Contenu

Introduction
Classements et avis
Avantages clés
Liste de contrôle des fonctionnalités
Estimations de prix
Mise en oeuvre
Derniers développements
Téléchargements gratuits
FAQs
Lectures complémentaires
Méthodologie

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MEILLEUR EXPéRIENCE CLIENT OUTILS

Les 10 meilleurs logiciels de messagerie et de communication pour les clients des hôtels - Choix 2025

Jordan Hollander

| Dernière mise à jour Décembre 12, 2024

70 PRODUITS REVUS

3219 HÔTELIERS INTERROGÉS

Les logiciels de messagerie client (GMS) sont un outil de premier ordre pour une communication fluide avec les clients, permettant au personnel de fournir un service plus rapide et plus efficace. En automatisant les réponses aux questions courantes, les GMS réduisent les temps d'attente, augmentent les avis positifs et améliorent la réputation en ligne. Les clients satisfaits dépensent non seulement plus pendant leur séjour, mais sont également plus susceptibles de revenir et de recommander votre hôtel, ce qui stimule la croissance des revenus.

Nous avons demandé à 3219 hôteliers de 90 pays quels étaient leurs choix préférés en matière de logiciels de gestion des clients. Dans cet article, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur les classements de produits, les comparaisons de fonctionnalités, l'analyse comparative des prix, l'interopérabilité des intégrations et d'autres fonctionnalités des meilleurs GMS.

Liste restreinte des logiciels de messagerie pour invités

Voici 10 des meilleures solutions de messagerie pour invités qui sont abordées dans ce guide détaillé :

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
4. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. Akia — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

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AVANTAGES

Comment les logiciels de messagerie invités peuvent-ils améliorer la rentabilité et l’efficacité ?

Guest Messaging Software (GMS) est une plateforme logicielle qui permet aux hôtels d'interagir avec leurs clients via diverses applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple et Android en temps réel. Le logiciel de messagerie de test permet aux hôtels d'envoyer des messages transactionnels, de répondre aux clients et de gérer le support client (demandes des clients). Avec une plateforme de messagerie texte agrégée, les hôtels peuvent augmenter l'engagement des clients, améliorer les scores du service client et recevoir des informations clés sur le sentiment des clients. Les dernières plateformes de messagerie adoptent le commerce social via des émojis, des gifs et même des facilitations d'appels vidéo via la messagerie instantanée. Plus le GMS propose de canaux, plus votre hôtel peut avoir de chats au total (par exemple, SMS, e-mail, chat en direct, Messenger, etc.). Cela étant dit, les canaux dont votre hôtel a besoin dépendent de vos clients et de votre pays.

Amélioration de la communication au sein de l'équipe : la messagerie ne doit pas être réservée uniquement à vos invités. Restez en contact avec votre équipe, répartissez les tâches ou publiez des bulletins quotidiens grâce à la messagerie d'équipe. Une réduction du volume global des appels et des radios, ainsi que la possibilité de répondre à plusieurs invités à la fois, améliorent l'efficacité.
Meilleure visibilité opérationnelle : vos clients vous communiquent des informations clés sur votre hôtel tout au long de la journée. La messagerie est capable de capturer et de vous transmettre ces informations, ainsi que les sentiments et autres analyses qui y sont appliqués.
Améliorez l'engagement et la satisfaction des clients : remplissez l'espace vide du service client avec des messages et communiquez avec les clients qui auraient autrement évité votre personnel. Interagissez de manière proactive avec les clients pour promouvoir le service client et améliorer leur expérience, ce qui se traduit par de meilleurs scores.

CARACTÉRISTIQUES

Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de messagerie invité ?

