10 meilleurs outils logiciels de messagerie client pour les hôtels 2024

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Vous cherchez à mettre en œuvre un logiciel de messagerie client pour aider le personnel de votre hôtel à communiquer plus efficacement avec les clients ? Non seulement la messagerie client est un excellent outil pour améliorer la communication avec vos clients et fournir un meilleur service, mais elle permet également de recueillir davantage d'avis pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel, de vendre des services pour générer des revenus auxiliaires, de réduire les files d'attente et les temps d'attente pour les clients et de gagner des heures. par semaine avec des réponses modélisées et automatisées aux questions répétitives.

Nous avons interrogé 2842 hôteliers dans 87 pays pour créer ce guide détaillé et vous aider à trouver le logiciel de messagerie client le mieux adapté à votre hôtel. Vous y trouverez tout ce que vous devez savoir, notamment le classement des produits, les comparaisons de fonctionnalités, l'analyse comparative des prix, l'interopérabilité des intégrations et bien plus encore.

Liste restreinte des logiciels de messagerie invité

Voici 10 des meilleures solutions de messagerie invité couvertes dans ce guide détaillé :

  1. 1. Duve — Idéal pour les hôtels à la recherche d’une application client intégrée
  2. 2. Canary Technologies — Idéal pour les grandes propriétés et les marques
  3. 3. Actabl — Idéal pour acheminer les demandes des invités vers les flux de travail de collaboration du personnel
  4. 4. Easyway — Idéal pour les boutiques cherchant à automatiser les réponses et à réduire la charge de travail du personnel
  5. 5. HiJiffy — Idéal pour les hôtels recherchant une messagerie unifiée et un chat en direct sur site Web
  6. 6. Smart Host GmbH — Idéal pour les hôtels qui souhaitent synchroniser la messagerie avec leur CRM
  7. 7. Bookboost AB — Idéal pour la boîte de réception d'équipe unifiée multicanal
  8. 8. SiteMinder — Idéal pour les stations axées sur les ventes incitatives et les services auxiliaires intégrés
  9. 9. Akia — Idéal pour les mini-applications permettant d'automatiser les flux de travail courants
  10. 10. alliants
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Logiciel de messagerie invité Classements et avis
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  • En vedette: Les vendeurs peuvent s'abonner pour devenir membres Premium sur HTR. Cette option trie d'abord le répertoire par membres Premium, puis par score HT.
  • SCORE HT: L'Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, le support client, les avis des utilisateurs, les recommandations d'experts, la disponibilité des intégrations et la portée géographique pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
  • Popularity: Sorts listings by number of user reviews and reported installs, most to least.
Duve
4.8 (477 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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L'omnicanal le plus avancé - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails avec messages et annonces automatiques !
Canary Technologies
4.8 (471 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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Easily communicate with hotel guests at scale
Actabl
4.6 (374 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #3 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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Plus de communication, moins de confusion
Easyway
4.8 (261 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Communication sans contact avec vos invités
HiJiffy
4.6 (100 commentaires)
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Boostez les réservations directes et adoptez la communication automatisée avec HiJiffy - chatbot et plate-forme de communication pour les hôtels alimentés par l'IA
Smart Host GmbH
4.7 (77 commentaires)
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Intelligent messaging with Smart Host
Bookboost AB
4.9 (106 commentaires)
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Plateforme de messagerie et de communication sans contact pour les invités
SiteMinder
4.8 (91 commentaires)
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Raise your communication game with Guest Engagement
Akia
4.9 (117 commentaires)
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Rationalisez les opérations sans contact et améliorez la satisfaction des clients avec Akia.
alliants
4.4 (51 commentaires)
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Envoyez un message à votre invité dans l'application de son choix - WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS, dans votre application, sur le Web et bien d'autres
GROUPES DE PRODUITS
Ces Suites De Produits Contiennent Également Logiciel de messagerie invité
Autres solutions qui offrent un module complémentaire logiciel de messagerie invité intégré avec leur offre de produits de base
Duve
4.8 (404 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #1 Applications pour les clients de l'hôtel en 2024 HotelTechAwards
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STAY
4.8 (214 commentaires)
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Bowo
4.8 (112 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Bowo comme le fournisseur #2 Applications pour les clients de l'hôtel en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Bowo comprend également:

