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La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

por
Hotel Tech Report
hace 7 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. ?Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales?, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, ?El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria?. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

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Gestión de los ingresos Categoría Comunicados de Prensa

La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
hace 7 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. ?Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales?, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, ?El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria?. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

OTA Insight adquiere Transparent para formar la primera plataforma comercial basada en la nube del mundo para servir tanto a la industria hotelera como a la de alquiler a corto plazo

OTA Insight
hace 8 meses

OTA Insight, el líder mundial en inteligencia comercial de hospitalidad basada en la nube, anunció hoy la adquisición de Transparent, con sede en Madrid, un proveedor líder en el mercado de datos e inteligencia comercial para la industria de alquiler a corto plazo en rápido crecimiento. La combinación de OTA Insight y Transparent creará la plataforma más completa del mundo para datos y análisis en las industrias hotelera y de alquiler a corto plazo. ?Los canales de distribución están convergiendo, con OTA que ofrecen tanto hoteles como alojamiento de alquiler a corto plazo. Las líneas comienzan a desdibujarse entre los proveedores de alojamiento con cadenas hoteleras que expanden rápidamente sus carteras de alquiler a corto plazo?, dijo Sean Fitzpatrick, director ejecutivo de OTA Insight. "Estamos encantados de unir fuerzas con Pierre Becerril y el increíblemente talentoso equipo de Transparent para ayudar a satisfacer las necesidades de una industria que cambia rápidamente". Fundada en 2016, Transparent agrega y estructura datos de más de 35 millones de listados en todo el mundo. Los datos de Transparent se originan en fuentes públicas y de propiedad, incluidos AirBnB, VRBO, Booking.com y socios de la industria. Los responsables de la toma de decisiones en empresas de gestión de propiedades de alquiler a corto plazo, organizaciones de marketing de destino, hoteles, inversores, OTA y otros proveedores de servicios de la industria utilizan herramientas de análisis y datos transparentes para impulsar sus negocios. Las capacidades analíticas e integradoras avanzadas de Transparent hacen que los datos de mercado de calidad entregados a través de la plataforma sean completamente procesables, para que los usuarios puedan optimizar su estrategia. "Los datos de alta calidad de Transparent son el combustible que ha permitido a miles de clientes tomar decisiones más inteligentes sobre fijación de precios, distribución e inversión", dijo Pierre Becerril, cofundador y director ejecutivo de Transparent. "Con los mayores niveles de convergencia de hoteles y alquileres vacacionales , creemos que los equipos combinados de Transparent y OTA Insight ayudarán a consolidar nuestra posición como líder del mercado. Hoy, estamos orgullosos de unirnos al equipo de OTA Insight. Tenemos muchas sinergias sobre las que construir, que en última instancia beneficiarán a nuestros clientes, equipos e inversores a medida que continuamos escalando y creciendo?. SOBRE TRANSPARENTE Transparent impulsa la toma de decisiones efectiva para la industria de alquileres a corto plazo con inteligencia comercial de 35 millones de listados de Airbnb, Booking.com y Vrbo en todo el mundo. La agregación de datos públicos y de propiedad proporciona a los clientes de Transparent una visión del mercado precisa, completa e incomparable. Los principales administradores de propiedades, organizaciones de marketing de destinos, hoteles, OTA y proveedores de servicios utilizan nuestras soluciones de análisis y datos personalizables para dar forma a su estrategia y optimizar sus ingresos.

RateGain fortalece el enfoque en el éxito del cliente al lograr la certificación de soporte global de nivel III

