Encuestas y Comentarios

4/5 features

Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Análisis de los sentimientos
Encuestas de satisfacción de los huéspedes
Encuestas receptivas
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.
Recordatorios por correo electrónico

Aumente las tasas de finalización con recordatorios de encuestas automatizados opcionales.
Preguntas personalizables
lógica condicional

Utilice la lógica condicional para mostrar u ocultar las preguntas de la encuesta según la respuesta del huésped.
Encuestas segmentadas

Envíe encuestas segmentadas personalizadas a audiencias específicas según criterios de PMS o lista de contactos.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.

Generación de reseñas

4/5 features

Socio de reseñas de Tripadvisor
Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Automatización de respuestas generadas por IA

Seguimiento más rápido y personalizado para cada usuario en menos tiempo con respuestas de IA.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Alertas y notificaciones
Sistema de venta de entradas

Utilice el sistema de tickets para comunicar deficiencias en el servicio a la persona o departamento correspondiente.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.
Gestión de casos

Optimice las operaciones e impulse la excelencia del servicio. Garantice la resolución oportuna de los problemas que impactan negativamente en las estadías de los huéspedes y cree experiencias notables para superar sus expectativas y generar críticas positivas.

Informes, análisis e información

4/5 features

Análisis de los sentimientos
Informes de ingresos
Inteligencia competitiva
Informes corporativos
Panel de informes
Benchmarking competitivo

Compare el rendimiento de su hotel con las clasificaciones de reseñas en línea de sus competidores.
Informes a nivel departamental

Monitoree el desempeño de cada departamento, detecte tendencias y configure alertas para anticiparse a cualquier problema.

Canales

4/5 features

Medios de comunicación social
Tripadvisor
Booking.com
Google

Configuración de administrador

4/5 features

Gestión de propiedades múltiples
Accesibilidad móvil

¿Buscas información específica?

Respuestas de IA que ahorran horas, pero las reseñas negativas aún necesitan mejoras.

General Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Vienna (Austria)

Verificado

hace 4 días

Productos Revisados

Gestión de la reputación

¿Qué le gusta más?

He probado varias plataformas de gestión de reseñas, pero Raitify destaca por encima de la competencia. Lo que hace que Raitify sea significativamente mejor que otros programas son sus capacidades de IA increíblemente innovadoras. Mientras que la mayoría de las plataformas solo envían alertas básicas, Raitify toma medidas inteligentes. La característica más destacada para nuestro equipo es la capacidad de la IA para responder de forma independiente y automática a las reseñas de 5 estrellas. Crea respuestas personalizadas y naturales al instante. Esto, por sí solo, ahorra a nuestro equipo de atención al cliente horas de trabajo manual cada semana, manteniendo a la vez un alto nivel de interacción con nuestros clientes satisfechos. Además de su potente automatización, el software es increíblemente fácil de usar. Cuenta con un panel de control excepcionalmente limpio, bien organizado y fácil de usar que nos ofrece una visión general clara de toda nuestra reputación online de un vistazo. Además, Raitify genera informes muy interesantes y reveladores. Estos análisis detallados nos ayudan a detectar tendencias, realizar un seguimiento del sentimiento del cliente a lo largo del tiempo y tomar decisiones basadas en datos para hacer crecer nuestro negocio. Si quieres mejorar la estrategia de gestión de reseñas de tu marca, Raitify es la mejor opción. Va mucho más allá de las herramientas de mercado estándar, combinando a la perfección la automatización de IA de vanguardia con un diseño atractivo y análisis prácticos. ¡Altamente recomendado!

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Aunque las funciones de IA de Raitify son increíblemente potentes, un área importante que podría mejorarse es la profundidad de personalización para la gestión de reseñas negativas. El software actualmente destaca por responder automáticamente a los comentarios positivos, pero el manejo de las reseñas críticas de 1 a 3 estrellas todavía requiere un enfoque muy manual para garantizar que la voz de la marca siga siendo empática y precisa. Para superar realmente a la competencia, Raitify debería introducir mecanismos de análisis de sentimiento impulsados por IA y plantillas inteligentes contextuales para los comentarios críticos. Actualmente, cuando llega una reseña negativa, el sistema alerta al usuario, pero no sugiere frases de resolución específicas y personalizadas basadas en el contexto de la queja. Agregar una función de "Borrador inteligente" para los comentarios negativos, donde la IA genera una respuesta sensible y no defensiva para su aprobación humana, solucionaría perfectamente esta deficiencia. Además, ampliar la plataforma principal para incluir campañas de invitación directa a reseñas por SMS la convertiría en una herramienta verdaderamente integral. En este momento, las pequeñas empresas tienen que depender de canales de marketing externos para atraer clientes al software. La integración de un sistema interno y automatizado de solicitud de mensajes de texto junto con las herramientas de correo electrónico existentes aumentaría drásticamente las tasas de generación de reseñas y haría que el flujo de trabajo general fuera mucho más fluido para los usuarios cotidianos.