Guest Service
4.9 (28 commentaires)
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Hudini
4.7 (25 commentaires)
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Great Stay App comprend également:

La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Operto Guest Technologies comprend également:

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Cloudbeds
4.5 (1228 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #1 Logiciel de gestion hôtelière en 2024 HotelTechAwards
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Little Hotelier
4.5 (911 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Little Hotelier comme le fournisseur #2 Logiciel de gestion hôtelière en 2024 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (207 commentaires)
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Canary Technologies
4.8 (359 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #2 Logiciel de vente incitative en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (238 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #3 Logiciel de vente incitative en 2024 HotelTechAwards
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DigitalGuest
4.9 (17 commentaires)
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BookingWhizz
4.8 (30 commentaires)
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MP-Network
4.7 (15 commentaires)
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Asksuite
4.9 (630 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Asksuite comme le fournisseur #1 Chatbots d’hôtel en 2024 HotelTechAwards
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Quicktext
4.7 (350 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Quicktext comme le fournisseur #2 Chatbots d’hôtel en 2024 HotelTechAwards
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Myma.ai
4.7 (81 commentaires)
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Cloudbeds
4.5 (1058 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #2 Systèmes de gestion immobilière en 2024 HotelTechAwards
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ResNexus
4.8 (203 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Actabl
4.6 (312 commentaires)
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Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #3 Logiciel d'entretien ménager en 2024 HotelTechAwards
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HKeeper
4.8 (37 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Duve
4.8 (477 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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Canary Technologies
4.8 (471 commentaires)
Ht score logo 99 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Logiciel de messagerie invité en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Canary Technologies comprend également:

Reguest
4.9 (25 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Wunderkind comprend également:

Canary Technologies
4.7 (707 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Canary Technologies comme le fournisseur #1 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Duve
4.8 (480 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Duve comme le fournisseur #2 Enregistrement sans contact en 2024 HotelTechAwards
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Actabl
4.5 (593 commentaires)
Ht score logo 100 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Actabl comme le fournisseur #1 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Actabl comprend également:

Eleanor
4.8 (150 commentaires)
Ht score logo 96 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Eleanor comme le fournisseur #2 Logiciel de conciergerie en 2024 HotelTechAwards
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Sabre
4.6 (38 commentaires)
Ht score logo 72 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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HelloShift
4.6 (182 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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SiteMinder
4.6 (1804 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté SiteMinder comme le fournisseur #1 Gestionnaires de canaux en 2024 HotelTechAwards
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Cloudbeds
4.5 (1095 commentaires)
Ht score logo 98 SCORE HT
Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Cloudbeds comme le fournisseur #2 Gestionnaires de canaux en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Cloudbeds comprend également:

SiteMinder
4.5 (916 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté SiteMinder comme le fournisseur #1 Moteur de réservation en 2024 HotelTechAwards
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Profitroom
4.7 (507 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté Profitroom comme le fournisseur #2 Moteur de réservation en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Profitroom comprend également:

SiteMinder
4.5 (234 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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Les hôteliers ont voté SiteMinder comme le fournisseur #1 Conception de sites Web en 2024 HotelTechAwards
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Jurny comprend également:

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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de GuestTouch, Inc comprend également:

Dgstay
5.0 (26 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Dgstay comprend également:

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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de Profitroom comprend également:

INTELITY
4.6 (62 commentaires)
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Hotel Tech Score est un classement composite comprenant des signaux clés tels que : la satisfaction des utilisateurs, la quantité d’avis, le caractère récent des avis et les informations fournies par le prestataire de services pour aider les acheteurs à mieux comprendre leurs produits.
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La suite de produits Logiciel de messagerie invité de INTELITY comprend également:

APERÇU
Qu'est-ce que Logiciel de messagerie invité
Vous cherchez à mettre en œuvre un logiciel de messagerie client pour aider le personnel de votre hôtel à communiquer plus efficacement avec les clients ? Non seulement la messagerie client est un excellent outil pour améliorer la communication avec vos clients et fournir un meilleur service, mais elle permet également de recueillir davantage d'avis pour améliorer la réputation en ligne de votre hôtel, de vendre des services pour générer des revenus auxiliaires, de réduire les files d'attente et les temps d'attente pour les clients et de gagner des heures. par semaine avec des réponses modélisées et automatisées aux questions répétitives.
Il s'agit d'un pitch test de catégorie programmatique pour 66 produits, 2842 avis, 87 pays pour Logiciel de messagerie invité cette année est 2024 (y compris notre 2024 Logiciel de messagerie invité Guider)
AVANTAGES
Comment un logiciel de messagerie client peut-il améliorer la rentabilité et l’efficacité ?

