Comment nous gagnons de l'argent
MEILLEUR EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

Le guide ultime des logiciels d'expérience client d'hôtel

Hotel Tech Report | Dernière mise à jour Novembre 10, 2023
338 PRODUITS REVUS
5900 HÔTELIERS INTERROGÉS

Plongez dans le monde transformateur des logiciels d’expérience client dans l’industrie hôtelière. Ce guide explore des outils de pointe tels que l'entrée mobile et sans clé, les logiciels de messagerie client, les tablettes d'hôtel dans la chambre, l'enregistrement sans contact, les applications pour les clients de l'hôtel, la télévision hôtelière et les logiciels de vente au détail, montrant comment ils révolutionnent les interactions avec les clients et redéfinissent l'efficacité opérationnelle. dans les hôtels modernes.

Liste restreinte de logiciels d'expérience client

Voici 7 des meilleurs outils logiciels d'expérience client abordés dans ce guide détaillé :

  1. 1. Duve — Améliorez l'expérience client avec une application multilingue pour une communication, des achats et un accès fluides.
  2. 2. Canary Technologies — Simplifiez l'enregistrement des clients, améliorez leur satisfaction et augmentez vos revenus avec Canary.
  3. 3. Easyway — Maximisez l’engagement des clients et vos revenus en vous connectant instantanément dans plusieurs langues.
  4. 4. 4SUITES — Verrous basés sur le cloud sécurisés et faciles à installer avec gestion et intégration des accès en temps réel.
  5. 5. SuitePad — Améliorez l’expérience client avec une tablette tout-en-un complète dans la chambre.
  6. 6. Goki — Goki simplifie la gestion des accès, réduit les coûts et améliore l'efficacité opérationnelle.
  7. 7. Monscierge — Offrez aux professionnels de l’expérience client des connexions élégantes pour les voyageurs avertis.
Parcourir les classements
Get recommendation Image
Conseiller HTR
Vous avez du mal à choisir le bon logiciel ?
Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des besoins, et nous vous aiderons à trouver la solution idéale.

Raccourcis d'articles

Catégories tendance
Objectifs Clés
Réussites
Produits les Mieux Notés
Ressources Gratuites
Une plateforme d'expérience client dans les hôtels est une solution numérique complète qui tire parti de la technologie pour améliorer l'expérience globale des clients tout au long de leur séjour. Il intègre diverses fonctionnalités et points de contact pour rationaliser les opérations de l'hôtel, répondre aux attentes des clients et accroître la satisfaction des clients. Lors de l'enregistrement, la plateforme d'expérience client permet un enregistrement sans contact, réduisant ainsi le besoin d'interaction physique à la réception. Il s'intègre de manière transparente au système de gestion de propriété (PMS) pour automatiser les processus, tels que l'attribution des chambres et les surclassements, en fonction des préférences et de la disponibilité des clients. Grâce à l'application client ou aux portails en ligne, les clients peuvent accéder à une gamme de services et d'équipements, recevoir des recommandations personnalisées et communiquer facilement avec le personnel de l'hôtel grâce aux fonctionnalités de messagerie. Cette messagerie client en temps réel permet un engagement efficace des clients, répondant rapidement à leurs besoins et préférences. Les hôteliers bénéficient de la plateforme d'expérience client car elle améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant les flux de travail et en réduisant les tâches manuelles. Il leur fournit une vue globale du parcours du client, leur permettant d'identifier les opportunités de vente incitative et d'améliorer l'expérience client. La plateforme permet également de surveiller la satisfaction des clients et la réputation en ligne, aidant les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données et à améliorer la qualité du service. Basée sur le cloud et utilisant une application mobile, la plateforme d'expérience client garantit aux clients une expérience numérique qui correspond à leurs attentes. Ils peuvent facilement accéder aux informations, demander des services et fournir des commentaires depuis n'importe où dans les locaux de l'hôtel. L'intégration transparente avec la pile technologique de l'hôtel, y compris les systèmes Wi-Fi et de service d'étage, améliore encore l'expérience numérique. En répondant aux besoins des clients et en fournissant des services personnalisés, la plateforme d'expérience client vise à accroître la rétention et la fidélité des clients. Il offre des fonctionnalités telles que la billetterie et les études de cas, qui permettent aux clients de résoudre efficacement les problèmes et de partager leurs réussites. Dans l'ensemble, une plateforme d'expérience client dans les hôtels révolutionne la façon dont les clients interagissent avec la propriété, transformant l'ensemble du parcours client. Il combine automatisation, points de contact numériques et fonctionnalités centrées sur les clients pour optimiser l'efficacité opérationnelle, accroître la satisfaction des clients et offrir un séjour mémorable tout en protégeant les données personnelles.

