Los 10 mejores sistemas de gestión hotelera para 2026

Los sistemas de administración de propiedades van desde herramientas simples para la administración básica de reservas hasta tecnología de punta que puede satisfacer las necesidades de un hotel o resort moderno. Los sistemas de administración de propiedades pueden estar basados en la nube o en las instalaciones, y muchos sistemas ofrecen integraciones con sistemas de punto de venta, herramientas de administración de ingresos, administradores de canales y más.

Un hotel sin un sistema de administración de propiedades es como administrar un negocio sin usar el correo electrónico. Sin un PMS, el personal del hotel no puede administrar las operaciones del hotel en un sistema central. Un PMS permite que varios miembros del personal realicen y administren reservas, registren la entrada y la salida de los huéspedes, cobren el pago y ejecuten informes al mismo tiempo, desde cualquier computadora.

Un sistema de gestión de propiedades es un software que utiliza un hotel para gestionar todas las habitaciones, tarifas, reservas y facturación de los huéspedes. Cada habitación está representada en el sistema para que el personal pueda gestionar las tarifas por noche y las reservas de esa habitación, además de controlar si está limpia o sucia. El PMS también contiene toda la información de contacto, el historial y la información de facturación de los huéspedes.

Un PMS en la nube es un sistema de gestión de propiedades basado en la nube que ayuda a los hoteleros a optimizar las operaciones de recepción, automatizar los flujos de trabajo y administrar las reservas, los pagos y los datos de los huéspedes en tiempo real para aumentar la rentabilidad y la satisfacción de los huéspedes.

Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS) es una solución de software todo en uno diseñada para agilizar las operaciones diarias de hoteles, B&B, hostales, posadas, alquileres vacacionales y otros tipos de propiedades en la industria hotelera. Este sistema local o basado en la nube automatiza e integra varias funciones de gestión hotelera, mejorando la experiencia de los huéspedes, aumentando la ocupación e impulsando la rentabilidad. La funcionalidad principal de un PMS hotelero gira en torno a la gestión de reservas, donde incluye un motor de reservas que permite a los huéspedes realizar reservas directas a través del sitio web del hotel o a través de OTA (Agencias de viajes online) como Booking.com y Airbnb. Se integra perfectamente con un administrador de canales para garantizar actualizaciones en tiempo real del inventario de habitaciones en todos los canales de distribución, minimizando el riesgo de overbookings. Las operaciones de recepción se optimizan significativamente con un PMS. Proporciona módulos de recepción para el registro de entrada y salida de huéspedes, asignación de habitaciones y facturación. El procesamiento de pagos también se agiliza, admitiendo varias pasarelas y métodos de pago, incluidas transacciones con tarjeta de crédito y pagos sin contacto, lo que garantiza un proceso rápido y seguro para el personal y los huéspedes del hotel. Hotel PMS también extiende su funcionalidad al back office, ofreciendo herramientas para la gestión de ingresos y estrategias de precios para maximizar RevPAR (ingresos por habitación disponible). Incluye funciones de informes para un análisis detallado de las operaciones del hotel, lo que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos. En el ámbito del servicio al huésped, un PMS de hotel puede almacenar perfiles, preferencias y datos históricos de los huéspedes, que pueden usarse para mensajes personalizados, ventas adicionales y CRM (gestión de relaciones con el cliente), fomentando la lealtad de los huéspedes y la repetición de negocios. La integración con los sistemas POS (Punto de Venta) mejora aún más la experiencia del huésped, permitiendo ofrecer servicios y comodidades adicionales sin problemas durante su estadía. Las soluciones PMS modernas están diseñadas para ser intuitivas y fáciles de usar, accesibles desde dispositivos móviles y equipadas con funciones como quioscos de autoservicio, aplicaciones móviles y API abiertas para la integración con otros sistemas tecnológicos del hotel. Esto permite que el personal del hotel se concentre más en brindar un servicio de calidad a los huéspedes en lugar de verse atascado en tareas administrativas manuales. Los proveedores de software PMS, como Cloudbeds, ofrecen una sólida atención al cliente y actualizan continuamente sus sistemas con nuevas funciones, lo que garantiza que los hoteleros estén equipados con las últimas herramientas para gestionar sus propiedades de manera eficiente. Al aprovechar un PMS, los hoteleros pueden automatizar las operaciones del hotel, desde la recepción hasta el back office, mejorar la experiencia de los huéspedes y, en última instancia, impulsar el éxito de su negocio hotelero.