Messagerie invité multicanal : permettre aux invités de communiquer via leurs canaux de messagerie préférés (par exemple, SMS, Messenger, e-mail, etc.)
Analyse et rapports : Analyse et rapports de texte et de sentiments pour les opérateurs.
Facilité d’utilisation : Interface conviviale pour l’efficacité et l’efficience du personnel.
Automatisation : Réduisez la charge de travail des agents hôteliers et offrez une meilleure expérience aux clients. Intégrations Connectez-vous à vos systèmes existants pour synchroniser et organiser vos données. Les chatbots permettent aux applications de chat de répondre efficacement aux questions courantes sur l'expérience client sans intervention humaine. Les demandes plus complexes des clients sont généralement acheminées vers les représentants de l'expérience client.
Messagerie et répartition d'équipe : rationalisez les communications internes via la messagerie, en éliminant les radios.
Intégrations : les plateformes de messagerie doivent se connecter aux principaux logiciels hôteliers tels que les systèmes de gestion immobilière et les CRM via API.
Chat en direct sur votre site Web : augmentez le taux de conversion de votre site Web d'hôtel en augmentant la satisfaction des clients avant même qu'ils ne réservent dans votre hôtel. Répondez instantanément aux questions clés pour aider les clients à prendre des décisions plus rapidement.

Comment un logiciel de messagerie client améliore-t-il la communication hôtelière ?

Les logiciels de messagerie client améliorent la communication hôtelière de plusieurs manières, notamment :

Boîte de réception unifiée : une boîte de réception unifiée est un endroit unique pour gérer tous les messages des clients. Elle permet à n'importe quel membre du personnel de votre hôtel d'accéder au message et de fournir une réponse rapide et utile.
Ticketing du personnel : le ticketing du personnel aide les hôteliers à suivre facilement les problèmes rencontrés par les clients. Après avoir reçu un message d'un client, le GMS l'attribue (ou lui attribue un ticket) à un membre du personnel approprié (par exemple, maintenance, ménage, etc.). Grâce aux tickets, les hôteliers peuvent suivre la progression des problèmes et leur résolution en temps réel.
Réponses basées sur l'IA : pour les questions fréquemment posées par les clients, GMS envoie des réponses basées sur l'IA en fonction des interactions précédentes. Cela garantit un partage d'informations rapide, précis et efficace.
Enregistrement et départ : GMS peut suivre les enregistrements et les départs des clients directement sur la plateforme, au lieu de la réception pour éviter les foules inutiles.

PRIX

Combien coûte un logiciel de messagerie pour invités ?

Les tarifs des logiciels de messagerie client varient en fonction de la taille de l'hôtel, du nombre d'établissements que vous installez, des intégrations et de plusieurs autres variables. Pour maximiser le retour sur investissement des services de messagerie client des hôtels, les équipes ont généralement besoin d'une formation qui les aide à apprendre les tenants et aboutissants de la fonctionnalité. Les frais mensuels varient de 1 à 4 $/mois.

LA MISE EN OEUVRE

Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de messagerie client ?

La formation et la mise en œuvre sont une expérience sans stress. Comme il s'agit d'un programme basé sur le cloud sans logiciel à télécharger, la formation peut être complétée en seulement 30 minutes. L'interface et la conception doivent être simples, interactives et attrayantes pour le personnel. Les meilleures entreprises proposent des essais gratuits pour permettre aux hôteliers de tester la qualité du produit avant l'achat. Avec la messagerie, votre stratégie doit être (i) une utilisation cohérente (ii) un examen analytique (iii) un ajustement de l'approche et une amélioration de l'expérience client. Plus vous utilisez la messagerie, plus le retour sur investissement pour vos opérations et votre hôtel est élevé. Quelle que soit la qualité de la plateforme de messagerie, si votre équipe ne l'utilise pas, votre hôtel n'en tirera aucun bénéfice.

FAQs

Les hôteliers demandent aussin

Comment savoir quand il est temps pour mon hôtel de commencer à utiliser un logiciel de messagerie client ?

