10 meilleurs outils d'enregistrement sans contact pour les hôtels 2024

Author img Jordan Hollander
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73 PRODUITS REVUS
1666 HÔTELIERS INTERROGÉS

Les solutions d'enregistrement en libre-service et sans contact offrent la possibilité de collecter automatiquement toutes les informations nécessaires sur les clients, avec peu ou pas de contact de la part de la réception. Avant la pandémie de coronavirus, les hôtels s'orientaient déjà vers des expériences sans contact, mais la pandémie a consolidé cette tendance omniprésente dans toutes les zones géographiques et tous les segments de marché.

Nous avons interrogé 1666 hôteliers dans 72 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver les solutions d'enregistrement sans contact les mieux adaptées à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment le classement des produits, les comparaisons de fonctionnalités, l'analyse comparative des prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.

Liste restreinte des logiciels d'enregistrement sans contact

Voici 10 des meilleurs logiciels d'enregistrement sans contact abordés dans ce guide détaillé :

  1. 1. Sojern — Best for improving guest engagement and loyalty through data insights
  2. 2. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  3. 3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  4. 4. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  5. 5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
  6. 6. Duve — Best for reducing front desk congestion
  7. 7. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  8. 8. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  9. 9. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  10. 10. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
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Guide approfondi
Qu'est-ce que l'enregistrement sans contact ?
Les solutions d'enregistrement en libre-service et sans contact offrent la possibilité de collecter automatiquement toutes les informations nécessaires sur les clients, avec peu ou pas de contact de la part de la réception. Avant la pandémie de coronavirus, les hôtels s'orientaient déjà vers des expériences sans contact, mais la pandémie a consolidé cette tendance omniprésente dans toutes les zones géographiques et tous les segments de marché. Les détails de l'enregistrement mobile incluent les numérisations de passeport, le paiement ou le dépôt, les signatures électroniques, l'heure d'arrivée, etc. Cela permet d'éviter les files d'attente inutiles à la réception, offrant une expérience d'arrivée et une première impression améliorées. L'utilisation de l'enregistrement en ligne permet aux hôteliers et au personnel de l'hôtel de recevoir toutes les informations à l'avance, de rétablir des relations avec les clients (souvent réduites en raison des OTA) et d'offrir des services supplémentaires - c'est la passerelle vers l'engagement des clients et pour numériser l'expérience client. . Les nouvelles technologies ont rendu l’enregistrement numérique et les expériences clients sans contact possibles pour tous les hôtels et pas seulement pour les grandes marques. Les règles de distanciation sociale ont généré une nouvelle demande de technologies hôtelières telles que les systèmes de commande par code QR et les cartes d'enregistrement numériques. L'industrie hôtelière s'est adaptée en déplaçant la conciergerie vers les applications et les services de messagerie - des initiatives lancées par des marques comme Hilton et Marriott depuis des années, mais désormais la technologie est suffisamment bon marché et suffisamment simple pour même les petits hôtels de charme.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 73 produits, 1666 avis, 72 pays pour Enregistrement sans contact cette année est 2024 (y compris notre 2024 Enregistrement sans contact Guider)
Solutions d'enregistrement sans contact Liste de fournisseurs
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • Coupe en vedette: Le tri par défaut affiche d'abord les fournisseurs qui cherchent activement à se connecter avec des hôtels de votre région, puis ensuite par membres Premium et score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
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Canary Technologies
4.7 (750 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Améliorez l'expérience client, augmentez les revenus et rationalisez les opérations avec Contactless Check-In™ de Canary, la solution d'enregistrement en libre-service la plus populaire au monde.
Duve
4.8 (480 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2024 FINALISTE
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Commencez à proposer l'enregistrement en ligne à vos invités en 2 heures ! Le sans contact est la nouvelle norme.
Akia
4.9 (39 commentaires)
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Accueillez vos invités en toute sécurité grâce à l'enregistrement sans contact
Hudini
Seamless and contactless check-in experience
H2O Hospitality, Ltd.
5.0 (25 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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H2O Flow is a complete digital transformation service for hospitality facilities to revolutionize the operational value chain.
Civitfun
Boosting hospitality companies to lead the digital transformation in the industry with our contactless check-in and check-out software.
TMRW LIFE
A guest facing app that ticks all the boxes for both guests and hotel operators
alliants
Allow guests to skip the front desk on arrival and departure with contactless check-in & check-out
INTELITY
4.7 (19 commentaires)
Ht score logo non classé
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Enable guests to bypass the front desk with contactless check-in.
AVANTAGES
Comment mesurer le succès d'un logiciel d'enregistrement sans contact

1. Réduisez les tâches de main-d'œuvre : automatisez les tâches manuelles telles que la vérification de l'identité et l'enregistrement pour accroître l'efficacité. Ces gains d'efficacité réduisent les coûts de main-d'œuvre tout en aidant votre équipe à fournir un meilleur service.