Un sistema de administración de propiedades es el "control de la misión" de un hotel. El PMS alberga toda la información de reservas, perfiles de huéspedes, estado de las habitaciones (limpias, sucias o fuera de servicio), tipos de habitaciones y planes de tarifas, folios y facturas, e informes. El personal de casi todos los departamentos del hotel utiliza el PMS, desde la recepción y limpieza hasta ventas y contabilidad.

La tarifa estándar para un contrato de gestión hotelera varía ampliamente y depende de varios factores, como el tamaño del hotel, la ubicación y los servicios prestados. Por lo general, las empresas de administración de hoteles cobran un porcentaje de los ingresos operativos brutos del hotel, que oscila entre el 4 % y el 12 %. Algunas empresas de gestión hotelera también pueden cobrar una tarifa plana adicional o una bonificación basada en el rendimiento. Los términos exactos de un contrato de administración hotelera se pueden negociar entre el propietario del hotel y la empresa administradora, por lo que se recomienda obtener un acuerdo por escrito que describa claramente los términos y tarifas involucrados. Esto se compara con la industria residencial multifamiliar en la que los propietarios suelen pagar entre el 8 % y el 10 % de los ingresos mensuales por alquiler a un administrador de la propiedad. La gestión de propiedades de alquiler vacacional es más cara; los honorarios de gestión suelen oscilar entre el 20% y el 30% de los ingresos. Sin embargo, al considerar el tiempo y la experiencia necesarios para administrar una propiedad, a menudo vale la pena contratar a un administrador de propiedades.

Sistema central de reservas: datos centrales de la industria hotelera para ayudar a administrar su hotel (tenga en cuenta que muchas cadenas hoteleras tienen sistemas CRS patentados), mientras que los hoteles independientes suelen usar soluciones listas para usar. Un CRS le permite a su hotel distribuir de manera eficiente a través de las principales plataformas GDS como Travelport, Amadeus y Sabre Revenue Management System: aumente los ingresos con una mejor administración de tarifas Motor de reservas: los motores de reservas en línea muestran el inventario de PMS para tomar reservas en línea Channel Manager: el software de administración de canales ayuda a administrar la conectividad a OTA como Expedia, Booking.com o incluso una plataforma de alquileres de vacaciones como AirBnB. Software de operaciones hoteleras: su PMS debe integrarse absolutamente con el software clave de optimización de servicios y colaboración del personal del hotel Hotel CRM: un PMS es el núcleo de su hotel centrado en el inventario; sin embargo, para operar de manera eficiente, los hoteleros también necesitan un sistema CRM centrado en los perfiles de los huéspedes. Su CRM debe poder extraer datos de su PMS para completar perfiles y calcular métricas clave como actualidad, frecuencia y valor monetario. Idealmente, todas las integraciones deberían facilitarse a través de API para mejorar la conectividad y mitigar errores o tiempo de inactividad.

Disponibilidad e integración de canales: si bien el software de administración de propiedades hoteleras no siempre tiene un administrador de canales integrado, es fundamental que su proveedor de software tenga una integración sólida con un administrador de canales de primera categoría si esta funcionalidad no está integrada. Los proveedores premium le permiten sincronizar su disponibilidad con múltiples canales en tiempo real y brindan la funcionalidad del motor de reservas. Algunos proveedores ofrecen una solución de software de hotel todo en uno que reduce la sobrecarga de administrar y aprender múltiples sistemas. Profundidad de informes y análisis: además de la funcionalidad básica de informes, algunos PMS le permiten monitorear datos de mercado, crear reglas automatizadas y activadores, ajustar precios y proporcionar información relacionada con el ritmo, la recogida y la ocupación. Funcionalidad de grupo: un PMS premium puede escalar en múltiples propiedades y crecer con su negocio. Quiosco de check-in: en la era del covid, es fundamental que su hotel pueda facilitar el check-in sin contacto para los huéspedes y un quiosco es una de las mejores formas de brindar esa comodidad y seguridad. Automatización: se puede programar un excelente PMS para automatizar procesos clave. dentro de su hotel desde el check-in hasta las devoluciones de cargo y más

Las características únicas de los moteles en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los moteles pueden requerir un software que pueda manejar reservas de última hora, estadías más cortas, cantidades más pequeñas de habitaciones y estructuras de tarifas más simples. Por el contrario, los hoteles pueden requerir un software más complejo que pueda manejar estadías más largas, reservas grupales, un mayor número de habitaciones y estructuras de tarifas más sofisticadas. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.

Las características únicas de los resorts en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los resorts pueden requerir un software que pueda manejar una variedad de tipos de alojamiento, estructuras de tarifas complejas y una amplia gama de comodidades, actividades y servicios, como spas y programas de lealtad. Es posible que el software deba ser completo, integrado y brindar una experiencia perfecta a los huéspedes. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.

