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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Un gestionnaire de canaux hôteliers est un logiciel de distribution qui synchronise les tarifs, les disponibilités et les stocks sur des plateformes tierces telles que les agences de voyages en ligne (par exemple, Booking et Expedia). Plutôt que de gérer le contenu de votre hôtel via l'extranet de chaque plateforme, ce logiciel vous permet de centraliser la gestion et de définir des règles pour éviter les problèmes de surréservation.
En tant qu'investisseur dans plusieurs hôtels de charme de 10 à 85 chambres qui dépendent des réservations via les agences de voyages en ligne (OTA), j'ai constaté qu'un bon gestionnaire de canaux est comme une excellente plomberie dans une maison : on n'a pas à s'en soucier, car il synchronise efficacement les tarifs, les disponibilités et les stocks sur tous les canaux de distribution. En revanche, si vous avez déjà eu affaire à un mauvais gestionnaire de canaux, vous connaissez les problèmes de surréservation, de réservations perdues et de connexions défaillantes.
Mon équipe a testé les produits ci-dessous et mené des entretiens numériques avec 7661 hôteliers dans 141 pays afin de créer ce guide complet et de vous aider à trouver le logiciel de gestion de canaux le mieux adapté à votre établissement hôtelier. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires : classement des produits, comparaison des fonctionnalités, analyse comparative des prix, interopérabilité des intégrations, etc.
Liste restreinte des gestionnaires de canaux hôteliers
Voici 7 des principaux responsables de canaux hôteliers présentés dans ce guide détaillé :
Un gestionnaire de canaux de réservation hôtelière est un logiciel qui aide les hôtels à gérer leur inventaire de chambres sur plusieurs plateformes de réservation en ligne. Il garantit des mises à jour en temps réel, prévient les surréservations et synchronise les disponibilités et les prix. En s'intégrant aux systèmes de gestion hôtelière, il simplifie les opérations et optimise les revenus. Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un gestionnaire de canaux ?
Les hôtels ont besoin d'un gestionnaire de canaux pour gérer efficacement les réservations en ligne sur plusieurs plateformes. Cet outil évite les surréservations, garantit l'exactitude des stocks en temps réel et permet un gain de temps grâce à la mise à jour automatique des tarifs et des disponibilités. Il maximise également les revenus en optimisant la visibilité sur les différentes agences de voyages en ligne et les canaux de réservation directe. Comment fonctionne un gestionnaire de canaux hôteliers ? Il connecte le système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel aux plateformes de réservation en ligne. Il synchronise en temps réel la disponibilité des chambres, les prix et les réservations. Dès qu'une réservation est effectuée, le gestionnaire met instantanément à jour les stocks sur toutes les plateformes, assurant ainsi la cohérence des données et minimisant les risques d'erreurs. Ce guide a pour but de vous aider à identifier les meilleurs fournisseurs de gestionnaires de canaux, à préparer les questions à poser lors des démonstrations, à consulter des avis impartiaux d'hôteliers et bien plus encore.
Le choix des bonnes Gestionnaires de canaux pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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95 SCORE HT
2025 FINALISTE
Ce produit est tendance
85 SCORE HT
2025 FINALISTE
83 SCORE HT
82 SCORE HT
78 SCORE HT
75 SCORE HT
non classé
94 SCORE HT
Ce produit est tendance
80 SCORE HT
Un gestionnaire de canaux simplifie la vente de chambres d'hôtel et la gestion des stocks, tout en fournissant des rapports de performance clés pour orienter les stratégies marketing et commerciales. De plus, il offre une suite complète d'outils pour optimiser les opérations, rationaliser la distribution et prendre des décisions basées sur les données afin d'améliorer les performances de votre hôtel.
Voici ce qu'un gestionnaire de canaux peut faire pour votre hôtel :
Augmenter le taux d'occupation : les hôtels peuvent être référencés sur plusieurs plateformes simultanément, ce qui leur permet d'élargir leur clientèle d'affaires, nationale et internationale et d'accroître leurs chances d'être réservés.
