Un système de gestion immobilière (PMS) est une suite logicielle de gestion hôtelière que les propriétaires et les employés de la réception utilisent pour gérer leur entreprise en coordonnant les réservations, la disponibilité des réservations en ligne, les paiements et les rapports en un seul endroit central. Le PMS de l'hôtel rationalise les opérations du personnel de la réception et des services aux clients d'une entreprise hôtelière pour enregistrer et régler les clients, voir la disponibilité des chambres, apporter des ajustements aux réservations existantes et peut même disposer de fonctionnalités de back-office (planifier le ménage ou la maintenance). Avec un système central, les hôteliers peuvent mieux gérer et surveiller les indicateurs clés nécessaires au fonctionnement de leur entreprise (par exemple, tarif journalier moyen, taux d'occupation et RevPAR).

Les logiciels de gestion immobilière ou PMS hôteliers sont l’épine dorsale des opérations de l’industrie hôtelière ; le PMS élimine les surréservations coûteuses en gérant la disponibilité des chambres, se coordonne avec tous les gestionnaires de canaux connectés pour améliorer l'occupation des chambres, accepte les paiements et exécute des fonctions quotidiennes clés telles que le transfert des invités, la mise à jour des tarifs des chambres et la gestion des tâches d'entretien ménager. Le PMS peut automatiser et améliorer les opérations commerciales d'un hôtel en fournissant une veille concurrentielle, en ajustant automatiquement les prix en fonction de la disponibilité et en fournissant des fonctionnalités d'analyse et de reporting. Le PMS améliore l'expérience client en mémorisant les préférences du client et en envoyant des communications avant et après le séjour. De nombreux systèmes PMS peuvent également s'intégrer à d'autres technologies telles que les systèmes de point de vente, les processeurs de paiement, les fabricants de matériel et les logiciels d'expérience client.

Gérer un hôtel n'est pas une tâche facile, mais grâce à la technologie, les hôteliers peuvent désormais s'appuyer sur des systèmes de gestion immobilière hôtelière (PMS) pour rendre les opérations quotidiennes plus efficaces et rationalisées. Un PMS est une solution logicielle qui offre une gamme de fonctionnalités pour gérer les opérations de réception d'un hôtel, l'état des chambres, les demandes de maintenance et les rapports financiers.

L’automatisation est l’une des fonctionnalités les plus critiques d’un PMS hôtelier. Un PMS peut automatiser de nombreuses opérations quotidiennes telles que l'enregistrement, le départ et le traitement des paiements. Cette fonctionnalité permet de gagner du temps et de réduire les erreurs, ce qui peut être crucial pour offrir une excellente expérience client.

Les intégrations sont une autre caractéristique importante d’un PMS hôtelier. Un PMS peut s'intégrer à d'autres systèmes, tels que des gestionnaires de canaux, des moteurs de réservation et des passerelles de paiement. Cette intégration peut aider à gérer les canaux de distribution, les paiements en ligne et les réservations directes, ce qui peut être crucial pour maximiser les revenus.

La gestion des revenus est également une caractéristique essentielle d’un PMS hôtelier. Un PMS peut offrir une fonctionnalité de gestion des revenus pour aider à définir les prix et à maximiser l'occupation. Cette fonctionnalité peut aider les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les revenus, ce qui peut être crucial pour améliorer les performances financières d'un hôtel.

La messagerie et les notifications sont d'autres fonctionnalités importantes d'un PMS d'hôtel. Un PMS peut offrir des messages et des notifications aux clients et au personnel, ce qui peut contribuer à améliorer l'expérience client et à rationaliser la communication. Une application mobile est également une fonctionnalité précieuse d’un PMS hôtelier. Une application mobile peut permettre au personnel de gérer les opérations quotidiennes depuis son smartphone, ce qui peut l'aider à travailler plus efficacement et à répondre aux besoins des clients en temps réel.

Les modèles personnalisables sont une autre caractéristique clé d’un PMS hôtelier. Un PMS peut proposer des modèles personnalisables pour les flux de travail, la gestion de l'entretien ménager, les bons de travail et les rapports financiers. Cette fonctionnalité peut aider les propriétaires à adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.

La convivialité et l’interactivité sont également des caractéristiques importantes d’un PMS hôtelier. Un PMS doit avoir une interface intuitive et des fonctionnalités faciles à utiliser qui peuvent aider le personnel à apprendre rapidement le logiciel et à réduire la courbe d'apprentissage.

Les données en temps réel sont une autre fonctionnalité essentielle d’un PMS hôtelier. Un PMS doit fournir des données en temps réel sur l'état des chambres, leur occupation et les mesures financières. Cette fonctionnalité peut aider les hôteliers à prendre des décisions basées sur les données et à réagir aux changements en temps réel.

En conclusion, un système de gestion immobilière hôtelière (PMS) est un outil indispensable pour gérer les opérations quotidiennes dans le secteur hôtelier. Une solution logicielle PMS hôtelière doit comporter des fonctionnalités clés telles que l'automatisation, les intégrations, la gestion des revenus, la messagerie, l'application mobile, les modèles personnalisables, l'interface conviviale, les données en temps réel, les mises à niveau de maintenance et les commentaires après le séjour. En utilisant un PMS hôtelier, les hôteliers peuvent améliorer l'expérience client, maximiser leurs revenus et rationaliser leurs opérations quotidiennes.

