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Si está buscando un PMS (sistema de administración de propiedades) para hoteles, ha venido al lugar correcto.
Nuestro equipo encuestó a 4678 hoteleros en más de 129 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de Sistemas de gestión de propiedades, junto con todo lo que necesita saber para comprar la Sistemas de gestión de propiedades adecuada para su hotel (incluido nuestra Guía de compradores de hoteles PMS 2023 ).
No existe una "talla única" cuando se trata de sistemas de administración de propiedades, así que use los filtros a continuación para ajustar las clasificaciones según la región, el tamaño de la propiedad y más.
También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.
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Elegir los Sistemas de gestión de propiedades adecuados para su hotel depende de varias variables, algunas de las cuales se reducen a preferencias personales, pero la mayoría se reducen a las características de su propiedad. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? A continuación, se encuentran las personas clave definidas por HTR en función de las características comunes de propiedad que generalmente indican opciones de productos similares.
Puntaje HT Más Alto
Cloudbeds
(clasificado 90% por 839 Hoteleros)
Más Recomendado
Cloudbeds
(clasificado 90% por 839 Hoteleros)
Para Alojamiento - Desayuno y Posada.
ThinkReservations
(clasificado 97% por 245 Alojamiento - Desayuno y Posada)
Para Parques y Campamentos Para Casas Rodantes.
RMS
(clasificado 86% por 54 Parques y Campamentos Para Casas Rodantes)
Para Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios.
RMS
(clasificado 85% por 39 Estancia Prolongada y Apartamentos Con Servicios)
Para Servicio Limitado y Presupuesto.
Cloudbeds
(clasificado 90% por 28 Servicio Limitado y Presupuesto)
Para Aeropuerto/Conferencia.
HOTELTIME
(clasificado 98% por 28 Aeropuerto/Conferencia)
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CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS
Sistemas de gestión de propiedades Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.
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Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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2023 GANADOR
Los hoteleros han votado Cloudbeds como el #1 Sistemas de gestión de propiedades proveedor en 2023 HotelTechAwards Más información
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Una innovadora nube de gestión hotelera que permite al hotelero moderno mejorar el rendimiento, maximizar los ingresos y proporcionar experiencias extraordinarias a los huéspedes.
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Sistema PMS basado en la nube con todas las funciones con más de 500 clientes en 11 países de todo el mundo.
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¿Está buscando un nuevo sistema de administración de propiedades para su hotel que lo ayude a agilizar toda su operación, desde la administración y la contabilidad de la oficina hasta el bloqueo y el check-in de habitaciones orientadas a los huéspedes? Ya sea que esté trabajando en un desarrollo desde cero y construyendo su pila tecnológica o si necesita cambiar un PMS heredado por un PMS basado en la nube con una experiencia de usuario moderna, elegir un PMS es una decisión crítica que no debe tomarse. hecho apresuradamente. Un sistema de gestión de propiedades hoteleras, también conocido como software PMS hotelero, es una solución todo en uno utilizada por los hoteleros para optimizar sus operaciones diarias y mejorar la experiencia de los huéspedes. Esta solución de software local o basada en la nube proporciona una gama de funcionalidades para automatizar las operaciones hoteleras, incluido el sistema de reservas, la recepción, la oficina administrativa, el POS y los sistemas de punto de venta. El sistema PMS de un hotel brinda al personal del hotel acceso en tiempo real a los datos de los huéspedes, el inventario de habitaciones, los precios, las tasas de ocupación y más, ayudándolos a tomar decisiones informadas para mejorar la rentabilidad y la gestión de ingresos. También incluye una variedad de funciones, como un administrador de canales, un motor de reservas y una pasarela de pago para admitir reservas en línea, reservas directas y procesamiento de tarjetas