Gardez le contrôle et gagnez du temps : les annonces et la disponibilité des chambres sont automatiquement mises à jour sur les canaux de vente directs et indirects. Les hôtels peuvent optimiser le yield management pour maximiser leur taux d’occupation et réduire les surréservations.
Optimisez vos profits : une solution de gestion de canaux performante peut être intégrée au moteur de réservation de votre hôtel, favorisant ainsi les réservations directes. L’hôtel reste ainsi au cœur de sa stratégie d’acquisition de clients, tout en maîtrisant ses coûts. L’automatisation et les règles tarifaires permettent de maintenir facilement et en temps réel la stratégie de prix optimale.
Augmentation du nombre total de réservations et du chiffre d'affaires : Grâce à une meilleure visibilité sur davantage de canaux, l'hôtel devrait attirer plus de réservations que jamais auparavant. Même une légère hausse du taux d'occupation via le gestionnaire de canaux devrait avoir un impact très positif sur le chiffre d'affaires mensuel et annuel. Les résultats varieront en fonction du taux d'occupation et du prix moyen d'une chambre par nuit.
Augmentation du taux d'occupation : elle dépend de la taille de l'établissement et du nombre de chaînes connectées. Une augmentation de 10 % ou plus est tout à fait réalisable.
Augmente les profits : en définissant des règles de tarification directe dans le gestionnaire de canaux, les hôtels s’assurent que les réservations directes offrent toujours le meilleur rapport qualité-prix. D’autres solutions permettent d’améliorer la rentabilité, comme l’arrêt de la vente de chambres et de forfaits, la définition d’une durée minimale de séjour ou la création de tarifs réduits.
Voici les principales caractéristiques d'un gestionnaire de canaux qui permettent aux hôtels d'exploiter et de gérer leurs flux financiers plus efficacement :
Interrupteur d'arrêt d'urgence : Cet interrupteur permet aux hôtels de suspendre instantanément les ventes sur tous les canaux de distribution ou sur certains d'entre eux en cas d'urgence, comme des erreurs système, des changements dans la disponibilité des chambres ou des circonstances imprévues.
Tarification dynamique : ce système permet une tarification automatique basée sur la demande, le taux d’occupation et les tendances actuelles afin de mettre en œuvre des stratégies tarifaires compétitives et d’optimiser les revenus.
Analyses : L'analyse multicanal permet aux hôtels de suivre les indicateurs et les performances de chaque canal, tels que le volume de réservations, le chiffre d'affaires et les taux de conversion. L'objectif est d'identifier les canaux les plus rentables, d'optimiser les stratégies et d'allouer les ressources plus efficacement.
Intégrations tierces : Les intégrations API permettent au logiciel de gestion des canaux de se connecter aux systèmes de gestion hôtelière (PMS), aux systèmes centraux de réservation (CRS) et à d’autres plateformes tierces afin de synchroniser des données en temps réel telles que les tarifs, la disponibilité et les réservations.
Intégration iCal : Cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de canaux de collecter les informations de réservation, ce qui est particulièrement adapté aux petites capacités d’hébergement et contribue à éviter les doubles réservations.
Gestion automatique des tarifs : cette fonctionnalité permet aux hôtels de prédéfinir des paramètres pour ajuster automatiquement les prix des chambres. Les prix peuvent être influencés par la concurrence et les tendances du marché.
Un gestionnaire de canaux hôteliers coûte à partir de 59 $ par mois pour les petits établissements de 1 à 5 chambres, et jusqu'à 669 $ par mois pour les établissements de plus de 751 chambres. Des solutions populaires comme SiteMinder et myallocator (Cloudbeds) sont disponibles à partir d'environ 75 $ par mois. Les coûts peuvent augmenter avec des fonctionnalités supplémentaires telles que l'intégration à un moteur de réservation, des services web ou l'intégration avec des plateformes de réservation en ligne comme Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO.
