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La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

por
Hotel Tech Report
hace 2 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. “Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales”, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, “El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria”. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

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¿Qué representa SMERF en la industria hotelera?

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Lamento decepcionar, pero los pequeños personajes de dibujos animados azules no son las estrellas de este artículo, sino las tácticas del gerente de ventas del hotel. SMERF (o el mercado SMERF) tiene un significado totalmente diferente en el contexto de la hospitalidad, uno que exploraremos en los próximos párrafos. ¿Intenta diversificar su combinación de negocios? ¿Quiere llenar algunas habitaciones fuera de temporada? Al final de este artículo, habrá adquirido un conocimiento profundo de SMERF en la industria hotelera, los beneficios que el negocio SMERF puede aportar a su hotel y cómo su hotel puede atraer huéspedes y funciones de SMERF. ¿Qué es SMERF (Social, Militar, Educativo, Religioso, Fraternal)? Bien, analicemos ese acrónimo. SMERF significa grupos sociales, militares, educativos, religiosos y fraternales. Los grupos relacionados con los deportes, el entretenimiento y la recreación, como los equipos deportivos de la escuela secundaria, también entran en esta categoría. Los eventos comunes de SMERF incluyen bodas, reuniones familiares, seminarios religiosos y reuniones para organizaciones como Elks o Rotary Club. Los planificadores de eventos de hoteles como Marriott y Hilton cerca de centros de convenciones y oficinas de visitantes y convenciones comprenden el poder del negocio SMERF tanto como cualquiera. Estos grupos reservan espacios para eventos, bloques de habitaciones y comidas y bebidas como lo hacen los grupos corporativos, pero existen algunas diferencias clave. A diferencia de los viajeros de grupos corporativos, los huéspedes SMERF generalmente pagan su propia factura (en lugar de cargar la tarjeta de crédito de la empresa). Sin embargo, se sabe que el segmento SMERF es más sensible a los precios que los viajeros corporativos, ya que los huéspedes pagan de su bolsillo sus gastos. Otra característica notable de SMERF es que debido a que estos invitados no viajan ni reservan espacio para eventos para funciones de negocios, las reservas de SMERF a menudo quedan fuera del horario laboral normal, ya sea por la noche, los fines de semana o durante los períodos de vacaciones. Ventajas clave de SMERF Quizás se pregunte por qué concentrarse en las reuniones SMERF si los huéspedes son más conscientes de los precios que el viajero de negocios promedio de alto nivel. Incluso si las reservas de SMERF no van a llenar sus suites en el ático, este segmento presenta varios beneficios convincentes. Ofrecer incentivos a este segmento de mercado puede ser una excelente manera de llenar habitaciones de niveles inferiores y aumentar la ocupación (incluso ADR en habitaciones no vendidas) en su propiedad: Llene los períodos de necesidad fuera del horario laboral: dado que los eventos SMERF generalmente ocurren fuera del horario laboral, este segmento puede ser un complemento perfecto para el negocio corporativo existente de un hotel. ¿El restaurante de su hotel se llena durante el período del almuerzo pero permanece vacío por la noche? ¿Su RevPAR es generalmente más bajo en las noches de fin de semana? SMERF puede ayudarlo a llenar estos vacíos con eventos que se llevan a cabo en las noches y los fines de semana. Completar los períodos fuera de temporada: además de reservar fuera del horario laboral, los grupos SMERF también pueden impulsar el negocio durante su temporada baja. Dado que SMERF es un segmento más sensible a los precios, estos grupos buscan la mejor oferta. Con los estudiantes pagando de su bolsillo, el equipo local del Modelo de la ONU probablemente no querrá celebrar su cumbre en el fin de semana más ajetreado y caro del año. En cambio, elegirán una fecha menos costosa, que podría ser exactamente cuando necesite un pequeño impulso en la ocupación. Segmento de grupo confiable: SMERF es un segmento confiable en todas las condiciones del mercado. Los viajes y las tendencias económicas pueden variar de un año a otro, y las convenciones en toda la ciudad pueden ir y venir, pero el clan Smith todavía va a celebrar su reunión familiar anual y el club de ajedrez local seguirá organizando su torneo anual. Las bodas, en particular, son más "a prueba de recesión" que las funciones comerciales; cuando las empresas se aprietan el cinturón o reducen la escala de conferencias, las parejas aún hacen todo lo posible en el gran día con extravagantes F&B, A / V y decoración. El tamaño, los presupuestos y las necesidades varían: aunque los grupos SMERF tienen muchas características similares, ningún grupo SMERF es igual. Vienen en todos los tamaños y con una amplia variedad de necesidades y presupuestos. Por lo tanto, los hoteles de todos los tamaños y rangos de precios pueden dirigirse a grupos SMERF. Incluso si su hotel tiene ofertas limitadas de F&B o espacio básico para eventos, podría ser perfecto para un grupo SMERF. Con estos beneficios, SMERF puede ser una forma estratégica de cubrir períodos de necesidad y bloquear eventos repetidos que suceden año tras año. ¿Cómo puede su hotel atraer más negocios SMERF? El primer paso para lanzar una estrategia SMERF es comprender su negocio SMERF existente. ¿Qué tipo de grupos SMERF están reservando ya su hotel? ¿Qué puede hacer para fomentar la repetición de reservas de los mismos grupos? Cultivar las relaciones que ya tiene es una excelente manera de asegurar futuras reservas y ayudarlo a comprender qué atrajo a esos grupos a su hotel en primer lugar. Este conocimiento le ayudará a comercializar eficazmente su propiedad a nuevos grupos. A continuación, puede pensar en nuevos clientes potenciales a los que perseguir. ¿Hay grupos locales similares a grupos que se hayan quedado con usted en el pasado? Por ejemplo, si ha desarrollado una relación sólida con un club de ajedrez local, tal vez el club de bridge local sea una buena pista para investigar. Además de comunicarse con organizaciones, clubes o equipos directamente, puede patrocinar o asistir a ferias comerciales o trabajar con la organización local de marketing de destinos o la oficina de convenciones y visitantes para difundir la información sobre su hotel. Al iniciar el proceso de prospección, recuerde que es poco probable que sus contactos SMERF sean planificadores de reuniones profesionales; a menudo ofrecen su tiempo como voluntarios y tal vez nunca antes hayan reservado un bloque de habitaciones o firmado un BEO. Tomarse un poco de tiempo extra para explicar el proceso, responder preguntas y ofrecer consejos puede ser de gran ayuda en estas relaciones. Aunque, desde una perspectiva de números, los eventos SMERF pueden parecer menos importantes que un evento corporativo importante, estos eventos pueden ser increíblemente importantes para los asistentes. Los huéspedes de SMERF estarán encantados de ver al personal del hotel tratar su evento con el mismo nivel de cuidado y atención que cualquier evento de cualquier compañía de Fortune 500. Y cualquier extra que pueda agregar, como recogidas gratuitas en el aeropuerto o un ascenso de categoría para un invitado de honor, lo ayudará a asegurar la repetición de negocios. No existe una receta perfecta para el éxito con SMERF, por lo que es fundamental aprender sobre la marcha. Después de cada evento, asegúrese de pedir comentarios a los invitados y empleados para determinar qué hizo bien y dónde puede mejorar. ¿Tiene alguna pregunta sobre SMERF? ¡Haznos saber!