2. Générez des revenus supplémentaires : le fait que les clients s'enregistrent en ligne avant leur arrivée permet à votre hôtel d'offrir des services supplémentaires tels que des surclassements de chambre, le transport et un enregistrement anticipé pendant la phase d'anticipation précédant leur voyage, lorsqu'ils sont le plus susceptibles de faire des folies. C'est le moment idéal pour introduire une offre passive qui ne semble pas transactionnelle comme c'est le cas lorsqu'elle est vendue par la plupart des agents de la réception.

3. Améliorer l'expérience client : En collectant tous les détails à l'avance, les hôtels éliminent les files d'attente à la réception et offrent une meilleure expérience d'arrivée, même si les hôtels veulent mettre l'accent sur la relation personnelle, l'expérience est de loin supérieure car la réception a Il est temps de parler correctement aux invités en lien avec le COVID-19 : réduisez les attroupements inutiles et les contacts physiques.

  • Temps d'interaction avec les clients : l'automatisation du processus manuel permet aux hôtels de travailler plus efficacement et de mieux performer avec un personnel limité, en consacrant en moyenne 17 de moins à la gestion de chaque client, puisque les clients ont accès à toutes les informations à l'avance.
  • Revenus par invité : les revenus par invité devraient augmenter de 12 $ par invité à mesure que le taux de conversion des ventes incitatives augmente considérablement.
  • Satisfaction des clients : Bien que l'enregistrement en ligne améliore la communication et affecte la fidélisation des clients à long terme, des résultats instantanés peuvent être observés dans la satisfaction des clients, en augmentant les taux d'avis ainsi que les réservations directes.
CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les plus grandes tendances en matière de logiciels d’enregistrement sans contact pour les hôtels ?

1. Parcours client sans contact : la possibilité pour les clients de s'enregistrer sur leur propre téléphone mobile (et non sur une borne ou une tablette). Cela deviendra la principale méthode d’enregistrement dans les hôtels alors que la pandémie de COVID-19 continue de fluctuer à travers le monde puisqu’il est peu probable qu’un vaccin soit largement distribué avant la fin de 2021.

2. Vente incitative et mise à niveau : utiliser l'enregistrement en ligne afin de proposer des ventes incitatives et de générer plus de revenus (ventes incitatives à destination et internes). Cela deviendra la norme pour la plupart des hôtels, se révélant être une source de revenus efficace. Avec des taux d'occupation difficiles, il n'a jamais été aussi important d'optimiser le tRevPAR.

3. Intégrations logicielles : De nombreux hôtels cherchent à passer au sans contact et à permettre aux clients d'ouvrir automatiquement la porte de la chambre (à l'aide de l'application client ou du système d'enregistrement). De plus en plus d'hôtels profiteront de cette technologie, d'autant plus que les solutions d'applications Web sont de plus en plus courantes et rentables.

4. Bornes d'enregistrement : les voyageurs utilisent des appareils mobiles pour scanner leurs cartes d'embarquement dans les bornes libre-service des aéroports et s'attendent de plus en plus à cette expérience fluide dans les hôtels. Les écrans tactiles, les billets électroniques (e-ticket) et les codes-barres ont amélioré l'expérience au comptoir d'enregistrement. Les API connectent les kiosques en temps réel aux systèmes de gestion immobilière, offrant une automatisation à l'expérience d'enregistrement classique.

LA MISE EN OEUVRE
Mettre en œuvre l'enregistrement sans contact n'a jamais été aussi simple

Le processus doit être instantané et rapide, le processus d'intégration au PMS (par exemple Oracle Opea) ne doit pas prendre plus de 72 heures (cela peut aussi prendre quelques minutes et cela dépend du système en question), après quoi l'hôtel pourra pour démarrer le processus de configuration, activer les détails qu'ils souhaitent collecter, ajouter leur marque et bien plus encore.


L'enregistrement mobile est d'une importance capitale pour les hôtels du secteur hôtelier d'aujourd'hui. Cette approche innovante du processus d'enregistrement offre de nombreux avantages tant aux hôteliers qu'aux clients de l'hôtel.

