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Los 10 mejores software de gestión de reputación hotelera de 2025

Author img Jordan Hollander
| Última actualización
56 PRODUCTOS REVISADOS
1252 HOTELEROS ENCUESTADOS

¿Sabías que cada aumento del 1% en la reputación de un hotel se asocia con un aumento del 1,42% en los ingresos por habitación disponible (RevPAR)? Dada la fuerte correlación positiva entre la reputación online y el rendimiento financiero, es fundamental contar con el software adecuado para la gestión de la reputación hotelera.

Hemos encuestado a 1252 hoteleros en más de 88 países para determinar cuáles son los mejores proveedores de , junto con toda la información necesaria para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía de del ). También recopilamos datos clave sobre criterios de decisión, como la disponibilidad de integraciones, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).

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Vamos a encontrar el correcto Software de gestión de reputación para usted
Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Guía en profundidad

Que es Gestión de la reputación

¿Quieres controlar la reputación online de tu hotel para optimizar tu posicionamiento en canales de búsqueda clave como Tripadvisor o Google? Un software de gestión de reputación automatiza las laboriosas tareas de monitorización, análisis, respuesta y actuación en función de los comentarios. Incluso te ayuda a anticipar problemas mediante el envío de encuestas durante la estancia para detectar y resolver problemas antes de que se manifiesten.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 56 productos, reseñas, países para Gestión de la reputación este año es 2025 (incluida nuestra Guía de Gestión de la reputación del 2025)

Software de gestión de reputación Lista de proveedores

Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

Recomendaciones de Software de gestión de reputación para Hoteles

Mejor ajuste para su hotel

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Ordenar por
  • Ajuste destacado: La clasificación predeterminada muestra primero los proveedores que buscan activamente conectarse con hoteles en su región y luego, en segundo lugar, por miembros Premium y puntuación HT.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
Escaneo de conjuntos de datos globales para personalizar sus resultados

MARA Solutions

4.8 (217 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Más información
winner logo badge 2025 GANADOR
Los hoteleros han votado MARA Solutions como el #1 Gestión de la reputación proveedor en 2025 HotelTechAwards
Más información
Effortless AI-powered Online Reputation Management: Respond to reviews in no time
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TrustYou

4.4 (291 reseñas)
Ht score logo 88 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Más información
Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
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Shiji Group

4.0 (42 reseñas)
Ht score logo 74 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aproveche la inteligencia artificial y la automatización para brindar experiencias extraordinarias a los huéspedes
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Sojern

Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Ranova

Your AI Partner in Building a Stellar Hotel Reputation
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Everguest

Revolutionise your hospitality business with AI-driven insights for effortless operations and unmatched guest satisfaction.
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GuestRevu

4.7 (321 reseñas)
Ht score logo 93 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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second finalist logo 2025 FINALISTA
Los hoteleros han votado GuestRevu como el #2 Gestión de la reputación proveedor en 2025 HotelTechAwards
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Recopile comentarios de sus invitados de manera rápida y sencilla y administre activamente su reputación en línea
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D-Edge

4.9 (24 reseñas)
Ht score logo sin clasificar
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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RASTREA Y ANALIZA TU REPUTACIÓN ELECTRÓNICA
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STAAH

Controle sus reseñas en línea desde un solo lugar y administre su reputación en línea
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Customer Alliance

4.7 (53 reseñas)
Ht score logo 82 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
Más información
Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de gestión de la reputación mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

  • Impulse las reservas directas: las reseñas en línea influyen en millones de decisiones de reserva en cientos de OTA y sitios de metabúsqueda, al tiempo que alientan a los viajeros a reservar directamente en el sitio web de su hotel.
  • Mejore la satisfacción de los huéspedes: la recopilación de reseñas permite a los hoteles aumentar sus puntuaciones de reseñas en línea y reunir información valiosa sobre los huéspedes para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes.
  • Aumente los ingresos: la gestión de la reputación genera información a partir de sus reseñas que compara su hotel con la competencia y evalúa lo que más impacta en la calificación de su hotel, lo que aumenta efectivamente el ADR de su hotel.
CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de gestión de reputación?

