Nous n'aimons pas ça Nous utilisons la plateforme de Sprout depuis de nombreuses années et nous avons voulu passer à Emplifi il y a environ 5 mois. Lorsque nous avons annulé, ils nous ont fait rester plus longtemps, mais lorsque nous avons finalement décidé d'annuler et que nous avons terminé notre contrat et commencé avec une nouvelle plateforme, Sprout continue de nous facturer et même si nous avons essayé de contacter la personne qui était autrefois notre conseiller, nous avons été ignorés. Actuellement, nous continuons à payer mensuellement lorsque nous n'utilisons plus leurs services. Nous avons besoin qu'ils résolvent ce problème et nous donnent notre trop-plein de ce qui a été payé. Nous utilisons leur plateforme depuis de nombreuses années et il y a environ cinq mois, nous avons décidé de migrer vers une nouvelle. Pendant le processus d'annulation, nous avons été persuadés de rester plus longtemps que prévu initialement. Cependant, lorsque nous avons finalement réussi à annuler le service et à mettre fin à notre contrat, nous avons commencé à utiliser une nouvelle plateforme. Malgré cela, Sprout a continué à nous facturer mensuellement, même si nous n'utilisons plus leurs services. Nous avons tenté de contacter notre conseiller de compte à plusieurs reprises, mais nous avons malheureusement été ignorés. De plus, en raison de restrictions opérationnelles internes, nous ne pouvons pas annuler la carte en cours de débit et la plateforme Sprout ne permet pas non plus de supprimer les informations de paiement. Cette situation nous met dans une position difficile, car nous continuons à payer pour un service dont nous n'avons ni besoin ni utilisation. Nous demandons instamment que cette situation soit résolue en autorisant le retrait de la carte de la plateforme et en procédant au remboursement des sommes versées après annulation. Nous apprécions votre attention rapide à ce sujet, car nous sommes des clients fidèles depuis longtemps et pensons que cela mérite une résolution rapide. Remarque : cet avis ne se concentre pas sur ce que nous aimons, mais plutôt sur les aspects que nous n'avons pas aimés de la plateforme Sprout. Nous utilisons la plateforme Sprout depuis plusieurs années, nous nous appuyons sur leur service pour gérer nos opérations. Cependant, il y a environ cinq mois, nous avons décidé de passer à une nouvelle plateforme, Emplifi, pour améliorer nos capacités et nous adapter à nos besoins croissants. Au cours du processus d'annulation avec Sprout, nous nous sommes retrouvés dans une situation difficile. Bien que nous ayons exprimé notre intention d'annuler, nous avons été persuadés de rester plus longtemps que prévu initialement. Finalement, nous avons pu annuler le service et résilier notre contrat, ce qui nous a permis de commencer avec Emplifi. Cependant, à notre grande surprise, Sprout a continué à nous facturer mensuellement, même si nous n'utilisons plus leurs services. Cela a créé beaucoup de frustration, d'autant plus que nous avons tenté de contacter notre ancien conseiller de compte à plusieurs reprises, mais n'avons reçu aucune réponse. Ce manque d'attention est décevant, compte tenu de la durée de notre fidélité. De plus, nous sommes confrontés à un problème supplémentaire : en raison de restrictions opérationnelles internes, nous ne sommes pas en mesure d'annuler la carte qui sert à la facturation. Ce qui aggrave la situation, c'est que la plateforme de Sprout ne nous permet pas de supprimer les informations de paiement, nous laissant prisonniers d'un cycle de frais indésirables pour un service dont nous n'avons plus besoin. Cette situation a mis en péril notre confiance en Sprout et a créé des inconvénients opérationnels et financiers pour notre entreprise. Ce qui aurait dû être un processus d'annulation simple s'est transformé en un tracas permanent. Nous demandons donc de toute urgence que cette situation soit réglée en permettant le retrait de notre carte de la plateforme et en procédant au remboursement des sommes versées après l'annulation. Nous sommes convaincus qu'une entreprise ayant l'expérience de Sprout devrait proposer une solution plus réactive et plus adaptée à ce type de problèmes. Nous vous remercions de votre attention rapide à ce sujet et espérons qu'il sera résolu dès que possible.