Guest Messaging Software (GMS) est une plate-forme logicielle qui permet aux hôtels d'interagir avec leurs clients via diverses applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple et Android en temps réel. Le logiciel de messagerie de test permet aux hôtels d'envoyer des messages transactionnels, de répondre aux clients et de gérer le support client (demandes des clients). Grâce à une plate-forme de messagerie texte globale, les hôtels peuvent accroître l'engagement des clients, améliorer les scores de service client et recevoir des informations clés sur le sentiment des clients. Les dernières plateformes de messagerie adoptent le commerce social via des emojis, des gifs et même des facilitations d'appels vidéo via la messagerie instantanée. Plus le GMS propose de canaux, plus votre hôtel peut avoir de discussions globales (par exemple SMS, e-mail, chat en direct, Messenger, etc.). Cela étant dit, les canaux dont votre hôtel a besoin dépendent de vos clients et de votre pays.

  1. Communication d'équipe améliorée : la messagerie ne doit pas nécessairement être réservée à vos invités. Restez en contact avec votre équipe, répartissez les tâches ou publiez des bulletins quotidiens, le tout avec la messagerie d'équipe. Une réduction du volume global des appels et de la radio, ainsi que la possibilité de répondre à plusieurs invités à la fois, créent une plus grande efficacité.
  2. Meilleure visibilité opérationnelle : vos clients communiquent des informations clés sur votre hôtel tout au long de la journée. La messagerie est capable de capturer et de vous relayer ces informations, ainsi que les sentiments et autres analyses qui y sont appliqués.
  3. Boostez l’engagement et la satisfaction des clients : remplissez l’espace blanc du service client avec des messages et communiquez avec des clients qui autrement auraient évité votre personnel. Interagissez de manière proactive avec les clients pour promouvoir le service client et améliorer leur expérience, ce qui entraîne de meilleurs scores.
CARACTÉRISTIQUES
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de messagerie invité ?
  • Messagerie invité multicanal : permettre aux invités de communiquer via leurs canaux de messagerie préférés (par exemple SMS, Messenger, e-mail, etc.)
  • Analyses et rapports : analyse et rapports de textes et de sentiments pour les opérateurs.
  • Facilité d'utilisation : interface conviviale pour l'efficacité et l'efficience du personnel.
  • Automatisation : Réduisez la charge de travail des agents hôteliers et offrez une meilleure expérience au client. Intégrations Connectez-vous à vos systèmes existants pour synchroniser et organiser vos données. Les chatbots permettent aux applications de chat de répondre efficacement aux questions courantes liées à l'expérience client sans nécessiter d'intervention humaine. Les demandes des clients plus complexes sont généralement acheminées vers les représentants de l'expérience client.
  • Messagerie et répartition d'équipe : rationalisez les communications internes via la messagerie, en éliminant les radios.
  • Intégrations : les plates-formes de messagerie doivent se connecter aux logiciels hôteliers clés tels que les systèmes de gestion immobilière et les CRM via une API.
  • Chat en direct sur le site Web : augmentez le taux de conversion du site Web de votre hôtel en augmentant la satisfaction des clients avant même que les prospects ne réservent dans votre hôtel. Répondez instantanément aux questions clés pour aider les clients à prendre des décisions plus rapides.
PRIX
Quel est le prix typique d’un logiciel de messagerie invité ?

Le prix varie en ce qui concerne le logiciel de messagerie client en fonction de la taille de l'hôtel, du nombre de propriétés que vous installez, des intégrations et de plusieurs autres variables. Pour maximiser le retour sur investissement des services de messagerie client des hôtels, les équipes ont généralement besoin d'une formation qui les aide à apprendre les tenants et les aboutissants de la fonctionnalité. Les frais mensuels varient de 1 à 4 $/mois.