Avant tout, l’enregistrement mobile améliore l’expérience client en offrant une solution pratique et sans contact. Grâce à l'application mobile d'un hôtel, les clients peuvent s'enregistrer à l'aide de leurs appareils mobiles, éliminant ainsi le besoin d'interactions en face à face à la réception. Cela rationalise non seulement l’expérience d’enregistrement, mais réduit également les temps d’attente, un facteur crucial pour la satisfaction des clients.

L'intégration de fonctionnalités clés mobiles dans les services d'enregistrement mobile améliore encore le parcours client. Les clients peuvent recevoir des clés numériques sur leurs appareils mobiles, remplaçant ainsi les cartes-clés traditionnelles. Cela améliore non seulement la sécurité, mais permet également un accès plus fluide aux portes de leur chambre d'hôtel. De plus, cela facilite les opportunités de vente incitative, car les hôtels peuvent proposer des surclassements de chambre et d'autres services via l'application mobile.

Pendant la pandémie, l’enregistrement sans contact est devenu essentiel pour la sécurité des clients, et les systèmes d’enregistrement mobile ont joué un rôle essentiel en minimisant les contacts physiques. La direction de l'hôtel pourrait également envoyer des notifications importantes et des détails de réservation aux clients via des messages texte via ces plateformes.

Du point de vue des hôteliers, la mise en œuvre de l'enregistrement mobile peut améliorer considérablement les opérations hôtelières. Cela réduit la charge de travail du personnel de la réception de l'hôtel, leur permettant de se concentrer sur les autres besoins des clients. De plus, il propose diverses méthodes de paiement, y compris l'intégration des cartes de crédit, rendant les processus d'enregistrement et de départ plus efficaces.

Les grandes chaînes hôtelières comme Marriott et Hilton ont adopté des systèmes d'enregistrement mobiles pour rester compétitives sur le marché. Ces systèmes améliorent non seulement la satisfaction des clients mais permettent également une meilleure gestion de l'industrie hôtelière. En proposant une technologie en libre-service et des options d'enregistrement numérique, les hôtels peuvent garantir une expérience client fluide et encourager les visites répétées.