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MeetingPackage logra la certificación de soporte global de nivel III

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Esta semana, MeetingPackage obtuvo la Certificación Global Customer Support (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: preventivo soporte, soporte reactivo, coaching y validación de clientes. El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC analiza los proveedores de software a lo largo de las dimensiones críticas de la infraestructura de soporte al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos al Hotel Tech Report para su evaluación a lo largo de la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. “Como uno de los pocos productos de autoservicio en el panorama tecnológico hotelero que literalmente puede registrarse y comenzar a usar sin siquiera hablar con alguien en MeetingPackage, el equipo ha perfeccionado la experiencia del cliente desde el primer clic en el producto, literalmente. Justo cuando se registra, tiene un asistente digital interactivo que lo guía a través de cada paso del proceso y, a medida que los hoteles escalan el uso del producto, el equipo está allí como un verdadero socio que brinda revisiones comerciales trimestrales en profundidad (QBR), monitoreando de cerca el contrato SLA y está disponible con solo hacer clic en un botón a través del chat en vivo. La combinación de inversiones en herramientas y procesos de autoservicio junto con un servicio accesible de alto contacto del equipo de MeetingPackage los convierte en un verdadero socio a largo plazo con el que los hoteleros pueden contar ”, dijo el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander. "MeetingPackage, junto con nuestros clientes y prospectos, están construyendo el mejor producto en el mercado global para vender y distribuir el inventario de salas de reuniones para lugares y hoteles. Ponemos a nuestros clientes y prospectos en el corazón mismo de nuestra atención al cliente. Estamos constantemente buscando comentarios en todas las interacciones que tenemos no solo con nuestros clientes sino también con nuestros prospectos. Nuestro objetivo es tener el mejor producto en el mercado y, por lo tanto, los comentarios provenientes de nuestros clientes y prospectos forman una gran parte de nuestras discusiones diarias sobre cómo podemos mejorar la experiencia y la retroalimentación con frecuencia impactan en la hoja de ruta de desarrollo de productos ". Joonas Ahola - CEO y fundador, CEO @ MeetingPackage La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que MeetingPackage tiene implementados para educar, capacitar, retener y brindar soporte a los clientes. Resumen de la evaluación GCSC de MeetingPackage Puntuación de la rúbrica: 27/34 Nivel de certificación: III Orientación al cliente: centrado en el cliente Recomendación: muy recomendable Tamaño del equipo de soporte: 6 Líderes del equipo de apoyo: Abbie Michaelson, COO Período de certificación: diciembre de 2021 - diciembre de 2022 Pila de soporte: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs Sección I de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte preventivo El pilar de soporte preferente de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que tiene el proveedor para proporcionar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.1 Centro de ayuda / base de conocimientos en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas comunes de los clientes. 2.1 Videos de capacitación en línea: el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para aprender por sí mismos y tener un conocimiento más profundo del producto. 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para proporcionar capacitación y educación para que los usuarios descubran orgánicamente y accedan fácilmente mientras usan el producto. 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece sugerencias y sugerencias útiles que se presentan cuando los usuarios se desplazan sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario en la interfaz. (mínimo de 10 descripciones emergentes en la aplicación) 4.1 Documentación de implementación / hoja de ruta: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido. Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, lo que garantiza una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos en su lugar para brindar soporte al cliente. 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de canales de soporte al cliente, soporte por correo electrónico o teléfono (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico) 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, finlandés, sueco, español, francés, alemán, italiano) 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene funcionalidad para administrar de manera efectiva tickets de soporte, seguimiento, escaladas y análisis. 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece chat en vivo en el sitio web o en la aplicación como un canal de atención al cliente alternativo. 3.3 SLA de contrato: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio. 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para escalar funciones de alta prioridad. 4.5 Monitoreo de SLA de contrato verificado: el proveedor tiene términos de SLA completamente integrados en su software de soporte al cliente que tiene notificaciones automáticas que aseguran que los SLA sean monitoreados y mantenidos. Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente. 2.3 Actualizaciones / cambios del producto (notas de la versión / registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto. 2.4 Comprobaciones trimestrales de éxito: el proveedor ofrece [al menos] comprobaciones trimestrales de éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio. 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio. 3.4 Servicios gestionados: el proveedor ofrece servicios gestionados y de consultoría adicionales para ayudar a los clientes a maximizar el uso del producto. 4.9 Software dedicado de monitoreo del éxito del cliente: el proveedor utiliza un software dedicado al éxito del cliente para monitorear el uso del producto y entrenar a los usuarios para que tengan éxito con el producto. Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación del Hotel Tech Report de las herramientas y procesos internos validan los sistemas del proveedor en su lugar; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede ser validada de manera más significativa por las perspectivas imparciales de los clientes hoteleros reales. Este pilar analiza los puntajes de satisfacción y las reseñas de clientes verificadas e imparciales para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 3.7 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño superior en Hotel Tech Report con más de 50 comentarios de clientes verificados. 4.12 4.5+ promedio Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones sobresalientes de atención al cliente con un promedio de más de 4.5 / 5 en todas las reseñas de los clientes. 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntajes de satisfacción del cliente interno privado al Hotel Tech Report, que muestra altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente. Acerca de la certificación de asistencia al cliente global de Hotel Tech Report (GCSC) El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha existido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en cuatro dimensiones clave: apoyo preventivo, apoyo reactivo, coaching / éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos. Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

