Los 10 mejores software de gestión de la reputación para hoteles en 2024

Hotel Tech Report | Última actualización
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Cuéntenos sobre la ubicación de su hotel, el número de habitaciones, las integraciones y los requisitos, y le enviaremos una lista personalizada gratuita de proveedores recomendados.
Hemos encuestado a 937 hoteleros en más de 88 países para comprender cuáles son los mejores proveedores de Manejo de reputación, junto con todo lo que necesita saber para comprar el Manejo de reputación adecuado. para su hotel (incluida nuestra guía 2024 Manejo de reputación ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, incluida la disponibilidad de integración, el ecosistema de socios, las recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).
Software de gestión de reputación Lista de proveedores
Cada propiedad tiene diferentes características, necesidades, preferencias y presupuestos. Utilice los filtros a continuación para analizar instantáneamente miles de reseñas y encontrar la opción perfecta para su hotel.

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  • Destacado: Los proveedores pueden suscribirse para convertirse en Miembros Premium en HTR. Esta opción ordena el directorio primero por Miembros Premium y luego por HT Score.
  • PUNTAJE HT: Hotel Tech Score es una clasificación compuesta que comprende señales clave como: satisfacción del usuario, atención al cliente, reseñas de usuarios, recomendaciones de expertos, disponibilidad de integraciones y alcance geográfico para ayudar a los compradores a comprender mejor sus productos.
  • Popularidad: Ordena los listados por número de reseñas de usuarios e instalaciones reportadas, de mayor a menor.
GuestRevu
4.7 (297 reseñas)
Ht score logo 100 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado GuestRevu como el #1 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Recopile comentarios de sus invitados de manera rápida y sencilla y administre activamente su reputación en línea
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TrustYou
4.4 (250 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Como parte de TrustYou Guest Feedback Platform, la solución de gestión de la reputación ayuda a los hoteles a tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones en línea de sus hoteles. Al comprender mejor las necesidades de sus huéspedes, los hoteles pueden realizar mejoras que generen ingresos y conduzcan a la excelencia operativa.
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Sojern
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Revinate
4.5 (147 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Redes sociales, gestión de la reputación, reseñas de huéspedes, hostelería, reseñas en línea, restaurantes, hoteles, análisis de sentimientos, marketing hotelero y marketing por correo electrónico
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Customer Alliance
4.6 (40 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Convertir las reseñas en ingresos al dar a los hoteles el control de la experiencia de sus huéspedes desde la reserva hasta el check-out. Más reseñas dan lugar a más reservas, lo que, como resultado, genera más ingresos.
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MARA Solutions
4.8 (27 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Write the perfect review reply in seconds with your AI Review Assistant.
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Qualitando
4.9 (35 reseñas)
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Qualitando is a complete CRM for your business!
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ReviewPro
4.0 (30 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Aproveche la inteligencia de los huéspedes para impulsar la reputación y los ingresos en línea
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D-Edge
4.9 (24 reseñas)
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RASTREA Y ANALIZA TU REPUTACIÓN ELECTRÓNICA
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Hotelspeaker
4.7 (22 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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PAQUETES DE PRODUCTOS
Estos Conjuntos De Productos También Contienen Manejo de reputación
Otras soluciones que ofrecen un módulo adicional de manejo de reputación integrado con su oferta principal de productos
TrustYou
4.4 (250 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado TrustYou como el #2 Manejo de reputación proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Manejo de reputación de TrustYou también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de GuestTouch, Inc también incluye:

ResNexus
4.8 (203 reseñas)
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El paquete de productos Manejo de reputación de ResNexus también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de freetobook también incluye:

ResNexus
4.8 (207 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Manejo de reputación de ResNexus también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de Shiji Enterprise Platform también incluye:

Screen Pilot
4.8 (39 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Manejo de reputación de three&six también incluye:

Duve
4.8 (477 reseñas)
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (471 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Canary Technologies como el #1 Software de mensajería para invitados proveedor en 2024 HotelTechAwards
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El paquete de productos Manejo de reputación de Canary Technologies también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de Directful también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de Tripadvisor también incluye:

Canary Technologies
4.7 (707 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Canary Technologies como el #1 Registro sin contacto proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (480 reseñas)
Ht score logo 99 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Duve como el #2 Registro sin contacto proveedor en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (238 reseñas)
Ht score logo 98 PUNTAJE HT
Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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Los hoteleros han votado Duve como el #3 Software de ventas adicionales proveedor en 2024 HotelTechAwards
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RateBoard GmbH
4.7 (102 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Manejo de reputación de RateBoard GmbH también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de BookLogic también incluye:

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El paquete de productos Manejo de reputación de Rate Parity también incluye:

Experience Hotel
4.7 (64 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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El paquete de productos Manejo de reputación de Experience Hotel también incluye:

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Hotelzify
4.8 (26 reseñas)
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Hotel Tech Score es una clasificación compuesta con señales clave como: satisfacción del usuario, cantidad de reseñas, reseñas recientes e información enviada por el vendedor para que los compradores puedan entender mejor sus productos.
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VISIÓN GENERAL
Que es Manejo de reputación
¿Quiere tomar el control de la reputación online de su hotel para maximizar su clasificación en canales de investigación clave como Tripadvisor o Google? El software de gestión de la reputación automatiza las tareas que requieren mucho tiempo de seguimiento, análisis, respuesta y actuación en función de los comentarios. Incluso le ayuda a anticiparse a los problemas enviando encuestas durante la estancia para detectar y resolver problemas antes de que vean la luz del día.
Esta es una prueba de tono de categoría programática para 47 productos, reseñas, países para Manejo de reputación este año es 2024 (incluida nuestra Guía de Manejo de reputación del 2024)
BENEFICIOS
¿Cómo puede el software de gestión de la reputación mejorar la rentabilidad y la eficiencia?
  • Genere reservas directas: las reseñas en línea influyen en millones de decisiones de reserva en cientos de OTA y sitios de metabúsqueda, al tiempo que alientan a los viajeros a reservar directamente en el sitio web de su hotel.
  • Mejorar la satisfacción de los huéspedes: la recopilación de reseñas permite a los hoteles aumentar sus puntuaciones de reseñas en línea y recopilar información valiosa de los clientes para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes.
  • Aumente los ingresos: la gestión de la reputación crea información a partir de sus reseñas que comparan su hotel con la competencia y evalúa qué es lo que más impacta la calificación de su hotel, aumentando efectivamente el ADR de su hotel.
CARACTERÍSTICAS
¿Cuáles son las características más importantes del software de gestión de reputación?
  • Agregación de reseñas: para muchos hoteles, los canales de reseñas más importantes incluyen su propia encuesta de satisfacción de los huéspedes, Booking.com, TripAdvisor y Google. Si estos sitios de reseñas no se incluyen como parte de la solución, el hotel tendrá que duplicar sus esfuerzos de gestión de reseñas.
  • Visibilidad empresarial: para los hoteleros que supervisan varios hoteles o trabajan a nivel corporativo, la opción de ver e informar en nombre de todas las propiedades administradas es un requisito definitivo de usabilidad y eficacia.
