Nous n'aimons pas ça Nous utilisons la plateforme de Sprout depuis de nombreuses années et nous avons voulu passer à Emplifi il y a environ 5 mois. Lorsque nous avons annulé, ils nous ont fait rester plus longtemps, mais lorsque nous avons finalement décidé d'annuler et que nous avons terminé notre contrat et commencé avec une nouvelle plateforme, Sprout continue de nous facturer et même si nous avons essayé de contacter la personne qui était autrefois notre conseiller, nous avons été ignorés. Actuellement, nous continuons à payer mensuellement lorsque nous n'utilisons plus leurs services. Nous avons besoin qu'ils résolvent ce problème et nous donnent notre trop-plein de ce qui a été payé. Nous utilisons leur plateforme depuis de nombreuses années et il y a environ cinq mois, nous avons décidé de migrer vers une nouvelle. Pendant le processus d'annulation, nous avons été persuadés de rester plus longtemps que prévu initialement. Cependant, lorsque nous avons finalement réussi à annuler le service et à mettre fin à notre contrat, nous avons commencé à utiliser une nouvelle plateforme. Malgré cela, Sprout a continué à nous facturer mensuellement, même si nous n'utilisons plus leurs services. Nous avons tenté de contacter notre conseiller de compte à plusieurs reprises, mais nous avons malheureusement été ignorés. De plus, en raison de restrictions opérationnelles internes, nous ne pouvons pas annuler la carte en cours de débit et la plateforme Sprout ne permet pas non plus de supprimer les informations de paiement. Cette situation nous met dans une position difficile, car nous continuons à payer pour un service dont nous n'avons ni besoin ni utilisation. Nous demandons instamment que cette situation soit résolue en autorisant le retrait de la carte de la plateforme et en procédant au remboursement des sommes versées après annulation. Nous apprécions votre attention rapide à ce sujet, car nous sommes des clients fidèles depuis longtemps et pensons que cela mérite une résolution rapide. Remarque : cet avis ne se concentre pas sur ce que nous aimons, mais plutôt sur les aspects que nous n'avons pas aimés de la plateforme Sprout. Nous utilisons la plateforme Sprout depuis plusieurs années, nous nous appuyons sur leur service pour gérer nos opérations. Cependant, il y a environ cinq mois, nous avons décidé de passer à une nouvelle plateforme, Emplifi, pour améliorer nos capacités et nous adapter à nos besoins croissants. Au cours du processus d'annulation avec Sprout, nous nous sommes retrouvés dans une situation difficile. Bien que nous ayons exprimé notre intention d'annuler, nous avons été persuadés de rester plus longtemps que prévu initialement. Finalement, nous avons pu annuler le service et résilier notre contrat, ce qui nous a permis de commencer avec Emplifi. Cependant, à notre grande surprise, Sprout a continué à nous facturer mensuellement, même si nous n'utilisons plus leurs services. Cela a créé beaucoup de frustration, d'autant plus que nous avons tenté de contacter notre ancien conseiller de compte à plusieurs reprises, mais n'avons reçu aucune réponse. Ce manque d'attention est décevant, compte tenu de la durée de notre fidélité. De plus, nous sommes confrontés à un problème supplémentaire : en raison de restrictions opérationnelles internes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la carte qui sert à la facturation. Ce qui aggrave la situation, c'est que la plateforme de Sprout ne nous permet pas de supprimer les informations de paiement, nous laissant prisonniers d'un cycle de frais indésirables pour un service dont nous n'avons plus besoin. Cette situation a mis en péril notre confiance en Sprout et a créé des inconvénients opérationnels et financiers pour notre entreprise. Ce qui aurait dû être un processus d'annulation simple s'est transformé en un tracas permanent. Nous demandons donc de toute urgence que cette situation soit réglée en permettant le retrait de notre carte de la plateforme et en procédant au remboursement des sommes versées après l'annulation. Nous sommes convaincus qu'une entreprise ayant l'expérience de Sprout devrait proposer une solution plus réactive et plus adaptée à ce type de problèmes. Nous vous remercions de votre attention rapide à ce sujet et espérons qu'il sera résolu dès que possible.

I've used several platforms over the course of my career and Sprout Social is by far the best all in one platform. It makes it easy to schedule all content, manage incoming messages in one place and collaborate with everyone on your team. The enhanced reporting is amazing too. It provides so much in-depth analytics and is available. We utilize this for our ownership groups as it helps us show stakeholders their social media's return on investment and social media's value. Scheduling messages and creating content is a breeze with Sprout Social plus it allows for many different options to tweak content for each channel and add in layers of approval to ensure the content is ready to go live. Sprout Social also has some features that show when the best time is to post on different days to ensure you maximize your potential engagement with your organic social strategy. The smart inbox allows you to catch everyone who's talking directly to your accounts as well as set up listening keywords to catch potential opportunities to jump in and out reach to potential new guests. You can then assign different inquires to different people on your team so the guest recovery team can easily just focus on answering those who need assistance vs wading through all the other incoming messages. Collaboration is so easy with in Sprout. There's also a section to look at all reviews coming in across different social platforms again making it easy to see everything in one place. The customer service team is great, the follow up to ensure any issues are resolved in a timely manner and are always available via chat or email to answer any one off random questions you might have. Sprout Social is THE TOOL for any social media marketer and I wouldn't recommend any other tool for the job, I could not recommend more.

Sprout Social a simplifié mon processus de marketing de contenu. Leur tableau de bord tout-en-un a été un gain de temps. Et il est très facile de suivre mes données et d'analyser mes efforts. L'équipe de soutien de Sprout Social était vraiment géniale. Si vous recherchez un excellent outil pour gérer plusieurs comptes de médias sociaux pour votre entreprise et vos clients, Sprout Social est une excellente alternative.

Facile à gérer toutes les plateformes de médias sociaux en un seul endroit. Peut collecter le contenu soumis par l'utilisateur et répondre en un seul endroit