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Lista de proveedores
Beneficios clave
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MEJORES OPERACIONES HERRAMIENTAS

Las 10 mejores herramientas de colaboración para el personal de hoteles en 2024

Jordan Hollander

| Última actualización Agosto 06, 2024

55 PRODUCTOS REVISADOS

1872 HOTELEROS ENCUESTADOS

Los hoteles tienen una gran actividad y la comunicación es fundamental. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el lugar para leer los libros de registro, hojear carpetas, navegar entre innumerables notas adhesivas y localizar al personal de primera línea para entender qué estaba sucediendo en sus hoteles. Con el software de colaboración y gestión de tareas del personal, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden supervisar las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde cualquier lugar.

Encuestamos a 1872 hoteleros en 72 países para crear esta guía detallada y ayudarlo a encontrar la solución de software de colaboración del personal que mejor se adapte a su hotel. En ella, encontrará todo lo que necesita saber, incluidas clasificaciones de productos, comparaciones de funciones, evaluación comparativa de precios, interoperabilidad de integración y más.

Lista de proveedores de software de colaboración del personal

A continuación se presentan 10 de las principales soluciones de software de colaboración del personal que se tratan en esta guía detallada:

1. Sojern — Best for understanding guest behavior to deliver personalized hotel experiences.
2. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
3. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
4. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
5. Lodgistics — Best for real-time staff communication
6. DOWHAT — Best for real-time team collaboration
7. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
8. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
9. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
10. Amadeus — Best for empowering staff with mobile task management

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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de gestión hotelera mejorar las operaciones y la rentabilidad del hotel?

El personal del hotel está disperso en diferentes horarios y lugares (turnos, pisos, departamentos y propiedades) y depende en gran medida de las formas tradicionales de comunicación, como los libros de registro, los memorandos y las radios bidireccionales. Las plataformas de colaboración del personal permiten que todos estén en la misma página dentro de un entorno digital, lo que aumenta la productividad del personal y permite ahorrar costos a través de la eficiencia operativa. La visibilidad en tiempo real de las operaciones del hotel significa que ya no habrá tareas abandonadas, falta de comunicación ni errores costosos.

Los hoteles tienen una gran carga operativa y la comunicación es fundamental. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el lugar para leer los libros de registro, hojear carpetas, navegar por innumerables post-it y localizar al personal de línea para entender lo que estaba sucediendo en sus hoteles. La comunicación lenta, ineficiente y propensa a errores a menudo conducía a la falta de comunicación y al abandono de tareas. Esta comunicación ad hoc era ineficiente y costosa y reducía la satisfacción de los huéspedes. Con el software de colaboración del personal y de gestión de tareas, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden supervisar las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier lugar. Como siempre están informados con una plataforma responsable, los equipos del hotel pueden detectar errores costosos antes de que ocurran. Y las funciones de generación de informes permiten a los gerentes supervisar el rendimiento y mejorar las operaciones del hotel.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de operaciones hoteleras y, específicamente, de las soluciones de gestión de tareas?

Comunicación sencilla: las funciones de estilo de redes sociales como notas, etiquetas, menciones y comentarios facilitan la comunicación y la colaboración rápidas entre los equipos del hotel.
Gestión de tareas: agregue responsabilidad y capacidad de seguimiento para garantizar que el personal las complete a tiempo.
Alertas/Notificaciones: Evite errores costosos y plazos incumplidos. Traducción dentro de la aplicación Fomente la colaboración entre el personal multilingüe.
Listas de verificación: alerta automáticamente a los turnos y departamentos sobre las tareas de rutina para garantizar que no se pase por alto nada.
Informes: detecte tendencias e identifique oportunidades para mejorar.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de operaciones hoteleras?

