Qu'est-ce que l'enregistrement sans contact ?

L'enregistrement sans contact permet à un client de s'enregistrer dans un hôtel sans aucun contact physique avec le personnel ou des objets tels que des stylos, du papier ou des clés de chambre. De nombreux hôtels qui proposent l'enregistrement sans contact utilisent des outils numériques tels que des clés de chambre mobiles ou un système d'enregistrement en ligne pour éliminer le besoin de contact physique.

Contenu

Introduction
Classements et avis
Avantages clés
Liste de contrôle des fonctionnalités
Mise en oeuvre
Derniers développements
Téléchargements gratuits
FAQs
Lectures complémentaires
Méthodologie

Trouvez votre match

Parlez-nous de votre hôtel et découvrez lequel Enregistrement sans contact le vendeur est le meilleur pour vous.

Prendre conseil - C'est gratuit

Comment nous gagnons de l'argent

MEILLEUR EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

Les 10 meilleurs systèmes d'enregistrement sans contact pour les hôtels 2025

Q: Qu&#39;est-ce que l&#39;enregistrement sans contact ?

L&#39;enregistrement sans contact permet à un client de s&#39;enregistrer dans un hôtel sans aucun contact physique avec le personnel ou des objets tels que des stylos, du papier ou des clés de chambre. De nombreux hôtels qui proposent l&#39;enregistrement sans contact utilisent des outils numériques tels que des clés de chambre mobiles ou un système d&#39;enregistrement en ligne pour éliminer le besoin de contact physique.

Q: Comment les hôtels procèdent-ils à l&#39;enregistrement sans contact ?

De nombreux hôtels ont éliminé les formulaires d&#39;inscription papier et les clés de chambre en plastique au profit de solutions d&#39;enregistrement numériques qui ne nécessitent aucun contact physique. Dans les hôtels avec enregistrement sans contact, les clients peuvent remplir un formulaire d&#39;inscription en ligne et entrer dans leur chambre via leur smartphone à l&#39;aide d&#39;une «clé» mobile sécurisée.

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Décembre 12, 2024

73 PRODUITS REVUS

1777 HÔTELIERS INTERROGÉS

Les solutions d’enregistrement en libre-service et sans contact des hôtels permettent de collecter automatiquement toutes les informations nécessaires sur les clients, avec peu ou pas de contact avec la réception. Avant la pandémie de coronavirus, les hôtels évoluaient déjà vers des expériences sans contact, mais la pandémie a consolidé cette tendance comme étant omniprésente dans toutes les régions et segments de marché.

Nous avons interrogé 1777 hôteliers dans 72 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver les solutions d'enregistrement sans contact les mieux adaptées à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment les classements des produits, les comparaisons de fonctionnalités, les analyses comparatives de prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.

Liste restreinte des logiciels d'enregistrement sans contact

Voici 10 des meilleurs logiciels d'enregistrement d'hôtel qui sont abordés dans ce guide détaillé :

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

Parcourir les classements

Conseiller HTR

Vous avez du mal à choisir le bon logiciel Enregistrement sans contact ?

Parlez-nous de l'emplacement de votre hôtel, du nombre de chambres, des intégrations et des besoins, et nous vous aiderons à trouver la solution idéale.

AVANTAGES

Quels sont les avantages des logiciels d’enregistrement sans contact pour les hôtels ?

1. Réduisez les tâches de travail : automatisez les tâches manuelles telles que la vérification d'identité et l'enregistrement pour augmenter l'efficacité. Ces gains d'efficacité réduisent les coûts de main-d'œuvre tout en aidant votre équipe à fournir un meilleur service

2. Générez des revenus supplémentaires : en demandant aux clients de s'enregistrer en ligne avant leur arrivée, votre hôtel peut proposer des services supplémentaires tels que des surclassements de chambre, des transports et un enregistrement anticipé pendant la phase d'anticipation avant leur voyage, lorsqu'ils sont le plus susceptibles de dépenser de l'argent. C'est le moment idéal pour proposer une offre passive qui ne donne pas l'impression d'être une transaction comme c'est le cas lorsqu'elle est vendue par la plupart des agents de réception.

3. Améliorer l'expérience client : En collectant tous les détails à l'avance, les hôtels éliminent les files d'attente à la réception et offrent une meilleure expérience d'arrivée, même si les hôtels veulent mettre l'accent sur la relation personnelle, l'expérience est bien supérieure car la réception a le temps de parler correctement aux clients COVID-19 lié : réduire l'encombrement inutile et les contacts physiques.

Temps d'interaction avec les clients : l'automatisation du processus manuel permet aux hôtels de travailler plus efficacement et d'être plus performants avec un personnel limité, en dépensant en moyenne 17 heures de moins pour la gestion de chaque client, puisque les clients ont accès à toutes les informations à l'avance
Chiffre d'affaires par client : Le chiffre d'affaires par client devrait augmenter de 12 $ par client à mesure que le taux de conversion des ventes incitatives augmente considérablement
Satisfaction des clients : Alors que l'enregistrement en ligne améliore la communication et affecte la fidélisation des clients à long terme, des résultats instantanés peuvent être constatés dans la satisfaction des clients, l'augmentation des taux d'avis, ainsi que les réservations directes.

CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les plus grandes tendances en matière de logiciels d’enregistrement sans contact pour les hôtels ?

1. Parcours client sans contact : possibilité pour les clients de s'enregistrer sur leur propre téléphone portable (et non sur une borne ou une tablette). Cela deviendra la principale méthode d'enregistrement pour les hôtels alors que la pandémie de COVID-19 continue de fluctuer à travers le monde, car il est peu probable qu'un vaccin soit largement distribué avant la fin de 2021.

2. Ventes incitatives et surclassements : utiliser l'enregistrement en ligne pour proposer des ventes incitatives et générer davantage de revenus (ventes incitatives à destination et en interne). Cela deviendra la norme pour la plupart des hôtels, s'avérant être une source de revenus efficace. Avec des taux d'occupation difficiles, il n'a jamais été aussi important d'optimiser le tRevPAR.

3. Intégrations logicielles : de nombreux hôtels envisagent de passer au tout sans contact et de permettre aux clients d'ouvrir la porte de la chambre automatiquement (à l'aide de l'application client ou du système d'enregistrement). De plus en plus d'hôtels tireront parti de cette technologie, d'autant plus que les solutions d'applications Web deviennent de plus en plus courantes et rentables.

4. Bornes d’enregistrement : les voyageurs utilisent des appareils mobiles pour scanner leurs cartes d’embarquement aux bornes libre-service des aéroports et s’attendent de plus en plus à cette expérience fluide dans les hôtels. Les écrans tactiles, les billets électroniques (e-ticket) et les codes-barres ont fait évoluer l’expérience des comptoirs d’enregistrement. Les API connectent les bornes en temps réel aux systèmes de gestion immobilière, ce qui permet d’automatiser l’expérience d’enregistrement classique.

LA MISE EN OEUVRE

Mettre en œuvre l'enregistrement sans contact n'a jamais été aussi simple

Le processus doit être instantané et rapide, le processus d'intégration au PMS (par exemple Oracle Opea) ne devrait pas prendre plus de 72 heures (cela peut également prendre quelques minutes et cela dépend du système en question) après quoi l'hôtel pourra démarrer le processus de configuration, en activant les détails qu'il souhaite collecter, en ajoutant sa marque et plus encore.

L'enregistrement mobile est d'une importance capitale pour les hôtels dans le secteur de l'hôtellerie d'aujourd'hui. Cette approche innovante du processus d'enregistrement offre de nombreux avantages aux hôteliers et aux clients de l'hôtel.

Tout d'abord, l'enregistrement mobile améliore l'expérience client en offrant une solution pratique et sans contact. Grâce à l'application mobile d'un hôtel, les clients peuvent s'enregistrer à l'aide de leurs appareils mobiles, éliminant ainsi le besoin d'interactions en face à face à la réception. Cela simplifie non seulement l'expérience d'enregistrement, mais réduit également les temps d'attente, un facteur crucial pour la satisfaction des clients.

L’intégration de la fonctionnalité de clé mobile dans les services d’enregistrement mobile améliore encore davantage le parcours client. Les clients peuvent recevoir des clés numériques sur leurs appareils mobiles, remplaçant ainsi les cartes-clés traditionnelles. Cela améliore non seulement la sécurité, mais permet également un accès plus fluide aux portes de leur chambre d’hôtel. De plus, cela facilite les opportunités de vente incitative, car les hôtels peuvent proposer des surclassements de chambre et d’autres services via l’application mobile.

Pendant la pandémie, l'enregistrement sans contact est devenu essentiel pour la sécurité des clients, et les systèmes d'enregistrement mobiles ont joué un rôle essentiel pour minimiser les contacts physiques. La direction de l'hôtel a également pu envoyer des notifications importantes et des détails de réservation aux clients par SMS via ces plateformes.

Du point de vue des hôteliers, la mise en œuvre de l'enregistrement mobile peut améliorer considérablement les opérations de l'hôtel. Elle réduit la charge de travail du personnel de la réception, ce qui lui permet de se concentrer sur les autres besoins des clients. De plus, elle offre divers modes de paiement, notamment l'intégration de cartes de crédit, ce qui rend les processus d'enregistrement et de départ plus efficaces.

Les grandes chaînes hôtelières comme Marriott, Hilton et Hilton ont adopté des systèmes d'enregistrement mobiles pour rester compétitives sur le marché. Ces systèmes améliorent non seulement la satisfaction des clients, mais permettent également une meilleure gestion du secteur hôtelier. En proposant une technologie en libre-service et des options d'enregistrement numérique, les hôtels peuvent garantir une expérience client fluide et encourager les visites récurrentes.

L’enregistrement mobile est un aspect essentiel du secteur de l’hôtellerie moderne. Sa mise en œuvre s’aligne non seulement sur la tendance sans contact, mais profite également aux clients et aux hôteliers. En intégrant la fonctionnalité de clé numérique, en simplifiant les services d’enregistrement et en offrant des opportunités de vente incitative, les hôtels peuvent accroître la satisfaction des clients et améliorer leurs opérations globales.

Quels hôtels ont déjà mis en place l’enregistrement mobile ?

L’un des principaux avantages offerts aux clients lors de la réservation est un système d’enregistrement mobile qui leur permet de réserver un hébergement à distance et de terminer l’ensemble du processus de réservation avant le voyage.

Des chaînes hôtelières renommées telles que Marriott, Hilton, Accor, Hyatt ou Intercontinental Hotels Group mettent déjà largement en œuvre l'enregistrement à distance et améliorent ainsi considérablement l'expérience client en utilisant leurs applications dédiées.

Au-delà de cela, le véritable plaisir réside dans l'enregistrement sans contact à l'arrivée, qui exclut complètement le personnel et la réception, offrant une expérience transparente d'enregistrement et d'entrée dans la chambre avec une clé numérique.

De telles solutions d'auto-enregistrement deviennent une tendance croissante dans le secteur de l'hôtellerie, ce qui non seulement facilite le travail des employés, mais augmente également la satisfaction des clients, leur fait gagner du temps et préserve leur patience.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciel d'enregistrement sans contact pour les hôtels ?

1. Parcours client sans contact : la possibilité pour les clients de s'enregistrer sur leur propre téléphone portable (et non sur une borne ou une tablette). Cela deviendra la principale méthode d'enregistrement pour les hôtels, car la pandémie de COVID-19 continue de fluctuer dans le monde entier, car il est peu probable qu'un vaccin soit largement distribué avant la fin de 2021. 2. Vente incitative et mise à niveau : utilisation de l'enregistrement en ligne afin d'offrir des ventes incitatives et de générer plus de revenus (à la fois dans la destination et dans les ventes incitatives internes). Cela deviendra la norme pour la plupart des hôtels, s'avérant être une source de revenus efficace. Avec des taux d'occupation difficiles, il n'a jamais été aussi important d'optimiser le tRevPAR. 3. Intégrations logicielles : de nombreux hôtels cherchent à devenir totalement sans contact et à permettre aux clients d'ouvrir automatiquement la porte de la chambre (à l'aide de l'application client ou du système d'enregistrement). Beaucoup plus d'hôtels profiteront de cette technologie, d'autant plus que les solutions d'applications Web deviennent de plus en plus courantes et rentables. 4. Bornes d'enregistrement : les voyageurs utilisent des appareils mobiles pour scanner les cartes d'embarquement dans les bornes libre-service des aéroports et s'attendent de plus en plus à cette expérience fluide dans les hôtels. Les écrans tactiles, les tickets électroniques (e-ticket) et les codes-barres ont amélioré l'expérience du comptoir d'enregistrement. Les API connectent les kiosques en temps réel aux systèmes de gestion immobilière, offrant une automatisation à l'expérience d'enregistrement classique.

Qu'est-ce que l'enregistrement sans contact ?

