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Trouvons le bon Logiciel de messagerie invité pour toi
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Nous avons interrogé 2405 hôteliers dans plus de 80 pays pour comprendre quels sont les meilleurs Logiciel de messagerie invité fournisseurs, ainsi que tout ce que vous devez savoir pour acheter le bon Logiciel de messagerie invité. pour votre hôtel (y compris notre guide 2023 Logiciel de messagerie invité ). Nous regroupons également des données sur les critères de décision clés, notamment la disponibilité de l'intégration, l'écosystème de partenaires, les recommandations d'experts et bien plus encore (en savoir plus sur la méthodologie de classement de HTR ).

Logiciel de messagerie invité Classements et avis
Chaque propriété a des caractéristiques, des besoins, des préférences et des budgets différents. Utilisez les filtres ci-dessous pour analyser instantanément des milliers d'avis afin de trouver la solution idéale pour votre hôtel.

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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Duve
4.8 (330 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2023 HotelTechAwards
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L'omnicanal le plus avancé - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails avec messages et annonces automatiques !
Canary Technologies
4.8 (226 commentaires)
Ht score logo 98 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Easily communicate with hotel guests at scale
Actabl
4.6 (366 commentaires)
Ht score logo 94 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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third logo finalist 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #3 Logiciel de messagerie invité en 2023 HotelTechAwards
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Plus de communication, moins de confusion
Easyway
4.8 (261 commentaires)
Ht score logo 91 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Communication sans contact avec vos invités
HiJiffy
4.6 (95 commentaires)
Ht score logo 89 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Boostez les réservations directes et adoptez la communication automatisée avec HiJiffy - chatbot et plate-forme de communication pour les hôtels alimentés par l'IA
Smart Host GmbH
4.7 (69 commentaires)
Ht score logo 85 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Intelligent messaging with Smart Host
SiteMinder
4.8 (90 commentaires)
Ht score logo 84 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Raise your communication game with GuestJoy! ?
Monscierge
4.8 (275 commentaires)
Ht score logo 83 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Communiquez avec les clients avant, pendant ou après leur séjour pour augmenter et aider à augmenter la satisfaction des clients.
Bookboost AB
4.9 (84 commentaires)
Ht score logo 82 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Plateforme de messagerie et de communication sans contact pour les invités
Akia
4.9 (117 commentaires)
Ht score logo 81 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Rationalisez les opérations sans contact et améliorez la satisfaction des clients avec Akia.
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Logiciel de messagerie invité
Autres solutions qui offrent un module complémentaire logiciel de messagerie invité intégré avec leur offre de produits de base
Duve
4.8 (291 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Applications pour les clients de l'hôtel en 2023 HotelTechAwards
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STAY
4.8 (214 commentaires)
Ht score logo 92 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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winner logo badge 2023 GAGNANT
Les hôteliers ont voté STAY comme le fournisseur #1 Applications pour les clients de l'hôtel en 2023 HotelTechAwards
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Bowo
4.8 (102 commentaires)
Ht score logo 90 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Bowo comme le fournisseur #3 Applications pour les clients de l'hôtel en 2023 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Bowo comprend également:

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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Guest Service comprend également:

La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Operto Guest Technologies comprend également:

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Cloudbeds
4.5 (1074 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #1 Logiciel de gestion hôtelière en 2023 HotelTechAwards
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Little Hotelier
4.5 (843 commentaires)
Ht score logo 97 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Little Hotelier comme le fournisseur #2 Logiciel de gestion hôtelière en 2023 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (207 commentaires)
Ht score logo 88 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de ResNexus comprend également:

La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Shiji Enterprise Platform comprend également:

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Canary Technologies
4.8 (206 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Duve
4.7 (173 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de vente incitative en 2023 HotelTechAwards
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DigitalGuest
4.9 (17 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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BookingWhizz
4.8 (30 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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MP-Network
4.7 (15 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Asksuite
4.9 (569 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Asksuite comme le fournisseur #1 Chatbots d’hôtel en 2023 HotelTechAwards
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Quicktext
4.7 (349 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Quicktext comme le fournisseur #2 Chatbots d’hôtel en 2023 HotelTechAwards
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Myma.ai
4.7 (80 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Duve
4.8 (330 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2023 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (226 commentaires)
Ht score logo 98 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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VenueLytics (acq. Sojern)
4.9 (13 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Cloudbeds
4.5 (948 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #1 Systèmes de gestion immobilière en 2023 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (202 commentaires)
Ht score logo 91 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Actabl
4.6 (294 commentaires)
Ht score logo 96 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #2 Logiciel d'entretien ménager en 2023 HotelTechAwards
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HKeeper
4.8 (34 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Reguest
4.9 (25 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Wunderkind comprend également:

