Encuestas y Comentarios

4/5 features

Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Análisis de los sentimientos
Encuestas de satisfacción de los huéspedes
Encuestas receptivas
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.
Recordatorios por correo electrónico

Aumente las tasas de finalización con recordatorios de encuestas automatizados opcionales.
Preguntas personalizables
lógica condicional

Utilice la lógica condicional para mostrar u ocultar las preguntas de la encuesta según la respuesta del huésped.
Encuestas segmentadas

Envíe encuestas segmentadas personalizadas a audiencias específicas según criterios de PMS o lista de contactos.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.

Generación de reseñas

4/5 features

Socio de reseñas de Tripadvisor
Mensajería de texto SMS

Mensajería SMS | la capacidad de comunicarse con los invitados a través de SMS para invitarlos a revisar. El beneficio es que a menudo los hoteleros no tienen el correo electrónico del huésped debido a la privacidad o los portales no muestran esta información, por lo que necesitan una forma alternativa de comunicarse. Además, el mundo es cada vez más móvil, lo que significa que Hotel Tech también debería serlo. Administrador de tareas | la capacidad de crear tareas basadas en revisiones / datos / conocimientos / etc. para que otros usuarios puedan hacer un seguimiento y las solicitudes no se pierdan. Objetivos | también conocido como KPI. los usuarios pueden establecer metas para que su equipo alcance y evalúe el éxito o el fracaso. Esto es valioso para fines de evaluación.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Revisar el estímulo

Incentive a los encuestados a publicar reseñas en sitios como TripAdvisor y Google.

Seguimiento y Resolución

4/5 features

Automatización de respuestas generadas por IA

Seguimiento más rápido y personalizado para cada usuario en menos tiempo con respuestas de IA.
Gestión de flujo de trabajo
Responder a las reseñas

Responda rápida y fácilmente a las reseñas desde la plataforma.
Alertas y notificaciones
Sistema de venta de entradas

Utilice el sistema de tickets para comunicar deficiencias en el servicio a la persona o departamento correspondiente.
Encuestas durante la estancia

Envíe encuestas durante la estadía mientras los huéspedes aún se encuentran en la propiedad para identificar cualquier necesidad de recuperación del servicio.
Gestión de casos

Optimice las operaciones e impulse la excelencia del servicio. Garantice la resolución oportuna de los problemas que impactan negativamente en las estadías de los huéspedes y cree experiencias notables para superar sus expectativas y generar críticas positivas.

Informes, análisis e información

4/5 features

Análisis de los sentimientos
Informes de ingresos
Inteligencia competitiva
Informes corporativos
Panel de informes
Benchmarking competitivo

Compare el rendimiento de su hotel con las clasificaciones de reseñas en línea de sus competidores.
Informes a nivel departamental

Monitoree el desempeño de cada departamento, detecte tendencias y configure alertas para anticiparse a cualquier problema.

Canales

4/5 features

Medios de comunicación social
Tripadvisor
Booking.com
Google

Configuración de administrador

4/5 features

Gestión de propiedades múltiples
Accesibilidad móvil

¿Busca información específica?

Respuestas automáticas a reseñas — pero solo en Google

Front desk de 25-49 habitación en Gries im Sellrain (Austria)

Verificado

hace 11 días

Respuestas automáticas a reseñas muy positivas, la respuesta puede enviarse inmediatamente, mientras que otras pueden revisarse primero.

Austria

Front desk

Hotel Pequeño

Compartir reseña

Implementación rápida y buen filtrado de respuestas, con soporte excelente

de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Strumpfelbrunn (Germany)

hace 13 días

La implementación rápida y el buen manejo de nuestras reseñas. Las plantillas de respuesta que proporcionamos se implementaron muy bien. Las reseñas negativas se filtran.

Germany

Fácil de usar y un gran ahorro de tiempo — el botón de traducción y publicación podría mejorar

de 25-49 habitación Hotel boutique en Freiburg im Breisgau (Germany)

¡Estamos absolutamente encantados! Usamos Raitify para un total de 9 restaurantes y 2 hoteles y ¡nos encanta! La implementación es muy sencilla. Es fácil de usar día a día y muy intuitivo. El equipo de soporte es rápido y responde exactamente a nuestras solicitudes. Gracias por esta gran simplificación y ahorro de tiempo.