de crédito. Con un PMS de hotel, el personal del hotel puede administrar la información de los huéspedes, manejar la facturación y las ventas adicionales, y comunicarse con los huéspedes a través de mensajes. También ayuda a los hoteleros a gestionar sus canales de distribución, incluidas las OTA, las agencias de viajes y los sitios web de los hoteles. Esta tecnología hotelera admite flujos de trabajo de autoservicio y quiosco, lo que brinda una experiencia fácil de usar para los huéspedes. Una solución de software PMS de hotel también se integra con otra tecnología hotelera, como un sistema de gestión de ingresos, CRM y API para mejorar la experiencia del huésped y las operaciones diarias. Ayuda a reducir los procesos manuales que consumen mucho tiempo y evita el exceso de reservas, al tiempo que aumenta la eficiencia y la productividad. Para cadenas hoteleras, hostales y otras empresas hoteleras, un sistema PMS hotelero proporciona una plataforma centralizada para administrar las operaciones diarias y mejorar la experiencia del huésped, lo que ayuda a mejorar el revPAR y la rentabilidad. Algunas de las soluciones PMS hoteleras líderes en el mercado incluyen Expedia, Booking.com y una gama de otros proveedores de software de gestión hotelera.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 255 productos, reseñas, países para Sistemas de gestión de propiedades este año es 2023
(incluida nuestra Guía de Sistemas de gestión de propiedades del 2023)
BENEFICIOS
Beneficios del sistema de gestión de propiedades hoteleras
Un sistema de administración de propiedades (PMS) es un paquete de software de administración de hoteles que los propietarios y los trabajadores de recepción utilizan para administrar sus negocios al coordinar reservas, disponibilidad de reservas en línea, pagos e informes en un lugar central. El PMS del hotel agiliza las operaciones para el personal de recepción y los servicios para los huéspedes en un negocio hotelero para registrar la entrada y la salida de los huéspedes, ver la disponibilidad de habitaciones, hacer ajustes a las reservas existentes e incluso puede tener funciones administrativas (programar el servicio de limpieza o el mantenimiento). Con un sistema central, los hoteleros pueden administrar y monitorear mejor las métricas clave necesarias para administrar su negocio (por ejemplo, tarifa diaria promedio, ocupación y RevPAR).
El software de administración de propiedades o PMS hotelero es la columna vertebral de las operaciones de la industria hotelera; el PMS elimina las costosas sobreventas mediante la gestión de la disponibilidad de las habitaciones, se coordina con cualquier administrador de canales conectado para mejorar la ocupación de las habitaciones, acepta pagos y realiza funciones clave del día a día, como transferir huéspedes, actualizar las tarifas de las habitaciones y administrar las tareas de limpieza. El PMS puede automatizar y mejorar las operaciones comerciales de un hotel proporcionando inteligencia competitiva, ajustando automáticamente los precios en función de la disponibilidad y proporcionando funciones de análisis e informes. El PMS mejora la experiencia del huésped al recordar las preferencias del cliente y enviar comunicaciones previas y posteriores a la estadía. Muchos sistemas PMS también pueden integrarse con otras tecnologías, como sistemas de punto de venta, procesadores de pago, fabricantes de hardware y software de experiencia del huésped.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes de un PMS hotelero a los ojos de los hoteleros?
Interfaz fácil de usar Capacite a su personal rápidamente y puede reducir la probabilidad de errores. Las mejores soluciones de PMS en la actualidad son el autoservicio y ayudan a optimizar las operaciones al permitir que las empresas hoteleras registren a los huéspedes más rápido. Muchas plataformas modernas incluso se pueden operar desde un dispositivo móvil a través de una aplicación móvil.
Registro de entrada/salida de los huéspedes y modificación de las reservas de los huéspedes: realice un seguimiento de los perfiles de los huéspedes y muévalos según sea necesario para mantener el control de sus reservas y reducir la probabilidad de exceso de reservas.
Tablero central: vea lo que está sucediendo, lo que debe hacerse hoy y controle sus métricas clave. ;Ver detalles de gestión de reservas en su solución PMS.