LA MISE EN OEUVRE
Combien de temps faut-il généralement à un hôtel pour mettre en œuvre un nouveau logiciel de messagerie client ?

La formation et la mise en œuvre sont une expérience sans stress. En tant que programme basé sur le cloud sans logiciel à télécharger, la formation peut être complétée en 30 minutes seulement. L'interface et la conception doivent être simples, interactives et attrayantes pour le personnel. Les meilleures entreprises proposent des essais gratuits pour permettre aux hôteliers de découvrir la qualité des produits avant l'achat. Avec la messagerie, votre stratégie doit être (i) une utilisation cohérente (ii) un examen analytique (iii) un ajustement de l'approche et une amélioration de l'expérience client. Plus vous utilisez la messagerie, plus le retour sur investissement de vos opérations et de votre hôtel est important. Quelle que soit la qualité de la plateforme de messagerie, si votre équipe n’y participe pas, votre hôtel n’en bénéficiera pas.

FAQs
Les hôteliers demandent aussin
Pour les hôtels qui souhaitent améliorer les avis TripAdvisor, une intégration TripAdvisor signifie une augmentation significative du volume d'avis positifs sur TripAdvisor. Les SMS ont un taux de lecture de 90 % en 3 minutes. Pour les clients potentiels, les deux mesures les plus importantes sont la récence (42 %) et la quantité (30 %) des avis. Un hôtel classé n°1 sur TripAdvisor gagne 56 % de réservations directes en plus chaque mois par rapport aux hôtels classés 40e dans leur ville respective. De même, les hôtels qui cherchent à améliorer le service interne et les scores de satisfaction peuvent utiliser un logiciel de messagerie client pour améliorer l'expérience tout au long du parcours client, de la pré-réservation, avant, pendant et après le séjour. Utilisez les sondages par SMS pour évaluer la satisfaction des clients et répondre à toute préoccupation. Les hôtels voient jusqu'à 14 % d'augmentation des scores de service au cours des 3 premiers mois. En moyenne, 3 % des réponses à l'enquête se traduiront par des opportunités de reprise de service pour l'hôtel. La messagerie client peut également profiter aux hôtels qui cherchent à améliorer la productivité du personnel et à rationaliser les opérations (par exemple, diminution du volume d'appels, conversations multitâches, répartition plus rapide des tâches, etc.). Gagnez du temps et de l'argent en abandonnant les radios. Réduction du volume d'appels aux heures de pointe. Répondez à plusieurs demandes à la fois.
Les hôtels ont besoin d'un logiciel de messagerie texte dédié pour plusieurs raisons, tirant parti de la puissance de la messagerie texte, des SMS et de la messagerie client pour améliorer l'expérience client de l'hôtel, rationaliser les opérations et maximiser la satisfaction des clients. Une solution complète de messagerie texte pour hôtel peut offrir diverses fonctionnalités et avantages, tels que : Communication en temps réel : la messagerie texte permet une communication instantanée et efficace entre les hôteliers et les clients. Avec une plate-forme de messagerie, les hôtels peuvent engager des conversations en temps réel, permettant aux clients de poser des questions, de faire des demandes ou de résoudre des problèmes rapidement. Automatisation et flux de travail : le logiciel de messagerie permet l'automatisation de certains processus, tels que les notifications avant l'arrivée, les procédures d'enregistrement, les demandes de service de chambre et les commentaires après le séjour. Cette automatisation permet de gagner du temps et garantit une prestation de service cohérente. Opportunités de vente incitative : grâce à la messagerie texte, les hôtels peuvent vendre efficacement leurs services et équipements. Ils peuvent envoyer des offres et des promotions personnalisées directement aux clients, augmentant ainsi les chances de générer des revenus supplémentaires. Intégration avec les systèmes existants : Une bonne solution de messagerie hôtelière s'intègre au système de gestion de propriété (PMS) de l'hôtel et à d'autres systèmes. Cette intégration permet un partage transparent des informations, telles que les détails des clients, les préférences et les notifications, entre les différents services de l'hôtel. Communication bidirectionnelle : le logiciel de messagerie texte facilite la communication bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre facilement aux messages, de poser des questions ou de fournir des commentaires. Cette approche interactive permet un service personnalisé et garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. Communications internes : les plates-formes de messagerie ne se limitent pas à la communication avec les invités. Ils améliorent également la communication interne entre les membres du personnel de l'hôtel, y compris la réception, le concierge et les autres équipes. Cela améliore la collaboration, la coordination et l'efficacité globale. Modèles et FAQ : les logiciels de messagerie fournissent souvent des modèles de message et des FAQ prédéfinis, que le personnel de l'hôtel peut utiliser pour répondre rapidement aux