Les 10 meilleurs logiciels de messagerie pour clients d'hôtels de 2026

Pour les hôtels qui souhaitent améliorer les avis TripAdvisor, une intégration TripAdvisor signifie une augmentation significative du volume d'avis positifs sur TripAdvisor. Les SMS ont un taux de lecture de 90 % en 3 minutes. Pour les clients potentiels, les deux mesures les plus importantes sont la récence (42 %) et la quantité (30 %) des avis. Un hôtel classé n°1 sur TripAdvisor gagne 56 % de réservations directes en plus chaque mois par rapport aux hôtels classés 40e dans leur ville respective. De même, les hôtels qui cherchent à améliorer le service interne et les scores de satisfaction peuvent utiliser un logiciel de messagerie client pour améliorer l'expérience tout au long du parcours client, de la pré-réservation, avant, pendant et après le séjour. Utilisez les sondages par SMS pour évaluer la satisfaction des clients et répondre à toute préoccupation. Les hôtels voient jusqu'à 14 % d'augmentation des scores de service au cours des 3 premiers mois. En moyenne, 3 % des réponses à l'enquête se traduiront par des opportunités de reprise de service pour l'hôtel. La messagerie client peut également profiter aux hôtels qui cherchent à améliorer la productivité du personnel et à rationaliser les opérations (par exemple, diminution du volume d'appels, conversations multitâches, répartition plus rapide des tâches, etc.). Gagnez du temps et de l'argent en abandonnant les radios. Réduction du volume d'appels aux heures de pointe. Répondez à plusieurs demandes à la fois.

Les hôtels ont besoin d'un logiciel de messagerie texte dédié pour plusieurs raisons, tirant parti de la puissance de la messagerie texte, des SMS et de la messagerie client pour améliorer l'expérience client de l'hôtel, rationaliser les opérations et maximiser la satisfaction des clients. Une solution complète de messagerie texte pour hôtel peut offrir diverses fonctionnalités et avantages, tels que : Communication en temps réel : la messagerie texte permet une communication instantanée et efficace entre les hôteliers et les clients. Avec une plate-forme de messagerie, les hôtels peuvent engager des conversations en temps réel, permettant aux clients de poser des questions, de faire des demandes ou de résoudre des problèmes rapidement. Automatisation et flux de travail : le logiciel de messagerie permet l'automatisation de certains processus, tels que les notifications avant l'arrivée, les procédures d'enregistrement, les demandes de service de chambre et les commentaires après le séjour. Cette automatisation permet de gagner du temps et garantit une prestation de service cohérente. Opportunités de vente incitative : grâce à la messagerie texte, les hôtels peuvent vendre efficacement leurs services et équipements. Ils peuvent envoyer des offres et des promotions personnalisées directement aux clients, augmentant ainsi les chances de générer des revenus supplémentaires. Intégration avec les systèmes existants : Une bonne solution de messagerie hôtelière s'intègre au système de gestion de propriété (PMS) de l'hôtel et à d'autres systèmes. Cette intégration permet un partage transparent des informations, telles que les détails des clients, les préférences et les notifications, entre les différents services de l'hôtel. Communication bidirectionnelle : le logiciel de messagerie texte facilite la communication bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre facilement aux messages, de poser des questions ou de fournir des commentaires. Cette approche interactive permet un service personnalisé et garantit que les besoins des clients sont satisfaits rapidement. Communications internes : les plates-formes de messagerie ne se limitent pas à la communication avec les invités. Ils améliorent également la communication interne entre les membres du personnel de l'hôtel, y compris la réception, le concierge et les autres équipes. Cela améliore la collaboration, la coordination et l'efficacité globale. Modèles et FAQ : les logiciels de messagerie fournissent souvent des modèles de message et des FAQ prédéfinis, que le personnel de l'hôtel peut utiliser pour répondre rapidement aux questions et demandes courantes des clients. Cela permet de rationaliser la communication et garantit des réponses cohérentes et précises. Plusieurs applications de messagerie : le logiciel de messagerie de l'hôtel prend en charge diverses applications de messagerie, telles que WhatsApp, permettant aux clients de choisir leur plate-forme de communication préférée. Cette flexibilité s'adapte aux préférences et à la commodité des clients. Service personnalisé : un logiciel de messagerie texte permet aux hôtels de fournir un service personnalisé en accédant aux informations et aux préférences des clients à partir du PMS. Cette personnalisation crée une expérience client plus personnalisée et mémorable. Augmentation des taux d'ouverture : les messages texte ont généralement des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, ce qui augmente la probabilité que les clients lisent et répondent aux notifications importantes, aux