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Event Temple logra la certificación de soporte global de nivel III

por
Hotel Tech Report
hace 5 meses

Esta semana, Event Temple obtuvo la Certificación de soporte al cliente global (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte emptivo, soporte reactivo, coaching y validación de clientes. El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC analiza los proveedores de software a lo largo de las dimensiones críticas de la infraestructura de soporte al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos al Hotel Tech Report para su evaluación a lo largo de la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. “La operación de éxito del cliente de Event Temple se centra en lo que su equipo denomina crear una 'experiencia sin esfuerzo', cuyo objetivo principal es eliminar cualquier fricción en la experiencia del cliente. Cumplir esa promesa requiere una inversión sustancial de tiempo, dinero y energía y, con ese fin, está claro que el equipo de Event Temple se ha ejecutado a la perfección. Todo, desde su enfoque continuo a la gestión del conocimiento, de la cual su jefe de departamento está certificado por KCS, hasta su proceso continuo de monitoreo de satisfacción, hasta su admisión reglamentada y la priorización de los comentarios de los clientes, es evidencia de que los hoteles que eligen trabajar con Event Temple se encontrarán en las manos. de un verdadero socio a largo plazo que tiene sus intereses en el centro de la organización, el producto y los procesos ”, dijo el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander. “Lanzamos constantemente nuevas funciones e iteraciones de nuestro software en función de los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes más antiguos estén al tanto de todos los cambios que han ocurrido en nuestro sistema desde que se incorporaron inicialmente ”, dijo Perry. "Hemos desarrollado un bootcamp de reentrenamiento para nuestros clientes heredados a fin de asegurarnos de que tengan las herramientas necesarias para aprovechar el software en su máximo potencial". "Nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes con las herramientas y la educación necesarias para que puedan ser líderes de ventas en sus respectivos mercados. Adoptamos un enfoque centrado en el cliente con múltiples puntos de contacto a lo largo de su tiempo con Event Temple. En última instancia, vemos a nuestros clientes como una extensión de nuestra empresa: tenemos éxito cuando ellos tienen éxito ". Bob Graham, director ejecutivo de Event Temple. La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Event Temple tiene implementados para educar, capacitar, retener y apoyar a los clientes. Resumen de la evaluación GCSC de Event Temple Puntuación de la rúbrica: 27/34 Nivel de certificación: III Orientación al cliente: centrado en el cliente Recomendación: muy recomendable Tamaño del equipo de soporte: 6 Líderes del equipo de soporte: David Perry, director de Éxito del cliente Período de certificación: noviembre de 2021 - noviembre de 2022 Pila de soporte: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io Sección I de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte preventivo El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que tiene el proveedor para proporcionar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.1 Base de conocimientos / centro de ayuda en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a las preguntas comunes de los clientes. 2.1 Videos de capacitación en línea: el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto. 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para proporcionar capacitación y educación para que los usuarios descubran orgánicamente y accedan fácilmente mientras usan el producto. 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece sugerencias y sugerencias útiles que se presentan cuando los usuarios se desplazan sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario en la interfaz. (mínimo de 10 descripciones emergentes en la aplicación) 4.1 Documentación de implementación / hoja de ruta: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido. Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, lo que garantiza una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos en su lugar para brindar soporte al cliente. 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de canales de soporte al cliente, soporte por correo electrónico o teléfono (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico) 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, francés, español) 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene funcionalidad para administrar de manera efectiva tickets de soporte, seguimiento, escaladas y análisis. 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece chat en vivo en el sitio web o en la aplicación como un canal de atención al cliente alternativo. 3.3 SLA de contrato: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio. 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para escalar funciones de alta prioridad. 4.5 Monitoreo de SLA de contrato verificado: el proveedor tiene términos de SLA completamente integrados en su software de soporte al cliente que tiene notificaciones automáticas que aseguran que los SLA sean monitoreados y mantenidos. Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente. 2.3 Actualizaciones / cambios del producto (notas de la versión / registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto. 2.4 Comprobaciones trimestrales de éxito: el proveedor ofrece [al menos] comprobaciones trimestrales de éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio. 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio. 3.4 Servicios gestionados: el proveedor ofrece servicios gestionados y de consultoría adicionales para ayudar a los clientes a maximizar el uso del producto. 4.6 Sistema de gestión de aprendizaje (LMS): Vendo cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje que ofrece videos, capacitaciones guiadas y evaluaciones para que los clientes puedan expandir el conocimiento del producto de una manera estructurada a lo largo del tiempo. Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación del Hotel Tech Report de las herramientas y procesos internos validan los sistemas del proveedor en su lugar; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede ser validada de manera más significativa por las perspectivas imparciales de los clientes hoteleros reales. Este pilar analiza los puntajes de satisfacción y las reseñas verificadas e imparciales de los clientes para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 3.7 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño superior en Hotel Tech Report con más de 87 comentarios de clientes verificados. 4,12 4,9 promedio Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones de atención al cliente sobresalientes con un promedio de más de 4.5 / 5 en todas las reseñas de clientes. 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntuaciones de satisfacción del cliente interno privado en Hotel Tech Report, que muestra un alto grado de confianza en su infraestructura de soporte y sus resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente. Acerca de la certificación de asistencia al cliente global de Hotel Tech Report (GCSC) El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching / éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos. Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/glob

