La guía definitiva para el software de experiencia del huésped en hoteles

Author img Jordan Hollander
| Última actualización Abril 03, 2024
421 PRODUCTOS REVISADOS
7600 HOTELEROS ENCUESTADOS
Una plataforma de experiencia del huésped en hoteles es una solución digital integral que aprovecha la tecnología para mejorar la experiencia general del huésped durante su estadía. Integra varias funcionalidades y puntos de contacto para agilizar las operaciones del hotel, cumplir con las expectativas de los huéspedes e impulsar la satisfacción de los huéspedes. En el momento del check-in, la plataforma de experiencia del huésped permite el check-in sin contacto, lo que reduce la necesidad de interacción física en la recepción. Se integra a la perfección con el sistema de administración de propiedades (PMS) para automatizar procesos, como asignaciones de habitaciones y mejoras, según las preferencias y la disponibilidad de los huéspedes. A través de la aplicación para huéspedes o los portales en línea, los huéspedes pueden acceder a una variedad de servicios y comodidades, recibir recomendaciones personalizadas y comunicarse fácilmente con el personal del hotel a través de funciones de mensajería. Esta mensajería de invitados en tiempo real permite una participación eficiente de los invitados, abordando sus necesidades y preferencias con prontitud. Los hoteleros se benefician de la plataforma de experiencia del huésped, ya que mejora la eficiencia operativa al automatizar los flujos de trabajo y reducir las tareas manuales. Les proporciona una visión holística del viaje del huésped, lo que les permite identificar oportunidades para aumentar las ventas y mejorar la experiencia del huésped. La plataforma también permite monitorear la satisfacción de los huéspedes y la reputación en línea, lo que ayuda a los hoteleros a tomar decisiones basadas en datos y mejorar la calidad del servicio. Basada en la nube y utilizando una aplicación móvil, la plataforma de experiencia del huésped garantiza que los huéspedes tengan una experiencia digital que se alinee con sus expectativas. Pueden acceder cómodamente a la información, solicitar servicios y proporcionar comentarios desde cualquier lugar dentro de las instalaciones del hotel. La perfecta integración con la tecnología del hotel, incluidos los sistemas Wi-Fi y de servicio de habitaciones, mejora aún más la experiencia digital. Al satisfacer las necesidades de los huéspedes y brindar servicios personalizados, la plataforma de experiencia del huésped tiene como objetivo aumentar la retención y la lealtad de los huéspedes. Ofrece funcionalidades como emisión de boletos y estudios de casos, que permiten a los huéspedes resolver problemas de manera eficiente y compartir sus historias de éxito. En general, una plataforma de experiencia del huésped en los hoteles revoluciona la forma en que los huéspedes interactúan con la propiedad, transformando todo el viaje del huésped. Combina automatización, puntos de contacto digitales y funcionalidades centradas en los huéspedes para optimizar la eficiencia operativa, impulsar la satisfacción de los huéspedes y brindar una estadía memorable mientras protege los datos personales.

EXPERIENCIA DEL HUéSPED COLECCIONES

Descubre Herramientas Basadas En Tus Objetivos

Si bien la mayoría de las herramientas tecnológicas se clasifican en categorías específicas, la realidad es que en muchos casos existen múltiples categorías de software que pueden ayudarlo a lograr objetivos específicos. Las colecciones a continuación fueron seleccionadas para ayudarlo a encontrar fácilmente todas las herramientas disponibles que pueden ayudarlo a lograr objetivos clave y superar los desafíos que enfrentan los equipos de recepción y servicios al huésped en el día a día.

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EXPERIENCIA DEL HUéSPED HISTORIAS DE ÉXITO

Inspírese con los Hoteleros Innovadores de la Comunidad

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Lamington Group’s gradual rollout of HiJiffy's conversational AI towards a 93% automation and 87% CSAT score

(United Kingdom)
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Increasing Direct Bookings and Enhancing Operational Efficiency: The Racquet Club Hotel's Success with Amenitiz

(United Kingdom)
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JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou

Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)
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How Hotel Gran Bilbao and Hotel Ciudad de Burgos boosted their online check-ins by 200% and automatized 90% of online guest queries.

