Le guide ultime des logiciels d'expérience client d'hôtel

Author img Jordan Hollander
| Dernière mise à jour Avril 03, 2024
421 PRODUITS REVUS
7605 HÔTELIERS INTERROGÉS
Une plateforme d'expérience client dans les hôtels est une solution numérique complète qui tire parti de la technologie pour améliorer l'expérience globale des clients tout au long de leur séjour. Il intègre diverses fonctionnalités et points de contact pour rationaliser les opérations de l'hôtel, répondre aux attentes des clients et accroître la satisfaction des clients. Lors de l'enregistrement, la plateforme d'expérience client permet un enregistrement sans contact, réduisant ainsi le besoin d'interaction physique à la réception. Il s'intègre de manière transparente au système de gestion de propriété (PMS) pour automatiser les processus, tels que l'attribution des chambres et les surclassements, en fonction des préférences et de la disponibilité des clients. Grâce à l'application client ou aux portails en ligne, les clients peuvent accéder à une gamme de services et d'équipements, recevoir des recommandations personnalisées et communiquer facilement avec le personnel de l'hôtel grâce aux fonctionnalités de messagerie. Cette messagerie client en temps réel permet un engagement efficace des clients, répondant rapidement à leurs besoins et préférences. Les hôteliers bénéficient de la plateforme d'expérience client car elle améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant les flux de travail et en réduisant les tâches manuelles. Il leur fournit une vue globale du parcours du client, leur permettant d'identifier les opportunités de vente incitative et d'améliorer l'expérience client. La plateforme permet également de surveiller la satisfaction des clients et la réputation en ligne, aidant les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer la qualité du service. Basée sur le cloud et utilisant une application mobile, la plateforme d'expérience client garantit aux clients une expérience numérique qui correspond à leurs attentes. Ils peuvent facilement accéder aux informations, demander des services et fournir des commentaires depuis n'importe où dans les locaux de l'hôtel. L'intégration transparente avec la pile technologique de l'hôtel, y compris les systèmes Wi-Fi et de service d'étage, améliore encore l'expérience numérique. En répondant aux besoins des clients et en fournissant des services personnalisés, la plateforme d'expérience client vise à accroître la rétention et la fidélité des clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie et les études de cas, qui permettent aux clients de résoudre efficacement les problèmes et de partager leurs réussites. Dans l'ensemble, une plateforme d'expérience client dans les hôtels révolutionne la façon dont les clients interagissent avec la propriété, transformant l'ensemble du parcours client. Il combine automatisation, points de contact numériques et fonctionnalités centrées sur les clients pour optimiser l'efficacité opérationnelle, accroître la satisfaction des clients et offrir un séjour mémorable tout en protégeant les données personnelles.

EXPéRIENCE CLIENT COLLECTIONS

Découvrez Des Outils Basés Sur Vos Objectifs

Même si la plupart des outils technologiques appartiennent à des catégories spécifiques, la réalité est que, dans de nombreux cas, il existe plusieurs catégories de logiciels qui peuvent vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Les collections ci-dessous ont été organisées pour vous aider à trouver facilement tous les outils disponibles qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs clés et à surmonter les défis auxquels les équipes de réception et de service client sont confrontées au quotidien.

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EXPéRIENCE CLIENT RéUSSITES

Inspirez-vous des hôteliers innovants de la communauté

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Lamington Group’s gradual rollout of HiJiffy's conversational AI towards a 93% automation and 87% CSAT score

(United Kingdom)
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Increasing Direct Bookings and Enhancing Operational Efficiency: The Racquet Club Hotel's Success with Amenitiz

(United Kingdom)
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JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou

Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)
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How Hotel Gran Bilbao and Hotel Ciudad de Burgos boosted their online check-ins by 200% and automatized 90% of online guest queries.

Bilbo (Spain)
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How HiJiffy helped USSIM Vacances reduce 100+ weekly calls while improving customer service quality

Le Lavandou (France)
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How YellowSquare designed an effortless guest experience and enhanced internal cooperation

Roma (Italy)
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Catbird Hotel Enjoys 20 Point Surge in Guest Satisfaction After Implementing Stayntouch

Denver (United States of America)
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How Domaine de Biar Elevates their Guest Experiences with Duve and Achieves 143% ROI

Lavérune (France)
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How Waypoint Hotel Streamlined Front Desk Operations, Achieved 39% Mobile Check-Ins and Drove $17K in Upsells With Canary

Bend (United States of America)
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Le Domaine des Prés Verts generates an additional €130,000 in turnover with Bowo

Jouey (France)
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HiJiffy’s conversational AI at PortoBay automates 80% of guest queries, facilitates pre-check-ins, and increases direct bookings and cross-selling.