Hotel Tech Report
hace 10 meses

Hotel Tech Report, la plataforma líder para que los hoteleros investiguen, descubran y compren nuevos productos, anunció hoy que RateGain Travel Technologies Limited (RateGain), un proveedor de soluciones SaaS para viajes y hotelería, ha obtenido el nivel III Global de Hotel Tech Report. Certificación de soporte al cliente (GCSC) por sus inversiones continuas en herramientas, mejora en los procesos y estrategias del cliente para garantizar el éxito continuo de sus clientes. El proceso de certificación de Hotel Tech Report incluye la verificación de los sistemas implementados por los proveedores de tecnología hotelera en cuatro pilares clave de la rúbrica GSCS, que incluyen: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching y validación del cliente. Desde el inicio de la pandemia de COVID-19, los hoteleros buscan ahora más que nunca la adopción de soluciones digitales que puedan ayudarlos a brindar una experiencia perfecta al huésped, así como a optimizar sus procesos para mejorar la rentabilidad. Para evaluar productos y procesos, la mayoría de los hoteleros requieren una autoridad independiente que les proporcione las métricas correctas para comparar y ahí es donde Hotel Tech Report llena un vacío crítico para la industria. La certificación ayuda a los compradores a comprender claramente cómo estas soluciones pueden ayudar en su vida diaria, no solo al proporcionar un software confiable, sino también procesos sólidos para garantizar que tengan una experiencia perfecta en la entrega de valor a sus huéspedes. El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC es el estándar de oro para analizar los proveedores de software a lo largo de las dimensiones críticas de la infraestructura de soporte al cliente con el fin de ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos al Hotel Tech Report para su evaluación a lo largo de la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. La evaluación de RateGain en esta rúbrica los ha certificado como una empresa de productos 'centrada en el cliente' con una calificación promedio de 4.7 de 5 en su producto más revisado, que es la calificación más alta al 30 de octubre de 2021 en su categoría. Al comentar sobre la certificación, el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander, dijo: ?Estar obsesionado con el cliente es un valor fundamental en RateGain y esto se refleja en los procesos que han construido para apoyar a sus clientes. Desde agregar videos fáciles de aprender en sus productos hasta recorridos detallados en el producto para ayudar a los clientes en cada paso para obtener el máximo valor desde el primer día. Como los sistemas de RateGain brindan información sensible al tiempo crítica para la toma de decisiones, toda la experiencia del usuario se centra en obtener la información correcta en el momento adecuado en cualquier momento del día. RateGain también es proactivo en la creación de transparencia al dar control a sus clientes en el monitoreo del rendimiento del sistema, así como al utilizar sus datos patentados para proporcionar una capa adicional de información que ayude a sus clientes a tomar mejores decisiones ". Al reconocer el enfoque de RateGain en los procesos centrados en el cliente, Bhanu Chopra, presidente y director general de RateGain, agregó: ?La certificación de soporte global de Hotel Tech Report está desempeñando un papel fundamental en la educación de los hoteleros sobre la forma correcta de evaluar productos y procesos, y nuestro equipo en RateGain está encantado de haber obtenido esta certificación. La promesa principal de RateGain es ayudar a nuestros clientes a encontrar nuevos ingresos, y eso solo puede suceder si nos obsesionamos con los desafíos que enfrenta nuestro cliente y tratamos de resolverlos de manera proactiva todos los días. A través de inversiones durante un período de tiempo, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes más control sobre sus datos para tomar mejores decisiones. " La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que RateGain tiene implementados para educar, capacitar, retener y apoyar a los clientes. Resumen de la evaluación GCSC de RateGain Puntuación de la rúbrica: 27/34 Nivel de certificación: Nivel III Orientación al cliente: centrado en el cliente Período de certificación: noviembre de 2021 - noviembre de 2022 Pila de soporte: Salesforce, Zendesk, Qualtrics, Beamer, Google Docs, Tableaux, Docusign Sección I de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte preventivo El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que tiene el proveedor para proporcionar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que RateGain tiene para los clientes: 1.1 Base de conocimientos / centro de ayuda en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a las preguntas comunes de los clientes. 2.1 Videos de capacitación en línea: el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto. 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para proporcionar capacitación y educación para que los usuarios descubran orgánicamente y accedan fácilmente mientras usan el producto. 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece sugerencias y sugerencias útiles que se presentan cuando los usuarios se desplazan sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario en la interfaz. (mínimo de 10 descripciones emergentes en la aplicación) 4.1 Documentación de implementación / hoja de ruta: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido. 4.2 Recomendaciones de datos patentados: el proveedor agrega datos de uso del producto entre los clientes para comparar el rendimiento y proporcionar recomendaciones a sus usuarios para ayudarlos a conocer las mejores prácticas, tomar mejores decisiones y maximizar la utilización del producto. Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, lo que garantiza una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que RateGain tiene para los clientes: 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos en su lugar para brindar soporte al cliente. 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de canales de soporte al cliente, soporte por correo electrónico o teléfono (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico) 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos. 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene funcionalidad para administrar de manera efectiva tickets de soporte, seguimiento, escaladas y análisis. 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece chat en vivo en el sitio web o en la aplicación como un canal de atención al cliente alternativo. 3.3 SLA de contrato: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio. 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para escalar funciones de alta prioridad. 4.4 Disponibilidad de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana: el proveedor ofrece soporte 24 horas al día, 7 días a la semana a los clientes para asistencia las 24 horas. Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que RateGain tiene para los clientes: 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente. 2.3 Actualizaciones / cambios del producto (notas de la versión / registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto. 2.4 Comprobaciones trimestrales de éxito: el proveedor ofrece [al menos] comprobaciones trimestrales de éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio. 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio. 3.4 Servicios gestionados: el proveedor ofrece servicios gestionados y de consultoría adicionales para ayudar a los clientes a maximizar el uso del producto. Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación del Hotel Tech Report de las herramientas y procesos internos validan los sistemas del proveedor en su lugar; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede ser validada de manera más significativa por las perspectivas imparciales de los clientes hoteleros reales. Este pilar analiza los puntajes de satisfacción y las reseñas verificadas e imparciales de los clientes para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que RateGain tiene para los clientes: 4.11 Validación de la retroalimentación pública: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño superior en Hotel Tech Report con más de 100 reseñas de clientes verificadas. 4.12 4.5-prom. Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones de atención al cliente sobresalientes con un promedio de más de 4.5 / 5 en todas las reseñas de clientes. Sobre RateGain RateGain es un proveedor global de soluciones SaaS para la industria hotelera y de viajes, que ofrece soluciones de viajes y hotelería que generan nuevos ingresos todos los días. Somos uno de los mayores agregadores de puntos de datos del mundo para la industria hotelera y de viajes (Fuente: Informe Phocuswright). Para obtener más información, visite www.rategain.com Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
hace 10 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".