Canary Technologies
4.7 (441 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Enregistrement sans contact en 2023 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (329 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Enregistrement sans contact en 2023 HotelTechAwards
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Actabl
4.5 (582 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #1 Logiciel de conciergerie en 2023 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Actabl comprend également:

Eleanor
4.8 (150 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Eleanor comme le fournisseur #2 Logiciel de conciergerie en 2023 HotelTechAwards
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Sabre
4.8 (35 commentaires)
Ht score logo 73 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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HelloShift
4.6 (182 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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SiteMinder
4.6 (1748 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté SiteMinder comme le fournisseur #1 Gestionnaires de canaux en 2023 HotelTechAwards
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Cloudbeds
4.6 (1006 commentaires)
Ht score logo 97 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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second finalist logo 2023 FINALISTE
Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #2 Gestionnaires de canaux en 2023 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Cloudbeds comprend également:

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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Jurny comprend également:

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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de GuestTouch, Inc comprend également:

Dgstay
4.9 (19 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Dgstay comprend également:

Goki
4.7 (119 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Goki comme le fournisseur #1 Clé mobile et entrée sans clé en 2023 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Goki comprend également:

INTELITY
4.6 (62 commentaires)
Ht score logo 82 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de INTELITY comprend également:

SiteMinder
4.5 (891 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté SiteMinder comme le fournisseur #1 Moteur de réservation en 2023 HotelTechAwards
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APERÇU
Qu'est-ce que Logiciel de messagerie invité
Vous cherchez à mettre en œuvre un logiciel de messagerie client pour aider le personnel de votre hôtel à communiquer plus efficacement avec les clients ? Non seulement la messagerie client est un excellent outil pour améliorer la communication avec vos clients et fournir un meilleur service, mais elle permet également de recueillir davantage d'avis pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel, de vendre des services pour générer des revenus auxiliaires, de réduire les files d'attente et les temps d'attente pour les clients et de gagner des heures. par semaine avec des réponses modélisées et automatisées aux questions répétitives.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 65 produits, 2405 avis, 80 pays pour Logiciel de messagerie invité cette année est 2023 (y compris notre 2023 Logiciel de messagerie invité Guider)
AVANTAGES
Comment un logiciel de messagerie client peut-il améliorer la rentabilité et l’efficacité ?

Guest Messaging Software (GMS) est une plate-forme logicielle qui permet aux hôtels d'interagir avec leurs clients via diverses applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple et Android en temps réel. Le logiciel de messagerie de test permet aux hôtels d'envoyer des messages transactionnels, de répondre aux clients et de gérer le support client (demandes des clients). Grâce à une plate-forme de messagerie texte globale, les hôtels peuvent accroître l'engagement des clients, améliorer les scores de service client et recevoir des informations clés sur le sentiment des clients. Les dernières plateformes de messagerie adoptent le commerce social via des emojis, des gifs et même des facilitations d'appels vidéo via la messagerie instantanée. Plus le GMS propose de canaux, plus votre hôtel peut avoir de discussions globales (par exemple SMS, e-mail, chat en direct, Messenger, etc.). Cela étant dit, les canaux dont votre hôtel a besoin dépendent de vos clients et de votre pays.