questions et demandes courantes des clients. Cela permet de rationaliser la communication et garantit des réponses cohérentes et précises. Plusieurs applications de messagerie : le logiciel de messagerie de l'hôtel prend en charge diverses applications de messagerie, telles que WhatsApp, permettant aux clients de choisir leur plate-forme de communication préférée. Cette flexibilité s'adapte aux préférences et à la commodité des clients. Service personnalisé : un logiciel de messagerie texte permet aux hôtels de fournir un service personnalisé en accédant aux informations et aux préférences des clients à partir du PMS. Cette personnalisation crée une expérience client plus personnalisée et mémorable. Augmentation des taux d'ouverture : les messages texte ont généralement des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, ce qui augmente la probabilité que les clients lisent et répondent aux notifications importantes, aux offres spéciales ou aux demandes des clients. Commentaires post-séjour : les plateformes de messagerie facilitent la communication après le séjour, permettant aux hôtels de recueillir les commentaires et les avis des clients. Ces commentaires sont précieux pour améliorer les services, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients. Augmentation des revenus : en utilisant un logiciel de messagerie client efficace, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les opportunités de vente incitative et générer plus de revenus grâce à des offres et des promotions personnalisées. Le logiciel de messagerie texte dédié aux hôtels offre une gamme d'avantages, notamment une meilleure communication avec les clients, des opérations rationalisées, une meilleure satisfaction des clients et une augmentation des revenus. En tirant parti de la puissance de la messagerie texte et en l'intégrant aux systèmes existants, les hôtels peuvent fournir un service personnalisé, rationaliser les flux de travail et créer des expériences client mémorables dans le secteur dynamique de l'hôtellerie.
Investir dans un système de messagerie texte pour hôtel, également connu sous le nom de logiciel de marketing SMS ou de messagerie client, est d'une importance primordiale dans l'industrie hôtelière pour une multitude de raisons. Cette technologie permet une communication bidirectionnelle en temps réel entre le personnel de l'hôtel et les clients, améliorant considérablement l'expérience client tout au long de son parcours. Commodité avant l'arrivée : les clients peuvent utiliser leurs canaux de communication préférés, tels que SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, pour communiquer avec l'hôtel avant leur arrivée. Ils peuvent poser des questions, faire des demandes spéciales ou recevoir des confirmations, tout en conservant une expérience sans contact. Enregistrement efficace : un système de messagerie texte de l'hôtel rationalise les procédures d'enregistrement. Les clients peuvent fournir les informations nécessaires à l'avance, réduisant ainsi les temps d'attente à la réception. Des messages et des modèles automatisés peuvent être utilisés pour un processus d'enregistrement rapide et personnalisé. Opportunités de vente incitative : les hôteliers peuvent utiliser le marketing par SMS pour promouvoir le service de chambre, les surclassements, les modules complémentaires et les offres spéciales directement auprès des clients. Cela augmente non seulement les revenus, mais améliore également le séjour du client en le rendant plus adapté à ses préférences. Assistance pendant le séjour : les clients peuvent facilement faire des demandes, demander des informations ou signaler des problèmes pendant leur séjour en utilisant la plateforme de messagerie. Cette communication en temps réel aide les hôtels à répondre rapidement aux préoccupations, conduisant ainsi à une plus grande satisfaction des clients. Commentaires après le séjour : après le départ, les hôtels peuvent continuer à interagir avec les clients via des messages et des enquêtes automatisés. Cela permet à la direction de l'hôtel de recueillir des commentaires, d'améliorer le service et potentiellement d'obtenir des avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor. Rationalisez les opérations : le logiciel de messagerie texte de l'hôtel s'intègre parfaitement aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et à d'autres outils de gestion hôtelière. Cette intégration automatise les flux de travail et les notifications, réduisant ainsi les tâches manuelles pour la réception, le concierge et les autres membres du personnel. Communication personnalisée : le marketing par SMS permet d'envoyer des messages personnalisés aux clients, améliorant ainsi le sentiment qu'ils ont d'être valorisés et compris. Les chatbots et les messages automatisés peuvent répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), réduisant ainsi la charge de travail du personnel de l'hôtel. Marketing efficace : les hôtels peuvent utiliser le système de messagerie pour envoyer des messages promotionnels ciblés aux anciens clients, les attirant avec des offres exclusives et les maintenant