L'enregistrement mobile est un aspect essentiel de l'industrie hôtelière moderne. Sa mise en œuvre s’aligne non seulement sur la tendance du sans contact, mais profite également aux clients de l’hôtel et aux hôteliers. En intégrant des fonctionnalités clés numériques, en rationalisant les services d'enregistrement et en offrant des opportunités de vente incitative, les hôtels peuvent améliorer la satisfaction de leurs clients et améliorer leurs opérations globales.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
1. Parcours client sans contact : la possibilité pour les clients de s'enregistrer sur leur propre téléphone portable (et non sur une borne ou une tablette). Cela deviendra la principale méthode d'enregistrement pour les hôtels, car la pandémie de COVID-19 continue de fluctuer dans le monde entier, car il est peu probable qu'un vaccin soit largement distribué avant la fin de 2021. 2. Vente incitative et mise à niveau : utilisation de l'enregistrement en ligne afin d'offrir des ventes incitatives et de générer plus de revenus (à la fois dans la destination et dans les ventes incitatives internes). Cela deviendra la norme pour la plupart des hôtels, s'avérant être une source de revenus efficace. Avec des taux d'occupation difficiles, il n'a jamais été aussi important d'optimiser le tRevPAR. 3. Intégrations logicielles : de nombreux hôtels cherchent à devenir totalement sans contact et à permettre aux clients d'ouvrir automatiquement la porte de la chambre (à l'aide de l'application client ou du système d'enregistrement). Beaucoup plus d'hôtels profiteront de cette technologie, d'autant plus que les solutions d'applications Web deviennent de plus en plus courantes et rentables. 4. Bornes d'enregistrement : les voyageurs utilisent des appareils mobiles pour scanner les cartes d'embarquement dans les bornes libre-service des aéroports et s'attendent de plus en plus à cette expérience fluide dans les hôtels. Les écrans tactiles, les tickets électroniques (e-ticket) et les codes-barres ont amélioré l'expérience du comptoir d'enregistrement. Les API connectent les kiosques en temps réel aux systèmes de gestion immobilière, offrant une automatisation à l'expérience d'enregistrement classique.
L'enregistrement sans contact permet à un client de s'enregistrer dans un hôtel sans aucun contact physique avec le personnel ou des objets tels que des stylos, du papier ou des clés de chambre. De nombreux hôtels qui proposent l'enregistrement sans contact utilisent des outils numériques tels que des clés de chambre mobiles ou un système d'enregistrement en ligne pour éliminer le besoin de contact physique.
L'heure d'enregistrement dans la plupart des hôtels est 15h00 ou 16h00 et l'heure de départ est comprise entre 11h00 et 12h00. Certains hôtels proposent un enregistrement anticipé, permettant aux clients de payer un supplément pour s'enregistrer quelques heures avant l'heure d'enregistrement standard, si des chambres sont disponibles.
- Système de gestion de propriété : une connexion au PMS permet à l'hôtel d'automatiser l'enregistrement en ligne et de personnaliser l'enregistrement à l'aide de champs dynamiques du PMS (nom, source de réservation, etc.) en envoyant à chaque client le lien d'enregistrement approprié pour commencer leur séjour. - Clé mobile : si un hôtel souhaite offrir une expérience client entièrement sans contact, la numérisation des clés de chambre est essentielle. L'enregistrement peut se connecter à des fournisseurs de clés numériques pour ouvrir des portes (les locations de vacances l'utilisent déjà avec des codes d'accès, mais l'industrie hôtelière au sens large n'utilise généralement pas de systèmes basés sur des codes pour des raisons de sécurité et de logistique). - Processeur de paiement : afin de générer réellement plus de revenus à partir de l'enregistrement en ligne ou même simplement de collecter les paiements ou les acomptes des clients, le système doit pouvoir se connecter au traitement des paiements par carte de crédit, sinon le taux de conversion des ventes incitatives est plus faible. - Applications mobiles pour les clients de l'hôtel : le contenu est essentiel pour laisser une empreinte sur les clients et offrir une bonne expérience aux clients. La connexion entre l'enregistrement en ligne et l'application client avec du contenu et la possibilité de contacter l'hôtel est donc cruciale.
De nombreux hôtels ont éliminé les formulaires d'inscription papier et les clés de chambre en plastique au profit de solutions d'enregistrement numériques qui ne nécessitent aucun contact physique. Dans les hôtels avec enregistrement sans contact, les clients peuvent remplir un formulaire d'inscription en ligne et entrer dans leur chambre via leur smartphone à l'aide d'une «clé» mobile sécurisée.
Le logiciel d'enregistrement à la réception est une solution logicielle conçue pour rationaliser et automatiser le processus d'enregistrement à la réception des hôtels, motels, auberges, locations de vacances et autres propriétés de l'industrie hôtelière. Il sert de système de gestion central pour les opérations de la réception et offre diverses fonctionnalités pour optimiser l'expérience client et les opérations globales de l'hôtel. Le logiciel est souvent basé sur le cloud, permettant un accès en temps réel aux informations de n'importe où, et il peut s'intégrer à un système de gestion immobilière (PMS), un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation. Ces intégrations garantissent une gestion transparente des réservations, des mises à jour des tarifs et de l'occupation, ainsi qu'une distribution entre les agents de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb et Booking.com. Le logiciel d'enregistrement à la réception permet au personnel de la réception de gérer efficacement les réservations des clients, de gérer les processus d'enregistrement et de générer des profils d'invités pour une meilleure personnalisation. Il comprend des modules pour la gestion des réservations, la gestion des visiteurs, les mises à jour de l'état des chambres et la gestion des revenus. Le logiciel offre des interfaces et des modèles conviviaux pour simplifier les flux de travail, ce qui permet au personnel de la réception de gérer plus facilement les réservations directes, de traiter les paiements (y compris les transactions par carte de crédit) et de générer des factures via un système de point de vente (POS). De plus, le logiciel d'enregistrement à la réception comprend souvent une application mobile pour un accès et des notifications en déplacement, garantissant une communication rapide avec les clients. Il prend également en charge l'automatisation des tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de confirmation ou d'alertes. En rationalisant les opérations, ce logiciel aide les hôteliers et les gestionnaires immobiliers à optimiser leurs ressources, à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter leurs revenus. Il fournit une solution logicielle complète qui comble le fossé entre les fonctions de réception et de back-office, permettant une gestion efficace des opérations de l'hôtel. Le logiciel d'enregistrement à la réception est un outil essentiel dans l'industrie hôtelière, offrant une gamme de fonctionnalités pour rationaliser les opérations de la réception, améliorer l'expérience des clients et optimiser la gestion de l'hôtel.

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Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

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