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Resumen de la Categoría Gestión de los ingresos

La gestión de ingresos ha avanzado mucho en los últimos años. La transición a sistemas basados ??en la nube incorporó flexibilidad al proceso de desarrollo de software, acelerando el ritmo de nuevas funciones. Los ciclos más cortos permiten que el software satisfaga con mayor precisión las necesidades cambiantes de los hoteleros. Esto es un alivio para muchos hoteleros con recuerdos poco agradables de los grilletes de la tecnología heredada congelada.

Una revisión de la tecnología de administración de ingresos actual destaca lo lejos que ha llegado la industria en el cumplimiento de una visión de sistemas de administración de ingresos conectados que usan datos para fijar dinámicamente el precio del inventario de la habitación. La inteligencia basada en datos en tiempo real ahora viene de serie en las herramientas líderes en la industria. & nbsp;

Un enfoque ágil para lanzar nuevas funciones también es un requisito. A medida que la industria experimenta con nuevas formas de vender su inventario, como la venta basada en atributos, el mejor software de administración de ingresos anticipa cambios, prueba funciones y cumple la promesa de una verdadera optimización de ingresos.

Aun así, solo 1 de cada 10 hoteles implementa algún nivel de software de gestión de ingresos, debido en gran parte a la complejidad de practicar una gestión de ingresos adecuada. Un enfoque integral de la gestión de ingresos generalmente incluye una solución de cada una de las siguientes categorías: CRS, RMS, comprador de tarifas e inteligencia empresarial. Algunas soluciones ofrecen más de una ventanilla única, mientras que otras se superponen.

Ya sea que elija quedarse con una solución multipropósito o manual una pila de tecnología a medida, asegúrese de priorizar la agilidad, la flexibilidad y la extensibilidad. Quiere un proveedor que se mantenga a la vanguardia de las tendencias, al mismo tiempo que ofrece un producto flexible que pueda personalizarse según sus necesidades a través de una implementación flexible e integraciones extensibles.

Teniendo esto en cuenta, estas son algunas de las categorías clave que debería aprovechar para optimizar la gestión de ingresos en su hotel.


Software de gestión de ingresos automatiza el proceso de uso de análisis, principalmente oferta y demanda, para determinar el precio correcto de las habitaciones de hotel para maximizar los ingresos y la rentabilidad. El objetivo principal es vender el producto correcto al cliente correcto en el momento correcto por el precio correcto en el canal correcto. El software de gestión de ingresos ingiere datos históricos y de mercado, los combina con señales de demanda prospectivas y recomienda una tarifa para cada segmento y tipo de habitación en su hotel, específica para cada canal en el que está vendiendo. Recientemente, el software moderno ha pasado de las aplicaciones locales a las aplicaciones basadas en la nube que se entregan como software como servicio, lo que significa que varios usuarios pueden iniciar sesión en las aplicaciones desde cualquier lugar con conexión a Internet.