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Reuniones y Eventos Categoría Comunicados de Prensa

La industria de tecnología hotelera lanza una iniciativa de ayuda a Ucrania de $ 350k HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
hace 2 meses

HospitalityforPeace.org se lanzó a través de una alianza de empresas de tecnología hotelera que se unieron para brindar ayuda directa a los afectados por la crisis humanitaria de Ucrania. El grupo ha recaudado $290 500 en compromisos de empresas de tecnología hotelera, firmas de capital de riesgo e individuos en la industria hotelera en general con el objetivo de llegar a $350 000 en donaciones para el 15 de abril. Durante los próximos 30 días, los miembros fundadores Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala y Hotel Tech Report igualarán las donaciones a la campaña cuando los donantes contribuyan a una de las causas certificadas en HospitalityforPeace.org . Las principales empresas de tecnología hotelera y de riesgo ya se han unido como donantes corporativos pioneros, como: Peakspan, Hotel Effectness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk y hotelkit. “Vimos cómo se desarrollaba la crisis humanitaria en Ucrania como comunidad y acordamos que no podíamos quedarnos de brazos cruzados. Colectivamente, decidimos que seríamos capaces de lograr un mayor impacto juntos que a través de iniciativas de empresas individuales”, dice el organizador del proyecto Adam Hollander, “El hecho de que en la primera semana de lanzamiento de esta iniciativa ya hayamos recaudado más de $290 000 es un testimonio del rápido impacto que podemos tener trabajando juntos como industria”. Los miembros de la industria hotelera pueden contribuir a la iniciativa compartiendo el enlace con amigos y colegas, así como también haciendo una donación directa a una causa certificada por HospitalityforPeace.org y compartiendo su recibo de donación con los organizadores de la campaña. Las donaciones individuales serán igualadas por socios corporativos para amplificar el impacto de cada dólar recaudado. La paz mundial es fundamental para la demanda de viajes y un conflicto europeo más amplio podría dañar la industria de viajes incluso más que COVID. Además, Ucrania es un centro de innovación con cientos de empresas hoteleras y de tecnología hotelera que emplean ingenieros en el país. Cada día que los ingenieros ucranianos sostienen rifles en lugar de escribir código, la innovación se ralentiza. Acerca de HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace es un compromiso de toda la industria para donar fondos a causas humanitarias ucranianas verificadas. Los donantes simplemente seleccionan la organización sin fines de lucro certificada 501(c)3 de su elección y envían el recibo de la donación a la dirección de correo electrónico de la campaña para que se incluya en el programa de correspondencia. La campaña tiene el objetivo general de recaudar $350,000 en 30 días.