Pour les hôtels qui souhaitent améliorer les avis TripAdvisor, une intégration TripAdvisor signifie une augmentation significative du volume d'avis positifs sur TripAdvisor. Les SMS ont un taux de lecture de 90 % en 3 minutes. Pour les clients potentiels, les deux mesures les plus importantes sont la récence (42 %) et la quantité (30 %) des avis. Un hôtel classé n°1 sur TripAdvisor gagne 56 % de réservations directes en plus chaque mois par rapport aux hôtels classés 40e dans leur ville respective. De même, les hôtels qui cherchent à améliorer le service interne et les scores de satisfaction peuvent utiliser un logiciel de messagerie client pour améliorer l'expérience tout au long du parcours client, de la pré-réservation, avant, pendant et après le séjour. Utilisez les sondages par SMS pour évaluer la satisfaction des clients et répondre à toute préoccupation. Les hôtels voient jusqu'à 14 % d'augmentation des scores de service au cours des 3 premiers mois. En moyenne, 3 % des réponses à l'enquête se traduiront par des opportunités de reprise de service pour l'hôtel. La messagerie client peut également profiter aux hôtels qui cherchent à améliorer la productivité du personnel et à rationaliser les opérations (par exemple, diminution du volume d'appels, conversations multitâches, répartition plus rapide des tâches, etc.). Gagnez du temps et de l'argent en abandonnant les radios. Réduction du volume d'appels aux heures de pointe. Répondez à plusieurs demandes à la fois.

Pourquoi les hôtels ont-ils besoin d'un logiciel de messagerie texte spécialisé ?

Les hôtels ont besoin d'un logiciel de messagerie texte dédié pour plusieurs raisons, tirant parti de la puissance de la messagerie texte, des SMS et de la messagerie client pour améliorer l'expérience client de l'hôtel, rationaliser les opérations et maximiser la satisfaction des clients. Une solution complète de messagerie texte pour hôtel peut offrir diverses fonctionnalités et avantages, tels que : Communication en temps réel : la messagerie texte permet une communication instantanée et efficace entre les hôteliers et les clients. Avec une plate-forme de messagerie, les hôtels peuvent engager des conversations en temps réel, permettant aux clients de poser des questions, de faire des demandes ou de résoudre des problèmes rapidement. Automatisation et flux de travail : le logiciel de messagerie permet l'automatisation de certains processus, tels que les notifications avant l'arrivée, les procédures d'enregistrement, les demandes de service de chambre et les commentaires après le séjour. Cette automatisation permet de gagner du temps et garantit une prestation de service cohérente. Opportunités de vente incitative : grâce à la messagerie texte, les hôtels peuvent vendre efficacement leurs services et équipements. Ils peuvent envoyer des offres et des promotions personnalisées directement aux clients, augmentant ainsi les chances de générer des revenus supplémentaires. Intégration avec les systèmes existants : Une bonne solution de messagerie hôtelière s'intègre au système de gestion de propriété (PMS) de l'hôtel et à d'autres systèmes. Cette intégration permet un partage transparent des informations, telles que les détails des clients, les préférences et les notifications, entre les différents services de l'hôtel. Communication bidirectionnelle : le logiciel de messagerie texte facilite la communication bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre facilement aux messages, de poser des questions ou de fournir des commentaires. Cette approche interactive permet un service personnalisé et garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. Communications internes : les plates-formes de messagerie ne se limitent pas à la communication avec les invités. Ils améliorent également la communication interne entre les membres du personnel de l'hôtel, y compris la réception, le concierge et les autres équipes. Cela améliore la collaboration, la coordination et l'efficacité globale. Modèles et FAQ : les logiciels de messagerie fournissent souvent des modèles de message et des FAQ prédéfinis, que le personnel de l'hôtel peut utiliser pour répondre rapidement aux questions et demandes courantes des clients. Cela permet de rationaliser la communication et garantit des réponses cohérentes et précises. Plusieurs applications de messagerie : le logiciel de messagerie de l'hôtel prend en charge diverses applications de messagerie, telles que WhatsApp, permettant aux clients de choisir leur plate-forme de communication préférée. Cette flexibilité s'adapte aux préférences et à la commodité des clients. Service personnalisé : un logiciel de messagerie texte permet aux hôtels de fournir un service personnalisé en accédant aux informations et aux préférences des clients à partir du PMS. Cette personnalisation crée une expérience client plus personnalisée et mémorable. Augmentation des taux d'ouverture : les messages texte ont généralement des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, ce qui augmente la probabilité que les clients lisent et répondent aux notifications importantes, aux offres spéciales ou aux demandes des clients. Commentaires post-séjour : les plateformes de messagerie facilitent la communication après le séjour, permettant aux hôtels de recueillir les commentaires et les avis des clients. Ces commentaires sont précieux pour améliorer les services, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients. Augmentation des revenus : en utilisant un logiciel de messagerie client efficace, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les opportunités de vente incitative et générer plus de revenus grâce à des offres et des promotions personnalisées. Le logiciel de messagerie texte dédié aux hôtels offre une gamme d'avantages, notamment une meilleure communication avec les clients, des opérations rationalisées, une meilleure satisfaction des clients et une augmentation des revenus. En tirant parti de la puissance de la messagerie texte et en l'intégrant aux systèmes existants, les hôtels peuvent fournir un service personnalisé, rationaliser les flux de travail et créer des expériences client mémorables dans le secteur dynamique de l'hôtellerie.

