Contenido

Introducción
Lista de proveedores
Beneficios clave
Lista de características
Estimado de precios
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Los 10 mejores software de gestión de reputación para hoteles en 2025 | Encuentre reseñas, precios y guía de compra

Jordan Hollander

| Última actualización Diciembre 12, 2024

50 PRODUCTOS REVISADOS

1144 HOTELEROS ENCUESTADOS

Lista de proveedores

Beneficios clave

Lista de características

Estimado de precios

Preguntas y respuestas

Hemos encuestado a 1144 hoteleros en más de 86 países para entender cuáles son los mejores proveedores de , junto con todo lo que necesita saber para comprar la adecuada para su hotel (incluida nuestra Guía de del ). También agregamos datos de criterios de decisión clave, como disponibilidad de integración, ecosistema de socios, recomendaciones de expertos y más (obtenga más información sobre la metodología de clasificación de HTR ).

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BENEFICIOS

¿Cómo puede el software de gestión de reputación mejorar la rentabilidad y la eficiencia?

Impulse las reservas directas: las reseñas en línea influyen en millones de decisiones de reserva en cientos de OTA y sitios de metabúsqueda, al tiempo que alientan a los viajeros a reservar directamente en el sitio web de su hotel.
Mejore la satisfacción de los huéspedes: la recopilación de opiniones permite a los hoteles aumentar sus puntuaciones de opiniones en línea y reunir información valiosa sobre los clientes para mejorar continuamente la experiencia de los huéspedes.
Aumente los ingresos: la gestión de la reputación crea información a partir de sus reseñas que compara su hotel con la competencia y evalúa lo que más impacta en la calificación de su hotel, aumentando efectivamente el ADR de su hotel.

CARACTERÍSTICAS

¿Cuáles son las características más importantes del software de gestión de reputación?

Agregación de opiniones: para muchos hoteles, los canales de opiniones más importantes incluyen su propia encuesta de satisfacción del cliente, Booking.com, TripAdvisor y Google. Si estos sitios de opiniones no se incluyen como parte de la solución, el hotel tendrá que duplicar sus esfuerzos de gestión de opiniones.
Visibilidad empresarial: para los hoteleros que supervisan varios hoteles o trabajan a nivel corporativo, la opción de ver e informar en nombre de todas las propiedades administradas es un requisito definitivo para la facilidad de uso y la eficacia.
Análisis semántico: simplemente leer o escanear reseñas no le brindará al hotelero ninguna idea sobre cómo mejorar, pero con resúmenes de reseñas agregados proporcionados por el análisis de texto semántico, los hoteleros pueden comenzar a ver qué es lo que impacta más positiva y negativamente en su calificación.
Informes de KPI: los hoteleros a menudo necesitan proporcionar informes sobre sus KPI, es decir, la tasa de respuesta, para cumplir con el status quo requerido. Para que sea más fácil realizar un seguimiento de ellos, se pueden descargar directamente desde la cuenta del hotelero o programar automáticamente por correo electrónico.
Análisis comparativo de la competencia: cuando los hoteleros buscan un hotel, comparan las puntuaciones de la competencia. Comprender y hacer un seguimiento del rendimiento de su hotel en comparación con la competencia es un componente clave para generar reservas.

PRECIOS

¿Cuál es el precio típico del software de gestión de reputación?

En el caso de las soluciones de gestión de reputación, rara vez se requieren tarifas de implementación, incluso con una gran cartera de hoteles. Puede haber costos relacionados con las integraciones según el caso.

Este costo mensual generalmente variará en función de una variedad de factores, es decir, la cantidad de

Propiedades de un grupo hotelero, cantidad de habitaciones por propiedad y segmento de mercado de las propiedades. Las licencias se adquieren generalmente con un contrato anual de entre $30 y $50 por propiedad al mes.

IMPLEMENTACIÓN

¿Cuánto tiempo suele tardar un hotel en implementar un nuevo software de gestión de reputación?

El tiempo de implementación varía de dos semanas a algunos meses, dependiendo del tamaño de la cartera y de los competidores que se deban agregar y verificar. Lo mejor de la gestión de reputación es que no requiere una integración con su PMS, CRM o CRS para ponerla en funcionamiento. Sin embargo, se puede proporcionar para garantizar conexiones perfectas con los datos de sus huéspedes. Esta será la fase más larga de su configuración, por lo que si no se requiere una integración, la implementación se puede realizar en un plazo mínimo de 2 semanas.

FAQs

Los hoteleros también preguntan

¿Qué es el software de gestión de la reputación?

Las soluciones de gestión de reseñas y reputación agregan todas las formas de comentarios de los huéspedes de toda la web para ayudar a los hoteleros a leer, responder y analizar los comentarios de manera eficiente. El 95 % de los huéspedes lee las reseñas antes de tomar una decisión de reserva y, después del precio, las reseñas son la variable de decisión más importante al reservar un hotel. Con soluciones de gestión de reseñas y reputación, los hoteles pueden tener un impacto positivo en las reseñas y calificaciones que ven los viajeros cuando toman una decisión de reserva.

¿Qué hace que un software de gestión de reputación sea excelente?

La gestión de reseñas por sí sola no tiene un gran impacto en los ingresos de su hotel. Asegúrese de que el proveedor ofrezca soluciones que han demostrado mejorar las reservas directas y aumentar las ADR para sus clientes. Un excelente software de gestión de reputación mejorará las tasas de respuesta y, en última instancia, aumentará las calificaciones de su hotel. Muchos hoteleros están obligados por la dirección o la propiedad a responder a un determinado porcentaje de opiniones, ya que responder a las opiniones se considera una buena práctica en la gestión hotelera. La mayoría de los hoteles pueden alcanzar más del 70 % si adoptan una plataforma ORM y asignan recursos para administrarla. (# de reseñas respondidas/# de reseñas totales). Considere qué fuentes de reseñas son las más populares para su(s) hotel(es) y asegúrese de poder ver y responder a estas reseñas dentro de la solución del proveedor. Asegúrese de que la calificación del hotel proporcionada por el proveedor sea lo más precisa posible; de lo contrario, , sus reservas podrían verse afectadas si la puntuación desciende demasiado. Las fórmulas sofisticadas eliminarán automáticamente cualquier revisión sesgada que pueda sesgar su calificación.