  1. Communication d'équipe améliorée : la messagerie ne doit pas nécessairement être réservée à vos invités. Restez en contact avec votre équipe, répartissez les tâches ou publiez des bulletins quotidiens, le tout avec la messagerie d'équipe. Une réduction du volume global des appels et de la radio, ainsi que la possibilité de répondre à plusieurs invités à la fois, créent une plus grande efficacité.
  2. Meilleure visibilité opérationnelle : vos clients communiquent des informations clés sur votre hôtel tout au long de la journée. La messagerie est capable de capturer et de vous relayer ces informations, ainsi que les sentiments et autres analyses qui y sont appliqués.
  3. Boostez l’engagement et la satisfaction des clients : remplissez l’espace blanc du service client avec des messages et communiquez avec des clients qui autrement auraient évité votre personnel. Interagissez de manière proactive avec les clients pour promouvoir le service client et améliorer leur expérience, ce qui entraîne de meilleurs scores.
CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de messagerie invité ?
  • Messagerie invité multicanal : permettre aux invités de communiquer via leurs canaux de messagerie préférés (par exemple SMS, Messenger, e-mail, etc.)
  • Analyses et rapports : analyse et rapports de textes et de sentiments pour les opérateurs.
  • Facilité d'utilisation : interface conviviale pour l'efficacité et l'efficience du personnel.
  • Automatisation : Réduisez la charge de travail des agents hôteliers et offrez une meilleure expérience au client. Intégrations Connectez-vous à vos systèmes existants pour synchroniser et organiser vos données. Les chatbots permettent aux applications de chat de répondre efficacement aux questions courantes liées à l'expérience client sans nécessiter d'intervention humaine. Les demandes des clients plus complexes sont généralement acheminées vers les représentants de l'expérience client.
  • Messagerie et répartition d'équipe : rationalisez les communications internes via la messagerie, en éliminant les radios.
  • Intégrations : les plates-formes de messagerie doivent se connecter aux logiciels hôteliers clés tels que les systèmes de gestion immobilière et les CRM via une API.
  • Chat en direct sur le site Web : augmentez le taux de conversion du site Web de votre hôtel en augmentant la satisfaction des clients avant même que les prospects ne réservent dans votre hôtel. Répondez instantanément aux questions clés pour aider les clients à prendre des décisions plus rapides.
PRIX
Quel est le prix typique d’un logiciel de messagerie invité ?

Le prix varie en ce qui concerne le logiciel de messagerie client en fonction de la taille de l'hôtel, du nombre de propriétés que vous installez, des intégrations et de plusieurs autres variables. Pour maximiser le retour sur investissement des services de messagerie client des hôtels, les équipes ont généralement besoin d'une formation qui les aide à apprendre les tenants et les aboutissants de la fonctionnalité. Les frais mensuels varient de 1 à 4 $/mois.

LA MISE EN OEUVRE
Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de messagerie client ?