Un sistema de administración de propiedades (PMS) es una herramienta esencial para administrar las operaciones del hotel. Un sistema de gestión de propiedades hoteleras es un tipo de software de gestión que ofrece varias funciones para agilizar las operaciones diarias en el negocio hotelero. Algunas de las funciones clave de un sistema de administración de propiedades incluyen: Check-in y check-out: el PMS de un hotel ofrece funcionalidad para administrar los procesos de check-in y check-out de los huéspedes, que pueden ser cruciales para brindar una excelente experiencia al huésped. Operaciones de recepción: el PMS de un hotel ofrece una variedad de funciones para administrar las operaciones de recepción, como el inventario de habitaciones, el estado de las habitaciones y las habitaciones disponibles. Estas características pueden ayudar al personal de recepción a trabajar de manera más eficiente y responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real. Gestión de ingresos: el PMS de un hotel ofrece funcionalidad de gestión de ingresos para ayudar a establecer precios y maximizar la ocupación. Esta función puede ayudar a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos para optimizar los ingresos. Mensajes y notificaciones: el PMS de un hotel ofrece mensajes y notificaciones a los huéspedes y al personal, lo que puede ayudar a mejorar la experiencia del huésped y agilizar la comunicación. Automatización: el PMS de un hotel ofrece automatización para tareas administrativas, como la facturación, lo que puede ahorrar tiempo y reducir errores. Gestión de canales: el PMS de un hotel ofrece la funcionalidad de gestión de canales para gestionar los canales de distribución, como las OTA y las agencias de viajes, que pueden ser cruciales para maximizar los ingresos. Datos en tiempo real y basados en la nube: el PMS de un hotel está basado en la nube y ofrece datos en tiempo real sobre el estado de las habitaciones, la ocupación y las métricas financieras. Esta característica puede ayudar a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos y responder a los cambios en tiempo real. Punto de venta: el PMS de un hotel ofrece la funcionalidad de punto de venta para administrar los pagos de los huéspedes, lo que puede ser crucial para brindar una excelente experiencia al huésped. Fácil de usar e interactivo: el PMS de un hotel es fácil de usar e interactivo, con una interfaz intuitiva y funciones fáciles de usar. Esto puede ayudar al personal a aprender rápidamente el software y reducir la curva de aprendizaje. Aplicación móvil: el PMS de un hotel ofrece una aplicación móvil que permite al personal administrar las operaciones diarias desde sus teléfonos inteligentes. Esta característica puede ayudar al personal a trabajar de manera más eficiente y responder a las necesidades de los huéspedes en tiempo real. Un sistema de administración de propiedades es una herramienta esencial para administrar las operaciones diarias en la industria hotelera. El PMS de un hotel ofrece funciones como check-in, operaciones de recepción, gestión de ingresos, mensajería, automatización, gestión de canales, datos basados en la nube y en tiempo real, punto de venta, funciones interactivas y fáciles de usar, y una aplicación móvil. Mediante el uso de una solución de administración de propiedades, los hoteleros pueden optimizar sus operaciones diarias, mejorar la experiencia del huésped y maximizar el rendimiento del hotel.

