógico", dice Janine Williams, CEO de Impulsify. "Ofrecer ventas minoristas bien planificadas y basadas en la tecnología en las tiendas generales de los campamentos es esencial para cualquier sitio de glamping donde los huéspedes anhelan tanto comodidad como conveniencia, ¡y los propietarios buscan fuentes probadas y efectivas de ingresos incrementales!" La tecnología de software de Impulsify y los resultados de ingresos presentan a los desarrolladores, propietarios y gerentes una solución fácil de implementar diseñada para beneficiar tanto a los visitantes como a los visitantes.