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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Un gestionnaire de canaux hôteliers est un logiciel de distribution qui synchronise les tarifs, les disponibilités et les stocks sur les plateformes tierces telles que les OTA (Booking et Expedia). Plutôt que de gérer le contenu de votre hôtel via l'extranet de chaque plateforme tierce, un logiciel de gestion de canaux hôteliers vous permet de gérer votre établissement depuis un emplacement centralisé et de définir des règles pour éviter les problèmes de surréservation.
En tant qu'investisseur dans plusieurs hôtels-boutiques de 10 à 25 chambres, qui dépendent largement des réservations OTA (surtout en période creuse), je peux vous assurer qu'un bon channel manager est comme la plomberie de votre maison : s'il est performant, vous n'aurez pas à vous en soucier outre mesure. En revanche, si vous avez déjà eu affaire à un mauvais channel manager, vous connaissez les conséquences néfastes de la surréservation, des réservations perdues et des mauvaises connexions.
Mon équipe a testé les produits ci-dessous et mené des entretiens numériques avec hôteliers dans pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver le logiciel de gestion des canaux le mieux adapté à votre activité hôtelière. Vous y trouverez tout ce dont vous avez besoin : classements des produits, comparaisons des fonctionnalités, benchmarking des prix, interopérabilité des intégrations, et bien plus encore.
Liste restreinte des responsables de chaîne hôtelière
Voici 7 des meilleurs gestionnaires de canaux hôteliers qui sont abordés dans ce guide détaillé :
Un gestionnaire de canaux hôteliers est un logiciel de distribution hôtelière qui aide les hôtels à gérer leur inventaire de chambres sur plusieurs plateformes de réservation en ligne. Il assure des mises à jour en temps réel, évite les surréservations et synchronise les disponibilités et les tarifs. En s'intégrant aux systèmes de gestion hôtelière, il rationalise les opérations et maximise les opportunités de revenus. Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un gestionnaire de canaux ?
Les hôtels ont besoin d'un channel manager pour gérer efficacement leurs réservations en ligne sur plusieurs plateformes. Il évite les surréservations, maintient l'exactitude des stocks en temps réel et permet de gagner du temps en automatisant les mises à jour des tarifs et des disponibilités. Cet outil maximise également les revenus en optimisant la visibilité sur les différentes agences de voyages en ligne et les canaux de réservation directe. Comment fonctionne un channel manager hôtelier ? Il connecte le système de gestion hôtelière (PMS) de l'hôtel aux plateformes de réservation en ligne. Il synchronise la disponibilité des chambres, les tarifs et les réservations en temps réel. Lorsqu'une réservation est effectuée, le channel manager met instantanément à jour l'inventaire sur toutes les plateformes, garantissant ainsi la cohérence des données et minimisant les risques d'erreur. Ce guide est conçu pour vous aider à identifier les meilleurs fournisseurs de channel manager, à poser des questions lors des démonstrations, à consulter des avis impartiaux d'hôteliers similaires, et bien plus encore.
Le choix des bonnes Gestionnaires de canaux pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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98 SCORE HT
2025 FINALISTE
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2025 FINALISTE
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non classé
Un channel manager simplifie la vente de chambres d'hôtel et la gestion des stocks, tout en fournissant des rapports de performance clés pour orienter les stratégies marketing et commerciales. De plus, il offre un ensemble complet d'outils pour optimiser les opérations, rationaliser la distribution et prendre des décisions basées sur les données qui améliorent la performance commerciale de votre hôtel.
Voici ce qu'un gestionnaire de canaux peut faire pour votre entreprise hôtelière :
Augmenter le taux d'occupation : les hôtels peuvent être répertoriés sur plusieurs canaux à la fois, ce qui constitue une opportunité d'élargir leur portée auprès des voyageurs d'affaires, nationaux et internationaux et d'augmenter leurs chances d'être réservés.
Gardez le contrôle et gagnez du temps : les listes et les disponibilités des chambres sont automatiquement mises à jour sur les canaux de vente directs et indirects. Les hôtels peuvent exploiter la gestion du rendement pour maximiser leur taux d'occupation et réduire les surréservations.
Maximiser les profits : Une technologie de gestion de canaux réputée peut être intégrée au moteur de réservation d'un hôtel, favorisant ainsi les réservations directes. L'hôtel reste ainsi à l'avant-garde de sa stratégie d'acquisition de clients et maîtrise ses coûts d'acquisition. L'automatisation et les règles tarifaires permettent de maintenir la stratégie tarifaire en temps réel, avec un minimum d'efforts.