Pourquoi ma propriété devrait-elle investir dans un système de messagerie texte pour hôtel ?

Investir dans un système de messagerie texte pour hôtel, également connu sous le nom de logiciel de marketing SMS ou de messagerie client, est d'une importance primordiale dans l'industrie hôtelière pour une multitude de raisons. Cette technologie permet une communication bidirectionnelle en temps réel entre le personnel de l'hôtel et les clients, améliorant considérablement l'expérience client tout au long de son parcours. Commodité avant l'arrivée : les clients peuvent utiliser leurs canaux de communication préférés, tels que SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, pour communiquer avec l'hôtel avant leur arrivée. Ils peuvent poser des questions, faire des demandes spéciales ou recevoir des confirmations, tout en conservant une expérience sans contact. Enregistrement efficace : un système de messagerie texte de l'hôtel rationalise les procédures d'enregistrement. Les clients peuvent fournir les informations nécessaires à l'avance, réduisant ainsi les temps d'attente à la réception. Des messages et des modèles automatisés peuvent être utilisés pour un processus d'enregistrement rapide et personnalisé. Opportunités de vente incitative : les hôteliers peuvent utiliser le marketing par SMS pour promouvoir le service de chambre, les surclassements, les modules complémentaires et les offres spéciales directement auprès des clients. Cela augmente non seulement les revenus, mais améliore également le séjour du client en le rendant plus adapté à ses préférences. Assistance pendant le séjour : les clients peuvent facilement faire des demandes, demander des informations ou signaler des problèmes pendant leur séjour en utilisant la plateforme de messagerie. Cette communication en temps réel aide les hôtels à répondre rapidement aux préoccupations, conduisant ainsi à une plus grande satisfaction des clients. Commentaires après le séjour : après le départ, les hôtels peuvent continuer à interagir avec les clients via des messages et des enquêtes automatisés. Cela permet à la direction de l'hôtel de recueillir des commentaires, d'améliorer le service et potentiellement d'obtenir des avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor. Rationalisez les opérations : le logiciel de messagerie texte de l'hôtel s'intègre parfaitement aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et à d'autres outils de gestion hôtelière. Cette intégration automatise les flux de travail et les notifications, réduisant ainsi les tâches manuelles pour la réception, le concierge et les autres membres du personnel. Communication personnalisée : le marketing par SMS permet d'envoyer des messages personnalisés aux clients, améliorant ainsi le sentiment qu'ils ont d'être valorisés et compris. Les chatbots et les messages automatisés peuvent répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), réduisant ainsi la charge de travail du personnel de l'hôtel. Marketing efficace : les hôtels peuvent utiliser le système de messagerie pour envoyer des messages promotionnels ciblés aux anciens clients, les attirant avec des offres exclusives et les maintenant engagés dans la propriété. Modules complémentaires et notifications : le système peut informer les clients des heures de départ, des détails de facturation et de tout frais supplémentaire, garantissant ainsi la transparence et évitant les surprises. Service client amélioré : en fournissant un moyen de communication pratique et efficace, les hôtels peuvent offrir un service client exceptionnel, essentiel à la satisfaction et à la fidélité des clients. Un système de messagerie texte pour hôtel comme Canary, Duve ou Akia est essentiel pour l'industrie hôtelière car il permet aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la communication avec les clients, de vendre des services et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale des clients. En tirant parti des logiciels de marketing SMS et de messagerie texte, les hôtels peuvent s'adapter aux demandes changeantes des clients et conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

Quels sont les principaux moyens par lesquels la messagerie hôtelière contribue à offrir une meilleure expérience client ?