EXPéRIENCE CLIENT COLLECTIONS

Découvrez Des Outils Basés Sur Vos Objectifs

Même si la plupart des outils technologiques appartiennent à des catégories spécifiques, la réalité est que, dans de nombreux cas, il existe plusieurs catégories de logiciels qui peuvent vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Les collections ci-dessous ont été organisées pour vous aider à trouver facilement tous les outils disponibles qui peuvent vous aider à atteindre vos objectifs clés et à surmonter les défis auxquels les équipes de réception et de service client sont confrontées au quotidien.

COLLECTION

7 types d'applications numériques pour les clients pour rationaliser le parcours des clients, de l'enregistrement au départ

20 outils recommandés

COLLECTION

9 outils pour aider votre hôtel à générer plus de revenus accessoires

25 outils recommandés

COLLECTION

6 outils pour aider votre personnel à communiquer plus efficacement avec les clients

17 outils recommandés

COLLECTION

8 outils pour créer une expérience client différenciée

23 outils recommandés

Vous avez une idée de collection qui vous manque ? Suggérer une collection

EXPéRIENCE CLIENT RéUSSITES

Inspirez-vous des hôteliers innovants de la communauté

Not image here

HiJiffy’s conversational AI at PortoBay automates 80% of guest queries, facilitates pre-check-ins, and increases direct bookings and cross-selling.

Porto (Portugal)
Not image here

Unlocking Success: Hotel Sct. Thomas's Transition to 24-Hour Check-In with 4SUITES Mobile Key Solutions

København (Denmark)
Not image here

Unlocking Nature's Cabins: Grend's Mobile Key Revolution with 4SUITES

(Norway)
Not image here

Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction

Boracay (Philippines)
Not image here

How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou

Peníscola (Spain)
Not image here

Round the clock service: How H-Hotels.com offers real-time assistance via Velma an AI-powered virtual assistant.

Not image here

How Staypineapple Hotels Increased Upsells By 200% & Staff Efficiency by 20% With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

The Statesman Hotel: Streamlining Operations and Elevating Guest Experience with Goki's Smart Access Solutions

Curtin (Australia)
Not image here

Welkeys' Digital Leap: Prioritizing Guest Communication with DuveAI's SmartPriority

Paris (France)
Not image here

Homaris' Digital Transformation: Enhancing Guest Satisfaction with SmartPriority by DuveAI

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
Not image here

Merrill House's Digital Transformation: Boosting Revenues and Guest Satisfaction with Duve

Prince Edward (Canada)
Not image here

Fairmont Tremblant "yields up" revenue by automating upsells with Oracle Nor1

Les Laurentides (Canada)
Not image here

Corporate Keys Elevates Guest Experience with Goki's Contactless Check-Ins

Port Melbourne (Australia)
Not image here

Maison Mere & Duve: Crafting Personalized Guest Experiences in the Digital Era

Paris (France)
Not image here

Astotel achieves 8x increase in opt-in email addresses collected with Duve

Paris (France)
Not image here

How MUSA Lago Di Como Transformed Its Guest Journey with Goki

Sala Comacina (Italy)
Not image here

How HUSWELL Reduced Response Times by 30% with SmartPriority by DuveAI

Oostkamp (Belgium)
Not image here

Pastoral Hotel's Digital Evolution: Revolutionizing Check-Ins with Duve

Kfar Blum (Israel)
Not image here

Abraham Group's Digital Transformation: Elevating Guest Experiences with Duve and Achieving 360% ROI

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

Les Roches Blanches Hotel Boosts its Additional Sales thanks to the Bowo Guest App and Tablets

Cassis (France)
Not image here

Sun Gardens Dubrovnik Elevates Guest Experience with Hoteza's Cutting-Edge Hospitality TV Solution

Orašac (Croatia)
Not image here

Kora Living’s journey to 60% online check-ins, increased cross-selling, and automating 83% of guest queries with HiJiffy’s conversational AI.

Vitoria-Gasteiz (Spain)
Not image here

Unlocking Hotel Excellence: Discover How 4SUITES Cloud-Based Mobile Keys Achieved 95% Adoption and Elevated Guest Experience at mk | hotels

Kreisfreie Stadt Frankfurt am Main (Germany)
Not image here

Terranea Resort Introduces INTELITY Mobile Offering to Elevate Guest Experience

Rancho Palos Verdes (United States of America)
Not image here

The Hazelton Hotel Transforms the Guest Experience with In-Room Tablets

Toronto (Canada)
Not image here

The hotel’s relationship with Guestline has expanded to bring further resource savings through automation.

