Comment un logiciel de messagerie client peut-il améliorer la rentabilité et l’efficacité ?
Guest Messaging Software (GMS) est une plate-forme logicielle qui permet aux hôtels d'interagir avec leurs clients via diverses applications de messagerie telles que Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple et Android en temps réel. Le logiciel de messagerie de test permet aux hôtels d'envoyer des messages transactionnels, de répondre aux clients et de gérer le support client (demandes des clients). Grâce à une plate-forme de messagerie texte globale, les hôtels peuvent accroître l'engagement des clients, améliorer les scores de service client et recevoir des informations clés sur le sentiment des clients. Les dernières plateformes de messagerie adoptent le commerce social via des emojis, des gifs et même des facilitations d'appels vidéo via la messagerie instantanée. Plus le GMS propose de canaux, plus votre hôtel peut avoir de discussions globales (par exemple SMS, e-mail, chat en direct, Messenger, etc.). Cela étant dit, les canaux dont votre hôtel a besoin dépendent de vos clients et de votre pays.
- Communication d'équipe améliorée : la messagerie ne doit pas nécessairement être réservée à vos invités. Restez en contact avec votre équipe, répartissez les tâches ou publiez des bulletins quotidiens, le tout avec la messagerie d'équipe. Une réduction du volume global des appels et de la radio, ainsi que la possibilité de répondre à plusieurs invités à la fois, créent une plus grande efficacité.
- Meilleure visibilité opérationnelle : vos clients communiquent des informations clés sur votre hôtel tout au long de la journée. La messagerie est capable de capturer et de vous relayer ces informations, ainsi que les sentiments et autres analyses qui y sont appliqués.
- Boostez l’engagement et la satisfaction des clients : remplissez l’espace blanc du service client avec des messages et communiquez avec des clients qui autrement auraient évité votre personnel. Interagissez de manière proactive avec les clients pour promouvoir le service client et améliorer leur expérience, ce qui entraîne de meilleurs scores.