Les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour communiquer avec leurs clients de différentes manières tout au long de leur parcours. Voici quelques cas d'utilisation clés permettant aux hôtels d'améliorer la communication avec leurs clients via la messagerie de l'hôtel : Informations préalables à l'arrivée : avant l'arrivée des clients, les hôtels peuvent envoyer des informations essentielles telles que des confirmations de réservation, des détails d'enregistrement et des indications pour se rendre à l'établissement. Cela aide les clients à préparer leur séjour et réduit toute confusion potentielle. Demandes spéciales : les clients peuvent utiliser la messagerie pour formuler des demandes spéciales, telles que des préférences en matière de chambre, des restrictions alimentaires ou des demandes d'équipements supplémentaires. Le personnel de l'hôtel peut reconnaître et répondre à ces demandes dans les plus brefs délais. Enregistrement et départ : la messagerie peut rationaliser les processus d'enregistrement et de départ. Les clients peuvent fournir leurs informations à l'avance, recevoir les clés des chambres par voie numérique et recevoir des notifications sur les heures et les procédures de départ. Service de chambre et restauration : les hôtels peuvent permettre aux clients de passer des commandes de service de chambre, de demander des réservations de restaurant ou de se renseigner sur les options de restauration par messagerie. Cela offre aux clients un moyen pratique d’accéder aux services de restauration et de boissons. Services de conciergerie : les clients peuvent utiliser la messagerie pour rechercher des recommandations, réserver des visites, demander un transport ou prendre rendez-vous au spa. Le concierge de l'hôtel peut vous fournir une assistance personnalisée par messagerie. Surclassements et modules complémentaires : les hôtels peuvent promouvoir des surclassements de chambre, des services complémentaires et des offres spéciales auprès des clients via la messagerie. Cela peut entraîner une augmentation des revenus de la propriété et une expérience plus personnalisée pour le client. Notifications et rappels : la messagerie peut être utilisée pour envoyer des notifications et des rappels aux invités, tels que des horaires d'événements, des réveils téléphoniques ou des informations sur les commodités sur place. Commentaires des clients et enquêtes : après le départ, les hôtels peuvent demander des commentaires aux clients via la messagerie, leur permettant de partager leurs réflexions et leurs expériences. Ces retours sont précieux pour améliorer la qualité du service. Dépannage et résolution des problèmes : les clients peuvent signaler des problèmes avec leur chambre ou leurs services par messagerie. Cela permet à l'hôtel de traiter et de résoudre les problèmes en temps opportun, améliorant ainsi la satisfaction des clients. Engagement après le séjour : les hôtels peuvent rester en contact avec les clients après leur séjour en envoyant des messages de remerciement, des offres spéciales pour les séjours futurs et des mises à jour sur les actualités et les événements de l'hôtel. Cela peut favoriser la fidélité des clients et les réservations répétées. Communication d'urgence : en cas d'urgence ou de situation urgente, les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour fournir aux clients des informations et des instructions importantes pour assurer leur sécurité. Expérience sans contact : à l'ère des services sans contact, la messagerie offre aux clients un moyen sûr et pratique d'interagir avec l'hôtel sans contact physique, ce qui est particulièrement pertinent à la lumière des problèmes de santé et de sécurité. Communication personnalisée : en analysant les préférences et le comportement des clients, les hôtels peuvent adapter leurs messages à chaque client, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et mémorable. L'intégration de la messagerie hôtelière dans ces cas d'utilisation clés peut améliorer considérablement la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et améliorer la communication globale avec les clients tout au long de leur séjour.

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