offres spéciales ou aux demandes des clients. Commentaires post-séjour : les plateformes de messagerie facilitent la communication après le séjour, permettant aux hôtels de recueillir les commentaires et les avis des clients. Ces commentaires sont précieux pour améliorer les services, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients. Augmentation des revenus : en utilisant un logiciel de messagerie client efficace, les hôtels peuvent améliorer l'expérience client, augmenter les opportunités de vente incitative et générer plus de revenus grâce à des offres et des promotions personnalisées. Le logiciel de messagerie texte dédié aux hôtels offre une gamme d'avantages, notamment une meilleure communication avec les clients, des opérations rationalisées, une meilleure satisfaction des clients et une augmentation des revenus. En tirant parti de la puissance de la messagerie texte et en l'intégrant aux systèmes existants, les hôtels peuvent fournir un service personnalisé, rationaliser les flux de travail et créer des expériences client mémorables dans le secteur dynamique de l'hôtellerie.

Investir dans un système de messagerie texte pour hôtel, également connu sous le nom de logiciel de marketing SMS ou de messagerie client, est d'une importance primordiale dans l'industrie hôtelière pour une multitude de raisons. Cette technologie permet une communication bidirectionnelle en temps réel entre le personnel de l'hôtel et les clients, améliorant considérablement l'expérience client tout au long de son parcours. Commodité avant l'arrivée : les clients peuvent utiliser leurs canaux de communication préférés, tels que SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, pour communiquer avec l'hôtel avant leur arrivée. Ils peuvent poser des questions, faire des demandes spéciales ou recevoir des confirmations, tout en conservant une expérience sans contact. Enregistrement efficace : un système de messagerie texte de l'hôtel rationalise les procédures d'enregistrement. Les clients peuvent fournir les informations nécessaires à l'avance, réduisant ainsi les temps d'attente à la réception. Des messages et des modèles automatisés peuvent être utilisés pour un processus d'enregistrement rapide et personnalisé. Opportunités de vente incitative : les hôteliers peuvent utiliser le marketing par SMS pour promouvoir le service de chambre, les surclassements, les modules complémentaires et les offres spéciales directement auprès des clients. Cela augmente non seulement les revenus, mais améliore également le séjour du client en le rendant plus adapté à ses préférences. Assistance pendant le séjour : les clients peuvent facilement faire des demandes, demander des informations ou signaler des problèmes pendant leur séjour en utilisant la plateforme de messagerie. Cette communication en temps réel aide les hôtels à répondre rapidement aux préoccupations, conduisant ainsi à une plus grande satisfaction des clients. Commentaires après le séjour : après le départ, les hôtels peuvent continuer à interagir avec les clients via des messages et des enquêtes automatisés. Cela permet à la direction de l'hôtel de recueillir des commentaires, d'améliorer le service et potentiellement d'obtenir des avis positifs sur des plateformes comme TripAdvisor. Rationalisez les opérations : le logiciel de messagerie texte de l'hôtel s'intègre parfaitement aux systèmes de gestion immobilière (PMS) et à d'autres outils de gestion hôtelière. Cette intégration automatise les flux de travail et les notifications, réduisant ainsi les tâches manuelles pour la réception, le concierge et les autres membres du personnel. Communication personnalisée : le marketing par SMS permet d'envoyer des messages personnalisés aux clients, améliorant ainsi le sentiment qu'ils ont d'être valorisés et compris. Les chatbots et les messages automatisés peuvent répondre aux questions fréquemment posées (FAQ), réduisant ainsi la charge de travail du personnel de l'hôtel. Marketing efficace : les hôtels peuvent utiliser le système de messagerie pour envoyer des messages promotionnels ciblés aux anciens clients, les attirant avec des offres exclusives et les maintenant engagés dans la propriété. Modules complémentaires et notifications : le système peut informer les clients des heures de départ, des détails de facturation et de tout frais supplémentaire, garantissant ainsi la transparence et évitant les surprises. Service client amélioré : en fournissant un moyen de communication pratique et efficace, les hôtels peuvent offrir un service client exceptionnel, essentiel à la satisfaction et à la fidélité des clients. Un système de messagerie texte pour hôtel comme Canary, Duve ou Akia est essentiel pour l'industrie hôtelière car il permet aux hôtels de rationaliser leurs opérations, d'améliorer la communication avec les clients, de vendre des services et, en fin de compte, d'améliorer l'expérience globale des clients. En tirant parti des logiciels de marketing SMS et de messagerie texte, les hôtels peuvent s'adapter aux demandes changeantes des clients et conserver un avantage concurrentiel sur le marché.