engagés dans la propriété. Modules complémentaires et notifications : le système peut informer les clients des heures de départ, des détails de facturation et de tout frais supplémentaire, garantissant ainsi la transparence et évitant les surprises. Service client amélioré : en fournissant un moyen de communication pratique et efficace, les hôtels peuvent offrir un service client exceptionnel, essentiel à la satisfaction et à la fidélité des clients. Un système de messagerie texte pour hôtel comme Canary, Duve ou Akia est essentiel pour l'industrie hôtelière car il permet aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la communication avec les clients, de vendre des services et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale des clients. En tirant parti des logiciels de marketing SMS et de messagerie texte, les hôtels peuvent s'adapter aux demandes changeantes des clients et conserver un avantage concurrentiel sur le marché.
Les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour communiquer avec leurs clients de différentes manières tout au long de leur parcours. Voici quelques cas d'utilisation clés permettant aux hôtels d'améliorer la communication avec leurs clients via la messagerie de l'hôtel : Informations préalables à l'arrivée : avant l'arrivée des clients, les hôtels peuvent envoyer des informations essentielles telles que des confirmations de réservation, des détails d'enregistrement et des indications pour se rendre à l'établissement. Cela aide les clients à préparer leur séjour et réduit toute confusion potentielle. Demandes spéciales : les clients peuvent utiliser la messagerie pour formuler des demandes spéciales, telles que des préférences en matière de chambre, des restrictions alimentaires ou des demandes d'équipements supplémentaires. Le personnel de l'hôtel peut reconnaître et répondre à ces demandes dans les plus brefs délais. Enregistrement et départ : la messagerie peut rationaliser les processus d'enregistrement et de départ. Les clients peuvent fournir leurs informations à l'avance, recevoir les clés des chambres par voie numérique et recevoir des notifications sur les heures et les procédures de départ. Service de chambre et restauration : les hôtels peuvent permettre aux clients de passer des commandes de service de chambre, de demander des réservations de restaurant ou de se renseigner sur les options de restauration par messagerie. Cela offre aux clients un moyen pratique d’accéder aux services de restauration et de boissons. Services de conciergerie : les clients peuvent utiliser la messagerie pour rechercher des recommandations, réserver des visites, demander un transport ou prendre rendez-vous au spa. Le concierge de l'hôtel peut vous fournir une assistance personnalisée par messagerie. Surclassements et modules complémentaires : les hôtels peuvent promouvoir des surclassements de chambre, des services complémentaires et des offres spéciales auprès des clients via la messagerie. Cela peut entraîner une augmentation des revenus de la propriété et une expérience plus personnalisée pour le client. Notifications et rappels : la messagerie peut être utilisée pour envoyer des notifications et des rappels aux invités, tels que des horaires d'événements, des réveils téléphoniques ou des informations sur les commodités sur place. Commentaires des clients et enquêtes : après le départ, les hôtels peuvent demander des commentaires aux clients via la messagerie, leur permettant de partager leurs réflexions et leurs expériences. Ces retours sont précieux pour améliorer la qualité du service. Dépannage et résolution des problèmes : les clients peuvent signaler des problèmes avec leur chambre ou leurs services par messagerie. Cela permet à l'hôtel de traiter et de résoudre les problèmes en temps opportun, améliorant ainsi la satisfaction des clients. Engagement après le séjour : les hôtels peuvent rester en contact avec les clients après leur séjour en envoyant des messages de remerciement, des offres spéciales pour les séjours futurs et des mises à jour sur les actualités et les événements de l'hôtel. Cela peut favoriser la fidélité des clients et les réservations répétées. Communication d'urgence : en cas d'urgence ou de situation urgente, les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour fournir aux clients des informations et des instructions importantes pour assurer leur sécurité. Expérience sans contact : à l'ère des services sans contact, la messagerie offre aux clients un moyen sûr et pratique d'interagir avec l'hôtel sans contact physique, ce qui est particulièrement pertinent à la lumière des problèmes de santé et de sécurité. Communication personnalisée : en analysant les préférences et le comportement des clients, les hôtels peuvent adapter leurs messages à chaque client, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et mémorable. L'intégration de la messagerie hôtelière dans ces cas d'utilisation clés peut améliorer considérablement la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et améliorer la communication globale avec les clients tout au long de leur séjour.