MeetingPackage logra la certificación de soporte global de nivel III

Hotel Tech Report
hace 5 meses

Esta semana, MeetingPackage obtuvo la Certificación Global Customer Support (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: preventivo soporte, soporte reactivo, coaching y validación de clientes. El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC analiza los proveedores de software a lo largo de las dimensiones críticas de la infraestructura de soporte al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos al Hotel Tech Report para su evaluación a lo largo de la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. “Como uno de los pocos productos de autoservicio en el panorama tecnológico hotelero que literalmente puede registrarse y comenzar a usar sin siquiera hablar con alguien en MeetingPackage, el equipo ha perfeccionado la experiencia del cliente desde el primer clic en el producto, literalmente. Justo cuando se registra, tiene un asistente digital interactivo que lo guía a través de cada paso del proceso y, a medida que los hoteles escalan el uso del producto, el equipo está allí como un verdadero socio que brinda revisiones comerciales trimestrales en profundidad (QBR), monitoreando de cerca el contrato SLA y está disponible con solo hacer clic en un botón a través del chat en vivo. La combinación de inversiones en herramientas y procesos de autoservicio junto con un servicio accesible de alto contacto del equipo de MeetingPackage los convierte en un verdadero socio a largo plazo con el que los hoteleros pueden contar ”, dijo el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander. "MeetingPackage, junto con nuestros clientes y prospectos, están construyendo el mejor producto en el mercado global para vender y distribuir el inventario de salas de reuniones para lugares y hoteles. Ponemos a nuestros clientes y prospectos en el corazón mismo de nuestra atención al cliente. Estamos constantemente buscando comentarios en todas las interacciones que tenemos no solo con nuestros clientes sino también con nuestros prospectos. Nuestro objetivo es tener el mejor producto en el mercado y, por lo tanto, los comentarios provenientes de nuestros clientes y prospectos forman una gran parte de nuestras discusiones diarias sobre cómo podemos mejorar la experiencia y la retroalimentación con frecuencia impactan en la hoja de ruta de desarrollo de productos ". Joonas Ahola - CEO y fundador, CEO @ MeetingPackage La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que MeetingPackage tiene implementados para educar, capacitar, retener y brindar soporte a los clientes. Resumen de la evaluación GCSC de MeetingPackage Puntuación de la rúbrica: 27/34 Nivel de certificación: III Orientación al cliente: centrado en el cliente Recomendación: muy recomendable Tamaño del equipo de soporte: 6 Líderes del equipo de apoyo: Abbie Michaelson, COO Período de certificación: diciembre de 2021 - diciembre de 2022 Pila de soporte: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs Sección I de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte preventivo El pilar de soporte preferente de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que tiene el proveedor para proporcionar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.1 Centro de ayuda / base de conocimientos en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a preguntas comunes de los clientes. 2.1 Videos de capacitación en línea: el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para aprender por sí mismos y tener un conocimiento más profundo del producto. 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para proporcionar capacitación y educación para que los usuarios descubran orgánicamente y accedan fácilmente mientras usan el producto. 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece sugerencias y sugerencias útiles que se presentan cuando los usuarios se desplazan sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario en la interfaz. (mínimo de 10 descripciones emergentes en la aplicación) 4.1 Documentación de implementación / hoja de ruta: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido. Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, lo que garantiza una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos en su lugar para brindar soporte al cliente. 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de canales de soporte al cliente, soporte por correo electrónico o teléfono (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico) 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, finlandés, sueco, español, francés, alemán, italiano) 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene funcionalidad para administrar de manera efectiva tickets de soporte, seguimiento, escaladas y análisis. 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece chat en vivo en el sitio web o en la aplicación como un canal de atención al cliente alternativo. 3.3 SLA de contrato: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio. 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para escalar funciones de alta prioridad. 4.5 Monitoreo de SLA de contrato verificado: el proveedor tiene términos de SLA completamente integrados en su software de soporte al cliente que tiene notificaciones automáticas que aseguran que los SLA sean monitoreados y mantenidos. Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente. 2.3 Actualizaciones / cambios del producto (notas de la versión / registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto. 2.4 Comprobaciones trimestrales de éxito: el proveedor ofrece [al menos] comprobaciones trimestrales de éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio. 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio. 3.4 Servicios gestionados: el proveedor ofrece servicios gestionados y de consultoría adicionales para ayudar a los clientes a maximizar el uso del producto. 4.9 Software dedicado de monitoreo del éxito del cliente: el proveedor utiliza un software dedicado al éxito del cliente para monitorear el uso del producto y entrenar a los usuarios para que tengan éxito con el producto. Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación del Hotel Tech Report de las herramientas y procesos internos validan los sistemas del proveedor en su lugar; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede ser validada de manera más significativa por las perspectivas imparciales de los clientes hoteleros reales. Este pilar analiza los puntajes de satisfacción y las reseñas de clientes verificadas e imparciales para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que MeetingPackage tiene implementado para los clientes: 3.7 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño superior en Hotel Tech Report con más de 50 comentarios de clientes verificados. 4.12 4.5+ promedio Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones sobresalientes de atención al cliente con un promedio de más de 4.5 / 5 en todas las reseñas de los clientes. 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntajes de satisfacción del cliente interno privado al Hotel Tech Report, que muestra altos grados de confianza en su infraestructura de soporte y resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente. Acerca de la certificación de asistencia al cliente global de Hotel Tech Report (GCSC) El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha existido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en cuatro dimensiones clave: apoyo preventivo, apoyo reactivo, coaching / éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos. Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Event Temple logra la certificación de soporte global de nivel III