  • Agregación de reseñas: Para muchos hoteles, los canales de reseñas más importantes incluyen su propia encuesta de satisfacción del cliente, Booking.com, TripAdvisor y Google. Si estos sitios de reseñas no se incluyen en la solución, el hotel tendrá que duplicar sus esfuerzos de gestión de reseñas.
  • Visibilidad empresarial: para los hoteleros que supervisan varios hoteles o trabajan a nivel corporativo, la opción de ver e informar en nombre de todas las propiedades administradas es un requisito definitivo para la usabilidad y la eficacia.
  • Análisis semántico: simplemente leer o escanear las reseñas no le brindará a un hotelero ninguna idea sobre cómo mejorar, pero con resúmenes de reseñas agregados proporcionados por el análisis de texto semántico, los hoteleros pueden comenzar a ver qué es lo que impacta más positiva y negativamente en su calificación.
  • Informes de KPI: Los hoteleros suelen necesitar informes sobre sus KPI (por ejemplo, la tasa de respuesta) para cumplir con el statu quo. Para facilitar su seguimiento, pueden descargarse directamente desde la cuenta del hotelero o programarse automáticamente por correo electrónico.
  • Análisis comparativo de la competencia: Cuando los hoteleros buscan un hotel, comparan las puntuaciones de la competencia. Comprender y monitorizar el rendimiento de su hotel en comparación con la competencia es clave para impulsar las reservas.
PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de gestión de reputación?

Las soluciones de gestión de reputación rara vez requieren tarifas de implementación, incluso con una amplia cartera de hoteles. Podría haber costos relacionados con las integraciones según el caso.
Este costo mensual generalmente variará en función de diversos factores, es decir, la cantidad de
Propiedades de un grupo hotelero, número de habitaciones por propiedad y segmento de mercado de las propiedades. Las licencias generalmente se adquieren con un contrato anual de entre $30 y $50 por propiedad al mes.
IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de gestión de reputación?

El tiempo de implementación varía de dos semanas a algunos meses, dependiendo del tamaño de la cartera y de los competidores que deban añadirse y revisarse. Lo mejor de la gestión de reputación es que no requiere integración con su PMS, CRM o CRS para su puesta en marcha. Sin embargo, puede proporcionarse para garantizar una conexión fluida con los datos de sus huéspedes. Esta será la fase más larga de su configuración, por lo que, si no se requiere integración, la implementación puede completarse en un plazo mínimo de dos semanas.
FAQs

Los hoteleros también preguntan

Las soluciones de gestión de reseñas y reputación agregan todas las formas de comentarios de los huéspedes de toda la web para ayudar a los hoteleros a leer, responder y analizar los comentarios de manera eficiente. El 95 % de los huéspedes lee las reseñas antes de tomar una decisión de reserva y, después del precio, las reseñas son la variable de decisión más importante al reservar un hotel. Con soluciones de gestión de reseñas y reputación, los hoteles pueden tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones que ven los viajeros cuando toman una decisión de reserva.
La gestión de reseñas por sí sola no tiene un gran impacto en los ingresos de su hotel. Asegúrese de que el proveedor ofrezca soluciones que han demostrado mejorar las reservas directas y aumentar las ADR para sus clientes. Un excelente software de gestión de reputación mejorará las tasas de respuesta y, en última instancia, aumentará las calificaciones de su hotel. Muchos hoteleros están obligados por la dirección o la propiedad a responder a un determinado porcentaje de opiniones, ya que responder a las opiniones se considera una buena práctica en la gestión hotelera. La mayoría de los hoteles pueden alcanzar más del 70 % si adoptan una plataforma ORM y asignan recursos para administrarla. (# de reseñas respondidas/# de reseñas totales). Considere qué fuentes de reseñas son las más populares para su(s) hotel(es) y asegúrese de poder ver y responder a estas reseñas dentro de la solución del proveedor. Asegúrese de que la calificación del hotel proporcionada por el proveedor sea lo más precisa posible; de lo contrario, , sus reservas podrían verse afectadas si la puntuación desciende demasiado. Las fórmulas sofisticadas eliminarán automáticamente cualquier revisión sesgada que pueda sesgar su calificación.

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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
Visión
Nuestra visión es hacer que Hotel Tech Report sea el punto de partida para cada decisión tecnológica dentro de la industria hotelera mundial, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.

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