L'enregistrement sans contact permet à un client de s'enregistrer dans un hôtel sans aucun contact physique avec le personnel ou des objets tels que des stylos, du papier ou des clés de chambre. De nombreux hôtels qui proposent l'enregistrement sans contact utilisent des outils numériques tels que des clés de chambre mobiles ou un système d'enregistrement en ligne pour éliminer le besoin de contact physique.

Quelles sont certaines des intégrations essentielles pour un processus d'enregistrement transparent ?

- Système de gestion de propriété : une connexion au PMS permet à l'hôtel d'automatiser l'enregistrement en ligne et de personnaliser l'enregistrement à l'aide de champs dynamiques du PMS (nom, source de réservation, etc.) en envoyant à chaque client le lien d'enregistrement approprié pour commencer leur séjour. - Clé mobile : si un hôtel souhaite offrir une expérience client entièrement sans contact, la numérisation des clés de chambre est essentielle. L'enregistrement peut se connecter à des fournisseurs de clés numériques pour ouvrir des portes (les locations de vacances l'utilisent déjà avec des codes d'accès, mais l'industrie hôtelière au sens large n'utilise généralement pas de systèmes basés sur des codes pour des raisons de sécurité et de logistique). - Processeur de paiement : afin de générer réellement plus de revenus à partir de l'enregistrement en ligne ou même simplement de collecter les paiements ou les acomptes des clients, le système doit pouvoir se connecter au traitement des paiements par carte de crédit, sinon le taux de conversion des ventes incitatives est plus faible. - Applications mobiles pour les clients de l'hôtel : le contenu est essentiel pour laisser une empreinte sur les clients et offrir une bonne expérience aux clients. La connexion entre l'enregistrement en ligne et l'application client avec du contenu et la possibilité de contacter l'hôtel est donc cruciale.

Comment les hôtels procèdent-ils à l'enregistrement sans contact ?

De nombreux hôtels ont éliminé les formulaires d'inscription papier et les clés de chambre en plastique au profit de solutions d'enregistrement numériques qui ne nécessitent aucun contact physique. Dans les hôtels avec enregistrement sans contact, les clients peuvent remplir un formulaire d'inscription en ligne et entrer dans leur chambre via leur smartphone à l'aide d'une «clé» mobile sécurisée.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'enregistrement à la réception ?

Le logiciel d'enregistrement à la réception est une solution logicielle conçue pour rationaliser et automatiser le processus d'enregistrement à la réception des hôtels, motels, auberges, locations de vacances et autres propriétés de l'industrie hôtelière. Il sert de système de gestion central pour les opérations de la réception et offre diverses fonctionnalités pour optimiser l'expérience client et les opérations globales de l'hôtel. Le logiciel est souvent basé sur le cloud, permettant un accès en temps réel aux informations de n'importe où, et il peut s'intégrer à un système de gestion immobilière (PMS), un gestionnaire de canaux et un moteur de réservation. Ces intégrations garantissent une gestion transparente des réservations, des mises à jour des tarifs et de l'occupation, ainsi qu'une distribution entre les agents de voyages en ligne (OTA) comme Airbnb et Booking.com. Le logiciel d'enregistrement à la réception permet au personnel de la réception de gérer efficacement les réservations des clients, de gérer les processus d'enregistrement et de générer des profils d'invités pour une meilleure personnalisation. Il comprend des modules pour la gestion des réservations, la gestion des visiteurs, les mises à jour de l'état des chambres et la gestion des revenus. Le logiciel offre des interfaces et des modèles conviviaux pour simplifier les flux de travail, ce qui permet au personnel de la réception de gérer plus facilement les réservations directes, de traiter les paiements (y compris les transactions par carte de crédit) et de générer des factures via un système de point de vente (POS). De plus, le logiciel d'enregistrement à la réception comprend souvent une application mobile pour un accès et des notifications en déplacement, garantissant une communication rapide avec les clients. Il prend également en charge l'automatisation des tâches répétitives, telles que l'envoi d'e-mails de confirmation ou d'alertes. En rationalisant les opérations, ce logiciel aide les hôteliers et les gestionnaires immobiliers à optimiser leurs ressources, à améliorer la satisfaction des clients et à augmenter leurs revenus. Il fournit une solution logicielle complète qui comble le fossé entre les fonctions de réception et de back-office, permettant une gestion efficace des opérations de l'hôtel. Le logiciel d'enregistrement à la réception est un outil essentiel dans l'industrie hôtelière, offrant une gamme de fonctionnalités pour rationaliser les opérations de la réception, améliorer l'expérience des clients et optimiser la gestion de l'hôtel.