Augmentation du nombre total de réservations et du chiffre d'affaires : Grâce à une visibilité accrue sur davantage de canaux, l'hôtel devrait générer plus de réservations que jamais. Même une légère augmentation du taux d'occupation par le channel manager devrait avoir un effet très positif sur le chiffre d'affaires mensuel et annuel. Les résultats varieront en fonction du taux d'occupation et du tarif journalier moyen de l'hôtel.
Croissance du taux d'occupation : elle dépend de la taille de l'établissement et du nombre de chaînes connectées. Une augmentation de 10 % ou plus est tout à fait envisageable.
Augmenter les profits : En définissant des règles de tarification directe dans le Channel Manager, les hôtels s'assurent que les réservations directes offrent toujours le meilleur rapport qualité-prix. D'autres approches pour améliorer les profits incluent la suspension de la vente de chambres et de forfaits, la fixation d'un nombre minimum de jours par séjour ou la mise en place de tarifs réduits.
Voici les principales caractéristiques d’un gestionnaire de canaux qui permettent aux hôtels d’exploiter et de gérer leurs flux financiers plus efficacement :
Kill Switch : Un kill switch est une fonctionnalité qui permet aux hôtels de suspendre instantanément les ventes sur tous les canaux de distribution ou sur des canaux spécifiques en cas d'urgence, comme des erreurs système, des changements dans la disponibilité des chambres ou des circonstances imprévues.
Tarification dynamique : cela permet une tarification automatique basée sur la demande, l'occupation et les tendances actuelles pour conduire des stratégies de tarification compétitives afin de maximiser les revenus
Analyse : L'analyse des canaux permet aux hôtels de suivre les indicateurs et les performances de leurs activités en fonction de paramètres tels que le volume de réservations, le chiffre d'affaires et les taux de conversion pour chaque canal. L'objectif est d'identifier les canaux les plus rentables, d'améliorer les stratégies et d'optimiser l'allocation des ressources.
Intégrations tierces : les intégrations API permettent au logiciel de gestion des canaux de se connecter aux systèmes de gestion immobilière (PMS), aux systèmes centraux de réservation (CRS) et à d'autres plateformes tierces pour synchroniser les données en temps réel telles que les tarifs, la disponibilité et les réservations.
Intégration iCal : cette fonctionnalité permet aux gestionnaires de canaux de collecter des informations de réservation, ce qui est particulièrement adapté aux petites capacités d'hébergement et permet d'éviter les doubles réservations.
Gestion automatique des tarifs : cette fonctionnalité permet aux hôtels de prédéfinir des paramètres pour ajuster automatiquement les prix des chambres. Ces derniers peuvent être influencés par les prix de la concurrence et les tendances du marché.
Un channel manager hôtelier coûte à peine 59 $ par mois pour les petits établissements de 1 à 5 chambres, et peut atteindre 669 $ par mois pour les établissements de plus de 751 chambres. Des options populaires comme SiteMinder et myallocator (Cloudbeds) démarrent à environ 75 $ par mois. Les coûts peuvent augmenter avec des fonctionnalités supplémentaires comme l'intégration avec un moteur de réservation, des services web ou l'intégration avec des OTA comme Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO.
Choisir la meilleure solution de gestion des canaux pour votre hôtel implique d’évaluer les facteurs clés pour garantir que le logiciel correspond aux besoins de votre entreprise.
Voici ce que vous devez prendre en compte lors du choix d'un gestionnaire de canaux pour votre établissement hôtelier :
Il doit être convivial et disposer de fonctionnalités avancées telles que la gestion des stocks en temps réel, des intégrations bidirectionnelles avec des canaux de distribution en ligne tels que les OTA, les GDS et les sites de métarecherche, ainsi que les CRS, les PMS et les moteurs de réservation.
Un bon gestionnaire de canaux hôteliers doit avoir une parité de prix sur tous les canaux de réservation, fournir un modèle d'inventaire unifié et éviter les doubles réservations et la surréservation.
Il devrait prendre en charge différents types de chambres et gérer les annulations et les enregistrements
Il doit disposer d'une équipe d'assistance solide pour aider à résoudre tout problème ou mise à jour et proposer des partenariats avec des fournisseurs tels qu'Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb et VRBO
Il doit fournir des outils de gestion des revenus, favoriser l'augmentation des réservations directes et proposer une application mobile pour mettre à jour les tarifs et vérifier le taux d'occupation en temps réel. Cloudbeds, Siteminder et Rategain sont quelques exemples de logiciels de gestion des canaux hôteliers.
Le meilleur channel manager pour un hôtel dépend de ses besoins, mais en fin de compte, il doit améliorer l'expérience client, augmenter les ventes en ligne et se connecter à plusieurs canaux de vente.
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