Choisir la meilleure solution de gestion des canaux pour votre hôtel implique d'évaluer des facteurs clés afin de garantir que le logiciel corresponde à vos besoins commerciaux.
Voici les éléments à prendre en compte lors du choix d'un gestionnaire de canaux pour votre établissement hôtelier :
Il doit être convivial et offrir des fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks en temps réel, l'intégration bidirectionnelle avec les canaux de distribution en ligne comme les OTA, les GDS et les sites de métarecherche, ainsi qu'avec les CRS, les PMS et les moteurs de réservation.
Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit garantir la parité des prix sur tous les canaux de réservation, proposer un modèle d'inventaire unifié et prévenir les doubles réservations et les surréservations.
Il devrait prendre en charge différents types de chambres et gérer les annulations et les arrivées.
Elle devrait disposer d'une équipe d'assistance solide pour résoudre tout problème ou effectuer des mises à jour, et proposer des partenariats avec des fournisseurs tels qu'Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO.
Il doit fournir des outils de gestion des revenus, contribuer à augmenter les réservations directes et proposer une application mobile pour mettre à jour les tarifs et consulter le taux d'occupation en temps réel. Cloudbeds, Siteminder et Rategain sont quelques exemples de logiciels de gestion des canaux de distribution hôteliers.
Le meilleur gestionnaire de canaux pour un hôtel dépend de ses besoins, mais son objectif principal est d'améliorer l'expérience client, d'accroître les ventes en ligne et de se connecter à de multiples canaux de vente.
Il existe des logiciels de gestion de canaux gratuits, mais ils comportent souvent des limitations, comme moins d'intégrations ou des fonctionnalités restreintes. Certains fournisseurs, comme WuBook ou eZee Absolute, proposent des versions gratuites avec des fonctionnalités de base. Elles conviennent aux petites propriétés qui testent la gestion des canaux, mais peuvent nécessiter des mises à niveau pour des fonctionnalités avancées ou une évolutivité.
Les intégrations clés pour un gestionnaire de canaux incluent les systèmes de gestion immobilière (PMS) pour centraliser les opérations, les agences de voyages en ligne (OTA) comme Booking.com et Expedia pour la distribution, et les systèmes de distribution mondiaux (GDS) pour accéder aux réservations d'entreprise. D'autres intégrations importantes incluent les moteurs de réservation pour les réservations directes et les plateformes de métarecherche comme Google Hotel Ads pour une meilleure visibilité.
La principale différence entre un channel manager et une OTA réside dans leur fonction. Un channel manager est un logiciel qui synchronise l'inventaire des chambres et les tarifs d'un hôtel sur plusieurs plateformes de réservation, tandis qu'une OTA (agence de voyages en ligne) comme Booking.com est une plateforme sur laquelle les clients peuvent réserver des hébergements. Les channel managers connectent les hôtels aux OTA pour une distribution simplifiée.
Le meilleur gestionnaire de canaux pour les petits hôtels est souvent myallocator (Cloudbeds) en raison de son prix abordable, de sa facilité d'utilisation et de ses options d'intégration. Il prend en charge les opérations à petite échelle avec des connexions OTA robustes et des fonctionnalités essentielles. Parmi les autres options populaires pour les petits hôtels, citons Little Hotelier, qui combine la gestion des canaux avec des outils de système de gestion immobilière.
La plupart des Channel Managers peuvent être rapidement intégrés en 1 à 2 semaines. Il y a cinq étapes clés à suivre pour démarrer un compte de démonstration Channel Manager. Il s'agit notamment d'une introduction, d'une formation de groupe, de la configuration, d'un suivi privé et de la mise en service. Les essais de compte de démonstration durent généralement environ 2 semaines, pendant lesquelles l'hôtelier peut tester l'ensemble des fonctionnalités et, une fois terminé, peut immédiatement activer son abonnement ou choisir de ne pas investir sans frais supplémentaires.
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