Características clave:
  • Integraciones : es importante que su RMS se integre con su PMS, CRS, CRM y motor de reservas con una conexión bidireccional confiable para que los sistemas puedan compartir los datos correctos.
  • Open Pricing - Su RMS debe poder para fijar el precio de los tipos de habitaciones y los canales de forma independiente entre sí, en lugar de hacerlo al mismo tiempo con un precio BAR fijo. Por ejemplo, algunos días desea que su tasa AAA sea un 10% menor que BAR, otros días puede querer que sea un 1% menor que BAR.
  • Tecnología en la nube: un RMS que se ejecuta en una arquitectura de nube de múltiples inquilinos permite que sus sistemas se integren y compartan datos de manera más fluida, y permite a los desarrolladores enviar actualizaciones a su software en tiempo real. Ya no es necesario comprar nuevas versiones de software solo para obtener las funciones más recientes. & nbsp;
  • Informes inteligentes - Es importante que su RMS pueda crear, exportar y compartir sus informes más importantes. Los equipos de ingresos deben poder compartir informes con solo presionar un botón con la administración, la propiedad y otros departamentos dentro del hotel.
  • Visualización de datos - Un buen RMS no solo presenta sus datos en informes tabulares, sino que le permite visualizar sus datos e informes en forma gráfica. Esto permite que los equipos de ingresos comprendan mejor las tendencias, los valores atípicos y los patrones en los datos.

Jugadores clave: div >

Las herramientas de inteligencia de mercado ayudan a los hoteleros a tomar decisiones más informadas sobre estrategias de precios e ingresos. Los procesos anteriormente manuales, como el seguimiento de las tarifas de la competencia, la gestión de la paridad de tarifas de su propiedad (o propiedades) en varios canales, la predicción de la demanda de la competencia, la obtención de datos meteorológicos y de eventos locales, etc., ahora están completamente automatizados. Para aquellos que operan una cartera más amplia, el ahorro de tiempo se multiplica por cada propiedad bajo administración.

Jugadores clave:

Un sistema central de reservas (CRS ) es una plataforma utilizada por los hoteles para administrar y distribuir de manera centralizada el inventario de habitaciones, las tarifas y las reservas. El CRS generalmente recibe inventario del PMS, luego distribuye las tarifas y la disponibilidad en tiempo real a los canales directos y de terceros, incluido el motor de reservas del sitio web del hotel y el centro de llamadas (canales directos), así como a los administradores de canales, OTA, GDS. y metabúsqueda (canales de terceros). Las reservas de estos canales se envían de vuelta al CRS y posteriormente se sincronizan con el PMS para la asignación de salas. Los gerentes de ingresos de los hoteles y los gerentes de marketing / comercio electrónico utilizan el CRS para crear varias promociones y ofertas a través de planes de tarifas para diferentes canales y para ajustar los precios rápidamente para actualizarlos en todos los canales. Los agentes de reservas también trabajan en el CRS para gestionar las reservas.

Funciones clave:
  • Integraciones y Distribución: canales El CRS debe integrarse perfectamente con su PMS existente y permitir que su hotel distribuya tarifas y disponibilidad a través de una amplia red de canales, incluidos canales directos (sitio web, centro de llamadas) y canales de terceros (OTA, GDS , metabúsqueda). & nbsp;
  • Capacidades y flexibilidad de precios: todo buen administrador de ingresos necesita un buen conjunto de herramientas. Su socio de CRS debe ofrecer herramientas de precios dinámicos que le darán a su hotel una enorme flexibilidad cuando se trata de ejecutar estrategias de ingresos complejas. También considere si las integraciones entre sus plataformas de gestión de ingresos, comercialización y CRM con el CRS ayudarían a aumentar la eficiencia operativa (por ejemplo, poder automatizar los precios desde un RMS, poder ingresar tarifas solo una vez dentro de un backend, etc.) & nbsp;
  • Motor de reservas / plataforma de comercio electrónico: un factor decisivo importante para muchos hoteles es la calidad del motor de reservas de CRS, que debería ofrecer conversión Funciones de optimización para fomentar las reservas directas. Las características clave incluyen la capacidad de mostrar precios tachados, prueba social, mensajes de escasez y precios incrementales, entre otros. & Nbsp;
  • Soporte y administración de cuentas: fuerte> Un buen socio de CRS no solo debe brindar soporte técnico las 24 horas del día, sino que también debe tener una administración activa de cuentas enfocada en el éxito del cliente. Los servicios al cliente deben incluir revisiones de rendimiento con análisis e informes detallados, así como consejos sobre estrategias de ingresos y precios. & Nbsp;
  • Innovación: su CRS El socio siempre debe buscar mejorar las funciones, respaldar las últimas tendencias tecnológicas y hacer evolucionar la plataforma para adaptarse a las necesidades del hotel actual.