  • Análisis semántico: simplemente leer o escanear reseñas no proporcionará al hotelero ninguna idea sobre cómo mejorar, pero con resúmenes de reseñas agregados proporcionados por el análisis de texto semántico, los hoteleros pueden comenzar a ver qué es lo que impacta más positiva y negativamente su calificación.
  • Informes de KPI: los hoteleros a menudo necesitan proporcionar informes sobre sus KPI, es decir, la tasa de respuesta, para cumplir con el status quo requerido. Para que sea más fácil rastrearlos, se pueden descargar directamente desde la cuenta del hotelero o programarlos automáticamente por correo electrónico.
  • Evaluación comparativa de la competencia: cuando los hoteleros buscan un hotel, comparan las puntuaciones del conjunto competitivo de un hotel. Comprender y realizar un seguimiento del rendimiento de su hotel en comparación con la competencia es un componente clave para impulsar las reservas.
PRECIOS
¿Cuál es el precio típico del software de gestión de reputación?
Rara vez se necesitan tarifas de implementación para las soluciones de gestión de la reputación, incluso con una gran cartera de hoteles. Podría haber costos relacionados con las integraciones según el caso.
Este costo mensual generalmente variará según una variedad de factores, es decir, la cantidad de
propiedades en un grupo hotelero, cantidad de habitaciones por propiedad y segmento de mercado de las propiedades. Las licencias generalmente se compran con un contrato anual de entre $30 y $50/propiedad/mes.
IMPLEMENTACIÓN
¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de gestión de reputación?
El tiempo de implementación varía de dos semanas a algunos meses, dependiendo del tamaño de la cartera y de los competidores que deben agregarse y verificarse. Lo mejor de la gestión de la reputación es que no requiere una integración con su PMS, CRM o CRS para ponlo en funcionamiento. Sin embargo, se puede proporcionar para garantizar conexiones perfectas con los datos de sus huéspedes. Esta será la fase más larga de su configuración, por lo que si no se requiere una integración, la implementación se puede realizar en un plazo mínimo de 2 semanas.
FAQs
Los hoteleros también preguntan
Las soluciones de gestión de reseñas y reputación agregan todas las formas de comentarios de los huéspedes de toda la web para ayudar a los hoteleros a leer, responder y analizar los comentarios de manera eficiente. El 95 % de los huéspedes lee las reseñas antes de tomar una decisión de reserva y, después del precio, las reseñas son la variable de decisión más importante al reservar un hotel. Con soluciones de gestión de reseñas y reputación, los hoteles pueden tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones que ven los viajeros cuando toman una decisión de reserva.
La gestión de reseñas por sí sola no tiene un gran impacto en los ingresos de su hotel. Asegúrese de que el proveedor ofrezca soluciones que han demostrado mejorar las reservas directas y aumentar las ADR para sus clientes. Un excelente software de gestión de reputación mejorará las tasas de respuesta y, en última instancia, aumentará las calificaciones de su hotel. Muchos hoteleros están obligados por la dirección o la propiedad a responder a un determinado porcentaje de opiniones, ya que responder a las opiniones se considera una buena práctica en la gestión hotelera. La mayoría de los hoteles pueden alcanzar más del 70 % si adoptan una plataforma ORM y asignan recursos para administrarla. (# de reseñas respondidas/# de reseñas totales). Considere qué fuentes de reseñas son las más populares para su(s) hotel(es) y asegúrese de poder ver y responder a estas reseñas dentro de la solución del proveedor. Asegúrese de que la calificación del hotel proporcionada por el proveedor sea lo más precisa posible; de lo contrario, , sus reservas podrían verse afectadas si la puntuación desciende demasiado. Las fórmulas sofisticadas eliminarán automáticamente cualquier revisión sesgada que pueda sesgar su calificación.

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La transparencia es nuestra política. Conozca cómo afecta todo lo que hacemos.

Misión
Nuestra misión es acelerar el ritmo de la innovación y la adopción de tecnología en la industria hotelera mundial para convertirla en una de las industrias con mayor conocimiento digital y eficiencia del planeta.
Visión
Nuestra visión es hacer que Hotel Tech Report sea el punto de partida para cada decisión tecnológica dentro de la industria hotelera mundial, desde pequeños B&B hasta grandes cadenas.