Les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour communiquer avec leurs clients de différentes manières tout au long de leur parcours. Voici quelques cas d'utilisation clés permettant aux hôtels d'améliorer la communication avec leurs clients via la messagerie de l'hôtel : Informations préalables à l'arrivée : avant l'arrivée des clients, les hôtels peuvent envoyer des informations essentielles telles que des confirmations de réservation, des détails d'enregistrement et des indications pour se rendre à l'établissement. Cela aide les clients à préparer leur séjour et réduit toute confusion potentielle. Demandes spéciales : les clients peuvent utiliser la messagerie pour formuler des demandes spéciales, telles que des préférences en matière de chambre, des restrictions alimentaires ou des demandes d'équipements supplémentaires. Le personnel de l'hôtel peut reconnaître et répondre à ces demandes dans les plus brefs délais. Enregistrement et départ : la messagerie peut rationaliser les processus d'enregistrement et de départ. Les clients peuvent fournir leurs informations à l'avance, recevoir les clés des chambres par voie numérique et recevoir des notifications sur les heures et les procédures de départ. Service de chambre et restauration : les hôtels peuvent permettre aux clients de passer des commandes de service de chambre, de demander des réservations de restaurant ou de se renseigner sur les options de restauration par messagerie. Cela offre aux clients un moyen pratique d’accéder aux services de restauration et de boissons. Services de conciergerie : les clients peuvent utiliser la messagerie pour rechercher des recommandations, réserver des visites, demander un transport ou prendre rendez-vous au spa. Le concierge de l'hôtel peut vous fournir une assistance personnalisée par messagerie. Surclassements et modules complémentaires : les hôtels peuvent promouvoir des surclassements de chambre, des services complémentaires et des offres spéciales auprès des clients via la messagerie. Cela peut entraîner une augmentation des revenus de la propriété et une expérience plus personnalisée pour le client. Notifications et rappels : la messagerie peut être utilisée pour envoyer des notifications et des rappels aux invités, tels que des horaires d'événements, des réveils téléphoniques ou des informations sur les commodités sur place. Commentaires des clients et enquêtes : après le départ, les hôtels peuvent demander des commentaires aux clients via la messagerie, leur permettant de partager leurs réflexions et leurs expériences. Ces retours sont précieux pour améliorer la qualité du service. Dépannage et résolution des problèmes : les clients peuvent signaler des problèmes avec leur chambre ou leurs services par messagerie. Cela permet à l'hôtel de traiter et de résoudre les problèmes en temps opportun, améliorant ainsi la satisfaction des clients. Engagement après le séjour : les hôtels peuvent rester en contact avec les clients après leur séjour en envoyant des messages de remerciement, des offres spéciales pour les séjours futurs et des mises à jour sur les actualités et les événements de l'hôtel. Cela peut favoriser la fidélité des clients et les réservations répétées. Communication d'urgence : en cas d'urgence ou de situation urgente, les hôtels peuvent utiliser la messagerie pour fournir aux clients des informations et des instructions importantes pour assurer leur sécurité. Expérience sans contact : à l'ère des services sans contact, la messagerie offre aux clients un moyen sûr et pratique d'interagir avec l'hôtel sans contact physique, ce qui est particulièrement pertinent à la lumière des problèmes de santé et de sécurité. Communication personnalisée : en analysant les préférences et le comportement des clients, les hôtels peuvent adapter leurs messages à chaque client, offrant ainsi une expérience plus personnalisée et mémorable. L'intégration de la messagerie hôtelière dans ces cas d'utilisation clés peut améliorer considérablement la satisfaction des clients, rationaliser les opérations et améliorer la communication globale avec les clients tout au long de leur séjour.