Austria

General Manager

Hotel Grande

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Intercepción temprana de comentarios con espacio para respuestas más naturales.

Front desk de 75-99 habitación Hotel boutique en Zell am See (Austria)

hace 5 días

Valoramos especialmente que Raitify nos permita interceptar las opiniones negativas y responder directamente al cliente antes de que se publiquen en las plataformas correspondientes. Esto nos permite identificar los problemas con antelación y colaborar con el cliente para encontrar una solución. Otra gran ventaja es que Raitify ahora ofrece...

Front desk

Hotel de tamaño mediano

Fácil de usar y eficiente; podría ofrecer más opciones de personalización.

Managing Director de 25-49 habitación Hotel boutique en ZellamSee (Austria)

Ratify es fácil de usar y ofrece numerosas funciones automatizadas que simplifican el trabajo diario. La implementación fue fluida y profesional. En resumen, es una solución eficiente y fácil de usar que recomendamos sin dudarlo.

Managing Director

Hotel Pequeño

Respuestas profesionales de invitados que ahorran tiempo, con algunos canales aún ausentes.

Director de 25-49 habitación Hotel boutique en Vienna (Austria)

Llevamos casi un año usando Ratify y estamos muy satisfechos con el producto. Gracias a sus mensajes predefinidos, nos ayuda a responder profesionalmente a los comentarios de los huéspedes, respetando siempre nuestras directrices. La posibilidad de publicar respuestas automáticas nos ahorra muchísimo tiempo. El equipo de soporte es increíbl...

Director

Respuestas de revisión automatizadas con espacio para mayor variedad.

Sales manager de 75-99 habitación Hotel de marca en Vienna (Austria)

El software genera automáticamente una respuesta adecuada del hotel a las reseñas de los huéspedes. Este proceso automatizado también se puede personalizar.

Sales manager

Respuestas precisas y un panel de control claro, pero con variaciones limitadas.

Owner de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Turracher Hohe (Austria)

Ratify ofrece respuestas precisas cuando se introduce cuidadosamente la terminología específica del hotel. El panel de control proporciona una visión general clara y permite supervisar todos los canales desde una única plataforma.

Owner

Respuestas de revisión sencillas que ahorran tiempo: la personalización del widget necesita mejoras.

Management de 200 to 499 habitación Cama y desayuno & Posada en Innsbruck (Austria)

hace 7 días

El sistema es muy fácil de usar y ahorra mucho tiempo. Lo recomiendo ampliamente a cualquiera que desee responder a las reseñas de manera eficiente y profesional sin tener que invertir mucho tiempo.

Management

Gestión eficiente de calificaciones con potencial en el widget de calificaciones

Marketing de 200 to 499 habitación Casino en Wien (Austria)

hace 15 días

Lo que más me gusta es que Raitify ahorra mucho tiempo en el uso diario, a la vez que mejora la calidad de las respuestas. Se pueden responder las reseñas de forma más rápida, profesional y consistente, sin perder el toque personal.

Marketing

¡Estamos muy satisfechos! ¡Buena instalación y soporte rápido y competente!

Head of Marketing de 75-99 habitación Cama y desayuno & Posada en Alpbach (Austria)

hace 20 días

*Soporte rápido y fiable *Fácil de usar *Ahorro de tiempo significativo *Mis inquietudes son atendidas *Análisis claros y concisos con recomendaciones claras para la acción *Desarrollo continuo y optimización constante

Head of Marketing

Las reseñas son muy importantes

Owner de 200 to 499 habitación Resort en Mieming (Austria)

hace 1 meses

Se necesita una respuesta rápida y eficaz. La aplicación nos ayuda con esto; somos rápidos, amigables y requerimos poco tiempo de procesamiento.

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