Las 10 mejores herramientas de colaboración del personal para hoteles en 2024

Hotel Tech Report | Última actualización
53 PRODUCTOS REVISADOS
1833 HOTELEROS ENCUESTADOS

Los hoteles realizan operaciones intensas y la comunicación es clave. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el sitio para leer libros de registro, hojear carpetas, navegar por innumerables post-its y localizar al personal de línea para comprender lo que estaba sucediendo en sus hoteles. Con el software de gestión de tareas y colaboración del personal, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden monitorear las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier ubicación.

Encuestamos a 1833 hoteleros en 80 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar la solución de software de colaboración del personal que mejor se adapta a su hotel. En su interior encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista corta de proveedores de software de colaboración del personal

Aquí hay 10 de las mejores soluciones de software de colaboración del personal que se tratan en esta guía detallada:

  1. 1. hotelkit — Lo mejor para crear un centro de operaciones entre departamentos
  2. 2. Actabl — Lo mejor para informes, análisis y medición del desempeño
  3. 3. Flexkeeping — Lo mejor para automatizar los flujos de trabajo de colaboración
  4. 4. Lodgistics — Lo mejor para la gestión de procesos y el aseguramiento de la calidad
  5. 5. Sabre — Lo mejor para agilizar la comunicación entre el frente y la parte trasera de la casa
  6. 6. Amadeus — Lo mejor para propiedades de lujo y de grandes marcas
  7. 7. Akia — Lo mejor para hoteles que buscan una interfaz de usuario hermosa e intuitiva
  8. 8. Optii Solutions — Lo mejor para automatizar tareas domésticas y solicitudes de mantenimiento
  9. 9. Unifocus — Lo mejor para activar acciones basadas en registros, cambios de habitación u otras preferencias de los huéspedes
  10. 10. Guest Service — Lo mejor para una aplicación integrada para invitados
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Herramientas de colaboración del personal Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
hotelkit
4.7 (537 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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winner logo badge 2024 GANADOR
Los hoteleros han votado hotelkit como el #1 Herramientas de colaboración del personal proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Diseñado para simplificar, conectar y mejorar. Una única plataforma con herramientas útiles para las rutinas diarias del hotel. Una solución para optimizar las operaciones hoteleras y la comunicación interna.
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Actabl
4.6 (320 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Actabl como el #2 Herramientas de colaboración del personal proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Más juntos, menos en silos
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Flexkeeping
4.9 (63 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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third logo finalist 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Flexkeeping como el #3 Herramientas de colaboración del personal proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Acelere y automatice las operaciones diarias para centrarse en los huéspedes.
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Lodgistics
4.9 (76 reseñas)
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Operaciones conectadas para una satisfacción incomparable de los huéspedes
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Sabre
4.6 (38 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Nuvola, un sistema de software de optimización de servicios y participación de huéspedes de destino único basado en la nube
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Amadeus
3.9 (31 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Obtenga una ventaja competitiva estableciendo un nuevo estándar de eficiencia en todas las operaciones.
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Akia
4.9 (22 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Comunique de manera eficiente los elementos de trabajo internamente.
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Optii Solutions
Optti Service optimiza todas las solicitudes de los huéspedes y las órdenes de servicio para garantizar un servicio constante y oportuno al tiempo que permite que su personal pase más tiempo cara a cara con los huéspedes.
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Unifocus
Gestión de servicios para huéspedes, software de mantenimiento, datos de huéspedes en teléfonos inteligentes, gestión de quejas de huéspedes: avería del servicio, mantenimiento preventivo y listas de verificación de hoteles
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Guest Service
Double your staff productivity & Recover up to 80% of negative reviews
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Herramientas de colaboración del personal
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de herramientas de colaboración del personal integrado con su oferta principal de productos
Actabl
4.6 (374 reseñas)
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Los hoteleros han votado Actabl como el #3 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Actabl también incluye:

Bookboost AB
4.9 (106 reseñas)
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Bookboost AB también incluye:

GuestEQ
4.8 (28 reseñas)
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de GuestEQ también incluye:

INTELITY
4.9 (23 reseñas)
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de INTELITY también incluye:

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Flexkeeping
4.9 (63 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Flexkeeping como el #3 Herramientas de colaboración del personal proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Flexkeeping también incluye:

Sabre
4.6 (38 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Sabre también incluye:

HelloShift
4.6 (182 reseñas)
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de HelloShift también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de HMobile (by char) también incluye:

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GuestRevu
4.7 (296 reseñas)
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Los hoteleros han votado GuestRevu como el #1 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de GuestRevu también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Sojern también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de ICG FrontHotel también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de WebBookingPro también incluye:

HKeeper
4.8 (35 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de HKeeper también incluye:

Hoxell
4.9 (25 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Hoxell también incluye:

Guest Service
4.9 (28 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Guest Service también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Innspire también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de INTELITY también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Relay también incluye:

IRIS Systems
4.8 (26 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de IRIS Systems también incluye:

INTELITY
4.7 (39 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de INTELITY también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Alkimii también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Shiji Enterprise Platform también incluye:

Actabl
4.7 (162 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Los hoteleros han votado Actabl como el #2 Software de mantenimiento hotelero proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Actabl también incluye:

INTELITY
4.6 (62 reseñas)
Ht score logo 81 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de INTELITY también incluye:

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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Optii Solutions también incluye:

INTELITY
4.7 (19 reseñas)
Ht score logo 0 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de INTELITY también incluye:

Actabl
4.5 (593 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Actabl como el #1 Software de conserjería proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Herramientas de colaboración del personal de Actabl también incluye:

VISIÓN GENERAL
Que es Herramientas de colaboración del personal
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 53 productos, reseñas, países para Herramientas de colaboración del personal este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Herramientas de colaboración del personal del 2024)
BENEFICIOS
¿Cómo puede el software de gestión hotelera mejorar las operaciones y la rentabilidad del hotel?
El personal del hotel está disperso según el tiempo y la ubicación (diferentes turnos, pisos, departamentos y propiedades) y depende en gran medida de formas tradicionales de comunicación como libros de registro, memorandos y radios bidireccionales. Las plataformas de colaboración del personal ponen a todos en sintonía dentro de un entorno digital, lo que aumenta la productividad del personal y proporciona ahorros de costos a través de la eficiencia operativa. La visibilidad en tiempo real de las operaciones del hotel significa que no habrá más tareas abandonadas, faltas de comunicación ni errores costosos.
Los hoteles realizan operaciones intensas y la comunicación es clave. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el sitio para leer libros de registro, hojear carpetas, navegar por innumerables post-its y localizar al personal de línea para comprender lo que estaba sucediendo en sus hoteles. La comunicación lenta, ineficiente y propensa a errores a menudo generaba problemas de comunicación y abandono de tareas. Esta comunicación ad hoc era ineficiente y costosa y deprimía la satisfacción de los huéspedes. Con el software de gestión de tareas y colaboración del personal, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden monitorear las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier ubicación. Como siempre están al tanto de una plataforma responsable, los equipos de los hoteles pueden detectar errores costosos antes de que ocurran. Y las funciones de generación de informes permiten a los gerentes monitorear el desempeño y mejorar las operaciones del hotel.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de operaciones hoteleras y específicamente de las soluciones de gestión de tareas?
  • Comunicación sencilla: las funciones de estilo de redes sociales, como notas, etiquetas, menciones y comentarios, facilitan la comunicación y la colaboración rápidas entre los equipos del hotel.
  • Gestión de tareas: agregue responsabilidad y capacidad de seguimiento para garantizar que el personal las complete a tiempo.
  • Alertas/Notificaciones: Evite errores costosos y plazos incumplidos. Traducción en la aplicación Promueva la colaboración entre el personal multilingüe.
  • Listas de verificación: alerta automáticamente a los turnos y departamentos sobre las tareas de rutina para garantizar que no se pase nada por alto.
  • Informes: Detecte tendencias e identifique oportunidades para mejorar.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de operaciones hoteleras?
La mayoría de las plataformas de colaboración del personal ofrecen suscripciones de software como servicio (SaaS) con opciones mensuales y anuales. El precio puede ser una tarifa fija o escalonada según la cantidad de habitaciones o usuarios. Las soluciones de autoservicio basadas en la nube cuestan alrededor de 1 dólar por habitación al mes. Este precio atrae más a hoteles independientes y de marca selectos y de servicios limitados. A este precio no existen requisitos intensivos de personalización o integración. Los proveedores premium a menudo ofrecen funciones por las que los hoteles deben pagar pero que el personal no utiliza. Las soluciones empresariales pueden costar decenas de miles de dólares al año, con tarifas adicionales de implementación y capacitación. Los casinos y grandes complejos turísticos con requisitos muy específicos pueden beneficiarse de una solución empresarial local que ofrece funciones personalizadas y una amplia formación.
IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de operaciones hoteleras?
Dependiendo de la naturaleza de la plataforma y la cultura del hotel, la instalación y configuración pueden tardar desde una hora hasta un mes. Algunas plataformas requieren una capacitación exhaustiva con una configuración intensiva de funciones codificadas antes del lanzamiento. Otras plataformas utilizan un enfoque más rápido de aprender haciendo con funcionalidad personalizable que se puede implementar de forma continua. La velocidad de adopción de la plataforma se acelera cuando una parte interesada dentro del hotel impulsa el cambio, en comparación con cuando los equipos adoptan la plataforma a su propio ritmo.
El software de colaboración del personal suele ser muy fácil de usar y de aprender. Algunas soluciones cuentan con herramientas de redes sociales que las personas usan todos los días, para que el personal pueda comenzar a trabajar al instante. Otras plataformas tienen una variedad de módulos, cada uno con una funcionalidad diferente y una curva de aprendizaje inherente más lenta. A menudo, la formación puede ser autoguiada. No hay tiempo de inactividad y no se requieren integraciones.
FAQs
Los hoteleros también preguntan
Los hoteles son operaciones pesadas y la comunicación es clave. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el sitio para leer los libros de registro, hojear las carpetas, navegar por innumerables notas adhesivas y rastrear al personal de línea para comprender lo que estaba sucediendo en sus hoteles. La comunicación lenta, ineficiente y propensa a errores a menudo generaba problemas de comunicación y abandono de tareas. Tal comunicación ad hoc era ineficiente y costosa y deprimía la satisfacción de los huéspedes. Con el software de gestión de tareas y colaboración del personal, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden monitorear las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier ubicación. Debido a que siempre están informados con una plataforma responsable, los equipos del hotel pueden detectar errores costosos antes de que sucedan. Y las funciones de informes permiten a los gerentes monitorear el desempeño y mejorar las operaciones del hotel.
- Eficiencia operativa: ahorra tiempo al integrar las comunicaciones del personal en una plataforma. - Satisfacción de los huéspedes: las necesidades, solicitudes y quejas de los huéspedes son visibles y se toman medidas en el momento oportuno. - RevPaR: chatee con los visitantes del sitio web y los clientes potenciales ingresados por la recepción y en colaboración con el equipo de ventas para obtener más ingresos. Las comunicaciones directas con los huéspedes a través del widget de chat y mensajes de texto conducen a reservas más directas.
El personal del hotel está disperso en el tiempo y la ubicación (diferentes turnos, pisos, departamentos y propiedades) y depende en gran medida de las formas tradicionales de comunicación, como libros de registro, memorandos y radios de dos vías. Las plataformas de colaboración del personal ponen a todos en sintonía dentro de un entorno digital, lo que aumenta la productividad del personal y proporciona ahorros de costos a través de la eficiencia operativa. La visibilidad en tiempo real de las operaciones del hotel significa que no más tareas perdidas, falta de comunicación o errores costosos.

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Visión
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Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

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El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.