(United Kingdom)
Not image here

The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

(United Kingdom)
Not image here

How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
Not image here

How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
Not image here

How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
Not image here

How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
Not image here

Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States of America)
Not image here

How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
Not image here

Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
Not image here

From Emails to Instant Communication

Monaco (Monaco)
Not image here

Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
Not image here

How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
Not image here

How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

New York (United States of America)
Not image here

By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Երևան (Armenia)
Not image here

A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
Not image here

How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
Not image here

How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
Not image here

How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
Not image here

How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
Not image here

Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
Not image here

How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
Not image here

How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
Not image here

How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
Not image here

How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
Not image here

How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
Not image here

Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
Not image here

How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
Not image here

Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
Not image here

How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
Not image here

Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
Not image here

Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
Not image here

Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

(Norway)
Not image here

Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
Not image here

How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
Not image here

How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
Not image here

How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
Not image here

How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
Not image here

How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
Not image here

Íslandshótel’s commitment to clean guest data drives guest satisfaction and brand consistency

Reykjavík (Iceland)
Not image here

Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
Not image here

Not Your Typical COVID Story: $1.3 Million in New Revenue + Happier Hotel Guests & Staff

(Norway)
Not image here

LOISIUM Hotels – A strong brand on a digitalization course

Ehrenhausen (Austria)
Not image here

Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
Not image here

How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)
Not image here

How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
Not image here

How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)

Vous souhaitez présenter un innovateur ou une réussite ? Présenter un hôtel

POPULAIRE EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

Trouver Populaire Expérience client Outils pour Des Hôtels Comme Le Vôtre

POPULAIRE POUR

No matching results

No matching results

Trier par
  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Not image here

Impulsify

Logiciel de vente au détail

4.8 (60 COMMENTAIRES)
Not image here

SuitePad

Tablettes d'hôtel dans la chambre

4.7 (252 COMMENTAIRES)
Not image here

Monscierge

Télévision hôtelière

4.7 (250 COMMENTAIRES)
Not image here

Duve

Applications pour les clients de l'hôtel

4.8 (255 COMMENTAIRES)
Not image here

Canary Technologies

Enregistrement sans contact

4.7 (435 COMMENTAIRES)
Not image here

Duve

Logiciel de messagerie invité

4.8 (289 COMMENTAIRES)
Not image here

Goki

Clé mobile et entrée sans clé

4.7 (112 COMMENTAIRES)
Not image here

Duve

Enregistrement sans contact

4.8 (296 COMMENTAIRES)
Not image here

Canary Technologies

Logiciel de messagerie invité

4.8 (212 COMMENTAIRES)
Not image here

Actabl

Logiciel de messagerie invité

4.6 (344 COMMENTAIRES)
Not image here

Crave Interactive

Tablettes d'hôtel dans la chambre

4.5 (139 COMMENTAIRES)
Not image here

Easyway

Logiciel de messagerie invité

4.8 (261 COMMENTAIRES)

LES UTILISATEURS RECOMMANDE

product-company-logo

Duve

Applications pour les clients de l'hôtel

4.8 (257 COMMENTAIRES)
product-company-logo

Canary Technologies

Enregistrement sans contact

4.7 (435 COMMENTAIRES)
product-company-logo

4SUITES

Clé mobile et entrée sans clé

4.8 (18 COMMENTAIRES)
product-company-logo

Easyway

Logiciel de messagerie invité

4.8 (261 COMMENTAIRES)
product-company-logo

SuitePad

Tablettes d'hôtel dans la chambre

4.7 (252 COMMENTAIRES)
SPONSORISé

Les utilisateurs recommandent également les produits associés aux spectacles des membres Premium qui sont les plus recommandés par les hôteliers avec des scores HT élevés.

En savoir plus

Tenez-vous au courant des derniers conseils techniques, tendances et informations sur les hôtels grâce à la newsletter mensuelle de HTR, theRewind

Rejoignez 50 237 dirigeants de grandes marques telles que Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia et AirBnB et recevez les dernières innovations et informations dans votre boîte de réception une fois par mois.

La transparence est notre politique. Découvrez comment cela affecte tout ce que nous faisons.

Mission
Notre mission est d'accélérer le rythme de l'innovation et de l'adoption de la technologie dans l'industrie hôtelière mondiale pour en faire l'une des industries les plus avisées et les plus efficaces sur le plan numérique.
Vision
Notre vision est de faire d'Hotel Tech Report le point de départ de chaque décision concernant la pile technologique au sein de l'industrie hôtelière mondiale, des petits B&B aux grandes chaînes.

Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

Pour en savoir plus sur nos services marketing, visitez notre site partenaire

Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

Le maintien de l'indépendance et de la liberté éditoriale est essentiel à notre mission d'autonomisation des hôteliers.

Le contenu du Core Hotel Tech Report n'est jamais influencé par les fournisseurs et le contenu sponsorisé est toujours clairement désigné comme tel. Notre équipe n'écrira que du contenu sponsorisé sur les produits sur lesquels nous avons (1) fait une démonstration (2) recueilli des recherches approfondies sur les utilisateurs ou (3) utilisé nous-mêmes.

Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.