Vendemos diferentes tipos de productos y servicios a empresas de tecnología para ayudarlas a educar a los compradores, construir su marca y hacer crecer su base instalada. Estos servicios generalmente se venden a través de paquetes de membresía, pero también se venden a la carta e incluyen: contenido patrocinado, publicidad, generación de prospectos y campañas de marketing. Si bien los miembros reciben muchos beneficios para ayudarlos a mejorar su presencia, desde perfiles premium mejorados hasta servicios de recopilación de reseñas, el estado de membresía y el patrocinio no influyen de ninguna manera en la metodología de clasificación de HT Score.

Para obtener más información sobre nuestros servicios de marketing, visite nuestro sitio asociado

Clasificamos los productos según nuestro algoritmo de clasificación patentado, el HT Score. El puntaje HT es un puntaje agregado de 100 que es relativo dentro de cada categoría que pretende encapsular variables clave en el proceso de compra, que incluyen: calificaciones y reseñas de clientes, ecosistema de socios, disponibilidad de integración, atención al cliente, alcance geográfico y más.

Similar a REVPAR para hoteles, el HT Score pretende ser una métrica de normalización para poder comparar mejor a diferentes proveedores. En lugar de la tarifa y la ocupación, los dos impulsores principales son una combinación de cantidad de reseñas y calificaciones promedio. También similar a REVPAR, el puntaje HT es una métrica para ayudar en la toma de decisiones, pero no está destinado a usarse como un factor único al seleccionar proveedores.

Para obtener más información sobre la metodología de clasificación de HT Score, visite nuestra Documentación de puntuación HT y registro de cambios

Mantener la independencia y la libertad editorial es esencial para nuestra misión de empoderar a los hoteleros.

El contenido principal de Hotel Tech Report nunca está influenciado por los proveedores y el contenido patrocinado siempre se designa claramente como tal. Nuestro equipo solo escribirá contenido patrocinado sobre productos que hayamos (1) demostrado (2) recopilado una amplia investigación de usuarios o (3) usado nosotros mismos.

Para proteger aún más la integridad de nuestro contenido editorial, mantenemos una estricta separación entre nuestros equipos de ventas y los autores para eliminar cualquier presión o influencia en nuestros análisis e investigaciones.

HTR colabora con decenas de miles de reseñas verificadas cada año y agrega cientos de miles de otros puntos de datos que van desde recomendaciones de expertos hasta datos de integraciones de productos que se analizan instantáneamente y se ponen a disposición de millones de hoteleros de todo el mundo para descubrir, examinar e investigar digital productos de forma gratuita en la plataforma para tomar decisiones tecnológicas de forma más rápida, sencilla y menos arriesgada, acelerando así el ritmo de la innovación global y la adopción de tecnología.

Elegir el software adecuado para su hotel depende de docenas de variables, muchas de las cuales se pueden cuantificar en función de las características de su propiedad, pero muchas de las cuales también se reducen a preferencias personales. ¿Es su hotel una propiedad pequeña con un presupuesto limitado? ¿O es su propiedad un resort de lujo con muchos puntos de venta y un ADR alto? HTR está diseñado para ofrecer filtros dinámicos para poder personalizar rápidamente el conjunto de datos a sus características. También desglosamos los hoteles en segmentos/personajes clave basado en características comunes de propiedad que normalmente sirven como indicadores que impulsan decisiones de productos similares que tienen como objetivo ayudarlo a ahorrar tiempo e identificar rápidamente la mejor opción para su hotel o cartera.

Si bien el conjunto de datos de HTR está en constante crecimiento, lo que hace que sus recomendaciones sean más representativas y precisas con el tiempo, nuestras recomendaciones programáticas basadas en el puntaje HT, los datos y la popularidad del segmento están destinadas a servir como una herramienta para que usted aproveche el proceso de compra, pero no reemplazan minuciosa diligencia debida e investigación. No hay dos hoteles iguales y la mayoría de las decisiones de compra también incluyen preferencias personales, por lo que recomendamos enfáticamente que los compradores consideren un mínimo de 3 a 5 proveedores durante el proceso de investigación de los que obtenga demostraciones en vivo y cotizaciones de precios para poder tomar una decisión informada.