Un système de messagerie SMS est essentiel pour les hôteliers, car il transforme la façon dont ils gèrent la communication avec leurs clients tout au long de leur parcours, de l'avant-arrivée à l'après-séjour. Dans le secteur hôtelier actuel, les clients attendent des interactions rapides, pratiques et sans contact. Que ce soit par SMS, WhatsApp, Messenger ou autres applications de messagerie, une solution de messagerie performante vous permet de répondre à ces attentes grâce à des réponses en temps réel et des notifications proactives. Au lieu de recourir à des appels téléphoniques ou à des e-mails lents, la messagerie client simplifie la gestion des demandes des clients, répond aux questions courantes et envoie des messages automatisés tels que des messages de bienvenue, des instructions d'enregistrement ou des offres spéciales. Cela améliore la satisfaction client, fait gagner du temps et simplifie les opérations. Un logiciel de messagerie client performant s'intègre à votre PMS et à d'autres systèmes pour garantir des flux de travail fluides et des données précises. Des chatbots basés sur l'IA peuvent répondre aux questions fréquentes et aux demandes de service, tandis que le personnel peut intervenir pour les interactions plus complexes avec les clients. Ces intégrations contribuent à l'efficacité opérationnelle, rendant votre équipe plus rapide et plus réactive. Un système de messagerie ouvre également la voie à la vente incitative : en envoyant des surclassements de chambre, des offres de service en chambre et des offres spéciales au moment opportun. Des messages personnalisés renforcent l'engagement client et encouragent les réservations directes, vous permettant ainsi d'éviter les frais d'agence et de renforcer la fidélité. Après le séjour du client, vous pouvez automatiquement solliciter son avis et générer des avis en ligne sur des plateformes comme Tripadvisor, ce qui génère davantage d'avis positifs et une fidélisation. Les fournisseurs proposant des tarifs intelligents et des fonctionnalités performantes comme les modèles, les workflows et la communication bidirectionnelle simplifient l'optimisation des opérations hôtelières pour les hôtels de toute taille.

Si vous devez envoyer un message à un client immédiatement, ouvrez le logiciel de messagerie de votre hôtel. La plupart des plateformes sont intégrées à votre PMS, ce qui vous permet d'obtenir facilement son numéro de téléphone ou ses coordonnées. Commencez par envoyer un message de bienvenue personnalisé ou un rappel d'arrivée : les modèles simplifient la communication et simplifient la communication avec vos clients. Assurez-vous d'utiliser le bon canal de communication, que ce soit SMS, WhatsApp ou Messenger. Les clients attendent une communication en temps réel, et des réponses rapides sont essentielles à leur satisfaction. S'ils ont déjà contacté l'hôtel pour une demande, répondez immédiatement. Cette interaction bilatérale est ce qui rend la messagerie client si efficace. Pendant leur séjour, n'attendez pas qu'ils posent des questions. Envoyez des notifications concernant les surclassements de chambre, les offres spéciales ou le service en chambre : ces opportunités de vente incitative génèrent des revenus et stimulent l'engagement client. Si vos clients ont des questions fréquentes, préparez des modèles ou des FAQ pour que vos équipes de réception et de conciergerie puissent y répondre instantanément et systématiquement. Après leur séjour, envoyez un message de remerciement, sollicitez des avis en ligne et proposez des incitations à la réservation directe pour la prochaine fois. Cette simple communication post-séjour contribue à fidéliser votre clientèle et à renforcer votre réputation. Si vous utilisez un système de messagerie client performant, il devrait automatiser les flux de travail, aider le personnel à gérer les interactions avec les clients en temps réel et améliorer les opérations globales de l'hôtel. Un logiciel de messagerie ne se limite pas à la commodité : il vise l'efficacité opérationnelle, l'amélioration de l'expérience client et la transformation de chaque interaction client en opportunité.