Un sistema de administración de propiedades (PMS) basado en la nube proporciona numerosos beneficios en comparación con las soluciones tradicionales de PMS en las instalaciones. Estas son algunas ventajas clave de usar un PMS basado en la nube: Accesibilidad y movilidad: un PMS basado en la nube permite a los hoteleros y al personal del hotel acceder y administrar las operaciones del hotel y los datos de los huéspedes desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Permite el check-in móvil, agiliza las tareas de recepción y mejora la experiencia del huésped mediante el uso de dispositivos móviles. Escalabilidad y flexibilidad: las soluciones PMS basadas en la nube son altamente escalables, lo que las hace adecuadas para hoteles de cualquier tamaño, desde hoteles independientes hasta cadenas hoteleras y albergues. Ofrecen módulos para diversas funcionalidades como sistemas de reservas, channel managers, gestión de tarifas, punto de venta (POS) y más. Cloud PMS puede adaptarse a las necesidades cambiantes de los hoteles y los niveles de ocupación, al mismo tiempo que mantiene la facilidad de uso y la rentabilidad. Ahorro de costos: la implementación de un PMS basado en la nube elimina la necesidad de servidores locales, lo que reduce los costos de hardware y mantenimiento. Opera con un modelo basado en suscripción, lo que permite que los hoteles paguen por las funciones y los recursos que necesitan. Además, el proveedor de PMS en la nube maneja las actualizaciones y el mantenimiento del sistema, lo que reduce aún más los costos. Seguridad y confiabilidad de los datos: los proveedores de PMS basados en la nube priorizan la seguridad de los datos y emplean una infraestructura sólida para proteger los perfiles de los huéspedes, las reservas y los datos del hotel. Garantizan la integridad de los datos a través del cifrado, las copias de seguridad en tiempo real y la redundancia en los centros de datos distribuidos geográficamente. Integración y automatización: las soluciones PMS basadas en la nube se integran a la perfección con otros sistemas y software de tecnología hotelera, como administradores de canales, motores de reservas en línea, pasarelas de pago, plataformas de mensajería y más. Esta integración agiliza las operaciones, automatiza los procesos y mejora la experiencia de servicio al huésped. Soporte y facilidad de uso: los proveedores de PMS basados en la nube ofrecen servicios de soporte al cliente, lo que garantiza que el personal del hotel tenga acceso a asistencia técnica y capacitación. Las plataformas Cloud PMS están diseñadas para ser fáciles de usar, con interfaces intuitivas y funciones que simplifican las operaciones diarias. A menudo ofrecen aplicaciones móviles y quioscos de autoservicio para una experiencia más eficiente para los huéspedes. Un PMS basado en la nube es una solución integral de administración hotelera que mejora la eficiencia, mejora el servicio al huésped y aumenta la rentabilidad. Proporciona una interfaz fácil de usar, automatiza los procesos, se integra con otros sistemas hoteleros, garantiza la seguridad de los datos y ofrece soporte continuo al cliente. Al aprovechar los sistemas basados en la nube, los hoteleros pueden optimizar las operaciones, aumentar las reservas directas y mantenerse competitivos en la dinámica industria hotelera.

Un sistema de gestión de propiedades hoteleras (Hotel PMS) y un sistema de punto de venta (POS) son componentes integrales de las operaciones del hotel y cumplen funciones distintas pero complementarias dentro de la industria hotelera. Hotel PMS: Un Hotel PMS es una solución de software todo en uno diseñada para agilizar las operaciones diarias del hotel, mejorando la experiencia de los huéspedes y mejorando la rentabilidad de los hoteleros. Se centra principalmente en tareas de recepción, como el registro de entrada y salida de los huéspedes, la gestión del inventario de habitaciones, la gestión de reservas y los perfiles de los huéspedes. Es una herramienta vital para la gestión hotelera, desde hoteles independientes hasta cadenas hoteleras, B&B y alquileres vacacionales. Un PMS hotelero integra varios sistemas, incluido el motor de reservas, el administrador de canales y el sistema de gestión de ingresos, lo que permite realizar reservas directas, gestionar la ocupación y optimizar los precios en tiempo real. También ofrece funcionalidades de back office, que ayudan en la gestión de ingresos y la inteligencia empresarial. Además, un PMS basado en la nube garantiza que el personal del hotel pueda acceder al sistema desde dispositivos móviles, ofreciendo flexibilidad y mejorando el servicio a los huéspedes. El software PMS para hoteles es la columna vertebral de las operaciones hoteleras y garantiza una coordinación fluida entre los diferentes departamentos y canales de distribución. POS: Por otro lado, un sistema POS, o sistema de Punto de Venta, se utiliza para gestionar las transacciones dentro del hotel. Se utiliza principalmente en áreas donde los servicios se venden directamente a los huéspedes, como restaurantes, bares, quioscos y, a veces, para servicios como tratamientos de spa o mejoras de habitación. La función principal de un POS es procesar transacciones de ventas, gestionar el procesamiento de pagos a través de varias pasarelas de pago y gestionar pagos con tarjeta de crédito o sin contacto. Desempeña un papel crucial en la experiencia de servicio al huésped, asegurando un proceso fluido y eficiente durante su estadía. Si bien un sistema POS se centra más en el aspecto operativo de las ventas y los pagos, a menudo se integra con el PMS del hotel para garantizar que los cargos se publiquen con precisión en los perfiles de los huéspedes y en las facturas de las habitaciones. Si bien tanto el PMS hotelero como el POS son esenciales en el negocio hotelero para una gestión hotelera eficiente y para optimizar la experiencia de los huéspedes, el PMS se centra en el software de gestión hotelera general, cubriendo todo, desde la gestión de reservas hasta el check-in de los huéspedes y las operaciones del hotel, mientras que el POS es específicamente Diseñado para gestionar transacciones financieras y procesamiento de pagos en el sitio. Juntos, proporcionan una solución integral para gestionar las operaciones del hotel, desde la recepción hasta el back office, garantizando que los hoteleros puedan gestionar eficazmente sus propiedades y ofrecer un servicio de primer nivel a sus huéspedes.