Hotel Tech Report
hace 5 meses

Esta semana, Event Temple obtuvo la Certificación de soporte al cliente global (GCSC) de nivel III de Hotel Tech Report por sus inversiones en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de sus clientes en los cuatro pilares clave de la rúbrica GCSC, que incluyen: soporte emptivo, soporte reactivo, coaching y validación de clientes. El programa de certificación Hotel Tech Report GCSC analiza los proveedores de software a lo largo de las dimensiones críticas de la infraestructura de soporte al cliente para ayudar a los hoteleros a minimizar el riesgo y maximizar los resultados positivos al seleccionar socios tecnológicos. Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos al Hotel Tech Report para su evaluación a lo largo de la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR. “La operación de éxito del cliente de Event Temple se centra en lo que su equipo denomina crear una 'experiencia sin esfuerzo', cuyo objetivo principal es eliminar cualquier fricción en la experiencia del cliente. Cumplir esa promesa requiere una inversión sustancial de tiempo, dinero y energía y, con ese fin, está claro que el equipo de Event Temple se ha ejecutado a la perfección. Todo, desde su enfoque continuo a la gestión del conocimiento, de la cual su jefe de departamento está certificado por KCS, hasta su proceso continuo de monitoreo de satisfacción, hasta su admisión reglamentada y la priorización de los comentarios de los clientes, es evidencia de que los hoteles que eligen trabajar con Event Temple se encontrarán en las manos. de un verdadero socio a largo plazo que tiene sus intereses en el centro de la organización, el producto y los procesos ”, dijo el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander. “Lanzamos constantemente nuevas funciones e iteraciones de nuestro software en función de los comentarios de los clientes y las tendencias de la industria. Queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes más antiguos estén al tanto de todos los cambios que han ocurrido en nuestro sistema desde que se incorporaron inicialmente ”, dijo Perry. "Hemos desarrollado un bootcamp de reentrenamiento para nuestros clientes heredados a fin de asegurarnos de que tengan las herramientas necesarias para aprovechar el software en su máximo potencial". "Nuestro objetivo es capacitar a nuestros clientes con las herramientas y la educación necesarias para que puedan ser líderes de ventas en sus respectivos mercados. Adoptamos un enfoque centrado en el cliente con múltiples puntos de contacto a lo largo de su tiempo con Event Temple. En última instancia, vemos a nuestros clientes como una extensión de nuestra empresa: tenemos éxito cuando ellos tienen éxito ". Bob Graham, director ejecutivo de Event Temple. La siguiente evaluación de GCSC describe los sistemas y procesos verificados que Event Temple tiene implementados para educar, capacitar, retener y apoyar a los clientes. Resumen de la evaluación GCSC de Event Temple Puntuación de la rúbrica: 27/34 Nivel de certificación: III Orientación al cliente: centrado en el cliente Recomendación: muy recomendable Tamaño del equipo de soporte: 6 Líderes del equipo de soporte: David Perry, director de Éxito del cliente Período de certificación: noviembre de 2021 - noviembre de 2022 Pila de soporte: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io Sección I de la rúbrica de soporte de GCSC: Soporte preventivo El pilar de soporte preventivo de la rúbrica de puntuación de GSCG audita las herramientas y los procesos que tiene el proveedor para proporcionar a los clientes un fácil acceso a los recursos de autoayuda. Estos recursos de autoayuda sirven como base para ofrecer una solución de problemas sencilla, así como para anticipar las respuestas a las preguntas relacionadas con el producto antes de que surjan, proporcionando una experiencia más intuitiva y fluida para los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.1 Base de conocimientos / centro de ayuda en línea: el proveedor ofrece un centro de ayuda con capacidad de búsqueda para que los clientes encuentren fácilmente respuestas a las preguntas comunes de los clientes. 2.1 Videos de capacitación en línea: el proveedor ofrece videos pregrabados a los que los clientes pueden acceder las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para autoaprendizaje y un conocimiento más profundo del producto. 3.1 Visitas guiadas en la aplicación: el proveedor ofrece visitas guiadas en la aplicación que están integradas en su interfaz para proporcionar capacitación y educación para que los usuarios descubran orgánicamente y accedan fácilmente mientras usan el producto. 3.2 Información sobre herramientas: el proveedor ofrece sugerencias y sugerencias útiles que se presentan cuando los usuarios se desplazan sobre los botones y elementos de la interfaz de usuario en la interfaz. (mínimo de 10 descripciones emergentes en la aplicación) 4.1 Documentación de implementación / hoja de ruta: el proveedor ofrece a los clientes un mapa visual de los pasos, procesos y partes interesadas al momento de la incorporación para garantizar que todas las partes interesadas estén alineadas para que el proceso de implementación sea más fluido. Sección II de la rúbrica de apoyo de GCSC: Apoyo reactivo El pilar de soporte reactivo evalúa la capacidad de respuesta de la empresa a los clientes y su capacidad para resolver problemas rápidamente cuando surgen, lo que garantiza una respuesta y un servicio rápidos a los clientes. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.2 Proceso transparente: el proveedor ha abierto sus sistemas a Hotel Tech Report a través de pantalla compartida para verificar sus herramientas y procesos en su lugar para brindar soporte al cliente. 1.3 Soporte por correo electrónico o soporte telefónico: proveedor de al menos uno de los métodos tradicionales de canales de soporte al cliente, soporte por correo electrónico o teléfono (canales adicionales: teléfono, chat, correo electrónico) 1.4 Soporte multilingüe: el proveedor ofrece soporte en los idiomas en los que tiene clientes activos (inglés, francés, español) 1.5 Herramienta de gestión de tickets y soporte diseñada específicamente: el proveedor utiliza un software de soporte al cliente profesional que tiene funcionalidad para administrar de manera efectiva tickets de soporte, seguimiento, escaladas y análisis. 2.2 Soporte de chat en vivo: el proveedor ofrece chat en vivo en el sitio web o en la aplicación como un canal de atención al cliente alternativo. 3.3 SLA de contrato: el proveedor tiene términos de acuerdo de nivel de servicio (SLA) establecidos en los contratos del cliente para garantizar que se mantengan los niveles de servicio. 3.5 Seguimiento de solicitudes de funciones: el proveedor ofrece a los clientes la posibilidad de enviar fácilmente solicitudes de funciones y cuenta con una metodología para escalar funciones de alta prioridad. 4.5 Monitoreo de SLA de contrato verificado: el proveedor tiene términos de SLA completamente integrados en su software de soporte al cliente que tiene notificaciones automáticas que aseguran que los SLA sean monitoreados y mantenidos. Sección III de la rúbrica de soporte de GCSC: Éxito del cliente y capacitación Si bien las empresas de software suelen considerar que mantener contentos a los clientes es la máxima prioridad, mantenerlos bien informados es de igual importancia. El tercer pilar de la rúbrica GCSC identifica las formas clave en que los proveedores informan, educan y capacitan a sus clientes para lograr resultados exitosos con sus productos. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 1.7 Monitoreo de la satisfacción del cliente (por ejemplo, encuestas NPS, CSAT): el proveedor cuenta con procesos para monitorear regularmente la satisfacción del cliente. 2.3 Actualizaciones / cambios del producto (notas de la versión / registro de cambios): el proveedor ofrece documentación sólida de fácil acceso sobre actualizaciones de funciones y mejoras del producto para educar a los clientes sobre nuevas formas de maximizar el uso del producto. 2.4 Comprobaciones trimestrales de éxito: el proveedor ofrece [al menos] comprobaciones trimestrales de éxito del cliente para revisar el progreso, compartir las mejores prácticas y garantizar que los clientes tengan éxito y estén satisfechos con el producto o servicio. 3.6 Informes de rendimiento: el proveedor ofrece informes y análisis para mostrar a los clientes el valor del producto o servicio. 3.4 Servicios gestionados: el proveedor ofrece servicios gestionados y de consultoría adicionales para ayudar a los clientes a maximizar el uso del producto. 4.6 Sistema de gestión de aprendizaje (LMS): Vendo cuenta con un sistema de gestión de aprendizaje que ofrece videos, capacitaciones guiadas y evaluaciones para que los clientes puedan expandir el conocimiento del producto de una manera estructurada a lo largo del tiempo. Rúbrica de soporte de GCSC Sección IV: Validación del cliente La rúbrica de 34 puntos del GCSC y la verificación del Hotel Tech Report de las herramientas y procesos internos validan los sistemas del proveedor en su lugar; sin embargo, la validación del éxito de estas herramientas y procesos puede ser validada de manera más significativa por las perspectivas imparciales de los clientes hoteleros reales. Este pilar analiza los puntajes de satisfacción y las reseñas verificadas e imparciales de los clientes para validar que los procesos implementados funcionan a los ojos de los clientes en función de sus índices de satisfacción. Los siguientes son los elementos de la rúbrica que Hotel Tech Report ha verificado que Event Temple tiene implementados para los clientes: 3.7 Validación de comentarios públicos: el proveedor muestra relaciones ejemplares con los clientes y tiene un desempeño superior en Hotel Tech Report con más de 87 comentarios de clientes verificados. 4,12 4,9 promedio Calificación de atención al cliente: el proveedor tiene calificaciones de atención al cliente sobresalientes con un promedio de más de 4.5 / 5 en todas las reseñas de clientes. 4.13 Confianza del proveedor: El proveedor ha revelado sus puntuaciones de satisfacción del cliente interno privado en Hotel Tech Report, que muestra un alto grado de confianza en su infraestructura de soporte y sus resultados, lo que puede ser un fuerte indicador de transparencia y relaciones positivas entre proveedor y cliente. Acerca de la certificación de asistencia al cliente global de Hotel Tech Report (GCSC) El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas se evalúan en cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching / éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los principales socios tecnológicos. Para obtener más información, visite: https://partners.hoteltechreport.com/glob