Respuestas rápidas y consistentes de los huéspedes, pero las reseñas negativas necesitan un mayor control.

Front desk de 25-49 habitación Hotel boutique en Cuxhaven (Germany)

hace 17 días

Estamos muy satisfechos con Raitify. Nos resultan especialmente útiles las respuestas automáticas a las preguntas y reseñas de los huéspedes. Permite especificar con precisión cómo abordar ciertos temas o preguntas, garantizando que las respuestas sean coherentes con nuestro hotel y nuestro estilo de comunicación. Esto nos ahorra muchísimo...

Gestión clara de reseñas para pequeños hoteles con potencial de crecimiento.

Tourism professionals de 5 to 9 habitación Bed & Breakfast y Posada en Going (Austria)

hace 18 días

Ideal para pequeñas y medianas empresas que desean responder a las reseñas de forma profesional y rápida. Me gusta especialmente la estructura sencilla y clara del portal de clientes de Ratify. Esto permite obtener rápidamente una visión general de todas las novedades importantes relacionadas con las reseñas, tan cruciales para los hoteles.

Tourism professionals

Hotel Extra-Pequeño

Excelente soporte y automatización, aunque todavía falta una aplicación móvil.

de 50-74 habitación Hotel de lujo en Heiligenblut (Austria)

hace 19 días

Productos reseñados

Gestión de la reputación

¿Qué le gusta más?

El equipo de soporte que gestionó el funcionamiento y la explicación del sistema Raitify fue absolutamente perfecto. Obtener una respuesta excelente, relevante y comprensible incluso para la pregunta más "tonta", todo ello con amabilidad y competencia, es algo que no se encuentra siempre. El programa/sistema en sí es brillante. Automatizado pero auténtico, realmente facilita el trabajo. La relación calidad-precio también es excelente. Está en constante evolución y solo ofrece mejoras. Desde que lo instalamos, he podido confiar en todas las respuestas sin siquiera pensarlo. Con la configuración inicial correcta del soporte, prácticamente funciona solo. Y como ventaja adicional, ahora hay varios canales vinculados, y se pueden crear widgets (individual o colectivamente) para usar con fines publicitarios, por ejemplo, para presentarlos en tu propio sitio web. También vale la pena mencionar que hay personas que publican intencionalmente reseñas injustificadas en línea, dando solo una estrella, o incluso ninguna si pudieran; estas se pueden bloquear y no tienen que publicarse automáticamente. Incluso si se escriben mensajes anónimos y de muy mala calidad, el sistema los detecta. Los mensajes anónimos sin correo electrónico ni opción de respuesta no están permitidos y, por lo tanto, se detectan, lo que permite a los usuarios decidir cómo gestionarlos. Aprovecho para agradecer especialmente a Sebastian por su apoyo. Está disponible prácticamente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y ofrece soluciones y explicaciones de inmediato. Recomiendo este programa/sistema sin reservas a cualquier empresa. Excelente consulta inicial y soporte excepcional. Gracias.

¿Qué le desagrada o cree que podría mejorarse?

Ni idea, estamos encantados. El equipo de Raitify se esfuerza constantemente por mejorar, y se nota. No tenemos ninguna queja. Si tuviéramos que hacer una sugerencia, sería añadir una aplicación móvil como complemento. Que yo sepa, aún no existe. Como yo personalmente resuelvo casi todo rápidamente desde mi teléfono, sería la guinda del pastel para Raitify. A menudo no estás frente al ordenador, y los accesos directos del navegador no siempre son prácticos. Aunque está optimizado para dispositivos móviles, una aplicación sería aún más fácil de usar cuando estás fuera de casa.

Hotel de tamaño mediano

Las revisiones centralizadas y las respuestas útiles de la IA — unas evaluaciones más claras ayudarían

COO de 75-99 habitación Hotel en el centro de la ciudad en Vienna (Austria)

hace 20 días

Todas las reseñas de diversas plataformas se recopilan en un solo lugar, lo que proporciona una visión general mucho más clara. La inteligencia artificial para responder a las reseñas es especialmente útil, ya que ahorra mucho tiempo y permite ofrecer comentarios personalizados a los huéspedes. Los análisis también me resultan muy útiles, p...