Jugadores clave:

Herramientas de inteligencia empresarial están diseñados exclusivamente para análisis; para proporcionar un acceso rápido y generalizado a información y conocimientos precisos. A través de cuadros de mando, informes y analíticas. los usuarios pueden explorar su negocio, tanto el rendimiento histórico como la actividad futura. BI automatiza los informes, convirtiendo a los productores de informes en consumidores de información que, a su vez, pueden analizar y aplicar sus hallazgos para influir en los resultados comerciales. Business Intelligence se trata de recopilar datos de una variedad de fuentes y luego utilizar la tecnología para brindar información a los tomadores de decisiones de manera que los ayuden a comprender dónde existen oportunidades dentro de su negocio.

Características clave: strong>
  • Cloud Infrastructure: Facilidad de acceso a BI en todos los dispositivos. Sin implementación costosa, prolongada o instalación física en el sitio. & Nbsp;
  • Profundidad de información: capacidad no solo para ver estadísticas / cifras, sino para profundizar en los datos y comprender qué está afectando esos resultados. & nbsp;
  • Administración de datos: capacidad para administrar & amp; datos limpios para mantener los datos & amp; calidad y precisión de los informes. & nbsp;
  • Previsión & amp; Respaldo presupuestario: la elaboración de pronósticos / presupuestos en el nivel más detallado permite a los hoteles medir su desempeño de manera continua para lograr sus objetivos. & Nbsp;
  • Informes a nivel empresarial: Permitir que los usuarios vean el rendimiento de varios hoteles utilizando estándares unificados facilita la generación de informes a nivel de área o cartera.
Jugadores clave:

Un channel manager es una tecnología que permite a un hotel expandir su alcance y visibilidad en línea, así como administrar más fácilmente sus tarifas, disponibilidad y reservas. Con un administrador de canales, los hoteles pueden acceder a cientos de canales de distribución en línea y conectarse a tantos como quieran al mismo tiempo. Los hoteles pueden listar todas sus habitaciones y disponibilidad en todos los canales y el channel manager las actualizará automáticamente y en tiempo real cuando se realice una reserva, gracias a un modelo de inventario agrupado. Esto permite que el hotel maximice la ocupación y las reservas con un riesgo mínimo de overbooking.

Características principales:
  • Es compatible con sus sitios de reserva existentes y tiene una gran red: los hoteleros querrán asegurarse de que sus canales preferidos sean compatibles con el administrador de canales en el que planean invertir. Además, es importante que el hotel tenga la oportunidad de conectarse con muchos sitios de reserva nuevos, en nuevos mercados, para hacer crecer el negocio y los ingresos. Es importante que el hotel pueda tener la oportunidad de conectarse con muchos sitios de reserva nuevos, en nuevos mercados, para hacer crecer el negocio y los ingresos. & Nbsp;
  • Integraciones profundas del sistema: El administrador de canal debe poder integrarse con los sistemas existentes, como PMS, RMS y CRS, y garantizar una entrega de reservas bidireccional sin problemas. & nbsp;
  • Informes simples y efectivos: para administrar los ingresos de manera adecuada, el administrador de canal debe brindar al hotelero una visión clara del rendimiento del canal para tantos canales como el hotel esté conectado. & nbsp; li >
  • Inventario agrupado: es fundamental que el administrador de canal opere con un modelo de inventario agrupado para minimizar la sobreventa y maximizar las ventas de habitaciones. & nbsp;
  • Gestión de canales en tiempo real: gestione el inventario de habitaciones, la disponibilidad y los planes de tarifas en todos los canales a través de una interfaz de usuario sencilla, en tiempo real.

Jugadores clave: