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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Figueroa - The Unbound Collection by Hyatt
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Saviez-vous que l'implémentation d'un RMS dans votre hôtel peut augmenter votre RevPAR de 15 à 20 % ? L'utilisation d'un logiciel de revenue management est indispensable pour les hôtels, mais tous les systèmes de revenue management ne se valent pas. C'est pourquoi j'ai testé les meilleurs fournisseurs du marché et interrogé hôteliers de pays pour créer ce guide détaillé.
Voici 10 des meilleurs logiciels de gestion des revenus pour les hôtels qui sont abordés dans ce guide détaillé :
Un logiciel de gestion des revenus hôteliers est un outil de prévision de la demande qui fixe dynamiquement le prix des chambres d'hôtel afin d'augmenter le RevPAR et, in fine, le résultat d'exploitation net. Les solutions RMS hôtelières sont reconnues pour générer une augmentation de 15 à 20 % du RevPAR, ce qui a un impact considérable sur les résultats financiers. Les systèmes de gestion des revenus intègrent de multiples sources de données, telles que les tarifs concurrents en temps réel, les tarifs des agences de voyages en ligne, les données de déplacement des groupes, etc., pour élaborer des prévisions de la demande et émettre des recommandations tarifaires automatisées.
Les fonctionnalités clés d'un logiciel de revenue management incluent la prévision de la demande, qui aide les hôtels à anticiper la demande et les taux d'occupation futurs, leur permettant ainsi d'établir des stratégies tarifaires optimales et de maximiser leurs revenus. La tarification dynamique utilise des données en temps réel pour ajuster les tarifs des chambres en fonction des conditions du marché, garantissant ainsi les meilleurs tarifs possibles et maximisant la rentabilité. L'optimisation des revenus s'effectue par l'analyse de différents points de données et indicateurs, aidant ainsi les hôtels à identifier et à saisir les opportunités de revenus.
Un RMS hôtelier doit s'intégrer parfaitement aux autres outils de gestion hôtelière, tels que les systèmes de gestion immobilière (PMS), les progiciels de gestion intégrés (ERP) et les plateformes de gestion de la relation client (CRM). Cette intégration facilite la comptabilisation complète des revenus et la gestion financière. Un RMS rationalise les flux de travail et améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches routinières, permettant ainsi au personnel hôtelier de se concentrer sur la prise de décisions stratégiques.
Un logiciel de tarification dynamique pour hôtel doit également s'intégrer à un gestionnaire de canaux afin de répartir efficacement le stock de chambres entre les différentes agences de voyages en ligne (OTA) et canaux de réservation, maximisant ainsi la portée et les revenus. Un support client performant garantit une utilisation simple et aide les hôtels à optimiser le potentiel du logiciel.
En fournissant des informations sur les conditions du marché et les sources de revenus, ce logiciel aide les hôtels à identifier de nouvelles opportunités de revenus et à stimuler leur croissance. Un logiciel de gestion des revenus hôteliers est un outil complet qui optimise les revenus, rationalise les opérations hôtelières et favorise la prise de décision basée sur les données pour maximiser la rentabilité et la croissance du secteur hôtelier.
Le choix des bonnes Systèmes de gestion des revenus pour votre hôtel dépend de plusieurs variables dont certaines se résument à des préférences personnelles, mais dont la plupart se résument aux caractéristiques de votre propriété. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? Vous trouverez ci-dessous les personnalités clés définies par HTR en fonction de caractéristiques de propriété communes qui indiquent généralement des choix de produits similaires.
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Un système de gestion des revenus hôteliers (RMS) offre de nombreux avantages qui contribuent à optimiser la performance financière et l'efficacité opérationnelle d'un hôtel. En voici quelques-uns :
Stratégie de tarification optimisée : un système de gestion des ressources hôtelières (SGR) utilise l'analyse de données et des algorithmes pour déterminer les meilleurs tarifs, en veillant à ce que les prix soient ajustés de manière dynamique en fonction de la demande, de la concurrence et d'autres facteurs du marché. Cela permet d'optimiser les revenus et les taux d'occupation.
Augmentation des revenus : en prévoyant avec précision la demande et en optimisant les prix, un RMS aide les hôtels à augmenter leurs revenus par chambre disponible (RevPAR), une mesure clé dans le secteur de l'hôtellerie.
Prévisions améliorées : les outils RMS fournissent des prévisions précises de la demande, permettant aux hôteliers d'anticiper les tendances futures et de planifier en conséquence. Cela facilite la prise de décisions éclairées en matière de tarification, de personnel et de gestion des stocks.
Avantage concurrentiel amélioré : en exploitant les données en temps réel et les tendances du marché, un RMS permet aux hôtels de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents en ajustant les tarifs et les offres de manière proactive.
Meilleure gestion des stocks : un RMS permet de gérer plus efficacement l'inventaire des chambres, en garantissant que le bon nombre de chambres est disponible au bon moment, réduisant ainsi les cas de surréservation ou de sous-réservation.
Efficacité accrue : L'automatisation du processus de gestion des revenus réduit le travail manuel et le risque d'erreur humaine. Le personnel de l'hôtel peut ainsi se concentrer sur d'autres tâches importantes, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
Prise de décision basée sur les données : les outils RMS fournissent des informations exploitables grâce à des analyses et des rapports détaillés. Cette approche basée sur les données aide les hôteliers à prendre des décisions plus éclairées en matière de marketing, de ventes et de stratégie commerciale globale.
Expérience client améliorée : En optimisant les tarifs et la disponibilité des chambres, un système de gestion des ressources hôtelières garantit aux clients des prix équitables, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction globales. Cela peut favoriser la fidélité des clients et générer des avis positifs.
Gestion améliorée des canaux de distribution : un RMS permet de gérer efficacement plusieurs canaux de distribution (OTA, réservations directes, etc.), en garantissant que les prix et la disponibilité sont cohérents sur toutes les plateformes, en réduisant les écarts et en maximisant la portée.
Adaptabilité aux changements du marché : un RMS permet aux hôtels de s'adapter rapidement aux changements du marché et aux événements imprévus en ajustant les stratégies de tarification et la gestion des stocks en temps réel, garantissant ainsi résilience et agilité.
La mise en œuvre d’un système de gestion des revenus hôteliers peut conduire à des améliorations significatives des performances financières, de l’efficacité opérationnelle et de la satisfaction des clients, ce qui en fait un outil crucial pour la gestion hôtelière moderne.
Les hôtels qui adoptent un système de revenue management constatent généralement une augmentation du RevPAR de 5 à 20 % grâce à une tarification automatique optimisée par type de chambre. Les hôtels utilisant un système de revenue management économisent entre 20 et 40 heures par mois en simplifiant les flux de travail manuels. Un RMS permet également de visualiser des ensembles de données complexes dans une interface utilisateur intuitive et intuitive, évitant ainsi aux revenue managers des calculs manuels complexes et des feuilles de calcul fastidieuses. Qu'il s'agisse d'extraire des milliers d'enregistrements de données historiques de votre PMS, de se connecter aux données de demande des groupes à l'échelle de la ville ou d'intégrer les données de comparaison de tarifs des concurrents, un RMS centralise toutes ces données et les diffuse de manière simple, aidant ainsi les revenue managers à prendre des décisions plus éclairées et fondées sur les données.
Les principales fonctionnalités d'un système de gestion des revenus hôteliers visent trois objectifs : définir et optimiser les prix, automatiser les flux de travail manuels et exploiter de vastes ensembles de données pour faciliter la prise de décisions complexes. Parmi les fonctionnalités spécifiques à privilégier, on trouve :
Intégrations : Il est important que votre RMS s'intègre à votre PMS, CRS, CRM et moteur de réservation avec une connexion bidirectionnelle fiable afin que les systèmes puissent partager les bonnes données.
Tarification ouverte : Votre système de gestion des ressources doit pouvoir fixer les prix des types de chambres et des chaînes indépendamment les uns des autres, plutôt que de les aligner sur un tarif BAR fixe. Par exemple, certains jours, vous souhaitez que votre tarif AAA soit inférieur de 10 % à celui du BAR, et d'autres jours, de 1 %.
Technologie cloud : un système de gestion de la relation client (RMS) fonctionnant sur une architecture cloud multi-locataires permet à vos systèmes d'intégrer et de partager les données plus facilement, et aux développeurs de déployer les mises à jour de vos logiciels en temps réel. Plus besoin d'acheter de nouvelles versions logicielles juste pour bénéficier des dernières fonctionnalités.