1. Interface conviviale Formez votre personnel rapidement et réduisez le risque d'erreurs. Les meilleures solutions PMS actuelles sont celles en libre-service et contribuent à rationaliser les opérations en permettant aux entreprises hôtelières d'enregistrer leurs clients plus rapidement. De nombreuses plateformes modernes peuvent même être exploitées depuis un appareil mobile via une application mobile.
2. Enregistrement/départ des invités et modification des réservations des invités - Gardez une trace des profils des invités et déplacez-les si nécessaire vous permet de rester au courant de vos réservations et de réduire le risque de surréservation.
3. Tableau de bord central : découvrez ce qui se passe, ce qui doit être fait aujourd'hui et surveillez vos indicateurs clés. ;Affichez les détails de la gestion des réservations dans votre solution PMS.
4. Taxes, frais et politiques personnalisés - Personnalisez les taxes, les frais et les politiques d'annulation dans la combinaison qui convient le mieux à votre entreprise.
5. Conformité gouvernementale - Se conformer aux exigences et réglementations locales en matière de déclaration fiscale.
6. Communication avec les clients - Améliorez l'expérience des clients grâce à des communications automatisées avant et après le séjour.
7. Suite de reporting - Générez des rapports de production et financiers détaillés pour améliorer les opérations commerciales. Aide les gestionnaires immobiliers à comprendre les canaux de réservation.
8. Traitement des paiements - Possibilité d'accepter des paiements par carte de crédit conformément aux normes réglementaires locales et mondiales.
9. PMS basé sur le cloud : une solution logicielle PMS hébergée sur le cloud pour permettre un accès à distance et une flexibilité de gestion.
10. Réception et enregistrement : une fonctionnalité qui rationalise le processus d'enregistrement et fournit au personnel de la réception une interface conviviale pour gérer les opérations quotidiennes de l'hôtel.
11. Gestionnaire de canaux et canaux de distribution : un outil qui s'intègre à plusieurs canaux de réservation, tels que les OTA, les GDS et le site Web de l'hôtel, pour maximiser l'occupation et les revenus.
12. Système de gestion des prix et des revenus : une fonctionnalité qui automatise la gestion des prix et des stocks pour optimiser les revenus et le RevPAR.
13. Expérience client et vente incitative : une fonction qui permet l'intégration de la messagerie et des applications mobiles pour fournir des options de libre-service, des services de vente incitative et personnaliser l'expérience client.

Les prix des produits PMS basés sur le cloud sont généralement basés sur le nombre de chambres ou de propriétés qui utilisent ce système. De nombreux produits PMS disposent de calculateurs sur leur site Web qui vous aideront à mieux comprendre à quoi vous attendre en matière de tarification. Méfiez-vous car certains systèmes PMS factureront des frais supplémentaires en plus des frais mensuels. Ces frais supplémentaires peuvent inclure un pourcentage de commission sur les réservations directes, des frais de mise en œuvre/configuration, des frais d'interface pour se connecter à des systèmes tiers, etc.

Un PMS budgétaire commence à environ 50 $ par mois et évolue en fonction de l'occupation et/ou du nombre de chambres. Le prix premium d'un PMS commence à environ 200 $ par mois pour les plus petites propriétés et augmente en fonction de l'occupation et/ou du nombre de chambres.

Pour la plupart des systèmes basés sur le cloud, la mise en œuvre peut prendre une à trois semaines en fonction : du nombre de réservations à importer et de la personne qui importe les données (certains PMS proposeront des services pour le faire pour vous), du nombre de propriétés et de chambres que vous souhaitez importer. avez et toutes les personnalisations que vous souhaitez ajouter.

La mise en œuvre commencera généralement par la configuration de l'application : configuration des chambres, des types de chambres, ajout des tarifs et importation/ajout de réservations existantes et futures. Un coach ou un représentant de mise en œuvre peut travailler avec vous tout au long du processus de configuration et vérifier votre configuration. Enfin, vous connecterez vos chaînes ou votre gestionnaire de chaînes pour commencer à prendre des réservations. Fait correctement, il n'y a pas de temps d'arrêt entre les systèmes de commutation. Un bon PMS donnera également accès à une bibliothèque de formations vidéo et à une base de connaissances sur ses fonctionnalités pour aider les nouveaux utilisateurs à démarrer.

Une mise en œuvre réussie nécessite un investissement initial en temps pour configurer correctement votre propriété - c'est un investissement qui a un impact direct sur l'efficacité de vos opérations ultérieurement. Par exemple, configurer votre politique d'annulation maintenant vous permettra de l'appliquer plus tard.

Comment savoir quand il est temps pour mon hôtel de passer à un nouveau PMS cloud ? L'achat d'un nouveau PMS est un investissement en temps et en ressources ; cependant, il existe un coût d’opportunité considérable qui doit être pris en compte. Le bon PMS peut améliorer l'expérience client en réduisant les erreurs telles que les surréservations, améliorer les taux d'occupation en connectant votre inventaire disponible à votre moteur de réservation et à vos gestionnaires de canaux, et vous aider à gagner plus d'argent en vous permettant d'ajuster rapidement vos tarifs, sur tous vos canaux en fonction. sur les conditions du marché. En moyenne, nos clients bénéficient d’une augmentation moyenne de leur marge bénéficiaire de 15 % après seulement trois mois. Cela fait plus que payer l’investissement et les efforts nécessaires à la migration vers un nouveau système.