Bilbo (Spain)
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How HiJiffy helped USSIM Vacances reduce 100+ weekly calls while improving customer service quality

Le Lavandou (France)
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How YellowSquare designed an effortless guest experience and enhanced internal cooperation

Roma (Italy)
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Catbird Hotel Enjoys 20 Point Surge in Guest Satisfaction After Implementing Stayntouch

Denver (United States of America)
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How Domaine de Biar Elevates their Guest Experiences with Duve and Achieves 143% ROI

Lavérune (France)
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How Waypoint Hotel Streamlined Front Desk Operations, Achieved 39% Mobile Check-Ins and Drove $17K in Upsells With Canary

Bend (United States of America)
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Le Domaine des Prés Verts generates an additional €130,000 in turnover with Bowo

Jouey (France)
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HiJiffy’s conversational AI at PortoBay automates 80% of guest queries, facilitates pre-check-ins, and increases direct bookings and cross-selling.

Porto (Portugal)
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How Hotel Sct. Thomas Transitioned to 24-Hour Check-In with 4SUITES Mobile Key Solutions

København (Denmark)
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Unlocking Nature's Cabins: Grend's Mobile Key Revolution with 4SUITES

(Norway)
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Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction

Boracay (Philippines)
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How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou

Peníscola (Spain)
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How Staypineapple Hotels Increased Upsells By 200% & Staff Efficiency by 20% With Canary

Seattle (United States of America)
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The Statesman Hotel: Streamlining Operations and Elevating Guest Experience with Goki's Smart Access Solutions

Curtin (Australia)
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Welkeys' Digital Leap: Prioritizing Guest Communication with DuveAI's SmartPriority

Paris (France)
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Homaris' Digital Transformation: Enhancing Guest Satisfaction with SmartPriority by DuveAI

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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Merrill House's Digital Transformation: Boosting Revenues and Guest Satisfaction with Duve

Prince Edward (Canada)
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Fairmont Tremblant "yields up" revenue by automating upsells with Oracle Nor1

Les Laurentides (Canada)
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Corporate Keys Elevates Guest Experience with Goki's Contactless Check-Ins

Port Melbourne (Australia)
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Maison Mere & Duve: Crafting Personalized Guest Experiences in the Digital Era

Paris (France)
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Astotel achieves 8x increase in opt-in email addresses collected with Duve

Paris (France)
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How MUSA Lago Di Como Transformed Its Guest Journey with Goki

Sala Comacina (Italy)
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How HUSWELL Reduced Response Times by 30% with SmartPriority by DuveAI

Oostkamp (Belgium)
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Pastoral Hotel's Digital Evolution: Revolutionizing Check-Ins with Duve

Kfar Blum (Israel)
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Abraham Group's Digital Transformation: Elevating Guest Experiences with Duve and Achieving 360% ROI

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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Les Roches Blanches Hotel Boosts its Additional Sales thanks to the Bowo Guest App and Tablets

Cassis (France)
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Kora Living’s journey to 60% online check-ins, increased cross-selling, and automating 83% of guest queries with HiJiffy’s conversational AI.

Vitoria-Gasteiz (Spain)
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Discover How mk Hotel Frankfurt Achieved 95% Adoption and Elevated Guest Experience with 4SUITES Cloud-Based Mobile Keys

Kreisfreie Stadt Frankfurt am Main (Germany)
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How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
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How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
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How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
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How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
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Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
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Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
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From Emails to Instant Communication

Monaco (Monaco)
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Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
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How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
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How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

New York (United States of America)
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By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Երևան (Armenia)
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A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
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How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
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How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
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How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
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How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
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Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
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How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
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How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
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How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
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How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
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How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
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Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
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How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
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Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
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Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
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Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

(Norway)
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Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
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How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
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How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
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How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
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How a Design Hotels Property & Historic Hotels Worldwide Member Increased Revenue & Efficiency

Mérida (Mexico)
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How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
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Íslandshótel’s commitment to clean guest data drives guest satisfaction and brand consistency

Reykjavík (Iceland)
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Round the clock service: How H-Hotels.com offers real-time assistance via Velma an AI-powered virtual assistant.

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Sun Gardens Dubrovnik Elevates Guest Experience with Hoteza's Cutting-Edge Hospitality TV Solution

Orašac (Croatia)
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Terranea Resort Introduces INTELITY Mobile Offering to Elevate Guest Experience

Rancho Palos Verdes (United States of America)
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The Hazelton Hotel Transforms the Guest Experience with In-Room Tablets

Toronto (Canada)
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The hotel’s relationship with Guestline has expanded to bring further resource savings through automation.

(United Kingdom)
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The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

(United Kingdom)
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Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
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The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
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LOISIUM Hotels – A strong brand on a digitalization course

Ehrenhausen (Austria)
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Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
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How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)
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How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
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Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
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How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)

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POPULAR EXPERIENCIA DEL HUéSPED HERRAMIENTAS

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Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
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Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

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Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.