Impuestos, cargos y políticas personalizados: personalice impuestos, cargos y políticas de cancelación en la combinación que mejor se adapte a su negocio.
Cumplimiento del gobierno: cumpla con los requisitos y regulaciones locales de declaración de impuestos.
Comunicación con los huéspedes: mejore la experiencia de los huéspedes con comunicaciones automatizadas previas y posteriores a la estadía.
Conjunto de informes: genere informes financieros y de producción detallados para mejorar las operaciones comerciales. Ayuda a los administradores de propiedades a comprender los canales de reserva.
Procesamiento de pagos: capacidad para aceptar pagos con tarjeta de crédito de conformidad con los estándares regulatorios locales y globales.
PMS basado en la nube: una solución de software PMS alojada en la nube para permitir el acceso remoto y la flexibilidad en la gestión.
Recepción y check-in: una función que agiliza el proceso de check-in y brinda al personal de recepción una interfaz fácil de usar para administrar las operaciones diarias del hotel.
Channel manager y canales de distribución: una herramienta que se integra con múltiples canales de reserva, como OTA, GDS y el sitio web del hotel para maximizar la ocupación y los ingresos.
Sistema de gestión de precios e ingresos: una función que automatiza la gestión de precios e inventario para optimizar los ingresos y el RevPAR.
Experiencia del huésped y venta adicional: una función que permite la integración de mensajería y aplicaciones móviles para brindar opciones de autoservicio, aumentar las ventas de servicios y personalizar la experiencia del huésped.
PRECIOS
¿Cuánto cuesta un sistema de administración de propiedades?
Los precios de los productos PMS basados en la nube generalmente se basan en la cantidad de habitaciones o propiedades que utilizan ese sistema. Muchos productos de PMS tienen calculadoras en su sitio web que lo ayudarán a comprender mejor qué esperar de los precios. Tenga cuidado porque algunos sistemas PMS cobrarán tarifas adicionales además de las tarifas mensuales. Estas tarifas adicionales pueden incluir una comisión porcentual sobre reservas directas, tarifas de implementación/configuración, tarifas de interfaz para conectarse a sistemas de terceros, etc.
Un PMS económico comienza en alrededor de $ 50 por mes y aumenta según la ocupación y/o la cantidad de habitaciones. El precio premium para un PMS comienza alrededor de $ 200 por mes para las propiedades más pequeñas y aumenta según la ocupación y/o la cantidad de habitaciones.
IMPLEMENTACIÓN
Establecimiento de expectativas realistas de implementación del PMS hotelero
Para la mayoría de los sistemas basados en la nube, la implementación puede demorar de una a tres semanas dependiendo de: cuántas reservas deben importarse y quién está importando los datos (algunos PMS ofrecerán servicios para hacerlo por usted), la cantidad de propiedades y habitaciones que tiene y cualquier personalización que le gustaría agregar.
La implementación generalmente comenzará con la configuración de la aplicación: configurar habitaciones, tipos de habitaciones, agregar tarifas e importar/agregar reservas existentes y futuras. Un entrenador o representante de implementación puede trabajar con usted durante el proceso de configuración y verificar su configuración. Finalmente, conectarás tus canales o channel manager para empezar a tomar reservas. Si se hace correctamente, no hay tiempo de inactividad entre los sistemas de conmutación. Un buen PMS también brindará acceso a una biblioteca de capacitación en video y una base de conocimientos de sus funciones para ayudar a los nuevos usuarios a comenzar.
Una implementación exitosa requiere una inversión inicial de tiempo para configurar correctamente su propiedad; es una inversión que tiene un impacto directo en la eficiencia de sus operaciones posteriores. Por ejemplo, configurar su política de cancelaciones ahora le permitirá hacer cumplir esa política más adelante.