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) puede desempeñar un papel fundamental en la mejora de la experiencia del huésped, al agilizar las operaciones y permitir un servicio altamente personalizado. En el centro de esta mejora se encuentra la capacidad del PMS de recopilar y utilizar perfiles detallados de los huéspedes, lo que permite a los hoteles comprender y atender las preferencias individuales, desde la configuración de la habitación hasta las solicitudes especiales. Los procesos eficientes de check-in y check-out son otro beneficio clave, ya que las soluciones PMS a menudo permiten experiencias fluidas a través de quioscos de autoservicio o aplicaciones móviles, lo que reduce significativamente los tiempos de espera y aumenta la satisfacción del huésped. La integración móvil es igualmente transformadora, ya que permite a los huéspedes administrar su estadía directamente desde sus teléfonos inteligentes, incluidos los servicios de reserva, la solicitud de comodidades y la comunicación con el personal. Las plataformas PMS también facilitan la implementación y la gestión de programas de fidelización, ofreciendo a los huéspedes recompensas y ofertas exclusivas que generan lealtad y fortalecen las relaciones. Además, la comunicación y las actualizaciones en tiempo real a través del PMS garantizan respuestas rápidas a las solicitudes de los huéspedes, ya sean servicios de limpieza o alojamiento especial, lo que conduce a resoluciones más rápidas y una experiencia general más fluida. El PMS también puede ayudar a los hoteles a ofrecer paquetes y servicios específicos mediante el análisis de los datos de los huéspedes para adaptar las ofertas en función de sus preferencias o patrones de viaje específicos. Esto no solo aumenta la participación, sino que también mejora el valor percibido de la estadía. Garantizar el cumplimiento y la seguridad de los datos es otro aspecto fundamental, ya que un PMS que se adhiere a las regulaciones de protección de datos genera confianza en los huéspedes al salvaguardar su información personal. Por último, las capacidades de generación de informes y análisis del PMS brindan información que permite a los hoteles refinar continuamente sus ofertas, alinearse con las expectativas de los huéspedes e identificar las brechas en el servicio. En conjunto, estas características hacen del PMS una herramienta indispensable para brindar una experiencia al huésped más personalizada, fluida y segura.

Un sistema de gestión de propiedades (PMS) basado en la nube puede mejorar significativamente la gestión de ingresos al ofrecer a los hoteles la flexibilidad, la información de datos y la automatización necesarias para optimizar los precios e impulsar la rentabilidad. Un elemento central de esta optimización es la capacidad del sistema para admitir precios dinámicos, ajustando las tarifas de las habitaciones en tiempo real en función de las fluctuaciones de la demanda, los niveles de ocupación y las tendencias del mercado. Esto garantiza que las tarifas sean siempre competitivas y estén alineadas con las condiciones actuales del mercado, maximizando tanto los ingresos por habitación disponible (RevPAR) como la duración promedio de la estadía (ALOS). Los PMS basados ​​en la nube también agilizan la gestión de la disponibilidad al proporcionar una visibilidad precisa y actualizada del inventario en todos los canales de distribución, incluidas las plataformas de reserva directa. Esto permite a los hoteles gestionar mejor la disponibilidad de las habitaciones e implementar estrategias efectivas de sobreventa para minimizar las tasas de vacancia. La integración directa con los sistemas de gestión de ingresos (RMS) mejora aún más estos esfuerzos, ya que el PMS puede compartir datos que ayudan al RMS a refinar las decisiones de precios y realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de ocupación y el RevPAR. Además, los sistemas basados ​​en la nube facilitan una mejor monetización de los servicios complementarios, como tratamientos de spa, restaurantes y espacios para eventos, al permitir la combinación y venta adicional de servicios sin inconvenientes durante el proceso de reserva. Esto no solo genera ingresos adicionales, sino que también agrega valor a la experiencia del huésped. La conectividad mejorada de un PMS basado en la nube garantiza una comunicación fluida con las oficinas de ventas del hotel, lo que les permite acceder a datos en vivo para mejorar la gestión de reservas grupales y las estrategias de ventas. Al habilitar estas capacidades, un PMS basado en la nube se convierte en una herramienta esencial para la gestión de ingresos moderna, brindando a los hoteles la agilidad, la información y el control necesarios para maximizar la rentabilidad en un mercado competitivo.