La mayoría de las plataformas de colaboración del personal ofrecen suscripciones de software como servicio (SaaS) con opciones mensuales y anuales. El precio puede ser fijo o escalonado según la cantidad de habitaciones o usuarios. Las soluciones de autoservicio basadas en la nube comienzan en alrededor de $1 por habitación por mes. Este nivel de precio atrae a la mayoría de los hoteles independientes y de marca con servicios limitados y selectos. En este nivel de precio, no hay requisitos intensivos de personalización o integración. Los proveedores premium a menudo ofrecen funciones que los hoteles deben pagar pero que el personal no usa. Las soluciones empresariales pueden costar decenas de miles de dólares por año, con tarifas adicionales por implementación y capacitación. Los casinos y los grandes complejos turísticos con requisitos muy específicos pueden beneficiarse de una solución empresarial local que ofrezca funciones personalizadas y una amplia capacitación.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de operaciones hoteleras?

Según la naturaleza de la plataforma y la cultura del hotel, la instalación y configuración pueden llevar desde una hora hasta un mes. Algunas plataformas requieren una capacitación exhaustiva con una configuración intensiva de funciones predefinidas antes del lanzamiento. Otras plataformas utilizan un enfoque de aprendizaje práctico más rápido con funciones personalizables que se pueden implementar de manera continua. La velocidad de adopción de la plataforma se acelera cuando una parte interesada dentro del hotel promueve el cambio, en comparación con cuando los equipos adoptan la plataforma a su propio ritmo.

El software de colaboración del personal suele ser muy fácil de usar y de aprender. Algunas soluciones incluyen herramientas de redes sociales que la gente usa todos los días, por lo que el personal puede ponerse en marcha al instante. Otras plataformas tienen una variedad de módulos, cada uno con una funcionalidad diferente y una curva de aprendizaje inherentemente más lenta. A menudo, la capacitación puede ser autoguiada. No hay tiempo de inactividad y no se requieren integraciones.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Cómo puede el software de gestión hotelera mejorar las operaciones y la rentabilidad del hotel?

Los hoteles son operaciones pesadas y la comunicación es clave. En el pasado, los hoteleros tenían que estar en el sitio para leer los libros de registro, hojear las carpetas, navegar por innumerables notas adhesivas y rastrear al personal de línea para comprender lo que estaba sucediendo en sus hoteles. La comunicación lenta, ineficiente y propensa a errores a menudo generaba problemas de comunicación y abandono de tareas. Tal comunicación ad hoc era ineficiente y costosa y deprimía la satisfacción de los huéspedes. Con el software de gestión de tareas y colaboración del personal, los equipos del hotel trabajan juntos en tiempo real y los hoteleros pueden monitorear las operaciones del hotel las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde cualquier ubicación. Debido a que siempre están informados con una plataforma responsable, los equipos del hotel pueden detectar errores costosos antes de que sucedan. Y las funciones de informes permiten a los gerentes monitorear el desempeño y mejorar las operaciones del hotel.

¿Qué KPI puede mejorar el software de gestión de tareas del personal en mi hotel?

- Eficiencia operativa: ahorra tiempo al integrar las comunicaciones del personal en una plataforma. - Satisfacción de los huéspedes: las necesidades, solicitudes y quejas de los huéspedes son visibles y se toman medidas en el momento oportuno. - RevPaR: chatee con los visitantes del sitio web y los clientes potenciales ingresados por la recepción y en colaboración con el equipo de ventas para obtener más ingresos. Las comunicaciones directas con los huéspedes a través del widget de chat y mensajes de texto conducen a reservas más directas.

¿Qué es el software de operaciones y gestión de tareas del personal?

El personal del hotel está disperso en el tiempo y la ubicación (diferentes turnos, pisos, departamentos y propiedades) y depende en gran medida de las formas tradicionales de comunicación, como libros de registro, memorandos y radios de dos vías. Las plataformas de colaboración del personal ponen a todos en sintonía dentro de un entorno digital, lo que aumenta la productividad del personal y proporciona ahorros de costos a través de la eficiencia operativa. La visibilidad en tiempo real de las operaciones del hotel significa que no más tareas perdidas, falta de comunicación o errores costosos.

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