Rapports intelligents : Il est important que votre système de gestion des revenus puisse créer, exporter et partager vos rapports les plus critiques. Les équipes de gestion des revenus doivent pouvoir partager ces rapports en un clic avec la direction, les propriétaires et les autres services de l'hôtel.
Visualisation des données : Un bon RMS présente non seulement vos données sous forme de tableaux, mais vous permet également de les visualiser sous forme graphique. Cela permet aux équipes commerciales de mieux comprendre les tendances, les valeurs aberrantes et les schémas de données.
Automatisation : D'une simple pression sur un bouton, vos recommandations de prix seront instantanément répercutées dans votre PMS. Aucune analyse ni mise à jour manuelle ne sont nécessaires. Choisissez d'accepter vos recommandations une par une, en bloc ou même de les ignorer facilement.
Graphique de sensibilité au prix : Pour fixer le prix d'une chambre, vous devez tenir compte de données internes et externes. Le graphique de sensibilité au prix illustre le prix optimal actuel d'une chambre en fonction de l'évolution du chiffre d'affaires et du taux d'occupation. Il vous aide à vous assurer que vos prix sont exacts.
Tarification ouverte : Votre système de gestion des ressources doit pouvoir fixer les tarifs des types de chambres et des chaînes indépendamment les uns des autres, plutôt que de les aligner sur un tarif BAR fixe. Par exemple, certains jours, vous souhaitez que votre tarif AAA soit inférieur de 10 % à celui du BAR, tandis que d’autres jours, il sera inférieur de 1 % à celui du BAR.
Rapports de rythme : Ces rapports vous permettent de connaître votre rythme en permanence, même par type de chambre. Vous pouvez comparer votre rythme avec la date d'arrivée de référence de votre choix.
Visualisation des données et veille stratégique : Un bon RMS présente non seulement vos données sous forme de tableaux, mais vous permet également de les visualiser sous forme graphique. Cela permet aux équipes de revenus de mieux comprendre les tendances, les valeurs aberrantes et les schémas de données. Il est important que votre RMS puisse créer, exporter et partager vos rapports les plus critiques. Les équipes de revenus doivent pouvoir partager ces rapports en un clic avec la direction, les propriétaires et les autres services de l'hôtel.
Module de réservation de groupe : un module de prix de réservation de groupe vous fournit non seulement le prix de groupe optimal actuel, mais également un prix secondaire, qui est le prix le plus bas que vous devriez accepter car vous seriez mieux loti, du point de vue du rendement, de vendre l'inventaire sur le marché libre à la place.
Une fois le contrat signé et la découverte terminée, le délai de déploiement typique d'un système de gestion des revenus est de 8 à 12 semaines, mais certains fournisseurs sont aujourd'hui capables de vivre en moins d'une semaine.
Système de gestion immobilière : une intégration bidirectionnelle performante avec vos systèmes de gestion immobilière permet à votre système de gestion immobilière d'extraire des informations historiques sur les tarifs et les revenus, d'analyser les données et de générer une matrice précise de recommandations tarifaires pour chaque segment et type de chambre. L'intégration avec votre système de gestion immobilière permettra une automatisation plus efficace de la gestion des revenus, vous permettant ainsi de gagner du temps et d'améliorer vos résultats.
Système central de réservation Une connexion solide entre le RMS et le CRS aide les hôteliers à éviter les mises à jour ratées, les réservations perdues et les mauvais rapports lorsque les données et les fichiers ne sont pas transférés avec précision entre les deux systèmes.
Marketing par e-mail et CRM : une connexion RMS-CRM est essentielle pour les hôteliers souhaitant fixer leurs prix en fonction de la valeur que leurs clients accordent à leur établissement. Sans cette connexion, les hôtels ne peuvent pas se baser sur la fidélité ou les achats passés. Les systèmes CRM s'appuient sur le Big Data pour segmenter efficacement les profils clients, et les données des systèmes de gestion des revenus sont extrêmement riches.
Moteur de réservation - Sans connexion entre le RMS et le moteur de réservation, les bons tarifs recommandés ne peuvent pas être proposés au client au moment de la réservation.
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