COO

Comunicación rápida e intuitiva con los huéspedes que ahorra tiempo: la IA podría ser más personalizada.

General Manager de 75-99 habitación Bed & Breakfast y Posada en Vienna (Austria)

El funcionamiento rápido e intuitivo del sistema es una característica especialmente positiva. Es fácil de usar y permite una gestión diaria eficiente. Las plantillas de respuesta, que se adaptan a los mensajes y solicitudes específicas de los huéspedes, también resultan muy útiles. Esto hace que la comunicación sea más personal e individua...

General Manager

Respuestas de revisión que ahorran tiempo y ofrecen mayor personalización.

de 25-49 habitación Bed & Breakfast y Posada en Ruhpolding (Germany)

hace 21 días

Ahorra tiempo al responder reseñas. Fácil de usar. Respuestas profesionales y personalizadas con IA. Soporte rápido y eficiente. Reseñas de diversos portales en una ubicación centralizada. Análisis e informes con sugerencias concretas para mejorar.

Respuestas de IA que ahorran horas, pero las reseñas negativas aún necesitan mejoras.

General Manager de 200 to 499 habitación Hotel boutique en Vienna (Austria)

hace 24 días

He probado varias plataformas de gestión de reseñas, pero Raitify destaca por encima de la competencia. Lo que hace que Raitify sea significativamente mejor que otros programas son sus capacidades de IA increíblemente innovadoras. Mientras que la mayoría de las plataformas solo envían alertas básicas, Raitify toma medidas inteligentes. La característica más destacada para nuestro equipo es la capacidad de la IA para responder de forma independiente y automática a las reseñas de 5 estrellas. Crea respuestas personalizadas y naturales al instante. Esto, por sí solo, ahorra a nuestro equipo de atención al cliente horas de trabajo manual cada semana, manteniendo a la vez un alto nivel de interacción con nuestros clientes satisfechos. Además de su potente automatización, el software es increíblemente fácil de usar. Cuenta con un panel de control excepcionalmente limpio, bien organizado y fácil de usar que nos ofrece una visión general clara de toda nuestra reputación online de un vistazo. Además, Raitify genera informes muy interesantes y reveladores. Estos análisis detallados nos ayudan a detectar tendencias, realizar un seguimiento del sentimiento del cliente a lo largo del tiempo y tomar decisiones basadas en datos para hacer crecer nuestro negocio. Si quieres mejorar la estrategia de gestión de reseñas de tu marca, Raitify es la mejor opción. Va mucho más allá de las herramientas de mercado estándar, combinando a la perfección la automatización de IA de vanguardia con un diseño atractivo y análisis prácticos. ¡Altamente recomendado!

Aunque las funciones de IA de Raitify son increíblemente potentes, un área importante que podría mejorarse es la profundidad de personalización para la gestión de reseñas negativas. El software actualmente destaca por responder automáticamente a los comentarios positivos, pero el manejo de las reseñas críticas de 1 a 3 estrellas todavía requiere un enfoque muy manual para garantizar que la voz de la marca siga siendo empática y precisa. Para superar realmente a la competencia, Raitify debería introducir mecanismos de análisis de sentimiento impulsados por IA y plantillas inteligentes contextuales para los comentarios críticos. Actualmente, cuando llega una reseña negativa, el sistema alerta al usuario, pero no sugiere frases de resolución específicas y personalizadas basadas en el contexto de la queja. Agregar una función de "Borrador inteligente" para los comentarios negativos, donde la IA genera una respuesta sensible y no defensiva para su aprobación humana, solucionaría perfectamente esta deficiencia. Además, ampliar la plataforma principal para incluir campañas de invitación directa a reseñas por SMS la convertiría en una herramienta verdaderamente integral. En este momento, las pequeñas empresas tienen que depender de canales de marketing externos para atraer clientes al software. La integración de un sistema interno y automatizado de solicitud de mensajes de texto junto con las herramientas de correo electrónico existentes aumentaría drásticamente las tasas de generación de reseñas y haría que el flujo de trabajo general fuera mucho más fluido para los usuarios cotidianos.