Un gestionnaire de canaux hôteliers est une technologie qui permet aux hôtels d'étendre leur portée et leur visibilité en ligne en s'inscrivant sur plusieurs sites de réservation d'hôtels, ainsi que de gérer plus facilement ses tarifs, sa disponibilité et ses réservations. Avec un gestionnaire de canaux, les hôtels peuvent accéder à des centaines de canaux de distribution en ligne et se connecter à autant de canaux qu'ils le souhaitent en même temps. Les hôtels peuvent répertorier toutes leurs chambres et leurs disponibilités sur tous les canaux en ligne des OTA (agences de voyages en ligne) comme Expedia et Booking.com, GDS et même des canaux de réservation de locations de vacances comme AirBnB et Homeaway. Un gestionnaire de canaux les mettra à jour automatiquement et en temps réel lorsqu'une réservation est effectuée, grâce à un modèle d'inventaire mutualisé. Cela permet à l'hôtel de maximiser l'occupation et les réservations avec un risque minimal de surréservation. Les gestionnaires de canaux ont l'avantage indirect de vous aider à améliorer les performances des annonces de métarecherche (par exemple, TripAdvisor) en vous assurant que vous pouvez dépenser en publicité sans double réservation sur tous les canaux.

• Augmenter le taux d'occupation : les hôtels peuvent s'inscrire sur plusieurs canaux à la fois, ce qui est l'occasion d'élargir leur portée auprès des voyageurs d'affaires, nationaux et internationaux et d'augmenter les chances d'être réservés.
• Gardez le contrôle et gagnez du temps : les listes et la disponibilité des chambres sont automatiquement mises à jour sur les canaux de vente directs et indirects. Les hôtels peuvent tirer parti de la gestion du rendement pour maximiser les taux d'occupation et réduire les surréservations.
• Maximiser les profits : une technologie de gestionnaire de canaux réputée peut être intégrée au moteur de réservation d'un hôtel, ce qui favorise les réservations directes. Cela garantit que l'hôtel reste à la pointe de la stratégie d'acquisition de clients et que les coûts d'acquisition de clients sont maîtrisés. L'automatisation des taux et les règles peuvent maintenir la stratégie de tarification avec peu d'effort en temps réel.
• Augmentation du total des réservations et des revenus : avec plus de visibilité sur un plus grand nombre de canaux, l'hôtel devrait attirer plus de réservations que jamais. Même une petite augmentation du taux d'occupation du channel manager devrait avoir un effet très positif sur les revenus mensuels et annuels. Les résultats varieront en fonction du taux d'occupation et du tarif journalier moyen de l'hôtel.
• Croissance du taux d'occupation : cela dépend de la taille de la propriété et du nombre de canaux connectés. Une augmentation de 10% ou plus est tout à fait réalisable.
• Augmente les profits : en définissant des règles de tarification directe dans le gestionnaire de canaux, les hôtels s'assurent que les réservations directes offrent toujours le meilleur rapport qualité-prix. D'autres approches pour améliorer les bénéfices comprennent l'arrêt de la vente de chambres et de forfaits, la définition d'un nombre minimum de jours par séjour ou la création de tarifs réduits.

Un bon channel manager hôtelier est celui qui aide les hôteliers à optimiser leur stratégie de distribution et à maximiser leur rentabilité. Il doit être convivial et disposer de fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks en temps réel, des intégrations bidirectionnelles avec des canaux de distribution en ligne tels que les OTA, les GDS et les sites de métarecherche, ainsi qu'un CRS, un PMS et un moteur de réservation. Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit avoir la parité des tarifs sur tous les canaux de réservation, garantir un modèle d'inventaire commun et éviter les doubles réservations et les surréservations. Il doit prendre en charge différents types de chambres et gérer les annulations et les enregistrements. En outre, il devrait disposer d'une solide équipe d'assistance pour résoudre tout problème ou mise à jour, et proposer des partenariats avec des fournisseurs tels qu'Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO. Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit également fournir des outils de gestion des revenus, aider à augmenter les réservations directes et proposer une application mobile pour mettre à jour les tarifs et vérifier l'occupation en temps réel. Cloudbeds, Siteminder et Rategain sont quelques exemples de logiciels de gestion de canaux hôteliers. Le meilleur gestionnaire de canaux pour un hôtel dépend de ses besoins, mais il devrait en fin de compte améliorer l'expérience client, augmenter les ventes en ligne et se connecter à plusieurs canaux de vente.

• Prend en charge vos sites de réservation existants et dispose d'un vaste réseau : les hôteliers voudront s'assurer que leurs canaux préférés sont pris en charge par le gestionnaire de canaux dans lequel ils prévoient d'investir. De plus, il est important que l'hôtel ait la possibilité de se connecter à de nombreux nouveaux sites de réservation, en de nouveaux marchés, pour développer les affaires et les revenus. Il est important que l'hôtel ait la possibilité de se connecter à de nombreux nouveaux sites de réservation, sur de nouveaux marchés, pour développer son activité et ses revenus.
• Intégrations système approfondies : le gestionnaire de canaux doit être en mesure de s'intégrer aux systèmes existants tels que le PMS, le RMS et le CRS, et d'assurer une livraison transparente et bidirectionnelle des réservations.
• Rapports simples et efficaces : pour gérer correctement les revenus, le gestionnaire de canaux doit fournir à l'hôtelier une vue claire sur les performances des canaux pour autant de canaux auxquels l'hôtel est connecté.
• Inventaire groupé : il est essentiel que le gestionnaire de canaux fonctionne sur un modèle d'inventaire groupé, afin de minimiser les surréservations et de maximiser les ventes de chambres.
• Gestion des canaux en temps réel : gérez l'inventaire, la disponibilité et les plans tarifaires des chambres sur tous les canaux via une interface utilisateur simple, en temps réel.

Pour l'intégration du gestionnaire de canaux et du système de gestion immobilière, des frais de 199 $ sont encourus lors de la configuration. Les frais mensuels peuvent être aussi bas que 59 $ pour les petites propriétés (1 à 5 chambres). Les prix augmentent alors à mesure que le nombre de chambres augmente. Le prix maximum est de 669 $ par mois pour une propriété de plus de 751 chambres. Les gestionnaires de canaux populaires comme SiteMinder et myallocator (Cloudbeds) commencent à environ 75 $ par mois et sont extrêmement abordables. Les fournisseurs de gestion de canaux regroupent souvent des services comme un moteur de réservation ou un site Web d'hôtel, ce qui peut augmenter les coûts.

La plupart des gestionnaires de canaux peuvent être rapidement intégrés en 1 à 2 semaines. Il y a cinq étapes clés à suivre pour créer un compte de démonstration Channel Manager. Celles-ci incluent une introduction, une formation de groupe, une mise en place, un suivi privé et une mise en direct. Les essais de compte démo durent généralement environ 2 semaines au cours desquelles l'hôtelier peut tester l'ensemble des fonctionnalités et, une fois terminé, peut immédiatement activer son abonnement ou choisir de ne pas investir sans frais supplémentaires.