Porto (Portugal)
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How Hotel Sct. Thomas Transitioned to 24-Hour Check-In with 4SUITES Mobile Key Solutions

København (Denmark)
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Unlocking Nature's Cabins: Grend's Mobile Key Revolution with 4SUITES

(Norway)
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Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction

Boracay (Philippines)
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How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou

Peníscola (Spain)
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How Staypineapple Hotels Increased Upsells By 200% & Staff Efficiency by 20% With Canary

Seattle (United States of America)
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The Statesman Hotel: Streamlining Operations and Elevating Guest Experience with Goki's Smart Access Solutions

Curtin (Australia)
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Welkeys' Digital Leap: Prioritizing Guest Communication with DuveAI's SmartPriority

Paris (France)
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Homaris' Digital Transformation: Enhancing Guest Satisfaction with SmartPriority by DuveAI

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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Merrill House's Digital Transformation: Boosting Revenues and Guest Satisfaction with Duve

Prince Edward (Canada)
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Fairmont Tremblant "yields up" revenue by automating upsells with Oracle Nor1

Les Laurentides (Canada)
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Corporate Keys Elevates Guest Experience with Goki's Contactless Check-Ins

Port Melbourne (Australia)
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Maison Mere & Duve: Crafting Personalized Guest Experiences in the Digital Era

Paris (France)
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Astotel achieves 8x increase in opt-in email addresses collected with Duve

Paris (France)
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How MUSA Lago Di Como Transformed Its Guest Journey with Goki

Sala Comacina (Italy)
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How HUSWELL Reduced Response Times by 30% with SmartPriority by DuveAI

Oostkamp (Belgium)
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Pastoral Hotel's Digital Evolution: Revolutionizing Check-Ins with Duve

Kfar Blum (Israel)
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Abraham Group's Digital Transformation: Elevating Guest Experiences with Duve and Achieving 360% ROI

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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Les Roches Blanches Hotel Boosts its Additional Sales thanks to the Bowo Guest App and Tablets

Cassis (France)
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Kora Living’s journey to 60% online check-ins, increased cross-selling, and automating 83% of guest queries with HiJiffy’s conversational AI.

Vitoria-Gasteiz (Spain)
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Discover How mk Hotel Frankfurt Achieved 95% Adoption and Elevated Guest Experience with 4SUITES Cloud-Based Mobile Keys

Kreisfreie Stadt Frankfurt am Main (Germany)
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The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

(United Kingdom)
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How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
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How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
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How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
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How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
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Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
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Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
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From Emails to Instant Communication

Monaco (Monaco)
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Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
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How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
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How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

New York (United States of America)
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By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Երևան (Armenia)
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A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
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How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
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How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
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How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
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How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
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Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
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How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
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How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
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How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
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How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
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How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
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Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
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How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
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Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
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How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
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Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
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Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

(Norway)
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Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
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How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
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How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
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How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
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How a Design Hotels Property & Historic Hotels Worldwide Member Increased Revenue & Efficiency

Mérida (Mexico)
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How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
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Íslandshótel’s commitment to clean guest data drives guest satisfaction and brand consistency

Reykjavík (Iceland)
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Round the clock service: How H-Hotels.com offers real-time assistance via Velma an AI-powered virtual assistant.

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Sun Gardens Dubrovnik Elevates Guest Experience with Hoteza's Cutting-Edge Hospitality TV Solution

Orašac (Croatia)
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Terranea Resort Introduces INTELITY Mobile Offering to Elevate Guest Experience

Rancho Palos Verdes (United States of America)
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The Hazelton Hotel Transforms the Guest Experience with In-Room Tablets

Toronto (Canada)
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The hotel’s relationship with Guestline has expanded to bring further resource savings through automation.

(United Kingdom)
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Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
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LOISIUM Hotels – A strong brand on a digitalization course

Ehrenhausen (Austria)
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Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
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How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)
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How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
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Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
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How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)

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POPULAIRE EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

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Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

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Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

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Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.