Un gestionnaire de canaux hôteliers est une technologie qui permet aux hôtels d'étendre leur portée et leur visibilité en ligne en les répertoriant sur plusieurs sites de réservation d'hôtels, ainsi que de gérer plus facilement leurs tarifs, leur disponibilité et leurs réservations. Avec un Channel Manager, les hôtels peuvent accéder à des centaines de canaux de distribution en ligne et se connecter à autant de canaux qu’ils le souhaitent en même temps. Les hôtels peuvent répertorier toutes leurs chambres et leur disponibilité sur tous les canaux en ligne des OTA (agences de voyages en ligne) comme Expedia et Booking.com, GDS et même des canaux de réservation de locations de vacances comme AirBnB et Homeaway. Un Channel Manager les mettra à jour automatiquement et en temps réel lorsqu'une réservation est effectuée, grâce à un modèle d'inventaire mutualisé. Cela permet à l'hôtel de maximiser l'occupation et les réservations avec un risque minimal de surréservation. Les gestionnaires de canaux ont l'avantage indirect de vous aider à améliorer les performances des annonces de méta-recherche (par exemple TripAdvisor) en garantissant que vous pouvez dépenser en publicité sans double réservation sur tous les canaux.

• Augmenter le taux d'occupation : les hôtels peuvent être répertoriés sur plusieurs canaux à la fois, ce qui constitue une opportunité d'élargir leur portée auprès des voyageurs d'affaires, nationaux et internationaux et d'augmenter les chances d'être réservé.
• Gardez le contrôle et gagnez du temps : les listes et disponibilités des chambres sont automatiquement mises à jour sur les canaux de vente directs et indirects. Les hôtels peuvent tirer parti de la gestion du rendement pour maximiser les taux d’occupation et réduire les surréservations.
• Maximisez les profits : une technologie de gestion de canaux réputée peut être intégrée au moteur de réservation d'un hôtel, qui favorise les réservations directes. Cela garantit que l'hôtel reste à l'avant-garde de la stratégie d'acquisition de clients et que les coûts d'acquisition de clients sont maîtrisés. L'automatisation des tarifs et les règles peuvent maintenir la stratégie de tarification avec peu d'effort en temps réel.
• Augmentation du total des réservations et des revenus : avec plus de visibilité sur davantage de canaux, l'hôtel devrait attirer plus de réservations que jamais. Même une légère augmentation du taux d'occupation de la part du Channel Manager devrait avoir un effet très positif sur les revenus mensuels et annuels. Les résultats varieront en fonction du taux d'occupation et du tarif journalier moyen de l'hôtel.
• Croissance du taux d'occupation : Elle dépend de la taille du bien et du nombre de canaux connectés. Une augmentation de 10 % ou plus est tout à fait réalisable.
• Génère plus de profits : en définissant des règles de tarification directe dans le gestionnaire de canaux, les hôtels garantissent que les réservations directes offrent toujours le meilleur rapport qualité-prix. D'autres approches pour améliorer les bénéfices incluent l'arrêt de la vente de chambres et de forfaits, la définition d'un nombre minimum de jours par séjour ou la création de tarifs réduits.

Un bon gestionnaire de canaux hôteliers est celui qui aide les hôteliers à optimiser leur stratégie de distribution et à maximiser leur rentabilité. Il doit être convivial et disposer de fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks en temps réel, des intégrations bidirectionnelles avec des canaux de distribution en ligne tels que les OTA, les GDS et les sites de métarecherche, ainsi qu'un CRS, un PMS et un moteur de réservation. Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit assurer la parité tarifaire sur tous les canaux de réservation, garantir un modèle d'inventaire mutualisé et éviter les doubles réservations et les surréservations. Il doit prendre en charge différents types de chambres et gérer les annulations et les enregistrements. De plus, il doit disposer d'une équipe d'assistance solide pour vous aider en cas de problème ou de mise à jour, et proposer des partenariats avec des fournisseurs comme Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO. Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit également fournir des outils de gestion des revenus, contribuer à augmenter les réservations directes et proposer une application mobile pour mettre à jour les tarifs et vérifier l'occupation en temps réel. Cloudbeds, Siteminder et Rategain sont quelques exemples de logiciels de gestion de canaux hôteliers. Le meilleur gestionnaire de canaux pour un hôtel dépend de ses besoins, mais il doit en fin de compte améliorer l'expérience client, augmenter les ventes en ligne et se connecter à plusieurs canaux de vente.

• Prend en charge vos sites de réservation existants et dispose d'un vaste réseau : les hôteliers voudront s'assurer que leurs canaux préférés sont pris en charge par le gestionnaire de canaux dans lequel ils envisagent d'investir. De plus, il est important que l'hôtel ait la possibilité de se connecter à de nombreux nouveaux sites de réservation, en de nouveaux marchés, pour accroître l'activité et les revenus. Il est important que l'hôtel puisse avoir la possibilité de se connecter à de nombreux nouveaux sites de réservation, sur de nouveaux marchés, pour développer son activité et ses revenus.
• Intégrations système approfondies : le gestionnaire de canaux doit être capable de s'intégrer aux systèmes existants tels que le PMS, le RMS et le CRS, et d'assurer une livraison transparente et bidirectionnelle des réservations.
• Reporting simple et efficace : pour gérer correctement les revenus, le gestionnaire de canaux doit fournir à l'hôtelier une vue claire des performances des canaux pour autant de canaux auxquels l'hôtel est connecté.
• Inventaire mutualisé : il est essentiel que le gestionnaire de canaux fonctionne sur un modèle d'inventaire mutualisé, afin de minimiser la surréservation et de maximiser les ventes de chambres.
• Gestion des canaux en temps réel : gérez l'inventaire des chambres, la disponibilité et les plans tarifaires sur tous les canaux via une interface utilisateur simple, en temps réel.

Pour l'intégration du gestionnaire de canaux et du système de gestion immobilière, des frais de 199 $ sont facturés lors de la configuration. Les frais mensuels peuvent être aussi bas que 59 $ pour les petites propriétés (1 à 5 chambres). Les prix augmentent ensuite à mesure que le nombre de chambres augmente. Le prix maximum est de 669 $ par mois pour une propriété de 751+ chambres. Les gestionnaires de canaux populaires comme SiteMinder et myallocator (Cloudbeds) commencent à environ 75 $ par mois et sont extrêmement abordables. Les fournisseurs de gestion de canaux regroupent souvent des services tels qu'un moteur de réservation ou un site Web d'hôtel, ce qui peut augmenter les coûts.

La plupart des Channel Managers peuvent être rapidement intégrés en 1 à 2 semaines. Il y a cinq étapes clés à suivre pour créer un compte démo de Channel Manager. Ceux-ci incluent une introduction, une formation de groupe, une configuration, un suivi privé et une mise en direct. Les essais de compte démo durent généralement environ 2 semaines pendant lesquelles l'hôtelier peut tester l'ensemble des fonctionnalités et, une fois terminé, peut immédiatement activer son abonnement ou choisir de ne pas investir sans frais supplémentaires.