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Nous vendons différents types de produits et services aux entreprises technologiques pour les aider à éduquer les acheteurs, à développer leur marque et à développer leur base d'installation. Ces services sont généralement vendus par le biais de forfaits d'adhésion groupés, mais sont également vendus à la carte et comprennent : le contenu sponsorisé, la publicité, la génération de prospects et les campagnes de marketing. Bien que les membres reçoivent de nombreux avantages pour améliorer leur présence, allant des profils premium améliorés aux services de collecte d'avis, le statut d'adhésion et le parrainage n'influencent en aucune façon la méthodologie de classement HT Score.

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Nous classons les produits en fonction de notre algorithme de classement propriétaire, le score HT. Le score HT est un score agrégé sur 100 qui est relatif au sein de chaque catégorie et qui vise à encapsuler les variables clés du processus d'achat, notamment : les évaluations et les avis des clients, l'écosystème de partenaires, la disponibilité de l'intégration, le support client, la portée géographique, etc.

Semblable au REVPAR pour les hôtels, le score HT est destiné à être une mesure de normalisation pour pouvoir mieux comparer différents fournisseurs. Au lieu du taux et de l'occupation, les deux facteurs principaux sont un mélange de quantité d'avis et de notes moyennes. Également similaire au REVPAR, le score HT est une mesure d'aide à la décision, mais n'est pas destiné à être utilisé comme un facteur unique lors de la sélection des fournisseurs.

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Afin de protéger davantage l'intégrité de nos contenus éditoriaux, nous maintenons une séparation stricte entre nos équipes commerciales et les auteurs afin de supprimer toute pression ou influence sur nos analyses et recherches.

HTR recueille des dizaines de milliers d'avis vérifiés chaque année et regroupe des centaines de milliers d'autres points de données allant des recommandations d'experts aux données d'intégration de produits qui sont instantanément analysées et mises à la disposition de millions d'hôteliers du monde entier pour découvrir, vérifier et rechercher des informations numériques. produits gratuitement sur la plate-forme pour prendre des décisions technologiques plus rapidement, plus facilement et moins risquées, accélérant ainsi le rythme de l'innovation mondiale et de l'adoption de la technologie.

Le choix du bon logiciel pour votre hôtel dépend de dizaines de variables dont beaucoup peuvent être quantifiées en fonction des caractéristiques de votre propriété, mais dont beaucoup se résument également à des préférences personnelles. Votre hôtel est-il un petit établissement avec un budget limité ? Ou votre propriété est-elle un complexe de luxe avec de nombreux points de vente et un ADR élevé ? HTR est conçu pour proposer des filtres dynamiques afin de pouvoir personnaliser rapidement le jeu de données à vos caractéristiques. Nous décomposons également les hôtels en segments/personnages clés basés sur des caractéristiques de propriété communes qui servent généralement d'indicateurs qui conduisent à des décisions de produits similaires qui sont destinées à vous aider à gagner du temps et à identifier rapidement la meilleure correspondance pour votre hôtel ou votre portefeuille.

Alors que l'ensemble de données de HTR ne cesse de croître, ce qui rend ses recommandations plus représentatives et précises au fil du temps, nos recommandations programmatiques basées sur le score HT, les données et la popularité du segment sont destinées à vous servir d'outil à exploiter dans le parcours d'achat, mais ne remplacent pas diligence raisonnable et recherche. Il n'y a pas deux hôtels identiques et la plupart des décisions d'achat incluent également des préférences personnelles. C'est pourquoi nous recommandons fortement aux acheteurs d'envisager un minimum de 3 à 5 fournisseurs pendant le processus de recherche pour obtenir des démos en direct et des devis afin de pouvoir prendre une décision éclairée.