Amadeus y Cvent amplían su asociación para aumentar las reservas para pequeñas reuniones y eventos

Amadeus
hace 5 meses

Históricamente, reservar una pequeña reunión o un evento puede llevar mucho tiempo y ser ineficiente, lo que a menudo requiere un largo proceso de solicitud de propuesta (RFP) y negociación. En el entorno digital de hoy en día, los planificadores esperan buscar, obtener y reservar pequeñas reuniones y eventos en línea, y los hoteleros quieren automatizar sus procesos y hacer crecer este importante segmento de los ingresos comerciales de su grupo. Esta es la razón por la que Amadeus y Cvent están ampliando su asociación para respaldar y ampliar aún más las soluciones de pequeñas reuniones de Cvent. Con Cvent Instant Book , actualmente disponible como un programa piloto de Early Adopter, los planificadores pueden reservar fácilmente pequeñas reuniones directamente a través de la plataforma Cvent. El acuerdo permite a los hoteles que utilizan Amadeus Sales & Event Management exponer su espacio funcional a los planificadores de Cvent, lo que les permite reservar sin problemas cualquier inventario disponible, en cualquier momento, sin requerir el proceso tradicional de RFP.   Los beneficios clave incluyen: · Planificadores de reuniones: acceso directo a una sólida base de datos global del espacio para reuniones del hotel para obtener fácilmente y reservar instantáneamente sus reuniones y eventos pequeños o simples. · Organizaciones: mejor cumplimiento de las políticas corporativas y visibilidad mejorada del gasto en reuniones pequeñas con una pista de auditoría clara. · Hoteleros: mejora de la eficiencia y las oportunidades de ingresos con un esfuerzo reducido de los equipos de ventas para centrarse en oportunidades más complejas. Pete Floros, vicepresidente senior de producto de Cvent dice: “Más de 88.000 planificadores corporativos confían en las soluciones de Cvent para gestionar eventos de todo tipo y tamaño. Nuestra asociación con Amadeus amplía aún más nuestras capacidades de abastecimiento de lugares en línea al permitir que nuestros usuarios reserven instantáneamente sus pequeñas reuniones y eventos. Estamos orgullosos de conectar a nuestros clientes planificadores de reuniones con los clientes de hoteles de Amadeus a través de esta asociación que ofrece importantes beneficios comerciales tanto para compradores como para proveedores ”. Katja Bohnet, directora de distribución hotelera y hotelería de Amadeus, añade: “El negocio del grupo es fundamental para la recuperación de la industria hotelera. Nuestro soporte de Cvent Instant Book, impulsado por el inventario de salas de eventos en Amadeus Sales & Event Management, será el primer paso para ayudar a equipar a los hoteleros y planificadores con las soluciones que necesitan para reservar espacio rápidamente. Es el comienzo de un cambio en nuestra industria donde reservar una pequeña reunión o evento se puede hacer tan fácilmente como reservar un avión, tren, automóvil o alojamiento para pasar la noche y estamos muy entusiasmados con nuestra asociación ampliada con Cvent para llevar esto al mercado. . " Las soluciones de gestión de eventos y ventas de Amadeus ayudan a los equipos de hostelería de todos los tamaños y niveles de servicio a vender, dar servicio y gestionar de forma más eficaz los negocios y eventos de su grupo. Cvent es un proveedor líder de tecnología para reuniones, eventos y hostelería. Su conjunto integral de soluciones automatiza y simplifica todo el proceso de gestión y marketing de eventos para maximizar el impacto de los eventos en persona, virtuales e híbridos. ACERCA DE CVENT Cvent es un proveedor líder de tecnología para reuniones, eventos y hotelería con casi 4.000 empleados y más de 200.000 usuarios en todo el mundo. Fundada en 1999, la compañía ofrece una plataforma integral de marketing y gestión de eventos y ofrece un mercado global donde los profesionales de eventos colaboran con los lugares para crear experiencias atractivas e impactantes. Cvent tiene su sede en Tysons, Virginia, en las afueras de Washington DC, y tiene oficinas adicionales en todo el mundo para respaldar su creciente base de clientes global. La plataforma integral de gestión y marketing de eventos de Cvent ofrece soluciones de software a los organizadores y comercializadores de eventos para el registro de eventos en línea, la selección de lugares, la gestión y marketing de eventos, las soluciones virtuales y en el lugar y la participación de los asistentes. El conjunto de productos de Cvent automatiza y simplifica todo el proceso de gestión de eventos y maximiza el impacto de los eventos en persona, virtuales e híbridos. Los hoteles y lugares utilizan las soluciones para lugares y proveedores de Cvent para ganar más negocios de viajes corporativos y grupales a través de las plataformas de abastecimiento de Cvent. Las soluciones de Cvent optimizan toda la cadena de valor de la gestión de eventos y han permitido a clientes de todo el mundo gestionar millones de reuniones y eventos. Para obtener más información, visite Cvent.com o conéctese con nosotros en Facebook, Twitter o LinkedIn.

Se abre oficialmente el registro para los HotelTechAwards 2022

Hotel Tech Report
hace 5 meses

Ya está abierta la inscripción para los HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), la única plataforma de premios basada en datos de la industria que reconoce a las mejores empresas de tecnología hotelera que ganan a los ojos de los jueces más importantes: sus clientes. Los ganadores de los HotelTechAwards 2021 del año pasado incluyeron las principales empresas de tecnología hotelera como Cloudbeds (PMS), ALICE (Guest App), Revinate (Hotel CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) y ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile Clave). "En SiteMinder creemos firmemente en la esencia de la apertura; es lo que sustenta la esencia misma de lo que representamos, y HotelTechAwards, a través del proceso transparente y basado en datos del programa, se alinea firmemente con este valor", dice Sankar, CEO de SiteMinder. Narayan . Los sentimientos de Narayan son reflejados por el cofundador de ALICE, Alex Shashou , "Los HotelTechAwards son un poderoso sello de aprobación para que cualquier empresa los posea y para que los hoteleros confíen. Valoramos el proceso HotelTechAwards, que recopila miles de reseñas verificadas de todo el mundo cada año. . " Las empresas competirán por el liderazgo de la categoría en marketing, gestión de ingresos, experiencia de los huéspedes, operaciones y tecnología de ventas. Las empresas de tecnología hotelera que van desde hardware hasta software y empresas de servicios como agencias de marketing digital son elegibles para la nominación. Decenas de empresas de todo el mundo ya se han preinscrito para la competición. La inscripción cierra el 1 de septiembre. La votación se llevará a cabo hasta el 15 de diciembre de 2021 y los ganadores de los HotelTechAwards 2022 se anunciarán el 15 de enero de 2022. "Como antiguo hotelero, en última instancia, mi equipo quería saber una cosa sobre los posibles socios tecnológicos", dice Jordan Hollander, cofundador de Hotel Tech Report, "Queríamos saber qué pensaban otros hoteleros como nosotros sobre los proveedores de servicios, que fueron probados y verdaderos y que la compañía podía cumplir sus promesas de ventas. Los HotelTechAwards fueron diseñados para hacer exactamente eso: ayudan a los hoteleros a ver lo que las personas como ellos piensan honestamente sobre los productos y servicios para ayudarlos a tomar mejores decisiones para sus propiedades ".

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