¿Cómo sé cuándo es el momento de que mi hotel cambie a un nuevo PMS en la nube? Adquirir un nuevo PMS es una inversión en tiempo y recursos; sin embargo, hay un costo de oportunidad considerable que debe ser considerado. El PMS correcto puede mejorar la experiencia del cliente al reducir errores como el exceso de reservas, mejorar las tasas de ocupación al conectar su inventario disponible a su motor de reservas y administradores de canales, y ayudarlo a ganar más dinero al permitirle ajustar sus tarifas rápidamente, en todos sus canales basados en sobre las condiciones del mercado. En promedio, nuestros clientes disfrutan de un aumento promedio del margen de ganancias del 15 % después de solo tres meses. Esto compensa con creces la inversión y el esfuerzo necesarios para migrar a un nuevo sistema.
FAQs
Los hoteleros también preguntan
Los sistemas de administración de propiedades van desde herramientas simples para la administración básica de reservas hasta tecnología de punta que puede satisfacer las necesidades de un hotel o resort moderno. Los sistemas de administración de propiedades pueden estar basados en la nube o en las instalaciones, y muchos sistemas ofrecen integraciones con sistemas de punto de venta, herramientas de administración de ingresos, administradores de canales y más.
Un hotel sin un sistema de administración de propiedades es como administrar un negocio sin usar el correo electrónico. Sin un PMS, el personal del hotel no puede administrar las operaciones del hotel en un sistema central. Un PMS permite que varios miembros del personal realicen y administren reservas, registren la entrada y la salida de los huéspedes, cobren el pago y ejecuten informes al mismo tiempo, desde cualquier computadora.
Un sistema de administración de propiedades es un software utilizado por un hotel para administrar todas las habitaciones, tarifas, reservas y facturación de los huéspedes. Cada habitación está representada en el sistema para que el personal pueda administrar las tarifas nocturnas y las reservas para esa habitación, además de realizar un seguimiento de si está limpia o sucia. El PMS también contiene toda la información de contacto, el historial y la información de facturación de los huéspedes.
Un administrador de propiedades necesita una combinación de habilidades de comunicación, perspicacia comercial y conocimientos técnicos para tener éxito en su trabajo. Los administradores de propiedades deben comunicarse de manera efectiva con los propietarios, inquilinos y vendedores, y el conocimiento de los códigos de construcción, las necesidades de mantenimiento y es útil. El marketing, el servicio al cliente y la elaboración de presupuestos también son habilidades esenciales para un administrador de propiedades.
El personal del hotel utiliza un PMS para administrar todos los aspectos de las operaciones del hotel. Los agentes de reservas gestionan las reservas en el PMS, los agentes de recepción lo utilizan para registrar la entrada y la salida de los huéspedes, el personal de limpieza confía en el PMS para saber qué habitaciones limpiar y el personal de contabilidad lo utiliza para gestionar la facturación de los huéspedes.
Un sistema de administración de propiedades es el "control de la misión" de un hotel. El PMS alberga toda la información de reservas, perfiles de huéspedes, estado de las habitaciones (limpias, sucias o fuera de servicio), tipos de habitaciones y planes de tarifas, folios y facturas, e informes. El personal de casi todos los departamentos del hotel utiliza el PMS, desde la recepción y limpieza hasta ventas y contabilidad.
La tarifa estándar para un contrato de gestión hotelera varía ampliamente y depende de varios factores, como el tamaño del hotel, la ubicación y los servicios prestados. Por lo general, las empresas de administración de hoteles cobran un porcentaje de los ingresos operativos brutos del hotel, que oscila entre el 4 % y el 12 %. Algunas empresas de gestión hotelera también pueden cobrar una tarifa plana adicional o una bonificación basada en el rendimiento. Los términos exactos de un contrato de administración hotelera se pueden negociar entre el propietario del hotel y la empresa administradora, por lo que se recomienda obtener un acuerdo por escrito que describa claramente los términos y tarifas involucrados. Esto se compara con la industria residencial multifamiliar en la que los propietarios suelen pagar entre el 8 % y el 10 % de los ingresos mensuales por alquiler a un administrador de la propiedad. La gestión de propiedades de alquiler vacacional es más cara; los honorarios de gestión suelen oscilar entre el 20% y el 30% de los ingresos. Sin embargo, al considerar el tiempo y la experiencia necesarios para administrar una propiedad, a menudo vale la pena contratar a un administrador de propiedades.
Sistema central de reservas: datos centrales de la industria hotelera para ayudar a administrar su hotel (tenga en cuenta que muchas cadenas hoteleras tienen sistemas CRS patentados), mientras que los hoteles independientes suelen usar soluciones listas para usar. Un CRS le permite a su hotel distribuir de manera eficiente a través de las principales plataformas GDS como Travelport, Amadeus y Sabre Revenue Management System: aumente los ingresos con una mejor administración de tarifas Motor de reservas: los motores de reservas en línea muestran el inventario de PMS para tomar reservas en línea Channel Manager: el software de administración de canales ayuda a administrar la conectividad a OTA como Expedia, Booking.com o incluso una plataforma de alquileres de vacaciones como AirBnB. Software de operaciones hoteleras: su PMS debe integrarse absolutamente con el software clave de optimización de servicios y colaboración del personal del hotel Hotel CRM: un PMS es el núcleo de su hotel centrado en el inventario; sin embargo, para operar de manera eficiente, los hoteleros también necesitan un sistema CRM centrado en los perfiles de los huéspedes. Su CRM debe poder extraer datos de su PMS para completar perfiles y calcular métricas clave como actualidad, frecuencia y valor monetario. Idealmente, todas las integraciones deberían facilitarse a través de API para mejorar la conectividad y mitigar errores o tiempo de inactividad.
Disponibilidad e integración de canales: si bien el software de administración de propiedades hoteleras no siempre tiene un administrador de canales integrado, es fundamental que su proveedor de software tenga una integración sólida con un administrador de canales de primera categoría si esta funcionalidad no está integrada. Los proveedores premium le permiten sincronizar su disponibilidad con múltiples canales en tiempo real y brindan la funcionalidad del motor de reservas. Algunos proveedores ofrecen una solución de software de hotel todo en uno que reduce la sobrecarga de administrar y aprender múltiples sistemas. Profundidad de informes y análisis: además de la funcionalidad básica de informes, algunos PMS le permiten monitorear datos de mercado, crear reglas automatizadas y activadores, ajustar precios y proporcionar información relacionada con el ritmo, la recogida y la ocupación. Funcionalidad de grupo: un PMS premium puede escalar en múltiples propiedades y crecer con su negocio. Quiosco de check-in: en la era del covid, es fundamental que su hotel pueda facilitar el check-in sin contacto para los huéspedes y un quiosco es una de las mejores formas de brindar esa comodidad y seguridad. Automatización: se puede programar un excelente PMS para automatizar procesos clave. dentro de su hotel desde el check-in hasta las devoluciones de cargo y más
Las características únicas de los moteles en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los moteles pueden requerir un software que pueda manejar reservas de última hora, estadías más cortas, cantidades más pequeñas de habitaciones y estructuras de tarifas más simples. Por el contrario, los hoteles pueden requerir un software más complejo que pueda manejar estadías más largas, reservas grupales, un mayor número de habitaciones y estructuras de tarifas más sofisticadas. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.
Las características únicas de los resorts en comparación con los hoteles pueden afectar la elección del software de gestión hotelera que utilizan. Los resorts pueden requerir un software que pueda manejar una variedad de tipos de alojamiento, estructuras de tarifas complejas y una amplia gama de comodidades, actividades y servicios, como spas y programas de lealtad. Es posible que el software deba ser completo, integrado y brindar una experiencia perfecta a los huéspedes. La elección del software depende en última instancia de las necesidades específicas de la propiedad.
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