La formation et la mise en œuvre sont une expérience sans stress. En tant que programme basé sur le cloud sans logiciel à télécharger, la formation peut être complétée en 30 minutes seulement. L'interface et la conception doivent être simples, interactives et attrayantes pour le personnel. Les meilleures entreprises proposent des essais gratuits pour permettre aux hôteliers de découvrir la qualité des produits avant l'achat. Avec la messagerie, votre stratégie doit être (i) une utilisation cohérente (ii) un examen analytique (iii) un ajustement de l'approche et une amélioration de l'expérience client. Plus vous utilisez la messagerie, plus le retour sur investissement de vos opérations et de votre hôtel est important. Quelle que soit la qualité de la plateforme de messagerie, si votre équipe n’y participe pas, votre hôtel n’en bénéficiera pas.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Pour les hôtels qui souhaitent améliorer les avis TripAdvisor, une intégration TripAdvisor signifie une augmentation significative du volume d'avis positifs sur TripAdvisor. Les SMS ont un taux de lecture de 90 % en 3 minutes. Pour les clients potentiels, les deux mesures les plus importantes sont la récence (42 %) et la quantité (30 %) des avis. Un hôtel classé n°1 sur TripAdvisor gagne 56 % de réservations directes en plus chaque mois par rapport aux hôtels classés 40e dans leur ville respective. De même, les hôtels qui cherchent à améliorer le service interne et les scores de satisfaction peuvent utiliser un logiciel de messagerie client pour améliorer l'expérience tout au long du parcours client, de la pré-réservation, avant, pendant et après le séjour. Utilisez les sondages par SMS pour évaluer la satisfaction des clients et répondre à toute préoccupation. Les hôtels voient jusqu'à 14 % d'augmentation des scores de service au cours des 3 premiers mois. En moyenne, 3 % des réponses à l'enquête se traduiront par des opportunités de reprise de service pour l'hôtel. La messagerie client peut également profiter aux hôtels qui cherchent à améliorer la productivité du personnel et à rationaliser les opérations (par exemple, diminution du volume d'appels, conversations multitâches, répartition plus rapide des tâches, etc.). Gagnez du temps et de l'argent en abandonnant les radios. Réduction du volume d'appels aux heures de pointe. Répondez à plusieurs demandes à la fois.
Les hôtels ont besoin d'un logiciel de messagerie texte dédié pour plusieurs raisons, tirant parti de la puissance de la messagerie texte, des SMS et de la messagerie client pour améliorer l'expérience client de l'hôtel, rationaliser les opérations et maximiser la satisfaction des clients. Une solution complète de messagerie texte pour hôtel peut offrir diverses fonctionnalités et avantages, tels que : Communication en temps réel : la messagerie texte permet une communication instantanée et efficace entre les hôteliers et les clients. Avec une plate-forme de messagerie, les hôtels peuvent engager des conversations en temps réel, permettant aux clients de poser des questions, de faire des demandes ou de résoudre des problèmes rapidement. Automatisation et flux de travail : le logiciel de messagerie permet l'automatisation de certains processus, tels que les notifications avant l'arrivée, les procédures d'enregistrement, les demandes de service de chambre et les commentaires après le séjour. Cette automatisation permet de gagner du temps et garantit une prestation de service cohérente. Opportunités de vente incitative : grâce à la messagerie texte, les hôtels peuvent vendre efficacement leurs services et équipements. Ils peuvent envoyer des offres et des promotions personnalisées directement aux clients, augmentant ainsi les chances de générer des revenus supplémentaires. Intégration avec les systèmes existants : Une bonne solution de messagerie hôtelière s'intègre au système de gestion de propriété (PMS) de l'hôtel et à d'autres systèmes. Cette intégration permet un partage transparent des informations, telles que les détails des clients, les préférences et les notifications, entre les différents services de l'hôtel. Communication bidirectionnelle : le logiciel de messagerie texte facilite la communication bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre facilement aux messages, de poser des questions ou de fournir des commentaires. Cette approche interactive permet un service personnalisé et garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. Communications internes : les plates-formes de messagerie ne se limitent pas à la communication avec les invités. Ils améliorent également la communication interne entre les membres du personnel de l'hôtel, y compris la réception, le concierge et les autres équipes. Cela améliore la collaboration, la coordination et l'efficacité globale. Modèles et FAQ : les logiciels de messagerie fournissent souvent des modèles de message et des FAQ prédéfinis, que le personnel de l'hôtel peut utiliser pour répondre rapidement aux questions et demandes courantes des clients. Cela permet de rationaliser la communication et garantit des réponses cohérentes et précises. Plusieurs applications de messagerie : le logiciel de messagerie de l'hôtel prend en charge diverses applications de messagerie, telles que WhatsApp, permettant aux clients de choisir leur plate-forme de communication préférée. Cette flexibilité s'adapte aux préférences et à la commodité des clients. Service personnalisé : un logiciel de messagerie texte permet aux hôtels de fournir un service personnalisé en accédant aux informations et aux préférences des clients à partir du PMS. Cette personnalisation crée une expérience client plus personnalisée et mémorable. Augmentation des taux d'ouverture : les messages texte ont généralement des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, ce qui augmente la probabilité que les clients lisent et répondent aux notifications importantes, aux offres spéciales ou aux demandes des clients. Commentaires post-séjour : les plateformes de messagerie facilitent la communication après le séjour, permettant aux hôtels de recueillir les commentaires et les avis des clients. Ces commentaires sont précieux pour améliorer les services, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients. Augmentation des revenus : en utilisant un logiciel de messagerie client efficace, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les opportunités de vente incitative et générer plus de revenus grâce à des offres et des promotions personnalisées. Le logiciel de messagerie texte dédié aux hôtels offre une gamme d'avantages, notamment une meilleure communication avec les clients, des opérations rationalisées, une meilleure satisfaction des clients et une augmentation des revenus. En tirant parti de la puissance de la messagerie texte et en l'intégrant aux systèmes existants, les hôtels peuvent fournir un service personnalisé, rationaliser les flux de travail et créer des expériences client mémorables dans le secteur dynamique de l'hôtellerie.

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Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

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Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

Pour en savoir plus sur la méthodologie de classement HT Score, visitez notre Documentation du score HT et journal des modifications

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Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.