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MEILLEUR EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

Le guide ultime du logiciel d'expérience client d'hôtel

Hotel Tech Report | Dernière mise à jour Mars 14, 2023
360 PRODUITS REVUS
5604 HÔTELIERS INTERROGÉS
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EXPéRIENCE CLIENT COLLECTIONS

Découvrez Des Outils Basés Sur Vos Objectifs

Alors que la plupart des outils technologiques appartiennent à des catégories spécifiques, la réalité est que dans de nombreux cas, il existe plusieurs catégories de logiciels qui peuvent vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Les collections ci-dessous ont été organisées pour vous aider à trouver facilement tous les outils disponibles qui peuvent vous aider à atteindre des objectifs clés et à surmonter les défis auxquels les équipes de front office et de service client sont confrontées au quotidien.

COLLECTION

7 outils pour créer un parcours client numérique de l'enregistrement au départ

20 outils recommandés

COLLECTION

9 outils pour aider votre hôtel à générer plus de revenus accessoires

25 outils recommandés

COLLECTION

6 outils pour aider votre personnel à communiquer plus efficacement avec les clients

17 outils recommandés

COLLECTION

8 outils pour créer une expérience client différenciée

23 outils recommandés

Vous avez une idée de collection qui vous manque ? Suggérer une collection

EXPéRIENCE CLIENT RéUSSITES

Inspirez-vous des hôteliers innovants de la communauté

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The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

(United Kingdom)
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How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
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How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
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How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
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How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
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Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
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How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
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Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
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Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
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How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
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Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
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Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
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Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

(Norway)
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Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
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How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
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How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
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How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
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How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
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How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
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Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
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How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
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How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
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Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
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How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
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How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
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Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
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How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
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Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
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From Emails to Instant Communication

Monaco (Monaco)
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Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
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Not Your Typical COVID Story: $1.3 Million in New Revenue + Happier Hotel Guests & Staff

(Norway)
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How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
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How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

New York (United States of America)
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By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Երևան (Armenia)
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A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
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How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
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How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
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How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
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How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
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How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)
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How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)

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POPULAIRE EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

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POPULAIRE POUR

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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
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Whistle

Logiciel de messagerie invité

4.8 (337 COMMENTAIRES)
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Canary Technologies

Enregistrement sans contact

4.7 (299 COMMENTAIRES)
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Monscierge

Télévision d'accueil

4.7 (251 COMMENTAIRES)
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Goki

Clé mobile et entrée sans clé

4.7 (94 COMMENTAIRES)
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SuitePad

Tablettes d'hôtel dans la chambre

4.7 (224 COMMENTAIRES)
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INTELITY

Commodités numériques

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Impulsify

Logiciel de vente au détail

4.8 (60 COMMENTAIRES)
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Duve

Logiciel de messagerie invité

4.8 (236 COMMENTAIRES)
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Duve

Applications pour les clients de l'hôtel

4.7 (202 COMMENTAIRES)
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ASSA ABLOY Global Solutions

Clé mobile et entrée sans clé

4.7 (143 COMMENTAIRES)
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ALICE

Logiciel de messagerie invité

4.6 (339 COMMENTAIRES)
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Easyway

Logiciel de messagerie invité

4.8 (275 COMMENTAIRES)

LES UTILISATEURS RECOMMANDE

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Duve

Applications pour les clients de l'hôtel

4.7 (202 COMMENTAIRES)
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Canary Technologies

Enregistrement sans contact

4.7 (299 COMMENTAIRES)
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ASSA ABLOY Global Solutions

Clé mobile et entrée sans clé

4.7 (143 COMMENTAIRES)
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Akia

Logiciel de messagerie invité

4.9 (115 COMMENTAIRES)
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SuitePad

Tablettes d'hôtel dans la chambre

4.7 (224 COMMENTAIRES)
SPONSORISé

Les utilisateurs recommandent également les produits associés aux spectacles des membres Premium qui sont les plus recommandés par les hôteliers avec des scores HT élevés.

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Rejoignez 50 237 dirigeants de grandes marques telles que Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia et AirBnB et recevez les dernières innovations et informations dans votre boîte de réception une fois par mois.

La transparence est notre politique. Découvrez comment cela affecte tout ce que nous faisons.

Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.